電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

　　中國(guó)電信作為中國(guó)三大通信企業(yè)之一，有其悠久的歷史，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)都是從中國(guó)電信分離出去的。作為中國(guó)通訊業(yè)的始祖，中國(guó)電信卻似乎沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的迅速，但中國(guó)電信依然依照著自己的軌跡前進(jìn)著。近幾年來(lái)，面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國(guó)電信于20XX年開(kāi)始由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)通過(guò)實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等語(yǔ)音業(yè)務(wù)，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。20XX年到20XX年，集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到6%，利潤(rùn)總額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3.4%，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重從22%上升到45%。截止20XX年底，擁有固定電話用戶2.14億戶，移動(dòng)電話用戶3544萬(wàn)戶，寬帶用戶4718萬(wàn)戶，集團(tuán)總資產(chǎn)6322億元，全年業(yè)務(wù)收入超過(guò)2200億元，人員67萬(wàn)人。

　　中國(guó)電信一直都在接受著來(lái)自外界各方的挑戰(zhàn)，發(fā)展了三個(gè)客戶品牌：商務(wù)領(lǐng)航，我的e家和天翼。明顯，這三個(gè)客戶品牌是針對(duì)三個(gè)不同的消費(fèi)群體劃分的，商務(wù)領(lǐng)航主要針對(duì)商務(wù)人士的高端消費(fèi)人群，我的e家則針對(duì)普通個(gè)人，天翼作為中國(guó)電信的年輕品牌消費(fèi)群體明顯偏向?qū)W生群體。

　　中國(guó)電信旗下的業(yè)務(wù)似乎很是復(fù)雜，包括固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)及最近剛發(fā)展的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)等，多種業(yè)務(wù)并不是相互獨(dú)立而是融合為一體。這與其他通訊企業(yè)有很大的不同，如中國(guó)移動(dòng)主要致力于移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，雖然近年收購(gòu)網(wǎng)通想網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，但在實(shí)體操作時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)間并不是融合在一起而是各自為政。中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式明顯不同，這兩種運(yùn)營(yíng)方式各自有其缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

　　中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)模式是將固話、移動(dòng)電話和寬帶業(yè)務(wù)融合在一起，以消費(fèi)者為主體，針對(duì)消費(fèi)者的不同情況推薦相應(yīng)的套餐。這種運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)是能在發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)為其他業(yè)務(wù)發(fā)展出潛在客戶，及時(shí)客戶當(dāng)時(shí)不需要另外的業(yè)務(wù)但如果以后需要此業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)優(yōu)先考慮中國(guó)電信。但是在實(shí)際操作時(shí)，畢竟每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)方向有一定的確定性，他可能只想辦理網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，如若硬是向其推薦包含他不需要的業(yè)務(wù)套餐，可能會(huì)遭致反感，或許會(huì)引起誤會(huì)認(rèn)為中國(guó)電信有捆綁消費(fèi)嫌疑。例如，在這個(gè)通訊發(fā)展迅速的年代，幾乎中國(guó)很多城鎮(zhèn)人員都是人手一部移動(dòng)電話，及時(shí)是農(nóng)村地區(qū)，移動(dòng)電話也是發(fā)展迅速覆蓋了大部分的農(nóng)村市場(chǎng)，很多人開(kāi)始取消固話業(yè)務(wù)，固定電話逐漸成為擺設(shè)。但是在客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，其中強(qiáng)制其必須在裝有中國(guó)電信的固定電話前提下才能通網(wǎng)。這項(xiàng)規(guī)定聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)不是很人性化，確實(shí)有捆綁消費(fèi)嫌疑。由于有固話業(yè)務(wù)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得中國(guó)電信的寬帶資費(fèi)明顯高于其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。當(dāng)然，中國(guó)電信的寬帶穩(wěn)定快捷，這是其他寬帶競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不能比擬的。但在面對(duì)寬帶企業(yè)選擇時(shí)，普通個(gè)人會(huì)優(yōu)先考慮資費(fèi)較低的企業(yè)。服務(wù)快捷方便也只有實(shí)際體驗(yàn)較長(zhǎng)時(shí)間后經(jīng)過(guò)比較才能看得出來(lái)。

　　針對(duì)此種運(yùn)營(yíng)模式的弱點(diǎn)，我提出以下幾個(gè)建議，不知道有沒(méi)有實(shí)踐性。在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于家中沒(méi)有固定電話的客戶，可以說(shuō)送其固定電話，取消初裝費(fèi)，為其通網(wǎng)，這樣不僅能打消消費(fèi)者的顧慮，同時(shí)固話消費(fèi)也會(huì)再次成為潛在消費(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，送固定電話會(huì)增加成本，但固話業(yè)務(wù)消費(fèi)也是個(gè)未來(lái)的盈利業(yè)務(wù)，綜合看起來(lái)還是盈利的。而由于電信的業(yè)務(wù)都是相互融合的，在實(shí)際操作時(shí)非常復(fù)雜，營(yíng)業(yè)員需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)才能上手。在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理時(shí)，實(shí)際需要時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，尤其到月末時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量會(huì)更大。營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)窗口不多，但在處理業(yè)務(wù)時(shí)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，就會(huì)造成客戶積壓，客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等缺點(diǎn)。而同期，移動(dòng)或者聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳卻沒(méi)有排隊(duì)問(wèn)題，它們的營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，沒(méi)有排隊(duì)的客戶。不是它們的客戶少，而是它們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)時(shí)，由于其運(yùn)營(yíng)方式的特點(diǎn)，處理時(shí)間短，處理系統(tǒng)簡(jiǎn)單。移動(dòng)的營(yíng)業(yè)員上手也很容易，整個(gè)看來(lái)似乎移動(dòng)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)模式更加先進(jìn)。所以，中國(guó)電信可以參考移動(dòng)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)模式，改進(jìn)自己的運(yùn)營(yíng)模式，但又不能照搬，只能根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

　　在本次的揚(yáng)州電信實(shí)踐期間，我還學(xué)習(xí)很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，例如如何與普通消費(fèi)者溝通交流，如何電話訪問(wèn)等等。同時(shí)這也是一次將書(shū)本知識(shí)與實(shí)際相集合的過(guò)程，從而也加深了我對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知。這次真是不虛此行��！

【電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)】相關(guān)文章：

關(guān)于暑期電信社會(huì)實(shí)踐總結(jié)10-07

電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告07-27

防范電信詐騙社會(huì)實(shí)踐報(bào)告通用03-21

電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告15篇08-01

電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（通用18篇）06-14

電信工作總結(jié)06-14

電信詐騙班會(huì)總結(jié)12-09

防電信詐騙總結(jié)03-29

電信公司個(gè)人總結(jié)11-04

電信客服的個(gè)人總結(jié)02-07