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電話客服情景模擬對(duì)話
面試是通過(guò)書(shū)面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過(guò)面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。是一種經(jīng)過(guò)組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。下面是小編整理的電話客服情景模擬對(duì)話，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話客服情景模擬對(duì)話【1】
情形一：不知道客戶姓名，前臺(tái)接電話
銷售員：您好，幫我轉(zhuǎn)下你們采購(gòu)部！
前臺(tái)：采購(gòu)在開(kāi)會(huì)，你哪里的？
銷售員：我是上海愛(ài)譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購(gòu)部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價(jià)格，當(dāng)時(shí)比較忙，忘記問(wèn)他電話了，所以就按照他打的電話打過(guò)來(lái)了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接過(guò)去，謝謝！
前臺(tái)1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D(zhuǎn)下。
前臺(tái)2：哦，我們采購(gòu)不在，你有什么事可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。
銷售員：我這邊就是想給他說(shuō)下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺(tái)：哦，這個(gè)我不懂，要不你給他打手機(jī)或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機(jī)號(hào)給我，我給他打手機(jī)。
前臺(tái)：哦好吧，xxxxxxxx。
10086服務(wù)臺(tái)客服搞笑對(duì)話【2】
10086服務(wù)臺(tái)小姐：先生晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？
輝少：手機(jī)沒(méi)電了，自動(dòng)關(guān)機(jī)了，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在幾點(diǎn)了？
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（暈）那先生您怎么給我打的。
輝少：我的手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)一樣可以撥打電話，只是看不到時(shí)間。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（暈）先生現(xiàn)在是凌晨2點(diǎn)25分？請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫你的嗎？
輝少：哦！這么晚了你怎么還不睡覺(jué)。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（暈）對(duì)不起先生，這是我的工作，請(qǐng)問(wèn)你還有什么事嗎？
輝少：沒(méi)事就不可以打電話了嗎？
10086服務(wù)臺(tái)小姐：對(duì)不起先生，我不是這個(gè)意思。
輝少：為什么給你們打電話是免費(fèi)的？為什么給其他人打電話是收費(fèi)的？
10086服務(wù)臺(tái)小姐：先生。
這是我們對(duì)顧客的一種高質(zhì)量服務(wù)，我們本著顧客是上帝的宗旨，所以打我們客服電話是不需要收費(fèi)的。
輝少：那上帝餓了。我把我家地址給你。你來(lái)我家給我做點(diǎn)吃的好不好。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：先生對(duì)不起，我們沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。
輝少：你們對(duì)上帝的服務(wù)還挑三揀四嗎？
10086服務(wù)臺(tái)小姐：先生對(duì)不起，我們只對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)方面問(wèn)題所做解答。
請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還有什么問(wèn)題嗎？
輝少：我不是不講理的人。
這樣你回答我3個(gè)問(wèn)題，回答正確我就不糾纏你了。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（吐血）請(qǐng)您講。
輝少：第一。
萬(wàn)里長(zhǎng)征一共走了多少里。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：2萬(wàn)5千里吧。
輝少：第二，參加人數(shù)多少人。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：8萬(wàn)6千人吧。
輝少：還懂點(diǎn)歷史，最后一個(gè)問(wèn)題，他們都叫什么名字？
10086服務(wù)臺(tái)小姐：……
輝少：拒絕回答上帝的問(wèn)題，我會(huì)投訴你的。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：對(duì)不起先生，我真的不知道。
輝少：這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都回答不上來(lái)，你對(duì)工作的態(tài)度很不認(rèn)真，而且還有抵觸情緒。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（哭）這、這、這個(gè)簡(jiǎn)單嗎？這樣吧先生。我也給你出3個(gè)問(wèn)題，不知道有興趣回答下嗎？
輝少：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：2008年奧運(yùn)會(huì)是在什么地方舉行的！
輝少：北京，下一個(gè)問(wèn)題。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：那請(qǐng)問(wèn)先生開(kāi)幕式是幾月幾號(hào)？
輝少：8月8號(hào)。
如果下一個(gè)問(wèn)題你敢問(wèn)我開(kāi)幕式時(shí)看臺(tái)上所有人的姓名，我還會(huì)投訴你。
10086服務(wù)臺(tái)小姐：（狂哭）先生把你的地址給我吧，我去給你做飯。
電話客服溝通技巧
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因?yàn)榭头ぷ鞯哪繕?biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負(fù)面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開(kāi)，首先需要從如何尋找客戶的需求開(kāi)始，通過(guò)有效的開(kāi)場(chǎng)白、通過(guò)詢問(wèn)探詢顧客的需求、通過(guò)有效聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
在與客戶的交流中，禮儀是一個(gè)無(wú)論任何時(shí)候都值得重視的主題，而服務(wù)態(tài)度的好壞關(guān)鍵取決于客服人員在心理上如何給客戶定位的，不同的理解會(huì)表現(xiàn)出不同的態(tài)度，進(jìn)而影響溝通的效果，再進(jìn)而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽(tīng)詢問(wèn)技巧一個(gè)都不能少。
其次，在與客戶溝通的過(guò)程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺(jué)到愉悅，才可能做好客服工作，接下來(lái)就是傾聽(tīng)和詢問(wèn)。
有人說(shuō)溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽(tīng)在溝通中的重要作用。
傾聽(tīng)可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客服人員只有認(rèn)真傾聽(tīng)，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的問(wèn)題。
另外，認(rèn)真傾聽(tīng)還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營(yíng)造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽(tīng)技巧。
詢問(wèn)和傾聽(tīng)是互相依存的，問(wèn)是聽(tīng)的基礎(chǔ)，聽(tīng)是問(wèn)的目的。
客服人員在工作中很大一部分時(shí)間都在進(jìn)行提問(wèn)和傾聽(tīng)，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問(wèn)的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個(gè)產(chǎn)生抱怨的客戶會(huì)把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個(gè)人，這樣就可能造成12個(gè)不滿的潛在客戶，可見(jiàn)抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買；如果當(dāng)場(chǎng)能夠解決客戶抱怨，95%的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對(duì)于每一位客服人員來(lái)說(shuō)都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時(shí)，客戶就會(huì)出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會(huì)向公司投訴，期望得到解決。
客戶投訴對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，因?yàn)橐环矫婵蛻敉对V就說(shuō)明他還沒(méi)有完全放棄對(duì)我們的信任，有希望挽回；另一方面，通過(guò)處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽(tīng)他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當(dāng)會(huì)影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會(huì)影響到公司的社會(huì)形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
應(yīng)聘客服的面試技巧：
面試心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。
第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。
第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
可能會(huì)遇到的面試題
1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對(duì)加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
了解客服專員是做什么的
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責(zé)也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)�？头挚梢苑譃槭矍胺⻊�(wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括親情營(yíng)銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
提升個(gè)人職業(yè)能力
客服專員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
電話面試注意事項(xiàng)
1、主動(dòng)選擇通話時(shí)間
接到電話的地點(diǎn)可能在任何地方，街道、商場(chǎng)、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時(shí)，你可以主動(dòng)要求另約時(shí)間再聯(lián)系，如說(shuō)：對(duì)不起，我正有事，目前的環(huán)境比較吵，是否可以半個(gè)小時(shí)之后給您回電話?，HR一般都會(huì)答應(yīng)這樣的要求。這時(shí)，你要留下HR的電話，等到約定的時(shí)間主動(dòng)回復(fù)電話。
2、主動(dòng)選擇通話地點(diǎn)
主動(dòng)選擇你可以安靜地坐下來(lái)，拿著紙筆進(jìn)行記錄的地點(diǎn)進(jìn)行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽(tīng)清楚，不會(huì)有漏聽(tīng)或誤聽(tīng)。用紙筆對(duì)面試問(wèn)題要點(diǎn)進(jìn)行記錄，也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c(diǎn)。
3、要坐直身體，并面帶微笑回答問(wèn)題
不要以為電話面試，就可以斜在沙發(fā)上，翹著腿回答問(wèn)題，相信你的表情一定會(huì)被HR看到，要用重視、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng)，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。
4、接聽(tīng)電話時(shí)要用你好等禮貌用語(yǔ),絕不能說(shuō)喂，這樣印象分就會(huì)打折扣。要用你好謝謝等禮貌用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。
5、拿著準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷
電話面試的時(shí)候，只能憑聲音對(duì)對(duì)方進(jìn)行判斷，因此，應(yīng)聘者在回答問(wèn)題的時(shí)候要冷靜干脆，手中拿著簡(jiǎn)歷，有利于用肯定的語(yǔ)氣回答HR的問(wèn)題。拿著簡(jiǎn)歷進(jìn)行自我介紹既有條理，也不會(huì)遺漏要點(diǎn)。
6、準(zhǔn)備計(jì)算器、工具書(shū)，還可以準(zhǔn)備一杯水
如果HR問(wèn)到一些技術(shù)性的問(wèn)題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤(rùn)喉，還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。
7、電話面試時(shí)的語(yǔ)速不必太快
無(wú)論對(duì)方在電話面試時(shí)是語(yǔ)速很快，還是不緊不慢，應(yīng)聘者的回答語(yǔ)速都不必太快，主要是口齒清晰，語(yǔ)調(diào)輕松自然。如果你太緊張，可適當(dāng)用深呼吸來(lái)進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，使自己放松下來(lái)，冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。
8、如實(shí)回答問(wèn)題
如果沒(méi)有聽(tīng)清問(wèn)題，可以再問(wèn)一次，對(duì)問(wèn)題要盡量如實(shí)回答，如果覺(jué)得說(shuō)得不好，可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時(shí)候，加入1、2、3這樣的要點(diǎn)， 如對(duì)方讓你進(jìn)行自我介紹，你也沒(méi)有拿著簡(jiǎn)歷，回答了之后覺(jué)得不太好，可以再總結(jié)：總之，我主要的優(yōu)勢(shì)是：1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗(yàn);2、在大學(xué)期間，我就一直關(guān)注這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域;3、我認(rèn)為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。 這個(gè)補(bǔ)充的總結(jié)會(huì)給HR留下條理清楚、自信的印象。
9、詢問(wèn)HR的問(wèn)題
電話面試的雙方是對(duì)等的，HR在問(wèn)了你一堆問(wèn)題后，也會(huì)反問(wèn)你是否有什么需要了解的情況。你不問(wèn)問(wèn)題不好，顯得你并不太關(guān)心這個(gè)職位。問(wèn)得太多也不好，你可以問(wèn)下一步的招聘流程、面試時(shí)間、崗位期望的上崗時(shí)間等。此時(shí)，最好不問(wèn)薪酬，在雙方合作的意向還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段時(shí)，問(wèn)薪酬顯得過(guò)于功利。
10、電話面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方
面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方來(lái)電話，感謝對(duì)方的認(rèn)可，表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望，如你可以這么說(shuō)：感謝您的來(lái)電，謝謝您對(duì)我的認(rèn)可，我希望能有機(jī)會(huì)與您面談，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話。 如果對(duì)方直接約定面試，一定要拿筆記下時(shí)間、地點(diǎn)，重復(fù)一次，保證準(zhǔn)時(shí)參加面試。 最后，需要提醒的是，在整個(gè)電話面試的過(guò)程中，保持自信，語(yǔ)速合適，態(tài)度表現(xiàn)職業(yè)化 ，無(wú)疑是成功的關(guān)鍵。
注
1.通話環(huán)境嘈雜減分程度：
忌：覺(jué)得自己無(wú)論何時(shí)何地都能應(yīng)對(duì)電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場(chǎng)所。當(dāng)你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時(shí)，都不宜進(jìn)行電話面試。你不介意，對(duì)方也會(huì)介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
宜：安靜是接受電話面試時(shí)最重要的條件。盡量選擇一個(gè)不被打擾的環(huán)境。即便是在家中進(jìn)行電話面試，也請(qǐng)將電視機(jī)或者音響關(guān)閉，甚至將房門關(guān)閉，以免受到家人打擾。請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要橫七豎八地躺倒在椅子或者沙發(fā)里進(jìn)行電話面試，對(duì)方雖然看不見(jiàn)你，但這樣的姿勢(shì)會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。此外，記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容。
2.接聽(tīng)電話不禮貌減分程度：
忌：電話接起時(shí)一通喂、喂，信號(hào)不好時(shí)更會(huì)大聲嚷嚷什么?你誰(shuí)啊?我聽(tīng)不見(jiàn)!就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問(wèn)題，況且HR又不是你的死黨。
宜：養(yǎng)成接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)您好，請(qǐng)講的習(xí)慣。若是聽(tīng)不清楚對(duì)方的電話，可以說(shuō)：對(duì)不起，信號(hào)不好，聽(tīng)不太清。請(qǐng)稍等，我換個(gè)地方。
3.猶豫黏糊減分程度：
忌：在電話面試時(shí)使用我想想哦我盡量吧嗯(5秒以上)。考慮的時(shí)間太長(zhǎng)，給出反饋和響應(yīng)的速度太慢，會(huì)給對(duì)方給人缺乏邏輯、思維慢的印象。
宜：如果緊張或者需要整理思路，可以準(zhǔn)備本子和筆，對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題列個(gè)回答的大綱，更能方便地記錄下對(duì)方提出的要求。不清楚的問(wèn)題可以復(fù)述一遍，和對(duì)方做再次確認(rèn)。
4.不成熟減分程度：
忌：以下這些不成熟的話語(yǔ)和做法，千萬(wàn)不要在電話面試中表現(xiàn)出來(lái)：
我記不住，你能給我發(fā)條短信嗎?手機(jī)號(hào)碼是私人信息，換了你也會(huì)不樂(lè)意。
我找不到地方，在哪兒?科技昌明，你可以借助很多手段查閱對(duì)方公司地址。
給我找支筆!(聽(tīng)語(yǔ)氣是在跟父母或者同學(xué)說(shuō)話)在電話里不客氣地指使別人，在生活中也很可能沒(méi)有禮貌。
5.態(tài)度隨便甚至生硬減分程度：
忌：對(duì)方公司的HR在表示完身份和來(lái)電目的后，有些求職者一臉無(wú)所謂地回復(fù)：哦�；蛘弋�(dāng)時(shí)你所處的環(huán)境不便接聽(tīng)電話，也不要很生硬地甩下一句：我在開(kāi)會(huì)/我在出差，現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間!
宜：如果在電話中表現(xiàn)得無(wú)所謂，會(huì)讓HR懷疑你的求職意向是否強(qiáng)烈。如若你第一時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)是哪家公司打來(lái)的電話，可以這樣說(shuō)：不好意思，這里有點(diǎn)吵，能否請(qǐng)您再重復(fù)一下公司名字?。如你所處的環(huán)境的確不便接電話，應(yīng)該及時(shí)說(shuō)明：不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間，用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。
6.語(yǔ)速過(guò)快減分程度：
忌：說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，不但對(duì)方難以捕捉你的意思，更容易讓你的回答思慮不周，甚至引起你的情緒激動(dòng)，還可能越說(shuō)越錯(cuò)。
宜：電話面試感到緊張是很自然的。試著讓自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平時(shí)開(kāi)會(huì)或演講的語(yǔ)速。一旦你感覺(jué)到很緊張，無(wú)法繼續(xù)話題時(shí)，可以停下來(lái)做個(gè)深呼吸，然后說(shuō)：對(duì)不起，剛剛信號(hào)有些不好，我想說(shuō)的是盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。
7.重重地掛上座機(jī)減分程度：
忌：電話面試順利結(jié)束，但最后一步的禮貌周到也不可忽視。若你使用的是座機(jī)，沒(méi)等對(duì)方掛機(jī)，就先重重地把座機(jī)掛上，也會(huì)讓對(duì)方愕然。
宜：當(dāng)通話行將結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，并保證面試官有你正確的電話號(hào)碼，以便他能找到你。
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