商務(wù)電話禮儀情景劇

時(shí)間：2023-04-01 09:25:23 禮儀我要投稿

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商務(wù)電話禮儀情景劇

　　導(dǎo)語(yǔ)：與商務(wù)禮儀相關(guān)的情景劇怎么編?怎么演?下面小編就為你整理出兩個(gè)經(jīng)典之作。

商務(wù)電話禮儀情景劇

　　《商務(wù)電話禮儀情景劇劇本一》

　　角色扮演： A公司王總 A公司胡秘書(shū)

　　A公司前臺(tái)周小姐 A公司接待人員周小姐

　　B公司丁總 B公司何秘書(shū)

　　情景一：電話預(yù)約

　　時(shí)間：2012年5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))

　　人物：胡秘書(shū) 何秘書(shū)

　　道具：電話、紙、筆

　　電話鈴聲響起：(接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則)

　　胡秘書(shū)：您好，這里是A公司。

　　(接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén))

　　何秘書(shū)：你好，我是B公司丁總的秘書(shū)，我姓何。

　　(通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ�、自�?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事)

　　胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?

　　何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

　　胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎?

　　何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。

　　胡秘書(shū)：再見(jiàn)。

　　涉及禮儀：

　　1、撥打電話禮儀

　　撥打電話之前先打好腹稿與提綱

　　通話時(shí)間要恰當(dāng)

　　通話維持三分鐘原則

　　通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事

　　通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰

　　2、接聽(tīng)電話禮儀

　　應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體

　　接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則

　　情景二：前臺(tái)接待

　　時(shí)間：2012年5月31日上午8:50

　　道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾

　　人物：丁總何秘書(shū) 前臺(tái)周小姐接待周小姐

　　(丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢)

　　前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎? 何秘書(shū)：你好，我們是B公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。

　　前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。

　　何秘書(shū)：好的，謝謝。

　　前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。

　　(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)

　　(過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))

　　接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請(qǐng)。

　　(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)

　　涉及禮儀

　　1、眼神禮儀

　　注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3

　　注視角度應(yīng)平視，目光親切自然

　　注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬

　　2、微笑禮儀

　　微笑與眼睛結(jié)合

　　微笑與語(yǔ)言結(jié)合

　　微笑與形體結(jié)合

　　3、坐姿禮儀

　　入座要穩(wěn)

　　入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上

　　頭雙目平視，面容平和自然

　　坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀

　　保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

　　5、手勢(shì)禮儀

　　指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線。

　　手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：電梯接待

　　道具：文件夾、電梯

　　人物：丁總何秘書(shū) 接待周小姐

　　接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō))請(qǐng)進(jìn)。

　　(丁總先進(jìn)何秘書(shū)緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。

　　到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō))到了，請(qǐng)。

　　(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　)

　　涉及禮儀

　　注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái);先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。

　　伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。

　　轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

　　進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。

　　電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)!」。

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　情景四：會(huì)議接待

　　道具：文件夾、紙、筆、紙杯

　　人物：王總胡秘書(shū) 丁總何秘書(shū) 接待周小姐

　　接待：(敲門(mén)，力度適中)

　　王總：請(qǐng)進(jìn)。

　　接待：(引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)后)王總，客人到

　　(王，胡起身迎接)

　　王：丁總好，一路辛苦了。

　　(握手)

　　�。和蹩偤�，不辛苦(握手)這位是何秘書(shū)(王與何握手)

　　王：這位是胡秘書(shū)(丁與胡握手，何與胡握手)

　　�。�(何給丁名片)這是我的名片

　　王：(接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái))(胡給王名片)這是我的名片

　　�。�(接過(guò)名片后看過(guò)裝起)

　　王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)

　　(丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開(kāi)椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下)

　　(接待周小姐用托盤(pán)送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝) 王：(王與丁仔細(xì)閱讀文件)丁總覺(jué)得這份合同還滿意嗎?

　　�。憾�，滿意。

　　王：那我們簽合同吧。

　　�。汉玫摹�

　　(雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手)

　　涉及禮儀

　　1、稱(chēng)呼禮儀

　　職務(wù)性稱(chēng)呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加

　　2、介紹禮儀

　　時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度

　　3、握手禮儀

　　接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝

　　握手神態(tài)需專(zhuān)注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜

　　4、名片禮儀

　　遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向?qū)Ψ剑阌陂喿x;遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來(lái)有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重。

　　【完】

　　《商務(wù)電話禮儀情景劇劇本二》

　　商務(wù)禮儀劇本

　　----記杭州的某個(gè)夜場(chǎng)談判

　　(夜場(chǎng)就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、KTV歌城、酒吧、迪吧等)

　　小組成員簡(jiǎn)介：

　　徐繼麟飾夜場(chǎng)總經(jīng)理徐總

　　金鑫飾夜場(chǎng)經(jīng)理助手小金

　　黃俊鋼飾 A品牌銷(xiāo)售經(jīng)理黃經(jīng)理

　　錢(qián)麗紅飾 B品牌銷(xiāo)售經(jīng)理錢(qián)經(jīng)理

　　何嬌飾某賓館迎賓小姐

　　黃永飛飾服務(wù)員

　　葉科躍飾旁白

　　沈耶作總結(jié)

　　劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇本共分三個(gè)場(chǎng)景。

　　依次分別描述了迎接，午餐，談判。

　　場(chǎng)景一

　　迎接

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

　　迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng):

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　�、傥帐值亩Y儀

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。

　　當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。

　　年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。

　　和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。

　　有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。

　　男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。

　　男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　�、谒兔亩Y儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。

　　你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理

　　時(shí)間：2007年12月1日早上

　　地點(diǎn)：蕭山機(jī)場(chǎng)

　　涉及禮儀：招手、握手、上車(chē)、迎接

　　(上午九時(shí)左右，徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理等一行人出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng))

　　(黃經(jīng)理剛下飛機(jī)，徐總和小金迎接上去)

　　徐總：(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經(jīng)理握手)小黃!好呀，一路辛苦了。

　　我先介紹一下，這是我新聘的助手，小金。

　　來(lái)，小金，這是我的鐵哥們，現(xiàn)在是商界的精英，黃經(jīng)理。

　　小金：(握手，滿臉笑容地)黃經(jīng)理，你好!

　　黃經(jīng)理：(對(duì)徐總說(shuō))走走走，回你公司去。

　　(說(shuō)完，就把手搭在徐總的肩上，顯得很是親熱。

　　小金在一旁看在眼里，心里若有所思)

　　徐總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。

　　(片刻之后，錢(qián)經(jīng)理從飛機(jī)上下來(lái))

　　小金：你是錢(qián)經(jīng)理嗎?

　　錢(qián)經(jīng)理：對(duì)呀，你是?

　　小金：我是夜場(chǎng)經(jīng)理助手，小金，你好!

　　錢(qián)經(jīng)理：哦，你好，你好!(邊說(shuō)邊伸出手)

　　錢(qián)經(jīng)理跟在小金的身后向徐總和黃經(jīng)理走了過(guò)來(lái)。

　　小金：徐總，錢(qián)經(jīng)理來(lái)了。

　　錢(qián)經(jīng)理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地和葉握手)

　　噓總，你好!你好!讓你久等了。

　　這是我的名片。

　　(錢(qián)經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過(guò)名片)

　　徐總：(雙手接過(guò)名片，看了看)你好你好!我來(lái)介紹一下，這位是黃經(jīng)理，A品牌的銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　錢(qián)經(jīng)理：你好(和黃經(jīng)理握手) 很高興能見(jiàn)到你(然后雙手把名片遞給黃經(jīng)理)

　　黃經(jīng)理：你好!(一只手接過(guò)名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒(méi)發(fā)現(xiàn)名片)啊，不好意思，恩，在哪里?(兩手在前身摸了個(gè)一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片)

　　(握手，待兩人寒磣后)

　　徐總：走，走，走。

　　我做東，為二位接風(fēng)洗塵。

　　(小金在前面帶路，一行人向車(chē)子走去。

　　小金打開(kāi)車(chē)門(mén)，黃經(jīng)理就跳了上去)

　　黃經(jīng)理：哥們不錯(cuò)嘛，都大奔呢

　　錢(qián)經(jīng)理:(在徐總的旁邊)徐總，你先請(qǐng)

　　徐總：別別別，你是客人，你先

　　(第一幕完)

　　場(chǎng)景二

　　午餐

　　西餐用餐注意事項(xiàng)：

　　入座有講究

　　最得體的入座方式是從左側(cè)入座。

　　當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。

　　用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。

　　兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　如何使用餐巾

　　點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。

　　最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

　　刀與叉的使用方式

　　英美人的飲食習(xí)慣不一樣。

　　吃肉菜時(shí)，英國(guó)人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來(lái)，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國(guó)人用同樣的方法切肉，然后右手放下餐刀，換用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉鏟起來(lái)，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來(lái)吃。

　　吃米飯之類(lèi)的料理時(shí)，可以很自然地將勺子轉(zhuǎn)到正面舀起食用。

　　這時(shí)候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動(dòng)作。

　　將餐盤(pán)上的料理舀起時(shí)，利用刀子擋著以免料理散落到盤(pán)子外面，如此一來(lái)就可以很利落地將盤(pán)內(nèi)食物舀起。

　　如有淋上調(diào)味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調(diào)味醬，再以湯匙或調(diào)味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。

　　如以勺子抵住，再用湯匙淋上調(diào)味醬后食用，則是錯(cuò)誤的動(dòng)作。

　　以勺子舀起料理時(shí)，以左手持用刀子，將食物置于勺子正面再送入口中。

　　在與朋友聚餐的輕松場(chǎng)合，如果不須用到刀子，可以用右手拿勺子進(jìn)餐。

　　當(dāng)盤(pán)子內(nèi)的細(xì)碎食物聚集時(shí)，可利用刀子擋著，再以勺子舀起。

　　利用湯匙代替刀子也是可以的。

　　以刀子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。

　　調(diào)味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。

　　應(yīng)利用刀子將料理推到調(diào)味醬湯匙上食用，而非以勺子擋住料理再以調(diào)味醬用湯匙淋上醬料，因?yàn)楹笳呤沁`反禮節(jié)的。

　　小毛病大問(wèn)題

　　打噴嚏

　　要趕快用口布擋一擋，并說(shuō)聲“對(duì)不起”(Excuse me) 。

　　如要擤鼻涕，應(yīng)用自己的手帕或紙巾，輕輕擤下，可別像奏樂(lè)似的要所有的人都欣賞你，擤下來(lái)的鼻涕別放在桌上。

　　打嗝也應(yīng)向他人說(shuō)聲 Excuse me了。

　　萬(wàn)一咳嗽或有人嗆到，在場(chǎng)的人要若無(wú)其事般的自然，免于當(dāng)事者尷尬，當(dāng)然有人被東西噎著時(shí)，這時(shí)救人要緊，禮節(jié)可暫擺一邊，是可被包容的。

　　抽煙

　　現(xiàn)在全球流行提倡禁煙，要點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)注意下列的禮貌:看桌上有無(wú)煙灰缸，如沒(méi)有就表示禁止抽煙，如有也不代表就可抽煙，應(yīng)先徵求左右鄰座的同意，這也是尊重他人生命權(quán)的表現(xiàn)，空間太狹小，空氣不佳時(shí)也不是抽煙的好環(huán)境。

　　喝酒的禮節(jié)

　　喝酒千萬(wàn)別過(guò)量，客人大約以三杯為準(zhǔn)，更不可在桌上鬧酒，上桌時(shí)主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花獻(xiàn)佛。

　　地點(diǎn)：凱恩戴斯大酒店

　　時(shí)間：2007年12月1日中午

　　人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理、酒店迎賓小姐、服務(wù)員

　　涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀

　　(車(chē)子開(kāi)到某賓館門(mén)前)

　　迎賓小姐：歡迎光臨!(彎腰30度，雙手交叉疊放)

　　(徐總等一行四人進(jìn)入酒店客房)

　　還沒(méi)等徐總開(kāi)口，黃經(jīng)理就找了個(gè)位置坐下，并說(shuō)

　　黃經(jīng)理：來(lái)來(lái)來(lái)，坐坐。

　　(小金，在一旁，拉了拉徐總，好象在和他說(shuō)什么，徐總沒(méi)和她多說(shuō)，只是勉強(qiáng)地笑笑)

　　徐總：來(lái)，大家坐!

　　(四人坐好之后)

　　服務(wù)員走了進(jìn)來(lái)。

　　服務(wù)員：(一只手拿著菜譜，另一只手背在身后)先生，請(qǐng)問(wèn)你們要點(diǎn)些什么?

　　黃經(jīng)理：來(lái)，我看一下，來(lái)個(gè)……，再來(lái)個(gè)……(點(diǎn)了幾個(gè)菜)

　　服務(wù)員：恩!稍等!菜馬上就來(lái)!(恭敬地退了出去)

　　黃經(jīng)理：哥們(對(duì)徐總說(shuō))，可以吧。

　　(徐總只是對(duì)黃經(jīng)理笑了笑。

　　錢(qián)經(jīng)理也只是笑，小金在一旁，心里不是滋味)

　　用餐過(guò)程中

　　(當(dāng)大家正在用餐時(shí)) “啊茄，啊茄，……”黃經(jīng)理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞“恩，怎么回事?”，其他人都停了下來(lái)，看著他，黃經(jīng)理拿出面巾紙?zhí)幚硗旰螅闷鸬恫妫?ldquo;來(lái)來(lái)，大家吃，大家吃”。

　　(過(guò)了一會(huì)，徐總開(kāi)始講話)

　　徐總：今天有幸兩位來(lái)，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個(gè)場(chǎng)子的承包……

　　黃經(jīng)理：哎，哥們，別別，現(xiàn)在不談那事，不談那事，吃完再說(shuō)。

　　(說(shuō)完，拿起酒杯)

　　黃經(jīng)理：來(lái)，錢(qián)經(jīng)理，有幸認(rèn)識(shí)你，咱來(lái)喝一杯。

　　錢(qián)經(jīng)理：還是和徐總一起吧。

　　黃經(jīng)理：來(lái)，來(lái)，小金，喝，年輕人，好好干……

　　(其他人都停了下來(lái)，小金只是默默地看者黃經(jīng)理，又看看徐總，最后和錢(qián)經(jīng)理對(duì)視一笑。

　　餐畢

　　(所有人都站起來(lái)，準(zhǔn)備出去，這時(shí)，黃經(jīng)理把徐總拉住)

　　黃經(jīng)理：(低下聲)哥們，看在咱兩多年的交情上，那場(chǎng)子你看……

　　(說(shuō)完，和徐總對(duì)視一笑) 哈哈……

　　徐總：好說(shuō)，好說(shuō)

　　(第二幕完)

　　場(chǎng)景三

　　商務(wù)談判

　　商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

　　談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

　　男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。

　　女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。

　　談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

　　作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。

　　被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi)。

　　詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。

　　如有名片，要雙手接遞。

　　介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。

　　稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

　　談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。

　　手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。

　　切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

　　談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。

　　在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。

　　切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。

　　但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。

　　對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。

　　發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。

　　如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。

　　主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

　　商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。

　　雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。

　　雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。

　　其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理

　　時(shí)間：2007年12月1日晚上

　　涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等

　　(大家就坐后，徐總開(kāi)始說(shuō)話 )……

　　徐總：二位遠(yuǎn)道而來(lái)，我也不想讓你們空手而歸，但說(shuō)實(shí)話，我目前只有一個(gè)場(chǎng)子可以租，我也知道你們兩家，都有實(shí)力……

　　(說(shuō)完，看著錢(qián)經(jīng)理和黃經(jīng)理)

　　(黃經(jīng)理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環(huán)視四周.)

　　(錢(qián)經(jīng)理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總)

　　黃經(jīng)理：哥們!我們都是老交情了，你也應(yīng)該相信兄弟我的能力，錢(qián)也好說(shuō)(一副恃才傲物的樣子)

　　錢(qián)經(jīng)理：徐總!我們公司對(duì)你要出租的夜場(chǎng)非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對(duì)夜場(chǎng)的租用、裝修、聘用管理人才等等方面，

　　而且我們?cè)谥斑€對(duì)夜場(chǎng)的周?chē)h(huán)境及消費(fèi)人群等方面因素做了市場(chǎng)調(diào)查，相信我們更能經(jīng)營(yíng)好夜場(chǎng)，帶來(lái)更多的利潤(rùn)，這是我們的調(diào)查分析材料、報(bào)告及一部分我們公司可以公開(kāi)的計(jì)劃，請(qǐng)徐總過(guò)目。

　　(雙手恭敬地遞給徐總)

　　徐總：(雙手接過(guò) 恩!我看看(面帶微笑)

　　。

　　(經(jīng)過(guò)幾翻磋商，在談判休息時(shí)間，小金和徐總在另一間辦公室)

　　小金：黃總，您看……有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講

　　徐總：有什么話，你說(shuō)吧小金：我覺(jué)的那個(gè)黃經(jīng)理……要是從公司的利益出發(fā)，我還是覺(jué)的錢(qián)經(jīng)理會(huì)對(duì)我們有利一些，

　　只不過(guò)，我怕您為難……

　　徐總：我自有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嗎!

　　(說(shuō)完，兩人對(duì)視笑了起來(lái)，然后回到談判的辦公室)

　　徐總：大家今天都累了，不如先回去休息吧!我明天給你們答復(fù)，好嗎?(帶著微笑，眼睛注視著兩人)

　　錢(qián)經(jīng)理：好吧!今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復(fù)!

　　黃經(jīng)理：哎!哥們!你太不夠意思了吧!你……那好吧!等你明天的答復(fù)，(說(shuō)著開(kāi)始打哈欠)吼~~~好困啊!那我先回去睡了!明天見(jiàn)!