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藥品營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范
藥品營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范【1】
[摘要]藥品不同于其他商品，它的好壞關(guān)乎人的生命健康。
而很多藥品銷(xiāo)售人員卻為了謀取更大的利益，在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)利用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告、虛假定價(jià)、強(qiáng)制推銷(xiāo)等不良行為。
從而使得藥品市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障。
因此，醫(yī)藥銷(xiāo)售人員只有不斷注意自己的行為因素，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)的道德水準(zhǔn)，才能取得企業(yè)和社會(huì)的長(zhǎng)期效益。
[關(guān)鍵詞]藥品營(yíng)銷(xiāo)??規(guī)范
論文摘要：藥品不同于其他商品，它的好壞關(guān)乎人的生命健康。
而很多藥品銷(xiāo)售人員卻為了謀取更大的利益，在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)利用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告、虛假定價(jià)、強(qiáng)制推銷(xiāo)等不良行為。
從而使得藥品市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障。
因此，醫(yī)藥銷(xiāo)售人員只有不斷注意自己的行為因素，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)的道德水準(zhǔn)，才能取得 企業(yè) 和社會(huì)的長(zhǎng)期效益。
由于我國(guó)藥品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)由這幾年剛剛起步發(fā)展 ，很多法律法規(guī)還沒(méi)有相當(dāng)完善，因此有些醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)道德觀念還很淡薄，更有些醫(yī)藥企業(yè)的行為還嚴(yán)重違背法律與道德，所以國(guó)家也越來(lái)越重視藥品企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意的行為因素。
一、藥品營(yíng)銷(xiāo)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為
1、?以不道德的方式獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等
很多醫(yī)藥企業(yè)為了讓自己的新藥更好的上市，或在市場(chǎng)上更好的營(yíng)銷(xiāo)而在對(duì)手企業(yè)安插“偵查員”，使用“商業(yè)間諜”非法手段獲得技術(shù)設(shè)計(jì)，甚至有的還采用商標(biāo)的搶注等違法行為，這不僅使得他人的利益得不到合法的保障，更加混亂和阻礙了藥品市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2?、惡性競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)都離不開(kāi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
如果站在整個(gè)市場(chǎng)的高度，這種同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是大有裨益的，它能使不少企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力中迅速完善自己，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的大浪淘沙后幸存下來(lái)的畢竟是少數(shù)。
因此很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常通過(guò)詆毀，攻擊對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)惡意貶低、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，然而殊不知這樣同時(shí)也在客戶(hù)面前降低了自己的檔次。
甚至有的客戶(hù)會(huì)因此而產(chǎn)生厭惡的心理，這是一種得不償失的行為。
而有的企業(yè)經(jīng)常采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售。
這樣就會(huì)使得價(jià)值 規(guī)律 在市場(chǎng)機(jī)制中的作用被扭曲，甚至被扼殺。
所以，低于成本價(jià)銷(xiāo)售行為是被禁止的，更是藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意的行為。
惡性同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)儼然已經(jīng)從無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)跨過(guò)了道德底線而開(kāi)始向法律挑戰(zhàn)，使得同行者成為敵對(duì)冤家。
這樣競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果是行業(yè)中綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)大獲全勝，而眾多企業(yè)則在惡性拼殺中幾敗俱傷。
3?、其他不公平競(jìng)爭(zhēng)行為
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常采用請(qǐng)客、送禮、回扣、賄賂等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手法。
這些也通常是營(yíng)銷(xiāo)人員也醫(yī)生建立感情的慣用手段，這種甚至被認(rèn)為是一種正�，F(xiàn)象。
為了促銷(xiāo)廠家的“回扣藥”，一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生開(kāi)出的“大處方”還造成了更為嚴(yán)重的后果。
據(jù)本市一位多年從事藥品不良反應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人士透露，近年來(lái)本市出現(xiàn)的抗菌藥物和中藥制劑的不良反應(yīng)居高不下。
其中一些抗菌藥物出現(xiàn)的頻次比較集中，實(shí)際上就是一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生給病人開(kāi)出了過(guò)量的藥品，甚至沒(méi)有綜合患者病情、病原菌種類(lèi)及抗菌藥物特點(diǎn)制訂出 科學(xué) 的 治療 方案。
以藥養(yǎng)醫(yī)的體制為藥品行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)提供了生存空間，結(jié)果使得患者看病貴。
過(guò)去藥品經(jīng)常出現(xiàn)“一藥多名”現(xiàn)象，就是一些企業(yè)規(guī)避?chē)?guó)家政策性降價(jià)、抬高產(chǎn)品價(jià)格，為 醫(yī)院 、醫(yī)生留出處方“回扣”的空間。
國(guó)家發(fā)改委多次降價(jià)，卻沒(méi)有阻止藥價(jià)虛高，還陷入了“降價(jià)——部分藥品消失——改頭換面提價(jià)——招標(biāo)進(jìn)醫(yī)院——再降價(jià)”的怪圈。
“以藥養(yǎng)醫(yī)”的行為加重了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更抑制了醫(yī)療服務(wù)需求。
二、藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意欺騙醫(yī)生與患者的行為
1?、營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的欺騙行為
在藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生的橋梁，企業(yè)的很多新藥及學(xué)術(shù)問(wèn)題都是通過(guò)醫(yī)藥代表介紹給醫(yī)生而使用于患者身上的，很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員為了達(dá)到更大的利益的銷(xiāo)售目的。
過(guò)度夸大藥品的療效，甚至欺騙醫(yī)生和患者，它所沒(méi)有的治療效果，及隱瞞藥品的不良反應(yīng)。
這種行為使得醫(yī)生開(kāi)處方是的錯(cuò)誤用藥，嚴(yán)重的加劇了患者的經(jīng)濟(jì)和精神上的負(fù)擔(dān)。
更甚至可能危害到患者的生命安全。
因此營(yíng)銷(xiāo)人員有責(zé)任也有義務(wù)將正確的信息傳達(dá)與醫(yī)生。
2、?虛假的定價(jià)
使用掠奪性的價(jià)格、欺騙性?xún)r(jià)格等是目前我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)省較為嚴(yán)重的違背 法律 與道德的價(jià)格行為。
如成本在2-3元左右的環(huán)丙煞星注射液，定價(jià)卻高達(dá)12元左右。
有的還以虛假的折扣價(jià)名義來(lái)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
雖然國(guó)家一再下調(diào)零售藥品價(jià)格，但老百姓感覺(jué)看病一直都沒(méi)便宜。
一位女醫(yī)藥代表自曝內(nèi)幕：藥品價(jià)格除了成本外，還包括了進(jìn)入 醫(yī)院 所謂的“咨詢(xún)費(fèi)”、“開(kāi)發(fā)費(fèi)”，以及醫(yī)生的提成等等，因?yàn)檫@中間的層層加價(jià)，藥品價(jià)格才一直居高不下藥品銷(xiāo)售人員因了解藥品的特殊商品性，而在價(jià)格上大大作文章是不道德的。
為此，現(xiàn)在推出了今年年底前，北京市所有的地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品將全部統(tǒng)一招標(biāo)，屆時(shí)患者用藥實(shí)現(xiàn)“同城同價(jià)”(不含軍隊(duì)武警系統(tǒng)醫(yī)院)。
以此來(lái)預(yù)防虛假定價(jià)行為。
3?、虛假?gòu)V告
本來(lái)藥品通過(guò)廣告可以使消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品的信息，方便了患者的選擇和比較，還可以擴(kuò)大銷(xiāo)售、促進(jìn)生產(chǎn)、樹(shù)立形象，有利于競(jìng)爭(zhēng)等作用。
然而虛假的廣告，如通過(guò)夸大產(chǎn)品的功效，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，在廣告中故意閃爍其詞利用易引起歧義，誤解的廣告誘惑或者隱瞞某些不利的影響、副作用等。
誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其作出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決定，如美國(guó)曾出現(xiàn)一則關(guān)于一種減肥藥的廣告，承諾吃了這種減肥藥可在任何時(shí)候，吃任何食物的同時(shí)還能減肥，事實(shí)上這種減肥藥主要成分是滌蟲(chóng)，滌蟲(chóng)在腸子生長(zhǎng)，因此吃藥的人 自然 在一定時(shí)間里真的骨瘦如柴了。
是的，藥品確實(shí)有這種效果，但他卻隱瞞它的殺傷性，這樣不僅會(huì)使得消費(fèi)者沒(méi)有得到有效的 治療 ，甚至產(chǎn)生更大的不良后果。
又如陜西東泰制藥有限公司生產(chǎn)的藥品“銀屑膠囊”，產(chǎn)品功能主治為“祛風(fēng)解毒。
用于銀屑病”。
該藥品為處方藥，擅自在大眾媒介發(fā)布廣告。
廣告宣稱(chēng)“痊愈患者復(fù)發(fā)不足1.6%;3年以下患者，1個(gè)療程即可康復(fù);10年左右患者3～4個(gè)療程達(dá)到痊愈;20年以上的特重患者在6個(gè)療程治療中，確保痊愈不復(fù)發(fā)”等。
該廣告含有不 科學(xué) 地表示功效的斷言和保證，利用患者名義為產(chǎn)品功效作證明，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者這是一種對(duì)消費(fèi)者及其不負(fù)責(zé)的行為。
三、藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意強(qiáng)制的推銷(xiāo)行為
醫(yī)藥人員在推銷(xiāo)藥品的過(guò)程中，推銷(xiāo)人員由于都被訓(xùn)練得具有整套的銷(xiāo)售談話技巧，往往通過(guò)誘惑方式，促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)那些他們既不需要也不想要的產(chǎn)品。
甚至是某些銷(xiāo)售人員通過(guò)操縱或強(qiáng)制手段向顧客推銷(xiāo)其偽劣產(chǎn)品，或滯銷(xiāo)積壓的產(chǎn)品，強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、欺負(fù)弱小，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)的 發(fā)展 。
四、結(jié)果
以上的這些行為因素是不正當(dāng)?shù)模遣缓戏ǖ�，我�?guó)已經(jīng)不斷完善很多相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的種種行為準(zhǔn)則。
然而醫(yī)藥人員自己也應(yīng)該在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中認(rèn)真注意自己的行為因素，不斷提高銷(xiāo)售到的水準(zhǔn)，認(rèn)清自己的社會(huì)責(zé)任感，這要才能不斷提高自身及產(chǎn)品的信譽(yù)，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在消費(fèi)者心中樹(shù)立品牌。
藥品管理規(guī)范化【2】
摘 要：通過(guò)加強(qiáng)藥品的采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存的管理及藥品核算管理，對(duì)保證醫(yī)院藥品的安全完整、加速資金周轉(zhuǎn)、降低消耗、減少浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用，同時(shí)作為醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作，應(yīng)該順應(yīng)醫(yī)療制度改革，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加滿(mǎn)意的藥學(xué)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥品;規(guī)范化管理;經(jīng)濟(jì)效益;保障
藥品是醫(yī)院為開(kāi)展正常醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，用于診斷、治療疾病的特殊商品，具有品種多、數(shù)量大、價(jià)格零散、經(jīng)常變動(dòng)、領(lǐng)用頻繁，在醫(yī)院庫(kù)存中占有較大比例，是醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中必不可少的物質(zhì)保證和重要手段，是醫(yī)院資產(chǎn)的重要組成部分。
因此，加強(qiáng)醫(yī)院藥品管理嚴(yán)格控制藥品消耗，對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。
醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等于一體的綜合性部門(mén)。
藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。
藥房管理機(jī)制必須由原來(lái)的封閉式經(jīng)驗(yàn)管理逐步過(guò)渡到開(kāi)放式科學(xué)化管理理念并貫徹到藥房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，促進(jìn)管理模式的革新。
加強(qiáng)藥品管理必須注重采購(gòu)管理
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全藥品采購(gòu)管理制度，明確采購(gòu)計(jì)劃，確定采購(gòu)方式。
藥品采購(gòu)應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有請(qǐng)購(gòu)權(quán)的部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)，按計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行《藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作制度》和《新藥引進(jìn)工作制度》。
采購(gòu)最優(yōu)價(jià)格，合理確定不同藥品的采購(gòu)量、供應(yīng)商，依據(jù)本院基本用藥目錄、庫(kù)存情況、臨床需要等制定采購(gòu)計(jì)劃。
通過(guò)預(yù)算計(jì)劃，能使采購(gòu)活動(dòng)的控制具有可操作性，既要考慮藥品的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，防止缺貨藥品的發(fā)生;又要考慮藥品的積壓，防止儲(chǔ)備成本過(guò)高。
對(duì)藥品采購(gòu)實(shí)行內(nèi)部控制制度，提高藥品價(jià)格的透明度，降低藥品費(fèi)用及采購(gòu)成本。
納入政府采購(gòu)和藥品集中招標(biāo)范圍的，必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對(duì)于新品種采購(gòu)，應(yīng)有使用部門(mén)提出申請(qǐng)，由歸口管理部門(mén)集中報(bào)本單位藥品審批機(jī)構(gòu)審核，按規(guī)定程序?qū)徟筠k理請(qǐng)購(gòu)手續(xù)。
同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定緊急情況下，特殊藥品的采購(gòu)流程，以滿(mǎn)足臨床需要。
一些不法經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)進(jìn)一些假劣藥品，并且以次充好，通過(guò)各種關(guān)系和手段使假劣藥品進(jìn)入醫(yī)院，其中大部分都是通過(guò)商業(yè)賄賂或者變相的商業(yè)賄賂手段進(jìn)行操作的。
這樣就會(huì)提高藥品的價(jià)格，坑害患者，不能保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，延誤病情，更有甚者會(huì)導(dǎo)致患者死亡，給患者家屬和醫(yī)院、醫(yī)生帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。
所以加強(qiáng)對(duì)藥品的采購(gòu)管理，杜絕假劣藥品進(jìn)入醫(yī)院成了藥劑科工作的頭等大事。
加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立健全藥品采購(gòu)制度。
通常由藥庫(kù)或藥房、病房等部門(mén)對(duì)所需購(gòu)買(mǎi)的藥品填寫(xiě)申請(qǐng)單，注明所需藥品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間，由獨(dú)立于請(qǐng)購(gòu)單位之外的其他部門(mén)檢查訂購(gòu)單的合理性。
藥品采購(gòu)回后，要及時(shí)驗(yàn)收、入庫(kù)。
驗(yàn)收人員應(yīng)獨(dú)立于藥庫(kù)保管員。
盤(pán)存管理是加強(qiáng)藥品管理的重要環(huán)節(jié)
加強(qiáng)藥品物資核對(duì)管理，建立定期盤(pán)點(diǎn)制度。
藥劑科應(yīng)每月對(duì)藥品進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。
由藥品會(huì)計(jì)月末對(duì)藥品出、入、存進(jìn)行結(jié)賬，并據(jù)以編制月末結(jié)賬信息查詢(xún)表。
藥品保管員要根據(jù)藥品會(huì)計(jì)提供的月末盤(pán)點(diǎn)表逐一盤(pán)點(diǎn)藥品庫(kù)存，做到賬物相符。
對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧的藥品要如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)盈盤(pán)虧表，并對(duì)盈虧原因做出書(shū)面說(shuō)明，由藥劑科主任簽字報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)依據(jù)審批后的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告進(jìn)行賬務(wù)處理，以確保賬賬相符、賬物相符。
藥品的缺損、報(bào)廢失效藥品需及時(shí)分析原因，專(zhuān)職藥品管理人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品保管負(fù)全責(zé)。
藥品的期末數(shù)量是否正確，取決于藥品數(shù)量的確定是否準(zhǔn)確和藥品計(jì)量方法的選擇是否得當(dāng)。
而藥品的數(shù)量要靠盤(pán)存來(lái)確定，常用的盤(pán)存方法主要有定期盤(pán)存法和永續(xù)盤(pán)存法兩種。
定期盤(pán)存法(定期盤(pán)存制)，是指會(huì)計(jì)期末通過(guò)對(duì)全部藥品進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)確定期末存貨的數(shù)量，再乘以各項(xiàng)藥品的單價(jià)，計(jì)算出期末藥品的成本，并據(jù)以計(jì)算出本期已銷(xiāo)藥品成本的一種藥品盤(pán)點(diǎn)方法。
通常稱(chēng)“以存計(jì)銷(xiāo)”或“以存計(jì)耗”。
永續(xù)盤(pán)存法(永續(xù)盤(pán)存制)也稱(chēng)為賬面盤(pán)存法(賬面盤(pán)存制)，是通過(guò)設(shè)置詳細(xì)的藥品明細(xì)賬，逐筆或逐日記錄并計(jì)算金額的一種藥品盤(pán)點(diǎn)方法。
醫(yī)院應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行不定期的盤(pán)點(diǎn)，每年至少應(yīng)全面盤(pán)存1—2次。
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入進(jìn)行，醫(yī)院按規(guī)定要實(shí)行“金額管理，數(shù)量統(tǒng)計(jì)，實(shí)耗實(shí)銷(xiāo)”以代替以往的“以存計(jì)耗”，從而真實(shí)反映藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存情況。
明細(xì)化、信息化管理是藥品管理的重要手段
大型綜合醫(yī)院不僅要實(shí)行制度化管理，關(guān)鍵要將制度明細(xì)化。
要建立健全藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度，從人員、設(shè)施到藥品，所有的管理都必須有章可循。
特別是藥品的采購(gòu)、中西藥調(diào)劑、制劑、中藥材炮制、藥品標(biāo)準(zhǔn)、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)等的管理以及藥房管理的評(píng)估，都必須制度化、明細(xì)化。
醫(yī)院還應(yīng)建立藥事管理委員會(huì)，可由藥劑科、財(cái)務(wù)科、住院部、門(mén)診部、醫(yī)教科的負(fù)責(zé)人參加，定期對(duì)藥品供應(yīng)工作進(jìn)行研究，提出關(guān)于藥房藥品指導(dǎo)性建議，對(duì)藥品的供應(yīng)單位要嚴(yán)格篩選，以確保藥品質(zhì)量?jī)r(jià)位合理，能及時(shí)提供藥品為前提，采取招標(biāo)、擇優(yōu)定點(diǎn)，合同訂購(gòu)等方式。
醫(yī)院藥房還要實(shí)行信息化管理。
要想提高藥房管理服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院藥房業(yè)務(wù)流程管理必須實(shí)現(xiàn)信息化，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，根據(jù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)際情況，建立起醫(yī)院信息化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
應(yīng)該建立醫(yī)院管理系統(tǒng)(HIS)，以實(shí)現(xiàn)藥房資源共享，使藥房的流程更加科學(xué)化，以不斷提高醫(yī)院的管理水平與效率。
如實(shí)現(xiàn)門(mén)診就醫(yī)患者醫(yī)療信息資源共享，包括患者主訴信息、過(guò)敏史、用藥史、影像學(xué)分析、理化檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等輔助診斷結(jié)果及醫(yī)師診斷結(jié)論等資料，藥師據(jù)此為患者提供個(gè)體化的良好服務(wù)。
充分利用藥品電腦網(wǎng)絡(luò)化管理
根據(jù)管理模塊的功能，進(jìn)行藥品請(qǐng)領(lǐng)。
首先根據(jù)每周常用藥品的消耗量計(jì)算出每種藥品的高低限量并設(shè)定，然后每次領(lǐng)藥就可根據(jù)高低限量或根據(jù)上周用藥量自動(dòng)生成入庫(kù)申請(qǐng)單，對(duì)一些用量變化較大的品種可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加減，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)剿帋?kù)，申請(qǐng)領(lǐng)藥。
藥庫(kù)接受請(qǐng)領(lǐng)單后，根據(jù)確認(rèn)后的實(shí)發(fā)數(shù)生成出庫(kù)單，發(fā)送到門(mén)診藥房。
門(mén)診藥房對(duì)實(shí)物核對(duì)后便可上架入帳，實(shí)現(xiàn)了帳目數(shù)據(jù)的自動(dòng)管理。
對(duì)一些積壓藥品，系統(tǒng)可顯示現(xiàn)階段用量很少的記錄，采取一些必要措施來(lái)避免不必要的積壓。
對(duì)告急藥品，管理人員也可按系統(tǒng)提示及時(shí)領(lǐng)取，這樣就可保證門(mén)診藥房藥品流動(dòng)的合理性從而壓縮門(mén)診庫(kù)存。
公務(wù)員之家按《藥品管理法》規(guī)定，凡藥品均應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明效期的藥品禁止流入患者手中。
對(duì)效期藥品進(jìn)行列表管理，每月定期進(jìn)行檢查，對(duì)效期較近的及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生，或與相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)使用，減少浪費(fèi)。
發(fā)放時(shí)依效期的遠(yuǎn)近依次發(fā)出。
對(duì)已失效的藥品及時(shí)報(bào)廢處理，杜絕流入患者手中。
加速資金周轉(zhuǎn)管理.提高資金使用效益
有計(jì)劃地投放采購(gòu)藥品所需的貨幣資金是極有利于醫(yī)院的。
如果控制藥品儲(chǔ)備，藥劑部門(mén)唯一獲得藥品采購(gòu)資金的辦法就是提高銷(xiāo)售額，加快周轉(zhuǎn)速度。
而在合理用藥的前提下(不開(kāi)大處方)，提高銷(xiāo)售額和加快周轉(zhuǎn)速度的唯一辦法是提高中、西藥的投方率。
藥劑部門(mén)就必須盡量擴(kuò)大儲(chǔ)備品種和適當(dāng)降低儲(chǔ)備量。
在保障醫(yī)院用藥的同時(shí)，節(jié)約貨幣資金，加速了資金的周轉(zhuǎn)。
通過(guò)延緩付款，控制藥款流出量，控制藥品庫(kù)存數(shù)量，提高了醫(yī)院資金的利用率，確保醫(yī)院的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的資金。
而節(jié)約的資金，可用于再投資，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的效益。
綜上所述，藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)容豐富、專(zhuān)業(yè)化程度高、民眾期望值高的服務(wù)體系。
隨著藥學(xué)人員整體素質(zhì)的提高、管理措施的到位以及醫(yī)院整體服務(wù)環(huán)境的不斷改善，相信我們通過(guò)加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，會(huì)為藥房服務(wù)模式開(kāi)辟一個(gè)新局面，從而進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的快速發(fā)展。
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