大二寒假社會實踐報告
在生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有成文事后性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的大二寒假社會實踐報告，希望對大家有所幫助。
一、實踐背景
實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐經歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，錘煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，的態(tài)勢來適應社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二寒假我都提早踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xXXX絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回想。
二、實踐目的
通過到xXXX絡科技有限公司實習，第一，可以對互聯(lián)網行業(yè)做進一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務網絡安全的防護措施;再次，可以將本專業(yè)所學的知識運用到實踐中，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業(yè)做事，做人。
三、實踐內容
針對央行文件，具有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，拜訪相干客戶;
每天下班前對當天電話拜訪的情形做詳細記錄，并總結; 針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，發(fā)掘潛伏客戶;
兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發(fā)覺其中問題，及時做修改及體會交換;
針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，發(fā)掘潛伏客戶;
對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及避免被黑的措施宣傳，發(fā)掘潛伏客戶;
第一周：開始進入公司實習，第一周主要是培訓。
第一是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相干事項。接著就是華南地區(qū)總經理和網絡安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大致的了解。了解完公司的大致情形后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講授了關于網絡安全的相干技術，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相干網頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術，但還有很多相干安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講授，也擴大了我對電子商務安全方面的技術知識。
第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講授了一些電話營銷的技能以及常用術語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技能，熟悉了術語，該是考核我們掌控的程度的時候了�？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情形下隨機應變，大大提升了我們的實踐體會。
第二周：第一個任務——針對央行的最新文件，要求具有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了具有支付清算業(yè)務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相干負責人，然后詢問他們關于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否成心愿完成、是否連續(xù)跟進等將拜訪的結果記錄到表格里。很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到謝絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，成心推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的拜訪情形記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情形，以及遇到的沒法解決的問題，與大家進行交換，并想出應對辦法。
第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。
電子商務網站觸及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話拜訪，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務成績。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶拜訪后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周展開新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業(yè)務宣傳。
恰逢寒假時期，各地高校訂在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情形。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站欺騙學生以掠奪暴利，像北大清華等高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行交換。
學生與老師的交換自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人謝絕了。不過電訪進程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周：開始第四個任務——根據國家信息中心提供的被黑網站統(tǒng)計系統(tǒng)，針對已經被黑的網站，勸其及時修補漏洞，刪除被黑網頁。
公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個被黑網站統(tǒng)計系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網頁的鏈接，根據這個鏈接我們可以找到他的原始網站，再從網站上搜集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時修補，從而期望對方可以讓我司為其提供這方面的服務。
電訪中很多網站是外包給網站建設公司的，原網站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術，而且說外包公司會負責其網站的安全保護。另外有些公司負責人不相信他們網站已被黑，我們便提供了他們網站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們沒法事先想象的問題，我們都會在事后開會交換中討論解決方案，以應對可能顯現的問題。
四、實踐總結
1、挑選自己認可的工作
兩年寒假實踐的對照，讓我了解到，一個人如果做一件自己認可的工作，他會很認真很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發(fā)覺你自己是在將就過日子。網絡信息安全，對于一個讀電子商務的我來講，可以說是專業(yè)知識。網站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的產生。我認可這項工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務，可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要挑選自己認可的工作，你才會去用心投入，才會收到你想要的結果。
2、工作安排及總結
每天早上上班開始時先為自己今天的工作做個計劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。由于沒有計劃就不會有行動，也不會有壓力，會讓自己變得怠惰。工作中會遇到很多你本來沒有想到的情形，就要及時記錄下來，以待改進。如果沒有記下來的話你會很快就忘記。由于每天接觸幾十個客戶，不把每個客戶的情形及時記下，回頭你怎么可能記得哪個客戶說過哪些話呢?鄰近下班時，就要把今天的工作內容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當天遇到的特別情形或是自己沒法應對的情形總結一下，向上級報告后交換下次如何應對。每天都做個dailyreport。聚沙成塔，這就是你成長的見證。
3、專業(yè)知識
剛學完電子商務概論，知道了電子商務不只是局限在網上商城這一類，還有isp、icp、idc、*等網絡提供商。當進入xXXX絡科技有限公司，一個做因特網服務提供商的公司實踐時，當培訓講了那些網絡通訊知識時，才發(fā)覺本來專業(yè)知識是那么有用的。當與客戶交換，觸及到很多專業(yè)知識，而自己沒法說明時才后悔自己上課時不認真學好，只為應對考試而去看書的，而過后就忘得干干凈凈。因此專業(yè)知識一定要認真學好，特別時當你去從事一個技術含量比較高時，對專業(yè)知識的要求自然也會高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書，專業(yè)知識的熟知是你區(qū)分他人的籌碼。
當你接到面試通知后，你就應當去了解你所要應聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會問什么等等。電話營銷，一個我行將要去挑戰(zhàn)的職位，當我接到面試通知后，利用有限的一兩天時間，我立刻上網找了關于電話營銷的相干資料，要求、流程、技能通通過目一遍，另外也跑去圖書館借了幾本電話營銷技能的書來看，讓自己對這個職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準備了自我介紹，以及假想面試官可能會問到的問題都準備好。
著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒穿正裝你不會扣分，但穿了正裝你一定會加分。當眾多面試者中只有你一個人穿正裝的話，面試官會給你打個很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準備，比別人花更多的心思。如果連寒假實踐這樣比較簡單的面試都不好好準備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?
4、公司氛圍
當我第一天去這家公司報到時，公司的人很熱情，對我們兩個初來報到的寒假工照管很周到，華南地區(qū)的副總經理、網絡安全的總監(jiān)也很隨和，乃至第二天總監(jiān)還請我們吃飯。全部公司的氛圍很和諧，讓人很有歸屬感。這不由讓我想起了去年在保險公司實習的感受，簡直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺得社會很黑。而xxxx的氛圍卻讓我感覺就像在學校一樣，大家都是大學畢業(yè)的，沒有那種沉重的心機，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學歷→素養(yǎng)→人品→公司氛圍→職工奉獻程度→公司效益。因此，如果一個團體想收到良好的成績時，就必須營建良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個團體奉獻更多。
五、未來展望
隨著互聯(lián)網的逐漸普及發(fā)展，社會對電子商務人員的要求也越加嚴格。為了順應社會的要求，加強社會競爭力，作為一位電子商務專業(yè)的學生，我們也應當嚴于提升自身的素養(yǎng)，熟練掌控良好的互聯(lián)網技術。在校期間掌控專業(yè)知識是非常重要的，我期望趁畢業(yè)之前還有時間自學電子商務相干技術，進一步提供自己的競爭力，以便在畢業(yè)后能以更高的起點、更大的優(yōu)勢去從事一份更好的工作，具有一個更大的發(fā)展平臺。
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