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石油公司片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是XX地區(qū)和XX地區(qū)的加油站經(jīng)營、管理及日常的安全管理工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫助下，緊緊圍繞年度工作思路和業(yè)績目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，積極抓緊油站站基礎(chǔ)建設(shè)，大力開發(fā)業(yè)務(wù)，比較圓滿的完成了20xx的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作述職如下，請予以評(píng)議：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力
現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈，而競爭成敗的關(guān)鍵在于人才。我從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，狠抓自身的思想學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。一是自覺帶頭學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。擔(dān)任片區(qū)的經(jīng)理這一職位，我深深感受到不主動(dòng)學(xué)習(xí)就要不能很好的把握本職位的工作要求，適應(yīng)工作的需要。因此，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及積極參與各項(xiàng)工作實(shí)踐，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，想問題辦事情做決策，做到一切為了員工，時(shí)刻關(guān)心員工，相信員工，依靠員工，把員工擁不擁護(hù)，贊不贊成，高不高興作為自己行動(dòng)與工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代管理知識(shí)武裝頭腦，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了公司的有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話，增強(qiáng)了深化改革的主動(dòng)性，明確了改革的方向，較好適應(yīng)了各項(xiàng)新形勢的需要，為以后自己的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真落實(shí)“安全第一責(zé)人”的職責(zé)
一方面在抓好員工安全教育的同時(shí)，積極的開展消防、防搶、防盜、防跑、防冒、防觸電、新聞危機(jī)、油品計(jì)量與質(zhì)量糾紛等預(yù)案的演練，以按公司要求進(jìn)行滅火器材的正確使用、發(fā)電機(jī)和加油機(jī)的規(guī)范操作維護(hù)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持把演練當(dāng)實(shí)戰(zhàn)，使個(gè)員工對(duì)突發(fā)事件的處理能力有了較大的提高。另一方面平時(shí)加強(qiáng)安全監(jiān)督，從克服當(dāng)班過程中的習(xí)慣違章入手，轉(zhuǎn)變麻痹大意的思想，認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)和隱患預(yù)防工作。
三、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
為提高員工的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)文件精神，我組織了銷售技巧方面的培訓(xùn)，一是邀請片區(qū)示范成員到現(xiàn)場演示，并對(duì)各站加油員進(jìn)行加油員銷售技巧再培訓(xùn)，現(xiàn)場演練，并做好記錄，對(duì)存在的問題做好總結(jié)，分析、落實(shí)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。二是組織專職人員從新學(xué)習(xí)加油站各種帳表規(guī)范化填寫，完善了各種資料，檔案和相關(guān)記錄，使我站員工在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，學(xué)會(huì)了與顧客交流、溝通。三是完善了加油站企業(yè)文化建設(shè)欄的內(nèi)涵，使各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)上墻公布，使人人有指標(biāo)，營造了加油站比、幫、趕的競賽熱潮。
四、市場調(diào)查及營銷方面
今年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，市場需求下降，作為片區(qū)的經(jīng)理，我及時(shí)向片區(qū)匯報(bào)并溝通，根據(jù)我片區(qū)的特點(diǎn)指定了不同的營銷策略，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格要求全站員工按照公司規(guī)定的方案操作，完善各種便民服務(wù)項(xiàng)目，做好油品的數(shù)量，質(zhì)量，加油卡等內(nèi)容宣傳，同時(shí)加大對(duì)員工銷售的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開展零售全員銷售競賽，使他們在加油銷售中靈活運(yùn)用銷售技巧，提高了客戶的滿意度，擴(kuò)大了非油品的銷售，在固定老客戶，開發(fā)新客戶方面，我站采取及時(shí)回訪的方式，吸引了周邊達(dá)汽車服務(wù)公司成為我站的固定客戶。
回顧一年多的任職情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，自己在主管的工作上，取得了一些成績，也存在一些差距和不足：一是精細(xì)化管理工作做的還不夠，部分工作開展不平衡，抓得不夠深入；二是深入基層調(diào)研時(shí)間安排較少，事務(wù)性工作較多，存在工作安排不科學(xué)現(xiàn)象。今后，我將加強(qiáng)加油站的經(jīng)營管理，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，努力提高銷售額。以公司確定的目標(biāo)要求為前進(jìn)方向，與公司全體員工一道，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，勤奮拼搏，爭取公司更大的發(fā)展。
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