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銀行儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)述職報(bào)告
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
在過(guò)去的一年，不論是在稽核崗位，還是現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)崗位，我都能踏踏實(shí)實(shí)干工作，我深知銀行工作不能有一絲的馬虎和放松，因此，在擔(dān)任會(huì)計(jì)稽核員期間我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)制度認(rèn)真履行稽核工作職責(zé)，發(fā)揮稽核監(jiān)督作用。對(duì)稽核出的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)了稽核整改通知書(shū)，通過(guò)稽核和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)范操作起了一定指導(dǎo)和監(jiān)督作用。10月，支行領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的信任以及對(duì)我工作的認(rèn)可，委派我擔(dān)任##儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)，對(duì)我講極具挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覍?duì)前臺(tái)的具體業(yè)務(wù)已很生疏，雖然在十年前就干過(guò)所長(zhǎng)，但隨著時(shí)間的推移建行的業(yè)務(wù)從量和種類上都有了很大程度的增加，尤其是200年#月D系統(tǒng)成功上線，具體操作也發(fā)生很大改變，同時(shí)由于多年在后臺(tái)工作，很少和客戶打交道，對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生一種很強(qiáng)的畏懼心理，不知自己能否適應(yīng)這份工作，雖然心有顧慮，但作為一名曾經(jīng)的稽核員，一名黨員，我還是毫不猶豫地接受了新的任務(wù)。
##儲(chǔ)蓄所位于##生活區(qū)，距支行最遠(yuǎn)，存款##萬(wàn)，人員7名，號(hào)稱##支行第二大所，業(yè)務(wù)量?jī)H次于支行專柜，但是營(yíng)業(yè)面積只有40平方米，辦公環(huán)境非常擁擠狹窄，直接影響柜員的工作情緒，再加之所員按操作和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次大的事故和差錯(cuò)，在稽核和會(huì)計(jì)檢查過(guò)程中也是經(jīng)常被點(diǎn)名批評(píng)。柜員服務(wù)的耐心不是很強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待改善。我去時(shí)也同樣感到不適應(yīng)，管理方法不到位，加之管理礙于情面，工作一天下疲憊不堪，卻收效甚微。由于沒(méi)有明確制定出對(duì)利益的有效激勵(lì)和約束措施，各所員對(duì)下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)根本不重視，致使全所的貸記卡營(yíng)銷任務(wù)沒(méi)有在規(guī)定的期限內(nèi)完成；由于安排工作不及時(shí)在分行安全保衛(wèi)大檢查中被扣分，給行里抹了黑；在稽核系統(tǒng)上線第一個(gè)月里，差錯(cuò)率居高不下，達(dá)到01%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出稽核制度規(guī)定的00%的標(biāo)準(zhǔn)，并高居##支行榜首，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。針對(duì)這種情況，我及時(shí)調(diào)整工作思路，大膽改革，俗話說(shuō)國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，健全和完善規(guī)制度并狠抓落實(shí)是關(guān)鍵，不僅要按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)還要根據(jù)本所的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，才能達(dá)到各項(xiàng)工作順利開(kāi)展又取得一定的效益因此，根據(jù)現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)制度結(jié)合##儲(chǔ)蓄所的實(shí)際情況，我于12月初制定了##儲(chǔ)蓄所考核辦法，實(shí)行了龍頭現(xiàn)金柜員制，明確了各柜員的職責(zé)和權(quán)限，將各項(xiàng)任務(wù)分解到每個(gè)人，將任務(wù)完成情況、差錯(cuò)、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等跟個(gè)人收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)柜員的主動(dòng)性。考核辦法實(shí)施后，各柜員都能從思想上轉(zhuǎn)變觀念，從行動(dòng)上積極配合，目前已收到明顯效果，截止12月1日，存款由本季度初的完成全年計(jì)劃%提高到1xx%，本季度完成##萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的6%；差錯(cuò)26筆，其中考核辦法實(shí)施前2筆，實(shí)施后只有1筆，明顯地控制了差錯(cuò)率。柜員同客戶吵架現(xiàn)象已基本不再發(fā)生，服務(wù)態(tài)度明顯改善，并得到了客戶的好評(píng)。
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：
和柜員缺乏思想上的溝通，在工作中不能做到以親情團(tuán)結(jié)同事，沒(méi)有真正融入到這個(gè)集體當(dāng)中，對(duì)所員關(guān)心不夠，我深知作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在提倡以人為本的當(dāng)今年代，如果不處理好和所員的人際關(guān)系，就產(chǎn)生不了凝聚力，那么任何工作都無(wú)法很健康的開(kāi)展。我本人的綜合素質(zhì)也有待提高，沒(méi)有合理安排時(shí)間組織柜員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平不夠全面，工作條理不清，容易顧此失彼，管理中由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到細(xì)致。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先進(jìn)一步完善##儲(chǔ)蓄所考核辦法，提高各柜員的工作積極性，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使每位所員都能夠樹(shù)立所興我榮，所衰我恥的意識(shí)，自覺(jué)地把個(gè)人利益同集體的利益聯(lián)系在一起，充分提高工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)所員做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展VIp客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。其次加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用的同時(shí)，做好所員的政治思想工作，及時(shí)和所員溝通交流，改進(jìn)工作方法，我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，增強(qiáng)##儲(chǔ)蓄所的團(tuán)隊(duì)凝聚力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)水平，提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，降低差錯(cuò)率。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，徹底改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)我們共同的努力，相信##儲(chǔ)蓄所全體員工一定能夠讓客戶滿意，讓我行得利，讓自己受益。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
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