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家具述職報告分享
隨著個人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的家具述職報告分享，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
家具述職報告分享1
我于20xx年xx月xx日入職，至今工作已近xx年，作為一名家具人員，我深知家具的重要性。
在這近20xx年的時間里，我不僅僅學會家具的基礎(chǔ)知識，掌握了推銷的一些技巧和方法，同時也學到了為人處事的道理與方法。這段時間，我對自己的工作全面梳理。
一、回憶過去
首先，自己對自己目前工作的總體狀況和心得有了一個比較客觀的評價，自己的工作成績是非常好的。從這個角度可以看出，我對自己的專業(yè)知識還是非常有信心的，我的工作能力是跟上家具行業(yè)的發(fā)展，我的工作態(tài)度是非常認真的。通過工作和學習，現(xiàn)在我對工作的流程和方法都有了一定程度的了解，也知道了怎么去處理一些突發(fā)事件。這對我們的工作有很大的幫助。
其次，我對未來的發(fā)展也有信心做出規(guī)劃。我對未來充滿了美好的憧憬和希望，所以我會好好的利用這份工作，實現(xiàn)自己的工作目標。從現(xiàn)在開始，從以下幾個方面提高自己的能力：
二）加強工作的自我調(diào)整能力。作為家具員，我們要有較好的個人素質(zhì)，在不斷地學習中增長知識，只有這樣才能跟得上家具行業(yè)的發(fā)展。在這幾個月中，我不僅僅學會了家具的基礎(chǔ)知識還掌握了家具的基本知識，而且也對家具行業(yè)有了新的認識與理解。
三）加強與同事之間的.交流。我們的家具員在一個集體中是個領(lǐng)導者，我們要與同事之間搞好關(guān)系，與家具員之間要多多溝通，相互配合，互相幫助，只有這樣才能更快的提高自己的能力。
四）要學會換位思考。家具行業(yè)的發(fā)展是日新月異的，每個人都要熟悉家具的不同類型，只有不斷的學習與思考，我們才能從多方面看問題，才能更好的做好家具工作，才能更好的為。
五）加強家具知識的學習。家具行業(yè)的特點是：以人為本。我們在工作中經(jīng)常會接觸到各種家具行業(yè)，對其進行深入了解，我們在家具行業(yè)要學習這一行業(yè)，不僅僅要熟悉家具的各種功能，而且還要學習怎么去了解其他家具的特性，以便我們更好的開展工作，更快的提升個人素質(zhì)。
二、展望未來
1、在20xx年度，我將認真學習各項業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平，開拓進取，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
家具述職報告分享2
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售工作總結(jié)注意事項：
1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的'。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
家具述職報告分享3
2021年已經(jīng)接近尾聲，各個企業(yè)都開展了為期一年的工作。家具是一個不容小覷的行業(yè)，它和人們的生活息息相關(guān)。每一個家具公司都在從不同的角度努力著。
家具公司的銷售人員們在這一年里付出了不懈的努力，通過各種各樣的方式拓展市場，讓更多的人們了解到公司的產(chǎn)品。他們走訪了各大商場、家具賣場和家居裝飾網(wǎng)站等，不斷尋找合作伙伴。在營銷推廣方面，公司不斷探索新的方法和渠道，得到了一定的回報。
設(shè)計師們是一支非常重要的隊伍，他們嘔心瀝血的設(shè)計出了許多優(yōu)秀的產(chǎn)品。為了在設(shè)計上更好地展現(xiàn)出公司的理念和品牌形象，設(shè)計師們經(jīng)常下跪到生活中去尋找靈感，更注重對細節(jié)的把握，不斷推陳出新，為公司帶來了翻天覆地的變化。
生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)也是非常重要的，生產(chǎn)部門的同事們絲毫不敢掉以輕心。在每一道程序中，他們都對工藝要求嚴格，對質(zhì)量把控精細。不論是家具的材質(zhì)還是加工工藝，都必須達到一定的標準。在這個過程中，他們不斷地總結(jié)經(jīng)驗，逐漸優(yōu)化各自的流程，從而提高了生產(chǎn)效率，更好地保證了家具的質(zhì)量。
服務(wù)是公司形象的窗口，服務(wù)行業(yè)在許多行業(yè)中占有重要地位。在一年里，家具公司的售后服務(wù)同樣做得非常出色。無論是家具的安裝、售后保修還是咨詢等，客服專員們總是第一時間解決問題并提供最佳服務(wù)。他們的'耐心與技術(shù)專業(yè)程度深受客戶好評。
這一年，家具公司還經(jīng)歷了一些突發(fā)情況，例如疫情、物流管制等。但這并沒有讓公司的發(fā)展停滯。公司總經(jīng)理給出了明確的方向和策略，在困難面前，大家團結(jié)一心，共渡難關(guān)。
總的來說，2021年是家具公司的一年。公司在各個領(lǐng)域都取得了不同程度的成績，但也暴露了一些問題和短板。在未來的發(fā)展中，公司要繼續(xù)加強品牌建設(shè)，提高自身造血能力，員工們也要持之以恒地秉承著公司一貫的精神，打造最優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品，讓更多的人們享受到高品質(zhì)、健康的生活方式。
家具述職報告分享4
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個人員的位置上，對市場人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近xx年的`時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的情況：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)工作最基本的客戶訪問量太少。部是今年xx月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，三個月的時間，總體計算三個人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
家具述職報告分享5
實施了一年的家具公司即將迎來年底總結(jié)，從管理體系、產(chǎn)品規(guī)劃、市場推廣、客戶服務(wù)等方面展開全面梳理，以期為新的一年獻上更加全面、有效、高效的服務(wù)。
一、管理體系
家具公司在今年積極推進管理升級，招聘具有領(lǐng)導才能和專業(yè)管理經(jīng)驗的人才加入公司，建立了全新的管理體系。該公司的管理體系著重于四大業(yè)務(wù)板塊，分別是產(chǎn)品、銷售、市場及服務(wù)，對于公司內(nèi)部的各項工作進行詳盡分類，整合內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊的資源，為公司員工提供了更加優(yōu)化、更加高效、更加便利的管理服務(wù)。
二、產(chǎn)品規(guī)劃
為適應日益增長的市場需求和消費者個性化需求的'日益增多，家具公司在今年進行了全新的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃。公司固守“創(chuàng)新、時尚、實用”的設(shè)計理念，詳細了解市場潛在消費群體需求，不斷研發(fā)升級，推出更多符合市場需要的產(chǎn)品。同時，公司規(guī)劃團隊也主動采集市場反饋數(shù)據(jù)，進行剖析，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計方案，為客戶提供更加貼近他們需求的產(chǎn)品。
三、市場推廣
家具公司在今年的市場推廣中注重了專業(yè)性和效率性，該公司通過調(diào)查研究、產(chǎn)品展示、線上和線下營銷推廣等方式進行品牌推廣。在產(chǎn)品展示方面，公司行銷團隊建立起高效率、全球化的產(chǎn)品展示櫥窗。讓消費者更加直觀地了解公司的產(chǎn)品及其優(yōu)勢。在線上市場拓展上，公司更是進行了較大幅度調(diào)整，推出各項線上服務(wù)，比如現(xiàn)場直播、線上論壇、網(wǎng)店代理及線上方案等等。公司還聘請了一批富有平臺關(guān)系的網(wǎng)紅代言人為公司產(chǎn)品進行推廣。
四、客戶服務(wù)
為了提升消費者的購物體驗和延長消費者與公司的互動時間關(guān)系，該公司今年也在客戶服務(wù)方面傾力發(fā)力。公司營銷人員主動為顧客建立購物歷史檔案，對消費者進行身體數(shù)據(jù)及購買歷史分析，獲得更加深入的顧客認識數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)生成每一個客戶的個性化營銷方案。在售后服務(wù)上，公司也實行了“7*24”全天候的服務(wù)體系，讓消費者隨時咨詢有關(guān)的方案和產(chǎn)品問題。
總結(jié)
本次家具公司的年終總結(jié)，凸顯出該公司的優(yōu)勢和潛在市場前景。在未來的發(fā)展道路上，家具公司將進一步加強管理升級，不斷創(chuàng)新，追求高效發(fā)展。我們期待，家具公司可以持續(xù)地為行業(yè)帶來貢獻，推動該行業(yè)向更加高效、科學、可持續(xù)發(fā)展方向邁進。
家具述職報告分享6
尊敬的各位領(lǐng)導，您好!
生產(chǎn)部在此向您作年終總結(jié)報告。
20xx年是我走進第3個年頭，在這3年里，我和x同仁共同見證了崛起和壯大!我們同公司一起經(jīng)過基礎(chǔ)年發(fā)展年標準年的3年洗禮，公司在董事會的帶領(lǐng)下發(fā)展壯大，我和我的伙伴們在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下得到了自我的提升和成長。感謝為我提供了一個可以持續(xù)發(fā)展的平臺，謝謝!
下面我先回顧一下前兩年的工作情況：一二年里我們在這幾個比較大的訂單的支撐下繼續(xù)車間的深入改制，改制得到了大多數(shù)員工的支持，在改制中求發(fā)展，實現(xiàn)了公司和員工的和諧發(fā)展。
在經(jīng)過了前兩年的發(fā)展，20xx年接到生產(chǎn)訂單343個，產(chǎn)品35735件。一三年在這些大的訂單的支撐下，車間實現(xiàn)了良性運轉(zhuǎn)，員工也得到了自我實現(xiàn)。
在這3年時間里，自產(chǎn)訂單數(shù)量每年按30%在增長，木工部人員數(shù)量也在不斷的增加，從一一年的10多個人到現(xiàn)在的60人，車間從剛開始時的吃大鍋飯到現(xiàn)在實行計件機制實現(xiàn)人均產(chǎn)值過3萬的目標。在經(jīng)過了3年的積累和沉淀，一部分人已經(jīng)習慣并開始接受現(xiàn)在的生產(chǎn)模式，充當著生產(chǎn)線上的主力軍，我們要在這個基礎(chǔ)上爭取更多的能與我們一起開拓的兄弟。
在經(jīng)過了3年的發(fā)展，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒�，但工廠為此也付出了一定的代價。從我們現(xiàn)在的生產(chǎn)實際情況看，我們的大部分訂單都不能按期交貨;車間也不能按照原定的生產(chǎn)計劃生產(chǎn)訂單;在訂單量增加的情況下，產(chǎn)品品質(zhì)也得不到保證;員工在生產(chǎn)過程中情緒也比較大，哪怕是我們支付了比較高的'人工工資;車間的機器設(shè)備和生產(chǎn)現(xiàn)場也沒有得到很好的維護。
這么多的問題究竟出在哪里我們哪些地方還做得不夠，需要改善我個人總結(jié)了一下認為有以下5點需要改進：
1.按月制定比較詳細的生產(chǎn)計劃，按照木工部的人員實際生產(chǎn)情況來排定生產(chǎn)周期和訂單生產(chǎn)量(外發(fā)的不在此類)，按不同訂單不同類別不同數(shù)量做出合理的生產(chǎn)計劃，公司各部門配合執(zhí)行生產(chǎn)計劃，當月訂單量達到車間生產(chǎn)最高產(chǎn)值后，后面的訂單順延到下一個月(除及個別特殊訂單外嚴禁插單)，這樣既可以保證按期交貨，也可以保證產(chǎn)品品質(zhì)，車間也會有一個合理的生產(chǎn)流程;
2.提高管理層的執(zhí)行力：制定了生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)流程后，各部門就嚴格按照計劃執(zhí)行(包括工程部.采購部.生產(chǎn)部.后勤)，各司其職，各負其責，任務(wù)落實到人，對不配合，不執(zhí)行的人員嚴格按照公司制度處理;
3.生產(chǎn)訂單下到生產(chǎn)各個部門后，工程部總監(jiān)及跟單人要組織召開工藝說明會，參會人員為生產(chǎn)各部門主管和質(zhì)檢部全體，并做好書面記錄和說明并簽字確認，如后期有客戶變更或修改意見，要第一時間通知生產(chǎn)部門，并做好修改意見;
4.生產(chǎn)過程中的監(jiān)管：工程部要先確認好樣板，批量生產(chǎn)時跟單人要不定時到生產(chǎn)車間查看生產(chǎn)進度和品質(zhì);質(zhì)檢部在各個部門的質(zhì)檢員要及時檢驗抽查各個工序的品質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時同生產(chǎn)部門主管溝通，并做好查驗記錄備案，對問題產(chǎn)品要重點關(guān)注，生產(chǎn)各部門主管要尊重質(zhì)檢員的查驗結(jié)果和意見，并及時處理;
5.各車間主管要按照生產(chǎn)計劃做好本部門的生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)流程安排，全力配合訂單生產(chǎn)，做好人員調(diào)配和現(xiàn)場安排，做到有事做無閑人，及時處置問題訂單，并同相關(guān)部門做好溝通銜接工作，本部門內(nèi)部不能消化的要第一時間報告上級主管，杜絕拖拉應付。
以上純屬個人觀點，也是我自身不足和要改善的地方，還請各位領(lǐng)導多提寶貴意見!
上面是我對部門的一些看法，現(xiàn)在就我個人的問題來做個總結(jié)。
我來工作3年了，從一個相對無知的人到和及同事共同成長，今天的我因為在工作而感到驕傲!這3年里我在公司同事的幫助下不斷的進取成長，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下提升自己，從大家身上學到了不少的經(jīng)驗和教訓，感謝大家!
通過這3年的不斷的學習，我的專業(yè)技術(shù)得到了提高，為人處事的方法也有所提升，可以和同事們?nèi)谇⒌拈_展工作，這一切都得益于這個平臺。雖然有進步但是還有許多不足之處：1.對于上級下達的生產(chǎn)任務(wù)指令理解不夠，配合力度不夠;2.對待一些事情沒有很好的去堅持原則，處理的方式方法不是很好;3.定力不夠，在生產(chǎn)任務(wù)比較急的情況下會出現(xiàn)一些紕漏;4.性格太直率，不會變通溝通方法，給同事以壓力。
在一三年也發(fā)生了兩起嚴重的錯誤，在生產(chǎn)任務(wù)壓力大的時候?qū)?307012西安元亨訂單本來已經(jīng)外發(fā)的產(chǎn)品又下到車間生產(chǎn)，給公司造成了2萬塊直接損失;在1310006智豪訂單生產(chǎn)過程中，沒有堅持原則，沒有按照一個搞工藝的人的基本常識去處理問題，結(jié)果是造成62套管井門返工，給公司帶來了材料和人工成本損失。
在以后的工作之中我一定要吸取教訓，總結(jié)自己，提高警惕，嚴格按照生產(chǎn)流程和生產(chǎn)工藝來要求自己認真的完成工作，在工作過程中要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，讓自己時刻保持清醒的頭腦來面對工作。借鑒同事們身上的優(yōu)點，學習同行們的先進經(jīng)驗來提升自己，從而更好的為生產(chǎn)訂單做好服務(wù)工作。我將以{出了成績不驕傲，發(fā)生錯誤不回避}的工作原則來工作。請各位領(lǐng)導在以后的工作當中多多批評指教!
我將以10分的熱情投入到今后的工作當中，xx公司的目標就是我的目標，以為榮，同共進退，就是我的第二個家。
感謝給予我的工作機會和發(fā)展平臺!
謝謝xx公司，感謝全體同事!
家具述職報告分享7
作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：
1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的.產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
這就是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。
加入xx家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,針對具體細節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導購心得與工作情況總結(jié)如下：
導購心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
作為一名合格的導購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導購產(chǎn)品先要導購自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及導購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習導購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
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