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怎樣實(shí)現(xiàn)以德興院隨筆
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)“以德興院”，是做大做強(qiáng)醫(yī)療事業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流現(xiàn)代化綜合醫(yī)院的必然要求，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。筆者認(rèn)為，“以德興院”應(yīng)在以下幾個(gè)方面得到體現(xiàn)。
在發(fā)展戰(zhàn)略上體現(xiàn)“以德興院”。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展方向看，企業(yè)的目標(biāo)越來(lái)約趨向地域化、倫理化，經(jīng)營(yíng)卓越的醫(yī)院，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別要注重樹立為社會(huì)服務(wù)的信念，并把它作為制定發(fā)展戰(zhàn)略的原則。缺乏社會(huì)責(zé)任感的醫(yī)院必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。因此，醫(yī)院要想長(zhǎng)久立于不敗之地，就必須強(qiáng)化“以德興院”的戰(zhàn)略思想，把服務(wù)群眾和社會(huì)利益放在重要位置，真正使醫(yī)院得到社會(huì)的理解和支持。要體現(xiàn)醫(yī)院誠(chéng)信為民、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)精神，使醫(yī)院行為與社會(huì)要求相適應(yīng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是民心經(jīng)濟(jì)，得民心者得市場(chǎng)，誠(chéng)實(shí)守信是醫(yī)院的必然選擇。實(shí)踐表明，醫(yī)院的道德責(zé)任是發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一，醫(yī)院改革發(fā)展戰(zhàn)略不僅要有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，還要有道德、倫理目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是利它與利己的統(tǒng)一，醫(yī)院利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)。
在經(jīng)營(yíng)理念上體現(xiàn)“以德興院”。當(dāng)今優(yōu)秀企業(yè)的倫理道德規(guī)范無(wú)不體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念上，體現(xiàn)在強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感上，如飛利浦的“讓我們做得更好”，海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等�？梢灶A(yù)言，不管社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制如何變化，一定的人文和道德環(huán)境都必不可少，尤其是醫(yī)院這種直接面對(duì)群眾的特殊企業(yè)，必須引入“人文關(guān)懷”的道德理念。一切從滿足群眾的需要出發(fā)，融入“全心全意為患者服務(wù)”的誠(chéng)實(shí)敬業(yè)精神，才能促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。倫理道德是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，是緩和調(diào)整各方面關(guān)系的粘合劑，只有讓患者至上，誠(chéng)實(shí)守信的理念深入人心并發(fā)揚(yáng)光大，才能促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。近年來(lái)，集團(tuán)公司二院堅(jiān)持不懈抓職業(yè)道德教育，并做到了“兩個(gè)結(jié)合”，就是正反典型相結(jié)合，行風(fēng)建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合，明確了黨支部書記和科主任是科室職業(yè)道德建設(shè)的第一責(zé)任人，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入綜合目標(biāo)考核之中，與科室負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)收益掛鉤，與一次申告待崗掛鉤，確保了職業(yè)道德教育取得實(shí)效。醫(yī)院還確立了“溫馨服務(wù)、情滿二院”的服務(wù)理念，開(kāi)展了了住院病人陪檢服務(wù)、生活護(hù)理服務(wù)、住院部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)讓病人滿意。20__年以來(lái)，醫(yī)院向發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表20__多份，患者滿意率達(dá)98。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的開(kāi)展，使該院掌握了醫(yī)療市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著提高，20__年的業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)17.11。
在各項(xiàng)規(guī)章制度上體現(xiàn)“以德興院”。制度建設(shè)對(duì)醫(yī)院倫理道德的形成和發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、關(guān)鍵性、根本性的作用。為此，要把道德建設(shè)納入醫(yī)院的日常管理之中，突出醫(yī)院信譽(yù)，打造信用經(jīng)濟(jì)，以此贏得醫(yī)院的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要建立醫(yī)院道德培訓(xùn)制度，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。要建立道德與績(jī)效掛鉤考核制度，把從業(yè)人員的職業(yè)道德納入績(jī)效考評(píng)之中，從而真正發(fā)揮道德評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，形成一種是非分明、抑惡揚(yáng)善的氛圍，使維護(hù)醫(yī)院職業(yè)道德信譽(yù)和形象的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，違反職業(yè)道德的行為受到處罰。在醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的過(guò)程中，還要遵循效率原則、公平原則和人本原則。沒(méi)有效率優(yōu)先的原則，就沒(méi)有醫(yī)院的快速發(fā)展，不解決公平問(wèn)題，醫(yī)院從業(yè)人員的合法利益就難以保證，在機(jī)會(huì)面前難以體現(xiàn)平等，醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)就難以為繼。
強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和形成特色品牌的主要舉措之一，必須高度重視，常抓不懈。
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