淺談物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)

　　各位大家好,我們今天的主題之一就是關(guān)于物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)的論述，物業(yè)管理一直都是我們關(guān)注的民生問(wèn)題，下面就一起看看吧!

　　摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在和諧小區(qū)中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術(shù)等各種元素的事物被有機(jī)的融合在一起，呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)，如何進(jìn)行和諧小區(qū)建設(shè)，新的形勢(shì)下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達(dá)到和諧小區(qū)的基本要求等問(wèn)題值得研究與探討。本文便就物業(yè)中存在的問(wèn)題做一個(gè)初步的分析，并對(duì)如何加強(qiáng)物業(yè)管理做出自己的一些見(jiàn)解。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;經(jīng)營(yíng)模式;新思路

　　一、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理是指通過(guò)業(yè)主選聘物業(yè)公司，然后由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)合同，物業(yè)要對(duì)業(yè)主內(nèi)的房屋、道路及相關(guān)的場(chǎng)地和配套措施進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔。物業(yè)管理主要包括公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)三大類(lèi)。其中公共服務(wù)為物業(yè)管理公司必須向業(yè)主提供的一項(xiàng)基本服務(wù)，其余的兩項(xiàng)服務(wù)可根據(jù)業(yè)主、使用人的需要靈活確定。

　　二、物業(yè)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

　　創(chuàng)建和諧社會(huì)，構(gòu)建文明小區(qū)，需要居民和物業(yè)雙方的配合。在當(dāng)今的物業(yè)管理中，由于我國(guó)物業(yè)公司起步較晚，管理體質(zhì)不完善，專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)不足，仍舊存在著很多的隱患和問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)管理，充分認(rèn)識(shí)到主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)小區(qū)管理工作人員隊(duì)伍薄弱，整體專(zhuān)業(yè)化程度偏低

　　由于我國(guó)物業(yè)起步較晚，雖然發(fā)展較快但仍舊存在著諸多的不足，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員匱乏，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍不足，絕大多數(shù)小區(qū)工作人員年齡偏大，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，并且我國(guó)小區(qū)管理人員的非專(zhuān)業(yè)性不足。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活物質(zhì)水平的提高，人們的需求趨向多元化和復(fù)雜化對(duì)小區(qū)服務(wù)與管理的專(zhuān)業(yè)化提出了更高的要求，而我國(guó)的小區(qū)管理的進(jìn)步速度難以跟上時(shí)代的發(fā)展速度和人們對(duì)小區(qū)的要求，現(xiàn)階段居委會(huì)成員的非專(zhuān)業(yè)化已不能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)小區(qū)管理者的要求。

　　(二)城市小區(qū)管理缺乏經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

　　由于政府投入不夠，基層小區(qū)缺乏有效經(jīng)濟(jì)來(lái)源，導(dǎo)致目前小區(qū)硬件設(shè)施普遍落后，嚴(yán)重制約了小區(qū)發(fā)展。許多地方的基層小區(qū)組織辦公場(chǎng)所僅有幾十平方米，辦公條件簡(jiǎn)陋，也無(wú)力興建過(guò)多的活動(dòng)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所。硬件設(shè)施上的部位不完善和不配套使得物業(yè)無(wú)法更好的為小區(qū)居民服務(wù)，也造成了居民與物業(yè)上的矛盾。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于人們認(rèn)識(shí)上的偏差，價(jià)值觀、利益觀發(fā)生了扭曲，居民公益事業(yè)參與度大大降低。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，除了受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響外，對(duì)居民缺乏教育、小區(qū)與居民關(guān)系疏遠(yuǎn)、缺乏科學(xué)參與機(jī)制以及缺少小區(qū)公共物品等都是其重要因素。

　　(三)對(duì)小區(qū)管理不重視，認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)

　　目前，一些領(lǐng)導(dǎo)和基層工作者對(duì)新形勢(shì)下物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不足，也沒(méi)有較多額重視，有的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)認(rèn)為它只是起到一個(gè)“門(mén)面”作用，認(rèn)為他們只是在原來(lái)居委會(huì)的攤子上換了形式和說(shuō)法。因此小區(qū)建設(shè)工作處于可有可無(wú)的位置，既無(wú)班子(領(lǐng)導(dǎo)班子)，也沒(méi)法子和房子。也有人認(rèn)為小區(qū)建設(shè)是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的城市所需要做的事，于是以本地經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)、資金短缺、基礎(chǔ)設(shè)施差等理由為借口，工作始終務(wù)“虛”不務(wù)實(shí)，小區(qū)調(diào)整力度不大，小區(qū)建設(shè)投入小，各項(xiàng)工作遲遲無(wú)法落實(shí)。

　　三、解決對(duì)策

　　(一)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

　　以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，管理公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。至于服務(wù)效率方面，管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶室內(nèi)跳電閘，管理公司保證15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客承諾制，接受業(yè)主的監(jiān)督，促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。

　　(二)為小區(qū)建設(shè)提供資金保障和物質(zhì)支撐

　　城市小區(qū)建設(shè)，需要有穩(wěn)定的資金保障和物質(zhì)支撐。近年來(lái)，雖然各級(jí)政府對(duì)小區(qū)建設(shè)有一些投入，但與小區(qū)所承擔(dān)的工作相比，還遠(yuǎn)不相適應(yīng)。多數(shù)小區(qū)的辦公場(chǎng)所相對(duì)簡(jiǎn)陋，辦公設(shè)施和服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不高，小區(qū)干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀上影響了小區(qū)總體服務(wù)水平的提高。長(zhǎng)此下去不僅不利于小區(qū)建設(shè)的深入開(kāi)展，還會(huì)挫傷小區(qū)干部的工作積極性，一些高素質(zhì)人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成小區(qū)組織的穩(wěn)定財(cái)力來(lái)源的新的小區(qū)財(cái)力機(jī)制，使小區(qū)建設(shè)資金的來(lái)源多元化、制度化。

　　(三)通過(guò)宣傳教育，加強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)的認(rèn)知和認(rèn)同

　　由于根深蒂固的中位意識(shí)和長(zhǎng)期以來(lái)居委會(huì)的行政化色彩，多數(shù)居民把小區(qū)當(dāng)成一級(jí)行政組織，認(rèn)為跟自己沒(méi)多大關(guān)系。因此，有必要通過(guò)多種途徑如黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、市民學(xué)校等，宣傳有關(guān)城市小區(qū)建設(shè)的相關(guān)法律、文件，以及小區(qū)內(nèi)的好人好事、與小區(qū)相關(guān)的重要消息。使居民明確小區(qū)居委會(huì)是群眾性自治組織，小區(qū)應(yīng)是一個(gè)守望相助的共同體，以此增強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感。

　　四、結(jié)論

　　物業(yè)管理作為小區(qū)服務(wù)的一支重要量，在小區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著重要的作用。從根本上說(shuō)，物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)的目標(biāo)都是以人為本，全面促進(jìn)居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造穩(wěn)固、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，增進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。同時(shí)抓住物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)才能營(yíng)造出和諧文明的社會(huì)環(huán)境。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]肖啟榮，淺談物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng)，北京：湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.第4期

　　[2]段淑娟，城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀與原因分析，北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2010.第10期

　　[3]陳浴新，物業(yè)管理企業(yè)在質(zhì)量管理上面臨的問(wèn)題分析，工程與建設(shè)，2006.第z1期

【淺談物業(yè)管理與小區(qū)建設(shè)】相關(guān)文章：

淺談物業(yè)管理文化建設(shè)10-01

淺談高校物業(yè)管理10-26

物業(yè)管理小區(qū)方案02-28

小區(qū)物業(yè)管理方案01-31

小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)語(yǔ)10-08

淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理09-30

住宅小區(qū)物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)的探討論文10-11

小區(qū)物業(yè)管理方案范文11-17

物業(yè)管理小區(qū)管理方案01-14