如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)

時(shí)間：2022-10-01 03:38:24 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)，是小編準(zhǔn)備的物業(yè)管理論文，歡迎各位寫作者參考!

　　摘要：文章主要探討了服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性以及如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。只有通過不斷提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，才能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù) 措施完善

　　一、服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性

　　物業(yè)管理主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作平臺(tái)中，服務(wù)是物業(yè)管理的“生命線”。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，服務(wù)的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度。廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理單位滿意程度是物業(yè)管理單位考核自身服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作搞得好，就會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)同，物業(yè)管理單位的基本任務(wù)就算完成，而物業(yè)管理單位在其他工作上的開展就會(huì)得到廣大業(yè)主有力的支持。相反，服務(wù)水平比較差，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容沒有創(chuàng)新，就不能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，更不用說其他工作的開展，輕則拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則重新聘請(qǐng)物業(yè)管理單位。

　　第二，服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)單位實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制。而今，隨著社會(huì)下崗再就業(yè)人員的增多，收費(fèi)難是物業(yè)所要面對(duì)的一個(gè)主要困難。同時(shí)，一些高收入水平的業(yè)主住在小區(qū)內(nèi)又需要一些超值服務(wù)項(xiàng)目，這就給物業(yè)管理的服務(wù)工作提出更高的要求，通過不斷的創(chuàng)新增加超值服務(wù)服好務(wù)，來(lái)提高物業(yè)管理單位的經(jīng)濟(jì)效益。

　　第三，服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的聲譽(yù)。良好的形象，知名的品牌，是一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。物業(yè)管理單位要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。

　　二、如何提高物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　(一)從內(nèi)部著手，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

　　要想把服務(wù)工作做好，首先要從管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)管理者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)和自身素質(zhì)的教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

　　1.管理者要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　物業(yè)管理單位的管理者應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)的投資決策與預(yù)見性，不斷地進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷地引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

　　2.加快人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量

　　要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理單位為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過完善制度、培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

　　3.改變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　企業(yè)改革的主要目的就是完善其運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘;加強(qiáng)人才的優(yōu)化選聘，在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)崗位專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。

　　(二)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

　　1.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，才能滿足現(xiàn)今廣大業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理單位的需要。

　　2.在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平

　　在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系去工作，能夠有力地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作中各環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠在管理的其他方面提高管理水平。凡是通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理單位，一定是一個(gè)服務(wù)水平高、管理完善、廣大業(yè)主信得過的好企業(yè)。

　　3.做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通

　　物業(yè)管理單位服好務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，以及對(duì)物業(yè)管理單位有哪些好的建議。解決好業(yè)主投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們?cè)跁r(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　(三)提高服務(wù)技術(shù)手段

　　在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平，時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理單位在日常管理服務(wù)過程中，要加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。例如日常收費(fèi)管理實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)員工對(duì)于大量業(yè)主資料和收費(fèi)資料的查詢和存檔工作;小區(qū)實(shí)施全方位電子安防監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、周界防越報(bào)警系統(tǒng)使物業(yè)服務(wù)更加方便快捷，業(yè)主生活更加舒適安全;信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)管理單位的服務(wù)更加快捷和方便。

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