工作中的心得（通用17篇）

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的工作中的心得實(shí)用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　工作中的心得 篇1

　　現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，我們要不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

　　作為一名后勤人員，在這個(gè)崗位上，更多的是日復(fù)一日繁忙的工作，每天面對的工作平凡而瑣碎，文件摶閱、接聽電話、整理文檔、籌備會(huì)議等等，我覺得所有努力都是有價(jià)值的。人生的.價(jià)值不一定要通過做紅花來實(shí)現(xiàn)，做一顆平凡的小草，照樣可以點(diǎn)綠世界。

　　我們沒有什么感人至深的事跡，也沒有什么顯赫的成績，但我們深知，我們處在后勤崗位上，我們的一言一行都代表著醫(yī)院在群眾心中的形象，一杯溫暖的茶水，一句關(guān)切的話語，一聲耐心的詢問，溫暖了群眾的心，融洽了我們的關(guān)系。盡職盡責(zé)，不辭勞苦，奮力拼搏，只為確保各項(xiàng)工作圓滿完成。當(dāng)然，我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要做的還有太多太多，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地的認(rèn)真做好本職工作，我們所做的一點(diǎn)一滴雖然很微薄，但我們很光榮，我們時(shí)時(shí)處處都在直接或間接全心全意的為病人服務(wù)，以病人的高度滿意為最終目的。但是，我們知道，盡心盡力做好平凡崗位上的每一件事，也是在展現(xiàn)人生價(jià)值。小崗位大舞臺，平凡的崗位升華了我們的人生，在以后的工作中，我要以“三好一滿意”為指導(dǎo)，讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

　　工作中的心得 篇2

　　隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對合作優(yōu)勢的首要法碼。要想博得客戶、博得市場，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而常�？蛻魧π�勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。在日常任務(wù)中真正做到“真誠”并不是一件緊張簡單的事。有人說從事物業(yè)管理任務(wù)就像看萬花筒，什么人都會(huì)晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型、和顏悅色型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，任務(wù)中難免會(huì)遇到這樣那樣的艱難與無法，這就請求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在任務(wù)中有的同志受了冤枉，能夠會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即便贏了現(xiàn)實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的任務(wù)會(huì)很難展開。其實(shí)在人與人之間繁雜的關(guān)系中，假如我們處理成績時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬大，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到成績不妨來個(gè)換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?常�？蛻舻摹鞍侔闾籼蕖倍际鲁鲇幸�，是對我們效勞滿意意的'一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們?nèi)蝿?wù)中一些不足的警示。當(dāng)然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無大事的原則，認(rèn)真對待，耐煩解答，常常在細(xì)節(jié)大事中更能表現(xiàn)出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。

　　有一件大事，讓我感受頗深，讓我領(lǐng)會(huì)到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理任務(wù)崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶打來電話，焦急地說：“哎，物業(yè)，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯(lián)絡(luò)了維修人員上去檢查。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來電話：“你們怎樣回事呀，這點(diǎn)兒大事都辦不了，我這趕著寫材料，今天還要交，寫不完誰擔(dān)任呀，你們還能干什么呀，收錢時(shí)都出來了……”當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來了，神色也不好看，嘴里還說著什么，我忙表示他停下，這時(shí)那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級住宅就這么效勞，你說吧，怎樣辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口吻，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下能夠嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有處理辦法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。

　　“別管她，我方才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲藏，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時(shí)銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù))。再說了，能買也不是我們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒電，又沒事前儲藏電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過來：“您好，xx女士吧?”“我是”。我接著說：“我細(xì)致征詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有辦法了，即便我們?nèi)缃裣胩婺�去買，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電”�！澳窃鯓愚k?”聽得出，她的聲響已經(jīng)不像最初那么兇猛了。我接著說：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說�！澳鷣砦覀児芾硖帉懓�，我們這24小時(shí)有人，能夠幫您找一間恬靜的辦公室，不知您能否便當(dāng)?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線嗎?”“不行，這個(gè)違背供電局規(guī)則，發(fā)惹事情是要負(fù)法律義務(wù)的。而且私拉電線對您及四周鄰居也不安全。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶疑了一下“好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室�！睊炝穗娫挘�我松了一口吻。10多分鐘后，電話又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不便當(dāng)，就不去你們辦公室了，今天我早點(diǎn)兒起去單位寫，方才焦急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買出電字來備用，或經(jīng)�？匆幌码姳恚�50字以下，它會(huì)閃�！蔽姨崾镜�。“好的，好的，謝謝!”

　　雖然這件事只是任務(wù)中的一個(gè)小插曲，但我用本人的真誠博得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為客戶效勞是換取客戶懷疑的源泉，有時(shí)分真誠的關(guān)心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績，只需有個(gè)積極處理的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來說，就是“疾速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的效勞，優(yōu)良的效勞源于真誠的投入。只需我們實(shí)在為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋養(yǎng)人的內(nèi)心;只需我們給予客戶真誠的協(xié)助，懷疑與支撐也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬任務(wù)思緒，不斷展開細(xì)致入微的特征效勞，營建高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才干在眾多物業(yè)管理企業(yè)中建立有特征的物業(yè)管理效勞品牌，才干吸收更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬大的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的冤枉中關(guān)閉本人的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司擔(dān)任、對顧客擔(dān)任、對本人擔(dān)任。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳送著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)心。

　　工作中的心得 篇3

　　時(shí)間飛逝，歲月如梭，忙碌的20xx年即將告別歷史的舞臺。回首審視自己工作將近半年的時(shí)間，有喜悅、有感動(dòng)、有遺憾也有成長，但更多的還是收獲。

　　重新回到學(xué)校，驚喜得看到學(xué)校的變化，校舍的刷新，新的實(shí)操設(shè)備的添置，學(xué)校文化的處處體現(xiàn)，更加規(guī)范的各項(xiàng)制度管理。一度懷疑自己，覺得休息了那么長時(shí)間的自己是否能夠跟上學(xué)校發(fā)展的步伐，能不能重新適應(yīng)快捷的工作效率。但領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的信任、關(guān)懷和支持，讓我出任教務(wù)處和就業(yè)處兩個(gè)處室的負(fù)責(zé)人。責(zé)任之大，壓力之大。幸好在工作的具體開展中得到了同事們的大力協(xié)助和支持，使自己能夠很快融入環(huán)境，進(jìn)入角色。在工作這短短的五個(gè)月中，收獲了很多，個(gè)人成長方面，工作方面，做事方法心態(tài)方面等等。當(dāng)然自己的弱點(diǎn)和不足也隨之暴露無遺，下面結(jié)合工作的開展談?wù)勎业囊恍�體會(huì)。

　　一開始接觸的是就業(yè)工作，由于各方面自己都不太熟悉，所以就業(yè)工作的開展更多是依靠校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的協(xié)助配合，利用了大約一個(gè)半月的時(shí)間，比較順利的分配了實(shí)習(xí)生近百名。在這次的分配過程中，也更深刻的理解了領(lǐng)導(dǎo)為什么把就業(yè)和教務(wù)工作歸為一個(gè)部門的良苦用心。學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)的整個(gè)過程也暴露了我們教務(wù)工作急待提高和需進(jìn)一步完善的地方，同時(shí)對于學(xué)校的文化也有了更深層次的理解尤其是文化中關(guān)于學(xué)校的生命線的闡述：畢業(yè)生的質(zhì)量與

　　就業(yè)。學(xué)生面試過程中所體現(xiàn)出來的一系列問題一度使我們在場的老師汗顏，而接下來在工作所變現(xiàn)的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是學(xué)生怎么這么不爭氣，而當(dāng)靜下來仔細(xì)去反思自己工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問題的根源是我們老師，是我們的教學(xué)，沒有把德育教育和職業(yè)教育真正落實(shí)到實(shí)處。為了教而教，沒有把學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略充分的落實(shí)到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥�。�?jīng)過這次參與實(shí)習(xí)分配也是一次很好的契機(jī)，能夠?qū)τ趯W(xué)校的改革與發(fā)展更加了解，也更加堅(jiān)定信念。我一直有個(gè)想法，就業(yè)工作不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)或者就業(yè)處的工作，應(yīng)該把就業(yè)處的.工作分步驟分配給各個(gè)處室，從學(xué)生一入學(xué)，不管是教務(wù)處、學(xué)生處亦還是軍管科亦或者行政科室，只要學(xué)生一入學(xué)作為教師的我們就知道我應(yīng)該為他的將來做些什么，大家的目標(biāo)都是一致的，語言行動(dòng)乃至思想，而就業(yè)處就只是聯(lián)系單位和學(xué)生之間的一條紐帶而已。學(xué)生就業(yè)后教務(wù)處老師包括學(xué)生處老師都要形成定期的跟進(jìn)制度（至少實(shí)習(xí)一年的時(shí)間）。這么做的目的是使老師主動(dòng)獲取就業(yè)信息及反饋，一方面因?yàn)槭煜ち私鈱W(xué)生可以更好地服務(wù)，另一方面，完善教學(xué)，根據(jù)就業(yè)反饋問題，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。同時(shí)就業(yè)處也不應(yīng)該是只和教務(wù)處掛鉤，它也同時(shí)應(yīng)該和學(xué)生處，軍管科，行政科室掛鉤。既然是“生命線”就不應(yīng)該是掛在墻上的口號，也不是某幾個(gè)人努力的方向，而應(yīng)該是所有處室所有教職工行動(dòng)的準(zhǔn)則，共同的目標(biāo)。

　　工作中的心得 篇4

　　工作中溝通是一項(xiàng)重要的溝通技巧。我覺得溝通是一種能力。溝通是一種能力，是人與人之間的溝通與信任、理解和支持的關(guān)系，是人與人之間交流的語言和表現(xiàn)形式，溝通有助于人與人之間的溝通，是一種智慧，也是一種能力，它能夠?yàn)槟愕?人際關(guān)系和工作創(chuàng)造出良好的環(huán)境和氛圍。這種溝通是一門技巧，是溝通藝術(shù)，是溝通藝術(shù)所帶來的一種魅力，是溝通與人之間的溝通。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上，溝通不僅可以使人與人之間獲得更多的信任與尊重，而且還可以使自己的溝通能力得到提高。因此溝通是一門學(xué)問，需要我們有較豐富的溝通技巧。在我們工作的場合，溝通就顯得非常重要，如果我們在工作中遇到什么問題都不知道的時(shí)候，我們就需要去向他們請教，他們都會(huì)耐心的幫助我們，讓我們在工作時(shí)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯脑�因而拖到后面。在工作中我們需要與人的交流。在溝通時(shí)，我們要注意自然的語氣。當(dāng)別人對我們的一些不滿意時(shí)，我們可以采取適當(dāng)?shù)恼Z氣提醒，讓他們知道我們是為他們著想，并且我們要盡心盡力的服務(wù)他們。在溝通中，我們要有主動(dòng)性，要做到不要怕被人拒絕，但也不要怕被人拒絕。在交流時(shí)，一定要主動(dòng)。要有信心，要有自信。這就需要我們的交流技巧，要有自我的自信。這樣才能使我們在工作中不會(huì)產(chǎn)生任何的心理負(fù)擔(dān)，也不會(huì)產(chǎn)生任何的失望。

　　工作中的心得 篇5

　　一個(gè)好的導(dǎo)師就是一盞引路燈

　　子曰："三人行，必有我?guī)?quot;.人生中我們會(huì)不斷遇上值得我們學(xué)習(xí)的人，這其實(shí)都可稱之為我們的導(dǎo)師。一個(gè)好的導(dǎo)師可以讓你得到更好的成長，一個(gè)好的導(dǎo)師就是一盞指路明燈。

　　在我們的一生當(dāng)中，會(huì)不斷遇到值得我們學(xué)習(xí)的人，他們就是我的老師，一路走來，老師的諄諄教導(dǎo)讓我難以忘懷，老師的期望讓我時(shí)刻銘記……如今，已經(jīng)走上工作崗位的我，擁有著一位與眾不同的導(dǎo)師。他就是鄭州鐵路局貨運(yùn)處李保成處長。

　　當(dāng)?shù)弥�我的成長導(dǎo)師是鐵路局貨運(yùn)處李保成處長時(shí)，心中有種說不出的激動(dòng)。李處長作為貨運(yùn)系統(tǒng)的頂尖人物，精通貨檢業(yè)務(wù)知識，無疑是我們每一位貨檢人心中那顆耀眼的"星".作為一名來自基層站段的普通職工來講，能有幸得到李處長的引領(lǐng)，心中熱血沸騰。

　　6月底的一天，我懷著激動(dòng)而忐忑的心，叩響了李處長的辦公室大門，李處長的熱情、親切使我倍感溫馨，緊張的心情瞬間有了些許的平復(fù)。李處長在百忙之中抽出時(shí)間與我面對面交流，足以看得出，他對鄭局青年職工成長進(jìn)步的關(guān)心與重視。

　　人們常說：交流是一扇門，是心與心之間溝通的橋梁；交流是一盞燈，是延續(xù)光明的重要渠道；交流是一句話，是敞開我們心扉的重要途徑。在與李處長的交流中，我得知在于我見面之前，李處長先與站領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)做了溝通，并對我有了初步的了解，很顯然，他是做過一番工作的。這讓我十分感動(dòng)。隨后，我又向李處長簡單匯報(bào)了一下自己近期內(nèi)的工作情況及未來的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。李處長對我工作肯定的`同時(shí)，對我的未來也定下了一個(gè)簡單的目標(biāo)與期望。同時(shí)在工作及生活上給了我許多建議，使我獲益匪淺。最后，李處長在提高綜合素質(zhì)上也為我指點(diǎn)迷津，他說："一個(gè)人的綜合素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在一方面，在今后的工作生活中，要多方面發(fā)展�？诓�、思維、邏輯、文字、語言等等……都是需要學(xué)習(xí)的地方，凡事要做一個(gè)有心人。"

　　忽然感覺自己是幸運(yùn)的，遇到一位這么好的導(dǎo)師。一個(gè)好的導(dǎo)師就是一盞引路燈，在我迷茫的時(shí)候?yàn)槲抑敢�方向。每�?dāng)倦怠的時(shí)候，我總會(huì)努力振作起來，想想與李處長的促膝長談，想想處長所謂的一分耕耘一份收獲。是導(dǎo)師給了我最深的感觸，天下沒有免費(fèi)的午餐。也正是有了李處長為我指引前進(jìn)的方向，使得我對自身今后的工作有了一個(gè)新的認(rèn)知，

　　華羅庚說過："我們每個(gè)人手里都有一把自學(xué)成才的鑰匙，這就是：理想、勤奮、毅力、虛心和科學(xué)方法。"陳景潤也認(rèn)為："攀登科學(xué)高峰，就像登山運(yùn)動(dòng)員攀登珠穆朗瑪峰一樣，要克服無數(shù)艱難險(xiǎn)阻，懦夫和懶漢是不可能享受到勝利的喜悅和幸福的。"我想這就是李處長想告誡我的，年輕就應(yīng)該戒驕戒躁，趁著這青春大好年華學(xué)好業(yè)務(wù)，練好本領(lǐng)，踏踏實(shí)實(shí)，而不是碌碌無為地走一生！

　　工作中的心得 篇6

　　剛剛加入一個(gè)公司、組織、團(tuán)隊(duì)的同事被稱作“新人”。“新人”渴望盡快融入新的環(huán)境之中，渴望自我實(shí)現(xiàn)，渴望機(jī)會(huì)與成長；然而面對全新的領(lǐng)域、產(chǎn)品、工具和流程，往往覺得無所適從，因?yàn)橐獙W(xué)的東西太多而不知道該從何入手。經(jīng)理們一方面希望“新人”們快速成長，另一方面又迫于時(shí)間的壓力和對交付產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求無法給予充分的培訓(xùn)及鍛煉的機(jī)會(huì)。組里的“老人”，尤其是mentor，都期望能有人接班，幫助他們承擔(dān)盡可能多的工作，但同時(shí)也因?yàn)槊總�(gè)release時(shí)間緊迫，而教別人做遠(yuǎn)不如自己做的快，所以不可能事無巨細(xì)的給“新人”以指導(dǎo)。矛盾就這樣產(chǎn)生出來了。

　　經(jīng)理們說：“新人”仍然無法獨(dú)立承擔(dān)工作，還是把這項(xiàng)工作交給組里有經(jīng)驗(yàn)的人吧。 Mentor說：我太忙了，沒辦法什么都給你講到，你有什么具體的問題嗎？

　　“新人”們說：我得不到足夠的培訓(xùn)，得不到有力的支持，得不到實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

　　這些矛盾和挑戰(zhàn)，“新人”該如何積極面對，他們應(yīng)該做些什么樣的準(zhǔn)備，從而調(diào)整自己的心態(tài)，完成從一個(gè)學(xué)生到一名公司員工的蛻變？經(jīng)理和mentor們在這個(gè)過程中也應(yīng)該采取積極的措施，但是他們應(yīng)該怎樣做不是我要說的重點(diǎn)，我只想從“新人”自身說說我的想法。

　　一、對企業(yè)文化的感受、了解、認(rèn)同、接受和實(shí)踐

　　加入一家公司，一個(gè)組織或一個(gè)產(chǎn)品的小組，最先需要了解和適應(yīng)的是它的文化氛圍。一個(gè)公司有一個(gè)公司的文化，同一個(gè)公司里的一個(gè)團(tuán)隊(duì)還可能有其獨(dú)特的次文化存在。文化絕不是一個(gè)虛無縹緲的東西，而是一個(gè)你置身其中，留心一下，就會(huì)體會(huì)和感受到的真實(shí)存在的東西。它代表著一個(gè)公司或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以及看待問題、處理問題的方法論。我們部門的總監(jiān)在宣布他要離職去創(chuàng)業(yè)的部門大會(huì)上，我問他回顧十幾年的朗訊職業(yè)生涯，他認(rèn)為最重要的，對他自己創(chuàng)立的公司最有價(jià)值的是什么。他的回答就是，朗訊的企業(yè)文化。

　　朗訊的企業(yè)文化是什么呢？剛進(jìn)入公司時(shí)，當(dāng)時(shí)青島朗訊研發(fā)的締造者，Amy Sun女士，每天掛在嘴邊兩件事，一是企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，二是SMART原則，指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈耍�如何做事�?先說企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，也就是公司招人、用人、評價(jià)人的原則：

　　1. integrity - 為人正直，這是底線原則，這個(gè)條件不滿足，其它都是浮云。什么是integrity，體現(xiàn)在哪些地方呢？誠實(shí)、守信、尊敬他人，以及不竊取公司公共財(cái)物，不虛報(bào)報(bào)銷發(fā)票等等。

　　2. technical - 萬事以技術(shù)為基礎(chǔ)，朗訊是個(gè)技術(shù)型的公司，尤其是在研發(fā)，你的技術(shù)能力強(qiáng)，就會(huì)贏得他人的尊敬，你就會(huì)得到更多的表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從而強(qiáng)者更強(qiáng)。如何才能增強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力？對于“新人”而言，看到的是已經(jīng)絕塵而去的跟自己有著很大差距的“老人”們，和越來越復(fù)雜的系統(tǒng)和產(chǎn)品，有時(shí)難免會(huì)感覺力不從心和灰心喪氣。不過從另一角度來講，這對“新人”而言也是好事，因?yàn)槟憧梢杂泻軓V泛的資源可以利用，當(dāng)你碰到任何難題，你都可以找到人幫助。當(dāng)然，我不是說一碰到難題就找人問，而不去自己動(dòng)腦子研究，而是說，當(dāng)你感覺走投無路的時(shí)候，你可以很容易找到人幫忙，別人的一句提醒或一個(gè)點(diǎn)撥就會(huì)讓你馬上柳暗花明。

　　3. initiative - 主動(dòng)性非常重要，主動(dòng)性確實(shí)非常重要。什么是主動(dòng)性，都體現(xiàn)在哪些方面呢？熱情積極的工作態(tài)度、主動(dòng)回報(bào)自己工作進(jìn)度的習(xí)慣、多走一公里的進(jìn)取精神、問題到我為止的勇氣、自己不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人的精神等等。很多人講在工作中不喜歡被他人"Push"，其實(shí)那是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性不夠，一個(gè)有主動(dòng)性的人是不需要他人來push的，他/她會(huì)主動(dòng)回報(bào)自己的進(jìn)度，碰到問題主動(dòng)需求幫助，自己的事情做完之后主動(dòng)幫助他人或申請新的任務(wù)，對于這樣的員工，還需要老板push嗎?!

　　4. English - 這是公司global發(fā)展的需要，我們有一個(gè)英語的工作環(huán)境，雖說不需要你的英語一定要多流利，但是作為一種工具，會(huì)對你的技術(shù)提升，溝通能力都有著很大的幫助作用。記得我們剛到公司時(shí)組織看training VCR，當(dāng)大家看的頭昏腦脹、昏昏欲睡時(shí)，聽到跟著VCR上的培訓(xùn)老師一起發(fā)出的零星的笑聲，是讓大家普遍感覺“恐怖”的一件事。而事實(shí)也證明，那些一起笑的人，那些能聽懂的人，無不走在了眾人的前列。而也有人因此而掉隊(duì)，最終不得不含恨離開。

　　那什么又是SMART原則呢？有人講，不但要努力工作(work hard)，還要聰明的工作(work SMART)。這里SMART既是說聰明，又是在說這樣的一系列原則：

　　S - Specific 是說在制訂工作計(jì)劃、設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)一定要具體，大而空的目標(biāo)會(huì)讓人無所適從，不知道該從何入手。“aim small, miss small”，曾經(jīng)看到過有的“新人”在2分鐘的

　　English presentation的主題是介紹一個(gè)系統(tǒng)的architecture，結(jié)果很明顯，她什么也沒講出來，聽者也是不知所云。

　　M - Measurable 制訂了一個(gè)明確的目標(biāo)，還要有具體的可衡量的方法去跟蹤、評價(jià)這個(gè)目標(biāo)。例如我們每個(gè)release中都會(huì)有明確的feature list，而且，對于每一個(gè)feature，都要求設(shè)定其milestone，預(yù)先估計(jì)在什么時(shí)間可以完成哪些工作。有的“新人”會(huì)有這樣一種感覺，領(lǐng)導(dǎo)總是只關(guān)心結(jié)果而不關(guān)心過程。其實(shí)，一個(gè)好的結(jié)果必然是由一個(gè)好的過程產(chǎn)生出來的，在一個(gè)可被衡量、可被度量的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，milestone就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的過程。如果你達(dá)到了，說明一切OK；如果碰到了什么麻煩，比如requirement中途變動(dòng)、出現(xiàn)了難以預(yù)料難以解決的問題，而導(dǎo)致milestone無法達(dá)到，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)報(bào)告這些問題，你正在采取的措施以及需要經(jīng)理提供的支持。

　　A - Attainable 一個(gè)具體的可被度量的目標(biāo)應(yīng)該首先是一個(gè)經(jīng)過理性分析后的可以實(shí)現(xiàn)的、可以在預(yù)計(jì)時(shí)間完成的目標(biāo)。公司以前采取的項(xiàng)目管理方法中，在PjM跟所有人開kick-off meeting時(shí)會(huì)把你預(yù)計(jì)完成任務(wù)的時(shí)間段砍掉50%，留作buffer，然后根據(jù)buffer消耗的狀態(tài)對項(xiàng)目進(jìn)行管理與評估�，F(xiàn)在采用的項(xiàng)目管理方法中雖然不用這樣的方法了，但是仍然鼓勵(lì)大家在做估計(jì)時(shí)留有余地�！度嗽律裨挕分兄v過以人月為單位進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況，就是試圖通過增加人數(shù)來追趕項(xiàng)目的進(jìn)度，既然5個(gè)人在3個(gè)月中無法完成20人月的工作，那就再增加兩個(gè)人進(jìn)去。不是說這樣做一定不可以，而是在增加人之前先認(rèn)真分析，無法完成的真正原因是什么，如果只是單純的工作量的問題的話，通過增加人手或許可以完成目標(biāo)，但是如果是因?yàn)槠渌�原因，如客戶需求不明確，實(shí)現(xiàn)方案與系統(tǒng)架構(gòu)沖突等，增加再多的人也無濟(jì)于事。

　　R - Relevant 設(shè)定一項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí)，其相關(guān)因素常常會(huì)被忽略。雖然某項(xiàng)工作、某件產(chǎn)品、某個(gè)功能是由我們組來完成，我們往往都是站在自己的立場上思考問題，但是要記住的是，還有很多相關(guān)的工作、相關(guān)的人、相關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)的功能存在，這些因素我們同樣無法忽視。比如說我們設(shè)定某一天為Code In Load的時(shí)間，這一天不單單是我們自己完成coding的時(shí)間，還要了解那天是否有l(wèi)oad可以把自己的code提交上去，跟自己的相關(guān)的code是否也能在那個(gè)時(shí)間提交，給自己做code inspection的工程師是否有時(shí)間完成。曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的項(xiàng)目因?yàn)槠渌�相關(guān)網(wǎng)元無法完成而被取消或推遲，但是自己已經(jīng)付出了很多的時(shí)間和努力了。這樣的項(xiàng)目做多了，不但對資源是一種浪費(fèi)，對員工的自信心也是一種打擊。

　　T - Time-bounding 毋庸置疑，時(shí)間因素是制訂計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)中的關(guān)鍵因素，一個(gè)缺乏時(shí)間點(diǎn)的計(jì)劃等于空白。時(shí)間的粒度也體現(xiàn)出項(xiàng)目管理的精細(xì)程度。在目前的流程中，一般是以人月或人天來衡量一項(xiàng)工作的大小，在敏捷開發(fā)的流程中則要求精確到小時(shí)。這只是一個(gè)方法問題，適用于不同的項(xiàng)目、不同的團(tuán)隊(duì)，或同一團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期或不同的團(tuán)隊(duì)成員身上。

　　二、建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)

　　在我剛剛加入公司時(shí)，一位mentor對我說，同時(shí)也是幾十年前當(dāng)他剛剛加入公司時(shí)他的

　　mentor對他講的，就是要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò) (build up your network)。一個(gè)“新人”要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，需要先了解并有效的處理好以下6種人際關(guān)系：

　　1. 與直接老板的關(guān)系

　　2. 與mentor的關(guān)系

　　3. 與組里老員工的關(guān)系

　　4. 與同組其他新員工之間的關(guān)系

　　5. 與美國同事之間的關(guān)系

　　6. 與其他相關(guān)小組同事之間的關(guān)系

　　你的直接老板把你招聘進(jìn)來一定有其目的，而且針對你這個(gè)“新人”而言一定有他/她的預(yù)期，而且是分階段的預(yù)期。這一般來說是在招聘之前就已經(jīng)確定下來的，組里新招聘一名員工的目的是什么，3個(gè)月內(nèi)希望這名新員工做到什么，半年以內(nèi)需要達(dá)到什么程度，一年以后會(huì)給他/她什么安排。有多少人主動(dòng)跟自己的老板溝通過這些呢？當(dāng)你的老板跟你溝通這些事情時(shí)，你是否認(rèn)真記下來，然后把這些愿望和預(yù)期轉(zhuǎn)化為自己行動(dòng)的目標(biāo)呢？有人尤其是“新人”總感覺跟老板的溝通不夠，雖然老板說他/她的辦公室的門永遠(yuǎn)敞開，他們也不知道應(yīng)該溝通些什么。其實(shí)，并非在辦公室坐下來聊上一聊才叫作溝通，你發(fā)出去的email，logbook，presentation是最直接的溝通。而且，每次溝通都是要有目的的，漫無目的的溝通即使聊再長的時(shí)間也是無濟(jì)于事。對“新人”而言，總要總結(jié)weekly report，或者做presentation。這是讓老板了解你的最好的機(jī)會(huì)。如何充分利用這樣的機(jī)會(huì)，你要先明確自己想要達(dá)到的目的是什么，還要站在老板的角度上考慮他/她希望通過這樣一個(gè)weekly report 或presentation了解什么。比如，你最近做了哪些工作，獲得了哪些人的幫助，有沒有碰到什么難題，以及自己做了哪些努力，下一步自己的打算，需要老板什么樣的支持等等。有了這些明確的目的，你的weekly report和presentation自然就寫出來了。有人總覺得做這些事好像是些表面文章，不值得花太多的時(shí)間。其實(shí)，寫出一個(gè)好的report或presentation本身就是對你一周或近期工作的一個(gè)回顧、梳理、總結(jié)和匯報(bào)。我們經(jīng)常有這樣的感覺，自己想的和自己說出來的有差距，而自己說出來的與聽者理解的又有差距。所以如果你想要對方聽明白你真實(shí)要表達(dá)意思，你必須對要講的內(nèi)容理解的非常的透徹，否則只是你覺得自己理解了，別人卻聽不出來，或者別人的一個(gè)問題就會(huì)把你問的啞口無言。這樣的溝通有目的性，大家都比較關(guān)注，不是最好的相互了解、相互溝通的機(jī)會(huì)嗎？

　　一般一個(gè)“新人”都會(huì)分到一位mentor，而這個(gè)mentor一般來說都是組里比較有經(jīng)驗(yàn)的工程師，相對來說都會(huì)比較忙。據(jù)我所知，mentor都會(huì)樂于把自己所知道的知無不言、言無不盡的傳授給自己的mentee，但是也會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}一而再、再而三的解釋而失去耐心。對于“新人”來說，自己的mentor是最值得利用的資源，在他/她的身上不但要學(xué)到知識與技能，更重要的是通過他/她了解這個(gè)產(chǎn)品、了解這個(gè)小組、了解這個(gè)公司。我曾經(jīng)對我的mentor說，什么時(shí)候你去lab的時(shí)候請通知我一聲，無論你去做什么，自己代碼的測試或者debug一個(gè)site issue，即使我可能不清楚你具體做什么，也幫不上太多的忙，我希望能在一旁觀察，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問些問題，勤做筆記以免遺忘。在去的路上我可以詢問是去做什么，有什么背景故事，回來的時(shí)候再問問做了些什么，為什么，下面需要怎么做。有人戲稱我是我mentor的影子。另外，雖然有一個(gè)分配的mentor，并不是說任何問題你只能去問他/她，如果他/她很忙無暇顧及你，你需要找到其他人來幫助你而不是消極的等待。

　　在平時(shí)工作的積累中要留意并記錄下來組里每個(gè)人的名字，他們工作的領(lǐng)域，他們的特點(diǎn)甚至是他們的喜好。如果平時(shí)見面時(shí)你能熱情主動(dòng)的跟他們打招呼并叫出他們的名字，相信他們對你的好感也會(huì)油然而生。當(dāng)你的mentor很忙，或者你不幸碰到了一個(gè)不愿意教你的mentor，也不用擔(dān)心，因?yàn)槟氵�有一個(gè)組的同事的資源供你利用。當(dāng)你碰到了一個(gè)難題，而你的mentor又無法幫助你的時(shí)候，你需要在組里其他人中找出最適合回答這個(gè)問題的人，可能不是最懂這個(gè)問題的人，但是應(yīng)該是一個(gè)最愿意幫助你的人，即使他無法幫你解決問題，也會(huì)在某種程度上幫你分析問題，可能的話，如果他/她也感興趣的話，會(huì)帶你一同去找到那個(gè)能夠解決問題的人。幫助一定是相互的，雖然可能不是對等的，但是只要你盡力而為，真心提供幫助，他人一定會(huì)在你需要的時(shí)候來幫助你的。有的人在自己不忙的時(shí)候喜歡休息一下，看看書、上上網(wǎng)、聊聊天，而有的人則主動(dòng)的去幫助別人，哪怕是一些雜事。千萬不要以為與你的工作看似無關(guān)的雜事對你毫無價(jià)值，你會(huì)得到被幫助之人的.贊揚(yáng)和感謝，你會(huì)得到通過實(shí)際的工作機(jī)會(huì)來了解和熟悉工作流程和各種工具。你的付出一定會(huì)得到回報(bào)。

　　一個(gè)組同時(shí)很多個(gè)“新人”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，就是“新人”們喜歡扎堆形成自己的一個(gè)小圈子，他們一起吃午飯、一起聊天、通過郵件互相分享一些好玩的內(nèi)容。這其實(shí)是一種不太好的現(xiàn)象，讓“新人”們顯得跟小組其他成員格格不入。這主要是因?yàn)椤靶氯恕焙徒M里的老員工們?nèi)狈�共同的話題，無法在同一層面上進(jìn)行溝通。老員工們正在從事的項(xiàng)目“新人”無法參與或參與的程度不夠，而且因?yàn)槟挲g的差異，工作之外關(guān)注的話題也有所不同，因此“新人”們總感覺無法融入到老員工的圈子中，只好聚在一起了�！靶氯恕眰兙墼谝黄�，其實(shí)也可以是一種很好的相互學(xué)習(xí)和交流的好機(jī)會(huì)，可能所學(xué)習(xí)的領(lǐng)域不同、跟的mentor也不同，相互的交流可以節(jié)省下很多的時(shí)間。但是如果像某些人那樣把這種聚會(huì)和交談變成抱怨和埋怨的場所，那就毫無益處了。

　　很多小組在美國或其它國家有功能相同的另一小組存在，兩個(gè)組之間有很多的交流和合作發(fā)生。在無法獲得出國培訓(xùn)，同國外工程師有面對面交流的機(jī)會(huì)的前提下，“新人”們該如何處理自己于國外同事之間的關(guān)系？因?yàn)橹�識、能力和經(jīng)驗(yàn)的不對稱性，國內(nèi)的工程師一般對于國外的工程師(有的甚至就曾經(jīng)是自己的mentor)非常的敬仰和尊敬。而對于“新人”而言更是感覺高不可攀，于是在與國外的工程師打交道時(shí)總是顯的唯唯諾諾，也許是因?yàn)橛⒄Z并非我們的母語，再怎么熟練也無法跟他們相比，因此即使聽不懂，也不會(huì)要求對方重復(fù)解釋，更不用說要跟對方去爭論了。這種現(xiàn)象隨著我們自己的知識水平和能力的增長會(huì)有所好轉(zhuǎn)，我們的技術(shù)可以讓我們挺直腰板同國外的同事討論問題，甚至提出我們自己的想法而同他們爭論問題。在這一天來臨之前，還是“謙虛”一點(diǎn)吧，不過臉皮一定要厚一點(diǎn)，不要怕出錯(cuò)，不要怕給他們找麻煩就不去問問題或不敢做事情。

　　一個(gè)公司，尤其是一個(gè)大公司，一般會(huì)有很多的產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品之間也并非彼此孤立，而是有著很多的依賴、依存、合作的關(guān)系。在一個(gè)大的方案之中，一般會(huì)涉及一系列的產(chǎn)品，有時(shí)甚至還包括第三方提供的某些產(chǎn)品。因此，在對自己小組負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有深入的了解后，不可避免的需要考慮同自己產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)元都有哪些，分別由哪些小組負(fù)責(zé)，在那些小組之中是否有自己熟悉的同事、同學(xué)。一旦碰到兩個(gè)網(wǎng)元之間糾纏不清的問題時(shí)，組間的合作必不可少。這種合作不但建立在彼此對自己產(chǎn)品的深入理解、很強(qiáng)的責(zé)任感的基礎(chǔ)上，一個(gè)良好的合作關(guān)系更是有助于彼此的溝通與合作。這種合作的默契需要積累，需要實(shí)踐，需要磨合。每當(dāng)一個(gè)問題并證明屬于另外一組時(shí)，不是簡單的一句“是他們的錯(cuò)，跟我們無關(guān)”就不管了，而是繼續(xù)的跟蹤問題，主動(dòng)提出你們的看法供對方參考，主動(dòng)提供援助，幫對方一起努力，當(dāng)問題解決時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間虛心詢問前因后果。那你說收獲的將會(huì)多的多。如果對方主動(dòng)提供了無私的援助，一封熱情洋溢的充滿真情實(shí)感的感謝郵件發(fā)給對方并cc對方老板，他們會(huì)非常樂意繼續(xù)提供幫助的。

　　三、 改變學(xué)習(xí)方式

　　對于一個(gè)“新人”尤其是剛剛從大學(xué)校園步入職場的“新人”而言，面臨很大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是，改變已經(jīng)習(xí)慣的校園思維，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。大學(xué)校園培養(yǎng)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，卻無法提供太多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，而實(shí)踐和動(dòng)手能力才是一個(gè)公司更加看重的地方。正因?yàn)槿绱耍�在面試時(shí)，被問及最多的還是一個(gè)人參與過哪些項(xiàng)目，以及在那些項(xiàng)目中他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，碰到的困難和解決問題的過程及方法。

　　大學(xué)里學(xué)生們的學(xué)習(xí)方法是，課堂上課、課外自習(xí)，老師劃重點(diǎn)，考完全忘記。來到公司后，一般都會(huì)有入職的培訓(xùn)，進(jìn)入一個(gè)小組后又會(huì)有很多相關(guān)的培訓(xùn)。如果把這些培訓(xùn)當(dāng)成是大學(xué)里上的課程，采用同樣的學(xué)習(xí)方法，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。首先不要對培訓(xùn)寄予太高的希望，認(rèn)為上完一堂培訓(xùn)，就對所講的內(nèi)容了解了。很多時(shí)候是上完了依然不知所云，僅僅是在腦海中留下了一點(diǎn)印象，需要在日后的實(shí)際工作當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的體會(huì)。在培訓(xùn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是，培訓(xùn)的老員工講的口干舌燥，聽者卻不知所云、昏昏欲睡。老員工問大家有問題嗎，沒有任何的答復(fù)。是沒有問題嗎？是有很多問題，而不知從何問起。于是培訓(xùn)過后，老員工抱怨這批“新人”不積極主動(dòng)，自己講了白講，感到自己的付出得不到認(rèn)可和回報(bào)；而“新人”們則抱怨培訓(xùn)沒有效果，或者培訓(xùn)太少。正確的方法是，在培訓(xùn)之前就要先花大量的時(shí)間來研讀培訓(xùn)資料，劃出自己不懂的地方，在培訓(xùn)的過程中注意自己的這些問題是否被講解到了，自己是不是聽明白了，如果有疑問，不要怕問出來會(huì)被人譏笑為愚蠢的問題，一定要刨根問底。也許培訓(xùn)過程中無法得到滿意的答復(fù)，培訓(xùn)過后或中途休息時(shí)，一定要問明白為止。提供培訓(xùn)的人會(huì)很高興有人問問題，因?yàn)槟钦f明你的用心聽而且有反饋，那是對他/她最大的肯定。他們會(huì)很樂意解答你的問題。

　　在公司里的學(xué)習(xí)是一種隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，不間斷的學(xué)習(xí)，但是學(xué)到的內(nèi)容不會(huì)通過短期內(nèi)可預(yù)見的考試來證明和考核你所學(xué)的成果。因此有人會(huì)覺得很茫然，我該學(xué)什么，我該學(xué)到什么程度，怎么才算是真正學(xué)會(huì)了、掌握了？這些會(huì)體現(xiàn)在你的日常工作當(dāng)中，體現(xiàn)在你工作中的很多細(xì)節(jié)當(dāng)中。首先，學(xué)什么？這個(gè)問題不清楚，就去詢問你的mentor，或平時(shí)經(jīng)常一起工作的老員工，一定要得到具體的答案，越具體越好。然后以此為起點(diǎn)，慢慢的延伸和擴(kuò)展出去。你學(xué)到的越多，發(fā)現(xiàn)未知的就越多。這時(shí)你就需要懂得取舍了，人的時(shí)間和精力是有限的，不可能面面俱到，把什么都學(xué)會(huì)。你可以像一個(gè)同心圓一樣的把相關(guān)知識一圈一圈的向外擴(kuò)展。而知識在某種程度上都是相通的，等你達(dá)到某種高度，也許某一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己真正學(xué)通了。這種學(xué)習(xí)是需要依靠大量的練習(xí)，尤其是結(jié)合實(shí)際工作的練習(xí)。但是這里又有一個(gè)矛盾，在實(shí)際工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間很緊，不容你有時(shí)間去深入學(xué)習(xí)。要解決這個(gè)矛盾，需要你有明確的目標(biāo)、主動(dòng)積極的工作態(tài)度和努力認(rèn)真的工作勁頭。你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是需要讓步于項(xiàng)目目標(biāo)的，不能因?yàn)橐�深入研究一個(gè)問題而耽誤了項(xiàng)目的進(jìn)度。當(dāng)在項(xiàng)目過程中碰到一個(gè)難以解決的問題時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻需要想到是項(xiàng)目的大的目標(biāo)、進(jìn)度，這個(gè)問題可以允許你有多少時(shí)間進(jìn)行研究，快接近這一時(shí)間底限時(shí)，就要變通一下，去尋找他人的幫助。當(dāng)別人幫你解決問題后，不要只是了解一個(gè)結(jié)果就算了，花點(diǎn)時(shí)間了解他們解決問題的過程。即使在項(xiàng)目過程中沒時(shí)間做這件事，等項(xiàng)目完成或抽空一定要記得去做。

　　孔夫子在2500多年前就說過“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我的mentor也說過“不僅要低頭拉車，還有抬頭看路”�！疤ь^看路”就是說隨時(shí)提醒自己是否在朝你的目標(biāo)行進(jìn)，而不是偏離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)�！皩W(xué)”與“思”可以讓你邁向自己目標(biāo)的每一步都能腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。有人建議每天早上睜開眼就先想想今天自己打算做些什么，晚上睡覺之前再回顧一下今天做了些什么。正在如火如荼進(jìn)行的敏捷開發(fā)也建議每天10分鐘的站立晨會(huì)，并且把retrospective在每個(gè)Sprint(2到3周)的結(jié)束就馬上去做。養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，你將受用無窮。

　　四、處理理想與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾

　　趙傳的一首歌中所唱“計(jì)算著夢想與現(xiàn)實(shí)之間的差距”讓人聽了總會(huì)感慨萬千，這是事實(shí)，你設(shè)立的目標(biāo)跟你日常所做的工作很有可能是不相符的。你該如何應(yīng)對？比如，有人喜歡做開發(fā)工作，但是卻被安排去做測試。相信這是一個(gè)非常普遍的問題。對于這個(gè)問題，有幾方面的認(rèn)識。一，這是一個(gè)工作態(tài)度問題；態(tài)度決定一切！如果你不能完成分配的工作，而你又無法證明你在自己喜歡從事的工作方面有多高的能力，你怎能保證一定可以做好那份工作呢？還是先端正態(tài)度，做好你的份內(nèi)工作吧。二，其實(shí)做好測試工作是做好開發(fā)工作的一個(gè)前提，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，有自己明確的目標(biāo)是好事，但是這個(gè)個(gè)人的目標(biāo)要服從于整體的小組的目標(biāo)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，個(gè)人的發(fā)展也會(huì)給予考慮和支持的。三呢，有人堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)該因材施教和安排工作，如果安排一個(gè)與員工個(gè)人興趣和能力不相符的工作，不但對個(gè)人發(fā)展無益，對工作本身也沒什么好處。你屬于哪種情況，你的老板認(rèn)可哪種情況，你所在的小組的氛圍鼓勵(lì)和認(rèn)可哪種情況？這些都是存在差異的。所以，你最好先了解一下情況再做判斷。

　　即使你如愿被分配了一份自己想要做的工作，在平時(shí)的工作過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了本職工作之外還有很多的雜事，你會(huì)受到很多來自不同方面的打擾，比如要你參加一個(gè)會(huì)議，或因?yàn)槟硞�(gè)高層來訪需要你準(zhǔn)備一個(gè)報(bào)告，或者參加或主持一個(gè)team building，再就是來自其他同事的問題、電話、郵件。有人曾夸張的講一天最多能有一半的時(shí)間放在自己的工作上就不錯(cuò)了。這個(gè)問題不是僅僅“新人”才有的，很多老員工的情況更糟。記得有人講過這樣一句話“如果你有能力，你就會(huì)得到很多的工作；如果你的能力很強(qiáng)，你就會(huì)從繁重的工作之中脫身而出”。有能力的人總會(huì)得到更多的工作，會(huì)有更多人來找你尋求幫助。但是如果你停下手上的工作來幫助他人，自己的工作就會(huì)受到打擾，甚至沒有時(shí)間完成，結(jié)果搞得自己不得不加班加點(diǎn)來追趕進(jìn)度。一方面我要說，這一定是值得你去這樣做的，只有這樣做，你才能得到大家的認(rèn)可，建立自己的技術(shù)基礎(chǔ)和人脈網(wǎng)絡(luò)；另一方面，你還要學(xué)習(xí)如何做時(shí)間管理。

　　五、管理你的時(shí)間

　　時(shí)間管理的原則可以幫助你把日常工作利用重要程度和緊急程度放置到不同的象限當(dāng)中。你需要首先完成的當(dāng)然是那些既重要又緊急的事情，既不重要又不緊急的工作一定不要去做。那么剩下了緊急不重要和重要不緊急這兩種工作，要根據(jù)具體情況再加判斷而做。緊急不重要可能僅僅是對你而言，而對其他人卻是既重要又緊急的。這時(shí)你如果能夠伸出援手，幫助對方，他們會(huì)感激你的。而重要不緊急的事情你可以采用大事劃小，利用零星時(shí)間去做。那么怎樣才能判斷出一件事情的重要和緊急程度呢？在這件事情上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因人、因事而異。收集信息很重要，可以幫助你去做出正確的判斷。當(dāng)你拿到一項(xiàng)任務(wù)或收到一個(gè)請求的時(shí)候，不僅僅要詳細(xì)了解這個(gè)問題本身，還有事情的前因后果，對方期望完成的時(shí)間，甚至這件事情的意義所在。如果實(shí)在無法做出判斷，一定要找到自己的經(jīng)理或mentor請他們幫忙分析和判斷。很多人習(xí)慣于在電話響的時(shí)候第一時(shí)間接聽，即使自己忙于手上工作的情況下，然后又會(huì)抱怨自己受到的打擾太多。其實(shí)很多的打擾是可以避免的。沒有人愿意毫無理由的去打擾他人，可能他沒意識到這是對你的打擾，可能他認(rèn)為只有你才能幫的了他，或者他不知道還有誰能幫他。如果你真的沒有時(shí)間，暫時(shí)不接電話，讓對方在你的語音信箱留言，或者馬上給他推薦另外一位同事幫忙，或者另外約一個(gè)時(shí)間。辦法總是有的。

　　工作中的心得 篇7

　　昨天晚上去樂購上班，碰到一個(gè)顧客，是我上次在另外一個(gè)機(jī)臺收銀見過的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說的是別的國家的語言，好像是越南或者泰國那邊的語言，我一點(diǎn)也聽不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然后跟我說要袋子裝商品，我開始沒聽明白，畢竟外國口音的中文聽起來有點(diǎn)吃力，后來才聽明白她說的是什么意思。其實(shí)我很想問她會(huì)不戶講英語，這樣我就可以用英語跟她交流，雖然我的英語水平不高，畢竟簡單的對話還是可以過關(guān)的`。可是，我終究沒有問。

　　我蠻開心的，只見過一次面，這第二次她到我的機(jī)臺埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以才會(huì)認(rèn)得我。這對于我而言，無形增加了我的自信心，有時(shí)候雖然是一個(gè)陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會(huì)對于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！

　　雖然晚上兼職很累，卻也很充實(shí)，忙著忙著就過去了幾個(gè)小時(shí)。而面對的是不一樣的顧客，但都要低聲下氣態(tài)度很好地對待他們，有的顧客態(tài)度不好，故意為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂意微笑著為他們服務(wù)，同時(shí)也感謝他們對我的尊重和工作的認(rèn)可。

　　其實(shí)，年輕時(shí)候，累點(diǎn)沒有關(guān)系，有時(shí)候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必須要堅(jiān)持下去不能放棄，因?yàn)槲矣兄匾�的事情要完成。加油�?/p>

　　工作中的心得 篇8

　　在我任職輔導(dǎo)員這些日子里，每日兢兢業(yè)業(yè)，不敢倦怠，誠惶誠恐，如履薄冰。

　　在做好本職的同時(shí)，更希望力所能及的予以學(xué)生更多的幫助，值此良機(jī)，便淺談一下個(gè)人在輔導(dǎo)員工作中的一些經(jīng)歷和體會(huì)，借此能跟各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁相互交流、相互學(xué)習(xí)。

　　時(shí)光荏苒，不知不覺中已在輔導(dǎo)員這個(gè)工作崗位上奮戰(zhàn)2年有余，回首第一次走向自己的個(gè)人辦公室，心里既是興奮激動(dòng)又是五味雜陳，并不知前方路途如何延展，并不知接手的學(xué)生將會(huì)是什么模樣？

　　懷著欣喜又忐忑的心情第一次站在了迎新的大禮堂里，第一次聽見他們高呼輔導(dǎo)員好，第一次因?yàn)檫^度緊張導(dǎo)致發(fā)言斷片兒。還有無數(shù)的感觸，無限的緬懷，都慢慢消融在漫長的瑣碎中。

　　輔導(dǎo)員的工作在大多數(shù)高校的學(xué)生眼里就是所謂的打雜人員，甚至不如他們高中時(shí)期的班主任這個(gè)角色。

　　輔導(dǎo)員的工作是平凡的，平凡之處是因?yàn)槊總�(gè)學(xué)期往往重復(fù)著常規(guī)的工作計(jì)劃和日程；但我想說：輔導(dǎo)員的工作也是偉大的，因?yàn)樵诟咝＃�每年面對五湖四海、性格迥異的孩子們，總有理不完的愁緒，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)好的輔導(dǎo)員某種程度上可以影響甚至改變一個(gè)孩子的人生。

　　與高校的學(xué)生溝通，是一門藝術(shù)、一門學(xué)問。并不是每個(gè)人都能演好這個(gè)角色的，在我的工作履歷中，始終秉持著"以愛育愛，以真求真"的工作作風(fēng)，堅(jiān)持"愛與責(zé)任"的教育理念，在處理學(xué)生的工作中時(shí)保持愉悅，不把負(fù)面和消極情緒帶入工作。能時(shí)刻把學(xué)生的生活學(xué)習(xí)放在心里，才讓我的工作更加切實(shí)有效。

　　我最想分享的一點(diǎn)就是愛工作、愛學(xué)生。

　　首先，愛崗敬業(yè)是我們愛學(xué)生的前提，只有我們傾注了自己的熱情在工作中，才能更好的了解學(xué)生的性格、背景、喜好，才會(huì)真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，和他們傾心交談，關(guān)注孩子們在新的成長環(huán)境里的表現(xiàn)，并在生活上、學(xué)習(xí)中、思想動(dòng)態(tài)上給予他們更多的幫助，讓他們健康快樂成長，變得更加成熟：做他們的良師益友，融入他們的圈子，贏得他們的支持和信任，這就在一定程度上為學(xué)院開展各項(xiàng)工作奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　針對學(xué)生的難題工作，要以理服人，以情動(dòng)人，真正做到既有情感中的教育，也要有教育中的情感，達(dá)到"潤物細(xì)無聲"的效果。

　　我一直覺得人活一世，必定需要一些情懷和敬畏，而對于輔導(dǎo)員這個(gè)工作崗位，我認(rèn)為有一點(diǎn)特質(zhì)不可或缺，那就是奉獻(xiàn)精神。

　　對于一名高校的輔導(dǎo)員而言，工作門類眾多，千頭萬緒，學(xué)院的工作開展，學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想建設(shè)，個(gè)人家庭生活都需要你，簡單來說，輔導(dǎo)員的工作是瑣碎繁雜的，沒有奉獻(xiàn)精神，可能無法開展大量細(xì)致的學(xué)生工作。

　　輔導(dǎo)員常常會(huì)犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，去宿舍查看孩子們，看看他們的`吃穿用行，和內(nèi)向孤僻的孩子們談心，看看他們是否需要幫助。

　　做與不做、做多做少可能在外人眼里沒有太多區(qū)別，但對于這幫孩子來說，意義自是大不相同，這是一本良心債，一手良心活兒。

　　我的手機(jī)24小時(shí)隨時(shí)保持通暢，隨身準(zhǔn)備一個(gè)充電寶，哪怕是在周末，在法定假期里，也要保證學(xué)院的學(xué)生能隨時(shí)聯(lián)系上我，尤其是面對突發(fā)性事件，能第一時(shí)間趕到學(xué)生旁邊，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。而這些，通通離不了奉獻(xiàn)精神。

　　隨著自媒體的時(shí)代到來，互聯(lián)網(wǎng)+的影響已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)角落，尤其面對21世紀(jì)的現(xiàn)代大學(xué)生，他們的思維更加活躍，個(gè)性更加張揚(yáng)，輔導(dǎo)員不在是簡單的管理者，而更應(yīng)該尊重學(xué)生，把他們看成平等的人格主體，尊重學(xué)生的個(gè)性和選擇。

　　回首這兩年的輔導(dǎo)員生活，不禁感嘆韶華易逝，而學(xué)生帶給我的幸福、快樂時(shí)常感動(dòng)著我，我真心的感激這些年給予我?guī)椭�的領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)我也感激那些孩子們，感謝他們給予我的信任和鼓勵(lì)，路慢慢拿其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。未來的路還很長，年輕的我任重而道遠(yuǎn)，我承諾將在輔導(dǎo)員的崗位上繼續(xù)勇往直前！

　　工作中的心得 篇9

　　有人說，幾十人編在一個(gè)班，就是班級體。實(shí)際上，一個(gè)真正意義上的班集體必須有明確而共同的奮斗目標(biāo)，有自覺的紀(jì)律，有著一個(gè)班級的精神和風(fēng)貌。下面我談?wù)勎以诎嘀魅喂ぷ髦械囊恍┬牡皿w會(huì)：

　　一、一個(gè)團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)是班集體存在與和諧發(fā)展的關(guān)鍵。古人說，“人心齊，泰山移”“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)師德高尚、工作負(fù)責(zé)、知識淵博、積極進(jìn)取、有為事業(yè)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神的教師團(tuán)隊(duì)，他們能以熏陶、感染、凝聚、激勵(lì)等方式，促進(jìn)學(xué)生的志、情、意、行等方面和諧地發(fā)展，這也是班級管理成功的關(guān)鍵所在。

　　二、班主任要能夠登高望遠(yuǎn)，對班級發(fā)展作整體規(guī)劃。作為班主任，時(shí)代的發(fā)展變化，社會(huì)發(fā)展對人才的需要、班集體的發(fā)展，學(xué)生自身發(fā)展的需要等等問題都要作盡可能詳盡準(zhǔn)確的了解和預(yù)測。目光要長遠(yuǎn)，既要看到看學(xué)生的現(xiàn)狀也要考慮到學(xué)生的變化。因此，我以這樣的理念來管理我的班集體：“要會(huì)讀書，先學(xué)做人”，讓學(xué)生明白讀書不能僅僅停留在對考試成績的關(guān)注上，而是要以道德品質(zhì)的提升來促進(jìn)學(xué)習(xí)成績的提高。

　　三、對學(xué)生要多引導(dǎo)，讓學(xué)生自主管理班集體。我們不僅要告訴學(xué)生什么是對，什么是錯(cuò)；什么是善，什么是惡；什么是美，什么是丑，而且還要告訴學(xué)生為什么，并具體指導(dǎo)學(xué)生怎樣去做。要讓每一個(gè)學(xué)生從思想上認(rèn)識和理解我們年級“要會(huì)讀書，先學(xué)做人”的教育思想，引導(dǎo)學(xué)生在生活中追求真、善、美，從而增強(qiáng)他們的自我約束能力，進(jìn)而提高學(xué)生自我教育和自我管理能力。對于一個(gè)班級的核心工作班委會(huì)，我不包辦代替，而是在日常的學(xué)習(xí)生活中潛移默化地滲透一些成功的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生自己主動(dòng)、自覺地完成。這種引導(dǎo)是同志式的，朋友式的，平等的，這樣做不僅鍛煉了學(xué)生干部，又增強(qiáng)了廣大同學(xué)自覺主動(dòng)的責(zé)任意識。

　　四、多溝通。師生的心理溝通是師生之間心靈天窗的鑰匙，是班主任工作中必不可少的一種方式。班主任不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長中的朋友。我們要通過各種方式了解學(xué)生，并注意觀察自己的學(xué)生言談舉止，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有異常情況，要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通。學(xué)生與學(xué)生有矛盾，班主任要幫助他們消除隔閡；學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到困難，茫茫然不知所措的時(shí)候，班主任也要進(jìn)行溝通，消除心理障礙，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀；淡然，班級管理工作也并不是班主任一個(gè)人的事，班主任還要與其他科任教師、學(xué)生家長、社會(huì)溝通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好學(xué)生的管理工作。

　　五、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，幫助他們戰(zhàn)勝挫折。愛，是一種力量。班主任愛學(xué)生，對學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就得到滿足，從而樂于接受班主任的教育。班主任只有對學(xué)生充滿愛與信任，才能喚起學(xué)生奮發(fā)向上的信心。當(dāng)然我們所說的愛，不僅指生活上和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，更重要的是關(guān)心他們的心理健康。尤其是重點(diǎn)班的同學(xué)，他們從小就受到多種呵護(hù)，受到挫折很少或沒有，心里承擔(dān)能力相對較差，一次考試的.失敗，人際交往中的困惑，來自朋友之間的情感挫折都會(huì)使得他們意志消沉，頹靡不振亦或產(chǎn)生厭學(xué)情緒。班主任應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用笑臉來迎接悲慘的厄運(yùn)，用百倍的勇氣來應(yīng)付一切不幸，以一顆積極的心態(tài)面對困難和挫折。因而，在班主任工作中，指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折的“風(fēng)雨教育”同樣也不可缺少。

　　六、以身作則，做學(xué)生的表率。俗話說，榜樣的力量是無窮的�？鬃右舱f：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行�！卑嘀魅问且粋�(gè)班級的靈魂，一個(gè)好的班主任必須用自己的個(gè)人魅力去征服學(xué)生，用自己的熱情去感染學(xué)生。要求學(xué)生做到的，自己要先做到。不要忘記，你的一言一行都會(huì)直接影響學(xué)生。其實(shí)，學(xué)生是老師的，尤其是班主任老師的影子，班主任老師對學(xué)生的影響是潛移默化的，深遠(yuǎn)的，甚至是一生的。特別是高中階段,正是學(xué)生世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，所以，你希望學(xué)生成為一個(gè)什么樣的人，你自己必須首先是個(gè)什么樣的人，你的言行、道德品質(zhì)、思想意識，你強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的工作精神，都將影響到學(xué)生。

　　我相信，當(dāng)我們用心去經(jīng)營的時(shí)候，在這樣的班級氛圍下，班級每天都是在進(jìn)步的。

　　工作中的心得 篇10

　　對于人到中年的我們，其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂趣，是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。

　　人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長大，生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應(yīng)該走出家門，融入社會(huì)，不要被社會(huì)所淘汰，努力跟上時(shí)代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂趣！

　　也許大家會(huì)說，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也承認(rèn)工作沒有喝酒、跳舞、修長城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)的`，當(dāng)我們工作中取得一小點(diǎn)成績，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報(bào)表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……。，都是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，我們都會(huì)為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦，但我們收獲了勞動(dòng)帶來的快樂，享受著工作給我們帶來的不一樣的樂趣，這種樂趣無法取代。

　　人到中年的我們能夠跟年輕人享受同等的工作機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感到榮幸，證明我們還沒有老，我們還沒有被社會(huì)所淘汰，我們對社會(huì)還有利用的價(jià)值，我們應(yīng)該好好的珍惜我們工作的機(jī)會(huì)，努力的工作，用我們行動(dòng)回報(bào)社會(huì)對我們認(rèn)可和肯定。

　　我們不但要會(huì)生活，更要會(huì)工作，我們把被動(dòng)工作變成積極主動(dòng)工作，不要把工作當(dāng)成苦行憎，要從工作中找到樂趣，找到自我。

　　我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作，就有了一個(gè)合適的社會(huì)位置，你的人生價(jià)值就有了一定體現(xiàn)。你擁有一份能夠養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個(gè)真正的獨(dú)立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強(qiáng)，自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。

　　工作的女人內(nèi)心世界是充實(shí)的，是積極樂觀向上的，她們不會(huì)空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠(yuǎn)離是非，她們的談資，永遠(yuǎn)是積極健康的，她們工作之余，喜歡看看書，聽聽音樂等等，不斷充實(shí)自己，讓自己越來越有品位、越來越有修養(yǎng)、越來越優(yōu)秀！

　　我喜歡工作，我熱愛我的工作，我每天早上迎著朝陽，騎車我的單車快樂去趕赴我的工作場所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復(fù)始，其樂無窮！

　　工作中的心得 篇11

　　彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

　　公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問這些規(guī)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的'做自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，

　　學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

　　工作中的心得 篇12

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個(gè)企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的`產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

　　工作中的心得 篇13

　　光陰似箭，來到雨蘭家紡三個(gè)多月了，我一開始是來應(yīng)聘督導(dǎo)的，后面調(diào)到客服學(xué)習(xí)，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多，體會(huì)到做事一定要非常細(xì)心，認(rèn)真，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)。

　　客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。

　　二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。

　　熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力。

　　客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的`溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決問題。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感�？头�工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象�？偠�言之，客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個(gè)企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　工作中的心得 篇14

　　經(jīng)過這一年班主任工作的洗禮，認(rèn)真反思和總結(jié)所帶班級的經(jīng)驗(yàn)�？梢哉�?wù)勛约涸谶@一年里的幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、以尊重、信任為基石，以愛心、耐心為出發(fā)點(diǎn)

　　俗話說得好，五個(gè)指頭伸出有長有短，何況一個(gè)班的學(xué)生呢？作為班主任必須尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異，多幾種尺度，從不同角度衡量他們。用賞識的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，對他們的進(jìn)步給予充分肯定，相信他們個(gè)人的能力，讓他們體會(huì)到成功的喜悅。作為班主任，我們絕對不能放棄每一個(gè)學(xué)生，要在學(xué)習(xí)上耐心引導(dǎo)，生活上熱心關(guān)懷，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生不斷進(jìn)步。另一方面要多爭取家長的支持和配合，他們的配合對教育學(xué)生起著非常重要的作用，從而達(dá)到與家長共同教育、管理學(xué)生的目的。

　　二、充分了解學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心靈

　　現(xiàn)在高中學(xué)生都是95后的孩子，而我們這些年輕的班主任都是80后，這里就存在一些代溝，我總是在思索時(shí)代背景都在變化，學(xué)生生活的時(shí)代也在改變，用曾經(jīng)我們老師對我們的那一套肯定是行不通了，怎么樣能夠了解他們呢？我經(jīng)常選擇下課時(shí)間跟他們閑聊，了解他們對什么感興趣。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們特別喜歡上網(wǎng)看動(dòng)畫片，發(fā)微博，我也嘗試著了解動(dòng)畫片是如何吸引學(xué)生的`，怎么樣對這些動(dòng)畫片的題材引入到我課堂教育之中，增強(qiáng)我說話的效果。我也經(jīng)常偷偷關(guān)注他們的微博，了解他們的動(dòng)向，而我從來不干涉他們回家發(fā)布微博。這樣一些做法都是希望能夠真正了解他們，從而走進(jìn)他們心靈深處。

　　三、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育

　　班上有部分同學(xué)是外縣生，一個(gè)學(xué)期下來，只有幾天時(shí)間可以回家，幾乎都呆在學(xué)校里面，所以他們的情緒往往波動(dòng)比較大。作為班主任，我們怎樣才能更好地與這些學(xué)生多進(jìn)行溝通呢？學(xué)校是進(jìn)行教育活動(dòng)的主要陣地，班主任更承擔(dān)著引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展的任務(wù)。班主任直接面對這些外縣生，在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，要向他們傳授科學(xué)文化知識，更要細(xì)心地指導(dǎo)他們心理健康地發(fā)展。對他們在學(xué)習(xí)中取得任何的進(jìn)步要及時(shí)表揚(yáng)，給予他們更多的鼓勵(lì)，用“關(guān)愛”去點(diǎn)燃他們心中的“自信”.只要更多地在日常教學(xué)中親近學(xué)生，成為他們的好朋友，做他們的傾聽者，慢慢挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)，這樣他們就會(huì)對生活充滿信心，從而促進(jìn)心理健康發(fā)展。

　　總之，只有把自己真正的融入學(xué)生當(dāng)中，與學(xué)生一起感同身受，這樣班主任工作才會(huì)做得更好，更有顯著效果。

　　工作中的心得 篇15

　　“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！边@是《工作中無小事》文中的一段引言。的確，我們都是平凡的人，都在從事簡單而平凡的工作，只有把小事、簡單的事、平凡的事做細(xì)做好了，才能做成大事，才能創(chuàng)造自己人生的不平凡業(yè)績。

　　在我們實(shí)際工作中，我們應(yīng)該針對自己的工作內(nèi)容，正確地認(rèn)識自己，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件小事。就責(zé)任而言，工作中沒有小事。任何一件事情，無論大小，都可能關(guān)系全局的成敗。

　　我們每個(gè)人要以一顆良好的心態(tài)對待日常工作中所做的每一件小事，不要有拈輕怕重的思想。大事做不了，小事不愿做，這樣，只會(huì)使機(jī)會(huì)在不經(jīng)意中悄悄地流失。

　　敬業(yè)是一種不可缺少的良好心態(tài)，要善于從平凡的崗位中去鍛煉自己。尤其不要因?yàn)樽龅氖切∈�，而看不起自己的工作崗位�！叭绻�你帶著快樂的心態(tài)去工作，工作就是快樂的”�！笆聦�(shí)上，所有的工作都應(yīng)該盡職盡責(zé)，重視工作中的小事與細(xì)節(jié)�！币患�簡單的小事情，所反映出來的是一個(gè)人的責(zé)任心�！钡拇_，工作中的一些細(xì)節(jié)，惟有那些心中裝著“大責(zé)任”的人能夠發(fā)現(xiàn)，能夠做好。

　　總之，不要小看工作中的任何環(huán)節(jié)任何一件小事，工作中無小事，任何類型的大事，都是由一個(gè)又一個(gè)小事構(gòu)成的。

　　記得幾年前所教班中有一個(gè)小女孩，在我的數(shù)學(xué)課上思維很敏捷，上課回答問題很積極，可她的.課堂常規(guī)很差，上課會(huì)隨意大叫，更讓人無奈的是她的衛(wèi)生習(xí)慣，上課時(shí)她總喜歡咬手指或筆頭，什么東西都會(huì)往嘴里送，課下怎么教育也不見效。一天課上我在忍無可忍的情況下說了一句“在家里，你爸爸媽媽看你這樣也不管你？”。她聽了之后立刻臉一下子脹得通紅。從此以后，她像變了一個(gè)人，雖然衛(wèi)生習(xí)慣大有好轉(zhuǎn)，但在課堂上變得默默無聞，平時(shí)說話也變得輕聲細(xì)語。我在和她姥姥調(diào)查原因時(shí)，才知道她是一個(gè)單親家庭的孩子，當(dāng)時(shí)聽到這一消息，我立刻明白了她近來發(fā)生變化的原因，并深深地為那天在課堂上的一句話感到內(nèi)疚和不安。解鈴還需系鈴人，自已犯下的錯(cuò)誤還需自已去彌補(bǔ)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我想方設(shè)法和她交朋友，在課堂上經(jīng)常表揚(yáng)她進(jìn)步之處，慢慢地又喚回了她活潑開朗的天性。

　　現(xiàn)在班級佟曉在一年級各方面較弱，我站在班里，無意中發(fā)現(xiàn)在垃圾筐旁，有許多被撕得粉碎的紙片，許多同學(xué)說著笑著繞著而過，好象沒有注意到地上的碎紙片。這時(shí)，她走了過來看見了，急忙拿來清掃工具，將碎紙片掃干凈。我被這一幕感動(dòng)了，下午上課的時(shí)候，我立刻在班級表揚(yáng)了她，并盡力贊美了她關(guān)心集體，為他人著想的好行為。

　　此后，我又從幾件小事里發(fā)現(xiàn)她性格中閃光的地方，并及時(shí)給予表揚(yáng)，使真善美的精神得以激發(fā)和升華。漸漸地我發(fā)現(xiàn)張變了，上課特別認(rèn)真，作業(yè)完成得教好，學(xué)習(xí)成績也有了提高。

　　這次事件使我深感教育無小事，學(xué)校無小事。也深刻地體會(huì)到了“工作中無小事”的內(nèi)涵�！笆�年樹木，百年樹人”是古人給我們的厚訓(xùn)，在對學(xué)生的教育中，說不準(zhǔn)你不經(jīng)意中說的一句鼓勵(lì)的話讓他銘記在心，使得一個(gè)無所事事者變成一位有成就的成功者。

　　作為一名教師，從事的是教書育人的偉業(yè)，職業(yè)的高尚讓我們神圣，我們對學(xué)生的關(guān)注說到底其實(shí)也應(yīng)該是細(xì)節(jié)的關(guān)注，學(xué)生的喜、怒、哀、樂，我們都應(yīng)該盡納眼底，放在心上，敞開心靈，讓彼此溝通的陽光照射進(jìn)來，收獲的當(dāng)然就是春光燦爛！

　　老子說過：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。他精辟地指出了，要想成就一番大事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。勿以善小而不為，不論在哪個(gè)崗位上，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，做透；也只有把小事做好，才能做大事，一句老話說的好，一屋不掃何以掃天下。

　　我們年輕人，其實(shí)也是一樣的。不管自己所從事的是哪一方面的工作，是大事也好，是小事也罷，都應(yīng)該認(rèn)真對待。但成大事者，都是從小事做起，只有從小事中才會(huì)鍛煉自己，提高自己，使自己不斷的成長，相信自己總有一天會(huì)成功，心中抱著感恩的心態(tài)去對待自己瑣碎的工作。我們正值年輕，而這又是我們最大的優(yōu)勢。我們有時(shí)間，把自己的時(shí)間花在小事上也是值得的。因?yàn)檫@樣做小事就可以積成做大事，那時(shí)我們就得感謝曾經(jīng)做過的小事。俗話說：“不積跬步無以成千里，不積江河無以成大海�！痹S多成大事之人，都從一點(diǎn)一滴的小事做起的，所以工作中并沒有小事。而那些眼高手低者，將永遠(yuǎn)是失敗者。

　　工作中無小事，每一件小事都應(yīng)該像大事一樣去做，都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)，去總結(jié)，這樣才能創(chuàng)造人生不簡單和不平凡。

　　工作中的心得 篇16

　　員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關(guān)鍵。

　　一．聘用員工

　　1.從需求開始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求，我們曾經(jīng)犯過類似的錯(cuò)誤，隨意地進(jìn)行招聘，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會(huì)，通過各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就碰到了一個(gè)問題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆]有確切的需求計(jì)

　　劃，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)無疑是一件非常盲目而危險(xiǎn)的事情，我們曾經(jīng)在一次人才招聘會(huì)上挑選了至少10名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項(xiàng)目，最后導(dǎo)致這些人員無事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺到非常不安，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯(cuò)誤之后，代價(jià)是所有招募到的人員全部在兩個(gè)月之內(nèi)離開了。因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個(gè)高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現(xiàn)有的員工�？辞宄�你的需求，找到適合你的那一個(gè)，不能犯類似的錯(cuò)誤，否則將為”雞肋”之類的事情發(fā)愁。

　　2.去那里招募

　　目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：

　　1）報(bào)紙電視報(bào)紙電視是傳統(tǒng)的媒

　　體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源，因此到達(dá)率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個(gè)檢驗(yàn)、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險(xiǎn)把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂。當(dāng)然，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報(bào)紙電視肯定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　2）供需見面會(huì)現(xiàn)在各個(gè)地方都有專業(yè)的人才市場，并且定期地進(jìn)行供需見面，這種形式的好處是針對性強(qiáng)，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人群中一眼就能看到你未來的員工。另外的風(fēng)險(xiǎn)

　　是你還必須看著手里拿著十幾份個(gè)人簡歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種”馬太效應(yīng)”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不可避免”門前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了。雙向選擇，確實(shí)刺激。

　　3）網(wǎng)絡(luò)招聘對于專業(yè)技術(shù)人才來講，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的潮流（當(dāng)然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見，不合便byebye，別無二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達(dá)否

　　定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快。

　　4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁校瑢�技能和人品的了解使你簡單到一個(gè)詞：待遇。但是切忌”水漲船高”，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000，我給6000的競標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對的問題。

　　在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動(dòng)性強(qiáng)，為保證一只穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來說，優(yōu)秀的專業(yè)人員個(gè)性普遍比較強(qiáng)，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業(yè)水平稍差

　　的人員進(jìn)行配合，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒有很強(qiáng)的專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價(jià)格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊(duì)伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

　　3.如何面試

　　然后呢？然后一般就是面試了。

　　面試是一件很難的事情，如何不錯(cuò)殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說來，參加面試的人往往會(huì)因?yàn)闋可孀约旱拿�運(yùn)或?qū)�來而緊張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒，問一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問，這

　　時(shí)的問題最好要出乎求職者的意外，且根據(jù)需要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力。在考察過程中，著重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性（知識面）、警覺性（反應(yīng)）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學(xué)習(xí)能力和人品。

　　4.最終決策

　　面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問題。綜合獲得的各種信息，基本上對參加面試的人已經(jīng)有了初步的認(rèn)識，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行篩選。在對參與者打分的同時(shí)，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這對未來的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無

　　論是不是已經(jīng)錄取對方，都要給對方一個(gè)明確的答復(fù)，并且強(qiáng)調(diào)感謝對方積極參與并支持了本公司的招聘活動(dòng)，這對樹立公司的良好社會(huì)形象很有幫助。

　　二.培訓(xùn)

　　幾乎每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎所有的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，然而究竟怎么對員工進(jìn)行培訓(xùn)，采取什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的具體情況，則不是每個(gè)老板都能夠說得清楚的，其實(shí)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。

　　在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做”培訓(xùn)是最好的福利”，可略見一斑。

　　1.崗前培訓(xùn)

　　每一個(gè)新員工上崗之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進(jìn)行，除了對工作環(huán)

　　境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長一段時(shí)間內(nèi)，員工會(huì)牢記這些并且通過對其他人（家人和朋友）的再描述強(qiáng)化這些，從而深入到意識深處，而且一朝形成，就不會(huì)輕易改變，一個(gè)員工可能不會(huì)記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對不會(huì)忘記頭一天上班公司主管對他說的話。

　　2.培訓(xùn)技巧

　　培訓(xùn)的目的是想讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高，因此其主動(dòng)性十分重要，對于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專家所不齒，因?yàn)槟菢拥男Ч�甚微而且還會(huì)引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要

　　求進(jìn)行培訓(xùn)，因此一定要對員工的培訓(xùn)請求十分重視，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見得一定要請到什么專家來強(qiáng)迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對新員工的幫助也是培訓(xùn)，在每一個(gè)項(xiàng)目每一件事情上對員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)�？梢哉f培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，連翻閱報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹立一個(gè)觀念，那就是培訓(xùn)無處不在。

　　3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個(gè)擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識的忠實(shí)愛好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人

　　的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中汲取營養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時(shí)間大家坐在一起聊天，說說新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個(gè)人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無意聊天或者說進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個(gè)人最好的培訓(xùn)。

　　4.培訓(xùn)實(shí)施

　　當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專家傳授，因?yàn)樵诿總�(gè)領(lǐng)域內(nèi)這些專家無論是站的高度還是解決問題的技巧極其深度都會(huì)比普通人要強(qiáng)很多，因此借助專家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實(shí)施后最重要的莫過于考核，這是對培訓(xùn)效果的評估，因此千萬不要把這個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的`，專家教授

　　的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，因此任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個(gè)全過程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核。

　　5.培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

　　培訓(xùn)不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因?yàn)檎加昧吮慌嘤?xùn)人員個(gè)人時(shí)間或者因?yàn)樵愀獾呐嘤?xùn)場地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣，因?yàn)橄鄬Ρ慌嘤?xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來講，這實(shí)在是得不償失，要注意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個(gè)參與者都具有很高的覺悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機(jī)會(huì)，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個(gè)主觀的活動(dòng)，不是主管認(rèn)為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對不同的員工有不同的培訓(xùn)措施。比如一些新員工急

　　需的就是技能上的提高和公共知識的補(bǔ)充，但是對于老員工來講，這些已經(jīng)對他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。

　　三.人事政策開發(fā)

　　1.員工手冊

　　制訂一本實(shí)事求是的員工手冊對于一個(gè)公司來講是相當(dāng)重要的，它不僅是企業(yè)所有政策的薈粹大成，也是員工各種行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。系統(tǒng)的員工手冊編制并不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實(shí)際情況，具體說來，就是對本公司員工最關(guān)注的一些問題作出詳細(xì)的規(guī)定和解釋。一般對于一個(gè)公司來講，最受關(guān)注的不外是員工的權(quán)利和義務(wù)兩個(gè)方面。具體說來，員工往往對下面幾個(gè)問題最為敏感。一是薪酬待遇，包括基礎(chǔ)工資、發(fā)放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險(xiǎn)的落實(shí)、加班規(guī)定和各種假期規(guī)定。所以對這兩點(diǎn)投入最大的精力將其完善是至關(guān)重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊中另一重要部分是獎(jiǎng)懲辦法，只有公正劃一的獎(jiǎng)懲措施，才能保證員工能時(shí)時(shí)規(guī)范自己的行為，保持良好的道德操守。以上這幾點(diǎn)可以說是員工手冊的基石。

　　此外在員工手冊中還應(yīng)多進(jìn)行關(guān)注的焦點(diǎn)是勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同絕對不是形同虛設(shè)，因?yàn)樗�簽署之后就具備了相�?yīng)的法律效力，因此對于其中的每一條款都應(yīng)該認(rèn)真對待。如果公司希望在其中體現(xiàn)一些避稅等方面的問題則更應(yīng)當(dāng)慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時(shí)能夠盡可能地約束雙方的行為，保證穩(wěn)固的合作關(guān)系。

　　2.政策貫徹實(shí)施

　　政策制訂好以后，面臨的就是一個(gè)實(shí)施問題。對于一個(gè)公司來講，這種管理制度的建立和完善往往是一個(gè)漫長的過程。一般可采取進(jìn)行局部培訓(xùn)、主管教授、總經(jīng)理談話等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經(jīng)理談話的方式往往能收到很好的效果，因此建議作為管理者來講，總經(jīng)理應(yīng)該形成定期與員工交談溝通的習(xí)慣，聆聽員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況對公司相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。

　　在實(shí)施上，一定要做到令行禁止，公平對待。對于每個(gè)公司來講，都有一些特殊員工，或者因?yàn)樽允褜�業(yè)能力強(qiáng)，或者自恃資歷老不把公司的規(guī)則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實(shí)的最大障礙，往往也是公司運(yùn)作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此應(yīng)該著重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問題隱患消除，管理才能真正實(shí)施下去。

　　3.政策修訂

　　政策不是永久性的，它可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對事不對人，無論是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀公正的政策體系才能保證公司的良好運(yùn)作，規(guī)則建立起來之后，可以完善，可以調(diào)整，但是不能更改，以保持政策的嚴(yán)肅性。這里牽涉一個(gè)實(shí)事求是的問題，有時(shí)會(huì)碰到政策不能解決的區(qū)域，或者與政策相抵觸，這時(shí)應(yīng)該先著手解決問題，然后從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，并加以修正。政策的修訂一般在其制訂后半年到一年之間進(jìn)行一次大的修訂，以后就進(jìn)入相對的穩(wěn)定期，不再作出大的調(diào)整了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在這半年到一年的時(shí)間內(nèi)，足可以暴露原來政策中的一些漏洞與不足，以及員工對政策的評價(jià)和看法，適時(shí)地搜集并整理，對最后得到一份符合具體公司情況的政策會(huì)有很大幫助。

　　4.政策評估

　　政策的好壞是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，因此對政策應(yīng)當(dāng)進(jìn)行效果評估。評估的參與者應(yīng)當(dāng)是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評估的原則當(dāng)然是公正客觀，但也應(yīng)該注意根據(jù)具體情況掌握實(shí)事求是的原則。政策評估應(yīng)該在政策進(jìn)行修訂完之后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，以確保其中的內(nèi)容多為員工所體會(huì)。在評估中分量最重的當(dāng)然應(yīng)非員工莫屬。因?yàn)閱T工的看法往往代表著一些傾向，甚至一種潮流，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎處理。

　　四.績效管理

　　1.績效管理的必要性

　　績效管理無論是對大公司還是小公司都會(huì)帶來同樣多的益處，它能幫助經(jīng)營者見空公司的前進(jìn)方向，為明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息，創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，也給每個(gè)員工提供對其績效的期望標(biāo)準(zhǔn)，使其了解如何獲得做好工作所必需的資源和支持。另外還能鼓勵(lì)公司不斷改進(jìn)工作流程，建立一個(gè)公平而富有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　2.目標(biāo)與管理

　　對于個(gè)體的績效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進(jìn)行分解量化，對于一個(gè)員工來講，可能牽涉到的因素

　　有：工作主動(dòng)性、工作能力、合作精神、工作業(yè)績、職業(yè)道德操守、突出貢獻(xiàn)及勞動(dòng)紀(jì)律等，其中因每個(gè)公司看重的不同而對其分?jǐn)?shù)有所區(qū)別，但總體說來，應(yīng)該能夠在這些分?jǐn)?shù)衡量下可以基本上量化一個(gè)員工的績效。然而這僅僅只是一個(gè)開始，在制定了這些因素標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對員工的個(gè)體績效問題進(jìn)行分析。這種分析的目的是要找出績效不足的原因，是員工自身的問題還是體制問題，是否對員工的崗位設(shè)置不合理還是其他，包括是否需要立即進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整崗位等等。

　　長久以來，績效評估被用來作為了解員工工作得如何的依據(jù)，并且被作為加薪或者晉升的基礎(chǔ)。然而，由于體制的束縛，往往使得傳統(tǒng)的績效考核具有非常大的局限性，包括單方面的觀點(diǎn)、個(gè)人喜好、偏見等使得這種評估流于形式，不能客觀地反映存在的問題和真實(shí)的情況。即使全面運(yùn)用的完善的績效考核方法，也很難對固有的一些偏見進(jìn)行改變。為此，我們嘗試進(jìn)行了通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查的方式，即在我們每一個(gè)組織單位--項(xiàng)目來作為一個(gè)封閉性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，通過其內(nèi)部的檢查獲得對其績效的了解。在這個(gè)充滿溝通和理解的過程中，團(tuán)隊(duì)中的資源發(fā)生了自發(fā)的調(diào)整，目標(biāo)的清晰度、個(gè)人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團(tuán)隊(duì)更加有效。

　　在深入了解人的基本需求的基礎(chǔ)上，對員工的績效管理應(yīng)當(dāng)抓住一些要點(diǎn)，一是錢很重要，但不是最重要的。二是一句老話：不患寡而患不均，當(dāng)然這里指的不均并非是絕對意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、對個(gè)人的信賴、對企業(yè)的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運(yùn)用到管理當(dāng)中去，是人事管理工作所必須面對的重要問題。

　　工作中的心得 篇17

　　來到公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，在公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我受益匪淺!不管是在原畫、動(dòng)畫還是軟件的運(yùn)用上都讓我學(xué)到了很多的知識!這些知識可能是我在人生中重要的一筆!

　　作為公司新人，在工作實(shí)踐中我學(xué)到了很多知識.在這個(gè)項(xiàng)目中，開始我做了原畫部分的工作，剛踏出校園的我對畫原畫的工作不是很熟練，不明白從哪里開始下筆!在做開始的幾個(gè)鏡頭時(shí)總是犯錯(cuò)，感到了這份工作的點(diǎn)點(diǎn)壓力.

　　在導(dǎo)演的指導(dǎo)和大家的幫忙下，后面的鏡頭駕輕就熟了，對這份工作也有了更多的信心!原畫部分完成后我跟大家一齊進(jìn)入動(dòng)畫部分的，對于這個(gè)軟件很陌生的我，在剛剛接觸的時(shí)候總是遇到這樣那樣的麻煩和問題，也總是做錯(cuò)東西.

　　在慢慢的摸索和學(xué)習(xí)中找到了使用軟件的技巧，動(dòng)畫也開始得心應(yīng)手了.在最后的修改過程中更讓我體會(huì)到了一部好的動(dòng)畫之所以出色，制作人員務(wù)必要有認(rèn)真態(tài)度、嚴(yán)格的秩序和珍惜成片的來之不易.

　　在這個(gè)項(xiàng)目制作過程中我得到了很多經(jīng)驗(yàn)，也受到了很多教訓(xùn)都讓我受益匪淺.在原畫部分對于怎樣畫好動(dòng)作我也有了深入的的了解!比如做一個(gè)動(dòng)作前的預(yù)備動(dòng)作、還有動(dòng)作中的預(yù)備動(dòng)作在后面運(yùn)用軟件制做動(dòng)畫的'過程中，讓我深刻體會(huì)到做好一件事情要讓自己首先認(rèn)識到工作的重要!

　　無論是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)都讓我學(xué)到了很多知識，在以后的工作中我會(huì)靈活的運(yùn)用這些知識也會(huì)牢記之前的那些教訓(xùn)，更加嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步，認(rèn)認(rèn)真真的完成公司交給我的每一個(gè)任務(wù)!

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