店長心得體會
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢？以下是小編精心整理的店長心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務(wù)，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到指導(dǎo)，把指導(dǎo)分配的任務(wù)下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目的開展工作，通過店長的指導(dǎo)，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。
我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞方案、開會、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通7個點來施行店面管理工作。
方案分為日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個方案進展。日方案是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周方案是這一周需要回款多少，新訂單目的幾單，細分到店面人員，同時店長必須承當(dāng)起完成任務(wù)的責(zé)任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任務(wù)細分工作。
開會是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)歷的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務(wù)，總結(jié)、分析、處理遺留問題，會議上大家一起討論解決問題的方法，這不僅可以彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，汲取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。
品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么進步員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要理解每個人的性格與辦事方式；怎么進步員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務(wù)，鼓勵員工，讓員工相信自己一定可以完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助鼓勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。
團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最正確良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。
店面銷售中，接待客戶講究互相配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進展及時輔導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，做到既進步店員的實戰(zhàn)才能又提升自己的問題應(yīng)對技巧。
進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當(dāng)可以促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假設(shè)店員在工作中出現(xiàn)錯誤，店長不要一味的追究其責(zé)任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責(zé)任，檢討自身檢查監(jiān)視工作的不到位。換位考慮問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員汲取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)歷，店長在后期工作也要加強監(jiān)視檢查，防止此類問題再次發(fā)生。
如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶著人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成��！
店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當(dāng)天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的效勞、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終到達一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、理解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的程度與店面的業(yè)績息息相關(guān)，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點。
首先，必須非常理解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去理解分析，通過講解、展示、體驗讓顧客有購置的欲望。
其次，站在顧客的角度分析解決問題。導(dǎo)購員通過進一步理解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產(chǎn)品性能細節(jié)讓顧客理解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過個人學(xué)習(xí)、承受專業(yè)培訓(xùn)進步自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)歷，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學(xué)會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜時機在互相溝通的過程中刺激顧客的購置欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？
第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時分析、理解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目的或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提早介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修風(fēng)格來仔細介紹產(chǎn)品。
第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適宜他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的。
第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產(chǎn)品時，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實效勞，顧客體驗感受越深化，購置的欲望就越強烈。
第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當(dāng)時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時主動提出帶著顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機理解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客承受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到達了。作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應(yīng)變才能，可以坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題可以化解于無形，關(guān)心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶著團隊團結(jié)上進。
新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場、新的客戶，開發(fā)市場很難但時機很多。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，短時間內(nèi)在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業(yè)績no。1？1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度考慮問題，為客戶著想，效勞好每一個客戶。勁華商貿(mào)新專賣店，店長導(dǎo)購總共三個人，少數(shù)的人力必需要合理分配、充分利用才能勉強應(yīng)對店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣形式，絕不放掉一個客戶。
2、完善店面系統(tǒng)，及時收納客戶信息。店面銷售分析本要及時更新和，對大客戶、測量未交定金客戶、目的客戶、重點客戶四大類客戶進展及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進展分類、及時跟蹤。
3、合理分配店面人力資源，進步訂單促成率。店長管理著整個店面的業(yè)績，需要具備比擬高的綜合素質(zhì)，對店面管理有獨到的一套，可以把顧客的心理摸得透，可以引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，可以完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設(shè)計師之間的合作關(guān)系并及時維護。
4、利用聯(lián)盟互動，帶來新客戶資源。當(dāng)客戶購置我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過互惠互利的原那么，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動理解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了根底。
從以上五點出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和指導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，開展的越來越好！
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