工作心得體會(huì)和收獲
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的工作心得體會(huì)和收獲，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作心得體會(huì)和收獲1
xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的`心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
感想:
我來(lái)到公司已經(jīng)將近一年多了�；叵胍幌�，在這些天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時(shí)候，要背許多東西，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算簡(jiǎn)單多了。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的首次注冊(cè)都花了好多時(shí)間，結(jié)果還是沒(méi)有把顧客教會(huì)，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對(duì)不起彭珍姐和周靜姐。她們對(duì)我說(shuō)，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像彭珍姐說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
工作心得體會(huì)和收獲2
1.最好結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況看圖紙，結(jié)合土建、消防、電氣、暖通等圖紙看圖，多到現(xiàn)場(chǎng)。
2.了解土建的施工進(jìn)度情況以便安排安裝工作。
3.檢查過(guò)的項(xiàng)目要做好標(biāo)記（包括改動(dòng)的地方、何時(shí)檢查的`等）。
4.將驗(yàn)收規(guī)的條例運(yùn)用到實(shí)際檢查中。每次檢查前最好閱讀一下驗(yàn)收規(guī)。
5.對(duì)待施工單位時(shí)要嚴(yán)肅、有依據(jù)講清楚情況。
6.多和施工員進(jìn)行施工交流，最好一起加入到施工過(guò)程中布局、管線走向的定位等。
7.多從施工方面考慮圖紙的可行性，知道圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的依據(jù)是什么。
8.要注意和土建、排水、暖通、裝飾、景觀部門(mén)的交叉和配合。
9.閱讀圖紙時(shí)，還應(yīng)配合閱讀相關(guān)施工和驗(yàn)收規(guī)和安裝圖集，以便了解安裝要求和安裝方法。
10.先粗讀圖紙，了解工程概況；然后反復(fù)細(xì)度，最后精讀了解各個(gè)細(xì)節(jié)部位。
11.掌握常見(jiàn)元器件的功能、工作原理、型號(hào)等，了解其生產(chǎn)單位、市場(chǎng)大概價(jià)格。
12.閱讀圖紙時(shí)要做好相關(guān)的記錄，便于更好理解圖紙。
13.在遇到土建、暖通、裝飾等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，即時(shí)查閱相關(guān)專業(yè)知識(shí)、圖集，多與相關(guān)的專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)。
14.關(guān)于讀圖的順序：先是看施工說(shuō)明，再看系統(tǒng)圖，然后是平面圖，最后再看系統(tǒng)圖
工作心得體會(huì)和收獲3
1、核對(duì)施工圖紙的數(shù)量，與目錄是否相符，查出涉及到的標(biāo)準(zhǔn)圖；
2、仔細(xì)閱讀設(shè)計(jì)說(shuō)明，了解材料表容及電氣設(shè)備型號(hào)王含義，熟記圖例符號(hào)（一般要從說(shuō)明中清楚各照明電路、燈具、開(kāi)關(guān)、的導(dǎo)線截面積；配電高度；開(kāi)關(guān)、插座的安裝高度等）；
3、從總平面圖上，分析電源進(jìn)線；
4、由電氣平面圖上，識(shí)讀電氣設(shè)備的'布置，線路編號(hào)及走向，導(dǎo)線規(guī)格、根數(shù)及敷設(shè)方式；
5、查看系統(tǒng)圖，對(duì)照平面圖，分析上下、外、干支線的關(guān)系，明確配電箱包含的電氣件容；如果是復(fù)雜線路圖，則先看原理圖，再看接線圖（導(dǎo)線的走向始終是：進(jìn)戶線——配電盤(pán)——干線——支線——用電設(shè)備。在識(shí)圖中，可按如下思路順序讀圖：
a、看系統(tǒng)圖，明確總配電箱配線情況、分層或分戶配電箱的配線情況；
b、對(duì)照平面圖，找到總配電箱的位置、總配電箱引出干線的位置及各自的編號(hào)；
c、明確分層或分戶配電箱的位置；
d、明確各用戶配電箱引出的各個(gè)回路的位置及編號(hào)；
e、明確各回路中電器或插座的位置及走向，開(kāi)關(guān)的控制及配線情況）；
6、識(shí)讀有關(guān)土建方面的圖紙。首先看懂圖紙和說(shuō)明文字，這是編制量單的依據(jù)，此外還應(yīng)看懂一般建筑施工圖。這是因?yàn)檎彰鳠纛^盒、開(kāi)關(guān)盒、配電箱及管線等電氣設(shè)備與土建結(jié)構(gòu)的關(guān)系十分密切。它們的布置與建筑平面，立面圖有關(guān)；線路走向與建筑構(gòu)件中梁、柱等的位置有關(guān)；安裝方法與墻的結(jié)構(gòu)、樓板材料有關(guān)，特別是需要暗裝、暗敷的設(shè)備，需要與建筑施工同時(shí)進(jìn)行。在進(jìn)行量單編制中，特別要清楚各層層高，及各用電設(shè)備的安裝高度等，以便計(jì)量；
7、對(duì)照詳圖、標(biāo)準(zhǔn)圖，了解施工做法。
工作心得體會(huì)和收獲4
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的.客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
【工作心得體會(huì)和收獲】相關(guān)文章：
實(shí)踐收獲和心得體會(huì)04-01
營(yíng)銷(xiāo)的工作心得體會(huì)范文營(yíng)銷(xiāo)工作的收獲和體會(huì)02-04
實(shí)訓(xùn)的收獲和心得體會(huì)04-10
金工實(shí)習(xí)收獲和心得體會(huì)12-14