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商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，那么商務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的是什么呢?一起來(lái)了解一下吧。
商務(wù)禮儀的目的
1
š提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
2
方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。
我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
3
有助于維護(hù)企業(yè)形象。
在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。
一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
1
š舉止禮儀：舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
2
言談禮儀：š說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。
任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。
這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。
比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。
如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。
3
會(huì)面禮儀：商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。
(握手的表現(xiàn))。
握手要用2公斤的力。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)
4
š電話禮儀：及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
5
介紹禮儀：自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
š介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。
要由主人一方職務(wù)最高者介紹。
第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，š男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介
注意事項(xiàng)
š不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。
禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切
不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
š不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
š不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
š不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生命意義
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀，顧名思義是指在職場(chǎng)上應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。
在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。
“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。
所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
我的很多客戶告訴我，公司里的一些年輕人連一點(diǎn)基本的禮儀都不懂，出去談客戶，不知道該如何接待、如何于客戶打交道，結(jié)果嚴(yán)重影響了公司的業(yè)績(jī)和形象。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。
而形象就是商務(wù)人士的第一張名片! 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。
從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。
并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。
專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀的內(nèi)容
1、職業(yè)形象
商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求是有規(guī)定和準(zhǔn)則的。
我曾看到在一些職場(chǎng)中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時(shí)髦，但是這嚴(yán)重違反的職場(chǎng)的著裝要求。
要知道時(shí)尚和著裝禮儀是兩碼事。
我們每一個(gè)職場(chǎng)人士必須遵守商務(wù)著裝禮儀規(guī)則。
2、儀態(tài)和風(fēng)度
職場(chǎng)上的儀態(tài)不同于其他場(chǎng)合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺(tái)步，重要的是要顯示出專業(yè)性。
讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務(wù)人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會(huì)忽略辦公室的禮儀，其實(shí)這對(duì)提高員工士氣，創(chuàng)建良好的工作氛圍，獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都是至關(guān)重要的。
如辦公室人際關(guān)系的處理、辦公室緋聞、職場(chǎng)性騷擾、如何與上司相處、如何當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、辦公室戀情、新同事的關(guān)愛(ài)、離職同事的相送、職場(chǎng)上兩性關(guān)系的處理等等。
4、餐桌禮儀
現(xiàn)在越來(lái)越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習(xí)西餐禮儀，同時(shí)對(duì)于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無(wú)論是和外商做生意還是和本國(guó)人業(yè)務(wù)往來(lái)，都會(huì)表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務(wù)會(huì)面接待
很多商務(wù)人士根本不懂得職場(chǎng)上的一些接待、會(huì)面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會(huì)議禮儀、如何送客、如何引導(dǎo)等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
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