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學(xué)會如何傾聽
當(dāng)今，學(xué)會傾聽客戶需求是企業(yè)成功的原因之一。如何傾聽是一種學(xué)問，下面是關(guān)于傾聽的方法與技巧，希望可以幫助到大家
“聽見”(hearing)和“傾聽”(listening)有什么共同之處?其實只有一點：你都得用耳朵。
除此之外，“傾聽”某事和“聽見”某事的區(qū)別是很大的。
你“聽見”什么的時候，你做的只是用耳朵接收和處理聲音。
只要你的聽力沒問題，“聽見”是一件非常自然的事——你不用費任何力氣。
而“傾聽”就不一樣了，你得有意識的做才行。
你的大腦必須集中精力，才能把單詞和句子經(jīng)過處理、提煉出可以記住的意義和要點。
換句話說，傾聽會引向?qū)W習(xí)。
我們用耳朵“聽”，用頭腦“傾聽”。
和別人一起工作或生活時，傾聽技巧的好壞，可以決定你能否與別人相處好。
你覺得自己是個好的傾聽者嗎?絕大多數(shù)人聽力都沒問題，但很少有人能把“聽”提高到“傾聽”的高度，發(fā)展成一門藝術(shù)。
下面是五個可以提高你傾聽能力的竅門：
1. 表現(xiàn)出興趣：停下你手頭的事情，集中精力聽。
將干擾減少到最少后，你向說話者展示出了你在全神貫注關(guān)注著他們。
把自己放在對方的位置上，為對方著想，把他的問題當(dāng)成自己的。
說話者將能夠感知到并感謝你的投入，你也將會在對話中了解到更多。
2. 提問題：如果你沒有聽懂對方的話，提問要求他進(jìn)一步解釋清楚。
使用開放性問題，鼓勵說話者說出自己的想法，而封閉性問題可以用來確認(rèn)事實。
但是你必須小心，不要用提問反駁對方或者把自己的見解強加于他。
只提那些將會增加進(jìn)你對對方說話內(nèi)容理解的問題。
參考我們有關(guān)開放性和封閉性問題的電子雜志。
3. 避免反駁：我們通常在被動收聽的時候內(nèi)心都會處于防御狀態(tài)，很容易進(jìn)入一個誤區(qū)，指望別人對某問題的意見和自己相同，而并不真正傾聽他們在說什么。
有時我們甚至不自覺的在聽別人說話的時候自己就在設(shè)計反駁的話。
徹底避免這種情況可能很難，但可以盡量把你的不同意見留在心里而不要在對方說完后就說出來。
不要在別人說完話前就打斷或提出反駁。
打斷別人經(jīng)常會令人勃然大怒、引起大爭論。
4. 不要光聽表面的語言：好的傾聽者思考的不光是對方說了什么，更包括怎么說的，甚至為什么說。
成為一名優(yōu)秀傾聽者必不可少的要素還包括判斷對方說話的語氣和注意他的身體語言。
說話者遇到的問題是不是不止他說的這樣?你可以通過小心的提問發(fā)現(xiàn)更多嗎?如果你覺得對方隱瞞了一些信息或者沒有說出想說的全部，使用一些簡單有效的詞語作為回復(fù)，比如“這是因為……”“然后……”或者“比如……”。
這樣會鼓勵說話者，讓他們更有信心暢所欲言。
5. 使用重復(fù)：為表現(xiàn)出你在認(rèn)真聆聽，重復(fù)對方說話的要點，確保你領(lǐng)會的信息是正確的。
對他說“我聽你是這個意思，告訴我我聽得對不對。
”這會讓說話者知道你是真的在聽，而且更重要的是，在專注、無偏見的聆聽。
成功的商人和管理人員熟知并善于利用這些小竅門，來與他人更有效的溝通。
好的傾聽者知道如何使用傾聽技巧，讓自己和說話者都受益，人們都愿意和這樣的人在一起。
好的傾聽者知道傾聽能讓人學(xué)到東西，而真正有效的傾聽只有在你完全安靜、全神貫注于說話者時才能實現(xiàn)。
注意到了嗎?你如果把L-I-S-T-E-N(傾聽)的字母順序打亂重排，可以組成S-I-L-E-N-T(沉默)。
你的沉默會讓別人受益，給他們足夠空間發(fā)展和表達(dá)自己的想法。
而且，如果我們回顧一下第三條竅門的話，沉默也會讓傾聽者自己受益。
少些心里的自言自語和反駁對方的話，會讓傾聽者有機會真正集中思想，理解說話者希望傳達(dá)的信息。
別忘了：好的傾聽技巧在辦公室以外的地方也是非常有用的!在家庭和個人生活中運用這些竅門，讓身邊的人知道他們對你有多重要，這最終會讓你的生活更幸福。
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