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演講稿

微笑服務(wù)演講稿

時間:2023-04-06 12:46:36 演講稿 我要投稿

微笑服務(wù)演講稿模板錦集7篇

  好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾,使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在社會發(fā)展不斷提速的今天,接觸并使用演講稿的人越來越多,那么,怎么去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿7篇,希望能夠幫助到大家。

微笑服務(wù)演講稿模板錦集7篇

微笑服務(wù)演講稿 篇1

  常言道:“笑一笑,十年少,”笑,人人都會,人人都喜歡。但是,朋友們,微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑更能讓人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

  “你今天對顧客微笑了沒有?”

  微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

  微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的`希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”

  微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。

  微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑服務(wù)演講稿 篇2

  是偶然的機緣,還是有意的抉擇,是命運的安排,還是今生的約定,年少時一個天使的夢,讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校,從那時起,我知道,我與護理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當我步出衛(wèi)校大門,告別爛漫的學子生涯,走進永濟人民醫(yī)院,從一個不諳世事的花季少女,一下子成為一個“白衣天使”,我就開始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽,更是護理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無數(shù)個日子在春風夏雨中匆匆來臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對護理工作的自信和執(zhí)著,對我們醫(yī)院的熱愛和專注;隨著高級護理專業(yè)證書的拿取,護師職稱的評定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過,只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛護理這個職業(yè)。

  想起來,我也曾抱怨過你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺得淡然無味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候;那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚,而自己孤守病房的時候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候;那是以前學習還不如自己的同學,有的在機關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣,有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,有的穿制服辦事順利的威氣,讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個服侍病人的小護士,位卑人微;闊朋友眼里,我是一個窮姐妹,不敢逛時裝店,進精品屋,上美容院,不敢用時髦和名牌包裝自己……

  然而,不服氣歸不服氣,不順氣歸不順氣,我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己,而在吃飯上面死里摳門的心態(tài),但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三,最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短,這不打緊,能夠上網(wǎng)讀,能夠借人看。對護理工作氣順心舒,說穿了,得感謝身邊的同行,感謝一代又一代老護理工作者,是她們對我的言傳身教,耳濡目染;感謝歲月的磨礪,是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里,一步步成長,帶著天使隱性的翅膀飛翔……

  當一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊伍里的一員,我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識到護理這個普通職責的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的.魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬于過去,惆悵茫然離我遠去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院,有我的愛,有我的青春歲月,有我的苦樂年華。

  當時間的鏡頭定格在今天,當我們醫(yī)護人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來,必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

  而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說,護理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無需守口如瓶。

  我愛醫(yī)院,我愛護理。

  我的演講完畢,謝謝!

微笑服務(wù)演講稿 篇3

  有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

  20xx年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的`意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。

  我們常說,車車是風景,人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。

  穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。

  我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。

  風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!

  微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。

微笑服務(wù)演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們,大家好!

  我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工,我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天,我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".

  我經(jīng)常問自己:"你今天對別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的。今天說到微笑,很多人會不屑一顧地說,微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會說,客人來了,微笑一下不就完了嗎?說來好像也是,微笑誰不會,但是你知道嗎?我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人,且要感染每一個人,感動每一個人,這可不是簡單一笑就可以的'。

  有句名言說道:"沒有人富到不需要微笑,也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說,沒有人富到不需要真誠的微笑,也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠?大家知道笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因為這樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。

  微笑是所有人的天性,是全世界的通用語言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺到你的真誠,和善與熱忱;給家人一個微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人;給陌生人一個微笑,可以使他感覺到你的善良,友好和溫暖。

  微笑是一朵無比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人,也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代,各行各業(yè)競爭激烈,都看誰的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達,才能在激烈的競爭中占有一席之地。

  我們服務(wù)人,每天多問問自己,你今天對別人真誠微笑了嗎?如果沒有,你一定要趕快學會,如果有,你就笑的再真誠些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動全世界。

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬事如意!

微笑服務(wù)演講稿 篇5

  是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。

  呵呵,難道不是嗎?

  我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

  中學時學到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一 種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

  有人說:心情不好的時候,只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護理病人,達到理想的護理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的'目光,始終和那張微笑的臉在一起。

  看吧,門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。

  入院治療時,病房的天使會給您一個安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜的聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以每 一個微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復(fù)出院時,天使們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。

  在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過每 一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一 個成功的微笑。

微笑服務(wù)演講稿 篇6

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,我的名字叫xxx,今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

  記得沒有干收費工作時,每次經(jīng)過收費站,看見收費員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷,讓我認識到,當初對收費員的羨慕是多么空洞,對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后,都有著一段艱辛。

  有人說,收費工作是一項簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會體會到收費工作的不易和辛苦,才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴,有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調(diào)枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

  剛到收費站時我們都只有十八九歲,正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,干收費工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個共同的習慣,那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。 在收費崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實,在我們?nèi)粘I钪,外在的世界并沒有什么不同,只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!

  其實大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)!

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

  微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。

  工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧! 因為進入收費車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!

  經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 “陣地”,是我們展現(xiàn)青春風采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻,懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的`笑臉,春風將催出朵朵花蕊。

  我開始微笑,并讓微笑成為習慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。

  如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻。

  春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

  這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!

  謝謝大家!

微笑服務(wù)演講稿 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!我叫xxx,是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員,相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,謝謝!

  今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費,許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費嘛!多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易啊!”在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。

  然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且,收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項窗口服務(wù),就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

  那么,究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

  我認為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外,更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù),用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風化雨!

  我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認真做好醫(yī)院收費工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財會人員永恒追求的目標。

  每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費問題,也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時,或因工作繁忙,就忽視了對病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

  所以,我們要維護醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風化雨,溫暖吾心。是的,不難想見,當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時漠然相向或是惡言相加,相信就是一個平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進,臉難看,收費從來莫還價,掏錢挨宰全由它。

  俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對窗口服務(wù)的琳琳種種,我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達到我們追求的目標。

  第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉,如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的.方法。當在與病人或者其家屬接觸時,如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

  第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

  第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識,以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對的工作任務(wù)繁重,每日要核對財務(wù)帳單,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識,以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

  綜上所述,以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

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