慶祝大酒店成立十周年征文稿

　　無論是在學校還是在社會中，大家都經(jīng)常接觸到征文吧，通過征文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。還是對征文一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的慶祝大酒店成立十周年征文稿，希望能夠幫助到大家。

　　如歌十年，更譜新曲－－致青島XX大酒店輝煌十年

　　十年前的那個九月，陽光依舊溫暖輕風瑟瑟漸涼的秋天，低矮的墻上爬滿了紫綠色的紫藤花葉，繁花尚未散盡，卻有一批有著長遠目光的創(chuàng)業(yè)者開始在這里播撒辛勤的汗水。當時正是青島旅游酒店行業(yè)剛剛起步的時候，全市尚無一家正統(tǒng)的五星級酒店，當時位處香港中路、按三星級標準建成的青島XX大酒店橫空出世，很好的抓住了這個時機，吸引了眾人的目光。

　　終于在1997年9月8日，在鞭炮聲聲和眾人期盼的目光中，青島XX大酒店成立了！從此，這片七畝之地之上，便承載了一輩人沉甸甸的希翼，他們用自己的熱情和信念，在這片土地上灑下辛勤的汗水灌溉這粒充滿希望的種子。一輩輩XX人開始書寫一部拼搏奮斗的創(chuàng)業(yè)史、一部穩(wěn)步發(fā)展的成長史、一部壯大強盛的光榮史。

　　自開業(yè)以來，XX大酒店始終堅持“一諾如山，眾望必孚”的企業(yè)精神和“酒店效益第一、賓客利益至上”的服務(wù)理念，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在省市旅游管理部門的業(yè)務(wù)指導下，在社會各界朋友的關(guān)注下，不斷深化改革，適應(yīng)市場，銳意進取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。

　　春華秋實，歲月如歌。十年，在歷史的長河中只是一朵湍瀝的微小浪花，但這十年的風風雨雨、漫漫征程，卻成就了XX大人敢于拼搏、不畏艱難、頑強進取的堅強品格！舊日的時光，一如陳卷，打開的瞬間，舊塵漫無邊際的散開。微瞇了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的圖景了。原來，打開的舊事，拂去舊塵，在此刻也是如此清晰�；厥走^去，那些艱苦創(chuàng)業(yè)的元老們，無不清晰地記得創(chuàng)業(yè)過程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了許多這樣對酒店無私奉獻、堅決支持，才使得XX大酒店從剛開業(yè)的舉步為艱，腳踏實地的一步一個臺階，一點點走向輝煌、邁向成功。

　　就似如今的客房部洗衣房主管董世輝，是從中山路小XX就開始跟隨酒店打拼的元老級員工，先擔任青島XX大酒店娛樂部調(diào)音師、副主管，20xx年被派到日照XX大酒店擔任娛樂部經(jīng)理。后因酒店工作需要，又將其從日照調(diào)回青島，擔任客房部洗衣房主管。面對頻繁的工作崗位調(diào)整，董世輝始終沒有一句怨言，發(fā)揚著哪里需要哪里搬的“磚塊”精神，在自己的每個崗位上都干的兢兢業(yè)業(yè)、有聲有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是認真鉆研業(yè)務(wù)、提高洗滌水平，為酒店節(jié)省了大量資金成本，也為酒店的發(fā)展壯大立下汗馬功勞。

　　俗話說“水火無情”，有時候因為酒店自身或者客人的原因，酒店經(jīng)營過程中也會經(jīng)常發(fā)生一些讓人料想不到的意外事件，但每當酒店遇到突發(fā)事件和危險時刻的時候，也總有很多優(yōu)秀員工挺身而出，不顧個人安危，維護酒店利益。20xx年夏天，監(jiān)控中心的煙感警報器急促的響了起來，顯示十三樓一個房間內(nèi)的濃煙過量。時任客房部主管的于清源接到緊急通知后，第一個到達樓層，發(fā)現(xiàn)該房間內(nèi)的濃煙已經(jīng)從門縫中飄了出來。看到這種情形，于清源果斷冷靜的拉下了十三樓的電閘，切斷電源。隨后聞訊趕來的周清和陳海賓，奮勇向前，默契配合，一人打開房門，一人提著滅火器沖進房間。此時房間內(nèi)已是濃煙繚繞，嗆得人直流眼淚，難辯方向，火焰張揚的跳躍著。但三人毫不退縮，無畏地與濃煙及火焰做著戰(zhàn)斗，并最終將其制伏。事后查明，是事發(fā)房間內(nèi)的客人外出時未關(guān)閉房內(nèi)的飲水機，導致飲水機自燃著火，引燃房內(nèi)桌子。多虧撲滅及時，將一場火災(zāi)扼殺在萌芽狀態(tài)，否則火勢再引燃引爆旁邊的電視機的話，給酒店造成的損失將不可估量……

　　還有在20xx年的時候，十五樓的一根注水管因為使用年限較長，產(chǎn)生銹蝕，在巨大的水壓之下，注水管爆裂，強大的水流瞬間趟到了整個樓層，浸濕了地毯。面對如此突然的情況，工程部人員全員出動，立即對爆裂水管進行搶修，避免進一步損失。酒店領(lǐng)導也迅速趕到現(xiàn)場，一邊指揮，一邊和員工一起擼起袖子搶險。在工程部的牽頭之下，樓層、保潔、保安等各崗位的員工也積極配合，齊心協(xié)力，明確分工，很快就控制了現(xiàn)場。隨后大家又一起在最短的時間內(nèi)對現(xiàn)場進行了恢復，盡量將這次險情對酒店營業(yè)的影響降到最低。通過這次突發(fā)事件對我們的考驗，說明了我們酒店擁有一支能夠面對困險，富有凝聚力、作戰(zhàn)力的優(yōu)秀員工隊伍。

　　青島XX大酒店自開業(yè)以來，始終高度重視質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命，服務(wù)是酒店靈魂”的觀念，實施目標化管理，向管理要效益。在管理上不斷吸取國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗，健全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責任制，將各項營業(yè)指標及成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項重點營業(yè)指標和成本費用的控制。酒店還在20xx年分別通過ISO9001質(zhì)量及ISO14000環(huán)境管理體系認證，依據(jù)體系制定了詳細的《質(zhì)檢細則》、《員工手冊》、《崗位作業(yè)指導書》、《XX大酒店各崗位職責》等XX大酒店管理制度和操作準則，并嚴格貫徹執(zhí)行。在嚴格科學的管理之下，十年來青島XX大酒店曾榮獲“省旅游局消費者信得過單位”、青島市旅游局首批“青島市十佳飯店”稱號、“山東旅游細微服務(wù)達標企業(yè)”、“入境旅游接待先進單位”和“青島市誠信星級飯店”等多項榮譽稱號。20xx年，“非典”肆虐，全國旅游環(huán)境一片蕭條，但是XX大酒店作為青島市特別指定的接待單位，依然正常接待來自北京、山西等地區(qū)的四方賓客，這充分顯示出了旅游局及社會各界對XX大酒店嚴格的衛(wèi)生管理的信任。

　　XX大酒店的口碑越來越好、知名度越來越高�？梢哉f，過去的十年是XX大酒店，從小到大，由弱到強，不斷發(fā)展壯大的十年，是XX大酒店市場意識、服務(wù)意識、競爭意識顯著增強的十年，是XX大酒店管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。

　　十年的磨礪，在XX人辛勤汗水的灌溉之下，青島XX大酒店逐漸從一粒不起眼的小種子成長為一棵蔥郁的參天大樹。在酒店剛開業(yè)之際，酒店領(lǐng)導已經(jīng)清晰地意識到隨著青島旅游資源的不斷開發(fā)，青島旅游市場的競爭必將日漸激烈，酒店必須披荊斬棘，快步前進，乘勢而上，才能站住腳跟，占領(lǐng)市場。于是酒店的決策層冷靜分析了市場形勢，審時度勢，一直在不斷投入資金，對酒店硬件進行升級及改造，以求挖掘出酒店的經(jīng)營潛力，謀求最大的經(jīng)濟效益。在十年的經(jīng)營的過程中，酒店先后多次投巨資1500余萬元，對酒店前廳大堂、二樓餐廳、辦公會議區(qū)域、娛樂休閑場所進行了大規(guī)模的改造裝修，還在客房內(nèi)及各區(qū)域添加更換了很多設(shè)施設(shè)備，提高了酒店檔次和接待能力，力求在每個細微之處都能體現(xiàn)出對賓客人性化的關(guān)懷。經(jīng)過改造后的大堂的布局更顯合理寬敞，室外景色一覽無遺，陽光從落地窗戶懶洋洋的爬進來，罩在大堂吧輕松愜意喝著咖啡的客人身上，何等心曠神怡的情景？XX大酒店的客房數(shù)從開業(yè)初的87間，增加到了現(xiàn)在的208間。酒店于20xx年上半年將原來檔次較低的11F、12F經(jīng)濟型客房改造成了標準較高的行政客房；

　　于20xx年上半年將原7F、8F辦公區(qū)和寫字間改造成了行政客房，以滿足高檔商務(wù)賓客的需求。另外還先后對13F－15F客房的房間、衛(wèi)生間進行了改造。同時，逐步對客房設(shè)施設(shè)備加以改進，以求為客人提供更加人性化的服務(wù)。餐廳也更具特色，更加典雅，百味坊餐廳和10個風格各異的大小包房，可同時容納480人就餐。會議室現(xiàn)有設(shè)施先進的大小4個會議、洽談室、VIP室，功能齊全。酒店為增強會議接待能力，將原來設(shè)在3F的四道保齡球室改造成一個可容納300人的大會議室，并引進專業(yè)會議設(shè)備，使會議效果達到最佳。夜總會和其他商務(wù)休閑場所的接待檔次也越來越高。以上的這些數(shù)字及改造成果，說明青島XX大酒店的建設(shè)和經(jīng)營正呈現(xiàn)著良好的上升勢頭，酒店正向著專業(yè)化、高端化的方向發(fā)展。而且酒店還有著廣闊的上升空間。

　　20xx年12月8日，也注定是要載入XX大酒店光輝史冊的一頁！經(jīng)過酒店領(lǐng)導深思熟慮的探討、全體員工緊鑼密鼓的準備，終于在這一天，青島XX大酒店正式被山東省旅游局評定為四星級涉外酒店。

　　“回想起去年評定四星那段時間的緊張歷程，現(xiàn)在依然歷歷在目。酒店各部門當時都空前的具有凝聚力，幾乎酒店的每個員工每天都會自愿的加班加點，積極籌備上四星之前的一些準備整改工作，忙的時候一天只吃一頓飯，那個時候自己的工作激情，回想起來連自己都覺得驚詫。連著好幾天加班到有家不回，晚上12點之前沒睡過覺，但我們以苦為樂，激情不減，直到永遠！”質(zhì)檢部主管鞠苗苗如是說。

　　現(xiàn)餐飲部經(jīng)理朱霞是從酒店籌建時就入店工作的元老級員工，那個時候他們正因公在濟南出差。當酒店被正式榮膺四星的喜訊通過電話傳到他們耳中的時候，這批對酒店有著深厚感情的老員工緊不住熱淚溢眶，遙舉酒杯，為XX的輝煌痛飲一番！

　　是的，酒店榮膺四星，讓所有XX人的期盼又有了一個升華。但是我們并沒有因此驕傲自滿，固步自封，因為酒店管理層清晰的意識到：“顧客滿意”是酒店永恒的主題，服務(wù)業(yè)是一個特殊的行業(yè)，所面對的對象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而酒店會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌。十年來，為了能使酒店擁有與硬件設(shè)備相匹配的軟件服務(wù)，酒店也采取了很多措施，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提倡親情細微化服務(wù)，一切從顧客的角度出發(fā)，創(chuàng)造和留住每一個顧客。在升到四星級酒店之后，為了帶動與提高酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店更是選送了兩名優(yōu)秀員工參加了“國際金鑰匙組織”的培訓，并順利通過考核。希望可以將“金鑰匙”竭盡全力的個性化服務(wù)理念引進酒店，帶動全酒店水平的上升。

　　真誠服務(wù)XX情，酒店的服務(wù)項目有限，對客人的真誠無限。也許我們不能做到無所不能，但是我們會竭盡所能讓客人滿意，給賓客提供最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有把客人當成自己的親人，才能贏得客人的信賴，XX大酒店大堂副理賈夏輝用自己的行動很好的詮釋了這一切。07年8月份一個下午，已經(jīng)快下班的小賈接到客人打來的一個電話，說自己肚子很痛。當小賈到客人房間后，客人已經(jīng)疼的無法行走。這是一位從青州來青島旅游的女客人，還帶著兩個年幼的孩子。看到這種情形，小賈當即帶著孩子打車陪同客人去醫(yī)院，最后確診是急性腸炎，需要輸液治療。在醫(yī)院小賈一邊忙著替客人掛號取藥，一邊哄著兩個年幼的小孩，忙的汗流浹背。盡管已經(jīng)下班很長時間了，但他還是一直陪著客人輸完液，等到女客人的家屬趕來青島，此時已經(jīng)快到晚上11點了，但他自始至終沒有一句怨言。最后這名女客人離開的時候感激地對小賈說：“你就是我在青島的親人，XX大酒店就是我在青島的家……”并拿出幾百塊錢的小費給小賈，但被小賈婉拒，因為在他看來，不管再大的付出，只要能換來客人對自己的認可、對酒店的贊揚，就已經(jīng)足夠了！

　　城信鑄長久，服務(wù)裱輝煌。事實與時間證明了我們十年來的努力是卓有成效的：從05年4月至今，涌現(xiàn)出的好人好事及收到客人的表揚信共300余封。連續(xù)5年獲得市旅游局“天馬杯”榮譽稱號、20xx年度榮獲“山東旅游細微服務(wù)達標企業(yè)”稱號、20xx年度榮獲“入境旅游接待先進單位”和“青島市誠信星級飯店”的榮譽稱號、賓客滿意調(diào)查率從開業(yè)初的75%上升到了如今的98%，都說明我們的服務(wù)與人員素質(zhì)得到了旅游局等專業(yè)部門和廣大賓客的肯定。在20xx年，青島市旅游局對市區(qū)部分四星級酒店服務(wù)質(zhì)量游客滿意度做了測評，測評人員現(xiàn)場隨機邀請住店客人參與測評，在這次測評中，青島XX大酒店名列前茅，交出了總體賓客滿意度第二名的好成績。

　　酒店十年來不但致力于打造“鉆石”級閃耀的服務(wù)品質(zhì)，更加重視營造一支“鉆石”級閃耀的服務(wù)團隊。開業(yè)至今，青島XX大酒店始終堅持以人為本，以員工為中心、以文化為源泉，把全員培訓放到一個戰(zhàn)略性的高度上，結(jié)合自身條件，組織開展了形式多樣的培訓。也對管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。酒店定期組織管理人員觀看、學習有關(guān)企業(yè)管理、執(zhí)行力、成功學等內(nèi)容的光盤，專門聘請專家對管理人員進行培訓，并多次組織管理層外出赴北京、上海、濟南、杭州、美國夏威夷等地進行考察學習。這一切都為酒店規(guī)范化管理打下了夯定而堅實的基礎(chǔ)，打造出了一支適應(yīng)環(huán)境快、服務(wù)質(zhì)量高、競爭能力強的優(yōu)秀員工隊伍，也正是這么一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊，才始得XX在酒店業(yè)發(fā)展的道路上獨立奇葩！

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。盡管十年來，XX大酒店在經(jīng)營和管理上取得了一些成績，但成績和榮耀只能說明過去，當前的形式和壓力又賦予了XX大酒店更加艱巨的任務(wù)。放眼未來，風光無限，卻也充滿新的挑戰(zhàn)，我們要持這十年礪成的一劍，踏上新的征途，重新去尋找一段刻骨銘心的記憶，記錄一段可歌可泣的故事，塑造一份彌足珍貴的情誼，譜寫一曲甘于奉獻的凱歌。前進的腳步不會停滯，奮斗的鼓點永不停止，青島XX大酒店還將與你一路同行，親情服務(wù)還將在這里繼續(xù)，精彩的未來仍將在這里演繹……

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