維護客戶的方法總結(jié)

　　我們很多同事都認為只要雙方簽了合同，我們收取了傭金，就不關(guān)我們經(jīng)紀方的事了。其實這種想法是不正確的，我們應(yīng)該好好的維護和客戶的關(guān)系，那么怎么做？看看下面吧！

　　維護客戶的方法總結(jié)

　　1.熱心——比如說交完房后，客戶、業(yè)主可能還會碰到一些雞毛蒜皮的小事，請你去幫忙。有些同事覺得傭金已收，房子已交，不關(guān)我的事了，就不像簽單前那么熱心�？梢栽囅耄簶I(yè)主、客戶是作為一個消費者，如得不到滿意的服務(wù)，下次還會選擇你嗎?

　　2.細心——如過戶、簽約，雙方需準備一些什么資料，你沒有事先講清楚，因為資料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶奔跑多次或耽誤時間，最終只會讓業(yè)主、客戶覺得你不夠?qū)�業(yè)，對你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個細節(jié)，我相信業(yè)主和客戶下次有相關(guān)交易都會找你的，他們親友有買賣房子的需求也會推薦找你。

　　3.耐心——房產(chǎn)交易對于我們來說可能很簡單，但對于初次置業(yè)者是一個復(fù)雜的過程，他要很多個部門打交道，會牽涉到很多稅和費。有時一個簡單的程序跟業(yè)主客戶講一次不一定會明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。

　　4.在做好以上三點的同時，定期向業(yè)主客戶打電話詢問情況，噓寒問暖，在特殊的日子(如客戶或其家人生日、節(jié)假日等)前去拜訪客戶,送一些小禮品，讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味，更能體現(xiàn)出我們與眾不同。 在整個交易過程中，我們要學會站在客戶的立場考慮，時常捫心自問“如我是客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”我相信，只要我們大家牢記以上幾點一定能做好售后服務(wù)。

　　5.中介公司在成交一筆交易后，很少有經(jīng)紀人對客戶提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費用的代收、代付、租方與承租方之間的'居間調(diào)節(jié)、定期回訪、房地產(chǎn)信息咨詢及其它相關(guān)事宜的咨詢與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶提供了方便，而且使經(jīng)紀人更了解客戶情況，及時跟進，取得更多的商業(yè)機會。

　　6.租賃的售后服務(wù)，買賣的售后服務(wù)都大同小異，均適用。

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