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淺談商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展
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摘要:旅游電子商務(wù),是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。旅游電子商務(wù)將對旅游業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接而重大的影響。近年來,旅游業(yè)已 經(jīng)成為商洛的重要支柱產(chǎn)業(yè),如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)促進商洛這一經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的旅游開發(fā),實現(xiàn)旅游業(yè)的跨 越式發(fā)展成為迫切需要解決的問題。本文在介紹商洛旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展入手,分析了當前 商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略.
關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對策
隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成 為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,極大地 改變了人們的生活方式和經(jīng)濟運行模式。電子商務(wù)、現(xiàn) 代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方 向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時空的限制,提高了旅 游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率,在降低交易成本的同時最大限 度地整合旅游信息資源,它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向, 也是促進欠發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.
因此,旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn) 變,旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn) 品,商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合,這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務(wù) 發(fā)展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略.
1 旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的應(yīng)用,是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化 商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及 其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學、消費者 心理學、商戶心理學和計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學科,展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范 圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點,提供了 更加個性化、入性化的服務(wù).
旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務(wù)。主要 提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實 時、動態(tài)的在線預訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過系統(tǒng) 預定的個人以及機關(guān)團體與代理人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關(guān)服務(wù)機構(gòu))進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管 理自己的預定記錄.
2 商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前,全市已開發(fā)旅 游景區(qū)景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風景名勝區(qū)兩處(柞水溶 洞),國家水利風景區(qū)1個,國家3A級景區(qū)3處,森林公 園總面積發(fā)展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現(xiàn)有旅 游企業(yè)33家,旅游星級飯店10家, 41家非星級接待單 位,旅行社6家,農(nóng)家樂640多家,旅游直接從業(yè)人員 4000余人,間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面, 以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標,中心城市的旅游 服務(wù)功能日趨完善,獨具特色的山水園林生態(tài)旅游城市 初顯雛形。“十五”期間,全市累計接待游客300萬人次, 實現(xiàn)綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117. 2 萬人,實現(xiàn)旅游綜合收入2. 46億元,占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次,實現(xiàn)綜合收入 5.33億元,占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發(fā)展目標。截止2008年7月底,共接待游客 221. 29萬人,實現(xiàn)綜合收入5. 95億元,同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現(xiàn),旅游業(yè) 已成為商洛國民經(jīng)濟新的增長點.
3 商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
3.1 政府行政推動力不足 商洛的各個旅游景點都是 各自為政、分散經(jīng)營,很難形成集團化的經(jīng)營優(yōu)勢,也就 造成商洛旅游企業(yè)總體實力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風險成本高的項目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅 游電子商務(wù)上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點、酒店等的重復介紹。況且 商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展的不對稱,造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡,尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫,旅游 信息資源共享性差.
3.2 旅游企業(yè)不夠重視 商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同,信息陳舊,更新不及時,訪問量幾乎為零,這樣 既不利于樹立企業(yè)品牌形象,又存在損失大好機會的可 能,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營,而且也不能進行有效 的網(wǎng)上促銷和預訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進行網(wǎng)上建設(shè)時各自為政閉門造車,做了很 多重復工作,浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共 享的局面,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下,旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時上去了,可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時在同行業(yè)之間沒有適當?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機制,缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識,各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站,認為這是一種時尚,一種潮流,對網(wǎng)站建設(shè)的 必要性缺乏深刻認識,因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.
3.3 旅游網(wǎng)站在線交互能力差,電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方 式單一 成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強的即時溝通能 力,不僅聯(lián)系方式多樣,并且可以在線即時完成交易。但 就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交 互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數(shù)沒有在線預 訂功能,只有電話和電子郵件可以聯(lián)系,因此錯失很多交 易機會。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等 多個欄目,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.
另外,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通, 數(shù)據(jù)不能共享等原因,使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后,缺乏實時 性和交互性,給消費者帶來了不必要的麻煩.
雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng),尋 求發(fā)展的新契機,但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具,沒有認 識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方 面,問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站,真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.
3.4 商洛旅游電子商務(wù)人才匱乏 要搞好旅游電子商 務(wù),人才問題顯得十分重要,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管 理涉及多方面的知識,旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要 具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟 練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識, 事實上,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培 養(yǎng)尚未引起社會有關(guān)方面的普遍重視.
4 商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
4.1 政府主導作用,加強基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境 建設(shè) 商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,可以考 慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能 源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實行一定程度的傾斜,為商洛旅游發(fā) 展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企 業(yè)加以引導。電子商務(wù)是個分工合作高精細的系統(tǒng)。許 多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調(diào)控力度,優(yōu)化資源,并從軟硬件上都跟 上社會的發(fā)展需求,提高自身水平,進而推動酒店、旅行 社、景點等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外,作為一種新興的行 業(yè).政府應(yīng)當給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持, 并堅決落到實處.
4.2 建立特色旅游網(wǎng)站 發(fā)展商洛旅游電子商
務(wù),建立 特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立 旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應(yīng) 該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起 旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺,如論壇、在線客戶服務(wù)、虛 擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求,體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面,旅游企業(yè) 也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價格、開辟旅游路線;另一方 面,商洛境內(nèi)獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風民俗正吸 引眾多國內(nèi)游客,商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國家標準或約 定俗成的商務(wù)語言提供信息,使其成為面向陜西、服務(wù)全 國的旅游電子商務(wù)平臺.
4.3 加大宣傳力度,認真研究網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略,積極開展 網(wǎng)絡(luò)營銷 再優(yōu)秀的網(wǎng)站如果無法獲得盡可能多的訪問 者,網(wǎng)站也就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。網(wǎng)站推廣的方法很 多,如搜索引擎注冊、交換聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告 等。各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點,選擇正確的推 廣方法,制訂網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略,創(chuàng)造網(wǎng)上營銷環(huán)境,實施網(wǎng) 絡(luò)營銷。同時商洛市還應(yīng)該利用電視、報紙等各種媒體 對商洛旅游電子商務(wù)進行宣傳,讓廣大消費群體了解旅 游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟實惠等各種優(yōu)點.
4.4 整合資源,建立全市旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù) 據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)在旅游 資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁,使整個旅游行業(yè)的信息能 得到迅速的交流和傳遞。因此,商洛各縣區(qū)旅游部門和 企業(yè)應(yīng)加大自身的信息化建設(shè),同時積極配合和參與省 級、國家級電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè),實現(xiàn)全 市旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享,促進全市旅游 業(yè)的共同發(fā)展。
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