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關(guān)于加強(qiáng)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施論文
一、目前我國(guó)煤炭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸
1.電子商務(wù)的概念。它是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化。它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
2.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問(wèn)題。
（1）很多煤炭企業(yè)只把電子商務(wù)當(dāng)做一種形式，沒(méi)有突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電子商務(wù)應(yīng)用觀念淡薄、不重視。
�。�2）相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善。對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)投入較少，相關(guān)的硬件和軟件匹配度不夠；企業(yè)的客戶系統(tǒng)沒(méi)有很好的融入到電子商務(wù)之中，存在脫節(jié)現(xiàn)象；計(jì)算機(jī)病毒等防御體系存在缺憾。
�。�3）企業(yè)電子商務(wù)的四大活動(dòng)，在實(shí)際操作上存在諸多問(wèn)題。例如認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和配送等，體系不健全，沒(méi)有明確的流程規(guī)范，存在的漏洞使客戶投訴增多，企業(yè)名譽(yù)受損。
�。�4）煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理和操作的人員整體水平不高，業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。人才是關(guān)鍵，操作人員既要懂煤炭技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)、又要懂計(jì)算機(jī)知識(shí)。
二、電子商務(wù)在煤炭企業(yè)應(yīng)用的意義
通過(guò)電子商務(wù)的便捷化操作，有效降低企業(yè)人力、物力等各環(huán)節(jié)成本，減少資源浪費(fèi)，增加企業(yè)收益；有利于企業(yè)與客戶之間的信息交流，拓寬企業(yè)銷售渠道，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；建立品牌的良好形象，傳播企業(yè)理念，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)已成為煤炭企業(yè)指揮生產(chǎn)、銷售及經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的基礎(chǔ)系統(tǒng)。
三、加強(qiáng)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施
1.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容。主要內(nèi)容包括客戶管理、商品信息發(fā)布、網(wǎng)上訂貨、電子合同的簽訂、網(wǎng)上結(jié)算與支付、網(wǎng)上售后服務(wù)與投訴處理及信息服務(wù)等。
2.如何加強(qiáng)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理。
（1）建立健全電子商務(wù)系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)規(guī)劃。煤炭企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要是指確定電子商務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、預(yù)期配套的硬件及軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、項(xiàng)目相關(guān)的全部費(fèi)用規(guī)劃、投入產(chǎn)出預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析等。企業(yè)信息系統(tǒng)（MIS）的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的應(yīng)用是MIS系統(tǒng)的擴(kuò)展。完善MIS系統(tǒng)規(guī)劃主要是從客戶信息、商品信息、財(cái)務(wù)信息和物流信息（供應(yīng)鏈管理SCM）等各方面進(jìn)行。
�。�2）建設(shè)合理的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。搭建基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)是指創(chuàng)建企業(yè)的站。主要作用在于通過(guò)建立企業(yè)動(dòng)態(tài)的web站點(diǎn)發(fā)送動(dòng)態(tài)的信息，播報(bào)企業(yè)新聞，宣傳推廣企業(yè)形象和進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。通常建立B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式和B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）模式，煤炭企業(yè)一般主要以B2B模式為主。
�。�3）推動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼，發(fā)揮三方整合效應(yīng)，相得益彰，保證電子商務(wù)管理的高效運(yùn)作，減少成本，簡(jiǎn)化手續(xù)等為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
（4）加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)中客戶管理系統(tǒng)（CRM）的建設(shè)。加強(qiáng)CRM系統(tǒng)建設(shè)，掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，提高客戶的滿意度，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；認(rèn)真做好客戶資料的整理工作，使企業(yè)獲得效益的同時(shí)，優(yōu)化與客戶的關(guān)系。
�。�5）完善網(wǎng)上認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和物流配送體系。認(rèn)證、交易、支付和配送是電子商務(wù)的四大活動(dòng)。認(rèn)證后可以增強(qiáng)客戶的信任度，通過(guò)平臺(tái)建立交易流程，定期公布商品信息，有利于與客戶進(jìn)行商務(wù)信息交流，完成銷售活動(dòng)；加強(qiáng)網(wǎng)上支付管理，簽訂有效電子合同，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，做好商品配送工作；另外，競(jìng)價(jià)銷售也是不錯(cuò)的電子商務(wù)銷售策略；完整的防御體系與措施有利于減少系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒，保證交易順暢。
�。�6）加強(qiáng)企業(yè)信息管理智能化服務(wù)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)客戶異議問(wèn)題的在線解答工作，滿足客戶訂單發(fā)貨情況查詢，為客戶提供煤炭質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)資料證明，提供客戶煤炭款項(xiàng)賬目的查詢等做好信息服務(wù)工作。
�。�7）強(qiáng)化電子商務(wù)管理部門的人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)。建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍建設(shè)是保證電子商務(wù)高效運(yùn)作的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)管理的特點(diǎn)，培養(yǎng)電子商務(wù)管理部門所需的復(fù)合型人才，為企業(yè)的信息化建設(shè)提供有力保障。
總之，煤炭企業(yè)的電子商務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重點(diǎn)。只有加強(qiáng)實(shí)施電子商務(wù)軟硬件的系統(tǒng)配套，提高管理水平，增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)，建立高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)等措施，為企業(yè)增產(chǎn)創(chuàng)收，為企業(yè)謀求新的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
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