數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)管理中的應(yīng)用論文

　　進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，世界電子商務(wù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展的勢(shì)頭。站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，企業(yè)能否在新經(jīng)濟(jì)的背景下生存，關(guān)鍵在于企業(yè)能否利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但是電子商務(wù)在發(fā)展的同時(shí)也使得企業(yè)暴露了一些問(wèn)題，其中企業(yè)的數(shù)據(jù)量大，而真正有用的信息卻很少。所以現(xiàn)代企業(yè)急需解決的問(wèn)題是如何在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用數(shù)據(jù)，獲得利于企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要解決這些問(wèn)題，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在信息無(wú)法提取，而是對(duì)指定的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用以及信息量的加大，企業(yè)希望有人可以創(chuàng)新及提高數(shù)據(jù)分析功能，只有擁有了高層次的數(shù)據(jù)分析功能，才能對(duì)企業(yè)決策工作提供有效的支持。所以，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)呈現(xiàn)在人們的眼前。

　　一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展背景

　　在近幾十年中，人們?cè)诶�用信息技術(shù)生產(chǎn)和搜集數(shù)據(jù)的能力上有了很大提升。商業(yè)管理、政府辦公以及科學(xué)研究等等都應(yīng)用了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)。并且仍在繼續(xù)發(fā)展，所以人們?yōu)榇藢⒚媾R一個(gè)新的挑戰(zhàn)，在信息爆炸的今天，我們都需面對(duì)地問(wèn)題是信息過(guò)量，那么我們將如何在大量的信息庫(kù)當(dāng)中獲取有用的知識(shí)，提高信息利用率呢？要想讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)的有效資源，并使它為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)決策提供有效保障。否則，大量的數(shù)據(jù)將會(huì)阻礙公司的發(fā)展。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在人們被數(shù)據(jù)淹沒(méi)且急需知識(shí)的境地中帶來(lái)了希望，并在發(fā)展過(guò)程中顯示了它頑強(qiáng)的生命力。

　　人們長(zhǎng)期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)而創(chuàng)新出數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，剛開(kāi)始時(shí)商業(yè)數(shù)據(jù)一般存于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，然后變成了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)并查詢，而數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)入更高的臺(tái)階是由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)給企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展帶來(lái)很大便利，它不僅可以對(duì)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，從而可以把各個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，利于商業(yè)水平的提高。商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)正呈現(xiàn)空前發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并且在各種行業(yè)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)得到了廣泛的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘的核心包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)等等。且歷經(jīng)了十多年的發(fā)展歷程，使得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)趨向于穩(wěn)定。

　　二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

　　1.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

　　一種把客戶當(dāng)作核心的經(jīng)營(yíng)策略就是客戶關(guān)系管理，為了滿足企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及管理的決策，而通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)滿足。為獲取商業(yè)知識(shí)而利用客戶的信息，并以此來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以充分地利用客戶數(shù)據(jù)資源，并對(duì)客戶進(jìn)行分類分析，這樣不僅有利于企業(yè)對(duì)客戶的盈利能力進(jìn)行分析，更有利于尋找有潛力的客戶，為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展。另夕卜，為應(yīng)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的不斷增多，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將成為企業(yè)立足的關(guān)鍵技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)不僅可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的管理及其跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)，預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)方向，并依據(jù)消費(fèi)的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。另外，客戶評(píng)價(jià)模型對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生的影響，達(dá)到企業(yè)與客戶和企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)化。同時(shí)，在客戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以依據(jù)重點(diǎn)客戶和評(píng)價(jià)市場(chǎng)性能。為擴(kuò)大企業(yè)銷售的渠道，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。通過(guò)呼叫中心優(yōu)化及暢通溝通的渠道，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的智能化并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

　　為提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)不再完全根據(jù)專家的意見(jiàn)來(lái)設(shè)計(jì)，而是依據(jù)訪問(wèn)者在網(wǎng)站當(dāng)中留下的痕跡來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，其中包括了網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和外觀。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，為節(jié)約客戶的訪問(wèn)時(shí)間，壓縮網(wǎng)站的開(kāi)支，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者會(huì)根據(jù)訪問(wèn)者的訪問(wèn)路徑，并分析這些路徑。如果可以分析并設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的捷徑，這樣不僅可以讓訪問(wèn)者很輕松地訪問(wèn)，還能給訪問(wèn)者留下好的印象，利于網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，為降低網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以挖掘有效的市場(chǎng)信息，并預(yù)測(cè)客戶的下一步行為，這樣有利于提高電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的成功率。企業(yè)為增強(qiáng)廣告的目的性，為公司帶來(lái)更大的收益，應(yīng)依據(jù)訪問(wèn)者瀏覽習(xí)慣安排廣告的位置，為企業(yè)帶來(lái)一定的廣告收益。

　　3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)信用評(píng)估中的應(yīng)用

　　目前，不良的商業(yè)秩序受低劣信用狀況影響，網(wǎng)上詐騙的事件屢見(jiàn)不鮮及企業(yè)財(cái)務(wù)中的造價(jià)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象的發(fā)生導(dǎo)致了信用危機(jī)的產(chǎn)生，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。發(fā)達(dá)的社會(huì)信息水平作為發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)偏差分析，控制企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和歷史記錄的差別，為構(gòu)建完善的安全體系，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)的評(píng)估以及收益分析等等。另外，為強(qiáng)化網(wǎng)站中的網(wǎng)上交易行為的安全，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全程的監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，建立客戶的信譽(yù)記錄，這樣不僅可以有效地防止信用危機(jī)，更有利于提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平和能力。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　在電子商務(wù)點(diǎn)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，在挖掘當(dāng)中找到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。所以，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)，并建立數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡目蛻艄芾硐到y(tǒng)，將使得企業(yè)在市場(chǎng)變化中立于不敗之地。

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