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電子商務管理系統(tǒng)的論文
1.引言
電子商務是各種以信息為基礎,通過電子方式完成的交易，是信息技術的高級應用。而電子商務管理系統(tǒng)(ECMS)是為滿足當前各個行業(yè)提髙貿易過程中對信息管理的效率應運而生的軟件系統(tǒng)。隨著信息的有效利用日益成為新經(jīng)濟模式中企業(yè)增強競爭力的重要手段，電子商務管理系統(tǒng)越來越得到更多人的重視，其發(fā)展完善也勢在必行。電子商務管理系統(tǒng)運用于旅游業(yè)雖僅有不到十年的時間，但其發(fā)展勢頭十分強勁。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預計,5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%—25%。因此，研究以中國著名景點——九寨溝為實例的電子商務管理系統(tǒng)具有很強的現(xiàn)實意義。
2.總體設計目標
該系統(tǒng)總的設計目標是建成一套技術先進、功能完整、穩(wěn)定可靠、低運行成本、低維護要求、高效、適應九寨溝旅游業(yè)務發(fā)展需要的綜合業(yè)務管理系統(tǒng)�；谶@一目標,具體提出了以下要求：
2.1先進性
擬采用當今國內最先進和成熟的計算機軟硬件技術，使系統(tǒng)能夠最大限度地適應今后技術和業(yè)務發(fā)展變化的需要。系統(tǒng)采用三層應用結構，該三層結構的瀏覽器/服務器(即Browse/Server,以下簡稱B/S)模型是當前先進的協(xié)同應用程序開發(fā)模型，這種方案將瀏覽器/服務器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務:用戶服務、數(shù)據(jù)服務和系統(tǒng)維護，它們共同組成一個應用程序。
2.2可靠性
九寨溝電子商務管理系統(tǒng)是一個實時的交易系統(tǒng)，因此任一時刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實現(xiàn):采用具有容錯功能的服務器;采用穩(wěn)定性較強的UNIX操作系統(tǒng);采用數(shù)據(jù)備份、災難恢復、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策技術;采用網(wǎng)絡管理、嚴格的系統(tǒng)運行控制等系統(tǒng)監(jiān)控手段。
2.3安全保密
Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器均采用UNIX操作系統(tǒng)。釆用操作權限控制、設備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴格憑證等多種技術手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。在Internet網(wǎng)絡上采用防火墻、身份認證等方法提高系統(tǒng)運行環(huán)境的安全性。
2.4經(jīng)濟性
系統(tǒng)應盡量采用目前普遍已有的服務器、系統(tǒng)應用軟件等;由于系統(tǒng)采用基于Internet技術的應用結構，客戶端不再有應用程序，這不但節(jié)省了投資,而且減少了維護費用�？傊�,應以最低成本來實現(xiàn)九寨溝電子商務管理系統(tǒng)。
3.系統(tǒng)體系結構
整個系統(tǒng)設計成分布式網(wǎng)絡計算多層體系結構(DNCSS),并與已廣泛應用于事務處理系統(tǒng)的B/S體系結構完美結合。同時,運用數(shù)據(jù)倉庫原理(主要用于將來系統(tǒng)的擴充,提供數(shù)據(jù)在線分析，并規(guī)避風險)以及一整套面向對象的分析、設計和開發(fā)原理等多項關鍵技術，以確保系統(tǒng)目標的順利實現(xiàn)。
表示層是應用的用戶接口部分，它擔負著用戶與應用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數(shù)據(jù)，顯示系統(tǒng)處理后輸出的數(shù)據(jù)。在九寨溝電子商務管理系統(tǒng)中,表示層完全采用Internet瀏覽器。在變更用戶接口時，只需要改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數(shù)據(jù)檢查的功能也只是限于數(shù)據(jù)的形式和實際取值范圍，不包括有關業(yè)務本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結構也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個窗口中不是放入幾個功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個窗口的功能簡潔。
商業(yè)邏輯層實際上是整個應用的本體，它負責整個系統(tǒng)的業(yè)務處理邏輯。而處理所需的數(shù)據(jù)則是從表示層和數(shù)據(jù)層取得。表示層和商業(yè)邏輯層間的數(shù)據(jù)交換應盡量簡潔,避免“一次業(yè)務處理，表示層和商業(yè)邏輯層間有多次數(shù)據(jù)交換”的現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)層實際上是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，它負責管理對數(shù)據(jù)庫的訪問和控制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)層應能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索操作。這樣一種體系結構對商業(yè)邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務管理系統(tǒng)來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關鍵任務;而對于整個商務平臺的綜合業(yè)務而言，要求在處理交易的同時能夠處理信息發(fā)布業(yè)務、商業(yè)智能、客戶關系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個功能強大、性能穩(wěn)定、擴展性強的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關資料,這里不再贅述。具體的系統(tǒng)結構如圖1所示。
4．主機系統(tǒng)的詳細設計
根據(jù)與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務管理系統(tǒng)是九寨溝管理局開展新型個性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務管理系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性就顯得尤為重要。而主機系統(tǒng)正是構造先進而實用網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎，因此,主機系統(tǒng)平臺的選型是一個關鍵。在選型時,應從系統(tǒng)的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務在未來一段時間內可能的發(fā)展狀況。
九寨溝管理局電子商務主機系統(tǒng)(托管于電信)需要24(小時）x365(天)的全天候運行,用戶難以容忍停、死機現(xiàn)象的發(fā)生。如果由于計算機停、死機造成工作效率降低，將對管理局產生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴充性能較好的主機系統(tǒng)，用于處理信息發(fā)布及為用戶提供各種增值服務。按照九寨溝管理局的要求，支持數(shù)據(jù)中心的主機必須具有足夠的CPU、內存以及外存能力來滿足工作需求,同時具有很高的安全性、可擴展性、髙可靠性。
4.1主機系統(tǒng)選型原則
作為整個系統(tǒng)正常運行的核心,數(shù)據(jù)庫、應用服務器需要有強大的數(shù)據(jù)處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務器的訪問，當多個客戶同時訪問數(shù)據(jù)庫時，保證系統(tǒng)能夠正常運行;而且，當系統(tǒng)未來的業(yè)務量增加(如該電子商務管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務)時，應通過系統(tǒng)升級平滑地適應用戶的要求。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，數(shù)據(jù)庫服務器應能夠提供海量級存儲能力和數(shù)據(jù)備份/恢復工具;此外，數(shù)據(jù)庫服務器應具有高可靠性，保證系統(tǒng)能夠長時間無故障運行。
系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內網(wǎng)。（內網(wǎng)主要對新聞、資訊等各種信息進行采集、整理、制作并生成需發(fā)布的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網(wǎng)服務器對外發(fā)布；同時完成對托管外網(wǎng)和內網(wǎng)的各種硬件設備、系統(tǒng)、應用軟件、數(shù)據(jù)的維護和管理)而中心數(shù)據(jù)庫設在電信管理中心,因此，系統(tǒng)對托管于電信的主機要求非常髙，要求其具有強大的處理能力和大容量數(shù)據(jù)庫的管理能力,且要保證系統(tǒng)的髙可靠性。
根據(jù)九寨溝管理局的現(xiàn)狀及將來業(yè)務的需求，考慮到今后電子商務的發(fā)展趨勢，綜合電子商務應用的各種經(jīng)驗，本文力求建立這樣一個三層B/S體系結構——“客戶前端/應用服務器/后臺數(shù)據(jù)庫服務器”
的協(xié)作處理環(huán)境，對這三層進行明確分割并在邏輯上相互獨立，層間接口、數(shù)據(jù)交換簡潔明了。結合上文提到的系統(tǒng)結構,可作出如圖2所示的三層B/S體系結構示意圖。在設計中應避免“進行一次業(yè)務處理，在表示層和功能層進行多次數(shù)據(jù)交換”的結構方案。
4.2主機系統(tǒng)配置
九寨溝電子商務管理系統(tǒng)對主機的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機的選型上應充分考慮到機型的先進性、開放性以及在日后的擴容能力，在軟件的選擇上應主要考慮系統(tǒng)的高可靠性。基于以上因素，本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫服務器和WEB應用服務器選用的是兩臺業(yè)界知名廠商IBM公司出產的IBMeServeriSeries企業(yè)級服務器，進行雙機熱備份系統(tǒng)，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴展性強的處理系統(tǒng)。
5.網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計
根據(jù)九寨溝管理局對電子商務系統(tǒng)的需求，網(wǎng)絡系統(tǒng)采用電信的DDN專線作為內網(wǎng)和外網(wǎng)之間的傳輸線路。DDN通訊鏈路是一種數(shù)據(jù)專線，它作為一種接人手段具有數(shù)據(jù)傳輸率高和傳輸質量穩(wěn)定等優(yōu)點,適合于像九寨溝管理局這樣對數(shù)據(jù)傳輸率和數(shù)據(jù)傳輸準確性要求較高的單位使用。在網(wǎng)絡設備的選型中，我們采用世界一流的網(wǎng)絡設備廠商Cisco公司的網(wǎng)絡產品，以保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
在內網(wǎng)和外網(wǎng)兩端分別配置一臺Cisco3620路由器完成兩網(wǎng)之間的信息接人。在模塊化的路由器Cisco3620上配置了兩個快速以太網(wǎng)接口，用來完成和電信交換機的100M冗余連接,再配置一塊WiC卡以完成DDN接入。
6.系統(tǒng)安全性(可靠性)設計
6.1系統(tǒng)安全性綜述
電子商務管理系統(tǒng)是建立在Internet技術之上，而Internet最初的設計目標是互操作性和開放性，因此網(wǎng)絡的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網(wǎng)的不斷普及和應用的增多，其安全性問題便不斷被發(fā)現(xiàn)，這就對電子商務管理系統(tǒng)這類需要高度信任和安全的應用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網(wǎng)絡安全需求和信息安全需求兩個層次，網(wǎng)絡安全需求的重點在駭客防范機制，而電子商務管理系統(tǒng)重點解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個方面:
(1)雙向身份認證：確認系統(tǒng)中的實體和用戶身份的真實性；
(2)授權：根據(jù)認證的身份來確定對信息資源或應用的訪問權限；
(3)機密性：保證信息不被非授權泄露,包括存儲機密性和傳輸機密性；
⑷完整性:保證信息不被破壞，即防止信息在存儲和傳遞過程中被非權授、惡意和無意改變；
(5)建立責任機制:使任何實體為其對信息所進行的任何操作承擔責任。
九寨溝電子商務管理系統(tǒng)應該采用具有自主知識產權的電子商務安全平臺，滿足電子商務管理的信息安全需求。但目前國內大部分信息安全產品(基于SSL)均采用HTTPS代理機制（即HtTPSPROXY)，這就存在兩個問題:一是PROXY服務器將成為整個交易系統(tǒng)的瓶頸，因為所有的交易信息都需要通過該系統(tǒng)(明文直接傳輸;密文須加解密），系統(tǒng)負載較大;另一個問題則是如何將信息安全機制與中間件產品(WebSphere)相結合，這需要中間件廠商與信息安全產品廠商的配合。
為了實現(xiàn)上述安全功能,必須采用成熟先進的加密技術、數(shù)字簽名技術、hash技術、身份認證技術和密鑰管理技術，而這些技術可以采用CA、SSL協(xié)議等組成的方案來解決。
6.2系統(tǒng)主機高可靠性(雙機容錯)設計
高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計算機資源的能力。由于計算機應用的正常連續(xù)運行對企業(yè)或機構的發(fā)展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓I起人們的重視�？梢哉f，高可靠性已經(jīng)成為所有在關鍵業(yè)務中實現(xiàn)計算機化的體系中不可或缺的一環(huán)。高可靠性方案主要管理兩種情況：計劃性的和非計劃性的系統(tǒng)退出。計劃性的系統(tǒng)退出包括日常的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、擴容等，而非計劃的系統(tǒng)退出則指意外故障導致的系統(tǒng)臨時退出。計劃性和非計劃性的系統(tǒng)退出都會導致九寨溝管理局的關鍵計算機應用無法運行。對于一個工作周期長達7(天）x24(小時)甚至更長時間連續(xù)運轉的九寨溝管理局而言，計劃性退出會對業(yè)務產生較大影響，而非計劃性系統(tǒng)退出由于發(fā)生時間的不可預知性，可能會帶來更大的影響。根據(jù)以上可能存在的情況，本系統(tǒng)提供了多級的備份與恢復機制:1)服務器級:兩臺服務器互為雙機熱備份,若其中一臺服務器發(fā)生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統(tǒng)不會癱瘓;2)存儲設備級:采用RAID5磁盤陣列;3)后備存儲設備級:用磁帶機定期做備份;4)遠程備份，異地容災：日后可購買遠程備份軟件，進一步保證可靠性;5)另外,系統(tǒng)還選擇了外接式不間斷供電(UPS)，保障小型機的電源供應。
7.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可靠性)設計
九寨溝管理局電子商務管理系統(tǒng)包括兩個部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護的內網(wǎng)。內網(wǎng)和外網(wǎng)之間通過電信專線實時或定時進行數(shù)據(jù)傳送，對網(wǎng)絡的響應要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設計的可靠性措施，供用戶在實施及未來應用中選用。
7.1設備及鏈路備份設計
內網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換通過廣域網(wǎng)通訊來實現(xiàn)。在系統(tǒng)的廣域網(wǎng)建設中,采用DDN與PSTN兩種廣域網(wǎng)連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數(shù)據(jù)傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因為DDN線路的故障無法傳輸數(shù)據(jù)的情況。
7.2關于內網(wǎng)對外網(wǎng)的遠程登錄
系統(tǒng)設計成一個多用戶系統(tǒng)，多用戶系統(tǒng)都有用戶帳號概念。用戶帳號規(guī)定了用戶對系統(tǒng)的使用權，內網(wǎng)的用戶登錄進入外網(wǎng)后就可以訪問外網(wǎng)系統(tǒng)中的全部資源,對托管于外網(wǎng)的各種硬件設備、系統(tǒng)、用軟件、數(shù)據(jù)進行維護和管理。遠程登錄就是指一個遠地用戶通過TCP/IP進人帳號，訪問遠地資源。TELNET協(xié)議的目的是提供一個通用、雙向、基于8位字符的通信服務，它是面向終端的處理，是一種網(wǎng)絡上的虛終端。遠程登錄的目的在于訪問遠地系統(tǒng)的資源，一個內網(wǎng)用戶在登錄托管于外網(wǎng)的系統(tǒng)后，系統(tǒng)并不區(qū)分其是否為本地用戶，所以內網(wǎng)用戶在本地可以作的任何操作都可在遠地進行。
7.3內外網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸加密與校驗
外網(wǎng)用于發(fā)布的數(shù)據(jù)來自于內網(wǎng)，因此對于兩網(wǎng)通信數(shù)據(jù)的正確性要求極高。網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃中,通信的數(shù)據(jù)容錯由兩方面達成，而在廣域網(wǎng)通信網(wǎng)絡上，鏈路層本身含有容錯冗余校驗法來對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行檢查，因此可達到錯誤偵測及錯誤修正的目的。為了確保數(shù)據(jù)在兩網(wǎng)間安全傳輸，在設計系統(tǒng)時必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標準化。
內外網(wǎng)之間的關系如圖3所示。
8.結論
本文從架構設計的角度出發(fā)，本著總體規(guī)劃、分布實施的原則，對九寨溝電子商務管理系統(tǒng)提出了高效可行的實現(xiàn)方案。這是一個可分步實施、易擴充、模塊間界線清晰、注重業(yè)務發(fā)展過程的較成熟的方案。服務器端的編程語言采用Java和JSP/Servelet/EJB,可同時支持Win?dows操作系統(tǒng)和多種Unix操作系統(tǒng)。系統(tǒng)采用J2EE技術，具備天然的負載均衡、線性擴展的能力，是一個可靠、可用、可伸縮的服務器結構O系統(tǒng)特別注重安全性和可靠性，提供了嚴密的安全措施和多級的可靠性。實踐表明，本方案符合旅游事業(yè)信息管理發(fā)展和對IT系統(tǒng)平滑、低成本升級的要求，系統(tǒng)的體系架構能夠適應不同發(fā)展階段的需要，是一個設計優(yōu)良的電子商務管理系統(tǒng)。
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