商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩

時(shí)間：2024-05-11 06:59:23 調(diào)查報(bào)告我要投稿

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　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編精心整理的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩，希望能夠幫助到大家。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩1

　　一、中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展迅速

　�。ㄒ唬┲袊�(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展日新月異，不斷創(chuàng)新的模式對(duì)傳統(tǒng)媒體形成巨大影響。數(shù)字營(yíng)銷在吸引了超過(guò)5億受眾的同時(shí)，也越來(lái)越得到廣告主的青睞。廣告主利用數(shù)字營(yíng)銷方式投放的廣告比例快速提升，汽車廠商采用數(shù)字營(yíng)銷投放廣告十分積極，逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)廣告主。

　　20xx年中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模為92.5億元，同比增長(zhǎng)19.5%。賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)，到20xx年，中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到146.5億元。

　�。ǘ┲袊�(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷效果更加明顯

　　1、數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)鏈條大幅延長(zhǎng)，服務(wù)的附加值更高

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，受傳統(tǒng)媒體時(shí)間、空間、技術(shù)手段的限制，營(yíng)銷內(nèi)容的展示往往是營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的終點(diǎn)，后續(xù)延伸性服務(wù)較少，提供的服務(wù)效果也相對(duì)不明顯。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有信息與行為均可以數(shù)字化，營(yíng)銷服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的內(nèi)容豐富性顯著提高，對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷內(nèi)容的投放和展示成為了營(yíng)銷服務(wù)的前端環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的持續(xù)跟蹤，采用大數(shù)據(jù)分析，可以準(zhǔn)確、客觀地獲得營(yíng)銷投放效果數(shù)據(jù)，進(jìn)而據(jù)此向客戶提出策略優(yōu)化建議，實(shí)時(shí)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，改善營(yíng)銷效果。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)鏈條大幅延長(zhǎng)，對(duì)客戶提供的服務(wù)所體現(xiàn)的附加值更高。

　　2、消費(fèi)者識(shí)別更清楚，溝通更有效

　　營(yíng)銷溝通的先導(dǎo)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者識(shí)別，即從廣泛人群中準(zhǔn)確找到自己的目標(biāo)客戶。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者識(shí)別主要依靠不同媒體生產(chǎn)不同的內(nèi)容，來(lái)吸引不同特質(zhì)的消費(fèi)者，從而在一定程度上區(qū)別用戶，這種區(qū)分和識(shí)別的方法比較粗糙。在數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下，營(yíng)銷服務(wù)提供商可以借助大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行客戶端特征分析、用戶行為分析等多種技術(shù)手段去識(shí)別用戶。通過(guò)清楚地區(qū)分和識(shí)別消費(fèi)者，數(shù)字營(yíng)銷就能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)、有效的投放。

　　3、數(shù)字營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)更準(zhǔn)確

　　在營(yíng)銷方案執(zhí)行以后，傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域缺乏完整、準(zhǔn)確的效果監(jiān)測(cè)和評(píng)估手段，多數(shù)只能依靠抽樣和估計(jì)，檢測(cè)成本高而可靠性低。依靠數(shù)字營(yíng)銷方式，可以準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)任何多維數(shù)據(jù)的變化，以及用戶的數(shù)字行為全過(guò)程，甚至包括消費(fèi)后營(yíng)銷服務(wù)。數(shù)字營(yíng)銷檢測(cè)效果全面、準(zhǔn)確、深入，并且具有成本低廉的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，第三方數(shù)字營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)能夠提供營(yíng)銷效果的客觀監(jiān)測(cè)，從機(jī)制上進(jìn)一步保證了檢測(cè)結(jié)果的透明與公正。

　�。ㄈ┲袊�(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)未來(lái)呈垂直化、整合化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)

　　1、汽車網(wǎng)絡(luò)廣告投放偏愛(ài)垂直媒體

　　汽車網(wǎng)絡(luò)廣告投放商更愿意在互聯(lián)網(wǎng)垂直媒體投放廣告，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)垂直媒體擁有海量精準(zhǔn)人群，其媒體核心版塊用戶留存能力相對(duì)較強(qiáng)，且用戶屬性、需求等較為相似。以汽車論壇為例，論壇頁(yè)面主要作為用戶交流平臺(tái)、口碑獲取渠道、汽車知識(shí)學(xué)習(xí)渠道；而媒體車型頁(yè)面則主要作為用戶獲取汽車性能測(cè)試、評(píng)測(cè)信息及汽車配置信息的主要渠道。

　　2、整合式服務(wù)將成為主要發(fā)展趨勢(shì)

　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類繁多，針對(duì)的用戶群體、對(duì)用戶的影響方式各不相同，在營(yíng)銷過(guò)程中各自發(fā)揮不同的作用。在一個(gè)完整的用戶決策流程中，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在各階段分別發(fā)揮作用，然后聚合在一起才能最終影響用戶的消費(fèi)行為。因此僅僅依托一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的專項(xiàng)營(yíng)銷很難有效影響用戶行為，其價(jià)值受到了很大局限。只有綜合各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、配合各種不同營(yíng)銷手段展開(kāi)整合營(yíng)銷活動(dòng)，才能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的整體價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介碎片化程度不斷加深，這種趨勢(shì)會(huì)更加明顯，為客戶提供整體營(yíng)銷解決方案的必要性越來(lái)越突出。

　　3、移動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷將獲得快速發(fā)展

　　隨著智能終端設(shè)備的普及、移動(dòng)網(wǎng)民的增長(zhǎng)、移動(dòng)廣告技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)的提升，人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來(lái)越大，移動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷的市場(chǎng)不斷增大。在汽車品牌的營(yíng)銷層面，整合消費(fèi)者的汽車生活全生命周期，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式立體地去了解消費(fèi)者的情境需求，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和再營(yíng)銷，做到以人為中心，以移動(dòng)為主線的多渠道全模式營(yíng)銷，將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　二、中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

　�。ㄒ唬┲袊�(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

　　中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)參與者眾多，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)程度較高。參與者除了有國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)，還有跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)子公司的加入。

　　國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理商以新意互動(dòng)、互動(dòng)通、藍(lán)色光標(biāo)、映盛中國(guó)等企業(yè)為代表。各參與者立足本土優(yōu)勢(shì)，依托數(shù)字媒體資源的同時(shí)，更加關(guān)注客戶需求、專注技術(shù)進(jìn)步、探索模式創(chuàng)新，發(fā)展出特色鮮明的數(shù)字營(yíng)銷新模式。

　　跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)子公司以?shī)W美集團(tuán)旗下的奧美互動(dòng)、電通安吉斯集團(tuán)旗下的電通數(shù)碼等企業(yè)為代表�？鐕�(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)子公司一般都擁有國(guó)際化的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，但在國(guó)內(nèi)資源整合等方面存在一定短板。

　　由于汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)沒(méi)有限制性準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)進(jìn)入門檻較低，因而市場(chǎng)參與者眾多；同時(shí)，由于數(shù)字媒體資源種類眾多，汽車企業(yè)保持大力度投放量，行業(yè)資源量巨大，為眾多中小企業(yè)規(guī)模數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)提供商提供了較大的生存空間；此外，汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)自身發(fā)展較為迅速，商業(yè)模式、技術(shù)手段、營(yíng)銷方式也在不斷變化，大量創(chuàng)新型企業(yè)不斷進(jìn)入行業(yè)中，目前行業(yè)整體集中度較低。

　�。ǘ┲袊�(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

　　近些年來(lái)，隨著汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)的快速發(fā)展，對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷代理公司的評(píng)價(jià)逐漸成為一大難題。如何科學(xué)評(píng)價(jià)數(shù)字營(yíng)銷代理公司的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶如何選定合適的代理公司，這些問(wèn)題對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)及企業(yè)的.發(fā)展至關(guān)重要。

　　為此，賽迪顧問(wèn)建立了中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，共選取企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、資源整合能力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、其他優(yōu)勢(shì)與特色等五大指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)又主要參考三個(gè)細(xì)分指標(biāo)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷代理公司進(jìn)行全面、綜合性的評(píng)價(jià)，以期更客觀的反映目前我國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司的競(jìng)爭(zhēng)力情況。

　　賽迪顧問(wèn)遴選了近20家汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司，根據(jù)各個(gè)企業(yè)資料的完整性擇取了15家，最終根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了分析，我們對(duì)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司競(jìng)爭(zhēng)力TOP10進(jìn)行了綜合排名，排名結(jié)果如表1所示。

　　三、中國(guó)汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展建議

　�。ㄒ唬┘哟蠹夹g(shù)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用

　　大數(shù)據(jù)的發(fā)展為汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。20xx年大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成果嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)端的大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)指導(dǎo)性的應(yīng)用價(jià)值。汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司應(yīng)當(dāng)深度使用大數(shù)據(jù)資源，為汽車廠商提供基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字營(yíng)銷策略支持服務(wù)。

　　同時(shí)，新科技也為汽車營(yíng)銷帶來(lái)了很多具有想象力的營(yíng)銷手段。例如通過(guò)CG將技術(shù)與實(shí)拍高度結(jié)合、3D虛擬化立體實(shí)景再現(xiàn)、AR虛擬影像疊加現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、VR模擬駕駛，這些藝術(shù)和創(chuàng)意與科技的完美結(jié)合，給營(yíng)銷增添了大量的亮點(diǎn)，無(wú)論是在新車發(fā)布會(huì)、車站還是4S店中，都能快速吸引消費(fèi)者，帶來(lái)更有趣、更真實(shí)的用戶體驗(yàn)效果，讓消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的興趣，帶來(lái)銷量的轉(zhuǎn)化。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)全渠道整合式營(yíng)銷

　　針對(duì)不同用戶進(jìn)行投放策略制定。不同車型的購(gòu)買需求用戶對(duì)于廣告的需求有所不同，突出表現(xiàn)在明星代言在汽車行業(yè)的敏感度較低；緊湊型與SUV購(gòu)買需求用戶對(duì)于價(jià)格敏感度較高，而中型車購(gòu)買需求用戶則對(duì)于車內(nèi)空間和外形的敏感度更高。針對(duì)不同的車型，汽車廣告主可以選擇敏感性更高的廣告進(jìn)行投放。

　　根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)渠道中從未出現(xiàn)過(guò)的使用習(xí)慣，例如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)培養(yǎng)起了用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融和汽車養(yǎng)護(hù)預(yù)約第三方支付的良好習(xí)慣，可以作為汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的切入點(diǎn)和良好契機(jī)。

　　同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和所帶來(lái)的商業(yè)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)灌輸式地向客戶布道的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，在汽車品牌的營(yíng)銷層面，整合消費(fèi)者整個(gè)汽車生活的生命周期，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式立體的去了解消費(fèi)者的情境需求，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和再營(yíng)銷，做到以人為中心，以移動(dòng)為主線的多渠道全模式營(yíng)銷。

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化自身品牌建設(shè)，加強(qiáng)自媒體營(yíng)銷互動(dòng)性

　　汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司應(yīng)當(dāng)將樹(shù)立品牌價(jià)值作為品牌關(guān)鍵事務(wù)進(jìn)行打造。在大件商品的消費(fèi)上，用戶購(gòu)買會(huì)更加理性謹(jǐn)慎，會(huì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)品的口碑評(píng)價(jià)進(jìn)行多方咨詢及深度考察。汽車廣告主在品牌建設(shè)和口碑傳播上需要付出更多的精力，汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷代理公司需要在自身品牌價(jià)值打造上不斷強(qiáng)化。

　　同時(shí)，隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，品牌本身將成為自媒體，促使企業(yè)營(yíng)銷和銷售運(yùn)用相同并具有連貫的內(nèi)容和信息吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并通過(guò)實(shí)時(shí)參與消費(fèi)者的互動(dòng)推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)觸電到最終成交的全鏈條效果檢測(cè)將實(shí)時(shí)可見(jiàn)，汽車行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷和銷售的界限將變得模糊，整合后的兩種職能將成為一種面向顧客、注重收入增加的模式，數(shù)字營(yíng)銷的方式也將發(fā)生革新。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩2

　　為了準(zhǔn)確掌握社會(huì)庫(kù)存，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，收集客戶對(duì)市局卷煙投放的意見(jiàn)和建議，從而更好地培育全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌；同時(shí)總結(jié)今年“兩節(jié)”期間縣卷煙銷售市場(chǎng)存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)化卷煙銷售市場(chǎng)，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營(yíng)銷部按照市局的要求，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫(kù)存等展開(kāi)了調(diào)查。

　　一、卷煙銷售分析

　　1、2月份偏關(guān)縣共銷售1027.792箱，與去年同期相比增長(zhǎng)10.15%，其中一、二類煙增長(zhǎng)幅度最大，分別銷售78.644箱和 5.752箱，同比增長(zhǎng)60.18%和358%。三、四類煙的銷量最大，占1、2月份總銷量的近73.4%，分別為213.976箱和540.156箱，同比增加15.82%和12.55%。只有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189.264箱，同比下降13.22%。而條均價(jià)從去年的54.28元/ 條增加到62.82元/條，增加了15.73%。這一可喜的成果無(wú)論從銷量還是從條均價(jià)來(lái)講都為剛剛來(lái)臨的`2019年取得了開(kāi)門紅。

　　對(duì)偏關(guān)縣所有零售客戶社會(huì)庫(kù)存的調(diào)查顯示，2月底社會(huì)庫(kù)存共計(jì)80.53箱，其中庫(kù)存主要集中在四類煙，共46.35箱，占總庫(kù)存量的 57.56%。一、二類煙庫(kù)存較少，分別為5.54箱和0.26箱，占總庫(kù)存的6.8%和0.32%。三類煙庫(kù)存15.25箱，占18.94%。五類煙 13.13箱，占16.30%。戶均條數(shù)為57.36條。而從各業(yè)態(tài)庫(kù)存條數(shù)來(lái)看，由于偏關(guān)縣主要以食雜店為主，因此食雜店庫(kù)存占了社會(huì)庫(kù)存的絕大多數(shù)，庫(kù)存量為71.99箱，占總庫(kù)存的89.40%，其他業(yè)態(tài)的零售戶庫(kù)存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂(lè)服務(wù)、商場(chǎng)。

　　從調(diào)查結(jié)果看，在1、2月份偏關(guān)縣實(shí)現(xiàn)了2019年的開(kāi)門紅，總銷量從2019年的933.108箱增加到1027.792箱。從銷售卷煙的結(jié)構(gòu)看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現(xiàn)出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。只有五類煙出現(xiàn)了下降，降低13.22%。出現(xiàn)這一結(jié)果有兩方面的原因：

　　1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人民的生活水平也漸漸改善了，消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。

　　2、為了培育全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌，市局對(duì)各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　從社會(huì)庫(kù)存看，偏關(guān)縣社會(huì)庫(kù)存主要集中在三、四類煙上，占了總庫(kù)存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對(duì)消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次了解不夠。在“兩節(jié)”期間，消費(fèi)者與往年相比對(duì)卷煙的消費(fèi)檔次有了很大的提高，對(duì)于年輕消費(fèi)者，大多數(shù)選擇“芙蓉王”、“云煙（福)”、“云煙(紫）”作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費(fèi)四類煙的消費(fèi)者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。

　　社會(huì)庫(kù)存較大的五個(gè)品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場(chǎng)上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節(jié)”期間，客戶對(duì)這幾類卷煙的需求預(yù)測(cè)太大，造成了大量庫(kù)存的產(chǎn)生。而庫(kù)存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營(yíng)、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動(dòng)明顯，客戶由原來(lái)的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購(gòu)進(jìn)明顯加大。

　　二、客戶滿意度調(diào)查

　　通過(guò)調(diào)查，客戶對(duì)煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對(duì)“四員”服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。

　　根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評(píng)價(jià)為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對(duì)電子結(jié)算不滿意。

　　三、當(dāng)前銷售工作中存在的問(wèn)題和建議

　　筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場(chǎng)造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營(yíng)。

　　面對(duì)這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)借助“品牌效應(yīng)”，加大對(duì)品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

　　結(jié)合本轄區(qū)情況，筆者認(rèn)為應(yīng)該對(duì)本地政府拉動(dòng)內(nèi)需所采取的措施（如修建高速路、改造機(jī)場(chǎng)以及擬投資開(kāi)工的大型工程項(xiàng)目等）和行業(yè)政策導(dǎo)向?qū)︿N售卷煙的影響，并根據(jù)有關(guān)情況對(duì)今后的銷售前景做出預(yù)測(cè)與分析。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩3

　　年前，美國(guó)人愛(ài)德華斯諾登揭露了美國(guó)棱鏡監(jiān)控項(xiàng)目。在他打開(kāi)這個(gè)潘多拉魔盒時(shí)，一定沒(méi)有預(yù)料到，棱鏡事件會(huì)在中國(guó)的it市場(chǎng)掀起巨浪，讓眾多外資it企業(yè)在短短一年內(nèi)從“寵兒”變成了“棄兒”。

　　當(dāng)一股it國(guó)產(chǎn)化風(fēng)潮在中國(guó)市場(chǎng)涌起之時(shí)，思科、ibm等外資it廠商的產(chǎn)品或服務(wù)遭遇了罕見(jiàn)的大幅下滑，而曾經(jīng)苦苦掙扎的國(guó)內(nèi)it廠商卻一下躍上舞臺(tái)，成為了主角。從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)，應(yīng)用軟件等整個(gè)it鏈條上，國(guó)內(nèi)企業(yè)都開(kāi)始活躍起來(lái)。it國(guó)產(chǎn)化的突然加速，要緣于政府對(duì)于信息安全的日益重視。雖然，美國(guó)政府很早就以信息安全的理由封殺華為、中興等中國(guó)企業(yè)的it產(chǎn)品，但是中國(guó)政府真正開(kāi)始重視信息安全，在很多人看來(lái)，棱鏡門是一個(gè)顯著的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　過(guò)去一年，在愈演愈烈的it國(guó)產(chǎn)化輿論之下，國(guó)內(nèi)it廠商確實(shí)在部分行業(yè)實(shí)現(xiàn)了攻城略地，但是由于產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟，以及技術(shù)的相對(duì)落后，國(guó)內(nèi)企業(yè)真正撼動(dòng)外資廠商之路仍然漫長(zhǎng)。外企在華受挫，在俄羅斯進(jìn)行政治避難讓斯諾登免于美國(guó)政府的“懲罰”。但他曝光的機(jī)密文件，將許多知名國(guó)際it企業(yè)推到了輿論的“風(fēng)口浪尖”，這其中就包括思科、ibm、微軟、谷歌、雅虎等公司。雖然這些公司否認(rèn)與棱鏡監(jiān)控計(jì)劃有關(guān)，但是在中國(guó)市場(chǎng)，他們的業(yè)務(wù)卻遭遇了罕見(jiàn)的下滑。

　　全球最大的路由器廠商思科是首家承認(rèn)棱鏡事件沖擊業(yè)績(jī)的it企業(yè)。去年11月，也就是棱鏡監(jiān)控計(jì)劃被曝光5個(gè)月之后，思科ceo約翰錢伯斯(john chambers)在XX財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)會(huì)議上承認(rèn)，美國(guó)政府的監(jiān)控行為在中國(guó)產(chǎn)生了惡劣影響，導(dǎo)致企業(yè)在購(gòu)買思科產(chǎn)品時(shí)變得更加遲疑。

　　以往中國(guó)市場(chǎng)一直是思科業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的動(dòng)力，但是棱鏡事件曝光之后，思科的在華業(yè)績(jī)開(kāi)始受到影響。根據(jù)思科提交的財(cái)務(wù)年報(bào)，XX財(cái)年和XX財(cái)年，思科在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了11%和17%的增長(zhǎng)，但是在XX財(cái)年則下滑了5%。而在棱鏡門曝光之后的一個(gè)季度內(nèi)，思科中國(guó)區(qū)的銷售額下降了18%，至今仍然呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，另一家國(guó)外廠商ibm的發(fā)展也受到了負(fù)面影響。這家老牌的it廠商在中國(guó)有著廣泛的業(yè)務(wù)，尤其是服務(wù)器等硬件業(yè)務(wù)。雖然矢口否認(rèn)曾參與棱鏡監(jiān)控計(jì)劃，但是ibm在中國(guó)的業(yè)績(jī)也出現(xiàn)了連續(xù)多個(gè)季度的負(fù)增長(zhǎng)。今年第一季度，ibm來(lái)自中國(guó)的銷售收入同比下滑20%，去年第四季度下滑23%，去年第三季度下滑22%。據(jù)分析師預(yù)計(jì)，ibm公司約4%的收入來(lái)自中國(guó)，約合40億美元。

　　根據(jù)研究機(jī)構(gòu)gartner的數(shù)據(jù)，今年第一季度ibm在亞太地區(qū)服務(wù)器市場(chǎng)上占據(jù)28%的份額，雖然仍位居第一，但較去年同期37%的份額已經(jīng)顯著下滑。除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器廠商在華業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅下滑外，部分外資it廠商的產(chǎn)品也因?yàn)樾畔踩囊蛩厥艿接绊懀渲形④浀膚indows 8操作系統(tǒng)被排除在政府采購(gòu)之列，而最新的消賽門鐵克的安全軟件則因?yàn)楸恢赋龃嬖诼┒炊獾秸块T的停用。實(shí)際上，隨著賽門鐵克安全產(chǎn)品遭到停用，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)，到操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件領(lǐng)域，整個(gè)it產(chǎn)業(yè)鏈上的都有外資it廠商遭遇業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品上的挫折。而在以前，這些外資it廠商的產(chǎn)品或者服務(wù)的受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)it廠商。

　　國(guó)內(nèi)廠商借勢(shì)“上位”，一批國(guó)產(chǎn)服務(wù)器廠商迎來(lái)重大利好，有人失意，就會(huì)有人得益。在外資it廠商對(duì)中國(guó)市場(chǎng)一籌莫展之時(shí)，國(guó)內(nèi)it廠商則在一股it國(guó)產(chǎn)化的浪潮之中，盡顯風(fēng)采。這些曾經(jīng)與外資it廠商苦苦競(jìng)爭(zhēng)的廠商們，第一次成為了中國(guó)it市場(chǎng)上的主角。

　　棱鏡事件給思科帶來(lái)了負(fù)面沖擊，客觀上卻利好了中國(guó)廠商。從棱鏡事件之后，國(guó)家信息安全的問(wèn)題再次引來(lái)了關(guān)注，而對(duì)可能涉及信息安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等，國(guó)產(chǎn)化的呼聲逐漸高漲起來(lái)。正是這種呼聲，讓銳捷網(wǎng)絡(luò)、華為等國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商獲益頗豐。

　　近期，在電信、金融、電力等這些由國(guó)外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商盤踞多年的市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商開(kāi)始取得重要突破。比如，銳捷網(wǎng)絡(luò)就相繼中標(biāo)建設(shè)銀行、中信銀行、南方電網(wǎng)等重要客戶的項(xiàng)目，而在以往，這些客戶會(huì)主要選擇外資企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品。

　　以前國(guó)產(chǎn)廠商的技術(shù)落后，導(dǎo)致中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府部門等只能使用思科的設(shè)備。在金融、運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)絡(luò)中，思科的市場(chǎng)份額一度高達(dá)70%，形成壟斷地位。而在去年7月開(kāi)售，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中采購(gòu)活動(dòng)中，思科有時(shí)會(huì)遇到顆粒無(wú)收的尷尬情況。部分代理思科業(yè)務(wù)的廠商的業(yè)績(jī)也受到很大影響。

　　實(shí)際上，同樣的狂歡也在服務(wù)器領(lǐng)域上演。在ibm、惠普等外資it廠商的服務(wù)器業(yè)務(wù)下滑之時(shí)，包括浪潮、曙光、聯(lián)想等在內(nèi)的中國(guó)服務(wù)器廠商在中國(guó)的出貨量在XX年第四季度首次超過(guò)了國(guó)外廠商。在一些功能強(qiáng)大的小型主機(jī)領(lǐng)域，浪潮公司更是實(shí)現(xiàn)了大的突破。小型主機(jī)是對(duì)高端服務(wù)器的另外一種說(shuō)法。XX年1月，浪潮集團(tuán)在北京發(fā)布了自主研發(fā)的小型主機(jī)——浪潮天梭k1。這臺(tái)服務(wù)器的出現(xiàn)改變了國(guó)內(nèi)應(yīng)用依賴進(jìn)口的局面。

　　以往在銀行系統(tǒng)中，ibm等外資廠商的主機(jī)產(chǎn)品應(yīng)用廣泛。雖然價(jià)格昂貴，并且收取較高的服務(wù)費(fèi)用，但礙于國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)法提供這樣的產(chǎn)品，很多國(guó)內(nèi)客戶也只能無(wú)奈接受。但隨著it國(guó)產(chǎn)化的推進(jìn)，浪潮k1主機(jī)開(kāi)始獲得客戶歡迎。在產(chǎn)品獲得更多市場(chǎng)份額之時(shí)，部分表現(xiàn)卓越的國(guó)內(nèi)it廠商在資本市場(chǎng)也收到廣泛歡迎。a股上市的浪潮信息，股價(jià)在最近的一個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)超過(guò)100%的增長(zhǎng)。而其他受益it國(guó)產(chǎn)化的a股上市企業(yè)的股價(jià)同樣實(shí)現(xiàn)了大幅度上漲。

　　理性看待國(guó)產(chǎn)化用國(guó)產(chǎn)設(shè)備和軟件就一定安全嗎？實(shí)際上，it國(guó)產(chǎn)化并不是新話題，國(guó)內(nèi)很多專家和企業(yè)實(shí)際上一直都在呼吁國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策扶持國(guó)內(nèi)企業(yè)。但是在棱鏡事件曝光之前，這種的改變一直比較細(xì)微。換句話說(shuō)，正是由于棱鏡事件的爆發(fā)，讓政府層面對(duì)于it國(guó)產(chǎn)化的態(tài)度開(kāi)始出現(xiàn)積極轉(zhuǎn)變，并導(dǎo)致很多行業(yè)確實(shí)在轉(zhuǎn)而使用國(guó)產(chǎn)it設(shè)備。銳捷網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁劉弘瑜對(duì)新浪科技表示，在金融、電力、政府等關(guān)鍵行業(yè)，國(guó)家應(yīng)該必須推進(jìn)it國(guó)產(chǎn)化，以保證信息安全，在其他行業(yè)則可以讓市場(chǎng)發(fā)揮更大的作用。

　　劉弘瑜認(rèn)為，在關(guān)鍵行業(yè)使用國(guó)產(chǎn)it設(shè)備，可以保證it系統(tǒng)減少因?yàn)椤叭藶橐蛩亍背霈F(xiàn)信息風(fēng)險(xiǎn)的`可能性。“雖然使用國(guó)內(nèi)it設(shè)備不一定絕對(duì)安全，但相對(duì)單純使用國(guó)外設(shè)備而言，風(fēng)險(xiǎn)卻可以降低很多。”不過(guò)也有觀點(diǎn)認(rèn)為，使用國(guó)產(chǎn)it設(shè)備并不能絕對(duì)保證信息安全。換言之，國(guó)產(chǎn)設(shè)備和信息安全之間并不能簡(jiǎn)單劃等號(hào)。沃趣科技ceo陳棟接受新浪科技采訪時(shí)指出，it國(guó)產(chǎn)化跟信息安全實(shí)際上并沒(méi)有直接的關(guān)系。他指出，很多國(guó)產(chǎn)it產(chǎn)品中的cpu、操作系統(tǒng)等核心系統(tǒng)實(shí)際上仍然是由國(guó)外廠商提供。因此，從某種程度上而言，所謂的信息安全并不能得到完全保證。沃趣科技總部位于杭州，由原阿里巴巴集團(tuán)的幾位技術(shù)員工創(chuàng)立而成，主要為客戶提供從外資it平臺(tái)向通用或者開(kāi)放平臺(tái)轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品和服務(wù)。他表示，相對(duì)于金融、電力等具備政府背景的行業(yè)，更多的企業(yè)實(shí)際上仍然把it對(duì)于業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)放在第一位。

　　“對(duì)信息安全比較關(guān)心的還是政府、電力、金融等機(jī)構(gòu)，多數(shù)企業(yè)實(shí)際上不怎么關(guān)心這個(gè)事情，他們更考慮能否節(jié)省成本，以成本為導(dǎo)向�！标悧澅硎�。替代之路漫長(zhǎng)。

　　過(guò)去一年，在it國(guó)產(chǎn)化輿論之下，國(guó)內(nèi)it廠商確實(shí)在部分行業(yè)實(shí)現(xiàn)了攻城略地，但是由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟，以及技術(shù)的相對(duì)落后，仍然難有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。沃趣科技的陳棟告訴新浪科技，在他幫助企業(yè)遷移it基礎(chǔ)平臺(tái)之時(shí)，部分外資it企業(yè)的產(chǎn)品可以順利實(shí)現(xiàn)替換，但部分產(chǎn)品，比如甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品就很難實(shí)現(xiàn)替代，在it行業(yè)內(nèi)，也不乏有國(guó)內(nèi)喊出已經(jīng)可以完全替代國(guó)外廠商的聲音，但是更多數(shù)的行業(yè)人士承認(rèn)，國(guó)外廠商在不少產(chǎn)品還是存在相當(dāng)?shù)募夹g(shù)領(lǐng)先性。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)海比研究日前針對(duì)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)進(jìn)行的調(diào)研顯示，雖然目前已有83%的大型企業(yè)在信息化過(guò)程中使用(或曾經(jīng)使用過(guò))國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，但是在整體信息系統(tǒng)中，完全使用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的案例并不多。海比研究認(rèn)為，造成這種情況的主要原因是，這些企業(yè)在信息化的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上使用了國(guó)外信息化產(chǎn)品，而國(guó)外產(chǎn)品往往對(duì)上下游產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格限制，對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品具有很大的排斥性，這也導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化推進(jìn)困難。這樣的案例實(shí)際上在國(guó)內(nèi)it市場(chǎng)上一直存在。據(jù)知情人士透露，雖然浪潮的k1主機(jī)已經(jīng)能夠替代外資廠商的同類產(chǎn)品，但是甲骨文公司卻不愿意讓最新的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件與之適配。海比研究認(rèn)為，在大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化路徑中，應(yīng)該先實(shí)現(xiàn)erp系統(tǒng)、外圍應(yīng)用軟件替代，第二個(gè)階段再實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件、工業(yè)軟件的替代，最后再實(shí)現(xiàn)整體國(guó)產(chǎn)化。棱鏡事件曝光一年之后，不管是國(guó)內(nèi)廠商的技術(shù)積累，還是國(guó)家的政策引導(dǎo)，種種跡象表明，國(guó)內(nèi)it廠商確實(shí)迎來(lái)了一次難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。但是也正是這樣的情況下，國(guó)內(nèi)it企業(yè)也需要時(shí)刻謹(jǐn)記：it國(guó)產(chǎn)化是一次企業(yè)有機(jī)會(huì)去證明自己，不斷提高技術(shù)和產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而并非借此牟利的噱頭。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精彩4

　　一、概況

　　二七商場(chǎng)成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號(hào)，法定代表人：戴玉梅，注冊(cè)資金：422萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺(tái)設(shè)施、潤(rùn)滑油（以上經(jīng)營(yíng)范圍不含需專項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。

　　現(xiàn)在在冊(cè)職工121名，都與商場(chǎng)簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。

　　現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來(lái)繳納，近兩年達(dá)到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。

　　二、資產(chǎn)情況

　　1、流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元。

　　其中貨幣資金：240947.05元

　　其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。

　　存貨：7.534.82元。

　　2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。

　　其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元

　　累及折舊：1.007.612.66元。

　　固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。

　　三、負(fù)債情況

　　流動(dòng)負(fù)債合計(jì)：1.975.729.84元。

　　其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元。