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醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告
引導(dǎo)語：我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在迅速發(fā)展，更多市民能享受更多政策紅利，健康能獲得更多保障。以下是小編搜集整理的醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告，歡迎大家閱讀!
醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告一
為做好救援服務(wù)工作，維護(hù)被客戶的合法權(quán)益，我公司對救援單位服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)研�，F(xiàn)調(diào)研結(jié)束，經(jīng)梳理歸納，有關(guān)調(diào)研情況報告如下：
一、對現(xiàn)有道路、醫(yī)療救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的意見建議
通過調(diào)研情況分析，現(xiàn)有救援單位能夠履行救援工作職責(zé)，為客戶提供道路、醫(yī)療救援方面的服務(wù)，客戶基本滿意救援單位的救援服務(wù)。但是在偏遠(yuǎn)地區(qū)存在不能救援的情況，既損害客戶的合法權(quán)益，又影響了我公司的聲譽(yù)，對今后發(fā)展保險業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。為此，在道路、醫(yī)療救援服務(wù)進(jìn)行重新招標(biāo)時，希望總公司盡量選擇救援網(wǎng)絡(luò)較多的救援單位，使之能夠在偏遠(yuǎn)地區(qū)也能實施救援。
二、對救援單位救援需求的意見建議
根據(jù)近年來我公司業(yè)務(wù)實際，救援單位的服務(wù)項目要進(jìn)行擴(kuò)大，要增加XXX、XXX等項目，提高救援的實效，更加方便客戶。救援單位要加強(qiáng)對救援人員的學(xué)習(xí)教育，提高救援人員的服務(wù)意識，全心全意做好救援工作，提高客戶的滿意度�？偣疽ㄆ谂c救援單位進(jìn)行溝通交流，反饋救援工作情況，督促救援單位提高救援工作質(zhì)量。
三、對選擇救援單位的意見建議
保險公司的道路、醫(yī)療救援服務(wù)是由救援單位承擔(dān)的，救援單位的`服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到保險公司的聲譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，對選擇救援單位提出四點意見建議：一是救援單位在服務(wù)方面要好。救援單位在實施道路、醫(yī)療救援時，要增強(qiáng)工作責(zé)任心，為被客戶提供熱情、周到的服務(wù)，盡量讓客戶感到滿意。二是救援單位要提高救援時效�？蛻粲龅降缆贰⑨t(yī)療方面需要救援時，最關(guān)注是救援時效，希望救援單位能夠及時實施救援。因此救援單位要提高救援時效，在接到救援信息時，要第一時間出發(fā)，盡快趕到救援地點進(jìn)行救援。三是盡量在偏遠(yuǎn)地方也能夠到達(dá)救援。救援單位要提高救援能力，在保證近距離及時救援的情況下，對屬于偏遠(yuǎn)地方也能夠到達(dá)救援。四是救援單位在救援時，如遇到客戶未攜帶救援卡，救援單位要進(jìn)行先救援后補(bǔ)辦，切實做好救援工作，讓客戶感到便利。
醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告二
201x年，疾控中心按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高辦事效率、增強(qiáng)工作透明度、促進(jìn)依法辦事為目標(biāo)，結(jié)合工作實際，扎實推進(jìn)政府信息公開工作，取得了一定成效。現(xiàn)公布本單位201x年政府信息公開工作年度報告。本年報由概述，完善相關(guān)制度情況，主動公開政府信息情況，依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況，政府信息公開的收費(fèi)及減免情況，因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況等部分組成。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系疾控中心辦公室。
一、概述
201x年度疾病預(yù)防控制中心高度重視信息公開工作，依據(jù)本單位職能，組織保障落實，工作措施到位，認(rèn)真按照上級部門的要求，積極、有序、穩(wěn)妥推進(jìn)政府信息公開的各項工作。本篇文章來自資料管理下載。成立了政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由中心辦公室具體負(fù)責(zé)本單位政府信息公開日常事務(wù)，實現(xiàn)了政府信息發(fā)布、依申請公開受理、政府信息咨詢等工作的一體化管理;明確各科室的工作職責(zé)，并由專人開展具體工作。在主動公開信息工作中，為做好政府信息及時向公眾傳遞，制定了擬文、定密、審核、發(fā)布等程序，使公文進(jìn)入審簽程序時就明確該公文信息可否公開，增強(qiáng)了信息公開的時效性，確保公開與保密兩不誤。截至201x年底，中心的政府信息公開工作運(yùn)行正常。
二、完善相關(guān)制度情況
結(jié)合實際，建立了政府信息公開的工作制度和工作機(jī)制。一是制定政府信息公開管理辦法，對全中心信息公開遵循的原則、內(nèi)容形式、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任追究等作出具體規(guī)定。二是建立信息公開考核制度，每季度對各科室、所信息公開工作量進(jìn)行考核公布，并與每個科室年終信息化工作評比掛鉤，切實推動政府信息公開工作深入開展。三是制定依申請公開制度，規(guī)定了依申請公開的方法、程序、審查和答復(fù)等要求，在辦公室設(shè)立依申請公開受理點。四是制定信息公開保密審查制度，建立科室負(fù)責(zé)人、信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、信息公開小組主管領(lǐng)導(dǎo)的三級審查機(jī)制。
三、主動公開政府信息情況
今年以來，我們嚴(yán)格按照政府信息公開工作的要求，不斷拓寬公開渠道、創(chuàng)新公開形式、豐富公開內(nèi)容。
一是按照縣政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合單位實際，修訂了《茶陵縣疾控中心政府信息公開指南》和《信息公開目錄》，對公開范圍、形成時限以及如何申請公開，如何監(jiān)督公開等各個方面進(jìn)行了詳細(xì)解釋，達(dá)到實際、實用、可操作的目的。
二是推進(jìn)政府信息公開窗口建設(shè)，拓寬政府信息公開渠道。在推行網(wǎng)上公開方式的同時，我們還注重各種傳統(tǒng)公開方式：(1)將預(yù)防接種室等科室作為窗口，便于廣大人民群眾前往咨詢和辦理有關(guān)事項;(2)將一些主動公開的政府信息在電視上刊登，使人民群眾通過新聞媒體渠道了解我縣疾病控制有關(guān)信息;(3)資料宣傳，通過3·24“世界結(jié)核病防治日”、4·25“計劃免疫宣傳日”、4·26“全國瘧疾日”、5·15“全國碘缺乏病防治日”、5·31“世界無煙日”、12·1“世界艾滋病日”向廣大民眾散發(fā)宣傳單、設(shè)置臨時展板、展臺進(jìn)行信息公開;(4)利用電話、傳真、電子信箱等形式進(jìn)行人工答復(fù)。
疾控中心201x年全年主動公開政府信息28條，其中全文電子化達(dá)100%，本年度新增的主動公開信息3條。在主動公開的信息中，政策法規(guī)類的信息2條，占總體的比例為7%;規(guī)劃計劃類的信息0條，占總體的.比例為0%;屬于本單位業(yè)務(wù)類信息26條，占總體的比例為93%。在主動公開的信息中與公眾密切相關(guān)的重大事項方面的信息有0條。在主動公開的信息中屬公共資金使用和監(jiān)督方面的信息0條。
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，疾控中心采用主動公開政府信息的形式上做了設(shè)立了資料索取點、電子屏幕等工作。本篇文章來自資料管理下載。在便民服務(wù)上完善各項辦事流程，實行一次性告知服務(wù)。疾控中心2013年度共接受群眾咨詢約2000次，其中公共查閱室接待約120次，咨詢電話接聽約1000次，當(dāng)面咨詢接待約1400次
一年來，疾控中心的政府信息公開工作取得了一定成績，但存在一些不足，今后我們將加強(qiáng)檢查，不斷完善、定期更新公開內(nèi)容，真正做到信息公開工作經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化。
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