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銷售人員的禮儀培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案
銷售人員的禮儀培訓(xùn)方案_培訓(xùn)方案
銷售人員的禮儀培訓(xùn)方案
需求分析
基于銷售在一線的是銷售人員，銷售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié);銷售人員的禮儀修養(yǎng)如此重要，為此我們小組進(jìn)行了銷售人員禮儀培訓(xùn)的需求調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大部分人對(duì)禮儀行為規(guī)范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，還是有禮儀培訓(xùn)的需要;同時(shí)大部分人也認(rèn)為銷售人員有必要接受專門的禮儀培訓(xùn)，所以對(duì)銷售人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是非常有必要的。
所以就需求分析的結(jié)果，我們的培訓(xùn)內(nèi)容是：儀容儀表、舉止行為。
教學(xué)對(duì)象、人數(shù)、地點(diǎn)
×××公司銷售人員、50人、×××公司培訓(xùn)會(huì)議室。
教學(xué)課時(shí)
2個(gè)課時(shí)(每個(gè)課時(shí)1小時(shí)。第1課時(shí)為理論教學(xué)，第2課時(shí)為實(shí)踐教學(xué))
教學(xué)目標(biāo)
對(duì)禮儀行為規(guī)范有全面的認(rèn)識(shí)，并且在現(xiàn)實(shí)生活可以靈活運(yùn)用。
教學(xué)重點(diǎn)
銷售人員學(xué)會(huì)正確的著裝方法、站姿、坐姿以及手勢(shì)的規(guī)范動(dòng)作。
教學(xué)難點(diǎn)
銷售人員在與顧客的實(shí)際交流中，能夠有合乎規(guī)范的著裝，正確的站姿、坐姿以及禮貌的手勢(shì)。
教具準(zhǔn)備
PPT課件、視頻、投影儀等。
教學(xué)宏策略、微策略的選擇
宏策略：發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)、螺旋式教學(xué)、先行組織者、自頂向下、正向鏈(學(xué)習(xí)→練習(xí)→測(cè)試和情境模擬) 微策略：以教為中心：奧蘇貝爾(有意義接受學(xué)習(xí);梅里爾(微策略四部件呈現(xiàn))
教學(xué)步驟
[教學(xué)要點(diǎn)]
簡(jiǎn)單介紹進(jìn)行銷售人員禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性。接下來對(duì)正確著裝方法、規(guī)范的站姿、坐姿及手勢(shì)動(dòng)作進(jìn)行一一介紹。
[教學(xué)過程]
一、導(dǎo)入新課(ppt演示)
(1)培訓(xùn)者介紹為什么銷售人員要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)?
銷售在一線的是銷售人員，銷售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié)。所以說，銷售人員的禮儀修養(yǎng)，和商品質(zhì)量一樣重要。
(2)銷售人員的要求
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人的情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就能為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 (3)思考
作為一名銷售人員，在與客戶的接觸過程中，基本的要求有哪些? 出色的形象對(duì)公司有什么益處? 出色的形象對(duì)自己有什么益處?
教師提出問題，讓培訓(xùn)人員思考后自由回答。
二、正確的著裝、站姿、坐姿及手勢(shì)的介紹，在講授的過程中培訓(xùn)者要展示出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，以便培訓(xùn)人員更好的學(xué)習(xí)。
(1)著裝
�、� 培訓(xùn)者展示兩張圖片，對(duì)比端莊的著裝與隨意穿搭給人感覺的區(qū)別。
�、� 職業(yè)著裝基本原則(top原則)：著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。 ③ 職業(yè)女性著裝四講究： a. 整潔平整:
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
b.色彩技巧：
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
c.配套齊全：
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
d.飾物點(diǎn)綴：
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
�、� 嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖 鞋(包括時(shí)裝脫涼)。 ⑤ 男士著裝：
1.要拆除衣袖上的商標(biāo) 2.要熨燙平整 3.要扣好鈕扣 4.要不倦不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配內(nèi)衣 7.要少裝東西
(2)站姿
先展示一張錯(cuò)誤的站姿圖片，再展示一張錯(cuò)誤的站姿圖片，以區(qū)分它們的不同。再接下來介紹男士、女士的站姿要求。
男士：抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松，主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美。 女士：丁字步站立，體現(xiàn)出柔和和輕盈。
注意：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
(3)坐姿：
入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背;起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ�，形成�?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無(wú)論采取哪種坐的姿勢(shì)，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
(4)手勢(shì)： a.避免不良手勢(shì)：
1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。
2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。
3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。
4、避免交談時(shí)指手畫腳、手勢(shì)動(dòng)作過多過大。
b.標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀應(yīng)是：
1、場(chǎng)合：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰(shuí)先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或
貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ?ldquo;您好”，“見到您很高興”等。
3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。
4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
三、播放視頻。加深受訓(xùn)者對(duì)本節(jié)課內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。
四、培訓(xùn)者提問受訓(xùn)者是否還有什么問題?讓受訓(xùn)者自主發(fā)言。
五、布置作業(yè)
把受訓(xùn)人員分為五組并進(jìn)行編號(hào)，每組10人，每組準(zhǔn)備一個(gè)小型情景劇，要求本節(jié)課上交的知識(shí)都涉及到并且在下節(jié)課上臺(tái)表演。
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