醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案

時間：2023-04-01 01:19:41 工作方案我要投稿

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　　醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案_培訓(xùn)方案

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案-培訓(xùn)方案

　醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案

　　培訓(xùn)講師：王改云

　　培訓(xùn)時間：1天

　　培訓(xùn)形式：

　　講授、討論、演練等

　　培訓(xùn)對象：

　　醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員

　　培訓(xùn)前言：

　　隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

　　培訓(xùn)背景：

　　隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

　　醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

　　所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性

　　2、了解患者抱怨不同的處置技巧

　　3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范

　　4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象

　　5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

　　王改云老師寄語：

　　醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!

　　醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

　　醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一部分：課程導(dǎo)入

　　一、醫(yī)護(hù)人員的價值

　　1、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的尊重和快樂

　　領(lǐng)導(dǎo)的賞識

　　家人的驕傲

　　患者的尊重和感謝

　　同事的認(rèn)可和羨慕

　　2、能讓醫(yī)護(hù)人員獲得更多的發(fā)展空間

　　公司的器重

　　薪水的提升

　　機(jī)遇的獲得

　　二、如何成為醫(yī)療行業(yè)的人才?

　　1、患者滿意的10個因素

　　2、我們離患者的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)?

　　3、提供超越患者期望的服務(wù)

　　4、醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求

　　第二部分：醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀釋義

　　一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀

　　1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的概念

　　2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的原則

　　3、醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的核心問題

　　二、什么是護(hù)士禮儀?

　　1、護(hù)士禮儀的重要性

　　2、護(hù)士儀容要求

　　3、護(hù)士的服裝與服飾

　　4、護(hù)士的形體語言風(fēng)范

　　7、護(hù)士與上級相處禮儀

　　5、護(hù)士的正確站姿與坐姿

　　6、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿

　　7、護(hù)士形象的楷模：南丁格爾

　　8、護(hù)士最高榮譽(yù)獎：南丁格爾獎

　　三、護(hù)士行為與行為禮儀

　　1、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀

　　2、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀

　　3、院內(nèi)舉止行為禮儀

　　四、護(hù)士基本工作行為禮儀

　　1、輸液巡視服務(wù)禮儀

　　2、夜間巡視服務(wù)禮儀

　　3、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀

　　4、接送手術(shù)病人禮儀

　　5、集會文明規(guī)范

　　案例：“創(chuàng)建特色護(hù)士站，爭當(dāng)愛心天使”

　　五、醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　六、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

　　七、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

　　八、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭催生人性化的服務(wù)

　　九、由患者滿意到患者忠誠的服務(wù)禮儀

　　1、CRM的使用技巧

　　2、程序面VS個人面

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個性化

　　4、全員動員服務(wù)患者

　　5、全方位的患者關(guān)懷

　　6、形式比內(nèi)容更重要

　　7、患者關(guān)懷工具的使用技巧

　　案例：亞非牙科醫(yī)院的溫馨服務(wù)

　　第三部分：醫(yī)院服務(wù)技巧

　　一、醫(yī)院服務(wù)禮儀“3H”

　　3、溫馨服務(wù)規(guī)范化，實行家庭式(HOME)的溫馨服務(wù)

　　2、禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化，推行賓館式(HOTEL)的禮儀服務(wù)

　　3、護(hù)患溝通規(guī)范化，實行醫(yī)院(HOSPITAL)個性化護(hù)患溝通

　　案例：醫(yī)院如何實施“3H”?

　　二、醫(yī)院“四有”服務(wù)措施

　　1、病有人引

　　2、檢查有人

　　3、配藥有人拿

　　4、住院有人送

　　三、醫(yī)院禮儀“六個一”服務(wù)

　　1、一聲問候

　　2、一個微笑

　　3、一杯熱水

　　4、一張整潔的床鋪

　　5、一張便于咨詢的連心卡

　　6、一次熱情詳細(xì)的入院介紹

　　四、醫(yī)院一線服務(wù)人員的“八到位”

　　1、入院接待到位;

　　2、衛(wèi)生清潔到位;

　　3、服務(wù)態(tài)度到位;

　　4、舒適服務(wù)到位;

　　5、保護(hù)隱私到位;

　　6、方便病人到位;

　　7、服務(wù)營銷到位;

　　8、全程服務(wù)到位。

　　五、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀“五主動”

　　1、主動介紹

　　2、主動宣傳

　　3、主動溝通

　　4、主動解答疑問

　　5、主動進(jìn)行健康教育

　　六、醫(yī)生服務(wù)禮儀“六規(guī)范”

　　1、迎接病人規(guī)范

　　2、文明用語規(guī)范

　　3、禮儀著裝規(guī)范

　　4、稱呼病人規(guī)范

　　5、征徇意見規(guī)范

　　6、送別出院規(guī)范

　　七、醫(yī)院服務(wù)“六比”

　　同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)

　　同樣的技術(shù)比效率

　　同樣的質(zhì)量比信譽(yù)

　　同樣的效果比費(fèi)用

　　同樣的條件比便捷

　　同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意

　　八、醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“5S”

　　smile(微笑)

　　speed(速率)

　　sincerity(誠信)

　　security(安全)

　　sostenuto(跟蹤)

　　第四部分：醫(yī)院服務(wù)技巧“六項修煉”

　　一、醫(yī)院專業(yè)形象

　　1、醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀

　　2、醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀

　　3、醫(yī)護(hù)人員工作用品

　　二、看的技巧

　　1、學(xué)會“察言觀色”

　　2、學(xué)會用目光接觸患者

　　3、與不同類型的患者打交道

　　三、聽的技巧

　　1、有效傾聽

　　2、聽清事實

　　3、聽出關(guān)聯(lián)

　　4、聽出感覺

　　5、聽懂需求

　　6、電話禮儀

　　四、笑的技巧

　　1、陽光心態(tài)

　　2、表情及微笑的訓(xùn)練

　　3、做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員

　　五、說的技巧

　　1、如何贊美患者?

　　2、如何回應(yīng)患者?

　　3、如何與患者打招呼?

　　4、良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶

　　六、動的技巧

　　1、風(fēng)采禮儀操

　　2、手勢規(guī)范訓(xùn)練

　　3、真誠的接待患者

　　4、親切的目送患者

　　5、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練

　　6、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品

　　第五部分：醫(yī)院醫(yī)患溝通禮儀與技巧

　　一、醫(yī)患溝通禮儀

　　1、飲食護(hù)理中的禮儀

　　2、晨間晚間護(hù)理的禮儀

　　3、測量生命體征操作中的禮儀

　　4、泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時的禮儀

　　5、胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時的禮儀

　　6、接待門診患者，接待急診患者

　　7、迎接入院患者、送別出院患者

　　8、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀

　　9、對老年患者、異性患者的禮儀

　　10、詢問病史與收集資料時的禮儀

　　二、醫(yī)院溝通技巧

　　1、醫(yī)患溝通存在的問題

　　2、醫(yī)護(hù)人員自身的問題

　　3、社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響

　　三、醫(yī)務(wù)人員接待患者的溝通技巧

　　1、給病人注射時，給病人掃床時

　　2、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時

　　3、接待病人及家屬，對外聯(lián)系接電話

　　案例：當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r!

　　四、門診部護(hù)士文明用語規(guī)范

　　1、導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)用語

　　2、掛號員用語，住院登記員用語

　　3、分診護(hù)士用語，治療護(hù)士用語

　　五、把握個人風(fēng)格

　　1、自然型：給人的感覺親切、和藹

　　2、戲劇型：給人感覺夸張、個性、大氣

　　3、優(yōu)雅型：給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺

　　4、典雅型：給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

　　5、浪漫型：嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

　　6、前衛(wèi)型：個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺

　　第六部分、醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)院投訴處理

　　一、醫(yī)患溝通技巧原則

　　1、主動、熱情、誠懇、耐心

　　2、患者心理狀態(tài)及溝通的影響

　　3、樹立真心為患者服務(wù)的理念

　　4、注意多渠道和溝通技巧的使用

　　5、理解對方、站在對方角度思考問題

　　6、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

　　二、醫(yī)患溝通的技巧

　　1、學(xué)會給患者一個“蘋果”

　　2、催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧

　　3、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

　　三、醫(yī)患糾紛的分析

　　1、醫(yī)患糾紛的影響

　　2、醫(yī)患糾紛的種類

　　3、醫(yī)患糾紛的原因

　　4、客戶投訴的心態(tài)

　　5、有效處理客戶投訴的好處

　　四：醫(yī)患糾紛的處理

　　1、醫(yī)患糾紛的案例

　　2、醫(yī)患糾紛的解決途經(jīng)

　　3、如何減少醫(yī)患糾紛發(fā)生?

　　4、8種錯誤處理患者抱怨的方式

　　5、醫(yī)患間的人際沖突化解與管理

　　6、醫(yī)院如何利用第三方化解醫(yī)患糾紛?

　　7、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

　　第七部分：醫(yī)院服務(wù)過程優(yōu)化

　　一、門診服務(wù)過程優(yōu)化

　　門診服務(wù)過程分解為導(dǎo)診、掛號、門診科室診療、輔助檢查、劃價收款、藥品發(fā)放6個環(huán)節(jié)。

　　1、導(dǎo)診環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　為患者解答各類就醫(yī)疑問;

　　引導(dǎo)、幫助患者到達(dá)就醫(yī)目的地;

　　為患者提供其他各類就醫(yī)幫助及便民服務(wù)(針、線、開水、電話聯(lián)系)。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•迎接患者;主動、熱情，端莊大方，站立姿勢，向進(jìn)入大廳患者頻頻點(diǎn)頭示意。“您好”、“歡迎您來醫(yī)院”!

　　•詢問患者需求;主動熱情上前詢問，“您需要幫助嗎?”

　　•解答患者的各類疑問;主動、熱情、微笑、有問必答。

　　•對于行走不便的患者主動、熱情上前攙扶、提供輪椅等幫助;“請慢走”、“請走好”

　　•對于行動不便以及多次解釋仍不清楚就診科室方位的患者，主動、熱情引導(dǎo)至目的地;“我領(lǐng)您到**科去”、“請您留意路不好走”

　　•聽取患者反饋意見;耐心、微笑、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”

　　2、掛號環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　收取掛號費(fèi)，遞送門診病歷;

　　解答患者的就醫(yī)疑問。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者，主動、熱情;目視窗口，微笑面對掛號患者;主動介紹今日出診專家情況。“您好”、“今日出診專家有……”

　　•詢問患者需求;主動、熱情，問清所需，及時準(zhǔn)確掛號，“您需要掛哪一個科室?”

　　•回答患者有關(guān)問題;耐心、熱情、微笑。

　　•遞送門診病歷，主動、準(zhǔn)確向患者報告收款額和找回款額，主動向患者指明就診科室的確切方位，“這是您的門診病歷，請拿好。”、“您所掛的科室在…樓…房間”

　　3、門診科學(xué)診療環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　對患者進(jìn)行疾病診斷、治療;

　　向患者說明疾病發(fā)生、發(fā)展、變化、治療情況。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者，主動、熱情、微笑，“您好”、“請坐”

　　•詢問患者病情、病史;端坐，目視患者，詢問詳細(xì)認(rèn)真、主動、和藹，“您在以前……”

　　•查體;耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范，“請……”

　　•解釋患者提出的問題;主動、熱情、認(rèn)真、耐心。

　　•對患者疾病的發(fā)生原因、發(fā)展、變化以及需要作的輔助檢查、治療、注意事項等方面耐心、主動進(jìn)行詳細(xì)說明;您應(yīng)該注意……”、“您的病是由于……”。

　　•書寫輔助檢查單、處方，下診斷等，按規(guī)范書寫。

　　•聽取患者反饋意見;耐心、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”

　　•與患者預(yù)約下次就診的時間、地點(diǎn);主動、熱情、微笑，“如果你感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復(fù)診或與我聯(lián)系”、“下次您可以在**天，到門診(病房)來找我進(jìn)行復(fù)診，您看可以嗎?”

　　4、輔助檢查環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　對患者進(jìn)行輔助檢查;

　　向患者說明輔助檢查的操作、意義等。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;主動、熱情、微笑，“您好”。

　　•耐心向患者說明輔助檢查的全過程，以及患者應(yīng)當(dāng)采取的體位、姿勢、其他注意事項;“您需要進(jìn)行***檢查，這項檢查大約需要**(時間)，您需要……”進(jìn)行輔助檢查;耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范，“請您……”、“請您全身放松，不要緊張”

　　•按規(guī)范書寫輔助檢查結(jié)果，并向患者說明請臨床醫(yī)生對于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)解釋;對于惡性腫瘤等特殊病例，謹(jǐn)慎處理;“請臨床醫(yī)生結(jié)合病情對您的檢查結(jié)果下結(jié)論”

　　•聽取患者反饋意見;耐心、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”

　　5、劃價、收款環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　根據(jù)患者的處方、輔助檢查單劃價、收款;

　　主動向患者解釋各項費(fèi)用的具體情況。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;端坐，目視患者，主動、熱情、微笑，“您好”、“讓您久等了”

　　•向患者說明每項藥物、輔助檢查的價格;語言準(zhǔn)確，吐字清楚，“您的藥物(檢查)共有…項，分別為…(金額)，總共是…金額”

　　•核算、劃價;核算準(zhǔn)確、操作快速;“您好”、“讓您久等了”

　　•收款;主動、熱情、準(zhǔn)確向患者報告收款額和找回款額，“您應(yīng)付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對”、“請慢走”

　　6、發(fā)藥環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　根據(jù)患者的處方、收款單取藥、發(fā)藥。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;端坐，目視患者，主動、熱情，“您好”、“讓您久等了”

　　•取藥;謹(jǐn)慎認(rèn)真、無差錯。

　　•發(fā)藥;動作平穩(wěn)，將藥品遞送至窗口，語言準(zhǔn)確，吐字清楚向患者報告藥品名稱、數(shù)量以及使用注意事項，“這是您的藥，請拿好”、“您的藥物共有…種(類)，分別為…請您核對”、“您使用時應(yīng)該……”、“請慢走”

　　二、住院服務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計

　　住院服務(wù)過程分解為住院引導(dǎo)、辦理住院手續(xù)、接待患者、住院常規(guī)診治、住院常規(guī)護(hù)理、出院指導(dǎo)、結(jié)算交費(fèi)7個環(huán)節(jié)。

　　1、住院引導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　為住院患者解答各類住院就醫(yī)疑問;

　　引導(dǎo)、幫助住院患者到達(dá)目的地;

　　為住院患者提供其他各類就醫(yī)幫助。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;主動、熱情、微笑，“您好”。

　　•詢問患者需求;主動熱情上前詢問，“您需要幫助嗎?”

　　•解答患者的各類疑問;耐心、熱情、微笑、細(xì)致。

　　•對于行走不便的患者主動、熱情上前攙扶、提供輪椅等幫助;“請慢走”、“請走好”。

　　•對于行動不便以及多次解釋仍不清楚住院科室、住院處或其他科室方位的患者，主動、熱情引導(dǎo)至目的地;“我領(lǐng)您到**科去”

　　•聽取患者反饋意見;耐心、微笑、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”。

　　2、辦理住院手續(xù)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　收取住院押金，遞送入院病歷;

　　解答患者的就醫(yī)疑問。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;主動、熱情、微笑，“您好”。

　　•向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時間、注意事項;簡明扼要、指導(dǎo)明確、主動、熱情，“住院手續(xù)大約需要**(時間)，您需要***(如何辦理)”。

　　•回答患者有關(guān)提問;耐心、熱情、微笑、有問必答。

　　•向患者說明病房的具體位置;耐心、表達(dá)清楚。

　　•填寫住院病歷;按規(guī)范填寫完整。

　　•遞送住院病歷;核實清楚、熱情，“請慢走”。

　　•通知相關(guān)病房做好接待患者工作;并轉(zhuǎn)告患者已通知相應(yīng)科室病房;迅速、準(zhǔn)確，“**科，您好，現(xiàn)在**(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請您們接待，多謝” 、“您的住院手續(xù)已辦完，請您到…療區(qū)，我們已通知護(hù)士接待您”。

　　3、接等患者環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　接待患者，安排病房;

　　介紹基本情況。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;站立姿勢、主動、熱情自我介紹，說明注意事項，“您好”、“請坐”、“我是這個病區(qū)(您)的負(fù)責(zé)護(hù)士，有什么事請盡管找我。”

　　•主動詢問患者需求，合理安排患者病房;“你需要什么幫助?”

　　•主動引導(dǎo)、幫助患者入住病房，幫助患者拿行李，“我?guī)ゲ》?rdquo;

　　•介紹醫(yī)院、科室基本情況以及住院注意事項;詳細(xì)、準(zhǔn)確、細(xì)致。

　　•回答患者的有關(guān)提問;詳細(xì)、耐心、微笑。

　　4、住院常規(guī)診治環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　住院確診、治療;

　　向患者說明疾病發(fā)生、發(fā)展、變化、治情況。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;主動、熱情、微笑;“您好，歡迎您到我們科室來住院”。

　　•詢問患者病情、病史;端坐，目視患者，詢問詳細(xì)認(rèn)真、主動、和藹，“您在以前……”

　　•查體;耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范，“請……”。

　　•耐心對患者疾病的發(fā)生原因、發(fā)展、變化以及需要作的輔助檢查、治療、注意事項等方面進(jìn)行說明;“您的病是由于……”、“您應(yīng)該注意……”

　　•下醫(yī)囑，書寫輔助檢查單、處方以及大病歷等;詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確，字體工整、清楚。

　　•回答患者的疑問;耐心、熱情、微笑。

　　•收取化驗單;及時、認(rèn)真分析。

　　•常規(guī)查房(主任每周1~2次查房、主治醫(yī)師每周3次查房、住院醫(yī)師每天早晚各一次查房)、治療;按時、認(rèn)真、規(guī)范，對于患者的病情、治療進(jìn)行詳細(xì)解釋;使用藥物及其它診療方法時征求患者意見，“您今天感覺如何?”、“您的病情……”、“您應(yīng)該注意……”

　　•與患者進(jìn)行交流、談心，耐心、主動、微笑。

　　5、住院常規(guī)護(hù)理環(huán)節(jié)的工作職責(zé)：

　　執(zhí)行醫(yī)囑，實施護(hù)理計劃;

　　向患者解釋用藥及治療過程中的注意事項;

　　每天開展宣教工作，以及與患者進(jìn)行溝通(心理護(hù)理)。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　•歡迎患者;主動、熱情、微笑。

　　•宣教;耐心、主動、站立姿勢。

　　•轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑;及時、準(zhǔn)確、認(rèn)真。

　　•執(zhí)行醫(yī)囑，進(jìn)行各種處置;嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、耐心。

　　•交接班;重癥患者床頭交接班。

　　•巡視患者，觀察病情;嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、耐心。