實(shí)用的改進(jìn)方案5篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的改進(jìn)方案5篇，歡迎大家分享。
改進(jìn)方案 篇1
20xx年3月30日，XXXXXXXX對(duì)我礦的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行了全面的檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，共查出隱患6條,建議2條。我礦對(duì)本次所查出的隱患高度重視，于當(dāng)天晚上19：00分在礦會(huì)議室組織召開了安全隱患專項(xiàng)整改會(huì)議，成立了專項(xiàng)隱患整改治理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“五定五落實(shí)”（落實(shí)措施、落實(shí)責(zé)任、落實(shí)資金、落實(shí)時(shí)限、落實(shí)預(yù)案）的原則和有關(guān)規(guī)定要求逐條進(jìn)行整改，為安全、科學(xué)、合理、認(rèn)真地搞好本次安全隱患整改落實(shí)工作，按照會(huì)議精神編制本整改方案。
一、落實(shí)整改責(zé)任，成立組織機(jī)構(gòu)
1、設(shè)立安全隱患整改領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：***（負(fù)責(zé)隱患落實(shí)整改工作的安排布置、全面指揮及組織協(xié)調(diào)管理工作）
副組長(zhǎng)：***（負(fù)責(zé)整改工作期間的現(xiàn)場(chǎng)指揮、跟蹤、隨時(shí)抽查跟進(jìn)隱患整改落實(shí)進(jìn)度情況）
副組長(zhǎng)：***（負(fù)責(zé)審核安全隱患整改方案和協(xié)助組長(zhǎng)解決整改過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難題）
成 員：*** *** *** *** *** *** *** ****（具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)整改工作的.實(shí)施和安全檢查。深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)自身職責(zé)分管范圍進(jìn)行隱患整改跟進(jìn)，力爭(zhēng)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成整改任務(wù)）。
安全隱患整改領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
�。�1）對(duì)編制的整改方案認(rèn)真進(jìn)行會(huì)審，并提出會(huì)審意見。
�。�2）對(duì)整改方案提出的各項(xiàng)安全措施是否可行，遺漏補(bǔ)充，負(fù)責(zé)整改工作安全。
�。�3）制定隱患整改表，對(duì)隱患整改進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查。
�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行“編號(hào)登記、復(fù)查銷號(hào)”的整改制度。
�。�5）整改領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)責(zé)任。
�。�6）對(duì)各項(xiàng)整改項(xiàng)目，責(zé)任人必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮、督查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
�。�7）在隱患整改過(guò)程中，遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開領(lǐng)導(dǎo)小組全體工作人員會(huì)議，提出解決問(wèn)題的方法和措施。
�。�8）按整改方案進(jìn)行整改，安全措施不到位決不允許施工。
（9）做好整改期間各項(xiàng)記錄。在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)所有隱患督查整改落實(shí)到位。
2、設(shè)立安全隱患整改、復(fù)查驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：***（礦長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：***（安全礦長(zhǎng)） *** （總工程師）
成 員：*** *** *** *** *** *** ***安全隱患整改、復(fù)查驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)所有整改項(xiàng)目復(fù)查驗(yàn)收工作，對(duì)整改不合格的必須重新進(jìn)行整改，直到合格為止。
�。�2）制定各項(xiàng)整改項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
�。�3）對(duì)整改期間“三違”現(xiàn)象進(jìn)行督查，對(duì)各類違章、違紀(jì)行為按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
�。�4）狠抓整改工程質(zhì)量，對(duì)各項(xiàng)整改工程質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
�。�5）對(duì)整改工作失職人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
（6）對(duì)整改各項(xiàng)安全檢查記錄進(jìn)行檢查、完善。
�。�7）整改結(jié)束并經(jīng)自查自驗(yàn)合格后，報(bào)請(qǐng)縣公司驗(yàn)收。
3、整改所需資金及物資設(shè)備保障
董事長(zhǎng)（礦長(zhǎng)）***、總經(jīng)理（副礦長(zhǎng)）***和財(cái)務(wù)科長(zhǎng)***負(fù)責(zé)籌措整改所需資金及整改期間物資設(shè)備的正常供應(yīng)等。
二、整改要求
嚴(yán)格按照定措施、定時(shí)限、定資金、定預(yù)案、定責(zé)任人的“五定”原則，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)密防范。同時(shí)要求各隊(duì)、各班組對(duì)安全隱患必須本著快速、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、限期的原則進(jìn)行整改，確保礦井安全生產(chǎn)。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)隱患整改采取消極態(tài)度、拖延或采取應(yīng)付使整改質(zhì)量無(wú)保證而導(dǎo)致發(fā)生事故的，將嚴(yán)厲追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、隱患內(nèi)容及整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間
1、煤礦無(wú)礦級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)文件，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全。
�。�1）整改措施：成立我礦的礦級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)，由***董事長(zhǎng)簽發(fā)并進(jìn)行公示，且逐步健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。
�。�2）整改責(zé)任人：*** *** ***
�。�3）回查驗(yàn)收人：*** *** ***
�。�4）整改期限：在4月15日前完成。
2、主斜井探放水鉆孔已施工結(jié)束，無(wú)鉆孔竣工圖和允許掘進(jìn)距離。副斜井探放水資料不完善。
�。�1）整改措施：要求承建主斜井的施工單位按照實(shí)際比例繪制探放水的平面圖和剖面圖，在圖上必須標(biāo)示清楚煤（巖）層位和允許掘進(jìn)距離。要求承建副斜井的施工單位完善探放水資料，資料完成后報(bào)我礦進(jìn)行審核。
�。�2）整改責(zé)任人：*** ***
�。�3）回查驗(yàn)收人：*** ***
�。�4）整改期限：4月10日前完成。
3、副斜井、主斜井無(wú)瓦斯檢查牌板。
�。�1）整改措施：要求下屬兩施工單位在《規(guī)程》規(guī)定位置必須懸掛瓦斯檢查牌板，且按有關(guān)規(guī)定及時(shí)檢查和填寫瓦斯數(shù)據(jù)。
�。�2）整改責(zé)任人：*** ***
�。�3）回查驗(yàn)收人：*** ***
�。�4）整改期限：4月5日前完成。
改進(jìn)方案 篇2
一、實(shí)施背景
以人為本，道德為先，發(fā)展為本，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)內(nèi)涵的發(fā)展。實(shí)際上就是“以學(xué)生為本，以教師為本�！痹趯W(xué)校建設(shè)過(guò)程中，關(guān)注教師的培養(yǎng)和為學(xué)生的終身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但更要關(guān)注教師與學(xué)生的發(fā)展，是教師和學(xué)生都能在和諧愉悅的氣氛中健康地成長(zhǎng)。而多年來(lái)，我校也一直本著“以人為本，全面發(fā)展”的辦學(xué)理念，以“優(yōu)化育人環(huán)境，提高育人環(huán)境，提升辦學(xué)品位，辦人民滿意的教育”為辦學(xué)宗旨和辦學(xué)目標(biāo)。因此，我校把“關(guān)注師生的發(fā)展、優(yōu)化育人環(huán)境、提高育人質(zhì)量、提升辦學(xué)品位”為我校創(chuàng)建特色學(xué)校的重點(diǎn)。
二、指導(dǎo)思想
以鄧小平教育理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以質(zhì)量促發(fā)展，以特色鑄品牌”的辦學(xué)宗旨和“育人為本、德育為先”的辦學(xué)理念，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，走內(nèi)涵發(fā)展之路。將以辦學(xué)特色為載體，以關(guān)注學(xué)生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校的健康和諧發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，力爭(zhēng)從特色學(xué)校建設(shè)中求突破，提升辦學(xué)品位，提高教育教學(xué)質(zhì)量，真正使學(xué)校成為師生身心愉悅、健康成長(zhǎng)的樂(lè)園。
三、具體的工作目標(biāo)
(一)、正確把握校園文化建設(shè)的內(nèi)涵和意義。
創(chuàng)建具有現(xiàn)代化一時(shí)的校園文化建設(shè)的目的，就是為學(xué)生的明天，為學(xué)生走向社會(huì)，面向世界做準(zhǔn)備。通過(guò)校園文化建設(shè)，關(guān)注師生的生命和發(fā)展，改變師生對(duì)學(xué)校單一傳授知識(shí)的看法，更重要的是通過(guò)提升校園的文化品位，構(gòu)建新的校園文化體系，深入挖掘校園的文化精神，從而使教師重新審視學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、師生的價(jià)值取向，以及學(xué)校與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。
(二)、以校園的文化建設(shè)來(lái)促進(jìn)師生生命與發(fā)展。
基本目標(biāo)就是以優(yōu)美的校園環(huán)境，多彩的文化生活，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，科學(xué)的人文精神，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，帶動(dòng)和促進(jìn)催人奮進(jìn)的精神，引導(dǎo)師生樹立正確的人生觀，世界觀和價(jià)值觀。
(三)、關(guān)注師生的生命與發(fā)展，積極主動(dòng)為師生營(yíng)造一個(gè)和諧、愉悅、健康發(fā)展的教育環(huán)境;把我一個(gè)中心：即“提高育人質(zhì)量�！辟|(zhì)量是學(xué)校的生命線，在質(zhì)量上我們一是要抓課堂。要求每位教師要“精心備課、精準(zhǔn)教學(xué)、精心指導(dǎo)、精簡(jiǎn)練習(xí);其二：是抓德育，切實(shí)把德育放在首位，狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)和學(xué)生的思想道德建設(shè)。
(四)、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師隊(duì)伍的專業(yè)發(fā)展，盡快地培養(yǎng)出一只既能滿足現(xiàn)在教育需求，又能適應(yīng)未來(lái)教育發(fā)展的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
(五)、充分發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，充分利用教育資源，創(chuàng)新班級(jí)管理，創(chuàng)建學(xué)校特色，達(dá)到校園有亮點(diǎn)，班班有特色，提升辦學(xué)品位。
四、遵循的原則
1、發(fā)展性原則。2、整體劃分、分項(xiàng)實(shí)施、逐步完善的原則。
3、校本性及循序漸進(jìn)的原則。
五、實(shí)施運(yùn)作程序(分三個(gè)階段進(jìn)行)
第一階段：3月下旬至3月末，學(xué)校制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)建特色學(xué)校的意義及目的。
第二階段：(組織實(shí)施階段)
20xx.4.初----20xx.10.30為實(shí)施運(yùn)作階段，具體工作如下：
(一)、打造德育教育品牌。
1、重點(diǎn)抓好學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)歌》，以豐富多彩的德育活動(dòng)為載體，加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，進(jìn)一步健全周會(huì)、班會(huì)制度，班主任、認(rèn)真總結(jié)一周學(xué)校、班級(jí)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出問(wèn)題，明確努力的方向，保持優(yōu)良的校風(fēng)、班風(fēng)。同時(shí)，健全衛(wèi)生、紀(jì)律檢查制度。學(xué)校設(shè)衛(wèi)生、紀(jì)律監(jiān)察崗，確�！皩W(xué)生一日常規(guī)歌”的執(zhí)行落實(shí)。
2、認(rèn)真開展形式多樣的德育教育專題。
利用升旗儀式，重大節(jié)日等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育，圍繞每月的教育主題開展教育專題活動(dòng)。如：三月份開展“綠色環(huán)保、構(gòu)建和諧”主題教育實(shí)施活動(dòng);六月份舉辦文藝節(jié)目演出;七月份可以結(jié)合黨的生日，開展“祖國(guó)在我心中”征文演講比賽和德育知識(shí)競(jìng)賽等。除此，我校將計(jì)劃通過(guò)校園廣播、板報(bào)、繪畫展覽、主題班隊(duì)會(huì)、主題講座等多種形式的教育活動(dòng)。
3、學(xué)科教學(xué)中有機(jī)滲透德育教育。
教師在教學(xué)過(guò)程中，要充分發(fā)揮德育的核心輻射作用，把德育融合到各學(xué)科之中，充分挖掘教材中的思想美、意境美、人物美、語(yǔ)言美，提高學(xué)生分辨“真善美”與“假丑惡”的能力，是教學(xué)過(guò)程也因德育的滲透而變得更具有趣味性。同時(shí)每位教師更要加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，做到語(yǔ)言美、行為美、儀表美，從而以高尚的.道德情操陶冶凈化學(xué)生的心靈，樹立學(xué)生的榮辱觀及道德觀。
4、加強(qiáng)教師的隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)班主任隊(duì)伍向?qū)I(yè)化發(fā)展。
加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。教師是創(chuàng)建特色學(xué)校的關(guān)鍵，要發(fā)掘本校內(nèi)在教師資源，加大培養(yǎng)有獨(dú)特風(fēng)格的特長(zhǎng)教師的力度，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大教師苦練內(nèi)功，培養(yǎng)有一定專業(yè)特長(zhǎng)且滿足特色學(xué)校建設(shè)需要的一大批教師，確保特色學(xué)校建設(shè)的順利實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)教師專業(yè)水平及能力的培訓(xùn)力度，特別是對(duì)班主任的培訓(xùn)。抓好班集體建設(shè)，樹典型、打造特色班級(jí)，行之有效地召開班主任例會(huì)，班主任間相會(huì)交流、匯報(bào)，共同提高，以促進(jìn)班主任隊(duì)伍向?qū)I(yè)化發(fā)展。
5、建立和完善“學(xué)校、家庭、社會(huì)”三位一體的德育教育網(wǎng)。
建立家長(zhǎng)學(xué)校，定時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)，班主任要經(jīng)常家訪，與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，齊抓共管，促使孩子們健康成長(zhǎng)。
(二)、以校為本，創(chuàng)新學(xué)校管理，搭建校本教研、科研興校的平臺(tái)。要?jiǎng)?chuàng)建特色學(xué)校，就必須以校為本，以人為本，優(yōu)化學(xué)校管理，搭建教科研平臺(tái)。
1、規(guī)范學(xué)校管理。
建立健全各項(xiàng)管理制度，完善落實(shí)教職員工的崗位責(zé)任，做到人人有事做，事事有人管，處處有人抓，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，有據(jù)可查。
2、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新教育管理觀念。
本著堅(jiān)持“以人為本’的管理思想,堅(jiān)持以情感激勵(lì)為手段，重視人、凝聚人、感染人、激勵(lì)人，切實(shí)關(guān)心每一位個(gè)體的發(fā)展和需要，把以“教師發(fā)展為本”作為落實(shí)“以學(xué)生為本”的前提條件。從多元、多層面評(píng)價(jià)教師和學(xué)生，使師生們都能感到自己的進(jìn)步，從而體驗(yàn)到生命的價(jià)值，運(yùn)用激勵(lì)的手段保護(hù)和調(diào)動(dòng)教師工作的積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)師生共同成長(zhǎng)。
3、關(guān)注課堂，體現(xiàn)自主，要保證一個(gè)“質(zhì)”字。
(1)、重視六課能力的訓(xùn)練。把“備課、上課、聽課、說(shuō)課、議課、評(píng)課”能力的提高作為教師能力基礎(chǔ)提高的切入點(diǎn)，作為教學(xué)管理的投入點(diǎn)。
(2)、改變學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式，向課堂要質(zhì)量，發(fā)揮課堂的主渠道作用。每位教師要潛心探索和研究“有效課堂教學(xué)策略”，用動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼觀看待課堂教學(xué)和每一位學(xué)生。在教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生自主探索、動(dòng)手操作、自主探究、合作交流、實(shí)踐體驗(yàn)，是教育的過(guò)程稱為是生交往、互動(dòng)合作、共同發(fā)展的過(guò)程。同時(shí)構(gòu)建“師生平等、民主和諧、情感交融的新型師生關(guān)系，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
(三)、加大校園顯性文化和隱形文化建設(shè)力度，力求突出“凈化、美化、綠化”等特點(diǎn)。我校將把其作為創(chuàng)建特色校的工作重點(diǎn)來(lái)落實(shí)、實(shí)施。
1、顯性文化建設(shè)，做好校園環(huán)境的布置。如：校園、教室、走廊、辦公室、會(huì)議室及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等環(huán)境的布置和文化氛圍的營(yíng)造，制作各種文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，警示標(biāo)牌的完善，各類管理制度狀況上墻，規(guī)范�；�、校歌、校風(fēng)、校訓(xùn)等都將形成個(gè)性化的建設(shè)體系。
2、隱性文化建設(shè)，結(jié)合實(shí)際落到實(shí)處。
(1)、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行校園文化建設(shè)的常規(guī)教育。為此，我們將把《小學(xué)生一日常規(guī)歌》、《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》作為要求衡量學(xué)生言行的內(nèi)容。各班要利用學(xué)科、課堂、主題班隊(duì)會(huì)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、集體主義、社會(huì)主義、理想、信念、和諧、八榮八恥、法制、心理健康、文明禮儀等教育，重點(diǎn)進(jìn)行科技知識(shí)的普及教育，重點(diǎn)進(jìn)行科技知識(shí)的普及教育。
(2)、加強(qiáng)教師行為的文化建設(shè)。
重點(diǎn)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)，抓好教職工行為的文化教育，更新老教師的教育教學(xué)理念;抓好學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建和教師素養(yǎng)的提高。樹立“以德育人、用心育人”的思想理念，以提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位。
(3)、深入廣泛地開展興趣小組活動(dòng)，調(diào)節(jié)校園文化氛圍，打造我校的辦學(xué)品牌，提高教育服務(wù)育人的功能。
為了能更好開展興趣小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教育的目的，從而培養(yǎng)和發(fā)展孩子們的個(gè)性及特長(zhǎng)，以便將來(lái)更好地為社會(huì)服務(wù)。為此，我校根據(jù)本校的實(shí)際，開設(shè)了繪畫、書法、朗讀、科技制作、表演等興趣活動(dòng)小組，并安排指定教師不定時(shí)地對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，學(xué)校指定專人抓此項(xiàng)工作。我們將對(duì)興趣小組的成果進(jìn)行展示。如：繪畫、正文、作業(yè)、手工、書法、手抄報(bào)、小制作等，開放學(xué)校讀書室，為學(xué)生搭建創(chuàng)造、展示自我的平臺(tái)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
第三階段(為總結(jié)階段)
20xx.11月初----20xx.12月末，為總結(jié)階段。為此，我校將進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，對(duì)創(chuàng)建實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思、整改、并進(jìn)一步完善!對(duì)取得的結(jié)果將進(jìn)行展示，互相交流、匯報(bào)、評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行表彰及獎(jiǎng)勵(lì)!
六、工作措施
1、明確特色興校是增強(qiáng)學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位和辦人民滿意教育的需要。
2、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)校特色建設(shè)的豐富內(nèi)涵和重要意義，牢固樹立特色就是質(zhì)量，特色就是品牌，特色就是發(fā)展的思想，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
3、成立特色創(chuàng)建學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好分工。落實(shí)工作責(zé)任制。校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，要把特色項(xiàng)目建設(shè)按計(jì)劃將工作任務(wù)層層分解，層層抓落實(shí)，確保特色項(xiàng)目建設(shè)工作長(zhǎng)期有序高效地開展。
4、以活動(dòng)為載體，注重師生的生命及發(fā)展，優(yōu)化育人環(huán)境，提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位。
改進(jìn)方案 篇3
01重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊(cè)的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間的話，會(huì)令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺(jué)得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節(jié)約時(shí)間，就需要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動(dòng)應(yīng)用程序。如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號(hào)碼，你的客人會(huì)為此感激你的。
02及時(shí)應(yīng)對(duì)客人需求
客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂(lè)，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當(dāng)客房沒(méi)有這些服務(wù)的`時(shí)候，他們就會(huì)打電話到前臺(tái)。前臺(tái)的責(zé)任是確�？腿说暮侠碓V求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺(tái)很忙，也要設(shè)置一個(gè)平臺(tái)，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過(guò)讓客人使用Twitter或者一些社會(huì)化媒體平臺(tái)將他們的需求傳達(dá)給你，這可以簡(jiǎn)化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來(lái)一個(gè)難忘而愉快的假期。
03無(wú)論何時(shí)都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺(tái)人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當(dāng)客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這可能需要前臺(tái)工作人員隨機(jī)應(yīng)變，采取的一些未經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)的緊急措施，所以酒店應(yīng)賦予其雇員一定的權(quán)利。如果員工不得不來(lái)回奔波去獲得其上級(jí)部門的許可或批準(zhǔn)，這將會(huì)進(jìn)一步激怒客人。
04注重細(xì)節(jié)
在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤免費(fèi)的三明治，如果客人長(zhǎng)途跋涉，深夜到達(dá)，這樣的小事會(huì)給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準(zhǔn)備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說(shuō)，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當(dāng)客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長(zhǎng)可以有時(shí)間過(guò)二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導(dǎo)向來(lái)安排酒店的活動(dòng)。
05歡迎反饋
鼓勵(lì)客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評(píng)并不一定是壞事，說(shuō)明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務(wù)�？腿朔答伒膯�(wèn)題如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓(xùn)員工，以確保錯(cuò)誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R，體驗(yàn)服務(wù)的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問(wèn)題阻擋你前進(jìn)的步伐，無(wú)論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗(yàn)。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務(wù)意味的是滿足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒(méi)有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì)越滿意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營(yíng)銷，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶服務(wù)。
改進(jìn)方案 篇4
在上級(jí)各主管部門的科學(xué)決策和領(lǐng)導(dǎo)下，我校全體教職員工艱苦奮斗、全力奉獻(xiàn)，取得了一系列令人矚目的業(yè)績(jī)。
當(dāng)前將更為關(guān)鍵，學(xué)校處于高位運(yùn)行狀態(tài)，面臨的壓力也更大。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，制訂計(jì)劃，完善制度等等。一如既往地全面貫徹和落實(shí)學(xué)校工作目標(biāo)，積極推進(jìn)新課程的實(shí)施，開展扎實(shí)細(xì)致的教學(xué)管理、深入有效的教學(xué)研究、積極務(wù)實(shí)的課堂實(shí)踐，為進(jìn)一步提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平，提高教師課堂教學(xué)的水平，提高學(xué)校教育教學(xué)的質(zhì)量，為把我校建成為巴蜀名校而努力。
一、工作思路
1、加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，注意科學(xué)管理、細(xì)節(jié)管理，增強(qiáng)教學(xué)工作的實(shí)效性。要規(guī)范課堂教學(xué)常規(guī)、教研常規(guī)、科研常規(guī)、教學(xué)檢查常規(guī)等工作。
2、以課程改革實(shí)驗(yàn)為主線，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的新課改意識(shí)，使教師進(jìn)行課改的實(shí)踐研究化為自覺(jué)的行動(dòng)，促使教師向?qū)I(yè)化發(fā)展，提高教師的綜合素質(zhì)；
3、以課改為核心，立足課堂，扎實(shí)開展課堂教學(xué)改革，探究教學(xué)新方法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提高我校教師授課水平。
4、努力做好各級(jí)科研課題的實(shí)驗(yàn)研究工作，積極開展新課題的研究。
5、繼續(xù)扎實(shí)有效地抓好教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)與督查工作，加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)的研究、課堂教學(xué)的調(diào)研和學(xué)科質(zhì)量的調(diào)研，進(jìn)一步提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)的研究能力、提高教育教學(xué)質(zhì)量；
6、加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各種教學(xué)管理規(guī)章制度，完善師生評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)工作和諧發(fā)展。
7、重視體、衛(wèi)、音、美教育教學(xué)工作，全面提升素質(zhì)，體現(xiàn)學(xué)校特色。
8、加強(qiáng)教研組建設(shè)，提倡教師間圍繞教學(xué)進(jìn)行交流和對(duì)話，發(fā)揮教師集體智慧，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)教師自我反思和監(jiān)控，樹立科學(xué)的教育質(zhì)量觀。
9、提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的質(zhì)量，抓好各年級(jí)學(xué)科競(jìng)賽輔導(dǎo)和考務(wù)工作，全面提高學(xué)生素質(zhì)。
10、加強(qiáng)學(xué)校教育信息化工程建設(shè)，深入開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合的研究。
11、加強(qiáng)教導(dǎo)處、教科室的日常管理工作，使管理走向規(guī)范化、科學(xué)化，以點(diǎn)帶面努力提高學(xué)校的教學(xué)管理水平。
二、工作質(zhì)量目標(biāo)
1、學(xué)科質(zhì)量目標(biāo)
高三各學(xué)科成績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（平均分、達(dá)標(biāo)率和有效達(dá)標(biāo)率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學(xué)校處于領(lǐng)先位置，初三年級(jí)各學(xué)科能進(jìn)入到全縣前列；高一、高二基地班學(xué)生必須有學(xué)生進(jìn)入全市前10名，力爭(zhēng)囊括縣前10名，全縣前100名中，我校應(yīng)力爭(zhēng)占80%以上，各學(xué)科成績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（平均分、達(dá)標(biāo)率和有效達(dá)標(biāo)率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學(xué)校處于領(lǐng)先位置；初一、二年級(jí)各學(xué)科合格率、優(yōu)秀率和均分超過(guò)縣“兩基”水平，。
2、教師培養(yǎng)目標(biāo)：加強(qiáng)對(duì)新上崗青年教師的管理、輔導(dǎo)，使其基本掌握課堂教學(xué)常規(guī)、基本適應(yīng)學(xué)科教學(xué)；加強(qiáng)對(duì)青年教師的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，組織開展校本教研活動(dòng)；力爭(zhēng)能多培養(yǎng)出市縣級(jí)的能手和學(xué)科帶頭人。
3、教師教學(xué)考核目標(biāo)：研究課堂教學(xué)，體現(xiàn)新課程理念，撰寫教學(xué)心得；承擔(dān)教研課、公開課；青年教師制作教學(xué)課件。
4、學(xué)生競(jìng)賽目標(biāo)：切實(shí)做好培優(yōu)工作，組織學(xué)生的培優(yōu)輔導(dǎo)，組織語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、信息技術(shù)等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，力爭(zhēng)在各級(jí)各類的比賽中獲的好的成績(jī)。
5、創(chuàng)建質(zhì)量目標(biāo)：強(qiáng)化學(xué)科質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真做好復(fù)習(xí)迎檢查工作，教導(dǎo)處要組織指導(dǎo)各年級(jí)做好階段性目標(biāo)檢測(cè)、分析、反饋。強(qiáng)化課堂質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)有效課堂教學(xué)的研究，發(fā)揮集體的智慧，團(tuán)隊(duì)的精神。
三、主要工作及措施
（一）確立德育目標(biāo)，全面實(shí)施德育工程
要讓每個(gè)學(xué)生成為“文明、守紀(jì)、會(huì)學(xué)、上進(jìn)”作為德育工作目標(biāo)，以形成良好的行為習(xí)慣和道德觀念、增強(qiáng)法觀念理想信念為德育工作重點(diǎn)。對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，不唯分?jǐn)?shù)，而是多層次，多角度的綜合評(píng)價(jià)各類優(yōu)秀學(xué)生。依據(jù)目標(biāo)，實(shí)施多維評(píng)價(jià)，確保德育工作的`有效性、實(shí)踐性。
（二）加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)老師專業(yè)發(fā)展。
學(xué)校管理最靈魂最核心的東西就是用老師的專業(yè)發(fā)展帶動(dòng)學(xué)校的發(fā)展，影響學(xué)生的成長(zhǎng)。本學(xué)年，我們將圍繞德陽(yáng)市第三屆青年教師技能大賽的一系列活動(dòng)（筆試、說(shuō)課、講課），積極開展校內(nèi)相關(guān)活動(dòng)。各教研組分學(xué)科進(jìn)行，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升和轉(zhuǎn)變教師的教育理念、教育行為。
（三）狠抓教學(xué)常規(guī)工作，重務(wù)實(shí)，重實(shí)效。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家教育方針，努力開齊課程，開足課時(shí)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生在德、智、美、勞等方面都得到全面的發(fā)展。
2、建立健全教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的有序管理�！督虒W(xué)常規(guī)管理辦法（暫行）》、《教學(xué)常規(guī)檢查、督查工作意見》、《教學(xué)督導(dǎo)工作意見》、《教績(jī)考核方案》等在宏觀上體現(xiàn)管理目標(biāo)是以人為本、全面發(fā)展，從微觀上確保授課計(jì)劃、備課、上課、作業(yè)與批改、考試成績(jī)?cè)u(píng)定等環(huán)節(jié)工作有章可循。
3、堅(jiān)持“巡、查、問(wèn)、聽”的常規(guī)督查制度。巡：各年級(jí)值班人員和教導(dǎo)處每天堅(jiān)持每節(jié)課巡查各班，全面監(jiān)控教**轉(zhuǎn)情況；查：教導(dǎo)處、年級(jí)組和備課組每月開展一次教學(xué)檢查，根據(jù)老師的備、教、改、輔、考、研等各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一月一考評(píng)；問(wèn)：向?qū)W生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，聽取他們對(duì)老師的評(píng)價(jià)與建議，并將問(wèn)卷情況通過(guò)量化后納入老師綜合考評(píng)；聽：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)、教師聽課制，及時(shí)了解教師的課堂教學(xué)的實(shí)施情況。
4、堅(jiān)持抓好學(xué)校、年級(jí)組、教研組和備課組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與集體備課制。
5、以課堂教學(xué)為突破口，有效地進(jìn)行教學(xué)研究。把隨堂交流課活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化，通過(guò)活動(dòng)，在老師中逐漸“不聽別人的課上不好自己的課”的學(xué)習(xí)觀念，優(yōu)化課堂教學(xué)。
（四）加強(qiáng)目標(biāo)管理，建立質(zhì)量臺(tái)帳。
確立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)分解到班，在日常管理中，每次質(zhì)量檢測(cè)，各班級(jí)各學(xué)科都要建立質(zhì)量臺(tái)帳，實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)跟蹤管理，促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在基礎(chǔ)年級(jí)，著重抓月考及單元過(guò)關(guān)檢測(cè)。畢業(yè)年級(jí)抓診斷考試、月考、單元檢測(cè)、周練等，每次檢測(cè)后，都要進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量分析，積極發(fā)揮考試的評(píng)價(jià)與診斷功能。
（五）加強(qiáng)學(xué)生的習(xí)慣訓(xùn)練，努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成，教學(xué)就是養(yǎng)成學(xué)生求知的習(xí)慣，德育就是養(yǎng)成學(xué)生求善的習(xí)慣。開展形式多樣的常規(guī)教育活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，在學(xué)生中開展每日認(rèn)真寫200～300鋼筆字；每周寫一篇周記；每日記三個(gè)英語(yǔ)單詞；每日要讀一篇好文章。
（六）加強(qiáng)教研科研，開展課題研究。
1、成立教育科研領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由各學(xué)科教研組長(zhǎng)任組員的組織機(jī)構(gòu)，他們既是學(xué)校教育科研的組織者又是學(xué)校教育科研的骨干力量。
2、開展各種形式，不同層次的校本培訓(xùn)。
�。�1）讓一些年輕教師參加縣級(jí)以上教學(xué)研討活動(dòng)，并在他們返校后，及時(shí)組織教師聽取匯報(bào)、觀摩，既可讓最新的、最前沿的課改理念在校園傳播，同時(shí)也可鍛煉他們的能力。
（2）集中專題學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合。利用周一的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間或各備課組集體備課時(shí)間，針對(duì)教育教學(xué)中遇到的主要問(wèn)題，有針對(duì)性地集中組織相關(guān)理論學(xué)習(xí)，以更新教師的教育觀念，提高教學(xué)水平。
�。�3）積極探究“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式。切實(shí)改變“滿堂灌”的課堂教學(xué)模式，組織全體教師學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行研討、實(shí)踐，使教師們真正認(rèn)識(shí)到一堂好課，不在于它有條不紊，不在于它流暢順達(dá)，而在于是否真正地讓學(xué)生練習(xí)和實(shí)踐，有效地提高課堂教學(xué)效率。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)的研究。確定不同年級(jí)的側(cè)重點(diǎn)，如高一、初一起始年級(jí)著重研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育；高二、初二年級(jí)重點(diǎn)研究自學(xué)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)；高三、初三年級(jí)側(cè)重點(diǎn)研究如何指導(dǎo)學(xué)生掌握復(fù)習(xí)方法、復(fù)習(xí)技巧等。
4、積極開展課題研究。以教師在教學(xué)中所面對(duì)的各種具體問(wèn)題為研究對(duì)象，積極開展課題研究，總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到科研興校之目標(biāo)。
（七）抓好體育衛(wèi)生工作。
認(rèn)真貫徹體衛(wèi)條例，繼續(xù)抓好“兩課兩操”，確保學(xué)生活動(dòng)時(shí)間。要抓好學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練，嚴(yán)格按照《學(xué)校健康教育評(píng)價(jià)方法》開展學(xué)校的健康教育工作，各年級(jí)的健康教育課時(shí)保證，要克服硬件困難，做好學(xué)生體質(zhì)測(cè)試工作。
（八）積極發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室、圖書室、多媒體教室的作用。
利用現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室、圖書室、多媒體教室裝備，每天向師生開放，讓學(xué)校真正成為讀書的場(chǎng)所。
總之，我們將以科學(xué)的辦學(xué)思想為指引，以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、用心經(jīng)營(yíng)的精神狀態(tài)，開拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)，把學(xué)校教育教學(xué)工作推向更高的水平！
改進(jìn)方案 篇5
保障患者安全是醫(yī)院管理的根本。收集不良事件信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，及時(shí)干預(yù)、處理并改進(jìn)，是醫(yī)院實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。有報(bào)道稱，住院患者不良事件發(fā)生率為3.5%～16.6%，其中約30%～50%可以通過(guò)系統(tǒng)介入預(yù)防和避免[1-2]。第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院積極倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立了不良事件主動(dòng)報(bào)告機(jī)制，取得了一定成效。
1院內(nèi)不良事件界定
有研究認(rèn)為，醫(yī)療不良事件是指臨床診療活動(dòng)以及醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，任何可能影響患者診療結(jié)果，增加病人痛苦和負(fù)擔(dān)，并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故，以及影響醫(yī)療工作正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的事件[3]。其涵蓋范圍廣泛，涉及臨床診療、護(hù)理、藥物、輸血、器械、服務(wù)等方面。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將醫(yī)療安全隱患、缺陷、差錯(cuò)、事故等統(tǒng)一定義為院內(nèi)不良事件，納入醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)事件屬性及特點(diǎn)進(jìn)行分類，以達(dá)到統(tǒng)分結(jié)合、分類處置的目的。
院內(nèi)不良事件包括：(1)醫(yī)療不良事件。指由醫(yī)療活動(dòng)導(dǎo)致的傷害，與疾病自然轉(zhuǎn)歸相反，可延長(zhǎng)患者住院時(shí)間，或?qū)е職埣�，或兩者皆有[4]。此類事件與醫(yī)療處置密切相關(guān)，如手術(shù)差錯(cuò)、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計(jì)劃重返手術(shù)、可避免的非計(jì)劃重返入院等，多與診療制度不規(guī)范、臨床醫(yī)師責(zé)任心不強(qiáng)等有關(guān)。此類事件由醫(yī)療質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。(2)護(hù)理不良事件。指在護(hù)理工作中，不在計(jì)劃中、未預(yù)計(jì)到或通常不希望發(fā)生的事件[5]。包括護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故等，與護(hù)理工作密切相關(guān)。如患者標(biāo)識(shí)差錯(cuò)、給藥差錯(cuò)、藥物外滲、誤吸或窒息、院內(nèi)褥瘡、跌倒/墜床、患者走失、燙傷、紫外線傷等。此類事件由護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關(guān)的隱患或損害，包括藥物不良反應(yīng)、藥師審核差錯(cuò)、藥物質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)藥流程障礙、藥品供應(yīng)失衡等。此類事件由藥劑科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關(guān)的隱患、差錯(cuò)及傷害，包括輸血不良反應(yīng)、輸血信息核對(duì)差錯(cuò)、血型鑒定錯(cuò)誤、標(biāo)本差錯(cuò)、發(fā)/取血差錯(cuò)、輸血差錯(cuò)等。此類事件由輸血科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發(fā)生感染，包括內(nèi)科交叉感染、外科術(shù)后感染等。此類事件由感控科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(6)器械不良事件。指獲準(zhǔn)上市、合格的醫(yī)療器械在正常使用時(shí)，發(fā)生的導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件[6]。包含醫(yī)療器械引發(fā)不良反應(yīng)、醫(yī)療事故等。如設(shè)計(jì)缺陷、材質(zhì)問(wèn)題、系統(tǒng)故障等。此類事件由器材科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(7)其它不良事件。包括水電問(wèn)題、電梯故障、設(shè)備損壞、打架斗毆、自殺等。此類事件由后勤維修、保衛(wèi)部門監(jiān)管。
同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采用SH9分類法[7]，將醫(yī)療不良事件劃分為Ⅰ～Ⅳ級(jí)。Ⅰ級(jí)指醫(yī)療行為有過(guò)錯(cuò)事實(shí)并造成后果的'事件;Ⅱ級(jí)指醫(yī)療行為無(wú)過(guò)錯(cuò)事實(shí)，主要由藥物、醫(yī)療器械、植入物等造成的醫(yī)療意外，或不可避免的醫(yī)療并發(fā)癥和疾病自然轉(zhuǎn)歸，造成一定后果，但不構(gòu)成“醫(yī)療事故”或“醫(yī)療差錯(cuò)”的事件;Ⅲ級(jí)指醫(yī)療行為有過(guò)錯(cuò)事實(shí)但未造成后果的事件;Ⅳ級(jí)指及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，未形成醫(yī)療行為過(guò)錯(cuò)事實(shí)并造成后果的事件。
2院內(nèi)不良事件管控及效果
建立院內(nèi)不良事件上報(bào)及處理流程，如圖1所示。質(zhì)量管理科是院內(nèi)不良事件的主要負(fù)責(zé)部門。其主要負(fù)責(zé)組織醫(yī)療不良事件上報(bào)制度培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，明確上報(bào)方法及途徑，宣傳上報(bào)保密性和非懲罰性，提高員工上報(bào)積極性。同時(shí)對(duì)不良事件信息進(jìn)行核實(shí)，按照事件分類及時(shí)分流，緊急事件立刻上報(bào)。此外，組織與協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對(duì)不良事件進(jìn)行集中分析，查找問(wèn)題，及時(shí)提出處理意見及改進(jìn)措施，匯報(bào)至院質(zhì)量管理委員會(huì)。院質(zhì)量管理委員會(huì)定期分析并討論不良事件，提出系統(tǒng)改進(jìn)方案。醫(yī)院每季度通過(guò)院周會(huì)通報(bào)院內(nèi)不良事件，視事件級(jí)別、影響范圍、信息共享程度等對(duì)上報(bào)人員進(jìn)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件屬?gòu)?qiáng)制報(bào)告內(nèi)容，原則上不獎(jiǎng)勵(lì)。重大不良事件，對(duì)全院有系統(tǒng)改進(jìn)作用，且上報(bào)人非導(dǎo)致事件第一責(zé)任人時(shí)，可適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。主動(dòng)上報(bào)Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)事件，均給予獎(jiǎng)勵(lì)。上報(bào)不良事件具有信息共享性，對(duì)醫(yī)院管理具有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化作用，有利于阻止同類事件再次發(fā)生的，給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
不良事件管理始終堅(jiān)持非懲罰性原則，重視問(wèn)責(zé)于系統(tǒng)而非個(gè)人，強(qiáng)調(diào)及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享，最大限度地發(fā)揮事件的價(jià)值作用。同時(shí)，對(duì)上報(bào)人信息保密高度重視，解除其后顧之憂。因?yàn)橥黄撇涣际录﹫?bào)瓶頸，故上報(bào)例數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)。自20xx年以來(lái)，院內(nèi)已上報(bào)不良事件達(dá)432例，尤其是20xx年5月開通網(wǎng)絡(luò)直報(bào)后，不良事件報(bào)告例數(shù)快速攀升。目前上報(bào)端口已普及到全院各科室，醫(yī)護(hù)人員上報(bào)積極性較高，已有40余例典型事件得到及時(shí)處置，避免了嚴(yán)重不良后果發(fā)生，且多例事件對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)和流程管理改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。
3思考
院內(nèi)不良事件管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，目的是早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)、早期阻斷安全隱患，以提高醫(yī)療質(zhì)量，確�；颊甙踩�
首先，收集分流。質(zhì)量管理者對(duì)上報(bào)事件信息要有敏銳的察覺(jué)性和判斷能力，能快速確定相關(guān)原因，快速反應(yīng)并介入�？衫敏~骨圖、原因樹和推移圖等工具對(duì)原因作初步分析，正確認(rèn)識(shí)事件類型，準(zhǔn)確分流。職能部門間可以傳遞事件信息，避免同一事件多部門上報(bào)，浪費(fèi)時(shí)間和人力。
其次，處置反饋。處理得當(dāng)、反饋及時(shí)是醫(yī)療不良事件報(bào)告機(jī)制能否順利推行的關(guān)鍵。采用根本原因分析法[8]，強(qiáng)調(diào)找出不良事件的近端原因，按照事件“有無(wú)過(guò)錯(cuò)事實(shí)、是否造成后果”進(jìn)行SH9分類[7]，既體現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任又體現(xiàn)傷害程度，能夠較準(zhǔn)確地對(duì)事件進(jìn)行定性分級(jí)。同時(shí)，對(duì)不良事件發(fā)生頻率進(jìn)行分析，追究組織及診療流程相關(guān)系統(tǒng)原因。此外，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、紙質(zhì)反饋報(bào)告等多渠道反饋信息，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓更多的人知曉如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
再次，放大催化。將不良事件報(bào)告管理納入風(fēng)險(xiǎn)管理，評(píng)估事件后果的影響程度，積極尋找應(yīng)對(duì)措施，減少非預(yù)期傷害。組織不良事件負(fù)責(zé)部門對(duì)重大事件進(jìn)行討論，深入分析事件根本原因，放大警示作用。同時(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行職責(zé)協(xié)調(diào)，催化新工作流程的建立與完善，有效避免不良事件再發(fā)生。
最后，激勵(lì)共享。將保護(hù)性機(jī)制引入不良事件主動(dòng)報(bào)告管理工作中，報(bào)告人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，有利于及時(shí)報(bào)告和保密。質(zhì)量管理人員直接介入，整改措施問(wèn)責(zé)于系統(tǒng)，對(duì)事不對(duì)人，并給予上報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。依托數(shù)字網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開通不良事件共享平臺(tái)，在保密前提下，就事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)行全院信息共享，可避免同類事件再發(fā)生。
總之，院內(nèi)不良事件的統(tǒng)一管理、分類處置、激勵(lì)共享，是醫(yī)院行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法之一。通過(guò)管控，對(duì)組織及醫(yī)療流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，有效消除醫(yī)療活動(dòng)安全隱患，可確保患者安全。但是，醫(yī)院也是社會(huì)組成部分，患者安全是廣泛而復(fù)雜的話題，不僅局限于院內(nèi)，更多傷害及隱患或存在于院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設(shè)施安全性、建筑設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)普及程度等，這都在一定程度上影響患者安全。期待隨著院內(nèi)不良事件管理的全面推廣，能逐步建立區(qū)域性或全國(guó)性不良事件監(jiān)控中心，更大程度、更廣范圍地保障患者人身安全。
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