關于優(yōu)化方案五篇
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)化方案5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)化方案 篇1
摘要：建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行運行機制，是我國商業(yè)銀行不可動搖的改革方向。伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的加快和國際競爭力的不斷增強，特別是在加入世界貿易組織之后，我國金融業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與日俱增，不斷增強，主要體現(xiàn)在企業(yè)的資源配置、經(jīng)營管理理念、體制創(chuàng)新以及服務方式等方面。結合筆者長期的實踐經(jīng)驗和相關理論知識，本文主要圍繞優(yōu)化銀行成本管理方案這個話題淺談了一下筆者的看法，希望對相關工作人員能夠起到建設性的幫助。
一、銀行成本優(yōu)化管理的特殊意義
1.銀行成本優(yōu)化管理的必要性
伴隨著我國社會市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，眾多企業(yè)的發(fā)展目標和經(jīng)營理念逐漸進軍于追求最大經(jīng)濟效益。銀行自身扮演著經(jīng)營資金的特殊角色，其工作的首要重心就在于提高企業(yè)資金的運營效率。成本、利潤、競爭是我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理的三大課題。成本是利潤的基石，怎樣核算和管理成本是我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理的核心。國內商業(yè)銀行經(jīng)營理念的確經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展與深化的過程，但是現(xiàn)行銀行的發(fā)展模式和資金管理理念卻仍未能跟上時代發(fā)展的腳步，未能做到與時俱進，出現(xiàn)了諸如粗放式的管理方式、企業(yè)資金不計效益、負債不算成本以及銀行內部的資源被無償占據(jù)、使用等等，這不僅不能滿足經(jīng)濟發(fā)展的需求，而且對銀行追尋最大經(jīng)濟效益和提升自身競爭力以此獲得更大的發(fā)展空間來說也是一個重要的阻礙。
另外，隨著我國加入世界貿易組織以來，我國銀行的發(fā)展理念和經(jīng)營方式也逐漸步入了與國際化的軌道，例如我國銀行對外資銀行開放程度在不斷擴大并進行了相關領域的友好合作，其先進科學的資金結算系統(tǒng)、完善科學的資金運行模式以及追求高效率、高效益的經(jīng)營理念對我國銀行改革目標和發(fā)展方向來說是一個很好的助推劑。同時對我國銀行在結算、經(jīng)營方面的計算機化、數(shù)字化以及服務質量的優(yōu)化等領域也起到了不可忽視的作用，但外資銀行的進駐同時也給我國銀行的發(fā)展帶來了不少挑戰(zhàn)和沖擊。我國銀行優(yōu)化成本管理方案是既是基于國內實際發(fā)展情況的考慮，也是應對金融業(yè)國際化的必然選擇。
2.銀行成本優(yōu)化管理的重要性
隨著我國對外資銀行的逐步全面開放，國內銀行目前所面臨的金融市場競爭日趨激烈。銀行成本優(yōu)化管理在提升銀行經(jīng)濟效益的同時也有利于其適應激烈的國內外市場競爭；在促使其轉換銀行經(jīng)營體制的同時也有利于優(yōu)化銀行的業(yè)務結構，從而推動節(jié)約型社會的建設。
二、銀行成本管理方案優(yōu)化
1.對銀行資金實行統(tǒng)一配置和集中管理
實行對銀行資金的優(yōu)化配置和統(tǒng)一管理既遵循了堅持從我國現(xiàn)當代社會經(jīng)濟經(jīng)濟發(fā)展的基本國情出發(fā)和與時俱進，也是我國銀行資金管理體制深入改革的必然趨勢和適應于企業(yè)追求最大經(jīng)濟效益的最終目標。對資金實行統(tǒng)一配置和管理要充分發(fā)揮資金價格的導向作用，對銀行的資金成本和配置予以科學合理的'計算，促進銀行信貸資金的流動，調整銀行負債資產業(yè)務的結構，推動銀行在資金管理上不斷走向科學化、合理化、效益化的道路。同時我過銀行資金的配置和管理還可以適時借鑒國外先進科學的資金運營方式。
2.建立和健全銀行內部系統(tǒng)科學的資金成本核算認定體制
建立和健全銀行內部系統(tǒng)科學的資金成本核算認定體制有利于提高銀行資產質量，有利于優(yōu)化銀行內外部資源的合理配置，從而促進我國銀行整體競爭力、贏利能力的不斷提升。完善銀行內部科學合理的資金成本核算體系主要從以下三個方面入手。
(1)科學合理認定銀行的籌資資本。銀行資本管理的一項重要工作就是通過合理的渠道、以最低的成本籌資銀行資本�；I資資本主要由應繳稅金、工資費用以及存款利率組成。其中應繳稅金是指依據(jù)國家所規(guī)定的納稅范圍比例和范圍予以計算；工資費用則是依據(jù)一般年份的給予標準，按照銀行資產和負債的比例進行設置；存款利率的衡量標準則主要依賴于銀行平均存款利率。以上三個內容是籌資資本的基本標準，缺一不可。對于籌資資本的合理認定有利于在一定程度上引導基層把降低成本和擴展各種業(yè)務有機聯(lián)系在一起，把調整存量和優(yōu)化增量有機聯(lián)系咋子一起，也有利于其把長遠利益和眼前利益聯(lián)系起來。在進行籌資資本的認定時需要著重考慮其由于特定的經(jīng)濟環(huán)境因素所形成的定期存款量和存款剩余量大的一些問題，可以適當?shù)剡\用“特約存款”的途徑給予其一定的緩和期。同時對于一些剛剛開拓的銀行業(yè)務，特別是長遠利益大眼前利益小、整體利益大部分利益小的項目，在費用開支和利息計算上應該給予相關的利益津貼，從而為整個銀行和其將來的發(fā)展打下良好的基礎。
(2)建立健全以贏利為發(fā)展目標的資金配置體制。對于銀行資金的配置需要秉承“有效、合理、贏利”的基本原則。其中“有效”是指可以隨時對銀行內部基層資產進行結構上的調整，及時正確處理低效率、無效資金占據(jù)使用現(xiàn)象�！昂侠怼敝饕褪菍︺y行資產配置上能夠實現(xiàn)最大程度上的合理化�！摆A利”就是經(jīng)過一定的資金成本估算后適當定價以此來給予基層一定的贏利，從而推動基層積極主動尋求可以獲得高效率回報的銀行投資項目。
遵循以上三個原則首先要對資產的分類有一個明確的標準，資產標準的劃分需要對信貸臺賬給予的信息資料進行參考和分析，為了確保資產標準分類的正確、完整和避免重復，在進行劃分時可以按照五級分類法或者信用等級。
其次，對于資金的配置還需要和實際執(zhí)行利率相互融合，以確保銀行資金的配置可以適當?shù)亟o予基層一個公正、客觀、合理的贏利空間。一般而言，對于特大型系統(tǒng)貸款或者是企業(yè)，通過相關批準可以適當下浮利率；正常的資金配置則主要考慮利率政策方面的影響；其他的貸款則在正�；鶞世实臉藴噬仙险{百分之十到百分之三十等等。
最后，銀行資金的配置要充分發(fā)揮資金的價格導向作用。為了降低不良資產的占用比例，一般對不良資產配置資金價格相比較于正常收息貸款和平均利率要高，這樣也有利于推動基層積極壓貸與催收。而對于銀行內部資產需要進行重新劃分，將正常費用開支項目、無形資產以及固定資產一并列入正常資金的使用范圍內，且資金的配置一般低于其他的貸款。對于銀行資金未及時處理項目、各種貸款等一并列入額外的內部資金使用范圍內，資金的配置價格則與不良資金和一般的資金持平。對于有較好的發(fā)展前途、投資規(guī)模比較大、項目建設周期較短以及有國家政策重點扶持的工程，在資金價格配置上可以優(yōu)先考慮。在資金配置上還有一點需要額外注意是要全面考慮歷史殘留的特定因素。例如在處理不良資產的時候既要考慮由于政策因素而促成的一般性問題，也要考慮到其和人民銀行貸款資產的不同點。
(3)平衡資金配置和資金集中利率差價。這也是促進銀行負債業(yè)務平衡發(fā)展和提升銀行整體競爭力、贏利能力的重要要求。銀行資金配置價格對于銀行基層行銷業(yè)務來說既是一種回報，同時也有利于為銀行基層營造一個公正、客觀的競爭舞臺，而在這個舞臺上，價差行能夠充分利用貸款項目多、客戶多的優(yōu)勢著重發(fā)展結售匯、貸款行銷業(yè)務，憑借借入資金、發(fā)放貸款的途徑來獲取一定的經(jīng)濟價值；存差行可以充分利用存儲用戶有多、資源豐富的特定條件來擴充和發(fā)展自己的負債業(yè)務、個人以及中間業(yè)務，從而創(chuàng)造一定的經(jīng)濟價值。這樣不僅有利于避免因為自身條件的盲目性而形成無序競爭的混亂狀態(tài)，也有利于銀行資產相關業(yè)務的協(xié)調均衡發(fā)展，促進銀行內、外部資源的良性循環(huán)和提升我國銀行的總體競爭力。
3.健全銀行內部的運營體制，確保資金運營風險
優(yōu)化銀行成本管理方案必須要有比較健全的銀行內部風險控制系統(tǒng)和業(yè)務操作系統(tǒng)。銀行可以借鑒計算機控制系統(tǒng)來加強對銀行的授信管理，建立和健全規(guī)范化的審批制度和審查程序，確保操作系統(tǒng)的安全性；同時也可以完善對資金的科學預測、風險預測系統(tǒng)，充分利用銀行內部的網(wǎng)絡優(yōu)勢，建立交流溝通機制，強化外部聯(lián)系與溝通，增進內部信息共享與交流。隨時優(yōu)化對資源、信息的配置和交流，防止利率、市場、經(jīng)營風險的產生。同時還應該健全對銀行內部績效考核體制和更新銀行經(jīng)營管理理念。適時對銀行基層工作人員予以客觀、公正、合理的評價，及時開展內部控制評價工作，充分了解和認識現(xiàn)實狀況；在內部控制評價的基礎上，進一步明確初始狀態(tài)、約束條件和遷移方式。促使銀行的經(jīng)濟效益能夠和行內的相關領導自身利益、行內員工息息相關，鼓勵其進行業(yè)務的開拓和發(fā)展以及管理理念的創(chuàng)新。
三、總結
總而言之，銀行成本管理方案的優(yōu)化在運營過程中需要行內服務部門與經(jīng)營部門各個不同部門的協(xié)調合作，需要行內基層員工開拓業(yè)務發(fā)展空間和創(chuàng)新發(fā)展形式，需要行內相關人員適時更新銀行經(jīng)營管理理念，從而共同促進銀行自身競爭力的提升和實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。
優(yōu)化方案 篇2
一、現(xiàn)場會活動的整體安排
1.8:00---9:00，會議報到，參觀成果展示；
2.9:00---9:40，聽第一節(jié)公開課，（三個科目分三堂進行）；
3.9:50--10:10，學生大課間活動；
4.10:20-11:00，聽第二節(jié)公開課（三個科目分三堂進行）；
5.11:10-12:10 ，分語文組、數(shù)學組、思品英語組、科學美術組進行集中說課、評課；
6.12：30－1：30，在會議室休息，看專題片；
7、1：30－4：30，研討發(fā)言活動。
二、現(xiàn)場會活動的分項活動準備要求
1.成果展示要求：
(1)“優(yōu)化課堂，提高課效”專題活動部分資料：
a.學習培訓類；
b.制度方案類；
c.學科研討類；
d.檢查督辦類；
e.意見反饋類；
f.初步成果類。
要按照檔案目錄的要求進行收集、整理、裝訂到位。
(2)學校常規(guī)管理類：
a.教師備課；
b.學生作業(yè)；
c.培優(yōu)輔差記載；
d.教學常規(guī)評價；
e.教學反思。
要體現(xiàn)較高的標準和質量要求。
(3)專題匯報
A.20---25分鐘；b.突出本項活動主題；c.光盤形式。
2.講課活動準備：
(1)堅持全面開課原則：語文2節(jié)、數(shù)2節(jié)、英、科、思、美各1節(jié)；
(2)堅持講課教師搭配原則：老、中、青年教師結合；
(3)堅持各學段兼顧的原則：高、中、低學段兼顧；
(4)要高標準準備這8堂課，一律不得講熟課，依據(jù)進度確定講課內容，杜絕作秀表演，力求真實的原生態(tài)課堂展示。
3、聽課準備：
所有與會人員分8個小組聽課，由教研室指定各小組的聽課評課組長，定各小學的評課人員，定教研室的點評教研員，聽課評課人員要一致。
4.說課、評課準備：
�。�1）講課教師講完課后要按照說課程序要求先說課，說課時間一般控制在5分鐘左右，要求講課教師不斷能夠講好課，還要能夠按照說課要求說自己的課；
�。�2）每個科目的課都要指定中心評課發(fā)言人進行評課，每位評課發(fā)言時間一般要在5分鐘以上，要有水平，要有特色，要有創(chuàng)新，要有亮點，不落入俗套和一般化。
�。�3）評課要求：
a.評所講課程哪些地方和做法有利于優(yōu)化課堂提高課效；
b. 評所講課程哪些地方和做法不利于優(yōu)化課堂提高課效；
c. 評所講課程還需要采取哪些方法進一步優(yōu)化課堂提高課效；如何更加注重實際科實效。
d.不能掉以輕心，評課發(fā)言檔次不高，不能就事論事，不涉及深層次內容要求，沒有理論高度；
e.評課要圍繞“優(yōu)化課堂，提高課效”這一中心主題；
f.評課要緊密聯(lián)系新課程標準、課改理論要求、學科特點、具體教學內容、具體學情等五個方面來進行；
g.評課一定要按照評課程序與要求來，最好聽課后迅速整理成書面發(fā)言稿。
5.典型發(fā)言與活動研討準備（1：30---4：00）
(1)鎮(zhèn)領導致歡迎詞（10分鐘）；
(2)z鎮(zhèn)中心學校發(fā)言（站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育管理角度進行的發(fā)言，15分鐘）；
(3)z鎮(zhèn)中心學校發(fā)言（站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育管理角度進行的發(fā)言，15分鐘）；
(4)z中心小學發(fā)言（站在學校管理角度進行的發(fā)言，15分鐘）；
(5)z中心小學發(fā)言（站在某學科的.角度進行的發(fā)言，15分鐘）；
(6)z中心小學發(fā)言（站在某學科的角度進行的發(fā)言，15分鐘）；
(7)教研室、普教股作專業(yè)指導（15分鐘）；
(8) 局領導講話（20分鐘）；
6.會議材料準備
(1)制作會議指南：用A3彩紙制作100份
a.第一面內容：
z縣小學優(yōu)化課堂提高課效現(xiàn)場會，會議指南（豎）；
主辦單位：z縣教育局；承辦單位：z中心小學；
時間：20xx年3月24日。
b.第二面內容：歡迎辭；
c.第三面內容：活動安排
d.第四面內容：坳駝駱鎮(zhèn)中心小學簡介
(2)準備好會議簽到冊
(3)會議材料內容：領導講話、交流材料、講課教案；
A4紙統(tǒng)一裝訂，需準備100本，發(fā)放范圍是縣局領導（10本）；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校長、教管主任（24本）；完小校長（62本）、縣直小學校長、分管主任（4本）。
7.氛圍營造準備
�。�1）制作會標、橫幅2條、垂幅4條、歡迎標語；
（2）制作文化宣傳欄或是展板。
(3)校園環(huán)境衛(wèi)生整理：街道口到校門的衛(wèi)生、操場衛(wèi)生、各室（廚房教室宿舍辦公室走廊）衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生。
�。�4）學生言行舉止等行為規(guī)范的教育。
8.大課間的第三套體操的展示：
要注意隊形整齊、服裝以及做操的質量，注意做操的組織與散操環(huán)節(jié)，建議一、二年級學生太小可以不參加。
9.后勤生活服務方面：
�。�1）會議報到時的接待簽到、發(fā)資料、倒茶水、發(fā)香煙（一律不準不發(fā)整包香煙）等要安排有專人負責；
�。�2）后勤生活要請技術高的廚師主廚，幫手要安排足夠；
�。�3）傳菜人員、發(fā)酒人員要落實到人；
�。�4）會場和休息時的茶水服務人員要安排到人。
鎮(zhèn)中心學校
優(yōu)化方案 篇3
優(yōu)化 簡歷 時經(jīng)常碰到的問題是“如何彌補我學歷低、經(jīng)驗不足的劣勢”�？梢愿嬖V大家，善于把握和利用成績的人可以彌補經(jīng)驗與教育方面的不足。
如何量化你的 簡歷 呢?“SMART”方案是可行之策。
那么什么是“SMART”方案呢?“SMART”方案由下列要素組成：成績應當是具體(Specific)、可測量(Measurable)、行動導向(Action-oriented)、現(xiàn)實的(Realistic)和時效性(Time-based)的。經(jīng)驗證明，如果一項成就描述包括上述各要素，那么它就會產生影響。
量化工作業(yè)績時，首先要列出你在所從事的每項工作中所取得的一項或多項成就，然后對你的工作成果進行簡要描述。雇主們尋覓的是能夠提高利潤、降低成本和解決問題的人選。百分比或金額數(shù)據(jù)等具體信息能令你以往取得的成績變得更真實、更能打動人。
比較如下兩種表述方式：
“實行新的銷售計劃，使銷售額在一年之內快速增長�！�
“自98年9月開始實行新的銷售計劃，在廣告預算只有200萬元的情況下，一年之內使銷售額由500萬元快速增長至2700萬元�！�
第二句中的詳細數(shù)字會令管理者對你的工作成果有更加深刻的印象。
當你沒有具體的數(shù)據(jù)時，你需要通過估算來得到百分比或金額數(shù)據(jù)。如果擁有電腦單據(jù)或公司文件來證明你的聲明是再好不過的，但你很可能缺乏此類材料。某些情況下你只能在 自薦信 中加以解釋，描述自己的成就和實現(xiàn)過程以期引起人們的注意。
即使無法以金額、數(shù)字或百分比表示的成就也能產生效果。以下陳述均有可能打動潛在的雇主：“通過技術創(chuàng)新降低了次品率”;“提前將產品推向目標市場”�；蛘咴谀銓�(shù)據(jù)沒有把握的時候，試著采用“顯著地”、“極大地”等詞語。例如，“開發(fā)新的生產技術，使次品顯著減少”，“與客戶建立密切聯(lián)系，從而極大地提高了客戶忠誠度”等。
成果很有說服力，因此如果你的成就促成了某件重大的事情向積極的方向發(fā)展，那么你就應該在你的 簡歷 中提及。訓練自己挖掘重要成果的能力。如果你在這方面存在問題，可以試試一種簡單的技巧：寫簡歷前先將自己目前或最近的工作崗位所涉及的任務、職責領域和計劃列出來，然后針對過去的每項工作重復這種訓練。不必在意文字的精彩，重要的是回憶并正確表述你的.經(jīng)歷。
列出每項任務與計劃后，再來填入具體內容或由此產生的成果。
填空方法迫使你為自己的行為與成就賦予合乎邏輯的結果。繼續(xù)這一過程，直到找出每項有價值的功績。在有多項值得談及的業(yè)績時，許多人往往發(fā)現(xiàn)其一就止步了。應該首先將它們全部列出來，然后再決定簡歷中的取舍。
量化成績時，決定使用原始數(shù)據(jù)還是百分比將產生至關重要的影響。例如，一位地區(qū)銷售主管可以說，“三年內銷售額從450萬元上升至720萬美元”，或者“一年內使銷售額提高了60%”。兩種都是一種表述問題的方法，有時可同時選用，有時需要根據(jù)管理者的需要選擇最合適的表述方式。
的確，有些朋友的工作量化起來比較困難，但是你如果做到了，你會取得意想不到的驚喜。你可以做如下嘗試，在你嘗試量化某項工作前，查找以前的記錄并且擬訂改進的方向和目標，然后做持續(xù)的跟蹤記錄。假如本企業(yè)的員工流動率較高，而你打算降低它，可以查詢過去的記錄，看看近幾年的員工流動率。隨后推行你的新辦法，并全程追蹤數(shù)率的變化。隨著它的不斷下降，它不但可以為你的升遷和加薪提供依據(jù)，而且是你簡歷中可以證明你個人成就的實際數(shù)據(jù)。
優(yōu)化方案 篇4
1 國家知識產權局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產權局客戶服務中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務分為語音渠道業(yè)務和文字渠道業(yè)務，語音渠道業(yè)務主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務量約占95%，文字渠道業(yè)務量僅占5%。而文字渠道業(yè)務中，信函咨詢和電子郵件咨詢日均量為個位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務不僅沒有分流語音渠道業(yè)務，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產權局專利檢索咨詢中心質量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權公告案件、已公告授權案件、復審、無效宣告尚未結案的某些信息只能對來電人核實身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關問題的資格，所以，當客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務咨詢，當前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產權局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的`電子文件形式向國家知識產權局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產權局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機構。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎，為網(wǎng)站咨詢臺設置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進行實時校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當于驗證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進行形式上的身份核實。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實現(xiàn)了用戶身份驗證。用戶可以咨詢本人申請的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進行咨詢，將語音渠道業(yè)務分流到文字渠道業(yè)務，實現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設計模式
當前網(wǎng)站咨詢臺中可進行咨詢的業(yè)務包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務方面的問題，則進入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內容”，將問題提交至咨詢員。當前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預先設計了表單內容，如專利申請流程咨詢表單內容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內對問題進行解答，解答內容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實時在線交互咨詢設計
當前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進行一次交互就結束。而咨詢服務是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設計了實時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實時在線咨詢界面內容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實時接收相互交流的內容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內容轉接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復，提高咨詢員的在線服務質量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內容會轉入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當?shù)臅r候將答案通過用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴容、招聘新員工來解決，而應該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實際的應用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務途徑。
優(yōu)化方案 篇5
為進一步改進工作作風，提高行政效能，推進依法行政，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務于我市藍色經(jīng)濟區(qū)（以下簡稱“藍區(qū)”）的建設發(fā)展，根據(jù)市紀委派駐第三紀檢組《關于開展“服務藍區(qū)提效能，優(yōu)化職能促發(fā)展”主題活動的通知》的要求，經(jīng)研究，決定在全局開展“服務藍區(qū)提效能，優(yōu)化職能促發(fā)展”主題活動。為確�；顒禹樌_展，取得預期效果，特制定如下方案：
一、指導思想和目標
增強全心全意為人民服務的宗旨意識，力爭做到在提升全局工作人員素質上取得新進展，在依法行政上取得新進步，在改進作風上取得新成效，在科學管理上邁出新步伐，在簡政放權上取得新突破，為加快推進我市藍區(qū)建設做出積極貢獻。
二、主要內容和任務
立足質監(jiān)部門職能，著眼于我市藍區(qū)建設的總體規(guī)劃，采取扎實有效的工作措施，在思想認識、能力素質、服務質量和辦事效率上有新的提高，行政效能建設邁上新的臺階。
�。ㄒ唬┲μ岣咝姓省@市委、市政府重要改革措施、重大決策和工作部署主動抓落實；與市局簽訂的各項工作目標任務全面完成。
�。ǘ┲μ岣邲Q策水平。全力推行黨務、政務公開，重大規(guī)劃、重點經(jīng)濟建設項目、民生事業(yè)項目、突發(fā)事件應急處理和重大決策部署等行政行為，做到民主、公開、公正。
�。ㄈ┲μ岣叻⻊漳芰�。開展爭創(chuàng)“質監(jiān)服務明星”活動。定期上門為企業(yè)提供質監(jiān)相關服務，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，幫助企業(yè)解決實際困難和問題，盡心盡力為企業(yè)提供貼心、優(yōu)質、高效的服務。
�。ㄋ模┲μ岣呷忠庾R。簡政放權，最大限度方便服務對象，在實施管理、處理事務和提供服務過程中，實行“陽光”政策，把規(guī)定收費的項目標準全部上墻、上榜、上網(wǎng)，杜絕不作為、亂作為和慢作為等現(xiàn)象，堅決消除利用職權亂檢查、亂收費、亂攤派、亂罰款和“吃拿卡要”等違紀違法行為。
�。ㄎ澹┲μ岣卟块T形象。深入推進學習型機關建設，強化藍區(qū)建設相關知識和質監(jiān)部門法律法規(guī)知識的學習，增強服務工作的針對性和有效性，堅決遵守“禁酒令”等各項制度，嚴以律己，廉潔奉公，規(guī)范從政行為。
�。┲μ岣邉�(chuàng)新理念。突出藍色產業(yè)特點，抓住市委、市政府經(jīng)濟發(fā)展的重點和管理創(chuàng)新的核心，把握當前工作的特點和規(guī)律，立足部門職能，營造競爭、公平、有序的市場環(huán)境，培育新興產業(yè)，打造具有特色和國際競爭力的藍色品牌。
三、實施步驟
“服務藍區(qū)提效能，優(yōu)化職能促發(fā)展”主題活動，從7月初開始，分為動員階段、實施階段、總結提高階段。
�。ㄒ唬﹦訂T階段（7月10日-7月25日）。這一階段，主要成立工作機構，開展動員大會，制定方案。市局成立以局長為組長，領導班子成員為副組長、機關各科室和直屬單位主要負責人為成員的活動領導小組，負責對活動的決策、指揮、調度等。領導小組下設辦公室，辦公室設在監(jiān)察室，具體負責活動的組織、協(xié)調、實施等工作。
�。ǘ⿲嵤╇A段（7月26日-12月10日）。
一是公開承諾。通過新聞媒體、網(wǎng)站和公開欄等多種渠道，及時公布為加快推進藍區(qū)建設所制定的承諾事項，主動接受監(jiān)督�；顒又幸o緊圍繞服務藍色經(jīng)濟區(qū)建設，以實施質量強市戰(zhàn)略為總抓手，突出全面落實企業(yè)產品安全責任主體這條主線，大力開展“質量主體責任年”活動，繼續(xù)深化基層基礎建設，強化技術服務平臺建設，進一步提高服務發(fā)展能力和依法行政水平，打造“陽光質監(jiān)”新形象，年內新增名牌產品4個以上，新增采用國際標準產品5種以上，新增標準化良好行為確認企業(yè)4個以上，做好2個國家級農業(yè)標準化示范區(qū)的創(chuàng)建工作，新增通過計量檢測體系確認企業(yè)30家以上，省工藝家紡檢測研究中心投入運行，國家海產品質檢中心獲準籌建，組織4次以上產品質量集中整治行動，防止區(qū)域性、行業(yè)性產品質量安全問題的.發(fā)生。
二是查找問題。依據(jù)市委、市政府關于藍區(qū)建設的發(fā)展規(guī)劃和《市“十二五”質量技術監(jiān)督事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，結合質監(jiān)工作實際，廣泛征求意見和建議，深入查找在“涉藍”方面和質監(jiān)工作方面存在的問題和不足，認真分析原因。
三是認真整改。針對查擺的問題，本著注重實效的原則，有針對性地制定整改措施，并認真進行整改。
�。ㄈ┛偨Y提高階段（12月11日至年底）。認真總結各個階段的工作經(jīng)驗，充分完善健全制度，建立長效機制，不斷把活動推向深入。
四、相關要求
（一）提高思想認識。藍區(qū)建設是國家和省經(jīng)濟建設的重大戰(zhàn)略，是我市今后一段時期轉方式、調結構的工作重心和主要著力點。各部門、各單位要引導廣大干部職工深刻學習了解藍區(qū)建設的內涵，從改善行政管理、提高隊伍素質和促進職能到位的高度，充分認識活動開展的重要性、必要性和緊迫性，使本職工作與藍區(qū)建設緊密結合，切實增強工作的針對性和有效性。
（二）加強宣傳，形成氛圍。各部門、單位要按照活動要求，緊密結合本部門的實際，對需要履行的職能、需要落實的工作，把握進度，及時調度，按時報送，確保取得預期效果。各單位、各部門要召開主題活動動員會議和工作調度會議，集思廣益，協(xié)調進度，促進提高；年底，進行總結驗收，推廣典型經(jīng)驗，固化制度規(guī)范，形成長效機制。
�。ㄈ┳⒁夤ぷ鹘Y合。要與“以人為本，執(zhí)政為民”主題教育活動相結合，提高干部職工的依法行政意識和履行崗位職責的能力；要與崗位目標責任制相結合，明確每一位工作人員的工作目標和崗位職責；要與黨務政務公開、廉政風險防控和創(chuàng)先爭優(yōu)等重點工作結合起來，相互促進，增強活動效果。
�。ㄋ模⿵娀M織領導。為確保主題活動取得成效，各單位、各部門要制定實施方案，建立工作領導小組，加強對活動開展情況的領導、組織和監(jiān)督檢查，主要負責人親自謀劃，對活動開展負總責；分管負責人靠上去抓，直接組織協(xié)調和督導落實；要按照活動的總體部署要求，緊密結合各自實際，指定專人負責，把各項具體工作落到實處。
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