關(guān)于改進(jìn)方案錦集八篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書(shū)面計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的改進(jìn)方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
改進(jìn)方案 篇1
為了切實(shí)抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實(shí)際情況進(jìn)行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)整改小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的配合支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡(jiǎn)單小結(jié)。在此期間，認(rèn)真執(zhí)行整改方案，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、整改等工作。具體工作步驟如下：
一、加深理解，提高服務(wù)意識(shí)。
給客服部全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ);日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報(bào)告文化程度相對(duì)較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運(yùn)用好服務(wù)禮儀，用一周的時(shí)間每天給他們培訓(xùn)講解半小時(shí)，為了不影響日常工作的運(yùn)做，將培訓(xùn)放在下班之后進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識(shí)何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。
每周進(jìn)行開(kāi)會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，下周的計(jì)劃。每人每天對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)，計(jì)劃明天的工作內(nèi)容。通過(guò)總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時(shí)的整改;了解各部門(mén)日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對(duì)業(yè)主的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪;信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對(duì)小區(qū)的各死角、地下室、魚(yú)池進(jìn)行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補(bǔ)種、灌木進(jìn)行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對(duì)小區(qū)遺留的問(wèn)題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開(kāi)裂導(dǎo)致漏水的.事情;墻面裂縫答應(yīng)處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門(mén)閉門(mén)器時(shí)常壞的故障進(jìn)行了徹底的維修;各棟的樓頂進(jìn)地加鎖管理、各個(gè)消防箱無(wú)玻璃的進(jìn)行補(bǔ)上;對(duì)小區(qū)的消防栓進(jìn)行刷漆翻新，對(duì)各棟的大堂門(mén)前及地面的瓷磚進(jìn)行修補(bǔ);小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進(jìn)了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔(樣板在4棟B座);小區(qū)業(yè)主(住戶)開(kāi)會(huì)提出的問(wèn)題及對(duì)管理處的不滿，對(duì)提出的問(wèn)題做出了一一的答復(fù)并粘帖在各公告欄，同時(shí)在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也給予了回復(fù);對(duì)于個(gè)別的‘針子戶’上門(mén)拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實(shí)行主動(dòng)上前幫忙;每個(gè)人在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時(shí)主動(dòng)撿起來(lái)丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細(xì)，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主(住戶)對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可�？头藛T熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)心的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，促使繳費(fèi)效大幅度的提高，并得到客戶的表?yè)P(yáng)，加深了與客戶之間的感情。
四、服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。
為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境;能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時(shí)的整改。這次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率 82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過(guò)一個(gè)多月的整改，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。
改進(jìn)方案 篇2
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃。很多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法改變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來(lái)，所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。
二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作
1.選擇合適的時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶。在這樣的情況下，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉，草率收?qǐng)�，無(wú)法展開(kāi)細(xì)致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊。有些主管總是在人力資源部門(mén)催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門(mén)中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作，這樣就無(wú)法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺(jué)，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾，例如電話、來(lái)訪的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺(jué)，容易給員工造成層級(jí)的壓力。因此可以考慮到類(lèi)似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺(jué)比較放松，遠(yuǎn)離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受。
3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作計(jì)劃。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管必須對(duì)有關(guān)的`各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。主管除了想聽(tīng)到員工對(duì)個(gè)人過(guò)去績(jī)效的陳述和總結(jié)，更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為
4.主管的心理準(zhǔn)備
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為。
主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響，以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見(jiàn)不一致的情況，對(duì)于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待。
改進(jìn)方案 篇3
我校是一所較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)，為了更進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的教育教學(xué)管理，提升教師的師德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，促進(jìn)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，針對(duì)我校當(dāng)前各方面存在的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，特制定此改進(jìn)方案。
一、改進(jìn)目標(biāo)
1、提高領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)，改變工作作風(fēng)。
2、大膽進(jìn)行教學(xué)改革，改變班級(jí)教學(xué)模式。
3、改變老師的教風(fēng)，給教學(xué)改革創(chuàng)造更好的`條件。
二、改進(jìn)重點(diǎn)
1、全力支持教師的教學(xué)改革，創(chuàng)造有利的平臺(tái)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)水平的共同發(fā)展。
2、合理評(píng)價(jià)教師教學(xué)改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平。
3、細(xì)化教學(xué)管理環(huán)節(jié)，建立完整科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。
4、根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，形成一套合乎本校特點(diǎn)的管理方法。
三、改進(jìn)措施
1、思想方法。
以黨和國(guó)家的教育方針作為指導(dǎo)思想，教師要用“師德八條”來(lái)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)識(shí)到作為一名教師，就應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，改變觀念，創(chuàng)新思想，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才。
2、崗位培訓(xùn)。
積極參加市教育局、市教師進(jìn)修學(xué)校及各有關(guān)單位組織的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的課程改革理念，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
通過(guò)校本教材的開(kāi)發(fā)和研修，加強(qiáng)骨干教師和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，積極參加市教育局教研室的各項(xiàng)教研活動(dòng)，為老師創(chuàng)造外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，走出去、請(qǐng)過(guò)來(lái)，多觀課，議課，充分調(diào)動(dòng)全體教師參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。
4、教學(xué)管理。
加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理，教導(dǎo)處對(duì)教學(xué)工作提出要求，并定時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查。建立建全觀課、議課制度，按學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理細(xì)節(jié)要求各教研組認(rèn)真做好公開(kāi)課、示范課的觀課、議課的教研活動(dòng)，以學(xué)論教，將教研活動(dòng)落到實(shí)處。抓緊和加強(qiáng)特色學(xué)校的創(chuàng)建，辦好學(xué)校特色教學(xué)模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。
學(xué)校教育教學(xué)管理要落到實(shí)處，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子各方面的工作要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
改進(jìn)方案 篇4
隨著我國(guó)逐漸開(kāi)始向后工業(yè)化時(shí)代過(guò)渡，以優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)助推經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要方式。同時(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的形勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也面臨很大壓力。因此，為我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建基于供應(yīng)鏈的物流庫(kù)存管理模式，不僅可以極大提高我國(guó)企業(yè)的物流水平和庫(kù)存管理能力，更重要的是可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和提高其經(jīng)濟(jì)效益。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，優(yōu)化供應(yīng)鏈企業(yè)物流庫(kù)存管理可以極大增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該從如下幾方面著手，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈下的物流庫(kù)存管理優(yōu)化。
1.增強(qiáng)企業(yè)存貨管理能力
企業(yè)要想提升存貨管理水平，減少高庫(kù)存現(xiàn)象的發(fā)生，就必須做到：提升商品處理方法。企業(yè)分店的營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)要在促銷(xiāo)下檔日開(kāi)展針對(duì)本檔高庫(kù)存促銷(xiāo)商品的盤(pán)點(diǎn)，將實(shí)際庫(kù)存記錄下來(lái)，并把處理方法填于促銷(xiāo)商品分析報(bào)表;分店物流管理部門(mén)要按照促銷(xiāo)商品分析表跟蹤各處的.高庫(kù)存情況。著力提升企業(yè)正常商品處理方法，企業(yè)總公司要定期將正常商品的處理方法下達(dá)至各分店，各分店根據(jù)可銷(xiāo)售天數(shù)和處理進(jìn)度，由營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)正常商品實(shí)施盤(pán)點(diǎn)，并將此商品的處理方法和完成時(shí)間上報(bào)至經(jīng)理審核后，由物流管理部針對(duì)營(yíng)運(yùn)部的處理進(jìn)行復(fù)查 。若有異常及時(shí)上報(bào)，營(yíng)運(yùn)處處理情況后進(jìn)行最后稽核。
2.嚴(yán)格控制企業(yè)存貨
企業(yè)必須注意因?yàn)閹?kù)存商品串號(hào)產(chǎn)生的庫(kù)存差異。要找出產(chǎn)生差異的商品貨號(hào)，開(kāi)展一次性盤(pán)點(diǎn)，證實(shí)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量后在企業(yè)的庫(kù)存調(diào)整單上以“+”、“一”符號(hào)反映、填上串號(hào)商品對(duì)應(yīng)的調(diào)整數(shù)量和調(diào)整金額;若存貨差異是)因?yàn)橄M(fèi)者退貨但未及時(shí)錄入信息管理系統(tǒng)所導(dǎo)致的，則企業(yè)的接待員在每天早晨8：30務(wù)必把前一日的手工退貨單交于物流管理部，物流管理部簽收后填好庫(kù)存調(diào)整單，上報(bào)簽字后開(kāi)展存貨差異的調(diào)整。
3.完善存貨盤(pán)點(diǎn)制度，加強(qiáng)存貨管理
為降低企業(yè)庫(kù)存，加快存貨周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)的收益，首先要解決的問(wèn)題就是產(chǎn)品破損、報(bào)廢問(wèn)題。提升的手段有：
一是企業(yè)針對(duì)破損商品經(jīng)重新包裝后再銷(xiāo)售時(shí)，企業(yè)必須安排相關(guān)人員按照實(shí)際情況及時(shí)清點(diǎn)，且在具體的盤(pán)點(diǎn)單據(jù)上簽字并逐級(jí)上報(bào)，物流調(diào)度部將以此單據(jù)作為調(diào)整破損出清存貨的依據(jù)，及時(shí)調(diào)整;二是企業(yè)針對(duì)破損商品盡量走退換貨程序，想方設(shè)法的降低成本;三是不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的破損出清商品及時(shí)報(bào)廢;四是制定存貨異常復(fù)查制度，用以監(jiān)督存貨的處理和檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理;五是制定盤(pán)點(diǎn)管理制度，針對(duì)存貨的盤(pán)點(diǎn)流程和盤(pán)點(diǎn)方法實(shí)施嚴(yán)格管理，統(tǒng)一流程，落實(shí)責(zé)任，做到存貨盤(pán)點(diǎn)作業(yè)科學(xué)有序。
4.提高存貨管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)必須加強(qiáng)物流存貨管理人員的存貨管理素質(zhì)和方法能力的培養(yǎng)，要定期舉辦關(guān)于存貨管理的技能培訓(xùn)，針對(duì)存貨管理方法、存貨管理過(guò)程、存貨管理流程等方面的知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，以促進(jìn)存貨管理人員理解和熟練掌握這些存貨管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保證存貨管理人員在工作范圍內(nèi)能夠合理展開(kāi)存貨管理，針對(duì)存貨管理發(fā)生的問(wèn)題有一定的分析能力，可以靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧和能力有效解決存貨管理問(wèn)題。要制定合理科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，將責(zé)任落實(shí)到位，激發(fā)存貨管理人員的工作積極性和主動(dòng)眭，更好地提高存貨管理水平。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流戰(zhàn)略越來(lái)越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的重要組成部分。
改進(jìn)方案 篇5
為了加強(qiáng)我校教師的教研意識(shí)及能力，真正做到教研興校、教研促教，提高教師的教研水平，豐富教育教學(xué)理念。以教師教學(xué)實(shí)踐中的實(shí)際問(wèn)題為主要研究?jī)?nèi)容，以自我反思、同伴互助、專(zhuān)家引領(lǐng)為形式的教研活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合我校的教研現(xiàn)狀，將定為研究課題，為使研究更有針對(duì)性和實(shí)效性，特制定本實(shí)驗(yàn)方案。
一、課題提出的背景及研究意義
背景：校本教研以研究解決學(xué)校、教師所面臨的教育教學(xué)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)全體教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)和每各學(xué)生的發(fā)展為宗旨，是自下而上的日常教研活動(dòng)，其核心是立足本校力量、針對(duì)本校問(wèn)題、提升本校教師、服務(wù)本校教學(xué)。而當(dāng)前我校校本教研制度的制定比較綱性，操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致開(kāi)展比較隨意，不便以檢查落實(shí)；教研活動(dòng)大都圍繞上一級(jí)的教研活動(dòng)和日常的教研而開(kāi)展，缺乏實(shí)際的制度約束和實(shí)事求是的開(kāi)展。因而在課程改革已經(jīng)進(jìn)行一輪的時(shí)期，我們應(yīng)該直面實(shí)際問(wèn)題、認(rèn)真思考對(duì)策，以尋求最佳的解決途徑。
研究意義：通過(guò)本課題的研究實(shí)驗(yàn)，努力幫助我校制定一套規(guī)范、科學(xué)、操作性強(qiáng)又有實(shí)效性的校本教研制度及一整套的操作實(shí)施方案，使教師個(gè)人、教師群體在行動(dòng)研究中得到專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，使校本教研制度成為學(xué)校制度的一種制度文化。
二、研究的理論依據(jù)
根據(jù)一級(jí)課題提出的理論依據(jù)：——吳剛平、劉良華主編，——?jiǎng)⒘既A主編，，相關(guān)教育教學(xué)管理叢書(shū)，國(guó)家、省、市教育相關(guān)文件。
三、研究目標(biāo)
建立健全學(xué)校校本教研制度，探索科學(xué)有序的運(yùn)行機(jī)制，使校本教研制度成為學(xué)校制度的一種制度文化。
四、研究?jī)?nèi)容
我校根據(jù)市的規(guī)定制度結(jié)合我校實(shí)際建立相應(yīng)的五種校本教研制度：即建立問(wèn)題記錄制度、建立對(duì)話交流制度、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、建立校本小課題研究實(shí)驗(yàn)制度、建立評(píng)價(jià)考核制度。根據(jù)制定的制度實(shí)事求是的組織、開(kāi)展，并在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善，從而形成一套規(guī)范、科學(xué)有序的校本教研制度。
五、校本教研組織管理機(jī)構(gòu)
成立“象山小學(xué)校本教研工作小組”，其成員名單如下：
組長(zhǎng)：姚彩鳳
職責(zé)：主持課題的全面工作
副組長(zhǎng)：黃雪峰林小亞
職責(zé)：撰寫(xiě)課題實(shí)驗(yàn)方案、課題計(jì)劃、總結(jié)。督促課題組保質(zhì)保量按計(jì)劃組織實(shí)施。負(fù)責(zé)全校的教研流程管理工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教師教科研的指導(dǎo)和管理，及時(shí)檢查各項(xiàng)教科研工作的落實(shí)、進(jìn)展情況和教科研工作交流。
成員： 童曉芬 林桂花 吳菲芳 李婉婷 黃紅紅孫曉云 朱雅晶 吳琳
許婷婷 許萍萍 柯幼沫 傅梅蘭
職責(zé)：實(shí)驗(yàn)教師，自覺(jué)遵守學(xué)校制定的校本教研制度，按質(zhì)按量完成本職工作，認(rèn)真完成教學(xué)常規(guī)規(guī)定的“八項(xiàng)”環(huán)節(jié)。
六、研究方法
文獻(xiàn)法、類(lèi)比法、資料法、實(shí)驗(yàn)法
七、研究步驟
第一階段：20xx年1月至3月，課題開(kāi)題。
第二階段：20xx年4月至20xx年10月，建立健全配套的學(xué)校制度，探索有效的校本教研運(yùn)行機(jī)制。
第三階段：20xx年12月，課題結(jié)題。
八、研究預(yù)期難點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)
難點(diǎn)：
1、傳統(tǒng)日常教研活動(dòng)形式、作用對(duì)教師的影響與校本教研形式的碰撞。
2、學(xué)校管理、評(píng)價(jià)制度對(duì)校本教研制度的不適應(yīng)性及改革的困難程度。
3、理論指導(dǎo)的缺乏。
創(chuàng)新點(diǎn)：
1、建立健全五個(gè)制度。一是建立問(wèn)題記錄制度。二是建立對(duì)話交流制度。三是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。四是建立校本小課題研究實(shí)驗(yàn)制度。五是建立評(píng)價(jià)考核制度。
2、與教育教學(xué)常規(guī)管理相匹配的運(yùn)行機(jī)制，在校努力建立“教師主動(dòng)、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、典型帶動(dòng)”的工作格局。
九、具體措施
建立健全配套的五種校本教研制度，具體要求如下：
▲建立問(wèn)題記錄制度
1．教師本人教學(xué)問(wèn)題：倡導(dǎo)教師經(jīng)常反思自己的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)行為、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果，把教學(xué)常規(guī)中的教學(xué)反思的存在問(wèn)題記錄成問(wèn)題記錄單，要求每位教師每?jī)芍苤辽偬岢鲆粋�(gè)問(wèn)題。
2．同伴教學(xué)問(wèn)題：為了讓教師養(yǎng)成即時(shí)交流、即時(shí)記錄的習(xí)慣。要求每位教師每個(gè)月至少交流兩個(gè)問(wèn)題，并形成交流記錄單。以上兩項(xiàng)記錄單納入月工作量檢查。
▲建立對(duì)話交流制度
1．即時(shí)交流：為了讓教師養(yǎng)成即時(shí)交流、即時(shí)記錄的習(xí)慣。要求每位教師每個(gè)月至少交流兩個(gè)問(wèn)題，并形成交流記錄單，從而提升為有價(jià)值的話題。
2．對(duì)話交流：①每周有固定的教研組問(wèn)題交流會(huì)，把教師每個(gè)月的問(wèn)題匯總并進(jìn)行篩選，形成有價(jià)值的話題，各教研組每月至少把問(wèn)題提升為1個(gè)有價(jià)值的話題，然后確定為專(zhuān)題，再結(jié)合實(shí)際提升為校本小課題，達(dá)成共識(shí)后立即確定人選進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)人員可以是教師自己本人，也可由教研組長(zhǎng)、骨干教師或曾經(jīng)有擔(dān)任過(guò)課題的老師牽頭組成小課題小組進(jìn)行行動(dòng)研究。②結(jié)合“周四聽(tīng)課日”和“每聽(tīng)必評(píng)制”兩項(xiàng)制度，提倡同伴進(jìn)行信息交換、經(jīng)驗(yàn)共享、深度會(huì)談、專(zhuān)題研討，要求做到公開(kāi)誠(chéng)然，深入剖析的交流，互不遮掩、互不忌諱的交流，注意作好相應(yīng)記錄。
▲建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1．自學(xué)制度：學(xué)校為每位教師準(zhǔn)備統(tǒng)一的'學(xué)習(xí)筆記本，要求教師堅(jiān)持自學(xué)，看書(shū)讀報(bào)，學(xué)習(xí)理論書(shū)籍，并有重點(diǎn)摘記，每學(xué)期至少有8—10篇。
2．集中學(xué)習(xí)制度：要求做到，定時(shí)間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人。由語(yǔ)、數(shù)組成員輪流負(fù)責(zé)，在集中學(xué)習(xí)之前先找相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)時(shí)先談自己學(xué)習(xí)后的體會(huì)，然后組織成員進(jìn)行交流討論，最后達(dá)成共識(shí)。
3．外出學(xué)習(xí)制度：要求回來(lái)后第二周開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)或傳達(dá)，要求要有本次學(xué)習(xí)的主要精神和精華及自己的收獲或啟示，或結(jié)合精華給教研組提出更好的建議等。每次學(xué)習(xí)要求做到有過(guò)程記錄，有出勤記錄等。派出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)一個(gè)月以上者舉行街道級(jí)二級(jí)培訓(xùn)。
▲建立校本小課題研究實(shí)驗(yàn)制度
1．學(xué)校教研組長(zhǎng)或骨干教師及曾經(jīng)有擔(dān)任課題的老師，要有做課題的意識(shí)，提倡1+1，1+2，1+3……的同伴互助、合作形式，嘗試結(jié)合師徒結(jié)對(duì)等方式的合作行為。課題研究實(shí)驗(yàn)要求做到四有：有實(shí)驗(yàn)方案，有階段計(jì)劃、小結(jié)，有過(guò)程性記錄，有物化成果。條件成熟可以向街道申請(qǐng)結(jié)題。實(shí)驗(yàn)時(shí)間可長(zhǎng)可短，主要實(shí)驗(yàn)方法：以行動(dòng)研究法或個(gè)案研究法為主。課題研究過(guò)程中，必須按照“實(shí)踐—反思—再實(shí)踐—再反思”，并本著“實(shí)、準(zhǔn)、小、新”的原則，從學(xué)生中來(lái)到學(xué)生中去，從課堂中來(lái)到課堂中去，教師就是研究人員、教室就是實(shí)驗(yàn)室的理念。
2．個(gè)人有課題后，允許學(xué)習(xí)時(shí)結(jié)合課題介紹實(shí)驗(yàn)的做法或經(jīng)歷，一師一課也提倡結(jié)合課題進(jìn)行研討，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中主動(dòng)爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)支持和專(zhuān)家引領(lǐng)；有值得推廣的成果，將提供一定的舞臺(tái)給予展示和交流。
▲建立評(píng)價(jià)考核制度
1．建立各級(jí)管理制度，行政級(jí)、教研級(jí)組、教師級(jí)組，采用每月教師自評(píng)、教研組評(píng)、行政評(píng)，對(duì)于在校本教研各方面中表現(xiàn)突出者，給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)價(jià)辦法：可通過(guò)資料查閱分析、課堂觀察、談話和問(wèn)卷、能力測(cè)試等。
2．有開(kāi)展小課題實(shí)驗(yàn)的老師，并作出一定成效的，在評(píng)優(yōu)、評(píng)先中優(yōu)先給予考慮；有機(jī)會(huì)外出參觀學(xué)習(xí)時(shí)優(yōu)先給予安排；有突出貢獻(xiàn)者向上一級(jí)報(bào)送推薦培養(yǎng)。
從學(xué)校層面具體要求如下：
學(xué)校教科研在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。建立起校長(zhǎng)、教導(dǎo)處、教研組三級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)應(yīng)明確自己的職責(zé)和工作制度，各級(jí)工作制度如下：
一級(jí)是校本教研工作制度
在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面制定學(xué)校教研工作規(guī)劃與多項(xiàng)規(guī)章制度，形成一支強(qiáng)有力的教研隊(duì)伍。根據(jù)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)方針政策制定本校長(zhǎng)期和近期教研工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
1．積極鼓勵(lì)教師參加高層次進(jìn)修，做好骨干教師的選送和培訓(xùn)工作，按照學(xué)校教師梯隊(duì)，有計(jì)劃、有安排的推薦教師參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2．根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的發(fā)展需要，積極申報(bào)教科研課題，并督促課題組保質(zhì)保量按計(jì)劃組織實(shí)施。
3．關(guān)注“結(jié)對(duì)工程”的建設(shè)與落實(shí)，跟蹤老、中、青相結(jié)合的教研隊(duì)伍，開(kāi)展老中青結(jié)對(duì)子活動(dòng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查
4．負(fù)責(zé)全校的教研流程管理工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教師教科研的指導(dǎo)和管理，及時(shí)檢查各項(xiàng)教科研工作的落實(shí)、進(jìn)展情況和教科研工作交流。及時(shí)安排并及時(shí)總結(jié)本校教研工作情況。
5．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究，不斷提高自身的理論素養(yǎng)，以身作則，理論聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)全校師生形成實(shí)事求是、崇尚學(xué)術(shù)、勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的校本教研風(fēng)氣。
二級(jí)是校本教研工作制度
教研組是學(xué)校落實(shí)教學(xué)工作，開(kāi)展教學(xué)研究和提高教師業(yè)務(wù)水平的重要組成之一。教研組長(zhǎng)應(yīng)在校長(zhǎng)、教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本學(xué)科有關(guān)教學(xué)研究的全部工作。
1．組織教師學(xué)習(xí)本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，明確本學(xué)科的目的、任務(wù)，討論并確定分年級(jí)教學(xué)要求，制定學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。組織領(lǐng)導(dǎo)全組教師制定學(xué)期工作計(jì)劃、年級(jí)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、教學(xué)科研計(jì)劃和第二課堂活動(dòng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2．積極開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，把問(wèn)題篩選為話題，把話題提煉為專(zhuān)題，有計(jì)劃地開(kāi)展研究與交流匯報(bào)，組織教學(xué)研究課、公開(kāi)課，及時(shí)總結(jié)、交流、推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)論文。
3．大力抓好本學(xué)科教師的教學(xué)工作，組織本學(xué)科教師，認(rèn)真鉆研新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、探索教法和學(xué)法，認(rèn)真?zhèn)湔n，寫(xiě)好規(guī)范化教案，上好每一節(jié)課，配合教導(dǎo)處抓好日常教學(xué)常規(guī)管理工作。
4．按照教導(dǎo)處安排的時(shí)間抓好每次的學(xué)習(xí)、交流、研討，做到有出勤和活動(dòng)記錄。
5．做好以老帶新工作，充分發(fā)揮老教師傳幫帶作用，要落實(shí)到人，加速培養(yǎng)新教師和青年教師。
6．注意積累資料和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每學(xué)期向?qū)W校和上級(jí)教研部門(mén)提交一定數(shù)量的經(jīng)驗(yàn)論文或優(yōu)秀教學(xué)案例。
7．教研組長(zhǎng)要保證上述各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，開(kāi)學(xué)時(shí)定好教研組工作計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施。
三級(jí)是教師校本教研工作制度
教師是開(kāi)展校本教研活動(dòng)教研工作的承受者和受益者，是開(kāi)展教研活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。教師參加教研活動(dòng)的質(zhì)量影響到全校教研活動(dòng)的質(zhì)量和教學(xué)工作的質(zhì)量，教師必須主動(dòng)、認(rèn)真地進(jìn)行教研活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷成長(zhǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。
1．自覺(jué)遵守學(xué)校制定的校本教研制度，按質(zhì)按量完成本職工作。
2．積極參加教研組組織的各項(xiàng)教科研活動(dòng)，態(tài)度端正。認(rèn)真完成學(xué)校、教研組、年級(jí)組交給自己的任務(wù)。
3．每位教師認(rèn)真完成教學(xué)常規(guī)規(guī)定的“八項(xiàng)”環(huán)節(jié)，在完成環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，在教研組討論時(shí)要認(rèn)真準(zhǔn)備，積極發(fā)言。
4．認(rèn)真參加聽(tīng)課、評(píng)課等活動(dòng)。
5．要熟悉新課程標(biāo)準(zhǔn)、教科書(shū)及必要的教參資料，認(rèn)真制定好一學(xué)期的授課計(jì)劃。
總之，五種制度全面鋪開(kāi)又有所側(cè)重，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不斷修改、不斷完善，爭(zhēng)取在20xx年6月各小學(xué)能探索出一套操作性強(qiáng)又能促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)展的校本教研制度，通過(guò)交流、借鑒，從而形成我校的一種制度文化，以高水平高規(guī)格的姿態(tài)迎接20xx年10月的結(jié)題驗(yàn)收。
改進(jìn)方案 篇6
金塔汽修中專(zhuān)食堂整改方案為了保障我校食堂飲食安全，為師生提供優(yōu)質(zhì)的膳食，提高食 堂服務(wù)質(zhì)量，根據(jù) 20xx 年 2 月 26 日食品藥品監(jiān)督局和工商局聯(lián)合 檢查監(jiān)督意見(jiàn)精神要求，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真 研究，剖析存在的問(wèn)題，特制定本整改方案。
一、整改檢查出的問(wèn)題 1、各食堂備餐間應(yīng)該增設(shè)紫外線消毒燈。
2、各食堂排水溝增設(shè)網(wǎng)眼孔徑小于 6mm 的金屬網(wǎng)罩(限 20xx 年 3 月 15 日前整改完畢)。
3 、食堂立即清理木質(zhì)用品，從業(yè)人員馬鳳英、楊彩霞限于 20xx 年 2 月 28 日前辦理有效內(nèi)的健康證。
4、食堂應(yīng)采用食品專(zhuān)用袋。
5、消洗池和蔬菜清洗池不得混用。
6、從業(yè)人員不得佩戴首飾。
7、采購(gòu)的食品原料 100%索證，并做好查驗(yàn)登記記錄。
8、食堂不得超范圍經(jīng)營(yíng)加工涼菜。
9、落實(shí)嚴(yán)格食品留樣制度。
二、整改措施 學(xué)校接到整改通知書(shū)后，積極進(jìn)行了安排部署，做出詳細(xì)整改 辦法，現(xiàn)已全部整改完畢。具體如下
1、建立完善管理機(jī)構(gòu)。學(xué)校成立了由校長(zhǎng)任主任，分管副校長(zhǎng) 任副主任，各處室主任及學(xué)生代表為成員的膳食管理委員會(huì)。嚴(yán)格 按照《金塔縣學(xué)校食堂管理辦法(試行)》規(guī)定，進(jìn)一步明確工作 職責(zé)，建立了以校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管校長(zhǎng)、總務(wù)主任負(fù)主責(zé)，相關(guān)管 理人員各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，有力的提高了我校食堂服務(wù)師生的能 力。
2、健全食堂衛(wèi)生設(shè)施。進(jìn)一步完善了食堂衛(wèi)生設(shè)施。更新和改 造炊事設(shè)備，食堂的設(shè)備、設(shè)施基本實(shí)現(xiàn)了餐具、廚具不銹鋼化，1 墻面瓷磚化。目前食堂功能齊全、防蠅、防塵、防鼠等設(shè)施健全， 各加工區(qū)布局合理，周?chē)h(huán)境整潔優(yōu)美。
3、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。一是健全組織。開(kāi)學(xué)初，及時(shí)成立了 由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各相關(guān)人員為組員的 “食品衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小 組”，，負(fù)責(zé)食堂的監(jiān)督、管理、檢查工作，“食品衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo) 小組”定期、不定期的對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整 改;二是規(guī)范管理。進(jìn)一步完善了食堂管理制度，對(duì)食堂的全面工 作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、調(diào)入、設(shè)備、采購(gòu)、保管、加 工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化并狠抓落實(shí)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)了食品采購(gòu)、貯存、加工的管理。食品采購(gòu)嚴(yán)格 按照《食品安全法》的要求進(jìn)行采購(gòu)，所有統(tǒng)一采購(gòu)的食品(包括 大米、面粉、肉類(lèi)、食油、種類(lèi)調(diào)味、柴油等)都進(jìn)行嚴(yán)格的考察 把關(guān)，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行索證。加工程序比較合理，生熟、縈素分 開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行清洗消毒制度。
5、加強(qiáng)食堂證照管理。食堂工作人員每年進(jìn)行體格檢查，進(jìn)行 衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)，并做到持證上崗。
6、加強(qiáng)了各種設(shè)備的安全檢查�，F(xiàn)在，學(xué)校食堂配屬的各類(lèi)炊 事機(jī)械、用電設(shè)備、電路、開(kāi)關(guān)插座的`安全狀況都比較好，管理比 較規(guī)范、到位，操作規(guī)程明確。學(xué)校每月對(duì)食堂安全情況進(jìn)行一次 徹底的排查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，保證了教師、學(xué)生的飲 食安全。
7、為了改變食堂炊事用具欠缺的問(wèn)題學(xué)校投入資金 2 萬(wàn)多元， 購(gòu)置三聯(lián)洗菜盆五套;購(gòu)置更衣柜五個(gè);統(tǒng)一制作食品留樣專(zhuān)柜一 個(gè)，食品留樣冰柜五個(gè)，筷子消毒機(jī)五個(gè);健全食堂衛(wèi)生設(shè)施。進(jìn) 一步完善了食堂衛(wèi)生設(shè)施。更新和改造炊事設(shè)備，食堂的設(shè)備、設(shè) 施實(shí)現(xiàn)了餐具、廚具不銹鋼化，墻面瓷磚化。目前食堂功能齊全、 防蠅、防塵、防鼠等設(shè)施健全，各加工區(qū)布局合理，周?chē)h(huán)境整潔 優(yōu)美。
改進(jìn)方案 篇7
保障患者安全是醫(yī)院管理的根本。收集不良事件信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，及時(shí)干預(yù)、處理并改進(jìn)，是醫(yī)院實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。有報(bào)道稱，住院患者不良事件發(fā)生率為3.5%～16.6%，其中約30%～50%可以通過(guò)系統(tǒng)介入預(yù)防和避免[1-2]。第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院積極倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立了不良事件主動(dòng)報(bào)告機(jī)制，取得了一定成效。
1院內(nèi)不良事件界定
有研究認(rèn)為，醫(yī)療不良事件是指臨床診療活動(dòng)以及醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，任何可能影響患者診療結(jié)果，增加病人痛苦和負(fù)擔(dān)，并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故，以及影響醫(yī)療工作正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的事件[3]。其涵蓋范圍廣泛，涉及臨床診療、護(hù)理、藥物、輸血、器械、服務(wù)等方面。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將醫(yī)療安全隱患、缺陷、差錯(cuò)、事故等統(tǒng)一定義為院內(nèi)不良事件，納入醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)事件屬性及特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，以達(dá)到統(tǒng)分結(jié)合、分類(lèi)處置的目的。
院內(nèi)不良事件包括：(1)醫(yī)療不良事件。指由醫(yī)療活動(dòng)導(dǎo)致的傷害，與疾病自然轉(zhuǎn)歸相反，可延長(zhǎng)患者住院時(shí)間，或?qū)е職埣�，或兩者皆有[4]。此類(lèi)事件與醫(yī)療處置密切相關(guān)，如手術(shù)差錯(cuò)、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計(jì)劃重返手術(shù)、可避免的非計(jì)劃重返入院等，多與診療制度不規(guī)范、臨床醫(yī)師責(zé)任心不強(qiáng)等有關(guān)。此類(lèi)事件由醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管。(2)護(hù)理不良事件。指在護(hù)理工作中，不在計(jì)劃中、未預(yù)計(jì)到或通常不希望發(fā)生的事件[5]。包括護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故等，與護(hù)理工作密切相關(guān)。如患者標(biāo)識(shí)差錯(cuò)、給藥差錯(cuò)、藥物外滲、誤吸或窒息、院內(nèi)褥瘡、跌倒/墜床、患者走失、燙傷、紫外線傷等。此類(lèi)事件由護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關(guān)的隱患或損害，包括藥物不良反應(yīng)、藥師審核差錯(cuò)、藥物質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)藥流程障礙、藥品供應(yīng)失衡等。此類(lèi)事件由藥劑科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關(guān)的隱患、差錯(cuò)及傷害，包括輸血不良反應(yīng)、輸血信息核對(duì)差錯(cuò)、血型鑒定錯(cuò)誤、標(biāo)本差錯(cuò)、發(fā)/取血差錯(cuò)、輸血差錯(cuò)等。此類(lèi)事件由輸血科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發(fā)生感染，包括內(nèi)科交叉感染、外科術(shù)后感染等。此類(lèi)事件由感控科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(6)器械不良事件。指獲準(zhǔn)上市、合格的醫(yī)療器械在正常使用時(shí)，發(fā)生的導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件[6]。包含醫(yī)療器械引發(fā)不良反應(yīng)、醫(yī)療事故等。如設(shè)計(jì)缺陷、材質(zhì)問(wèn)題、系統(tǒng)故障等。此類(lèi)事件由器材科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(7)其它不良事件。包括水電問(wèn)題、電梯故障、設(shè)備損壞、打架斗毆、自殺等。此類(lèi)事件由后勤維修、保衛(wèi)部門(mén)監(jiān)管。
同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采用SH9分類(lèi)法[7]，將醫(yī)療不良事件劃分為Ⅰ～Ⅳ級(jí)。Ⅰ級(jí)指醫(yī)療行為有過(guò)錯(cuò)事實(shí)并造成后果的事件;Ⅱ級(jí)指醫(yī)療行為無(wú)過(guò)錯(cuò)事實(shí)，主要由藥物、醫(yī)療器械、植入物等造成的醫(yī)療意外，或不可避免的醫(yī)療并發(fā)癥和疾病自然轉(zhuǎn)歸，造成一定后果，但不構(gòu)成“醫(yī)療事故”或“醫(yī)療差錯(cuò)”的事件;Ⅲ級(jí)指醫(yī)療行為有過(guò)錯(cuò)事實(shí)但未造成后果的事件;Ⅳ級(jí)指及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，未形成醫(yī)療行為過(guò)錯(cuò)事實(shí)并造成后果的事件。
2院內(nèi)不良事件管控及效果
建立院內(nèi)不良事件上報(bào)及處理流程，如圖1所示。質(zhì)量管理科是院內(nèi)不良事件的主要負(fù)責(zé)部門(mén)。其主要負(fù)責(zé)組織醫(yī)療不良事件上報(bào)制度培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，明確上報(bào)方法及途徑，宣傳上報(bào)保密性和非懲罰性，提高員工上報(bào)積極性。同時(shí)對(duì)不良事件信息進(jìn)行核實(shí)，按照事件分類(lèi)及時(shí)分流，緊急事件立刻上報(bào)。此外，組織與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，對(duì)不良事件進(jìn)行集中分析，查找問(wèn)題，及時(shí)提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)措施，匯報(bào)至院質(zhì)量管理委員會(huì)。院質(zhì)量管理委員會(huì)定期分析并討論不良事件，提出系統(tǒng)改進(jìn)方案。醫(yī)院每季度通過(guò)院周會(huì)通報(bào)院內(nèi)不良事件，視事件級(jí)別、影響范圍、信息共享程度等對(duì)上報(bào)人員進(jìn)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件屬?gòu)?qiáng)制報(bào)告內(nèi)容，原則上不獎(jiǎng)勵(lì)。重大不良事件，對(duì)全院有系統(tǒng)改進(jìn)作用，且上報(bào)人非導(dǎo)致事件第一責(zé)任人時(shí)，可適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。主動(dòng)上報(bào)Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)事件，均給予獎(jiǎng)勵(lì)。上報(bào)不良事件具有信息共享性，對(duì)醫(yī)院管理具有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化作用，有利于阻止同類(lèi)事件再次發(fā)生的，給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
不良事件管理始終堅(jiān)持非懲罰性原則，重視問(wèn)責(zé)于系統(tǒng)而非個(gè)人，強(qiáng)調(diào)及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享，最大限度地發(fā)揮事件的價(jià)值作用。同時(shí)，對(duì)上報(bào)人信息保密高度重視，解除其后顧之憂。因?yàn)橥黄撇涣际录﹫?bào)瓶頸，故上報(bào)例數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)。自20xx年以來(lái)，院內(nèi)已上報(bào)不良事件達(dá)432例，尤其是20xx年5月開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)直報(bào)后，不良事件報(bào)告例數(shù)快速攀升。目前上報(bào)端口已普及到全院各科室，醫(yī)護(hù)人員上報(bào)積極性較高，已有40余例典型事件得到及時(shí)處置，避免了嚴(yán)重不良后果發(fā)生，且多例事件對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)和流程管理改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。
3思考
院內(nèi)不良事件管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，目的是早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)、早期阻斷安全隱患，以提高醫(yī)療質(zhì)量，確�；颊甙踩�
首先，收集分流。質(zhì)量管理者對(duì)上報(bào)事件信息要有敏銳的察覺(jué)性和判斷能力，能快速確定相關(guān)原因，快速反應(yīng)并介入�？衫敏~(yú)骨圖、原因樹(shù)和推移圖等工具對(duì)原因作初步分析，正確認(rèn)識(shí)事件類(lèi)型，準(zhǔn)確分流。職能部門(mén)間可以傳遞事件信息，避免同一事件多部門(mén)上報(bào)，浪費(fèi)時(shí)間和人力。
其次，處置反饋。處理得當(dāng)、反饋及時(shí)是醫(yī)療不良事件報(bào)告機(jī)制能否順利推行的關(guān)鍵。采用根本原因分析法[8]，強(qiáng)調(diào)找出不良事件的.近端原因，按照事件“有無(wú)過(guò)錯(cuò)事實(shí)、是否造成后果”進(jìn)行SH9分類(lèi)[7]，既體現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任又體現(xiàn)傷害程度，能夠較準(zhǔn)確地對(duì)事件進(jìn)行定性分級(jí)。同時(shí)，對(duì)不良事件發(fā)生頻率進(jìn)行分析，追究組織及診療流程相關(guān)系統(tǒng)原因。此外，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、紙質(zhì)反饋報(bào)告等多渠道反饋信息，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓更多的人知曉如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
再次，放大催化。將不良事件報(bào)告管理納入風(fēng)險(xiǎn)管理，評(píng)估事件后果的影響程度，積極尋找應(yīng)對(duì)措施，減少非預(yù)期傷害。組織不良事件負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)重大事件進(jìn)行討論，深入分析事件根本原因，放大警示作用。同時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行職責(zé)協(xié)調(diào)，催化新工作流程的建立與完善，有效避免不良事件再發(fā)生。
最后，激勵(lì)共享。將保護(hù)性機(jī)制引入不良事件主動(dòng)報(bào)告管理工作中，報(bào)告人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，有利于及時(shí)報(bào)告和保密。質(zhì)量管理人員直接介入，整改措施問(wèn)責(zé)于系統(tǒng)，對(duì)事不對(duì)人，并給予上報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。依托數(shù)字網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)通不良事件共享平臺(tái)，在保密前提下，就事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)行全院信息共享，可避免同類(lèi)事件再發(fā)生。
總之，院內(nèi)不良事件的統(tǒng)一管理、分類(lèi)處置、激勵(lì)共享，是醫(yī)院行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法之一。通過(guò)管控，對(duì)組織及醫(yī)療流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，有效消除醫(yī)療活動(dòng)安全隱患，可確�；颊甙踩５�，醫(yī)院也是社會(huì)組成部分，患者安全是廣泛而復(fù)雜的話題，不僅局限于院內(nèi)，更多傷害及隱患或存在于院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設(shè)施安全性、建筑設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)普及程度等，這都在一定程度上影響患者安全。期待隨著院內(nèi)不良事件管理的全面推廣，能逐步建立區(qū)域性或全國(guó)性不良事件監(jiān)控中心，更大程度、更廣范圍地保障患者人身安全。
改進(jìn)方案 篇8
為加強(qiáng)和改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，根據(jù)縣委《關(guān)于切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的意見(jiàn)》，結(jié)合我所實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大精神和中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定及縣委十五屆三次全會(huì)精神，加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾工作方法教育，拓寬聯(lián)系群眾渠道，健全完善群眾工作機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，促使廣大黨員干部牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)和廉潔意識(shí)。
二、總體目標(biāo)
以開(kāi)展深入基層服務(wù)民生為載體，直接、廣泛、密切聯(lián)系群眾，結(jié)合民政工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，為群眾多辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)贏得廣大群眾對(duì)民政工作理解、支持，充分提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，促進(jìn)民政人思想上為民利民、作風(fēng)上親民愛(ài)民、工作上惠民富民，走出機(jī)關(guān)，深入基層，深入群眾，察民情、了民意、解民困，進(jìn)一步錘煉黨性、改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧、凝聚人心，不斷提高為困難弱勢(shì)群眾解決實(shí)際困難的能力。
三、基本原則
改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾必須牢牢把握和堅(jiān)持“四個(gè)貫穿始終”。
1.堅(jiān)持把思想教育貫穿始終。開(kāi)展多種形式實(shí)踐教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，始終堅(jiān)持走群眾路線，熟練掌握群眾工作方法。
2.堅(jiān)持把改進(jìn)作風(fēng)貫穿始終。通過(guò)開(kāi)展廣泛的意見(jiàn)征詢和全方位的群眾評(píng)議，促使黨員干部改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，提高為民服務(wù)實(shí)效。
3.堅(jiān)持把為民辦實(shí)事貫穿始終。要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真心實(shí)意地辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事。
4.堅(jiān)持把完善群眾工作機(jī)制貫穿始終。要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷健全完善工作機(jī)制，做到群眾工作具體化、制度化、科學(xué)化。
四、主要任務(wù)
1.深入群眾摸實(shí)情。廣大民政干部職工要把人民群眾擺在心中最高位置，通過(guò)深入一線、村莊院落、田間地頭，與群眾面對(duì)
面心貼心，實(shí)打?qū)嵔涣�，廣泛走訪群眾，深入了解基層干部群眾的所需所盼。在每季度第一周，要深入包抓村入戶走訪，第一次不少于總戶數(shù)的三分之一，首先走訪困難群眾，了解群眾家庭基本情況，需要解決的問(wèn)題，征求意見(jiàn)建議，建立工作到戶聯(lián)系卡。扎實(shí)開(kāi)展“三送三問(wèn)三交三幫”活動(dòng)，即給群眾宣傳黨的十八大精神送黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、送黨和政府的溫暖、送致富的實(shí)用技術(shù)，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，用群眾耳熟能詳?shù)?話語(yǔ)與群眾交流、用真摯的感情與群眾交心、用坦誠(chéng)的心態(tài)與群眾交朋友，幫助實(shí)施一個(gè)群眾普遍關(guān)注的民生項(xiàng)目、幫助群眾發(fā)展一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、幫助群眾解決一個(gè)具體困難。
2.強(qiáng)化措施辦實(shí)事。廣大民政干部要圍繞社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著眼群眾急盼急需，結(jié)合各自職能，區(qū)分情況、分類(lèi)推進(jìn)、盡力而為、量力而行。積極主動(dòng)解民憂，重點(diǎn)解決當(dāng)前群眾反映的突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在民政工作中特別是救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)組織、涉軍維穩(wěn)等方面存在的問(wèn)題和矛盾；深入耐心解民怨，廣大民政干部要以傾聽(tīng)困難群眾的利益訴求為重點(diǎn)，采取有效措施全力化解群眾不滿意問(wèn)題以關(guān)愛(ài)貧苦戶、孤寡老人等弱勢(shì)群體為重點(diǎn)，開(kāi)展形式各樣的扶貧濟(jì)困活動(dòng)，切實(shí)幫助他們解決生活中實(shí)際困難。
3.完善機(jī)制促發(fā)展。建立長(zhǎng)效的服務(wù)群眾機(jī)制，是切實(shí)做到服務(wù)人民群眾的制度保證。要建立暢通群眾表達(dá)意愿的渠道，通
過(guò)設(shè)立聯(lián)系群眾的熱線電話、網(wǎng)上信箱，疏通、拓寬與群眾聯(lián)系的渠道。同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)新工作方法，變?nèi)罕姟吧显L”為黨員干部“下訪”，探索建立行之有效的黨員干部定期下訪制度。要建立健全親民便民的服務(wù)機(jī)制，以廣泛開(kāi)展為民辦實(shí)事為切入點(diǎn)，通過(guò)到基層走訪、與群眾結(jié)對(duì)幫扶、解決群眾實(shí)際困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，使廣大黨員干部在這個(gè)過(guò)程中受到教育，增強(qiáng)黨的宗旨意識(shí)，克服脫離群眾的傾向。
五、保障措施
1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各股長(zhǎng)及相關(guān)人員為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。局系統(tǒng)劃分為5個(gè)工作組，開(kāi)展具體活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則、率先垂范，帶頭深入一線、調(diào)查研究，以包扶的組為重點(diǎn)，著力解決發(fā)展中的重大、突出問(wèn)題，切實(shí)解決一批群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，凝聚民心，增強(qiáng)合力。
2．強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)。按照縣委統(tǒng)一要求和部署，全系統(tǒng)干部職工在本次活動(dòng)中要全部參與，每名機(jī)關(guān)干部至少幫扶1戶以上困難群眾。為了保證活動(dòng)有效開(kāi)展，全體機(jī)關(guān)干部要如實(shí)填寫(xiě)《干部到戶工作卡》，按照要求落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。
3．注重工作實(shí)效。要始終堅(jiān)持為人民群眾特別是困難群眾辦實(shí)事、辦好事的原則，著力解決困難弱勢(shì)群體的具體問(wèn)題，對(duì)群眾存在的困難和問(wèn)題，要及時(shí)研究解決，對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的，應(yīng)分期分批，爭(zhēng)取盡快幫助解決，對(duì)無(wú)法解決的要做好解釋工作。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，要積極地向人民群眾宣傳黨和政府的政策法規(guī)，做好解疑釋惑工作。
4. 嚴(yán)明工作紀(jì)律。機(jī)關(guān)全體干部在走訪入戶活動(dòng)中，要帶著深厚感情，帶著政治責(zé)任，力戒形式主義，不做表面文章。要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，輕車(chē)簡(jiǎn)從，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)性餐館就餐，不準(zhǔn)接受基層安排的土特產(chǎn)等任何禮品，不亂表態(tài)、亂許愿，不準(zhǔn)給群眾增加負(fù)擔(dān)，不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，樹(shù)立民政干部的良好形象。
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（優(yōu)）改進(jìn)方案02-19
(合集)改進(jìn)方案10-06