銷(xiāo)售管理方案

時(shí)間：2024-01-28 07:33:16 方案我要投稿

(經(jīng)典)銷(xiāo)售管理方案

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(經(jīng)典)銷(xiāo)售管理方案

　　第一節(jié)日常行為規(guī)范

　　一、考勤制度

　　1、作息時(shí)間：

　　每日工作時(shí)間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：00

　　如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。

　　2、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡

　　二、休假制度

　　1、總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　　3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話(huà)告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、請(qǐng)假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。

　　6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。

　　三、儀容儀表

　　1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。

　　2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

　　3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

　　4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。

　　5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

　　6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

　　7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

　　8、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

　　9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。

　　四、行為規(guī)范

　　1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、本部門(mén)員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書(shū)面陳述。

　　3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

　　4、嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

　　5、在xx區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號(hào)或大聲喊人。

　　6、男女銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

　　7、嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。

　　8、嚴(yán)禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥，私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。

　　9、工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。

　　10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

　　11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

　　12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。

　　14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益

　　第二節(jié)客戶(hù)接待制度

　　一、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)

　　1、應(yīng)在電話(huà)鈴響第三聲前，提起話(huà)筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（普通話(huà)）“您好，這里是“——房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)必須做好電話(huà)記錄，由接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

　　二、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)

　　1、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶(hù)。

　　2、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

　　3、客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。

　　4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由主管安排再補(bǔ)；接聽(tīng)電話(huà)不占序列。

　　5、客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢(xún)問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)—談判—追蹤—促成會(huì)員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、客戶(hù)離開(kāi)xx中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶(hù)及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

　　7、若客戶(hù)是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶(hù)入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

　　8、若客戶(hù)雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶(hù)對(duì)待。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶(hù)留下深刻印象，工作未做到家）。

　　9、當(dāng)老客戶(hù)提出到開(kāi)發(fā)商處看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶(hù)的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶(hù)作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。

　　10、客戶(hù)離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫(xiě)客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶(hù)。

　　11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

　　12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在xx獨(dú)立參與新客戶(hù)的接待。

　　13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。

　　14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

　　15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面爭(zhēng)執(zhí)客戶(hù)歸屬。

　　16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自越權(quán)對(duì)客戶(hù)做出任何承諾。

　　第三節(jié)例會(huì)制度

　　為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的管理，實(shí)行例會(huì)。

　　2、例會(huì)種類(lèi)包括：

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　　②每周例會(huì)