房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案

時(shí)間：2024-06-17 11:33:41 方案我要投稿

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　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案，歡迎大家分享。

房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案

房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案1

　　1、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值是什么？為什么說房地產(chǎn)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理不僅限于計(jì)劃的管理，而是充當(dāng)房企“規(guī)模發(fā)動(dòng)機(jī)利潤(rùn)監(jiān)控者”？

　　一是管目標(biāo)

　　根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目維度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解，事前做好目標(biāo)的嚴(yán)

　　格分級(jí)和管控，承接經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的'PDCA循環(huán)管理；

　　二是控進(jìn)度

　　針對(duì)項(xiàng)目總控計(jì)劃和關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，強(qiáng)化協(xié)同與防范風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)

　　現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)的過程監(jiān)控，支撐項(xiàng)目快速高效運(yùn)營(yíng)；

　　三是防風(fēng)險(xiǎn)

　　強(qiáng)化價(jià)值鏈前端管控，通過構(gòu)建投資收益跟蹤體系，在項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)完成既定目標(biāo)。

　　2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系包括什么？

　　答：項(xiàng)目運(yùn)管管理體系是一個(gè)完整的流程體系，包括針對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃管理，基于報(bào)告的會(huì)議管理以及項(xiàng)目階段性成果管理。企業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。

　　3、如何診斷房企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系？

　　答：明源五步模型法用于診斷和評(píng)估房企運(yùn)管管控體系是否有效。

　　a)體系與戰(zhàn)略的匹配度

　　b)運(yùn)營(yíng)管理組織的有效性

　　c)運(yùn)管管理制度和流程的可執(zhí)行性

　　d)運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行能力

　　e)決策的頻率和效果

　　4、什么是運(yùn)營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”

　　答：管一年：構(gòu)建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控體系，應(yīng)需而變，讓開工節(jié)奏、銷售計(jì)劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據(jù)，規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。

　　看三年：通過經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管控，能有效保證當(dāng)年業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，通過經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整開發(fā)節(jié)奏，有利于保證未來3-5年業(yè)績(jī)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　5、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“四級(jí)管理體系”？

　　答：四級(jí)計(jì)劃管理體系就是將計(jì)劃分為：集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目主計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、樓棟施工計(jì)劃。四級(jí)計(jì)劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的三級(jí)計(jì)劃管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權(quán)，保障計(jì)劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專業(yè)人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。

　　6、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

　　答：階段性成果是指項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jī)”，它以項(xiàng)目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標(biāo)，設(shè)計(jì)與各關(guān)鍵環(huán)節(jié)成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)構(gòu)建階段性成果體系。

房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案2

　　1、服務(wù)模式及配套措施

　　為了確保此次項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目圓滿完成，確保產(chǎn)品的應(yīng)用效果，及時(shí)、高效的服務(wù)和完善的服務(wù)方案是取得項(xiàng)目成敗的重要因素。我公司本著“一切為客戶著想，急用戶之所急，想用戶之所想”的服務(wù)宗旨，以“保障產(chǎn)品的穩(wěn)定、高可靠運(yùn)行，充分發(fā)揮產(chǎn)品的功效”為目標(biāo)，為本次項(xiàng)目制定了更加完善的服務(wù)和實(shí)施保障制度，確保在實(shí)施完工后穩(wěn)定、可靠、安全、不間斷運(yùn)行，更好的滿足業(yè)主在服務(wù)方面的要求。本次建設(shè)中特地為本次項(xiàng)目建設(shè)提供級(jí)別最高、服務(wù)內(nèi)容最為全面的項(xiàng)目管理流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行、快速修復(fù)。

　　本次建設(shè)采取的項(xiàng)目管理總體開發(fā)、實(shí)施流程如下：

　　項(xiàng)目管理總體開發(fā)、實(shí)施流程圖

　　2、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃此次目建設(shè)主要基于目前支隊(duì)已有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的軟硬件基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有條件，完成平臺(tái)搭建和目前可接入的信息、數(shù)據(jù)的采集處理，并初步呈現(xiàn)成果。

　　針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將組織最優(yōu)秀的項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)用實(shí)施及培訓(xùn)服務(wù)人員等，組成強(qiáng)有力的項(xiàng)目組承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施工作。

　　公司將確保參加本項(xiàng)目的所有人員都熟悉微服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)且從事過相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和培訓(xùn)和交通規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)工作，全力保障項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

　　公司通過建立嚴(yán)密的項(xiàng)目管理實(shí)施小組，充分融合公司和客戶的資源，讓客戶的技術(shù)人員參與全程建設(shè)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和與客戶的交接。

　　同時(shí)為保障實(shí)施工作，需成立一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)整個(gè)工程實(shí)施的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。項(xiàng)目組成員及職責(zé)：

　　項(xiàng)目小組是針對(duì)具體項(xiàng)目建立的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施、管理工作，我們將由一名長(zhǎng)期從事該類項(xiàng)目實(shí)施的資深工程師成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全力配合業(yè)主完成項(xiàng)目實(shí)施。

　　項(xiàng)目經(jīng)理

　　項(xiàng)目開發(fā)組長(zhǎng)質(zhì)量保證組長(zhǎng)運(yùn)維管理組長(zhǎng)

　　運(yùn)維管理人員質(zhì)量保證人員項(xiàng)目開發(fā)人員

　　實(shí)施組織架構(gòu)

　　3、人員配備及管理培訓(xùn)方案

　　3.1人員配備

　　配置人員如下：

　　（1）項(xiàng)目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目統(tǒng)籌，項(xiàng)目監(jiān)督。

　�。�2）實(shí)施組：組長(zhǎng)xx人，組員xx名；負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件部署和調(diào)試。

　�。�3）研發(fā)組：組長(zhǎng)xx人，組員xx干；負(fù)責(zé)整體架構(gòu)與功能實(shí)現(xiàn)。

　　（4）質(zhì)量保證組：組長(zhǎng)xx人，組員若干；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和文檔報(bào)告。

　　3.2人員培訓(xùn)方案

　�。�1）受訓(xùn)人員的要求和培訓(xùn)目的

　　接受培訓(xùn)的人員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員，所有受訓(xùn)人員必須具備一定文化素質(zhì)，技術(shù)人員要具有一定專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)。

　　培訓(xùn)主要讓使用單位能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　培訓(xùn)人員應(yīng)涵蓋項(xiàng)目所有干系人，培訓(xùn)次數(shù)不少于x次。

　　培訓(xùn)內(nèi)容及材料需由業(yè)主最終審核。

　�。�2）培訓(xùn)課程大綱

　　系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：系統(tǒng)構(gòu)成和基本原理。

　　系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練，包括：系統(tǒng)安裝、運(yùn)行以及維護(hù)。

　　在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運(yùn)行的操作，包括：測(cè)試、維護(hù)、故障診斷和故障定位。

　　值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練。

　　系統(tǒng)常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。在系統(tǒng)部署實(shí)施階段選擇性的現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

（3）培訓(xùn)人員資質(zhì)所有課程的培訓(xùn)講師，均為資深的培訓(xùn)工程師，具有豐富的產(chǎn)品、系統(tǒng)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠接受培訓(xùn)內(nèi)容，勝任培訓(xùn)工作。

　　所有的培訓(xùn)課程和示范均由資深的培訓(xùn)工程師進(jìn)行，培訓(xùn)工程師不僅具備該領(lǐng)域的專長(zhǎng)，同時(shí)還具備與受訓(xùn)人員之間進(jìn)行簡(jiǎn)明有效的溝通的能力。

　　培訓(xùn)開始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。培訓(xùn)過程全程接受監(jiān)督。

　�。�4）培訓(xùn)資料和手冊(cè)

　　編制和提供本技術(shù)文件中描述的培訓(xùn)工作所需的所有培訓(xùn)手冊(cè)。

　　根據(jù)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程人員的數(shù)目，向每一個(gè)參加人員提供全部有關(guān)的培訓(xùn)手冊(cè)。

　　培訓(xùn)課程使用我公司提供的有關(guān)文件，并且在各培訓(xùn)班開始之前完成有關(guān)文件認(rèn)可后的最終稿。

　　最終稿的培訓(xùn)材料將于開始培訓(xùn)工作之前提交業(yè)主確認(rèn)。

　　我公司將提交包括所有培訓(xùn)手冊(cè)的完整的電子文件。

　　由業(yè)主將提供培訓(xùn)所需的所有場(chǎng)地、測(cè)試設(shè)備和任何必須材料。

　�。�5）培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容

　�、籴槍�(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)管理權(quán)限的設(shè)置；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；系統(tǒng)操作管理過程中的重要事項(xiàng)；

　�、卺槍�(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　　能較深入地了解項(xiàng)目的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸鏈路、業(yè)務(wù)功能和方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握項(xiàng)目各組件安裝、維護(hù)和使用。

　�、厶峁┫到y(tǒng)操作手冊(cè)及系統(tǒng)維護(hù)說明書

　　3.3人員管理

　　服務(wù)人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。

　　基本要求如下：

　�。�1）需提供全程技術(shù)支持，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)可參與值班、升級(jí)等操作。

　�。�2）需熟悉現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；熟悉項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或接口的調(diào)試方法。

　�。�3）需熟悉微信服務(wù)器日常維護(hù)，能有效處理微信服務(wù)器常見問題。

　�。�4）應(yīng)按計(jì)劃對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、邊界等等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。

　�。�5）維護(hù)要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄臺(tái)賬。

　�。�6）發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向分管領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　�。�7）要熟記業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)常用電話號(hào)碼，保持工作溝通。

　　（8）把安全放在第一位，機(jī)房維護(hù)時(shí)應(yīng)配備防靜電裝備等必須安全用具。

　�。�9）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)起立迎接，用尊稱打招呼、禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。

　�。�10）現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用禮貌用語。

　�。�11）遵守公安網(wǎng)操作規(guī)范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏內(nèi)部信息。

　　4、擬設(shè)立的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

　　公司采用工程化的項(xiàng)目管理方法，遵循ISO9001質(zhì)量體系，基于ISO9001程序文件—項(xiàng)目管理程序，進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理。從組織和技術(shù)兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的管理。主要方法和手段為：

　�。�1）建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，和客戶共同成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織，由具有豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。

　　（2）組成獨(dú)立的質(zhì)量監(jiān)督和審核小組，對(duì)項(xiàng)目的.質(zhì)量進(jìn)行審核與把關(guān)。

　�。�3）用戶的需求和利益第一。是否將用戶的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，能與用戶緊密配合，時(shí)刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。

　�。�4）建立例會(huì)、報(bào)告制度。定期召開項(xiàng)目例會(huì)，每個(gè)參與項(xiàng)目的人員定時(shí)或不定時(shí)向直接主管提交規(guī)范化的書面工作報(bào)告，有關(guān)工程中的問題及其處理辦法有嚴(yán)格的審批制度進(jìn)行控制。

　�。�5）嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理。成立了專門人員的對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，并制定項(xiàng)目文檔的編寫規(guī)范。

　�。�6）項(xiàng)目文檔管理：包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項(xiàng)目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。

　　所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專用的電子化工程文檔，分別提交給用戶。

　　5、針對(duì)本項(xiàng)目特色服務(wù)

　�。�1）需求調(diào)研：實(shí)時(shí)對(duì)接需求，項(xiàng)目策劃人員上門調(diào)研需求。

　　（2）本地化開發(fā)部署：項(xiàng)目研發(fā)人員上門駐點(diǎn)開發(fā)部署。

　　（3）24小時(shí)服務(wù)熱線：項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)責(zé)任制，及時(shí)解決您的后顧之憂。

　�。�4）成熟經(jīng)驗(yàn)嫁接：將其他項(xiàng)目成熟經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到該項(xiàng)目，增加項(xiàng)目穩(wěn)定性。

　　6、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施

　　6.1、內(nèi)部崗位責(zé)任制度

　�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：審議和批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策。

　　項(xiàng)目軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成技術(shù)總負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程所有文件的編寫；負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程文件的整理歸檔；負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的進(jìn)度報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等；負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收材料的交接。

　�。�2）項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)：施工方案確定及制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)；確保按合同要求施工，貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和公司下達(dá)的有關(guān)質(zhì)量工作的要求和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)公司的工程質(zhì)量目標(biāo)；組織項(xiàng)目管理人員按規(guī)定的質(zhì)量和工作程序開展施工管理；定期組織現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，（3）項(xiàng)目質(zhì)量保證職責(zé)：全程負(fù)責(zé)工程施工質(zhì)量監(jiān)督，掌握工程質(zhì)量情況，組織施工關(guān)鍵點(diǎn)檢查，定期上報(bào)質(zhì)量情況及有關(guān)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)不合格情況，協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行損失評(píng)估和質(zhì)量處罰，督促施工人員落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并根據(jù)客戶意見提出改進(jìn)意見。

　　6.2、措施及管理原則

　�。�1）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)：開展項(xiàng)目建設(shè)前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通，操作過程中則由技術(shù)和質(zhì)量人員跟班檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正消除。

　�。�2）選用先進(jìn)技術(shù)，提高效率。

　�。�3）協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，盡可能協(xié)調(diào)多方位數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。

　�。�4）科學(xué)分析工程重點(diǎn)，優(yōu)化各個(gè)組織結(jié)構(gòu)，合理安排實(shí)施順序。

　�。�5）協(xié)調(diào)好交叉作業(yè)的時(shí)間安排，力爭(zhēng)縮短實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)間。

　　（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，使項(xiàng)目管理真正做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高項(xiàng)目管理工作效率，營(yíng)造出良好的實(shí)施環(huán)境，減少浪費(fèi)。

　　6.3、安全文明施工

　�。�1）努力提高實(shí)施技術(shù)管理水平，確保全體實(shí)施人員的人身安全。

　�。�2）遵守國(guó)家和企業(yè)的安全規(guī)程。在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　�。�3）進(jìn)入機(jī)房必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)實(shí)施人員要做好項(xiàng)目介紹和安全教育。

　�。�4）在實(shí)施過程中統(tǒng)一行動(dòng)，不得隨意觸摸、使用與實(shí)施無關(guān)的設(shè)備和線路。

　�。�5）遵守公安行業(yè)規(guī)范，做好實(shí)施工作的記錄工作，防止誤操作的事件發(fā)生。

　　6.3、人員考核制度