實(shí)用的培訓(xùn)工作總結(jié)范文匯編7篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的培訓(xùn)工作總結(jié)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1
為進(jìn)一步提高我院學(xué)生干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主體作用，服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)，樹立學(xué)生干部遠(yuǎn)大的理想，增強(qiáng)學(xué)生干部自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我院本著“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的原則，根據(jù)我院學(xué)生工作的新特點(diǎn)，組織召開了學(xué)生干部培訓(xùn)班，在全方面開展的素質(zhì)教育的同時(shí)充分發(fā)揮了學(xué)生工作的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真計(jì)劃，高度重視，全面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，要求各年級(jí)從培養(yǎng)人才、提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)的高度來認(rèn)識(shí)學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)地按照學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好培訓(xùn)工作落實(shí)，全面加強(qiáng)對(duì)各級(jí)學(xué)生干部的培訓(xùn)。為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部培訓(xùn)工作的全覆蓋、多層次、高質(zhì)量，我們根據(jù)學(xué)校培訓(xùn)工作的要求和我院的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的計(jì)劃和安排，將培訓(xùn)工作與學(xué)校教學(xué)工作有機(jī)地結(jié)合起來，利用學(xué)生的業(yè)余時(shí)間開展培訓(xùn)工作，保證學(xué)生們培訓(xùn)、學(xué)習(xí)兩不誤。
二、豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，提高干部培訓(xùn)效果
我們的培訓(xùn)工作既豐富內(nèi)容，按需施教，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，又創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。有的放矢的培訓(xùn)，使廣大學(xué)生干部的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定的提高。通過培訓(xùn)，各級(jí)學(xué)生干部的思想政治素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
在培訓(xùn)班開班典禮上，輔導(dǎo)員徐峰老師與大家一起總結(jié)了以往我院學(xué)生工作的成績與不足，部署了新學(xué)期的學(xué)生工作，并從“當(dāng)好學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)”和“學(xué)生干部應(yīng)注意處理好幾種關(guān)系”幾個(gè)方面對(duì)大家進(jìn)行了學(xué)生工作指導(dǎo)。她指出：做為一名合格的學(xué)生干部不僅要具備較好的智育成績，還要有較高的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，要善于處理與老師、同學(xué)以及其它學(xué)生干部之間的關(guān)系。她要求我們時(shí)刻以飽滿的工作熱情、良好的工作態(tài)度投身到平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，在緊抓學(xué)習(xí)的同時(shí)，做好學(xué)生工作，健康順利地成長。
學(xué)生會(huì)還邀請(qǐng)了部分優(yōu)秀學(xué)生干部為同學(xué)們進(jìn)行工作指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流，大家認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)，積極踴躍發(fā)言，在榜樣的引導(dǎo)作用下和自身的刻苦學(xué)習(xí)中達(dá)成共識(shí)：學(xué)生會(huì)是提高自我、服務(wù)同學(xué)、協(xié)助學(xué)校的一個(gè)學(xué)生組織，學(xué)生會(huì)的宗旨是堅(jiān)定正確的政治方向，熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我，起表率作用。作為一名學(xué)生干部，必須以“尚德、敬業(yè)、敏學(xué)、求新”為總要求，做好各項(xiàng)工作。
三、加強(qiáng)管理，完善制度，建立干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制
為使學(xué)生干部培訓(xùn)工作真正得到落實(shí)，圓滿完成學(xué)生干部培訓(xùn)任務(wù)，我們?cè)趯W(xué)生干部培訓(xùn)中，完善制度，加強(qiáng)管理，建立起了學(xué)生干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制。
我院領(lǐng)導(dǎo)老師高度重視培訓(xùn)工作，對(duì)每次培訓(xùn)活動(dòng)的安排、培訓(xùn)指導(dǎo)教師及培訓(xùn)內(nèi)容都進(jìn)行了認(rèn)真的研究和嚴(yán)格的審查。為在全院營造教育培訓(xùn)的良好氛圍，我院領(lǐng)導(dǎo)利用會(huì)議等各種形式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的重要性，以推動(dòng)培訓(xùn)工作的有效開展。
為了切實(shí)保證學(xué)生干部教育培訓(xùn)實(shí)施意見的貫徹落實(shí)，由我系輔導(dǎo)員辦公室徐老師作為第一負(fù)責(zé)人，制定我院的實(shí)施意見，各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，有力地推動(dòng)了培訓(xùn)工作的開展。
在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)化管理，規(guī)范培訓(xùn)教育工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，著力提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了增強(qiáng)學(xué)生干部對(duì)培訓(xùn)工作的重視，確保教育培訓(xùn)工作的正常開展、圓滿完成，我們對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)都做出了嚴(yán)格的要求。
四、及時(shí)總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績
為提高培訓(xùn)質(zhì)量，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，我們要求每一名學(xué)生干部們于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以書面形式上報(bào)培訓(xùn)心得，并抽取各年級(jí)部分學(xué)生干部做學(xué)習(xí)心得交流，暢談“如何做一名合格的學(xué)生干部”的心得體會(huì)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌聲熱烈，氣氛濃郁，新穎的形式，深刻的意義，誠摯的情感得到了同學(xué)們的一致好評(píng)。通過本次的培訓(xùn)活動(dòng)，我院學(xué)生干部們豐富了知識(shí)，拓寬了視野，陶冶了情操，提高了思想認(rèn)識(shí)。大家深刻認(rèn)識(shí)到，身為一名學(xué)生干部必須樹立遠(yuǎn)大理想和宏偉志愿，肩負(fù)起報(bào)效祖國，為民族復(fù)興而讀書的崇高歷史使命。同時(shí)，全體學(xué)生會(huì)成員一致表示，一定要將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，立足現(xiàn)在，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛集體，踏實(shí)工作，時(shí)刻以一名學(xué)生干部的規(guī)定嚴(yán)格要求自己。
新的學(xué)期，我系學(xué)生會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓創(chuàng)新，并向兄弟院系學(xué)習(xí)，不斷積累、探索、實(shí)踐、創(chuàng)新，推動(dòng)我院學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為全面完成學(xué)校交辦的干部培訓(xùn)任務(wù)，為衡陽師范學(xué)院的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2
20xx年，按照公司(局)的整體部署，結(jié)合我公司礦井建設(shè)的基本需求，在公司(局)人力資源部和安全監(jiān)察部關(guān)心與指導(dǎo)下，我公司進(jìn)一步加強(qiáng)了職工培訓(xùn)工作力度，由公司人力資源部會(huì)同各部門、各項(xiàng)目施工單位管理，有條不紊地開展了職工教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)
一、教育培訓(xùn)工作基本情況
今年以來，公司人力資源部完善員工教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么, 練什么、比什么”的原則，始終堅(jiān)持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
截至20xx年12月14日，我公司共有245人次參加由集團(tuán)公司、澄合培訓(xùn)中心、社會(huì)職能部門和本公司等舉辦的各類培訓(xùn)42項(xiàng)，使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元。培訓(xùn)范圍涉及礦長(副礦長)、安全生產(chǎn)管理人員、工程類專業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓(xùn)，新員工入井培訓(xùn)、人力資源、檔案管理、黨紀(jì)政紀(jì)、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓(xùn)等多個(gè)方面。
二、20xx年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況
1.20xx年度公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況
截止20xx年12月14日，公司已組織和參與培訓(xùn)42場(chǎng)次，參培人員245人次，占到公司總?cè)藬?shù)的500%。其中，安全資格證培訓(xùn)(復(fù)訓(xùn))6期，共培訓(xùn)13人次(礦長2人次、副礦長7人次、管理人員4人次);新工人安全技術(shù)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)14人，為14人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)4人次;通風(fēng)系統(tǒng)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)3人次;公司自培10期，培訓(xùn)175人次;其他培訓(xùn)22期，培訓(xùn)40人次。
2.積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓(xùn)工作
截止20xx年11月30日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)澄合培訓(xùn)中心為施工單位進(jìn)行新工人安全技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)220人，為220人辦理了入井資格證。
僅20xx年給施工單位發(fā)放培訓(xùn)通知X次，培訓(xùn)包括各工種。此外，公司每周四下午還對(duì)施工單位的安全管理人員進(jìn)行安全知識(shí)集中培訓(xùn),每周四對(duì)施工單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，落實(shí)全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個(gè)一”工作，并在moumou公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
3.教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況
公司20xx年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《moumou公司員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺(tái)賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了每周二公司內(nèi)部自主培訓(xùn)，每周四給施工單位培訓(xùn)的長效培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將在20xx年逐步實(shí)施受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進(jìn)部門全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時(shí)為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個(gè)部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4.教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況
20xx年按照公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方案，共提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)143608.12元，支取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元，結(jié)余56663.12元，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用率為60.54%。其中安全培訓(xùn)使用37660元，安全培訓(xùn)資料使用31520元，其他管理培訓(xùn)使用17765元，購培訓(xùn)設(shè)備使用18683元(投影儀)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用符合公司規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)使用經(jīng)費(fèi)情況。
5.規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺(tái)賬和電子文檔
建立了安全管理人員培訓(xùn)臺(tái)賬、新工人入井培訓(xùn)臺(tái)賬、公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬等臺(tái)賬，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行了登記匯總;為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，制定了員工教育培訓(xùn)教學(xué)大綱，建立了培訓(xùn)電子教案，保證每次培訓(xùn)都有記錄，每次培訓(xùn)都有案可查。
6.加大對(duì)職工的安全教育宣傳
公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等載體，對(duì)員工安全意識(shí)、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認(rèn)同、參與和支持意識(shí)。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會(huì)性考試，20xx年有5人參加函授大專、大學(xué)學(xué)習(xí)，6人參加了成人高考考試，3人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動(dòng)，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單20xx多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書籍6種，共計(jì)234本。在立井、斜井區(qū)域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
7.開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)
公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)8期，培訓(xùn)主要包括辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、駕駛員崗位技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)等。通過實(shí)行鑒定前自我培訓(xùn)，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為順利通過職業(yè)技能鑒定做好準(zhǔn)備。
總的來說，在公司(局)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們的培訓(xùn)工作做得比較成功。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3
一、＊＊月份前廳部工作總結(jié)：
①、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。
�、�、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問題：
�、佟T工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生
②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。
�、邸⒒疚锲放渲梦吹轿�，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。客人普遍反映無入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。
�、�、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)
�、荨⒉块T間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
�、蕖⑷胱〕Ｗ】蛻袅可�，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。
二、5月份工作計(jì)劃
1、工作計(jì)劃
�、佟⑴c銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。
�、凇⒆龊每褪焚Y料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
�、�、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
�、堋⒚吭聦�(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
2、管理計(jì)劃
�、�、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。
�、�、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�、�、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
�、�、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能�？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
�、�、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。
�、�、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
�、佟⒓訌�(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。
�、凇�(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭取更多的回頭客。
�、邸㈤_展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。
�、�、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。
�、荨⒚吭聦�(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。
�、�、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。
�、�、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。
�、唷⒚吭�5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；
�、�、員工的'服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)；
繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各著名景點(diǎn)、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場(chǎng)等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對(duì)話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4
一、員工培訓(xùn)情況
(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救知識(shí)培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。
(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，部分培訓(xùn)得以實(shí)施。
(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。
(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流動(dòng)性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視，制定計(jì)劃加以落實(shí)，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。
(五)與往年相比，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報(bào)員工考試情況及錯(cuò)題更正。該考試不僅是新員工能否按時(shí)轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對(duì)崗位技能知識(shí)的掌握情況和對(duì)最初的入職培訓(xùn)知識(shí)的加深及鞏固。
通過這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。
二、質(zhì)量檢查(以下簡稱質(zhì)檢)工作
根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動(dòng)紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對(duì)各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個(gè)方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報(bào)，并召開會(huì)議對(duì)檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關(guān)部門針對(duì)問題制定措施，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對(duì)各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查，各部門認(rèn)真落實(shí)整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)寫出了質(zhì)檢二期簡報(bào)。
三、存在問題
(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對(duì)中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計(jì)劃不夠完善;
(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個(gè)人的績效考核直接掛鉤;
(四)相關(guān)部門忽視了對(duì)板報(bào)的更新與管理;
(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。
四、 20xx年工作計(jì)劃
一、針對(duì)二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對(duì)來年的工作主要從以下四個(gè)方面來開展：計(jì)劃-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。
(一)計(jì)劃
1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動(dòng)、實(shí)用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。
3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化�，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對(duì)于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗(yàn)相互交流，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，使得整個(gè)管理水平綜合素質(zhì)得以提升。
(二)實(shí)施
按照培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時(shí)實(shí)施開展培訓(xùn)，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時(shí)定點(diǎn)定期開展;
(三)考核
針對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對(duì)培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時(shí)抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;
(四)后續(xù)跟進(jìn)
對(duì)考核成績不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，及時(shí)幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。
二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。
(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個(gè)崗位都有較完善的量化考核體系。
(二)制定《各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報(bào)》等表格，由各部門按月填報(bào)后報(bào)酒店質(zhì)檢小組。
(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對(duì)質(zhì)檢中提出的問題及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)整改后的問題進(jìn)行驗(yàn)收。
(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5
本人非常有幸參加了院學(xué)生會(huì)的學(xué)生干部培訓(xùn)課.培訓(xùn)涉及學(xué)生干部及社團(tuán)干部的培訓(xùn)內(nèi)容,給我留下了很深的感觸,使我的思想境界有了新的提高,使我對(duì)學(xué)生干部的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識(shí)，學(xué)生會(huì)干部培訓(xùn)心得體會(huì)。而作為一名學(xué)生會(huì)干部，在此，我重點(diǎn)就學(xué)生干部工作體會(huì)作一下匯報(bào)。
這次培訓(xùn)使我對(duì)以后的素質(zhì)，工作以及學(xué)習(xí)，生活都有了更加明確的方向。而這些決定了學(xué)生干部如何才能成為一名受老師及同學(xué)歡迎的干部。
幾位前輩津津樂道，傳授寶貴經(jīng)驗(yàn)給我們，知無不言言無不盡，感受了前輩的熱情與關(guān)愛的同時(shí)，我也學(xué)到了很多難得的東西，可以說是站在巨人的肩膀上看世界了。
我們現(xiàn)在在鍛煉的正是做事，做人的能力。在老師們的精彩演講中，我學(xué)會(huì)了如何去策劃，去承辦一件事。其實(shí)，不是我們小而會(huì)完成不好，而是要敢于去想，去做。做之前一定要有充足的準(zhǔn)備，一定要做到謹(jǐn)慎周密，雖然對(duì)一些事情，我們還不了解，但一定要多接觸，一定要有責(zé)任心。學(xué)會(huì)了“嚴(yán)于律己，寬以待人”的做人道理。對(duì)待自己一定要嚴(yán)格，作為一名學(xué)生干部，更要以身作則。做一件事一定要持之以恒，一旦決定去做，就要堅(jiān)持到底把它做好。不敢保證每件事情都能做得盡善盡美，有時(shí)也會(huì)有失敗，這時(shí)我們要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，甚至要學(xué)會(huì)享受挫折，因?yàn)閺拿恳患轮�，我們總能學(xué)到一些東西。然后就是不要淡忘了我們的職責(zé)，工作是要盡心盡力去做，也不要忽視了自己的學(xué)習(xí)。作為一名學(xué)生干部，必須要做榜樣，以身作則。還有一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)禮貌，這樣才能和同學(xué)，老師處理好關(guān)系，把工作和學(xué)習(xí)搞好。對(duì)待別人更要有寬容。寬容與理解永遠(yuǎn)是世界上最美好的東西。為此我們還要學(xué)會(huì)感恩父母，尊敬師長，珍惜朋友，珍惜自己所愛的人。只有這樣，才能成為一名合格，優(yōu)秀的學(xué)生干部。
首先，作為團(tuán)學(xué)干部，要有一定的個(gè)人能力。
一，組織能力。學(xué)生干部作為學(xué)生的骨干和帶頭人，經(jīng)常是各種學(xué)生活動(dòng)的策劃者和實(shí)施者，需要把廣大同學(xué)組織起來。這就需要學(xué)生干部能號(hào)召群眾，組織群眾，發(fā)動(dòng)群眾的能力。
二，表達(dá)能力。作為學(xué)生干部，經(jīng)常碰到制定計(jì)劃，寫總結(jié)及各種材料，無良好的文字，語言表達(dá)能力是很難做到的。此外，需要經(jīng)常對(duì)同學(xué)進(jìn)行思想教育，沒有良好的表達(dá)能力，更是難以勝任的。
三，收集處理信息的能力。作為學(xué)生干部，應(yīng)及時(shí)了解、掌握并反饋各種信息，及時(shí)作到上情下達(dá)。通過收集信息、分拆信息，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而盡快找到解決問題的方法。因此，學(xué)生干部應(yīng)深入同學(xué)當(dāng)中，與同學(xué)打成一片，廣泛聽取同學(xué)意見。
另外學(xué)生干部還需要具備社交能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，因?yàn)閷W(xué)生工作不是依靠一兩個(gè)同學(xué)就能夠完成的，而是需要大家共同參與，依靠大家的力量才能開展。來到大學(xué)，我們的任務(wù)與目標(biāo)就變了。作為一名大學(xué)生，更作為一名學(xué)生干部，我們需要多種素質(zhì)。江杰英師哥告訴我們，要樹立大局意識(shí)，集體觀念，要有服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新意識(shí)，競(jìng)爭意識(shí)，更要有責(zé)任意識(shí)。雖然很多時(shí)候，學(xué)生工作與學(xué)習(xí)或者是自己的事情有沖突，但做為一名合格的學(xué)生干部，如果連這個(gè)都處理不好，一點(diǎn)大局意識(shí)都沒有，怎么配得上“干部”二字呢?而我自己認(rèn)為，責(zé)任意識(shí)是最重要的。只有內(nèi)心責(zé)任心強(qiáng)，才能把事情做好，成為一名合格的，優(yōu)秀的學(xué)生干部。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6
在縣教育局、進(jìn)修學(xué)校的統(tǒng)籌安排下，我鎮(zhèn)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、學(xué)科輔導(dǎo)員參加了縣學(xué)科教研會(huì)，培訓(xùn)工作結(jié)束后，我校馬上行動(dòng)，安排本鄉(xiāng)二級(jí)傳導(dǎo)工作。結(jié)合我鎮(zhèn)第三次備課，我們組織了這項(xiàng)活動(dòng)。我鄉(xiāng)教師全員參加，共同學(xué)習(xí)了各學(xué)科教學(xué)模式�，F(xiàn)將我校二級(jí)培訓(xùn)情況做以總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心布置。
我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開專題會(huì)議，研究布署，協(xié)調(diào)各部門的工作，成立了以華校長為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校各部門的教學(xué)工作協(xié)調(diào)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)此次二級(jí)傳導(dǎo)的全部工作，黃月輝主任承擔(dān)語文學(xué)科的“導(dǎo)讀”教學(xué)模式的輔導(dǎo)，黃海龍主任負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)模式的傳導(dǎo)，華秀杰主任負(fù)責(zé)英語學(xué)科教學(xué)模式的二級(jí)傳導(dǎo)，其他學(xué)科由學(xué)科組長和二級(jí)傳導(dǎo)員負(fù)責(zé)。所有負(fù)責(zé)人提前做好個(gè)性輔導(dǎo)材料，將縣會(huì)議精神與我鎮(zhèn)教學(xué)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，傳導(dǎo)效果會(huì)更好。
二、教師們學(xué)習(xí)熱情高，培訓(xùn)效果好。
二級(jí)傳導(dǎo)培訓(xùn)的形式符合各鄉(xiāng)校的實(shí)際情況，與以往的培訓(xùn)相比，極大地降低了培訓(xùn)成本，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，語文、數(shù)學(xué)學(xué)科是全鎮(zhèn)教師集中到小會(huì)議室進(jìn)行集中輔導(dǎo)，省時(shí)、高效。與會(huì)教師能夠認(rèn)真聽講，做好筆記，通過本次學(xué)習(xí)，提高了對(duì)本學(xué)科教學(xué)模式的操作流程和注意事項(xiàng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
集中培訓(xùn)后，又以學(xué)年組為單位進(jìn)行了研討交流，教師們各抒己見，熱烈交流發(fā)言，并形成書面材料。
三、培訓(xùn)感悟
通過一天的培訓(xùn)，引發(fā)了老師們對(duì)于本學(xué)科教學(xué)模式運(yùn)用的諸多方面的思考。每位老師都對(duì)學(xué)科模式有了不同程度的認(rèn)識(shí)。在各個(gè)方面都有很大的收獲，對(duì)于這次培訓(xùn)大家普遍感到：這個(gè)培訓(xùn)不僅提供了老師們一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也給老師們一個(gè)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，交換意見的一個(gè)很好的平臺(tái)。這種形式的培訓(xùn)很好，希望以后盡可能多的采用這樣的形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率。
許許多多的心得與感觸不是這么一兩句話可以說完的，這次培訓(xùn)的確給我們帶來了很多，期待能有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)。二級(jí)培訓(xùn)讓老師開闊了視野，打開了教學(xué)的新思路，真是學(xué)有所得，培訓(xùn)結(jié)束后每位老師的培訓(xùn)心得，發(fā)自內(nèi)心，感人肺腑，每位老師以教學(xué)模式應(yīng)用建議寫了一份答卷，雖說不一定完全符合標(biāo)準(zhǔn)，但也是一種大膽嘗試，理念已先行，但實(shí)踐才剛剛開始！相信我們一定會(huì)在新理念的引導(dǎo)下，在新一輪的教學(xué)改革中克服困難，開拓進(jìn)取，探索規(guī)律，開拓出符合我校實(shí)際的各學(xué)科教學(xué)模式。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7
回顧這一年的工作，我股在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足當(dāng)前，著眼未來，在各相關(guān)股室的大力支持與配合下，加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)服務(wù)、調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)工作的管理和實(shí)施。并通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年的工作簡要總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）職業(yè)技能培訓(xùn)工作有新的突破。
按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，我們進(jìn)一步抓好職業(yè)技能開發(fā)，積極推行職業(yè)資格證書制度，推動(dòng)我縣的職業(yè)技能工作全面發(fā)展。首先不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，延長培訓(xùn)時(shí)間，從政治思想、文化修養(yǎng)、擇業(yè)觀念、法制教育入手，采取內(nèi)容豐富，寓教于樂的教學(xué)方式，為社會(huì)、為企業(yè)提供全方位、多功能的合格人才。其次，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，多層次、多形式，多渠道開展職業(yè)技能培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位崗前培訓(xùn)。本年初上報(bào)了全縣職工培訓(xùn)計(jì)劃人數(shù)30人，共組織30人參加州級(jí)舉辦的以秘書、收銀、保管、駕駛、烹飪五個(gè)工種為主的三期培訓(xùn)班。其中：技師4人，高級(jí)工12人，中級(jí)工11人，初級(jí)工3人。并以相關(guān)文件精神進(jìn)行考核、查檔評(píng)聘后對(duì)4名技師、12名高級(jí)工、11名中級(jí)工落實(shí)了待遇。截止今年全縣共舉辦12期農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)有3533人參加。
（二）人員調(diào)動(dòng)
根據(jù)分管權(quán)限，20xx全年共辦理人員調(diào)動(dòng)17人。
�。ㄈ﹫�(bào)表及其他工作
按時(shí)、按質(zhì)、按量上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)上同時(shí)開展好工人流動(dòng)審批手續(xù)。再此基礎(chǔ)上，協(xié)助其他股（室）開展工作。
二、存在的問題
由于各類企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品涉及不到過多或者較高的技術(shù)性，都是些操作簡單、安全系數(shù)比較低的生產(chǎn)或經(jīng)營。所以，我們勞動(dòng)部門難以在企業(yè)中實(shí)行技術(shù)等級(jí)與工資相掛鉤的技能制工資。加之，在縣城范圍內(nèi)又無培訓(xùn)場(chǎng)所，都需靠送出外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能達(dá)到培訓(xùn)任務(wù)，因此大大局限了我縣職業(yè)技能開發(fā)工作的順利和健康發(fā)展，在一定程度上出現(xiàn)了勞動(dòng)力資源短缺現(xiàn)象。
三、下一步工作計(jì)劃
（一）組織開展企業(yè)用工培訓(xùn)需求調(diào)查。要根據(jù)我縣招商引資形勢(shì)尋展的需要，經(jīng)研究，下一年首先進(jìn)行摸底調(diào)查。要摸清底數(shù)，了解和掌握動(dòng)態(tài)。還要從轉(zhuǎn)變勞動(dòng)者的就業(yè)觀念入手，加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度，進(jìn)一步開發(fā)就業(yè)崗位，同時(shí)鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)，在政策上給予大力的支持和照顧。
�。ǘ┘訌�(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實(shí)培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證我縣基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下一年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。
總之，20xx年職業(yè)技能開發(fā)工作在兩級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)下，基本完成了年初工作計(jì)劃。但離州培訓(xùn)就業(yè)科的成績相比相差甚遠(yuǎn)，需要在今后努力開展好我縣職業(yè)技能開發(fā)工作而奮斗。
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