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優(yōu)質(zhì)服務活動方案
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。以下是小編收集的優(yōu)質(zhì)服務活動方案，歡迎查看！
優(yōu)質(zhì)服務活動方案1
為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動及"三嚴三實"活動精神，切實加強"服務型"醫(yī)院建設，進一步改進工作作風，院黨委決定在全院開展"優(yōu)質(zhì)服務"活動，現(xiàn)結(jié)合我院實際制定本方案。
一、指導思想
以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術(shù)強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把"優(yōu)質(zhì)服務"活動作為強化管理和提升服務的重要抓手，作為深化行業(yè)文化建設的重要內(nèi)容。以改善醫(yī)療服務為主題，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力打造文明、和諧的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務品牌。
二、工作目標
通過組織開展"優(yōu)質(zhì)服務我先行"專項活動，使全院干部職工受到深刻的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)作風和職業(yè)責任教育，從外樹形象和內(nèi)強素質(zhì)兩方面入手，加強自身建設，培養(yǎng)和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規(guī)整的院容風紀、認真負責的工作態(tài)度、標準規(guī)范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。堅決糾正行業(yè)不正之風行為，針對存在的問題，通過督促檢查，健全制度，完善管理，制訂切實可行的整改措施，建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，切實向患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
三、組織機構(gòu)
1、成立"優(yōu)質(zhì)服務"活動領(lǐng)導小組。負責開展"優(yōu)質(zhì)服務"工作的領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)工作，制定實施優(yōu)質(zhì)服務工作方案并組織實施。
具體組成如下：
組 長：袁仕煒 毛將二
副組長：袁尚鋒 賀新寧 吳慧敏 朱建平 王 峰
領(lǐng)導小組辦公室設在黨政辦，凌云兼任辦公室主任。
成 員：各科室負責人
2、成立"優(yōu)質(zhì)服務"活動監(jiān)督檢查小組，負責對各科室的活動進行督促檢查，考核評比。
組 長：王 峰
辦公室主任：王 玨
成 員：各支部書記 社會監(jiān)督員
四、活動范圍
在醫(yī)院工作的全體職工。
五、活動內(nèi)容
堅持"以病人為中心"，大力推行人性化服務，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務全過程，醫(yī)務人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態(tài)度"生、冷、硬、頂、推"現(xiàn)象，嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量，減少服務瑕疵，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。堅決糾正收受"紅包"、"回扣"、"開單提成"、亂收費等醫(yī)療服務中的不正之風。行政、后勤等部門要從滿足臨床一線服務出發(fā)，以一切服務臨床、一切服務患者為落腳點，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，使全院上上下下、時時處處都形成濃厚優(yōu)質(zhì)服務氛圍。
六、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T學習階段(3月上旬)。
制定實施方案，召開動員會，下發(fā)文件，部署活動任務，在宣傳欄和醫(yī)院網(wǎng)站上進行宣傳。各科室利用政治學習時間，有計劃的組織職工重新學習《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲條例》、《文明禮儀手冊》、《崗位服務規(guī)范》，各崗位人員服務用語，服務忌語等，使全院職工的思想認識得到進一步的統(tǒng)一，使服務意識得到進一步提升。各科室組織開展"我的職業(yè)是什么？我為誰服務？怎么做好服務？"大討論活動，激發(fā)職工的積極性，提高服務意識。同時，院黨委還組織開展服務理念教育活動，邀請專家進行禮儀講座、上黨課、看教育錄像，組織開展黨章、黨規(guī)知識競賽，增強職工"優(yōu)質(zhì)服務"活動的.自覺性和主動性，確保優(yōu)質(zhì)服務活動的順利開展。
�。ǘ┙M織實施階段(3月中旬-6月中旬）。
組織實施階段是優(yōu)質(zhì)服務活動的主要階段，也是各科室落實執(zhí)行各項優(yōu)質(zhì)服務措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好以下幾項工作：
1、制訂優(yōu)質(zhì)服務承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容，結(jié)合科室的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發(fā)，各科室要勇于創(chuàng)新，注重實效，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務承諾措施，切實提高醫(yī)療服務的質(zhì)量，防止活動流于形式。請各科室于4月1日前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質(zhì)服務承諾措施交到醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)服務活動"辦公室。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務活動。
�。�1）黨員領(lǐng)導干部率先垂范。黨員領(lǐng)導干部崗位設置"黨員示范崗"，全體黨員掛牌上崗。
�。�2）全院開展"學禮儀，優(yōu)服務"活動，全員參與禮儀培訓，落實"一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲"服務理念。一新即全新的醫(yī)護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
�。�3）院工會組織實施"巴林特醫(yī)患溝通小組"活動，每期各黨支部推選1-2名黨員參加小組活動，并將活動感受記錄上交"優(yōu)質(zhì)服務"活動辦公室。各黨支部要按照方案要求，開展服務理念教育，增強職工服務意識，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。
�。�4）優(yōu)化服務流程，開展惠民服務。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設施，完善門診標示系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，如加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥占比；積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務；持續(xù)落實"春立陽光"醫(yī)療高值耗材免費惠民措施；積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。
�。�5）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，努力提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
�。�6）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識；進一步健全臨床科室考核職能科室的制度；在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式；實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進工作作風，提高工作效率，積極主動服務。
3、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，醫(yī)院對住院和門診病人進行一對一溝通交流調(diào)查；組織醫(yī)院行風監(jiān)督員開展明查暗訪并召開行風監(jiān)督員座談會，主動征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。
4、采取多種方式進行監(jiān)督檢查。"優(yōu)質(zhì)服務"活動監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進行督導檢查。重點督查醫(yī)務人員及工勤人員的服務態(tài)度、儀表儀容、便民服務、醫(yī)療收費、行政效率、后勤保障等工作及有無"紅包"回扣現(xiàn)象等，嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行獎罰，確保優(yōu)質(zhì)服務承諾措施的有效落實和執(zhí)行。采用走訪、現(xiàn)場檢查、設立意見箱、投訴電話、接待室，醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗等形式對服務承諾措施的落實情況進行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風科室考核評比中。
（三）整改提高階段(6月中旬-7月中旬)。
各科室要針對活動實施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。醫(yī)院將加強督促和指導，確保整改措施落到實處。具體實施工作基本完成后，各科室、各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)服務活動"辦公室。
（四）總結(jié)表彰階段(7月下旬)。
1、醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)服務活動"辦公室將對各科室開展具體實施情況進行檢查驗收，以活動監(jiān)督檢查小組的監(jiān)督檢查情況為依據(jù)，并在全院范圍內(nèi)通報。
2、開展"優(yōu)質(zhì)服務之星、優(yōu)質(zhì)服務示范科室"評選活動。對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和科室進行表彰獎勵，評選"優(yōu)質(zhì)服務之星、優(yōu)質(zhì)服務示范科室"，并以此為契機加大宣傳先進、學習先進的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。(具體評選條件和辦法附后)
七、工作要求
（一）提高思想認識。優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認識到開展優(yōu)質(zhì)服務活動的重要意義，通過開展此活動，進一步提高全院服務意識，職能部門要樹立為臨床一線服務的意識，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務的意識，優(yōu)化服務流程，完善服務設施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量。
�。ǘ┙訉迂熑沃�。醫(yī)院主要領(lǐng)導是第一責任人；分管領(lǐng)導具體負責；職能部門分工負責；各黨支部、科室抓好落實，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責，責任明確，措施落實。
�。ㄈ┘訌姳O(jiān)督確保成效。醫(yī)院將加強對院內(nèi)各科室開展活動落實情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。對執(zhí)行落實工作不認真、消極應付的，要進行重點督辦，特別對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅追究科室負責人和當事人的責任，對因服務態(tài)度差等給醫(yī)院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以從重懲治。"優(yōu)質(zhì)服務活動"領(lǐng)導小組辦公室將派出工作人員，有重點地對科室落實開展優(yōu)質(zhì)服務活動情況進行監(jiān)督、檢查、指導，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善。
優(yōu)質(zhì)服務活動方案2
為促進分局全體工作人員文明素質(zhì)進一步提升，服務環(huán)境進一步改善，服務水平進一步優(yōu)化，不斷提升品牌、不斷提高群眾滿意率，樹立良好社會形象，制定本實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十八大精神，圍繞公路改革發(fā)展大局，以“誠信建設，優(yōu)質(zhì)服務”為主題，樹立"人人都是窗口，個個都是形象"的思想，切實把工作重點放在"優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序"和隊伍建設"形象化"、工作行為"規(guī)范化"建設上，靠優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)公路文明形象，以文明服務樹立單位品牌。
二、活動范圍
分局全體人員
三、總體目標
通過“誠信建設，優(yōu)質(zhì)服務”主題活動，切實達到以下目標：
�。ㄒ唬C關(guān)作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┎块T形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，樹立公路部門的良好形象。
�。ㄈ┓⻊漳芰M一步增強。通 過集中開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取。
方法步驟
第一階段：動員部署（3月中旬-4月）
分局召開“誠信建設，優(yōu)質(zhì)服務”主題活動動員大會，對活動進行安排部署，下發(fā)實施方案，成立領(lǐng)導小組。
第二階段：組織實施（5月至8月）
1．走訪調(diào)研。深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務對象的'意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為決策提供參考依據(jù)。
2．貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領(lǐng)導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4．優(yōu)化創(chuàng)新。結(jié)合分局的“三示范四行動”（三示范即一條黨員示范路、一項優(yōu)質(zhì)示范工程、一個青年文明示范窗口；四行動即陽春問計、酷夏送涼、金秋助學、冬寒送暖），切實推進單位服務水平。
第三階段：總結(jié)提高（ 9月—11月）
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務主題活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局“誠信建設，優(yōu)質(zhì)服務”活動深入持續(xù)開展。
四、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立“誠信建設，優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動領(lǐng)導小組，黨政主要負責人要全面負責，使活動有聲有色，有特色有成效。
�。ǘ⿵娀顒映尚АＲ袠I(yè)特色，根據(jù)服務職能和崗位特點，抓好貫徹落實。要善于總結(jié)、創(chuàng)新思路，精心安排好每一項活動、每一項工作，使活動不僅內(nèi)容豐富，而且活動新穎；不僅干部職工樂于參與，而且廣大群眾樂于接受；不僅氛圍轟轟烈烈，而且效果實實在在。
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