市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案

　　作為一位杰出的老師，常常要寫(xiě)一份優(yōu)秀的教案，教案是保證教學(xué)取得成功、提高教學(xué)質(zhì)量的基本條件。我們?cè)撛趺慈��?xiě)教案呢？以下是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案1

　　一、促銷(xiāo)與促銷(xiāo)的目的

　　（一）促銷(xiāo)的概念

　　促銷(xiāo)是指企業(yè)以各種有效的方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞有關(guān)信息，以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的需求，并引起購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的一系列綜合性活動(dòng)。促銷(xiāo)的本質(zhì)是企業(yè)同目標(biāo)市場(chǎng)之間的信息溝通。促銷(xiāo)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本策略之一，它一般包括廣告、人員推鎊、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷(xiāo)形式。

　�。ǘ�）、促銷(xiāo)的目的

　　1、提供商業(yè)信息。通過(guò)促銷(xiāo)宣傳，可以使顧客了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，有哪些特點(diǎn)，到什么地方購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)的條件是什么等，從而引起顧客注意，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，為實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售作好輿論準(zhǔn)備。

　　2、突出產(chǎn)品特點(diǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，促使顧客加深對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的了解和喜愛(ài)，增強(qiáng)信任感，從而也就提高了企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、強(qiáng)化企業(yè)形象，鞏固市場(chǎng)地位。通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象和商品形象，尤其是通過(guò)對(duì)名、優(yōu)、特產(chǎn)品的宣傳，更能促使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)本身產(chǎn)生好感，從而培養(yǎng)和提高“品牌忠誠(chéng)度”，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　4、影響消費(fèi)，刺激需求，開(kāi)拓市場(chǎng)。新產(chǎn)品上市之初，顧客對(duì)它的性能、用途、作用、特點(diǎn)并不了解，通過(guò)促銷(xiāo)溝通，引起顧客興趣，誘導(dǎo)需求，并創(chuàng)造新的需求，從而為新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，建立聲譽(yù)。

　　二、促銷(xiāo)信息的有效溝通

　�。ㄒ唬┐黉N(xiāo)的實(shí)質(zhì)是信息溝通

　　促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是一種溝通活動(dòng)，是企業(yè)作為行為主體發(fā)出作為刺激物的信息，以刺激影響信息受眾的有效過(guò)程。換言之，就是企業(yè)發(fā)出信息，提出意圖，傳遞到目標(biāo)對(duì)象 --消費(fèi)者或顧客，以影響其態(tài)度和行為，使其貫徹企業(yè)意圖，并產(chǎn)生企業(yè)所期待的行動(dòng)。

　�。ǘ�）促銷(xiāo)信息的溝通過(guò)程

　　促銷(xiāo)信息的溝通過(guò)程基本上有八個(gè)要素：信源、編碼過(guò)程、信息、傳播渠道、解碼過(guò)程、受眾、反饋、干擾。

　　1、信源。也叫信息發(fā)送者、溝通者或編碼者。在促銷(xiāo)信息的溝通過(guò)程中，信源就是企業(yè)。

　　2、編碼。也叫譯出。是指把需要傳遞的信息轉(zhuǎn)換成信息符號(hào)的過(guò)程。這些“符號(hào)”可以是文字、語(yǔ)言、聲音、圖像、動(dòng)作，因不同的溝通途徑而異。編碼的基本要求是，主題明確，表達(dá)準(zhǔn)確，生動(dòng)形象對(duì)人有吸引力，容易理解，不會(huì)產(chǎn)生誤解和不正確聯(lián)想。

　　3、信息。促銷(xiāo)溝通的核心是信息。信息是信源對(duì)某一觀念或思想編碼的具體結(jié)果。即企業(yè)向消費(fèi)者所要傳達(dá)的內(nèi)容。企業(yè)在促銷(xiāo)過(guò)程中，必須開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性的信息，保證信息溝通的有效性。同時(shí)，信息必須是真實(shí)可靠的，信息越可信，促銷(xiāo)就越有吸引力。

　　4、溝通渠道。信息的溝通需要一定的渠道，把編碼的'信息傳達(dá)給受眾的渠道，可以是電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒介，也可以是銷(xiāo)售人員的解說(shuō)、郵寄信件等媒介。企業(yè)可以采用一種渠道，也可采用各種組合的渠道。

　　5、受眾。也稱(chēng)接受者，包括目標(biāo)市場(chǎng)上的潛在購(gòu)買(mǎi)者和現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。受眾實(shí)際上是決定溝通活動(dòng)能否成功的購(gòu)買(mǎi)考。能否選準(zhǔn)受眾，能否了解受眾的特點(diǎn)，是企業(yè)溝通能否成功的關(guān)鍵。

　　6、解碼。也叫譯入。是受眾將信息譯成對(duì)他們有意義的形式，這種轉(zhuǎn)換過(guò)程稱(chēng)為解碼過(guò)程。受眾能否準(zhǔn)確地解碼，即能否使按自己的感覺(jué)“譯出”的信息解釋與信源的意圖相符，關(guān)系到信息溝通的效果。

　　7、反饋。反饋就是將溝通過(guò)程反轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，使受眾變成編碼者，信源變成解碼者�；�于受眾在溝通過(guò)程中的主動(dòng)地位和解碼過(guò)程的復(fù)雜化，反饋便成了溝通過(guò)程中的十分重要的因素。

　　8、噪音。溝通過(guò)程中出現(xiàn)的意外稱(chēng)為噪音。噪音在溝通過(guò)程中的每一階段都會(huì)出現(xiàn)。企業(yè)在溝通過(guò)程中，必須防范可能發(fā)生的干擾。

　　三、促銷(xiāo)組合

　　促銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)促銷(xiāo)的需要，對(duì)各種促銷(xiāo)方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合編配。促銷(xiāo)方式分為人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣及廣告等，企業(yè)對(duì)四種促銷(xiāo)方式進(jìn)行適當(dāng)選擇，綜合使用，以求達(dá)成最好的促銷(xiāo)效果。

　�。ㄒ唬┐黉N(xiāo)的基本方式

　　1、人員推銷(xiāo)。人員推銷(xiāo)又稱(chēng)人員銷(xiāo)售，是企業(yè)通過(guò)派出推銷(xiāo)人員或委托推銷(xiāo)人員親自向顧客介紹、推廣、宣傳，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售�？梢允敲鎸�(duì)面交談，也可以通過(guò)電話、信函交流。推銷(xiāo)人員的任務(wù)除了完成一定的銷(xiāo)售量以外，還必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并開(kāi)拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求。

　　2、廣告。廣告是企業(yè)以付費(fèi)的形式，通過(guò)一定的媒介，向廣大目標(biāo)顧客傳遞信息的有效方法�，F(xiàn)代廣告不應(yīng)只是一味地單向溝通，而是形如單向溝通的雙向溝通，即應(yīng)把企業(yè)與顧客共同的關(guān)心點(diǎn)結(jié)合起來(lái)考慮廣告的制作和傳播。

　　3、營(yíng)業(yè)推廣。營(yíng)業(yè)推廣是由一系列短期誘導(dǎo)性、強(qiáng)刺激的戰(zhàn)術(shù)促銷(xiāo)方式所組成的。它一般只作為人員推銷(xiāo)和廣告的補(bǔ)充方式，其刺激性很強(qiáng)、吸引力大。與人員推銷(xiāo)和廣告相比，營(yíng)業(yè)推廣不是連續(xù)進(jìn)行的，只是一些短期性、臨時(shí)性的能夠使顧客迅速產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的措施。

　　4、公共關(guān)系。公共關(guān)系是企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃的長(zhǎng)期努力，影響團(tuán)體與公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度，從而使企業(yè)與其它團(tuán)體及公眾取得良好的協(xié)調(diào)，使企業(yè)能適應(yīng)它的環(huán)境。良好的公共關(guān)系可以達(dá)到維護(hù)和提高企業(yè)的聲望，獲得社會(huì)信任的目的，從而間接促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　�。ǘ�）促銷(xiāo)信息流向策略

　　促銷(xiāo)信息流向的角度看，促銷(xiāo)可以分為“推”和“拉”兩種策略

　　1、推式策略。推式策略就是企業(yè)把產(chǎn)品推銷(xiāo)給批發(fā)商，批發(fā)商再把產(chǎn)品推銷(xiāo)給零售商，最后零售商把產(chǎn)品推銷(xiāo)給消費(fèi)者。這種方式中，促銷(xiāo)信息流向和產(chǎn)品流向是同方向的。因而人員推銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)推廣可以認(rèn)為是“推”的方式。采用“推”的方式的企業(yè)，要針對(duì)不同的產(chǎn)品、不同的對(duì)象，采用不同的方法。

　　2、拉式策略。拉式策略就是企業(yè)不直接向批發(fā)商和零售商做廣告，而是直接向廣大顧客做廣告。把顧客的消費(fèi)欲望刺激到足夠的強(qiáng)度，顧客就會(huì)主動(dòng)找零售商購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品的顧客多了，零售商就會(huì)去找批發(fā)商。批發(fā)商覺(jué)得有利可圖，就會(huì)去找生產(chǎn)企業(yè)訂貨。采用。拉”的方式，促銷(xiāo)信息流向和產(chǎn)品流向是反向的。其優(yōu)點(diǎn)就是能夠直接得到顧客的支持，不需要去討好中間商，在與中間商的關(guān)系中占有主動(dòng)。但采用“拉”的方式需要注意，中間商(主要是零售商)是否有足夠的庫(kù)存能力和良好的信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)能力。

　　推式策略和拉式策略都包含了企業(yè)與消費(fèi)者雙方的能動(dòng)作用。但前者的重心在推動(dòng)，著重強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的能動(dòng)性，表明消費(fèi)需求是可以通過(guò)企業(yè)的積極促銷(xiāo)而被激發(fā)和創(chuàng)造的；而后者的重心在拉引，著重強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的能動(dòng)性，表明消費(fèi)需求是決定生產(chǎn)的基本原因。企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)，必須順乎消費(fèi)需求，符合購(gòu)買(mǎi)指向、才能取得事半功倍的效果。許多企業(yè)在促銷(xiāo)實(shí)踐中，都結(jié)合具體情況采取“推”、“拉”組合的方式，既各有側(cè)重，又相互配合。

　　四、影響促銷(xiāo)組合的因素

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品類(lèi)型

　　不同類(lèi)型產(chǎn)品的消費(fèi)者在信息的需求、購(gòu)買(mǎi)方式等方面是不相同的，需要采用不同的促銷(xiāo)方式。不同的促銷(xiāo)方式在工業(yè)品和消費(fèi)品市場(chǎng)上的作用

　�。ǘ�）市場(chǎng)特點(diǎn)

　　企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的不同特征也影響著不同促銷(xiāo)方式的效果。在地域廣闊、分散的市場(chǎng)，廣告有著重要的作用。如果目標(biāo)市場(chǎng)窄而集中，則可使用更有效的人員推銷(xiāo)方式。此外，目標(biāo)市場(chǎng)的其他特性，如消費(fèi)者收入水平，風(fēng)俗習(xí)慣，受教育程度等也都會(huì)對(duì)各種促銷(xiāo)方式產(chǎn)生不同的影響。

　　（三）促銷(xiāo)預(yù)算

　　促銷(xiāo)預(yù)算的在小直接影響促銷(xiāo)手段的選擇，預(yù)算少，就不能使用費(fèi)用高的促銷(xiāo)手段。預(yù)算開(kāi)支的多少要視企業(yè)的實(shí)際資金能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而定。不同的行業(yè)和企業(yè)，促銷(xiāo)費(fèi)用的支出也不相同。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品生命同期

　　在不同的生命周期階段，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及重點(diǎn)都不一樣，因此，促銷(xiāo)方式也不盡相同。在投入期，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了解新產(chǎn)品，可利用廣告與公共關(guān)系廣為宣傳，同時(shí)配合使用營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷(xiāo)，鼓勵(lì)消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；在成長(zhǎng)期，要繼續(xù)利用廣告和公共關(guān)系來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，同時(shí)用人員推銷(xiāo)來(lái)降低促銷(xiāo)成本；在成熟期，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要用廣告及時(shí)介紹產(chǎn)品的改進(jìn)，同時(shí)使用營(yíng)業(yè)推廣來(lái)增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量；在衰退期，營(yíng)業(yè)推廣的作用更為重要，同時(shí)配合少量的廣告來(lái)保持顧客的記憶。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案2

　�。劢虒W(xué)目的］：

　　1、了解市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義

　　2、了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的

　�。劢虒W(xué)重點(diǎn)］：

　　1、市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　2、什么是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

　　3、如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作（案例）

　�。劢虒W(xué)難點(diǎn)］：

　　如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

　　［教學(xué)內(nèi)容］：

　　一、市場(chǎng)（市場(chǎng)的幾種涵義）產(chǎn)生于原始社會(huì)中期第1次社會(huì)大分工時(shí)期

　　1、市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所

　　2、市場(chǎng)是有支付能力的需求

　　3、市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和

　　4、市場(chǎng)是人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)意向的有機(jī)組合

　　市場(chǎng)=人口×購(gòu)買(mǎi)力×購(gòu)買(mǎi)意向

　　市場(chǎng)容量大小是三個(gè)因素制約：

　　（1）人口：人口越多、市場(chǎng)容量越大，（2）購(gòu)買(mǎi)力：有貨幣支付能力的需求才能構(gòu)成市場(chǎng)需求（人均國(guó)民收入、個(gè)人收入）

　�。�3）購(gòu)買(mǎi)意向：是購(gòu)買(mǎi)行為得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，它也是影響市場(chǎng)容量的最關(guān)鍵因素。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指通過(guò)一定的交易程序，滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的綜合性經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　對(duì)這一概念的理解可以從以下幾方面進(jìn)行：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)的目的：達(dá)成交易，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益

　　2、營(yíng)銷(xiāo)的中心：滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求

　　3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容：

　　（1）市場(chǎng)調(diào)查

　�。�2）選擇和確立目標(biāo)市場(chǎng) 2、討論

　�。�3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品定價(jià)

　�。�4）分銷(xiāo)渠道

　�。�5）促銷(xiāo)

　�。�6）儲(chǔ)存、運(yùn)輸

　�。�7）售后服務(wù)

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心核心概念4P與4C

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需要，綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素并進(jìn)行優(yōu)化組合以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)

　　可控性 動(dòng)態(tài)性 復(fù)雜性 統(tǒng)一性

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論的`新發(fā)展（與4P’S的區(qū)別）

　�。�1）處理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的方式不同。

　�。�2）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有所不同。

　　（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不同

　　舊：企業(yè)內(nèi)部的可變因素與外

　　部環(huán)境不可控因素相適應(yīng)

　　新：適應(yīng)外部一半并適時(shí)改變

　　外部環(huán)境 滿足目標(biāo)市場(chǎng)消 費(fèi)者需求 4P’S 創(chuàng)造目標(biāo)市場(chǎng)消 費(fèi)者需求 6P’S

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的運(yùn)用

　　綜合運(yùn)用，發(fā)揮組合的最大效用；密切配合，互相協(xié)調(diào)；突出重點(diǎn)，重視一般； 反饋信息，及時(shí)調(diào)整

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

　　1、概念：是以研究消費(fèi)者為中心的，企業(yè)全方位的方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和發(fā)展變化規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展

　�。�1）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　�。�3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　�。�4）整合營(yíng)銷(xiāo)

　　（5）其他營(yíng)銷(xiāo)新理論

　　五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變

　　1、生產(chǎn)觀念（以生產(chǎn)為中心、追求產(chǎn)品的數(shù)量）

　　2、產(chǎn)品觀念（努力提高產(chǎn)品質(zhì)量）

　　3、推銷(xiāo)觀念（積極推銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品）

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（以消費(fèi)者需求為中心，綜合運(yùn)用4P策略）

　　5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念（滿足消費(fèi)者需求，兼顧社會(huì)公眾利益）

　　6、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（消費(fèi)者利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益協(xié)調(diào)）

　　六、新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別

　　1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的程序和中心不同

　　舊：生產(chǎn)導(dǎo)向，產(chǎn)品→推銷(xiāo)；新：市場(chǎng)導(dǎo)向，市場(chǎng)需求→產(chǎn)品

　　2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)手段不同

　　舊：強(qiáng)調(diào)片面，如生產(chǎn)觀念只強(qiáng)調(diào)“量”

　　新：綜合應(yīng)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)

　　3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目標(biāo)不同

　　舊：著眼于鞭一次交易活動(dòng)

　　新：市場(chǎng)整體出發(fā)，滿足消費(fèi)者需求，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

　　4、管理不同

　　舊：各部門(mén)間協(xié)調(diào)性差，各自為政

　　新：各部門(mén)間相互協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　補(bǔ)充：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的四個(gè)特征

　　1、起點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)

　　2、以消費(fèi)者需求為中心

　　3、綜合全面組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　4、滿足消費(fèi)者需求，從而獲得利潤(rùn)

　　六、樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（7個(gè)）

　　作業(yè)：

　　1、市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念？

　　2、如果讓你到不穿鞋的地區(qū)推銷(xiāo)鞋子，你能成功嗎？若能請(qǐng)寫(xiě)出你將如何推銷(xiāo)？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案3

　　公共關(guān)系是促銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)公共關(guān)系的好壞直接影響著企業(yè)在公眾心目中的形象，影響著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如何利用公共關(guān)系促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，是現(xiàn)代企業(yè)必須重視的問(wèn)題。

　　一、公共關(guān)系的本質(zhì)特征

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)的公共關(guān)系是指企業(yè)與其相關(guān)的社會(huì)公眾的相互關(guān)系

　　這些社會(huì)公眾主要包括：供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、科技界、新聞界等�？梢�(jiàn)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在著廣泛的社會(huì)關(guān)系，不僅限于與顧客的關(guān)系，更不能局限于只有買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。良好的社會(huì)關(guān)系是企、業(yè)成功的保證之一 ，因此，建立和保持企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中具有重要的作用。

　�。ǘ�）企業(yè)形象是公共關(guān)系的核心

　　公共關(guān)系首要的任務(wù)是樹(shù)立和保持企業(yè)的良好形象，爭(zhēng)取廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾的信任和支持。一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和搞好經(jīng)營(yíng)管理之外，還必須重視創(chuàng)建良好的形象和聲譽(yù)，在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中一旦企業(yè)擁有良好的形象和聲譽(yù)。就等于擁有了可貴的資源，就能獲得社會(huì)廣泛的支持和合作。否則 ,就會(huì)產(chǎn)生相反的不良后果，使企業(yè)面臨困境�？梢�(jiàn)，以創(chuàng)建良好企業(yè)形象為核心的公共關(guān)系這項(xiàng)管理職能，它涉及到企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，而且是長(zhǎng)期地、不斷地積累，不斷地努力的結(jié)果。

　�。ㄈ�）企業(yè)公共關(guān)系的最終目的.是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　廣告等其它活動(dòng)的目的在于直接促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，而公共關(guān)系的目的在于互相溝通，互相理解，在企業(yè)行為與公眾利益一致的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和好感，使廣告等促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生更大的效果，從而最終擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)路。正因?yàn)槿绱�，公共關(guān)系也屬于一種促銷(xiāo)方式。不過(guò)，它是通過(guò)推銷(xiāo)企業(yè)本身，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　（四）公共關(guān)系屬于一種長(zhǎng)效促銷(xiāo)方式。

　　公共關(guān)系比廣告等活動(dòng)成本少得多，有時(shí)甚至不需支付費(fèi)用，而其效果卻大得多，尤其是需要使消費(fèi)者建立信任感的商品。因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)廣告存有戒心，使廣告顯得無(wú)能為力，而通過(guò)公共關(guān)系的活動(dòng)卻能消除疑義，獲取信賴(lài)。

　　總之，公共關(guān)系著眼于企業(yè)長(zhǎng)期效益，而廣告則傾向于產(chǎn)品銷(xiāo)售。

二、公共關(guān)系的主要方法

　　利用新聞媒介

　　由新聞媒介提供的宣傳報(bào)道對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是種免費(fèi)廣告，它能給企業(yè)帶來(lái)許多好處。首先，它比廣告創(chuàng)造更大的新聞價(jià)值，有時(shí)甚至是一種轟動(dòng)效應(yīng)，而且能鼓舞企業(yè)內(nèi)部的士氣和信心，一個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品能作為新聞報(bào)道而受到贊揚(yáng)，無(wú)疑是一種有力的激勵(lì)。其次，宣傳報(bào)道比廣告更具有可信性，使消費(fèi)者在心理上感到客觀和真實(shí)。

　　(二)參與社會(huì)活動(dòng)

　　企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極參與社會(huì)活動(dòng)。在社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任，贏得社會(huì)公眾的理解和信任。充分表現(xiàn)企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)成員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。另一方面結(jié)交社會(huì)各界朋友，建立起廣泛和良好的人際關(guān)系。

　　組織宣傳展覽

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)可以印發(fā)各種宣傳材料，如介紹企業(yè)的小冊(cè)了、業(yè)務(wù)能訊、圖片畫(huà)冊(cè)、音像資料等、還可以舉辦形式多樣的展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)、紀(jì)念會(huì)及有獎(jiǎng)競(jìng)賽等，通過(guò)這些活動(dòng)使社會(huì)公眾了解企業(yè)的歷史、業(yè)績(jī)、名優(yōu)產(chǎn)品、優(yōu)秀人物、發(fā)展的前景，而達(dá)到樹(shù)立企業(yè)形象的目的。

　�。ㄋ模┻M(jìn)行咨詢(xún)和游說(shuō)

　　咨詢(xún)主要是向管理人員提供有關(guān)公眾意見(jiàn)。主要時(shí)企業(yè)定位與形象等方面的勸告和建議，也可包括回答和處理顧客的問(wèn)題、抱怨和投訴。游說(shuō)的對(duì)象主要是立法機(jī)構(gòu)和政府官員。與他們打交道的目的是為了在一定范圍內(nèi)防止不利于本企業(yè)的法令、規(guī)定的頒布實(shí)施，或?yàn)榱舜偈褂欣�于本企業(yè)的法令、規(guī)定的頒布實(shí)施。

　�。ㄎ澹�為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，許多企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，取得了巨大成功。

　　所謂 CIS即企業(yè)形象識(shí)別，是指通過(guò)改變企業(yè)形象，吸引外界的注意，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到頂期目標(biāo)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　三、公共關(guān)系的實(shí)施步驟

　　公共關(guān)系在實(shí)施中必須遵循一定的程序。主要是確定目標(biāo)、選擇方法、實(shí)施項(xiàng)目和評(píng)價(jià)效果四個(gè)相互銜接的步驟。

　　確定目標(biāo)。

　　在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解和意見(jiàn)來(lái)具體確定公共關(guān)系目標(biāo)。公共關(guān)系主要是利用信息溝通的原理和方法來(lái)進(jìn)行活動(dòng)的，因此，不同時(shí)期公共關(guān)系的具體目標(biāo)是不相同的。

　�。ǘ�）選擇方法。

　　正確的方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證，上面所介紹的各種方法都具有一定的針對(duì)性，有不同的適用范圍，有的主要是增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)公眾的支持與理解，有的主要是提高企業(yè)知名度，有的主要是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)的要求和具體情況選擇公共關(guān)系的方法。

　�。ㄈ�）實(shí)施計(jì)劃。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)存在著許多不確定因素，較難控制，困難也較大。為了保證公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，首光要有組織的保證，明確公共關(guān)系部門(mén)職責(zé)；其次要提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)；再次要堅(jiān)持以城取信的原則；最后要善于抓住機(jī)遇。

　　評(píng)價(jià)效果。

　　對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)往往是比較困難的。因?yàn)槠湟唬瑐鞑バ畔⒌某尚�是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，很難以具體的數(shù)據(jù)反映出來(lái)；其二，公共關(guān)系往往是配合著其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一道進(jìn)行的，其收效也難單獨(dú)列出。但人們觀念和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變總會(huì)在行為中體現(xiàn)出米。

【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教案】相關(guān)文章：

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文04-01

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略10-01

區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系論文10-09

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)11-19

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案09-30

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告12-01

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧04-01

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得01-16

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案(精選)07-19