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臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)論文

醫(yī)患溝通在兒科護理中的應(yīng)用

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醫(yī)患溝通在兒科護理中的應(yīng)用

  隨著社會的發(fā)展,人際交流也隨之變得更加豐富多彩,這是一個要求人們廣泛溝通的時代。溝通既可清除誤解與沖突,也可促進和諧與親密。近年來,醫(yī)患關(guān)系較為緊張,特別是兒科病房,孩子是家中的小寶貝,醫(yī)患矛盾較成人更為嚴(yán)重,所以下面小編為大家準(zhǔn)備了一篇兒科醫(yī)生與孩子的交流的論文,希望可以幫收需要的同學(xué)。

醫(yī)患溝通在兒科護理中的應(yīng)用

  摘要:目的 在兒科護理中實施醫(yī)患溝通,防止護患糾紛的發(fā)生,提高護士的業(yè)務(wù)水平。策略 在護理部的指導(dǎo)下,采用多種形式進行溝通,包括預(yù)防性的溝通、集體溝通、書面溝通、統(tǒng)一溝通以及學(xué)習(xí)溝通的注意事項。結(jié)果 增加了護士的知識,滿足了病人家屬的需要,醫(yī)療糾紛明顯下降,醫(yī)院的經(jīng)濟效益有所提高。結(jié)論 護士是醫(yī)療活動中的主要成員,是醫(yī)患溝通的橋梁,護士通過換位深思,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可融洽護患關(guān)系,使醫(yī)患溝通得到保證。然而要真正持久的改善醫(yī)患關(guān)系,還需要醫(yī)、護、患的共同努力。 ?

  關(guān)鍵詞:醫(yī)患溝通 策略 兒科護理?

  隨著社會的發(fā)展,人際交流也隨之變得更加豐富多彩,這是一個要求人們廣泛溝通的時代。溝通既可清除誤解與沖突,也可推動和諧與親密。近年來,醫(yī)患關(guān)系較為緊張,特別是兒科病房,孩子是家中的小寶貝,醫(yī)患矛盾較成人更為突出,為此,我院于2007年在全院推行了爭創(chuàng)護理示范病房活動,通過半年多的實踐,取得了滿意的效果,F(xiàn)將醫(yī)患溝通在兒科護理中的應(yīng)用介紹如下:?

  1 、在兒科護理中實施醫(yī)患溝通的必要性?

  兒童是祖國的未來,也是家中的小皇帝、小寶貝,當(dāng)其生病住院時,護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求,又要顧及多個家屬的情感需求,要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應(yīng),給予恰當(dāng)?shù)淖o理。因此,兒科護理工作較成人護理更復(fù)雜,醫(yī)療糾紛也較多見,加強醫(yī)患溝通可使醫(yī)患雙方互相理解和配合,防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通可提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和護理質(zhì)量,護士在與病人溝通時,需涉及許多專業(yè)知識,如果護士沒有豐富的理論知識和熟練的操作技術(shù),就無法取得病人的信任,無法進行有效的溝通,因此,加強醫(yī)患溝通可督促護士不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),不斷完善自己,提高業(yè)務(wù)水平和護理質(zhì)量。?

  2 、實施策略?

  2.1 具體策略?

  2.1.1 預(yù)防性的溝通 在護理過程中,主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)理由的苗頭,并把這類家屬作為溝通的重點對象,針對具體理由進行溝通,如對醫(yī)療費用有疑問的家屬,可將醫(yī)療費用清單上的項目向其作詳細解釋,并與物價局制定的收費標(biāo)準(zhǔn)作比較,讓家長相信收費是合理的。經(jīng)了解家庭經(jīng)濟確有困難的患兒,幫助申請李嘉誠基金,解決部份醫(yī)療費用,減輕患兒家庭經(jīng)濟負擔(dān)。?

  2.1.2 集體溝通 采用公休座談會的形式,對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教,如今年夏季患呼吸道感染的患兒較多,由責(zé)任護士和護士長一起召集病房的家屬統(tǒng)一溝通,講解呼吸道感染的病因、治療、預(yù)防、護理措施以及家屬如何護理患兒等。?

  2.1.3 書面溝通 將本科室的?萍膊『统R娂膊〉牟∫、主要治療、預(yù)防措施、護理措施等制成健康教育單,護士與家屬進行口頭溝通后,將宣教單發(fā)給他們,讓當(dāng)時不在場的家屬閱讀,知道如何配合治療和護理患兒。?

  2.1.4 統(tǒng)一溝通 對新入院的患兒,患兒入院10分鐘內(nèi),護士根據(jù)患兒和家屬的情況選擇具體的溝通內(nèi)容和溝通策略,注明溝通對象與患兒的關(guān)系,護士無法將病情解釋清楚的,由主治醫(yī)生、主管醫(yī)生、責(zé)任護士等一起與家屬溝通,護士長在30分鐘內(nèi)跟患兒和家屬進行關(guān)懷交流,護理部隨時進行檢查指導(dǎo)。?

  2.2 溝通時的注意事項 溝通時應(yīng)耐心傾聽家屬的敘述,不要中途打斷話題,對病人家屬的提問要耐心解釋,不要搪塞應(yīng)付,不懂的應(yīng)請求醫(yī)生或護士長解釋;在穿刺過程中盡量不要講與穿刺無關(guān)的內(nèi)容,以免穿刺不成功時家屬認為是心不在焉而產(chǎn)生矛盾;避開強求家屬接受自己的意見;避開使用刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)語言;對疾病的診斷、病情的解釋應(yīng)與醫(yī)生的意見一致,避開醫(yī)護意見不統(tǒng)一,讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。?

  3 、效果評價?

  通過護患溝通,護士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識,而且兒科護理的專業(yè)知識都有提高,使護士從被動執(zhí)行醫(yī)囑、完成護理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优c病兒及家長溝通,評價病家需求,為病人提供個體化的護理。通過溝通滿足了病人家屬的合理需要,提高了家屬對護理人員的滿意度,醫(yī)患糾紛也明顯下降。自創(chuàng)建護理示范病房加強醫(yī)患溝通以來,我科的醫(yī)患糾紛明顯下降,床位使用率也增高了,醫(yī)院經(jīng)濟效益同步增長。?

  4 、小結(jié)?

  護士是醫(yī)療活動中的主要成員,是醫(yī)患溝通的橋梁,是患兒的照顧者和代言人,患兒每天接觸時間最多的也是護士。實施醫(yī)患溝通離不開護士,護士要站在家屬的立場考慮理由,把患兒當(dāng)作自己的孩子,通過換位深思,為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣才能融洽護患關(guān)系,使醫(yī)患溝通得到保障。當(dāng)然要真正持久地改善醫(yī)患關(guān)系,還需要社會諸多方面的關(guān)心、理解和支持,還需要醫(yī)患間的真誠相待,我們堅信,通過醫(yī)、護、患的共同努力,一定能建立良好的醫(yī)患、護患關(guān)系。

  參考文獻:

  [1] 盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系目前狀況看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性.重慶醫(yī)學(xué),2003,32(4):385-386.?

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  [3] 鄭顯蘭,李平,盧仲毅.護理部在實施醫(yī)患溝通制中的作用探討.重慶醫(yī)學(xué),2003,32(4):453-454.?

  [4] 盧仲毅,唐時奎.實施醫(yī)患溝通,改善醫(yī)患關(guān)系.中華醫(yī)院管理雜志,2002,18(12):726-728

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