禮貌禮儀
從小父母就會(huì)教我們要做一個(gè)有禮貌的人，在我們生活中處處都有禮貌環(huán)繞著，有了禮貌我們的生活才會(huì)更美好!下面小編為您整理幾篇有關(guān)于禮貌禮儀的文章提供給你的參考!希望可以對(duì)你有所幫助!
一、禮貌 (1)禮貌的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。
(2)禮貌的主要內(nèi)容: A、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括:愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。
B、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。
守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。
C、真誠(chéng)友善所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。
D、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。
E、熱情有度熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。
有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。
F、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。
G、儀表端莊(指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度) 講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生) H、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。
不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。
(3)基本禮貌行為
1、微笑，與客人保持眼光接觸;
2、主動(dòng)向客人問(wèn)好;
3、盡量稱(chēng)呼客人的姓氏;
4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行;
5、三人以上對(duì)話(huà)，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
6、不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡、收入、婚姻)
7、復(fù)述客人要求;
8、不能滿(mǎn)足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!
9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿(mǎn)，不可聊天，吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);
10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;
11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說(shuō)話(huà):如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。
(4)禮貌修養(yǎng) 1、禮貌修養(yǎng)的定義禮貌修養(yǎng)是指一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。
修養(yǎng)是指一個(gè)人在道德，學(xué)問(wèn)、技藝等方面通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長(zhǎng)期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。
2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng) ①自覺(jué)學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)方面的知識(shí) ②廣泛涉獵科學(xué)文化知識(shí)、用豐富的知識(shí)充實(shí)自己 ③努力進(jìn)行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習(xí)氣。
�、芊e極參加社會(huì)活動(dòng)在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。
(5)怎樣才能做到禮貌服務(wù) ①了解你的客人 ②了解你的商品 ③舉止溫文爾雅 ④注視聆聽(tīng) ⑤笑口常開(kāi) ⑥整齊清潔 ⑦談吐得體 ⑧樂(lè)于助人禮儀
(1)禮儀的概念禮儀是一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國(guó)際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。
(2)交際中常用的一些禮儀用語(yǔ) 1、初次見(jiàn)面:久仰
2、好久未見(jiàn):久違
3、問(wèn)年齡:高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)
4、問(wèn)姓名:貴姓、寶號(hào)
5、贊美別人主意:高見(jiàn)
6、請(qǐng)求原諒:包函
7、請(qǐng)出主意:賜教
8、請(qǐng)求批示:請(qǐng)教
9、請(qǐng)人讓路:借光
10、請(qǐng)人幫助:費(fèi)心勞駕
11、要先離去:失陪
12、讓人勿送:留步
13、送客回家:請(qǐng)慢走
14、請(qǐng)客人來(lái):光臨
15、表示等候:恭候四、禮貌、禮節(jié)的意義: (1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要; (1) 講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要; (2) 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范; (3) 講究禮貌禮節(jié)是娛樂(lè)業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。
五、風(fēng)度 (1)風(fēng)度的定義風(fēng)度是一個(gè)德才、常識(shí)等方面的修養(yǎng)。
包括: ①談話(huà)時(shí)的全部特征。
�、谌怂赜械呐e止(坐、走、看等方面的表現(xiàn))。
③服飾 ④工作作風(fēng) ⑤禮貌行為 (2)服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度 ①不卑不亢 ②落落大方
禮貌禮儀具體要求[2]
(一)禮貌的具體表現(xiàn)為 1 語(yǔ)言文明，態(tài)度親和，舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)。
2 (語(yǔ)言文明) 要求： 禮貌用語(yǔ)要求說(shuō)話(huà)和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人;談吐文雅，不說(shuō)臟話(huà)粗話(huà);與人交談時(shí)，要謙遜，尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話(huà)，不要盛氣凌人，也不要說(shuō)大話(huà)。
意義：文明用語(yǔ)能使交往和諧，為人際關(guān)系增色。
(態(tài)度親和) 意義：態(tài)度親和，能使增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內(nèi)容。
(舉止端莊) 要求：內(nèi)在真心實(shí)意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎，廣交朋友。
文明禮貌通過(guò)端莊的舉止來(lái)體現(xiàn)，注意舉止的規(guī)范是我們進(jìn)行社交活動(dòng)的基本要求。
意義：他能反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度。
(二)禮儀的具體表現(xiàn)為 1 就個(gè)人禮儀來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)在：舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢(shì)得當(dāng)，表情自然，行為檢點(diǎn)，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生等方面 2 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，是三種合乎禮儀的姿態(tài) 3 發(fā)至內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了我們的真誠(chéng)，心靈的善美，對(duì)人的尊重，拉近了我們與他人的距離。
禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系[3]
禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬亍⒂押玫男袨�，三者是相互�?lián)系、相輔相成的。
從本質(zhì)上說(shuō)，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。
禮貌是指人們?cè)谌粘＝煌�，相互表示敬重和友好的品質(zhì)和行為。
禮貌體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。
禮貌總是在一個(gè)人接人待物的過(guò)程中，通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止來(lái)體現(xiàn)的。
禮貌是文明行為的基本要求，是維護(hù)社會(huì)生活正常秩序的客觀條件。
在日常社會(huì)生活中，人們總是難免發(fā)生這樣或那樣的矛盾，如果能夠講究禮貌，相互尊重，相互諒解，矛盾就容易得到化解，生活就會(huì)充滿(mǎn)友好和溫馨。
在不同的國(guó)家、不同的民族，處于不同的時(shí)代和不同的行為環(huán)境中，表達(dá)禮貌的形式會(huì)有所不同，但在相互尊重、友好相處這一點(diǎn)上卻是相同的，在誠(chéng)懇、謙恭、和善、適度的要求上也是一致的。
如果一個(gè)人衣冠不整、出言不遜、冷漠自負(fù)、動(dòng)作粗俗，就是對(duì)他人的不尊重，那么他肯定是沒(méi)有禮貌的。
禮貌應(yīng)當(dāng)是一個(gè)人良好道德品質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，對(duì)人的尊重友好必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的，表面虛偽的客套不是禮貌。
講禮貌應(yīng)當(dāng)做到彬彬有禮、落落大方，熱情過(guò)度、過(guò)分殷勤、低聲下氣，并不是禮貌。
禮節(jié)是人們?cè)谙嗷ソ煌邢嗷ケ硎締?wèn)候、致意、祝愿等慣用的規(guī)則和形式。
禮節(jié)是表示對(duì)他人尊重與友好的外在行為規(guī)范，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。
與禮貌相比，禮節(jié)處在表層，禮節(jié)總是表現(xiàn)為一定的動(dòng)作、行為。
但這并不是說(shuō)，禮節(jié)僅僅是一種表面形式，而是說(shuō)尊重他人的內(nèi)在品質(zhì)總是通過(guò)一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。
比如，尊重師長(zhǎng)，可以通過(guò)見(jiàn)到長(zhǎng)輩和教師問(wèn)安行禮的禮節(jié)來(lái)體現(xiàn);歡迎他人的到來(lái)，可以通過(guò)見(jiàn)到客人時(shí)起立、握手等禮節(jié)來(lái)表示;得到別人幫助，可以說(shuō)聲謝謝來(lái)表示感激的心情。
借助這些禮節(jié)，對(duì)他人尊重與友好的禮貌得到了適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。
不懂得禮節(jié)，在與別人交往時(shí)，心中雖有對(duì)別人尊重的愿望卻無(wú)法表達(dá)。
因此，禮節(jié)不單純是表面上的動(dòng)作，而是一個(gè)人尊重他人的內(nèi)在品質(zhì)的外化。
禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。
如果說(shuō)禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強(qiáng)調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。
有禮貌而不懂禮節(jié)就容易失禮，雖有對(duì)他人尊敬友好的心意，卻不知怎樣去表達(dá)，因而在與人交往時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)尷尬、緊張、手足無(wú)措等。
不懂禮貌只學(xué)些表面的禮節(jié)形式，就難免機(jī)械模仿、故作姿態(tài)，讓人感到虛情假意。
因此，講禮貌，懂禮節(jié)應(yīng)當(dāng)是內(nèi)在品質(zhì)與外在形式的統(tǒng)一。
而禮儀的文化內(nèi)涵要相對(duì)深些，它側(cè)重于社會(huì)交往中，人們?cè)诙Y遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)�；蜉^為隆重的場(chǎng)合。
禮貌禮節(jié)多指交往過(guò)程中個(gè)別的行為，而禮儀則是指社交活動(dòng)中，自始至終以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。
一般說(shuō)來(lái)，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。
最初的社交活動(dòng)規(guī)模較小，禮節(jié)也較為簡(jiǎn)單，隨著社會(huì)交往的擴(kuò)大化和現(xiàn)代化，交往活動(dòng)越來(lái)越頻繁深入，禮節(jié)也越來(lái)越復(fù)雜，于是逐漸形成了一些約定俗成的禮節(jié)程序，禮儀就從禮節(jié)中自然而然地游離出來(lái)。
因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。
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