商務禮儀知識（精華15篇）
商務禮儀知識1
儀表禮儀
1.選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
3.要注意個人性格特點
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z言
�、僬Z言要準確易懂;
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切。
�、蹚娬{要點。
�、瓢l(fā)問式語言(或提問式)
�、僖话阈蕴釂�。
�、谥苯有蕴釂�。
③誘導性提問。
�、苓x擇性提問。
⑤征詢式提問法。
�、迒l(fā)式提問。
�、莿裾f式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧
�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。
技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
�、莿裾f式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。
介紹幾種說服方法：
①詢問法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
④自我否定法。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f明法。
⑷推銷語言的運用藝術。
①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提。
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息。
�、弁其N語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣。
(三)肢體語藝術。
1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
①中心開花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑柭贩ā�
�、苎と腩}法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
�、谝蛉硕惖貑�。
�、坌赜谐芍竦貑�。
�、苓m可而止的問。
�、荼虮蛴卸Y的問。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
稱呼禮儀
1.正確、適當?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。
另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。
生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。
在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的`國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2.稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當?shù)姆Q呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(二)握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。
商務禮儀知識2
一、儀表禮儀
☆ 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
② 不要在公共場所化妝。
③ 不要在男士面前化妝。
�、� 不要非議他人的化妝。
�、� 不要借用他人的化妝品。
�、� 男士不要過分化妝。
☆ 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形
☆ 白領女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
☆ 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節(jié)：
�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的.十大破綻：
�、� 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、� 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
�、� 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
�、� 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內。
商務禮儀知識3
葡萄牙共和國簡稱葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬平方公里．人口1035萬，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國教．葡萄牙語為官方語言，法語、英語、西班牙語為商用語．首都里斯本(LISBON)．
1910年成立葡萄牙共和國．1979年2月8日與我國建交．
葡萄牙有“軟木之國”“葡萄王國”的美稱．葡萄牙軟木及橡樹制品居世界第一，自古以來盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國有葡萄園36萬公頃 ，平均每五個農業(yè)勞動力就有一人種植 ．全國有18萬人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠銷世界120多個國家和地區(qū)，成為世界上第4大產(chǎn)酒國，以波爾圖出口的葡萄酒最負盛名．
葡萄牙人男人相見時熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認識的時候，就會表現(xiàn)出一般親密感來．與他們相處應重視人際關系．
葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝．拜訪公私單位均絕對必須事先預約．最好的方式是事先寫信要求于何時拜會，待對方回信或回電時才前往．由此你已可感受到葡國商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質．葡萄牙人家族意識強烈．凡事慢三拍，所以事先應安排好，以適應他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂于加班的．
在葡萄牙從事商業(yè)活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事．商務談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國商人多半會帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費不多．
葡萄牙，人們往往就會顧名思義認為這國名是由其產(chǎn)葡萄來的，其實不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過它的確是名聞遐邇的“葡萄王國”，按葡萄牙人的飲食習慣，用餐時應盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認為是男子漢，據(jù)說，在這個只有半個河南省大的小國家里，酒店就有36萬家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據(jù)萊肴配酒．吃肉時喝紅葡萄酒，吃魚時飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點心時則配葡萄汽酒．這種傳統(tǒng)的、嚴格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務宴請、社交場合和家庭飲宴時的一種禮節(jié)和習慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛葡萄酒呢？他們說：“葡葡酒是大地和太陽的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的智慧．”你到了葡萄牙，進餐時就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認為你瞧不起他們，那么進一步做什么交易或交個知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進食時同時喝些酒，絕不至醉酒．當然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．
在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級的，食宿舍適，免得浪費了你的金錢．
在葡萄牙，對女人應特別有禮貌，這是一種社會風尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因為它不但有觀賞價值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛(wèi)生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．
葡萄牙人沒有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國家對外來投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著等級制度，上流階級的人才能上大學，較低一級公司的`領導多畢業(yè)于職業(yè)學校，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進晚餐的機會則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會顯得更加熱鬧了．
葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達，1988年僅旅游一項收入，就達23億美元，游客人數(shù)比本國還多，達1600多萬．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車，每公里達250輛，車輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．
到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節(jié)前后兩周及復活節(jié)前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．
入關免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報，可攜出．小費計程車15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點到下午3點不辦公，安排商務不要在這段時間聯(lián)系工作．應邀去主人家里吃飯時，不一定非帶禮物不可．你可以請接待你的人去飯館吃頓飯作為回報．談話中客人要避免談論有關政治和政府的問題．談論家庭、葡萄牙的優(yōu)點和個人的愛好是一種禮貌的表示．
商務禮儀知識4
一、活動意義：
為了增強一新生的課外知識，特別是為了提高學生會新干事的綜合素質。隨著時代的前進，禮儀不僅在社會上日益被人們重視，在校園內也越來越受到學生的關注。禮儀是人們在社會生活中處理人際關系時用來約束自己以示尊重其他人的行為準則;禮儀的根本內容是約束自己，尊重他人;禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往;禮儀的基本原則是“為他人著想”;“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。
二、活動主題：發(fā)揚山商學子熱情精神 展示當代青年禮儀風采
三、主辦單位：國商學生會女工部
四、主講人：XXX老師(XX學院)
五、活動時間：20xx年11月24日下午4：005：30
六、活動地點：逸夫樓報告廳
七、活動參與人員：
1、國商女工部全體成員
2、部分一女生
八、活動流程：
4：30準時開始講座，邀請XXX老師給我們講解禮儀的存在價值,做一次正規(guī)的禮儀知識的講座，讓我們了解，認蜀儀存在對我們的好處。增長社交禮儀(塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡感情、增進友誼)，中途提問學生一些常規(guī)的禮儀問題，對學生的回答進行分析。在講到領帶的.問題時由學生現(xiàn)場系領帶，然后對領帶的打法進行評價、講解。
九. 問題及對策：
(1)人數(shù)：
1.禮儀應該是備受關注的，特別是隨著年齡的增長，家在這方面的要求越來越多�？紤]到其熱門性，我們選了教室。
2.做好宣傳，避免聽講的人寥寥無幾。
(2)時間：需要有老師決定,看她的時間安排進行.
(3)設備：事前先確保沒有設備障礙，同時準備備用的設備，以免意外發(fā)生。
十. 活動經(jīng)費：飲料一瓶2.00元 海報兩張5.00元 宣傳單20張2.00元
商務禮儀知識5
男性西服顏色多選沉穩(wěn)的黑、深藍、深灰色;比較輕松場合的穿著則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來聊聊男人穿著西裝領帶色彩搭配的細節(jié)。
選帶領帶的基本搭配法則
a.領帶顏色的選用應與使用者的年齡相協(xié)調。
青年人應選用花型活潑、色彩強烈的領帶，以增加使用者的青春活力;對于年齡較大的人，則應選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領帶。
b.同時，在注意領帶同時，還應注意領帶和西裝配色的協(xié)調性，以增加優(yōu)雅脫俗、風韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應搭配紅領帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領帶展露深沉含蓄氣質;褐色、深綠西服配天藍色領帶展露出飄逸氣質。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領帶，會給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領帶，如此穿戴會給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領帶，會顯示出一種秀氣飄逸的風度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領帶，這樣會顯得更加莊重大方。
最后介紹一種最穩(wěn)當?shù)姆椒ǎ侯I帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來就會舒服。
c.另外，除與服裝搭配協(xié)調外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個子應系樸素大方的單花領帶;矮個子則宜系斜紋細條的領帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領帶;脖子長的人則宜系大花領帶，而不宜帶蝴蝶結;臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質領帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領帶。
d.領帶的季節(jié)性一般來說也是很有學問的。
在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質的輕軟型領帶，領帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調在視覺上就會產(chǎn)生溫暖的感覺。在春夏季節(jié)可以以冷色調為主，暖色調為輔。
e.領帶的圖案紋樣，大致有點狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫實和寫意的)、動物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來說，在正式場合、辦公場合、禮儀活動時，應選擇感覺穩(wěn)重、意義嚴謹?shù)膱D案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調的圖案。一定要仔細區(qū)分，隨時備用，以免失態(tài)。
AAAA禮儀
領帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規(guī)的場合都應系領帶。打領帶時，應對領帶的結法、領帶的長度、領帶的位置、領帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領帶的結法：
領帶的結法有好幾種，原則是：襯衣的領角越大，領帶結扎得越大;領角越尖，領帶中庸，相應領帶結也扎得適中。扎好的領帶，長度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套，要將領帶放入背心里。
領帶打的好不好，領帶結顯得尤為重要。領帶結有三點技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形;二是可能在收緊領結時，有意在其下壓出一個窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然。三是領帶結的具體大小不可以完全自行其是，而應令其大體上與同時所穿的襯衫領子的.大小成正比。注：穿立領襯衫時不宜打領帶，適合打蝴蝶結。
2、領帶的長度：
成人日常所用的領帶，通常長約135厘米-150厘米。領帶打好后，外側應略長于內側。其標準的長度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣系上扣子后，領帶的下端便不會從衣襟下面顯露。當然，領帶也別打得太短，不讓它動不動從衣襟上面跳出來。
3、領帶的位置：
領帶打好之后，應被置于合常規(guī)的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間。
4、領帶的配鈽：
常見的領帶配鈽就是領帶夾、領帶針和領帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時登場，一次只能選用其中一種。選擇領帶配鈽，應多考慮金屬質地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡潔。正確的配戴通常從上往下數(shù)襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領帶配鈽是不應被看見的。
5、領帶與西服的顏色相搭配
西裝、領帶、襯衫三者的色調應該是和諧的，而領帶是三者中最醒目的。領帶的主色調一定要與襯衫有所區(qū)別。但領帶選擇與外衣同色系時，顏色要比外衣更鮮明;當領帶采取與西裝對比色搭配方法時，領帶顏色的純度要降低。穿禮服時領帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領帶。
商務禮儀知識男士著裝禮儀
1、著裝的時間原則(TIME)：
商務人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶外的活動居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時間就要根據(jù)自己工作的性質和特點。在商務場合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、著裝的地點原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運動場上穿著一雙皮革。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景
3、區(qū)分場合(OCCASION)：
在商務場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業(yè)。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們在商務交往中的著裝都要講究他的慣例。商務人員應學會區(qū)分不同的商務場合，著裝也有所不同。
商務禮儀知識6
一、商務禮儀的三個方面主要作用
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。
二、打電話禮儀
（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”
�。�5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
�。�6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
�。�9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
�。�11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
三、形象禮儀——儀態(tài)
儀態(tài)——坐姿
入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態(tài)——站姿
專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領：
雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態(tài)——坐車
原則：雙腿并攏。
上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。
第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩(wěn)定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內。
下車：第一步：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。
第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的＇裙子沒有皺折或扭曲。
第四步將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉動身體并優(yōu)雅站直。
四、介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
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自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態(tài)度與內容等要點。
1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的'名字叫×××�！�
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫xxx，xx人�，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷�！�
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫xxx，我是xx公司的業(yè)務經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞�！�
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫xxx，來自xx公司，是公司的公關部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的xxx，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”
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為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現(xiàn)出結識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。
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如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合，如領導者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見；還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹；開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。
商務禮儀知識7
一、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能明確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
二、握手的禮儀
(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
三、 “上座”和“下座”的區(qū)分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
四、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的工友和較熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的”，“老大”等。
5.他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
6.在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
五、打電話禮儀：
1.做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2.電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4.告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
5.電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
六、接電話的禮儀
1.一般拿起話筒后，應說“您好”
2.再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
3.認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
5.如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的'原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)
6.電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
7.碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
七、交換名片的禮儀
1.要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4.不要當場在對方名片上寫備忘事情。
5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片
6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
商務禮儀知識8
一、商務交談的注意事項
1、重視對方：
1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點。
2、贊美對方：
1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。
2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束：
1)無論交談多入，先別先看表，查時間。
2)如果稍后有事或其它預約，應開始時就向以方說明。
5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。
二、商務交談的忌語
1、商務人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業(yè)機密
3)不涉及交談對象的內部事務
4)不在背后議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。
5)不談論格調不高的話題。
6)不涉及私人問題：
l不問收入(痛苦來自比較)
l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)
l不問婚姻家庭
l不問健康狀態(tài)
l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)
三、商務交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務交往中的.作用
1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。
2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務人員的目光訓練
1、目光凝視區(qū)域
1)公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。
2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。
3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。
2、商務人員目光表達技巧
1)目光注視時間要根據(jù)關系而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場合、不同情況運用不同的目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;
嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達不滿與生氣。
二、商務人員微笑禮儀訓練
1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習慣。
2、商務禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
商務禮儀知識9
接待禮儀
關于會議主席臺座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
關于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
關于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。
關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
會見禮儀
商務交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：
(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。
(5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
(7)學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記�。翰徽撌巧缃粓龊希�是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
(9)要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢�！�
(11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態(tài)度與內容等要點。
1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的.基礎上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞�！�
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
�、俳榻B人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現(xiàn)出結識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用于正式的社交場合，如領導者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見;還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內容與分類
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
(二)名片的設計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下�！薄斑@是我的名片，請多關照�！敝惖目蜌庠�。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅�，過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。
方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。
方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。
(4)如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通�？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國商務禮儀常識
隨著國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
泰國
訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當?shù)貎商旒纯捎『�。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
奧地利
隨著我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。
英國
到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復活節(jié)也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國
在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早（早上八點以前），而下班更晚（有時到晚上8點）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價格時，不喜歡對方報高價，然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費時間。所以，他們采購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價還價的機會，所以必須以最低價格議價。 澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間，下班時間一到，就會立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進入商談，就是說，要先建立朋友關系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外，在講阿拉伯語的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟等。所以從事商業(yè)活動之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來吞云吐霧。當?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結果，當?shù)鼐用竦膮群奥暩�，成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來解釋之后，才曉得當?shù)鼐用袷窃谥肛熕鼰�，而他不明所以，反而以笑臉回報。結果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時，都會購買家庭用品及衣服之類。所以當?shù)氐纳倘司蜁s在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風嚴謹、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘表、機械、化學制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區(qū)建立貿易往來，但其重點仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經(jīng)貿關系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務禮俗，訪問政府機關和大企業(yè)時穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實行冬夏制作息時間，夏季（5—10月）上班時間為早上7點到下午3點，冬季為早8點至下午4點，如需約會一般要提前兩周左右。在商務談判進行中，務必要靜待對方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會被認為是極不禮貌的行為。在商務談判結束時，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會，一定要當場問清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿然拒絕，會被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進行商務活動，切記手掌心不可對著別人，這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進行商務活動，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎設施良好，資源豐富，經(jīng)濟開放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟最發(fā)達的國家之一。國內生產(chǎn)總值占全非22%，對外貿易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農業(yè)是國民經(jīng)濟三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進口產(chǎn)品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進出關沒有嚴格的限制。
商務禮儀知識10
如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)互相尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養(yǎng)。
商務禮儀的基本內容包括以下幾個方面
1、商務人員的形象塑造，包括商務人員服飾禮儀、商務人員儀表禮儀和商務人員儀態(tài)禮儀。
2、商務日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務接待、拜訪禮儀，包括商務接待禮儀、商務拜訪禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴會禮儀和其他的`酬賓禮儀。
5、商務談判禮儀，包括商務談判禮儀的基本原則、商務談判前的準備和商務談判中的禮儀。
6、商務會務禮儀，包括商貿洽談會議、產(chǎn)品展銷會禮儀、新聞發(fā)布會禮儀和茶花會禮儀。
7、商務禮儀，包括開業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務旅行禮儀，包括商務旅途中的基本禮儀、商務出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務文書禮儀。
10、涉外商務禮儀，包括部分國家的商務禮儀、出國訪問禮儀、接待外賓禮儀。
商務禮儀知識11
商務禮儀基本常識
商業(yè)心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%
形象禮儀——儀容
養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。
頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態(tài)——坐姿
入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態(tài)——站姿
專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領：
雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態(tài)——坐車
原則：雙腿并攏。
上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。
第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩(wěn)定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內。
下車：第一步：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。
第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。
第四步將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的.手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉動身體并優(yōu)雅站直.
形象禮儀——著裝
男員工著裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領帶，不可無領帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著裝：
應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有，女員工著裝可根據(jù)自身特點及所在行業(yè)的不同而突出不同特點。
莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛柔并濟的職業(yè)女性特質。
成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡約休閑型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。
清純秀麗型：適合時尚類企業(yè)。
職業(yè)女性著裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務禮儀——接待的禮節(jié)
迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視被期望
未預約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客
來訪團組——充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節(jié)
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。
商務禮儀——握手的禮節(jié)
何時要握手?
遇見認識人時，與人道別時，某人進你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。
伸手的先后順序：
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過猛或毫無力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時,應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時，應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。
握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時要避免交叉握手。
商務禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
特別提醒：
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經(jīng)常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務禮儀——會客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會客室門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入。
商務禮儀——乘車入座禮節(jié)
乘計程車時
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓。
主人開車時
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。
商務禮儀——會餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場：衣冠整潔，準時到場
選陪客：一般不宜超過客人人數(shù)，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領客人就座后方可進餐。
進餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙簽時，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。
協(xié)調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時，注意用餐巾，轉身背對客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說明原因，并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶面前領取收據(jù)或付款。
會餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經(jīng)主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發(fā)出聲音。
不要口內含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。
商務禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務禮儀——接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別注意：
認真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。
電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語。
注意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。
拔打電話特別注意：
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內容要有次序、簡潔、明了。
注意通話時間，不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內。
商務禮儀——電梯禮節(jié)
電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住開門按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。
電梯內由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠內側，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門口處，則為第二順位。
面朝門的方向站立。
依序進出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過度使用香水。
商務交往中的規(guī)則與技巧
1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調雙向互動。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務，
技術職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場握手與問候慣例：
握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。
介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
業(yè)務介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;
當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;
當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知：
商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;
接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;
使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時，首先問客人有什么忌諱商務禮儀的基本知識商務禮儀。
宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重
送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
商務禮儀知識12
彩妝需要用到的化妝品和工具：
爽膚水，乳液，粉底液，隔離霜，飾底乳，散粉，雙修粉餅，腮紅，眉筆，唇彩，睫毛膏，眼線筆�；瘖y棉，粉撲，海綿，套刷，美目貼，假睫毛，鑷子，剪刀。
彩妝步驟：
1. 先確立臉型修飾及眉型：將眉型以外的雜毛，如兩眉之間、眉峰下方，及眉峰過厚部份剔除。
2. 清潔皮膚：用洗面奶徹底清潔皮膚。
3. 保養(yǎng)皮膚：爽膚水或是收斂水，給皮膚補充水分或是收斂毛孔。水要用化妝棉來上。
4. 上營養(yǎng)面霜：精華液或是乳液，給皮膚補充營養(yǎng)。
5. 防曬：不論什么季節(jié)都需要防曬。好的隔離霜不僅可以隔離紫外線照射而起到防曬效果，還可以隔離空氣中的粉塵污垢，起到保護皮膚的作用。
6. 修顏：修顏乳用來調整膚色，偏黃的皮膚用淡紫色，偏紅的就選用淡綠色。
7. 粉底：粉底分為粉底膏、粉底液、粉底霜。日常妝中一般選用粉底液或是BB霜。用粉底液時先用指尖在顴骨，臉頰，鼻尖，額頭，下巴點上膏液，再用指肚快速輕點推勻。粉底的顏色選擇和自己膚色差不多的，或者可以比自己的膚色深一號，這樣妝容會比較自然。
8. 定妝：定妝粉分為定妝散粉和定妝粉餅。定妝粉餅比較適合隨身攜帶，補妝方便。日常妝中使用散粉。用粉撲將蜜粉撲在面部，鼻部、唇部及眼部周圍，這些部位要小心定妝。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進行幾遍定妝。
9. 畫眉：眉筆的顏色須選與自己眉毛顏色最接近的，通常為棕色或灰色。眉形清晰的就用眉筆一根一根地描畫眉形，眉形不清晰或者眉毛稀疏的就先用眉粉勾勒出形狀，之后再用眉筆仔細畫出眉毛。畫眉的'時候注意眉頭淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清晰。
10. 美目貼：單眼皮或者內雙需要通過雙眼皮貼來調整眼形。
11. 眼影：選擇與衣服顏色相近的眼影色，同一色彩以不同深、淺的色彩，字眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，從下向上把顏色漸漸暈染開，眉下方眉骨的位置要用兩色提亮，一般是粉白色。
12. 眼線：眼線分為眼線筆，眼線膏，眼線液。其中眼線筆適合日妝，上妝也比較自然；眼線膏顏色濃重且妝容持久，適合較濃重的妝容；眼線液上色最深，但是線條也最為僵硬，適合于創(chuàng)意妝或是晚妝。上眼線從眼尾開始畫，畫眼睛的三分之二，下眼線畫二分之一，如果追求妝容的自然可以不畫下眼線。
13. 唇彩：先用粉底把自己的唇色遮蓋，如果強調唇妝可以先用唇線筆畫出唇形，再用同色系唇彩填充，最后涂上有光澤的唇蜜。如果不強調唇妝，可以直接畫上一層薄薄的唇彩，最后涂上一層有光澤的唇彩。
14. 睫毛：睫毛短的可以貼假睫毛。不需要貼假睫毛的先用睫毛夾夾翹睫毛，夾睫毛要分3段夾。先夾根部，然后是中部，最后是睫毛尖。然后用Z字形的手法涂抹睫毛膏，涂睫毛也要涂兩遍，這樣才會有卷翹的效果。如果有必要，在涂睫毛之前可以用透明的睫毛膏打底，這樣涂出來的睫毛會更加濃密卷翹。
15. 修顏：修顏包括雙修和腮紅。雙修就是用亮色提亮T區(qū)和下巴，用暗色修整臉頰，兩腮和鼻側做陰影。腮紅由下往上刷，使用時每次的腮紅量要少，可多刷幾次直至效果完美，才不致顏色太濃、太重、不自然。
16. 檢查：檢查下妝面的對稱度，眼影是否暈染自然等等。
17. 補妝：一般4個小時就需要補一次妝，補妝的時候先用吸油紙吸去油，然后用粉餅補上粉底，唇彩也要去除干凈之后再補上新的唇彩。
18. 卸妝：卸妝一定要選用專業(yè)的卸妝品，可以用卸妝油、卸妝乳或者卸妝水。眼妝一定要卸除干凈，否則會在皮膚上形成殘留，造成色斑粉刺等皮膚問題。卸妝之后還需要用洗面奶洗臉，最后還是要做好皮膚的保養(yǎng)，適當拍上爽膚水涂上乳液。
商務禮儀知識13
接待賓客座次安排
接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待賓客分主客兩方�？側绻且婚g房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。
酒桌座次禮儀符合桌具形狀
1、圓桌酒席座次安排
圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設計裝飾風格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。
2、長條桌型座次安排
長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多，要坐在桌子的兩頭。
酒桌座次禮儀符合餐飲類別
1、中餐座次禮儀
中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了，這里我們主要介紹的'就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。
2、西餐座次禮儀
座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的賓客坐。
長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女服務。
商務禮儀知識14
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的'符號。
2、職業(yè)場合著裝的 “六不準 ” ：
不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
商務儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。 坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。
商務禮儀知識15
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質 ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
告別禮儀
1、客戶來時，以禮相迎，客戶告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大影響接待工作的效果。因為客戶離開后，很自然地品評你整個的待客情況。冷漠地送客，會產(chǎn)生長時間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到掃興。因此送客時，除了講些告別的話，還要講究些送客藝術。
2、客戶提出告辭，要作挽留，如果客戶要走，則不必再三勉強。有時客戶的告辭是試探性的，是對主人是否高興繼續(xù)談下去的觀察。所以，當客戶提前告辭時，切不可急于起身送客。客戶起身告辭時，再起身與客戶握手告別，這時還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。
3、送客要送到門外，叮囑客戶小心慢走，下樓注意臺階。如是初次來的客戶，要告訴返司的路線，如遇下雨，要給客戶拿出雨具;對遠道的客戶或帶有重物的客戶，更給客戶安排交通工具，待客戶乘車離去時，再揮手告別。
4、大型社交活動的送客工作要復雜些，應有專人組織。在活動結束之前，就要了解客戶的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時預購好車、機、船票。活動結束后，應到客戶住處表示歡送，詢問客戶離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時，要提前給客戶結算好各項費用，并幫功搬運客戶攜帶的物品。
5、用車將客人送到車站、機場、碼頭，最好能送到車廂，安排號位子;對于貴客，應先聯(lián)系好貴賓室，請客戶在貴賓室候車�？蛻羲塑�、船啟動時，送行者應頻頻揮手告別。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。
握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
儀表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;
(2)不要在公共場所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
(1)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
(2)要注意個人性格特點 ;
(3)應符合自己的體形。
4、白領女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌 ;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的'觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié):
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，
1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;
2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務;2、稱技術職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
電話禮儀
接電話禮儀
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
傳真禮儀
商界人士在利用傳真對外通訊聯(lián)絡時，必須注意下述三個方面的禮儀問題。
第一，必須合法使用。國家規(guī)定：任何單位或個人在使用自備的傳真設備時，均須嚴格按照電信部門的有關要求，認真履行必要的使用的手續(xù)，否則即為非法之舉。
具體而言，安裝、使用傳真設備前，須經(jīng)電信部門許可，并辦理相關的一切手續(xù)，不準私自安裝、使用傳真設備。
安裝、使用的傳真設備，必須配有電信部門正式頒發(fā)的批文和進網(wǎng)許可證。如欲安裝、使用自國外直接所帶入的傳真設備，必須首先前往國家所指定的部門進行登記和檢測，然后方可到電信部門辦理使用手續(xù)。 使用自備的傳真設備期間，按照規(guī)定，每個月都必須到電信部門交納使用費用。
第二，必須得法使有。使用傳真設備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規(guī)范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機號碼，應被正確無誤地告之自己重要的交往對象。一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。對于主要交往對象的傳真號碼，必須認真地記好，為了保證萬無一失，在有必要向對方發(fā)送傳真前，最好先用對方通報一下。這樣作既提醒了對方，又不至于發(fā)錯傳真。發(fā)送傳真時，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時，也要注意使其內容簡明扼要，以節(jié)省費用。單位所使用的傳真設備，應當安排專人負責。無人在場而又有必要時，應使之自動處于接收狀態(tài)。為了不影響工作，單位的傳真機盡量不要同辦公電話采用同一條線路。
第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。
在發(fā)送傳真時，一般不可缺少必要的問候語與致謝語。發(fā)送文件、書信、資料時，更是要謹記這一條。 出差在外，有必要使用公眾傳真設備，即付費使用電信部門所設立在營業(yè)所內的傳真機時，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外，對于工作人員亦須依禮相待。
人們在使用傳真設備時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應當在第一時間內即刻采用適當?shù)姆绞礁嬷獙Ψ�，以免對方惦念不已。需要辦理或轉交、轉送他人發(fā)來的傳真時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事。
西餐禮儀
1.預約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預約。預約時，不僅要說清人數(shù)和時間，也要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間內到達，是基本的禮貌。
2.再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。
3.吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領帶。
4.由椅子的左側入座.最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。
5.用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。
6.正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯 ②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪 ⑥甜點和咖啡 ⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。
7.點酒時不要硬裝內行。在高級餐廳里，會有精于品酒的調酒師拿酒單來.對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，請調酒師幫忙挑選。
8.主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。
9.餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。
10.用三根手指輕握杯腳。酒類服務通常由服務員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽Good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。
11.喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。
12.喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。
13.面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。
14.魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉并挪到盤子的一角。最后再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。
15.如何使用刀叉�；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。
16.略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。
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