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電話禮儀的目的
電話是我們現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步象征，但是打電話如果你不懂禮儀就會(huì)讓人貽笑大方。很多人不知道電話禮儀的目的是為了什么?那么接下來讓小編告訴你電話禮儀的目的吧!
禮儀教育的目的【1】
禮儀是指一個(gè)人內(nèi)在的文化、 藝術(shù)、 道德、 思想素養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式， 是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、 完善自我、 修身養(yǎng)性、 敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。
對(duì)中學(xué)生加強(qiáng)文明禮儀教育具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。
1、 我國(guó)素以文明古國(guó)、 禮儀之邦著稱于世， 禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)， 有著豐富而寶貴的禮儀文化遺產(chǎn)，對(duì)中學(xué)生開展文明禮儀教育有益于弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。
2、 中學(xué)生時(shí)期是人生社會(huì)化的關(guān)鍵時(shí)期， 教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人、 學(xué)會(huì)待人接物和立身處世是十分必要的。
為人處事是中學(xué)生人生最關(guān)鍵的一門功課。
通過對(duì)中學(xué)生進(jìn)行禮儀教育， 教會(huì)他們?yōu)槿颂幨碌囊话阍瓌t， 培養(yǎng)他們樂觀、 豁達(dá)、 健康的心理素質(zhì)， 引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)尊重別人， 培養(yǎng)善于合作、 熱心參與、 善于交往的能力， 提高他們的人文素質(zhì)， 為他們將來走向社會(huì)更好地發(fā)揮才能， 擁有更多的成功機(jī)會(huì)奠定基礎(chǔ)。
3、 禮儀屬于德育范疇， 屬于道德體系中社會(huì)公德的范疇， 是德育中的基礎(chǔ)教育， 又深蘊(yùn)著美育、 健康心理素質(zhì)教育、 人生成長(zhǎng)啟示教育、 民族傳統(tǒng)文化教育， 綜合性、 包容性很強(qiáng)， 它從人類最基本的行為入手， 教會(huì)人們?cè)谝?guī)范自身行為的同時(shí)， 培養(yǎng)高尚的道德情操。
中學(xué)生對(duì)禮儀有著濃厚的興趣和強(qiáng)烈的求知欲， 所以說， 禮儀教育是讓學(xué)生易于接受、 樂于接受的德育， 是實(shí)實(shí)在在的精神文明建設(shè)， 是學(xué)校加強(qiáng)思想道德建設(shè)的好的方法途徑。
4、 禮儀教育是對(duì)學(xué)校德育內(nèi)容的完善撲充。
“德育是指教育者按照一定的社會(huì)要求， 有目的、 有計(jì)劃、 有組織地對(duì)受教育者進(jìn)行系統(tǒng)的影響， 通過教育者和受教育者雙主體在實(shí)踐活動(dòng)中的互動(dòng)， 把一定社會(huì)的政治準(zhǔn)則、 思想觀點(diǎn)、 道德規(guī)范、 法紀(jì)規(guī)范、 和心理需求， 轉(zhuǎn)化為受教育者個(gè)體的政治素質(zhì)、 思想素質(zhì)、 道德素質(zhì)、 法紀(jì)素質(zhì)和心理素質(zhì)的教育。
”德育的內(nèi)容包括政治教育、 思想教育、道德教育、 法紀(jì)教育、 心理教育。
過去的學(xué)校圍繞升學(xué)率這個(gè)目標(biāo)， 正常的開設(shè)政治課， 其他方面就忽視了， 出現(xiàn)了德育的薄弱偏差問題， 也就出現(xiàn)了受教育者人生成長(zhǎng)過程人格、 道德素質(zhì)不完善的問題。
文明禮儀教育有益于對(duì)受教育者在思想、 道德、 心理、 藝術(shù)等方面教育的完善與補(bǔ)充。
這就是我們開展禮儀教育的背景、 目的、 意義。
二文明禮儀課的內(nèi)容 學(xué)校教育的主陣地應(yīng)該是在課堂教學(xué)上， 這是符合教育規(guī)律的。
應(yīng)該把文明禮儀教育納入正常課堂教學(xué)， 采用課堂教學(xué)與課外實(shí)踐相結(jié)合的方式， 體現(xiàn)科學(xué)性、 普教性、 持久性、 實(shí)踐性、 創(chuàng)新性的特點(diǎn)。
教育具有后置性， 素質(zhì)內(nèi)化需要過程， 我們應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的終生發(fā)展。
文明禮儀教育應(yīng)該貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)生涯的全過程。
在禮儀課教學(xué)中， 我們結(jié)合國(guó)家教委頒發(fā)的《中小學(xué)生守則》 、 《中(小) 學(xué)生日常行為規(guī)范》 ，系統(tǒng)地講解適合學(xué)生不同年齡特點(diǎn)的禮儀常識(shí)如舉止、 談吐、 服飾、 社交、 家庭、 公共、 餐飲、 涉外等禮儀， 并設(shè)計(jì)情景讓學(xué)生參與實(shí)踐。
這些內(nèi)容是相互聯(lián)系、 相互呼應(yīng)的， 幾乎每一部分都滲透著美育、 德育和健康心理素質(zhì)教育的內(nèi)容。
如舉止、 談吐、 社交禮儀， 培養(yǎng)學(xué)生擁有端莊優(yōu)雅的舉止， 文明禮貌的談吐和善于交往的能力， 言談舉止給人以美感， 掌握了為人處事的基本原則、 分寸與藝術(shù)， 也便擁有了一份大方與自信。
服飾禮儀以和諧原則教育學(xué)生穿著打扮以合諧為美， 河蟹原則是世界上通行的著裝打扮的最基本的原則， 要求人們的服飾應(yīng)力求和諧。
與所處的場(chǎng)合環(huán)境相合諧; 與不同國(guó)家、 區(qū)域、 民族的習(xí)俗相和諧; 與著裝人的身份地位、 自身?xiàng)l件相和諧等。
通過和諧原則， 讓學(xué)生懂得學(xué)生時(shí)期著裝以大方自然為美， 追求名牌奇裝異服， 留奇特發(fā)型、 濃裝艷抹、 珠光寶氣與學(xué)生身份年齡都不合諧， 所以不給人以美感。
社交禮儀、 公共場(chǎng)所禮儀培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)公德、 友愛合作意識(shí)， 家庭禮儀培養(yǎng)學(xué)生“孝敬父母”“尊老愛幼”的道德品質(zhì)。
例： 講拜訪接待禮儀這一課我首先請(qǐng)同學(xué)表演拜訪接待內(nèi)容的小品， 然后讓學(xué)生點(diǎn)評(píng)， 結(jié)合學(xué)生表演和點(diǎn)評(píng)的情況總結(jié)拜訪接待禮儀的基本禮儀。
(教學(xué)中意外的發(fā)現(xiàn)問題： 很多學(xué)生把家長(zhǎng)當(dāng)成保姆角色， 熱情招待自己 的同學(xué)、 客人， 理所當(dāng)然、 理直氣壯的指使母親為自己和同學(xué)服務(wù)， 這種現(xiàn)象帶有普遍性) 于是在教學(xué)內(nèi)容將要結(jié)束時(shí)， 我做了精心設(shè)計(jì)， 給每位學(xué)生印發(fā)一篇獻(xiàn)給母親的散文： “愛， 不需要說對(duì)不起”， 請(qǐng)朗誦水平高的同學(xué)配樂朗誦。
許多同學(xué)被散文的內(nèi)容和藝術(shù)的氛圍所感動(dòng)。
我抓住時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛父母愛家庭愛學(xué)校愛社會(huì)的愛心教育， 最后留作業(yè)： 回家后盡可能多地陪伴父母， 盡可能多地幫父母做家務(wù)， 盡可能多地替父母分擔(dān)責(zé)任， 并補(bǔ)充閱讀資料(錄象示范課中會(huì)體現(xiàn)) 。
針對(duì)這種現(xiàn)象， 我們?cè)趯W(xué)生中廣泛開展感恩教育， 許多父母激動(dòng)不己地反映， 他們的孩子懂事多了， 長(zhǎng)大了。
有位曾經(jīng)傷害過自己媽媽的女生， 回家?guī)е⒕蔚男那榻o媽媽讀“愛， 不需要說對(duì)不起”這篇散文， 向媽媽道歉， 她的媽媽競(jìng)雙手顫抖地捧著散文哭起來。
從19*年致20*年， 我給近10屆的學(xué)生上過這節(jié)課， 每屆的學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生共鳴， 因?yàn)檫@個(gè)年齡段的學(xué)生有著相似的成長(zhǎng)閱歷， 對(duì)父母的情感是相通的。
現(xiàn)在在任丘市中小學(xué)校， 感恩教育成為學(xué)校德育的重要內(nèi)容之一， 本次會(huì)上李玉嬌等老師禮儀示范課也突出的體現(xiàn)了禮儀課程的綜合性、 包容性學(xué)科特點(diǎn)。
在我們的禮儀課中， 還有一項(xiàng)特別的內(nèi)容： 每節(jié)課用5 分鐘左右配樂朗誦名人名言， 實(shí)踐證明這項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育、 美育、 正確人生觀教育的好方法， 具有多方面的意義。
(1 ) 配樂朗誦本身就是一種藝術(shù)， 教學(xué)中選用適合配樂朗誦的鋼琴曲、 二胡曲、 輕音樂、 中國(guó)古典民族音樂， 深受學(xué)生喜歡， 對(duì)學(xué)生有很好的藝術(shù)陶冶作用， 對(duì)學(xué)生疲勞的大腦有很好的調(diào)節(jié)作用。
(2 ) 名人名言富有哲理， 耐人尋味， 發(fā)人深醒， 給人以啟迪， 中學(xué)生正是人生觀、 世界觀形成的時(shí)期， 好的名人名言對(duì)他們有著非常重要的激勵(lì)啟迪作用， 禮儀課以藝術(shù)的形式讓學(xué)生理解記憶名言， 對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)一定很有裨益， 許多學(xué)生從中找到了自己人生的座右銘(教師本身也會(huì)很受益) 。
(3 ) 名人名言朗誦對(duì)語(yǔ)文課教學(xué)起到了積極促進(jìn)作用。
學(xué)生們選擇自己喜歡的名言熟記下來， 積累多了， 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于寫作中， 會(huì)起到畫龍點(diǎn)精的作用， 這一點(diǎn)已有不少學(xué)生從中受益。
配樂朗誦也有益于推廣普通話。
這項(xiàng)內(nèi)容還發(fā)現(xiàn)了許多有朗誦天賦的學(xué)生， 為學(xué)校校園之聲播音室選送優(yōu)秀的播音員。
提高校園文化的品位。
能力培養(yǎng)和健康心理素質(zhì)教育是滲透于整個(gè)教學(xué)過程及課外實(shí)踐中的。
結(jié)合禮儀課教學(xué)內(nèi)容， 我們有計(jì)劃地面向全體學(xué)生開展了系列實(shí)踐活動(dòng)， 讓學(xué)生在參與實(shí)踐中得到鍛煉， 提高能力， 培養(yǎng)其團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好品質(zhì)。
值周活動(dòng)讓學(xué)生鞏固掌握了電話禮儀、 接待禮儀、 談吐禮儀等知識(shí)， 給學(xué)生創(chuàng)造了勞動(dòng)鍛煉、 參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)。
結(jié)合舉止禮儀、 服飾禮儀、 談吐禮儀開展班級(jí)藝術(shù)表演觀摩課、 年級(jí)藝術(shù)表演觀摩課， 舉辦校園藝術(shù)節(jié)， 開展主題演講比賽等活動(dòng); 配合學(xué)校政教處(德育處) 、團(tuán)委會(huì)開展節(jié)日教育活動(dòng)等。
這些活動(dòng)由禮儀課代表、 班干部、 特長(zhǎng)生同學(xué)組織， 盡量讓每位同學(xué)都有參與的機(jī)會(huì)。
同學(xué)們自編自演的文藝節(jié)目有舞蹈、 相聲、 小品、 快板書、 歌曲、 器樂演奏等豐富多彩。
有相當(dāng)多的學(xué)生(特別是來自農(nóng)村鄉(xiāng) 鎮(zhèn)的學(xué)生) 從未當(dāng)眾講過話， 從未參加過任何文藝演出， 但禮儀課給了他們鍛煉的機(jī)會(huì)， 不管成功與失敗， 哪怕是走上臺(tái)去膽怯激動(dòng)地說不出話， 他們也已經(jīng)突破了自己人生的第一次， 敢于向過去的自己挑戰(zhàn)。
有些生性怯懦而又內(nèi)秀的學(xué)生， 只要引導(dǎo)適當(dāng)， 為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)， 他們都會(huì)有相當(dāng)優(yōu)秀的表現(xiàn)。
很多同學(xué)在這些實(shí)踐中戰(zhàn)勝了過去的膽怯和自卑， 找到了自信的感覺。
組織者鍛煉了組織能力， 參與者培養(yǎng)了表演、 寫作、 臨場(chǎng)發(fā)揮的能力，一批非藝術(shù)類特長(zhǎng)生而又有藝術(shù)天賦的學(xué)生在活動(dòng)中也脫穎而出， 他們有的考入廣播學(xué)院、 影視藝術(shù)學(xué)院等全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)(這些學(xué)生按常規(guī)憑高考分?jǐn)?shù)考入全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)希望很小) 。
有些學(xué)習(xí)成績(jī)很好的學(xué)生， 也發(fā)揮出了藝術(shù)天賦， 得到很好的鍛煉， 考入大學(xué)后更是脫穎而出， 成為高校多才多藝的佼佼者。
(看錄像資料—配樂朗誦《母校頌情》 ， 任丘一中經(jīng)典作品， 介紹20*年教師節(jié)文明禮儀伴我成長(zhǎng)主題文藝演出) 把禮儀與藝術(shù)教育結(jié)合在一起， 收到很好的教育效果， 首先是重視普教性， 在普教過程自然拖穎出優(yōu)秀學(xué)生， 重點(diǎn)培養(yǎng)， 再影響眾多的學(xué)生。
青少年學(xué)生的成長(zhǎng)過程中應(yīng)該有藝術(shù)實(shí)踐的經(jīng)歷， 這會(huì)給他們留下永久的美好的回憶。
學(xué)生時(shí)期的藝術(shù)經(jīng)歷， 比成人之后的藝術(shù)經(jīng)歷意義重要的多。
對(duì)絕大部分學(xué)生來講， 他們有天賦有志向， 學(xué)校應(yīng)盡可能多地為他們創(chuàng)造發(fā)揮鍛煉才能的機(jī)會(huì)， 因?yàn)橐粋�(gè)人光有天賦和志向是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 沒有實(shí)踐不可能閃爍出只有經(jīng)過鍛煉才會(huì)放出的燦爛星光。
多年的實(shí)踐證明， 對(duì)學(xué)生開展文明禮儀教育是必要的、 可行的、 也是行之有效的， 是學(xué)校加強(qiáng)德育、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的有效途徑， 應(yīng)該是學(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。
三、 10余年理論與實(shí)踐研究的成果 從19*年至今， 從任丘市開始， 到*市、 *省已經(jīng)有數(shù)十萬(wàn)名學(xué)生接受了系統(tǒng)規(guī)范而又具特色的禮儀教育。
我們的文明禮儀課已經(jīng)深受學(xué)生歡迎， 也得到了學(xué)生家長(zhǎng)， 社會(huì)各界人士的好評(píng)。
從禮儀課教學(xué)效果測(cè)評(píng)問卷結(jié)果和學(xué)生反饋資料分析， 有90%以上的學(xué)生喜歡上禮儀課。
開展文明禮儀教育對(duì)學(xué)生身心健康的發(fā)展， 高尚道德品質(zhì)的培養(yǎng)， 對(duì)學(xué)生樹立自信心， 培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感， 建立良好的人際關(guān)系， 提高學(xué)習(xí)積極性、 主動(dòng)性等諸多方面都有較大的積極的影響。
通過開展文明禮儀教育， 學(xué)生中講文明、 懂禮貌的人越來越多， 關(guān)心他人助人為樂的人越來越多， 他們懂得了微笑著接受學(xué)習(xí)生活中的成功與失敗。
在任丘市中小學(xué)的校園里， 富有真情而感人的故事很多， 我們的校風(fēng)在悄悄地發(fā)生著可喜的變化。
(看調(diào)查問卷和一中學(xué)生回訪資料) 我們的禮儀教育也取得了豐碩的成果。
1*9年3月—1*9年10月承擔(dān)并完成了*省“九五”規(guī)劃重點(diǎn)科研課題， 20*年獲*省第七屆優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)。
20*年又承擔(dān)了全國(guó)教育學(xué)會(huì)“十五”規(guī)劃課題“中學(xué)生禮儀美育教育及人文素質(zhì)培養(yǎng)”。
從1*8年-20*年， 編著出版禮儀教育著作16本， 其中20*年編著出版的人民教育出版社立項(xiàng)教材《小學(xué)生文明禮儀》 (6冊(cè)) 、 《中學(xué)生文明禮儀》 (初中版高中版各一冊(cè)) 是目前我國(guó)第一套全程禮儀教材， 填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域的空白。
20*年3月， *市教育局、 任丘市教育局共同承擔(dān)了中國(guó)教育學(xué)會(huì)“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)科研課題“未成年人文明禮儀素養(yǎng)實(shí)踐研究”。
我們的禮儀教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在全國(guó)產(chǎn)生較大影響， 中央電視臺(tái)、 《光明日?qǐng)?bào)》 、 《中國(guó)教育報(bào)》 、《德育報(bào)》 、 *電視臺(tái)、 《燕趙都市報(bào)》 、 《*日?qǐng)?bào)》 等媒體均予以專題報(bào)道， 先后有河南、 云南、湖北、 湖南、 貴州、 廣東、 山東、 天津、 重慶、 沈陽(yáng)、 南京、 *等全國(guó)各地的多所學(xué)校來人、 來電、來涵尋求禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)資料。
我們?cè)谌吻鹨恢羞M(jìn)行文明禮儀教育的實(shí)踐探索時(shí)， 還承受著高考升學(xué)率的重壓， 承受著來自多方面的壓力。
而多年的實(shí)踐證明， 我們堅(jiān)持“一手抓教育教學(xué)質(zhì)量， 一手抓德育， 積極推進(jìn)素質(zhì)教育， 培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才”的辦學(xué)思想是正確的， 是符合黨的教育方針和課程改革的需要的。
如今， 發(fā)源于任丘市中小學(xué)的文明禮儀教育已成為*省中小學(xué)校德育、 素質(zhì)教育的一面旗幟， 成為加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的針對(duì)性、 實(shí)效行強(qiáng)， 又貼近學(xué)生實(shí)際， 讓學(xué)生喜聞樂見的好的方法途徑， 并在全國(guó)產(chǎn)生著積極的影響。
20*年7月30日—8月2日， 在我們?nèi)吻鹗姓匍_了 以禮儀教育為主題的華北五省市(區(qū)) 教育學(xué)會(huì)工作協(xié)作會(huì)暨*省中小學(xué)德育工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)， 會(huì)議取得很大成功， 與會(huì)代表對(duì)任丘市中小學(xué)任丘市中小學(xué)的文明禮儀教育工作給予了高度贊譽(yù)。
與會(huì)專家認(rèn)為： 這種在一個(gè)地區(qū)形成特色的德育、 素質(zhì)教育的途徑與方法具有代表性、 實(shí)踐性、 科學(xué)性、 創(chuàng)新性， 在全國(guó)范圍內(nèi)很有推廣的價(jià)值。
四、 關(guān)于文明禮儀教育的思考與拓展延伸 思考之一： 任丘市的禮儀教育實(shí)踐是從省級(jí)重點(diǎn)高中任丘一中開始的， 在多年的教學(xué)實(shí)踐探索中，我們深刻的體會(huì)到： 禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)， 是做人的基本要求， 是一個(gè)人人文修養(yǎng)的重要組成部分。
禮儀教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程， 應(yīng)該從小抓起。
思考之二： 禮儀教育是學(xué)生樂于接受、 有效可行的思想道德教育的途徑之一， 要收到良好效果， 領(lǐng) 導(dǎo)的觀念， 領(lǐng)導(dǎo)是否支持， 禮儀教師的人文素質(zhì)是關(guān)鍵; 需要建設(shè)一支合格的禮儀教師隊(duì)伍， 需要德育專家、 學(xué)者的理論指導(dǎo); 需要家庭、 學(xué)校、 社會(huì)全員參與， “合力育人， 和諧育人”， 讓學(xué)生“健康發(fā)展， 和諧發(fā)展， 全面發(fā)展”。
從文明禮儀教育的實(shí)踐我們意識(shí)到： 德育需要整合資源。
(整合德育資源， 構(gòu)建德育體系圖示) ， 我們目前正向這一目標(biāo)方向努力。
思考之三： 回顧十余年中小學(xué)文明禮儀教育理論與實(shí)踐的歷程， 從發(fā)源地任丘一中開始， 到全市中小學(xué)全面推廣， 逐步走向*市、 *省， 影響到全國(guó)， 得益于關(guān)鍵性因素： 一是多年來中共中央國(guó)務(wù)院頒發(fā)的德育方面的歷史性綱領(lǐng)性文件， 為我們指明政治了方向， 激勵(lì)著我們堅(jiān)持不懈的努力探索實(shí)踐。
二是學(xué)生對(duì)文明禮儀教育課程的悅納和出人預(yù)料的可喜的成效讓我們有了成功的喜悅， 堅(jiān)定了信心。
三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的支持、 專家學(xué)者及時(shí)科學(xué)的指導(dǎo)、 教師勤奮不懈的努力讓這項(xiàng)系統(tǒng)工程的持續(xù)性發(fā)展成為可能。
四是教育科研與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)促使文明禮儀教育課程逐步向科學(xué)性、系統(tǒng)性、 規(guī)范性方向發(fā)展。
文明禮儀教育對(duì)提高廣大師生的文明道德修養(yǎng)、人文素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)優(yōu)化育人環(huán)境所起到的積極作用，對(duì)學(xué)生非智力因素的積極影響， 雖然不能用具體的數(shù)字來評(píng)估， 甚至不能言傳， 卻是能夠讓人深刻的意會(huì)到、感悟到的。
鄧小平同志說： 教育要面向世界， 面向未來， 面向現(xiàn)代化。
愛因斯坦說： 學(xué)校教育的成功與否， 就在于學(xué)生將課本知識(shí)遺忘之后，還留下什么樣的素質(zhì)。
我們堅(jiān)信， 我們對(duì)學(xué)生開展的文明禮儀教育，對(duì)學(xué)生良好的人格素質(zhì)的積極影響是深刻的，長(zhǎng)久的。甚至是終生的。
電話禮儀的重要性【2】
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。
1、接聽電話前：
⑴、準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�、�、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
�、取е⑿ρ杆俳悠痣娫挘鹤寣�(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：
�、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
�、�、注意語(yǔ)調(diào)的速度;
�、邸⒆⒁饨勇犽娫挼拇朕o，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
�、�、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
�、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態(tài)度。
⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
電話禮儀⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
�、取㈨殧R置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。
每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�、�、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
�、省�(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
電話禮儀⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
�、�、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
(9)、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等
(10)、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
3、問候禮儀
(1)以問候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。
它最為正式。
(2)以問候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問候語(yǔ)加上部門名稱。
它適用于一般場(chǎng)合。
(3)以問候語(yǔ)直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。
需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會(huì)很難接受你
給客戶打電話前的六個(gè)重要禮儀
一、要有喜悅的心情
我們一般打電話的時(shí)候，若聽到對(duì)方清晰、悅耳的聲音，心里肯定也會(huì)很愉快和與對(duì)方順利對(duì)話。
由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
我們要保持著良好的心情去打電話，那么對(duì)方聽到的聲音也是親切、優(yōu)美的。
這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，
二、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽"得出來。
如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
三、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
四、了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。
接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
五、認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
六、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見",再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
接聽電話的步驟【3】
1、接聽電話前
�、�、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前。
要準(zhǔn)備好筆和紙。
�、啤⑼Ｖ挂磺胁槐匾膭�(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�、�、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
�、�、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
�、拧⑷曋畠�(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
②、注意語(yǔ)調(diào)的速度;
�、�、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
�、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態(tài)度。
⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
�、�、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
�、獭⒁�(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給
對(duì)方留下完全不同的印象。
同樣說：“你好， 這里是XX公司”。
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。
因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。
如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電
話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要 的。
對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。
接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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