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電話禮儀實(shí)訓(xùn)的目的
禮儀學(xué)習(xí)后心得體會(huì)、禮儀培訓(xùn)總結(jié)目的怎么寫?禮儀實(shí)訓(xùn)目的你會(huì)寫嗎?下面是小編整理的職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)禮儀的目的、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家參考借鑒!
一、 實(shí)訓(xùn)目的
1. 通過(guò)學(xué)習(xí)， 使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的概述情況、 個(gè)人形象禮儀、 日常交往禮儀、 商務(wù)公務(wù)禮儀以及儀式禮儀等相關(guān)內(nèi)容和技巧。
2. 體會(huì)商務(wù)禮儀中的塑造形象、 溝通信息、 聯(lián)絡(luò)感情、 增進(jìn)友誼幾大職能的重要性。
3. 使學(xué)生樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)， 掌握塑造個(gè)人形象的方法， 提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)， 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范， 具有良好的商務(wù)交際能力， 為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
二、 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 1. 本實(shí)訓(xùn)課程可選擇在模擬會(huì)議室、 教室、 機(jī)房等場(chǎng)所進(jìn)行，對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所適當(dāng)可做一些環(huán)境布置。
2. 實(shí)訓(xùn)課程分組進(jìn)行， 以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓(xùn)練內(nèi)容， 每位學(xué)生輪流扮演一定的角色， 準(zhǔn)備演練背景和內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際演練， 通過(guò)角色參與規(guī)范禮儀操作。
3. 實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行過(guò)程中輔助視頻講座共同完成， 需配備一定的光盤教學(xué)內(nèi)容以及音箱等擴(kuò)音設(shè)備以及其他與訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)的相關(guān)物品。
三、 實(shí)訓(xùn)要求 1. 根據(jù)課堂講授內(nèi)容以及觀看講座學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真、 全面、準(zhǔn)確的完成每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)所提出的問(wèn)題。
2. 以小組為單位積極的參與完成每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)， 尤其是情景模擬等項(xiàng)訓(xùn)練， 要有團(tuán)隊(duì)合作精神。
3. 上課時(shí)嚴(yán)格要求自己， 從個(gè)人儀容儀表儀態(tài)等入手， 切實(shí)感受個(gè)人形象禮儀的重要性。
通過(guò)回答問(wèn)題及禮儀訓(xùn)練， 掌握商務(wù)禮儀等項(xiàng)內(nèi)容的規(guī)范操作， 從而達(dá)到此次實(shí)訓(xùn)的目的。
四、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 第二組， 本組成員: 姜鑫磊、 姜俊秀、 白晶晶、 德琦、 李東旭、 邵長(zhǎng)林、 杜欣芃 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一: 商務(wù)禮儀概述 1. 什么是商務(wù)禮儀， 特點(diǎn)有哪些? 答: 嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)， 在商務(wù)交往中所交往的交往藝術(shù) ， 是公司或企業(yè)的商務(wù)人員中， 為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵 循的對(duì)象表示尊重與友好的規(guī)范或程序。
其特點(diǎn)是: 1) 禮儀具有一定的規(guī)范性。
2) 禮儀具有多樣性。
3) 禮儀具有歷史繼承性 4) 禮儀具有差異性 5) 禮儀具有社會(huì)性 2. 商務(wù)禮儀的作用? 答: 1) 在商務(wù)活動(dòng)中講究禮儀， 有利于塑造個(gè)人形象。
2) 是塑造企業(yè)形象的重要工具， 有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3) 有利于促進(jìn)人們的交往， 改進(jìn)人際關(guān)系。
4) 是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志。
5) 提升個(gè)人素質(zhì)， 方便于我們的交往應(yīng)酬。
6) 有助于維護(hù)企業(yè)形象。
3. 商務(wù)禮儀的適用場(chǎng)合? 答: 1) 初次交往。
第一次見面， 雙方不了解要看言談舉止、待人接物， 被稱為首輪效應(yīng)， 還要注意交往中的人際關(guān)系。
2) 公務(wù)交往。
其作用: 一是要和交往對(duì)象劃分界限，保持適當(dāng)距離。
二是維護(hù)企業(yè)形象。
下列 1) 慶典。
2) 儀式。
3) 商務(wù)會(huì)議。
4) 商務(wù)活動(dòng)。
5) 迎送(商務(wù)接待) 3) 涉外交往。
人際交往常規(guī)有四: 1、 私人距離 距離小于半米。
2、 常規(guī)距離， 亦叫交際距離。
距離為半米到一米半。
3、 禮儀距離 一米半到三米之間 項(xiàng)目二: 個(gè)人形象禮儀 任務(wù)一: 儀容儀表禮儀 通過(guò)觀看專業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》 視頻， 感知化妝方法和技巧。
要 領(lǐng) :眼 睛 大 的 人 畫 眼 影 范 圍 不 宜 過(guò) 大 化妝順序: 打粉底——畫眼影——畫眉毛——畫唇——畫腮紅 選粉底: 臉偏白選擇偏粉色粉底， 臉偏黑選擇偏黃色粉底 秋冬季節(jié): 使用收縮水、 水分修護(hù)液: 選擇三種以上顏色的不同唇膏; 必備用具: 化妝刷、 眼影刷; 眼影刷應(yīng)選擇馬毛質(zhì)的; 膏狀眼影適用人造毛刷; 動(dòng)物毛刷應(yīng)一周保養(yǎng)一次。
任務(wù)二: 儀態(tài)禮儀 練習(xí): 儀態(tài)訓(xùn)練 1. 站姿訓(xùn)練: (演練者: 姜鑫磊 ) 采用貼墻頂書法按照站姿動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行練習(xí)。
要領(lǐng): 要站立端正、 自然、 穩(wěn)重、 親切、 面帶微笑、 要有精神 當(dāng)然， 站姿也分很多種: 如分腿站姿、 丁字步站姿、 扇形站姿(小八字位)、 軍姿站姿。
2. 坐姿訓(xùn)練: (演練者: 白晶晶 ) 練習(xí)女士入座、 離座、 標(biāo)準(zhǔn)式坐姿、 側(cè)點(diǎn)式坐姿、 重疊式坐姿。
要領(lǐng): 要坐得端莊穩(wěn)重、 親切自然、 文雅自如， 坐時(shí)， 不要把座椅坐滿， 要做三分之二的度。
女子的幾種優(yōu)美坐姿: 如標(biāo)準(zhǔn)式、 前伸式、 后點(diǎn)式、 側(cè)點(diǎn)式、 重疊式。
3. 走姿訓(xùn)練: (演練者: 德琦 ) 采用頂書法練習(xí)行走， 找出缺點(diǎn)彌補(bǔ)不足。
要領(lǐng): 要頭正、 肩平、 軀挺、 步位直、 步速平穩(wěn)。
上體正直不擺動(dòng)， 兩肩相平不搖， 抬頭挺胸， 微收腹; 兩臂自然前后擺動(dòng)， 肩部放松; 兩腿直而不僵， 身體重心落于腳掌前部; 眼平視， 嘴微閉， 面帶微笑; 步幅適中均勻， 兩腳落地一線， 忌“內(nèi)八字” 和“外八字”。
4. 蹲姿訓(xùn)練: (演練者: 李東旭 ) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢(shì)進(jìn)行練習(xí)。
要領(lǐng): 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面， 后腳跟提起， 腳掌著地， 臀部向下。
蹲姿種類: 高低式(男女適用)、 單膝點(diǎn)地式(男子)、 交叉式(女子) 5. 手勢(shì)訓(xùn)練: (演練者: 姜鑫磊 ) 練習(xí)橫擺式、 曲臂式、 斜擺式以及直臂式等手勢(shì)方法。
要領(lǐng): 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直， 常心向內(nèi)向上， 手指并攏， 拇指自然稍稍分開， 手腕伸直， 使手與小臂成一直線， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲， 大小臂的彎曲以 130 或1 40 ° 為宜。
掌心向斜上方， 手掌與地面形成 45 度。
常用的手勢(shì): 1、 橫擺式 迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)” 、 “請(qǐng)” 時(shí)常用。
2、 直臂式 給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走” 手勢(shì)時(shí)， 采用直臂式 3、 斜臂式: (斜擺式) 請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐” 手勢(shì)。
4、 曲臂式: 當(dāng)一只手拿東西， 同時(shí)又要做出“請(qǐng)” 或指示方向時(shí)采用。
任務(wù)三: 服飾禮儀
1. 商務(wù)人員著裝應(yīng)注意的原則? 1) 整體性原則 2) 個(gè)性原則 3) TPO 原則 4) 整潔原則 5) 遵守慣例 6) 區(qū)分場(chǎng)合 7) 符合身份 8) 揚(yáng)長(zhǎng)避短 2. 不同場(chǎng)合對(duì)商務(wù)人員的著裝有那哪些不同要求?
1) 公共場(chǎng)合: 商務(wù)談判、 慶典儀式、 公務(wù)活動(dòng) 著裝要求: 莊重保守 適合服裝: 制服、 套裝(男士適合穿西裝， 女穿裙) 不適合服裝: 時(shí)裝、 便裝 2)
社交場(chǎng)合: 著裝要求: 時(shí)尚個(gè)性 適合服裝: 時(shí)裝、 禮服、 民族服飾、 唐裝、 套裝、 中山裝等 不適合服裝: 各種其他服飾 3)
休閑場(chǎng)合: 居家休息、 健身運(yùn)動(dòng)、 觀光旅游、 逛街購(gòu)物 著裝要求: 舒適自然 適合服裝: 休閑裝、 牛仔裝、 沙灘裝 不適合服裝: 制服、 套裝
3. 職業(yè)女性佩戴首飾應(yīng)注意什么問(wèn)題? 商務(wù)禮儀中不應(yīng)佩戴的首飾有哪些? 1) 戴耳環(huán)時(shí)要結(jié)合臉型 2) 項(xiàng)鏈的佩戴要與脖子的長(zhǎng)短、 粗細(xì)成反比 基本講究: 1) 符合身份 佩戴兩種或兩件以上要同質(zhì)同色 2) 以少為佳
不應(yīng)佩戴的首飾有: 兩類: 第一類珠寶首飾不戴 第二類是展示性別魅力的首飾不戴
4. 職業(yè)女性著裙裝不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題? 五不準(zhǔn): 1) 黑色皮裙不能穿
2) 正式的、 高級(jí)的場(chǎng)合不光腿 3) 要注意整體搭配、 忌穿著暴露 4) 穿絲襪時(shí)不能有洞、 忌“裙、 襪、 鞋” 不搭配 5) 襪子顏色與鞋、 褲要搭配， 忌“內(nèi)衣” 外穿、 忌“光腳” 練習(xí): 打領(lǐng)帶 通過(guò)練習(xí)， 熟練的掌握打領(lǐng)帶的方法。
(演練者: 姜鑫磊、 白晶晶 ) (1) 簡(jiǎn)式結(jié)(2) 亞伯特王子結(jié)(3) 半溫莎結(jié)(4) 溫莎結(jié) 第一種打領(lǐng)帶的方法----簡(jiǎn)式結(jié): 1. 領(lǐng)帶繞在頸部， 寬端長(zhǎng)于窄端; 2. 寬端從上往下繞過(guò)窄端， 從頸圈上方穿過(guò); 3. 寬端再繞一圈， 從頸圈下方往上穿出; 4. 從結(jié)節(jié)處穿過(guò)， 使寬端蓋住窄端; 5. 拉緊、 拉直 第二種打領(lǐng)帶的方法----亞伯特王子結(jié): 1. 領(lǐng)帶繞在頸部， 寬端長(zhǎng)于窄端。
打半個(gè)普通的結(jié)， 使兩端交叉， 寬端在上; 2. 拉住窄端， 將寬端沿窄端繞過(guò)一圈至前方。
3. 將寬端從后往前穿過(guò)頸圈; 4. 再將寬端前端穿過(guò)打結(jié)處; 5. 拉緊、 拉直。
第三種打領(lǐng)帶的方法-----半溫莎結(jié): 1. 開始時(shí)領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊， 而小領(lǐng)則應(yīng)該放在您的左邊。
2. 把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上， 形成三個(gè)區(qū)域( 左、 右、 中) 。
3. 把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到右。
4. 把大領(lǐng)翻上至中區(qū)域。
5. 把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下， 到達(dá)左區(qū)域。
6. 把大領(lǐng)翻出， 由左至右。
7. 把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下， 到達(dá)中區(qū)域。
8. 把大領(lǐng)穿過(guò)前面的圈， 并束緊領(lǐng)帶結(jié)。
9. 一只手輕拉著小領(lǐng)前端， 另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)的中心。
第四種打領(lǐng)帶的方法-----溫莎結(jié): 1. 開始時(shí)領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊， 而小領(lǐng)則應(yīng)該放在您的左邊。
2. 把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上， 形成三個(gè)區(qū)域( 左、 右、 中) 。
3. 把大領(lǐng)翻到小領(lǐng)之下， 到達(dá)中區(qū)域。
4. 把大領(lǐng)翻出至右區(qū)域。
5. 把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由右翻到左。
6. 把大領(lǐng)翻上到中區(qū)域。
7. 把大領(lǐng)從領(lǐng)帶結(jié)之下由中翻到右。
8. 把大領(lǐng)翻到前面至左區(qū)域。
9. 把大領(lǐng)翻到小領(lǐng)之下， 由左至中。
10. 把大領(lǐng)穿過(guò)前面的圈， 并束緊領(lǐng)帶結(jié)。
11. 一只手輕拉著小領(lǐng)前端， 另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)的中心。
通過(guò)演示打領(lǐng)帶的方法， 讓我更加熟練的運(yùn)用打領(lǐng)帶的技巧，也使這個(gè)比賽過(guò)程更加趣味性。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三: 日常交往禮儀 任務(wù)一: 稱呼與問(wèn)候 1. 商務(wù)人員語(yǔ)言的特點(diǎn)? 答: 基本特點(diǎn): 1) 少說(shuō)多聽(智者善聽， 愚者善說(shuō)) 自我介紹三個(gè)注意方面: 1) 先遞名片再介紹。
2)時(shí)間要簡(jiǎn)短。
3) 內(nèi)容要完整。
2) 語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)。
3) 語(yǔ)言要文明。
2. 怎么做到語(yǔ)言文明? 答: 1) 要選擇對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題請(qǐng)教。
2) 可以選擇格調(diào)高雅的問(wèn)題。
3) 可以選擇輕松愉快的話題。
4) 可以選擇流行時(shí)尚的話題。
5) 可以選擇有關(guān)烹飪小吃的話題。
6) 可以選擇有關(guān)天氣狀況的話題。
3. 商務(wù)交往中如何使用溝通技巧達(dá)到良好溝通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位準(zhǔn)確。
2) 為他人定位準(zhǔn)確。
3) 遵守慣例。
4. 職場(chǎng)交談的忌語(yǔ)有哪些? 答: 職場(chǎng)交談六不談: 1) 不非議國(guó)家和政府。
2) 不能涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密。
3) 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及。
4) 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。
5) 不能談格調(diào)不高的問(wèn)題. 。
6) 不涉及私人問(wèn)題。
任務(wù)二: 介紹禮儀 1. 介紹他人的時(shí)候應(yīng)注意些什么問(wèn)題? 答: 1) 雙方的意愿問(wèn)題。
2) 介紹人的選擇。
包括 1) 專職的接待人員----秘書、辦公室主任。
2) 交往雙方的熟人----女主人是客人到家里時(shí)的專業(yè)介紹人。
3) 貴賓介紹----職位高者介紹， 表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。
2. 介紹的先后順序是什么樣的? 1)“尊者優(yōu)先了解” 規(guī)則 尊者居后 先介紹下級(jí)， 后介紹上級(jí) 先介紹晚輩， 后介紹長(zhǎng)輩 先介紹男士，
后介紹女士 下介紹主人， 后介紹客人 集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人
若主人是多位時(shí)， 先介紹位高者 任務(wù)三: 握手禮儀 1. 握手的順序是什么樣的? 答: 尊者在前 1) 男女之間， 女士先伸手 2) 主賓之間: ①來(lái)時(shí)， 主人先伸手 ②走時(shí)， 客人先伸手 3) 上下級(jí)之間， 上級(jí)先伸手
4) 長(zhǎng)輩與晚輩， 長(zhǎng)輩先伸手 2. 握手時(shí)的忌諱有哪些? 答: 1) 不宜戴手套 2) 不宜戴著墨鏡 3) 不宜以手插兜 4) 不宜掌心向下 5) 不宜濫用雙手 6) 不宜跨著門檻 7) 與女士握手時(shí)， 男士不宜先伸手
8) 與多人握手時(shí)不要交叉 任務(wù)四: 名片禮儀 1.什么是名片使用“三不準(zhǔn)” ? 第一、 名片不能隨意涂改; 第二、 名片上不宜提供私人住宅電話; 第三、 名片上不應(yīng)當(dāng)印有兩個(gè)以上的頭銜。
2. 名片的交換應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答: 1. 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好， 整齊地放在名片夾、 盒或口袋中， 要放在易于掏出的口袋或皮包里。
不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起， 以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。
2. 出席重大的社交活動(dòng)， 一定要記住帶名片。
參加會(huì)議時(shí)， 應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片， 不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
3. 處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中， 最好讓別人先發(fā)送名片。
名片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)， 但如果自己即將發(fā)表意見， 則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人， 可幫助他們認(rèn)識(shí)你。
4. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片， 這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品， 反而不受重視。
在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片， 才不致使人以為你在替公司搞宣傳、 拉業(yè)務(wù)。
5. 對(duì)于陌生人或巧遇的人， 不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。
因?yàn)?這種熱情一方面會(huì)打擾別人， 另一方面有推銷自己之嫌。
6. 除非對(duì)方要求， 否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。
7. 無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴， 名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送， 因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。
8. 遞交名片要用雙手或右手， 用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?遞交時(shí)要目光注視對(duì)方， 微笑致意， 可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。
” 9. 接名片時(shí)要用雙手， 并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。
如果接下來(lái)與對(duì)方談話， 不要將名片收起來(lái)， 應(yīng)該放在桌子上， 并保證不被其他東西壓起來(lái)， 使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。
10. 破舊名片應(yīng)盡早丟棄， 與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。
11. 交換名片時(shí)如果名片用完， 可用于凈的紙代替， 在上面寫下個(gè)人資料。
練習(xí): 情景模擬——介紹、 握手、 名片禮儀 模擬訓(xùn)練演示—— 1. 地點(diǎn): 宏達(dá)公司 2. 人物(角色安排) 新華公司董事長(zhǎng): 姜鑫磊飾 新華公司市場(chǎng)部經(jīng)理: 德琦飾 宏達(dá)公司總經(jīng)理: 邵長(zhǎng)林飾 策劃部經(jīng)理: 姜俊秀飾 秘書: 白晶晶飾 旁白: 白晶晶 3. 事件背景: 宏達(dá)公司與新華公司為達(dá)成協(xié)議， 雙方會(huì)面簽訂合同。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四: 商務(wù)公務(wù)禮儀 任務(wù)一: 位次排列禮儀 1. 座次禮儀的原則是什么? 1) 內(nèi)外有別 2) 中外有別 3) 遵循規(guī)則 以右為上(遵循國(guó)際慣例) 居中未上(中央高于兩側(cè)) 前排為上(適用所有場(chǎng)合) 以遠(yuǎn)為上 (遠(yuǎn)離房門為上) 面門為上(良好視野為上) 2. 走路、 行進(jìn)中的位次? 情況一: 平面進(jìn)行時(shí) 兩人橫向前進(jìn)， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
多人并排行進(jìn)， 中央高于兩側(cè)。
對(duì)于縱向來(lái)講， 前方高于后方。
情況二: 上下樓梯時(shí) 縱向: 上下樓梯時(shí)以單行行進(jìn)， 以前方位上。
男女同行時(shí): 一般女士?jī)?yōu)先走在前方， 若女士穿裙裝， 宜女士居后。
橫向: 陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)讓給客人， 把方便留給客人。
3. 乘坐電梯時(shí)的順序問(wèn)題? 1) 平面式電梯: 游戲規(guī)則: 單行右站。
2) 升降電梯: 無(wú)人操作: 陪同人員先進(jìn)后出 有人操作: 陪同人員后進(jìn)后出 4. 會(huì)客時(shí)的座次安排原則? 相對(duì)式: 特點(diǎn): 相對(duì)而坐， 有一定距離， 面門而上 范圍: 主要用于公事公務(wù)， 需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。
例: 匯報(bào)工作、 求職面試、 洽談生意。
并列式: 特點(diǎn): 平起平坐、 親密友善、 以右為上。
范圍: 主要用于會(huì)見朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。
自由式: 特點(diǎn): 不分身份、 不分地位 范圍: 是和非正式交往如親友團(tuán)圓、 同學(xué)聚會(huì)等。
中心式: 特點(diǎn): 猶如眾星捧月， 具有較明顯的尊卑關(guān)系。
范圍: 使用與主題慶祝、 過(guò)生日、 老師、 專家講座。
5. 宴請(qǐng)時(shí)的座次安排原則? 1) 中餐: 桌次: 面門為上， 以遠(yuǎn)為尊 居中為上， 以右為尊 臨臺(tái)為上， 開闊為上 座次: 以遠(yuǎn)為上， 面門為尊 以右為上， 以中為上 觀景為上， 靠墻為上
2) 西餐: 女士?jī)?yōu)先， 以右為尊 距離定位， 面門為上 交叉排列， 恭敬主賓 任務(wù)二: 商務(wù)接待與拜訪禮儀 1. 接待禮儀的三個(gè)基本原則是什么? 1) 平衡 一視同仁 2) 對(duì)等 禮尚往來(lái)
3) 慣例 約定俗成 2. 禮賓次序安排? 1) 接待多方客人， 用約定俗成的方法 2) 按政府職位高低， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、 團(tuán)長(zhǎng)的位高 3) 按字母排位 4) 按常規(guī)排位 5) 按報(bào)名先后順序排位 6) 不排列
3. 什么叫“待客三聲”、“文明五句” 和“規(guī)范三到” ? 待客三聲: 來(lái)有迎聲、 問(wèn)有答聲、 去有送聲 文明五句: 問(wèn)候語(yǔ)、 請(qǐng)求語(yǔ)、 感謝語(yǔ)、 抱歉語(yǔ)、 道別語(yǔ) 規(guī)范三到: 眼到、 口到、 意到
任務(wù)三: 禮品禮儀 1. 商務(wù)交往中禮品禮儀應(yīng)注意的特征有哪些方面? 紀(jì)念性、 宣傳性、 便攜性、 獨(dú)特性、 時(shí)尚性、 習(xí)俗性 2. 贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)注意的原則? 1) 考慮禮品受贈(zèng)對(duì)象喜不喜歡
2) 送給誰(shuí)、 送什么、 見面之初、 告別時(shí)刻、 什么地點(diǎn)送、 如何送 3. 什么樣的禮品在商務(wù)交往中不應(yīng)贈(zèng)送? 1) 違法亂紀(jì)之物 2) 價(jià)格過(guò)于昂貴 3) 涉及國(guó)家秘密與危害國(guó)家的物品不送
4) 藥品、 營(yíng)養(yǎng)品 5) 觸犯?jìng)�(gè)人忌諱的物品 練習(xí): 情景模擬——位次排列、 商務(wù)接待與拜訪和禮品饋贈(zèng)禮儀 模擬訓(xùn)練演示—— 1. 地點(diǎn): 2. 人物(角色安排) 總經(jīng)理: 姜鑫磊飾 部門經(jīng)理: 德琦飾 職員 1: 白晶晶飾 職員
2: 姜俊秀飾 旁白: 李東旭 4. 事件背景: 在公司三樓電梯中職員 1 偶遇總經(jīng)理， 都是要去七樓， 在電梯行進(jìn)中到五樓時(shí)又遇到了在電梯口等待的部門經(jīng)理和職員 2， 在在電梯中站位是我們這次情景模擬的重點(diǎn)。
任務(wù)四: 電話禮儀 1. 接聽電話有哪些注意事項(xiàng)? 1) 迅速接聽， 三響之內(nèi) 2) 問(wèn)候、 報(bào)名 3) 認(rèn)真聆聽、 忌吃東西、 不耐煩等 4) 應(yīng)答、 互動(dòng) 5) 認(rèn)真記錄 6) 禮貌結(jié)束通話 2. 打電話時(shí)有哪些注意事項(xiàng)? 1) 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 2) 做好打電話前的準(zhǔn)備 3)
問(wèn)候、 確定對(duì)方身份或名稱、 在自報(bào)家門、 然后說(shuō)相關(guān)事項(xiàng) 4) 簡(jiǎn)潔明了 5) 禮貌結(jié)束通話 6) 撥錯(cuò)電話要道歉 3. 代接電話時(shí)有哪些注意事項(xiàng)? 代接電話不僅幫忙叫人和記錄來(lái)電者姓名和電話號(hào)， 實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來(lái)電者、 自己與要接電話者之間關(guān)系的重要表現(xiàn)
電話記錄要點(diǎn): when-何時(shí)， who-何人， where-何地, what-何事， Why-為什么， how-如何進(jìn)行 4. 使用手機(jī)的注意事項(xiàng)? 1) 特殊場(chǎng)所不能使用 2) 重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音 3) 公眾場(chǎng)所要小聲 4) 有熟人的未接電話要速回 任務(wù)五: 宴請(qǐng)禮儀
1. 西餐的菜序是如何的? 1) 頭盤: 蔬菜、 水果、 肉食拼盤 2) 湯: 開胃湯 3) 副菜: 魚類、 貝類及軟體動(dòng)物類 4) 主菜: 代表牛肉或牛排 5) 蔬菜類菜肴: 沙拉 6) 點(diǎn)心: 西式點(diǎn)心 7) 甜品: 布丁、 冰淇淋 8) 水果: 各種時(shí)令、 干鮮水果
9) 熱飲: 一般熱飲: 咖啡 2. 西餐餐巾的正確使用方法? 1) 服裝保潔 2) 擦拭口部 3) 掩口遮羞 4) 進(jìn)行暗示 3. 西餐刀叉勺的正確使用方法? 掌握刀叉的區(qū)別及使用、 刀叉的暗示 刀叉是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用(也就是說(shuō)事先按使用順序由外向里依次擺放) 。
進(jìn)餐時(shí)， 一般都是左右手互相配合， 即一刀一叉成雙成對(duì)使用的(如圖左邊內(nèi)側(cè)的叉與右邊內(nèi)側(cè)的刀是配套使用的) 。
有些例外是喝湯時(shí)， 則只是把勺子放在右邊———用右手持勺， 由內(nèi)向外。
在一般的西餐廳和自助餐廳里， 在桌子上擺放的刀叉， 一般最多不超過(guò)三副。
西餐廳會(huì)給你配置三副刀叉， 刀叉有不同規(guī)格，按照用途不同而決定其尺寸的大小也有區(qū)別。
吃肉時(shí)， 不管是否要用刀切， 都要使用大號(hào)的刀。
吃沙拉、 甜食或一些開胃小菜時(shí)， 一般用較小號(hào)的叉與湯匙， 喝湯時(shí)， 要用大號(hào)勺， 左邊的小刀為牛油刀， 專作涂抹面包之用， 萬(wàn)萬(wàn)不能用其來(lái)切肉。
4. 用西餐時(shí)應(yīng)注意哪些舉止問(wèn)題? 1) 注意餐具使用技巧 2) 注意不為先 3) 不能高聲喧嘩 任務(wù)六: 舞會(huì)禮儀 1. 在舞會(huì)當(dāng)中， 邀請(qǐng)舞伴的順序應(yīng)是怎樣的? 第一支舞， 一定和自己一起的舞伴跳 第二支舞，
請(qǐng)女主人跳 最后一支舞， 和自己舞伴跳 2. 籌辦舞會(huì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 1) 舉辦要有名義， 主題是什么 2) 場(chǎng)所要適合、 協(xié)調(diào) 3) 舞池周圍設(shè)施要與參加者符合 4) 要有服務(wù)人員 5) 籌辦誤會(huì)時(shí)間要符合、 恰當(dāng) 3. 參加舞會(huì)應(yīng)注意什么問(wèn)題?
1) 注意著裝問(wèn)題: 沐浴更衣、 不要著時(shí)裝、 要修飾化妝 2) 注意請(qǐng)人問(wèn)題 3) 約人有講究 4) 臨場(chǎng)表現(xiàn): 交友范圍擴(kuò)大、 要適度、 要文明、 善于溝通 4. 舞會(huì)的國(guó)際慣例有哪些? 1) 同姓不共舞 2) 男士請(qǐng)女士， 女士可以拒絕
3) 女士請(qǐng)男士， 男士不可以拒絕 5. 在舞會(huì)中， 作為女士應(yīng)如何得體的拒絕男士的邀請(qǐng)? 拒絕他人邀請(qǐng)， 語(yǔ)言不宜太僵硬、 要委婉、 暗示對(duì)方， 如: 有人請(qǐng)我了; 累了， 下一支曲子再跳; 不會(huì)跳這支曲子等。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五: 儀式禮儀 任務(wù)一: 商務(wù)談判與簽字儀式 1. 談判禮儀涉及到哪些問(wèn)題? 1) 時(shí)間和空間的選擇 2) 位次排列 3) 臨場(chǎng)表現(xiàn) 2. 談判的座次有哪些原則? 1) 場(chǎng)合有別 2) 內(nèi)外有別 3) 中外有別 4) 外外有別 3. 簽約前要做什么樣的準(zhǔn)備工作? 1， 簽約用的文本。
對(duì)即將簽署的文件， 要事先由雙方定稿，并印刷、 裝訂妥當(dāng)， 雙方各備一份。
2， 簽字人。
簽約儀式視協(xié)議的性質(zhì)確定， 涉及面大的， 應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人簽字， 涉及某一單項(xiàng)工作的， 可由主管負(fù)責(zé)人簽字。
3， 場(chǎng)地。
選擇寬敞的大廳， 中間設(shè)長(zhǎng)方形簽字桌一張。
桌面結(jié)晶， 可鋪深色臺(tái)布， 桌臺(tái)放兩把椅子， 為簽字人的座位。
主方簽約人在左， 客方簽約人在右(指其主觀位置) ， 商務(wù)禮儀中， 一般是以右為尊， 在很多場(chǎng)合都這樣 4. 參加簽字儀式要注意什么問(wèn)題? 1) 文本準(zhǔn)備 2) 字筆準(zhǔn)備 3) 位次: 雙邊和多邊 任務(wù)二: 開業(yè)與剪彩 1. 開業(yè)與剪彩儀式有什么作用?
1) 對(duì)外推廣公司形象 2) 擴(kuò)大企業(yè)在員工心中的名氣 3) 通過(guò)儀式與各界聯(lián)系 2. 開業(yè)有什么具體的要求? 答: 1) 宣傳 2) 來(lái)賓: 本單位人員， 重要合作伙伴， 新聞界人士， 社會(huì)各界知名人士 3)
場(chǎng)地{現(xiàn)場(chǎng)， 單位內(nèi)部， 租用， 禮品， 接待} 3. 開業(yè)儀式有哪些程序? 答: 1) 宣布儀式開始 2) 介紹現(xiàn)場(chǎng)嘉賓 3) 現(xiàn)場(chǎng)操作 4) 嘉賓致辭及現(xiàn)場(chǎng)參觀 4. 剪彩之前要做哪些準(zhǔn)備?
人員怎樣確定? 一) (1) 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 (2) 具體工具， 剪子， 白沙手套， 托盤 二 ) (1) 誰(shuí)來(lái)剪彩 (2) 助興者 (3) 禮儀小姐 任務(wù)三: 慶典與發(fā)布會(huì) 1. 慶典儀式要做什么樣的準(zhǔn)備工作? 確定來(lái)賓， 重要人物的參加 注意安全(防火， 防風(fēng)， 防爆炸) 場(chǎng)地(室內(nèi)， 室外) 儀式程序重要的兩個(gè)環(huán)節(jié): 1) 奏國(guó)歌 升國(guó)旗(莊嚴(yán)， 肅穆)
2) 現(xiàn)場(chǎng)演示(文藝表演， 生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)秩序的過(guò)程) 2. 慶典儀式時(shí)要注意禮客次序， 到底要怎么排列他們呢? 1) 按行政政務(wù)高低來(lái)排列 2) 按拉丁字母排列(國(guó)際會(huì)議) 3) 先來(lái)后到排列
4) 按報(bào)名順序 3. 開發(fā)布會(huì)要注意哪些問(wèn)題? 1) 邀請(qǐng)媒體(合法， 主流， 社會(huì)中行業(yè)中影響大) 2) 記者提問(wèn)(接受對(duì)方) 3) 配合互動(dòng) 4) 提供材料正確規(guī)范 任務(wù)四: 商務(wù)聚會(huì)
1. 在商務(wù)交往中聚會(huì)的舉辦者要注意什么問(wèn)題? 1) 主題要確定 2) 場(chǎng)所(舉辦者的家庭為場(chǎng)所， 室外庭院) 3) 定人(同樣檔次的人(身份， 地位， 學(xué)歷相差不多) 要了解個(gè)人背景)
4) 時(shí)間(下午四點(diǎn)， 六點(diǎn)， 周末下午) 5) 分工 2. 作為被邀請(qǐng)人要注意什么問(wèn)題? 1) 自尊(不能信口開河) 2) 行為舉止 3) 名片 4) 尊重晚輩， 尊重異性 3. 集會(huì)上的四不談指什么? 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 不要質(zhì)疑對(duì)方
4. 列舉幾個(gè)在聚會(huì)上易談的幾個(gè)話題? 1) 對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題 2) 時(shí)尚的問(wèn)題 3) 格調(diào)高雅(哲學(xué)， 歷史， 藝術(shù)， 文藝) 4) 輕松愉快地問(wèn)題(電影， 電視， 名人藝術(shù)， 名勝風(fēng)光) 練習(xí): 以組為單位完成一個(gè)商務(wù)儀式的方案設(shè)計(jì)
要求: 內(nèi)容具體， 包括時(shí)間、 地點(diǎn)、 名義、 目 標(biāo)、 單位、 人員、機(jī)構(gòu)、 方案策略、 具體內(nèi)容、 流程等。
1. 地點(diǎn): 教室 2. 成員分工: 材料收集: 姜鑫磊 制作: 德琦、 姜俊秀、 李東旭 解說(shuō): 白晶晶 3. 目的: 學(xué)習(xí)開業(yè)與剪彩 4. 具體內(nèi)容: 以中國(guó)首家 HOGAN 精品店的開業(yè)剪彩儀式為例， 講解開業(yè)與剪彩的準(zhǔn)備工作以及的的流程等有關(guān)的知識(shí)。
五、 實(shí)訓(xùn)心得 在這實(shí)訓(xùn)上， 確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西， 以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊， 感覺無(wú)非就是懂禮貌， 經(jīng)過(guò)張穎老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解， 頗有種豁然開朗的感覺，
不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究， 不過(guò)想來(lái)也是， 中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)， 發(fā)展至今， 禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀， 可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了， 要想真正學(xué)精用精， 還是得靠實(shí)踐啊。
不經(jīng)老師的講解， 還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水， 不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作， 還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。
說(shuō)是禮儀， 其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處， 從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人， 這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)， 有些人還真是能夠一針見血的看出， 我想張穎老師應(yīng)該就是這種， 不說(shuō)絕對(duì)， 也應(yīng)該是八九不離十。
看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí), 對(duì)于說(shuō)話方面的技巧， 也歸為禮儀， 我完全贊同， 不只是在工作上，在生活中， 這也是值得學(xué)習(xí)的， 平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受， 老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處， 只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。
在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人， 就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方， 多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)， 這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。
雖然只學(xué)了些皮毛， 但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美， 有誠(chéng)意， 一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中張穎老師從我們的發(fā)型、 衣著、 裝容、 配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、 坐姿、 眼神禮儀、 微笑禮儀、 手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、 介紹禮儀， 相互介紹。
尊者居后原則， 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者; 將地位低者介紹給地位高者; 將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶， 將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士; 將資歷淺的介紹給資歷深的; 將男士介紹給女士。
介紹時(shí)動(dòng)作: 手心向上， 介紹時(shí)一般應(yīng)站立， 特 殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外， 在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
此外還有交談禮儀、 座次禮儀、 電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
在張穎老師給我們進(jìn)行課程講解的同時(shí)， 還非常注重實(shí)踐， 讓我們分成小組進(jìn)行話題表演， 我們小組模擬演示了 介紹、 握手禮儀和電梯位次禮儀， 還有我還實(shí)踐了 站姿、 手勢(shì)、 領(lǐng)帶的打法，最后個(gè)小組還做了 PPT， 我們小組做的是開業(yè)與剪彩的禮儀， 我是小組的圖片和視頻等材料的收集者， 回顧一下， 原來(lái)我參與了 這么多項(xiàng)實(shí)踐， 感到很驕傲， 同時(shí)也讓我掌握了 很多相關(guān)的禮儀。
這對(duì)我來(lái)說(shuō)是無(wú)可取代的經(jīng)驗(yàn)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上， 張穎老師形象生動(dòng)地講述了 禮儀的規(guī)范。
讓我在此方面得到了深刻的認(rèn)識(shí). 認(rèn)知， 同時(shí)張穎老師在課上為我們找尋了 中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的社交禮儀的講座視頻，讓我們聆聽名家的禮儀講座， 聽取名家的授課。
讓我對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)知也讓我了 解了 社交禮儀是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)， 它的內(nèi)涵. 深?yuàn)W. 神奇， 這都是要我們不斷去探究. 研討. 學(xué)習(xí). 實(shí)踐的， 它的神秘需要我們不斷去揭曉， 揭曉它在生活中. 人際交往中的神秘面紗。
上完這門課， 就覺得自己突然有了信心一樣， 因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法， 我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情， 我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利， 我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做， 把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去， 真正融入我的生活中， 變成像吃飯睡覺似的一樣， 成為我生活中的一部分。
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