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商務(wù)接待禮儀情景
在職場(chǎng)中，我們常常遇到商務(wù)出差或接待貴賓等等，這時(shí)的你應(yīng)該如何做呢？下面由小編來(lái)告訴你一些商務(wù)情景讓你實(shí)踐一下吧。
接待人員應(yīng)懂得基本的引導(dǎo)禮儀，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，下面就介紹幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)所的引導(dǎo)禮儀和商務(wù)情景模擬實(shí)例：
一，門(mén)口的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，準(zhǔn)備接待。
二，樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
三，電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
四，客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
五，走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
六，商務(wù)禮儀情景模擬實(shí)例
1.假如你是公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，需要組織一個(gè)公司的十周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會(huì)多功能廳在3層，有電梯直達(dá)。
你要求嘉賓下午4點(diǎn)到場(chǎng)。
請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待時(shí)的規(guī)格，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn);并描述公司組織中餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)(桌次、座次安排、就餐禮儀)與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。
2.假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。
請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排會(huì)議談判座次;并描述公司組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)(桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀)安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。
3.假如今天是你公司的開(kāi)業(yè)典禮，你公司邀請(qǐng)了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開(kāi)業(yè)剪彩儀式，開(kāi)業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。
請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)貴賓進(jìn)行邀請(qǐng)，接待時(shí)如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、如何引導(dǎo)賓客到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排貴賓的列席，如何向在座的參加人員介紹貴賓，如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀;剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。
4.商務(wù)禮儀情景劇劇本——夜場(chǎng)談判(夜場(chǎng)就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、KTV歌城、酒吧、迪吧等)小組成員簡(jiǎn)介：*** 飾夜場(chǎng)總經(jīng)理單總 *** 飾夜場(chǎng)經(jīng)理助手小張*** 飾 A品牌銷(xiāo)售經(jīng)理趙經(jīng)理*** 飾 B品牌銷(xiāo)售經(jīng)理李經(jīng)理*** 飾某賓館迎賓小姐*** 飾服務(wù)員*** 飾旁白劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇本共分三個(gè)場(chǎng)景。
依次分別描述了迎接，午餐，談判。
5. 商務(wù)禮儀情景
本劇本共分為四幕：
商務(wù)禮儀情景劇
本劇本共分為四幕：
第一幕：機(jī)場(chǎng)接待
第二幕：去飯店接A公司的人員
第三幕：參觀
第四幕：電梯間
角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購(gòu)經(jīng)理：韋秋艷
B公司 總經(jīng)理：張其廣 業(yè)務(wù)主管：趙麗利
經(jīng)理：陳雪貞 秘書(shū) ：周琦
旁白(共7人)
背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過(guò)此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與B公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待
(B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書(shū)手舉著寫(xiě)有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。
鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))
張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)
鐘：(鐘接過(guò)名片并放在名片夾里)張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。
(張接過(guò)名片) (雙方收好名片，握手)
張：鐘總，這是我的秘書(shū)小趙
趙：鐘總，您好(握手)
鐘：您好。
鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。
韋：張總您好(握手)
張：韋經(jīng)理好。
小趙和韋經(jīng)理握手
張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。
你們舟車(chē)勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。
鐘總：辛苦了，謝謝啦。
場(chǎng)景二：去飯店接A公司的人員
趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是B公司張總的秘書(shū)小趙，我們的時(shí)間安排是九
點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車(chē)去接您。
鐘：好的。
謝謝你們了。
(車(chē)子到了酒店)(接車(chē)時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車(chē)門(mén)，小趙坐前排，由司機(jī)開(kāi)車(chē))
趙：鐘總，您好。
我們可以走了嗎?
鐘：好的，可以了。
車(chē)子到了公司，小趙先行下車(chē)，打開(kāi)后車(chē)車(chē)門(mén)，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走。
(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書(shū)敲門(mén)) 張：請(qǐng)進(jìn)。
(鐘等人進(jìn)去后)
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。
請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))
場(chǎng)景三：參觀
張：鐘總、韋經(jīng)理。
這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。
周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車(chē)間，讓周主管為您介紹一下。
(手勢(shì)示意周主管)
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考(給A公司的人員發(fā)了資料，A公司
人員各自道謝)
請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。
(周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?
韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢? 陳：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)
到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。
估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。
鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
張：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。
參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?
鐘：好的，謝謝。
場(chǎng)景四：電梯間
(陳經(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后) 陳：請(qǐng)進(jìn)!
張：鐘總，您請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì)) 鐘：謝謝!(先進(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入) 旁白：十樓到! 陳：十樓到了，請(qǐng)!(開(kāi)電梯)
張：鐘總，您先請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))
鐘：謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)
旁白：A公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與B
公司簽約。
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