電話營銷禮儀

時間：2022-10-01 01:46:33 禮儀我要投稿

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電話營銷禮儀

　　這里有一些電話營銷的技巧,小編為大家整理的關(guān)于電話營銷的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀!

電話營銷禮儀

　　篇一：接聽電話技巧

　　一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;3、要學(xué)會回避問題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;2、用他的觀點(diǎn);3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　篇二：場景模擬

　　〔主題一〕：一、電話行銷的必備信念一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對面會談的代理者的觀念。

　　然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的。

　　下面是一些非常有效的電話行銷信念。

　　擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

　　1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會;3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會。

　　有機(jī)會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

　　[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。

　　接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。

　　在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會，獲得見面的機(jī)會。

　　你還可以選擇你個人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

　　1)克服你的內(nèi)心障礙;--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。

　　否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。

　　你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。

　　如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--早安，請問張先生在嗎?不要說：我是xx要說出公司的名稱。

　　不要說我是xx的xx人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎? 3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說：早安!我是xx，我想跟張先生談?wù)�，請問您尊姓大�?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。

　　你說：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢? 4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。

　　你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　我也不確定。

　　你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎? 5)使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

　　--例如：對方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對方：請問你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話找她。

　　對方：你要推銷什么?你很迷惑地說：我實(shí)在搞不懂。

　　對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我? 6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。

　　--你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說話?你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。

　　7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

　　如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會試試。

　　--如果你是我，你會再打電話來嗎?我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)? 8)對于語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。

　　不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。

　　如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。

　　你可以這么說：有三個理由你一定要打電話給我。

　　將這通留言消去，并不能消去你的問題。

　　將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

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