案例分析論文

　　無論是在學(xué)校還是在社會中，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。為了讓您在寫論文時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的案例分析論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案例分析論文1

　　摘要:傳統(tǒng)的國際商法教學(xué)方法已不能滿足當(dāng)前培養(yǎng)要求,案例教學(xué)可以彌補傳統(tǒng)講授式教學(xué)的不足,在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、促進學(xué)生理解和掌握知識要點、提升學(xué)生實踐能力、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維、增強教學(xué)效果等方面具有不容忽視的現(xiàn)實意義。

　　關(guān)鍵詞:國際商法;案例教學(xué);法學(xué)教育

　　案例教學(xué)法一直是西方國家頗為重視并普遍推行的一種教學(xué)法。自傳入我國后在法學(xué)教育中推廣應(yīng)用,并在實踐中發(fā)揮著重要的作用。近年來,因其在應(yīng)用性人才培養(yǎng)方面的重要價值,也引起了我國高校教育工作者的廣泛關(guān)注。

　　一、案例及案例教學(xué)的內(nèi)涵解讀

　　案例是指對具有代表性的典型事件的內(nèi)容情節(jié)、過程和處理方法進行的客觀描述,以備查詢和再現(xiàn)。

　　關(guān)于案例教學(xué)的定義有很多種,對各層次屬性不同的排列組合、不同的取舍形成了不同的案例教學(xué)概念,也反映出對該教學(xué)法不同的認識程度。

　　大多數(shù)對案例教學(xué)的界定著眼于它的教學(xué)方式上�！鞍咐�教學(xué)法是指以案例作為教學(xué)材料,結(jié)合教學(xué)主題,透過討論問答等師生互動的教學(xué)過程,讓學(xué)生了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論,并培養(yǎng)學(xué)生高層次能力的教學(xué)方法�！盵1] “案例教學(xué)法,就是通過教師講授、組織學(xué)生分析、討論實際案例、撰寫案例總結(jié)報告等過程來實現(xiàn)教學(xué)目的的一種教學(xué)方法。”[2] “案例教學(xué)就是以教學(xué)案例為載體,是基于一定的教育目標,選擇一定的教學(xué)案例從事教學(xué)的一種教學(xué)方法,它以學(xué)生的積極參與為特征,強調(diào)師生對案例共同進行討論,并寫出有關(guān)案例分析報告�！盵3]這些界定對案例教學(xué)中的一些核心要素都有強調(diào),側(cè)重面不一樣。

　　下面是一則比較完整的關(guān)于案例教學(xué)的定義,它也代表本研究對案例教學(xué)的界定:案例教學(xué)就是指教師根據(jù)教學(xué)目標和教學(xué)任務(wù)的要求,運用挑選出來的案例材料,使學(xué)生進入某種特定的事件、情境之中,通過組織學(xué)生對事件的構(gòu)成進行積極主動的探究活動,從而提高學(xué)生創(chuàng)造性地運用知識、分析和解決實際問題的能力的一種教學(xué)模式[4]。

　　二、國際商法案例教學(xué)的價值分析

　　目前,我國高校國際商法的教學(xué)中普遍采用的是講授的方法。中國高校傳統(tǒng)的講授式教育還是有其優(yōu)越性的,如傳授的專業(yè)知識具有條理性和系統(tǒng)性,便于學(xué)生作筆記和掌握。但是,講授式方法存在著其特有的缺陷,主要表現(xiàn)在:不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維,因為學(xué)生在課堂上自始至終處于被動的聽課狀態(tài),不能調(diào)動學(xué)生的積極性,創(chuàng)造性的思考問題;不利于培養(yǎng)學(xué)生運用法律和法理獨立分析和解決問題的能力,因為學(xué)生在課堂上接受的主要是書本法律知識和經(jīng)過教授智力加工的研究成果,很少有機會在課堂上具體、充分地討論實際案例。雖然近些年來,教育界一直在探討如何改進教學(xué)方法,改變講授式方法給學(xué)生帶來的被動局面。但在這方面我們同其他國家相比做得還很不夠。我們的教學(xué)方法應(yīng)當(dāng)移植其他國家的先進經(jīng)驗,改變單向的理論灌輸式教學(xué)方式。

　　(一)可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

　　《國際商法》是一門比較抽象的理論性課程,單調(diào)的法律條文和基本概念眾多,專業(yè)性強,內(nèi)容龐雜,具有枯燥性的特點,如果只是簡單地教授知識,照本宣科,很難引起學(xué)生的興趣,不利于學(xué)生理解和掌握知識,更無法培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。因此,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣就成了課堂教學(xué)中的一個重要問題。案例教學(xué)法可以將抽象的`理論具體化,將現(xiàn)實生活中的生動、逼真的事例引入課堂,營造一種身臨其境的氣氛;給學(xué)生提供一個獨立思考、自由討論的學(xué)習(xí)環(huán)境。在這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)下進行教學(xué),就比較容易提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力。

　　(二)可以培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力和解決實際問題的能力

　　《國際商法》也是一門實踐性很強的學(xué)科,學(xué)習(xí)國際商法的主要目的是為了將其運用于國際商事交往實踐中。傳統(tǒng)的講授型教學(xué)法,能使學(xué)生獲得解決問題的“標準答案”式的理論知識,卻難以獲得運用該理論知識去解決問題的實踐能力;而案例教學(xué)法更加注重運用理論知識去解決問題的實踐能力的培養(yǎng)。

　　案例教學(xué)由于通過讓學(xué)生認真分析案例,并在分析基礎(chǔ)上提出自己的解決意見,可以在一定程度上培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力和解決實際問題的能力。案例教學(xué)的開展,通常是由教師事先選擇教學(xué)案例,通過教學(xué)案例的呈現(xiàn)創(chuàng)設(shè)一個具體的實際問題情境,課堂教學(xué)就是在圍繞這個具體案例開展的分析討論中進行的。學(xué)生通過案例中所涉及的各種各樣的問題,在潛移默化中便逐漸學(xué)會了如何去分析問題,學(xué)會遇到類似的情境或問題時該如何對待,從哪些方面著手解決。而且由于大量案例并沒有唯一確定的解決辦法,可以給學(xué)生進行開放式思考和討論空間,也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高,適應(yīng)社會的需求。

　　(三)有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和與人溝通的能力

　　案例教學(xué)這種教學(xué)形式特別依賴并突出學(xué)生之間的通力合作。小組討論是案例教學(xué)的主要組織形式,為了達到共同的學(xué)習(xí)目標,小組成員之間必須學(xué)會相互理解、彼此尊重和信任。實踐證明,一個彼此合作、相互支持的團體的學(xué)習(xí)效果,要遠遠好于單個人的學(xué)習(xí)效果。在傳統(tǒng)的講授方法中很難培養(yǎng)或提高學(xué)生的協(xié)作和溝通能力。

　　(四)有利于學(xué)生系統(tǒng)化地掌握專業(yè)知識

　　國際商法教學(xué)案例應(yīng)該會涉及很多問題,在分析案例的過程中,學(xué)生往往不能單純依靠某一部分的內(nèi)容去分析整個案例,必須對學(xué)習(xí)的整體內(nèi)容都非常熟悉并且能夠前后融通、綜合運用。所以,案例教學(xué)在無形之中將學(xué)生所學(xué)習(xí)到的全部內(nèi)容有機地聯(lián)系在一起,在將課程不同內(nèi)容和知識點系統(tǒng)化方面起到了紅線的作用。

　　三、案例教學(xué)中要注意的問題

　　(一)理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)

　　要實行理論教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合,切不可提倡了案例教學(xué),而丟棄了理論教學(xué),因為沒有必要的理論基礎(chǔ)作鋪墊,案例討論就達不到理想的效果;沒有基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識,培養(yǎng)能力也就成為一句空話。無論是采用什么教學(xué)方法,其目的都是為了幫助學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握課程的知識點,提高他們運用知識分析和解決問題的能力。因此,開展案例教學(xué)不是替代理論教學(xué),講授教學(xué)應(yīng)該與問題討論、案例教學(xué)結(jié)合起來,才能收到良好的效果。

　　(二)應(yīng)選擇典型的案例

　　由于課時數(shù)的限制, 案例的選擇不在于多,而在于精,關(guān)鍵在于所選用案例能更好地適應(yīng)具體教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織的需要。教師應(yīng)精選并提煉國際貿(mào)易法方面的現(xiàn)實典型判例充實國際商法案例庫,以達到通過案例討論使學(xué)生加深理解法學(xué)基本理論之目的。因為案例教學(xué)法的主要目的不在于引發(fā)學(xué)生聽課的興趣,而在通過案例分析,使學(xué)生更好地理解和掌握法理的一般原理原則,提高學(xué)生運用法律解決問題的能力。案例越經(jīng)典,學(xué)生就越有興趣,參與程度就越高,學(xué)習(xí)收獲也就越大。歐盟、美國、日本、東盟、韓國、俄羅斯等是我國最主要的貿(mào)易伙伴,因此,我們也應(yīng)特別注意選用與這些國家或地區(qū)相關(guān)的典型案例。

　　(三)應(yīng)注意及時更新案例

　　國際商法的案例伴隨著國際貿(mào)易和國際商法的進步而不斷變化。國際貿(mào)易具有涉及面廣、變化快等特點,國際貿(mào)易活動在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下也發(fā)生著深刻的變革。因此,在案例的選擇過程中,必須適應(yīng)國際商法實踐迅速發(fā)展變化的實際;案例教學(xué)選擇的案例必須不斷更新,才能保證實際教學(xué)的需要。

　　(四)需要耗費較多時間和精力

　　案例教學(xué)以學(xué)生的積極參與為前提,以教師的有效組織為保證,以精選出來的能說明一些問題的案例為材料,而要做到這些方面的有機結(jié)合往往較為困難,有時會產(chǎn)生耗費時間較多而收效甚微的結(jié)果[5]。案例教學(xué)在時間和效益上存在著矛盾,案例教學(xué)需要耗費的時間較多,它要求教師和學(xué)生都要花費比較多的時間和精力去做好案例教學(xué)的一系列的準備工作,但教師和學(xué)生的精力和時間畢竟有限。

　　總而言之,教學(xué)中運用案例教學(xué)法,在理論上是可行的,在實踐上是必要的,是符合課程教學(xué)目的和專業(yè)培養(yǎng)目標的。在國際商法教學(xué)中運用案例教學(xué)法有益于師生的共同提高,有利于學(xué)生理解和掌握知識要點,增長實際操作能力。不過案例教學(xué)法的運用也有一定的局限性和風(fēng)險性。

　　參考文獻:

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案例分析論文2

　　摘要：市場營銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強的學(xué)科，很多教師在授課過程中都會采用案例教學(xué)的方式。本文分析了在市場營銷案例教學(xué)實踐中存在的問題，并提出了提高市場營銷學(xué)案例教學(xué)的具體對策。

　　關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；市場營銷學(xué)

　　案例教學(xué)作為一種能夠提高學(xué)生解決問題能力以及培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識的教學(xué)方式已經(jīng)在教育界得到了認同。市場營銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強的學(xué)科，很多營銷學(xué)教師在授課過程中都喜歡采用案例教學(xué)的方式。但是，在市場營銷學(xué)的案例教學(xué)實踐中卻存在一些問題影響了案例教學(xué)的效果。

　　1 市場營銷學(xué)案例教學(xué)中存在的問題

　　1.1 案例適用性低

　　市場營銷案例教學(xué)能獲得良好效果的必要條件之一就是要有適合教學(xué)的營銷案例。但是目前市場營銷案例教學(xué)中所選用的實踐案例普遍存在以下問題。一是教學(xué)案例的使用隨意性比較大，很多教師在備課過程中，為了使授課更加直觀和容易被學(xué)生理解，通常臨時通過網(wǎng)絡(luò)或者案例教材去尋找教學(xué)案例，并沒有對案例教學(xué)所選擇的案例根據(jù)教學(xué)大綱或教學(xué)目標進行系統(tǒng)的組織和設(shè)計，那么所選擇的案例對學(xué)生系統(tǒng)掌握知識和能力培養(yǎng)就達不到預(yù)期目標。二是案例缺乏實踐性、典型性和針對性�，F(xiàn)有的市場營銷案例主要集中在大企業(yè)、知名公司、新興IT產(chǎn)業(yè)，而中小型企業(yè)和日常生活中接觸的案例較少，導(dǎo)致學(xué)生對案例很難接受和理解。另外有些營銷學(xué)案例過于簡單，僅僅限于報道式的經(jīng)驗總結(jié)無法滿足案例教學(xué)需求，還有些案例冗長復(fù)雜，并且給出判斷式的結(jié)論，沒有留下思考的余地給學(xué)生。三是案例的本土化率低，案例教學(xué)是從國外引進的先進教學(xué)方式，國外的成熟案例比較多，很多教師在教學(xué)過程中由于使用的方便性，大多會選擇成熟的國外案例作為教學(xué)案例來使用。由于國外企業(yè)的環(huán)境和時代與當(dāng)前中國所處環(huán)境差異較大，中國學(xué)生對國外環(huán)境了解較少，難以理解案例的內(nèi)容，導(dǎo)致案例實用性不高。

　　1.2 案例教學(xué)方法落后

　　雖然很多教師在市場營銷教學(xué)過程中，采用了案例教學(xué)的方式，但是大部分教師在案例教學(xué)中并沒有結(jié)合案例教學(xué)采用創(chuàng)新型的教學(xué)方法，還是延續(xù)傳統(tǒng)的教學(xué)方法。教師從頭到尾講述案例，或者留出一定的時間讓學(xué)生閱讀教學(xué)案例，然后再根據(jù)案例內(nèi)容提出幾個問題，讓學(xué)生回答，教師給出點評。這種“填鴨式”的教學(xué)方法雖然外表采用了案例教學(xué)的方式，但是并沒有體現(xiàn)案例教學(xué)的精髓，這種教學(xué)方法缺乏對案例教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和組織，沒有激發(fā)學(xué)生參與性和主動性。在這個過程中，學(xué)生沒有能夠結(jié)合知識發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這就很難達到通過案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的預(yù)期。

　　1.3 教師的實踐經(jīng)驗不足

　　在高校中從事教學(xué)工作的教師，基本上都具有研究生和博士學(xué)位，在他們的追求學(xué)歷過程中，主要從事的是理論研究，大都存在一個共性問題，就是營銷實踐的缺乏。由于實踐經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致教師在案例分析的過程中只能停留在文字表面，而不能透過表面看到更深層次的內(nèi)容。另外很多教師在案例分析過程中，主要通過理論和主觀想象去構(gòu)造案例和解讀案例，這就使編寫的案例與實際情形有很大出入，導(dǎo)致偽案例的產(chǎn)生。教師實踐經(jīng)驗不足，是目前營銷案例教學(xué)中非常突出的問題，也是案例教學(xué)在師資方面面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。

　　1.4 學(xué)生的搭便車現(xiàn)象

　　在市場營銷案例討論中，集體討論和小組準備是最常采用的教學(xué)方式。在這個學(xué)習(xí)過程中就會發(fā)生搭便車的現(xiàn)象。譬如在小組準備方式中，由于最后成績評定是按照小組整體成績來評定的，小組中的個別學(xué)生就會不努力，鉆空子，沒有任何實質(zhì)性的參與，他們最后也會由于小組中其他成員的努力而取得好成績。但是這些學(xué)生在這個過程中，并沒有在理論知識和實踐能力等方面得到任何實質(zhì)性的提高。

　　2 提高市場營銷學(xué)案例教學(xué)的對策

　　2.1 選擇適合的營銷案例

　　選擇適合的教學(xué)案例，是市場營銷案例教學(xué)是否能夠成功的關(guān)鍵因素。通過長期營銷案例教學(xué)實踐總結(jié)的經(jīng)驗，筆者認為營銷案例的編寫要符合下列條件：案例要具有系統(tǒng)性和目標性。選擇的案例要符合教學(xué)大綱和培養(yǎng)目標的要求，同時要根據(jù)學(xué)生的能力和知識層次，循序漸進的增大案例的難度。教師在選擇案例過程中，還要考慮案例涉及的背景、環(huán)境、知識領(lǐng)域、處理問題的經(jīng)驗以及學(xué)生是否能夠接受和認同教學(xué)案例，同時還要考慮案例與教學(xué)知識點的關(guān)聯(lián)度。通過案例學(xué)生是否能夠?qū)λ鶎W(xué)概念、原理有更清晰的認識，以及是否提高解決問題的實際能力都是要考慮的因素。二是選擇的案例要具備多樣性和典型性。案例的多樣性要求在案例教學(xué)中所選擇的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失敗的.；既有傳統(tǒng)行業(yè)的，又有新興行業(yè)的，既有大公司的，也有中小企業(yè)的。典型性指的是所選擇的案例具有市場普適性，學(xué)生通過該案例能夠觸類旁通和舉一反三。三是加強教學(xué)案例庫的建設(shè)，中國各個高校要借鑒國內(nèi)外著名大學(xué)的經(jīng)驗，加強教學(xué)案例庫的建設(shè)，并且學(xué)校之間加強本土化案例的借鑒和交流。在案例庫的建設(shè)過程中，學(xué)校應(yīng)該加強與社會特別是企業(yè)的溝通和交流，拓寬案例資料收集的渠道，多方面籌集資金，逐步形成有特色的集選題、搜集、撰寫、應(yīng)用、儲存、更新、發(fā)行和版權(quán)保護等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的案例選編系統(tǒng)。

　　2.2 改進教學(xué)方法

　　在市場營銷案例教學(xué)中，不能采用傳統(tǒng)的教師單向傳輸?shù)慕虒W(xué)方法，而是應(yīng)該采取教師引導(dǎo)，師生交流的互動式教學(xué)方法，在市場營銷案例教學(xué)中，學(xué)生必須要扮演一個積極參與者的角色。在營銷案例分析過程中，應(yīng)該充分調(diào)動學(xué)生創(chuàng)造性和積極性，鼓勵學(xué)生多角度發(fā)散思維，然后再根據(jù)邏輯判斷和推理，依據(jù)所給條件引導(dǎo)學(xué)生自己評估自身思路建議的優(yōu)缺點。在實際案例教學(xué)過程中，教師應(yīng)該提前把案例教學(xué)材料發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生寫出書面分析報告，為了激勵學(xué)生能夠提前認真準備，教師最好能夠?qū)�學(xué)生提交的書面材料給予批閱，以一定比例計入到課程成績中去，增加學(xué)生對案例分析的重要性認知。

　　研討是案例教學(xué)的主要形式，就討論的形式，教師在案例教學(xué)中根據(jù)案例的特點可以采用以下幾種形式：（1）獨立思考，對于知識點比較明確，案例材料較少，較簡單的案例，應(yīng)該讓學(xué)生獨立思考完成，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯推理能力。（2）小組討論。有些案例較大，內(nèi)容較復(fù)雜，涉及的營銷知識點較多，問題相對較深，可以考慮采用小組討論的形式進行，通過小組討論能夠收集較全面的信息，并使學(xué)生互相啟發(fā)，能夠?qū)�問題有一個更深入的認識，同時也培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神。（3）分組辯論，有些問題具有開放性的特點，并沒有明確的答案，在此情況下可以采用分組辯論的形式，分組討論可以讓每一組成員形成并驗證自己的觀點，在與不同觀點的交鋒中，對自己觀點的合理性能夠有一個更清晰的認知。同時在分組辯論中，由于其它觀點的啟發(fā)也容易形成具有創(chuàng)新的觀點。在此過程中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，表達能力，思維能力。

　　2.3 提高教師實踐能力

　　營銷案例教學(xué)是教學(xué)方法的改革和素質(zhì)教育的要求，教師營銷實踐能力是能夠使案例教學(xué)法順利進行并產(chǎn)生良好的教學(xué)效果的必備條件之一。結(jié)合教師實踐以及中國市場營銷教育長期注重理論教學(xué)的環(huán)境，筆者認為教師應(yīng)該在以下方面對自己實踐能夠進行提高，從而能夠適合開展?fàn)I銷案例教學(xué)。（1）教師積極參與校外企業(yè)兼職，教師通過參與企業(yè)的營銷咨詢和營銷部門的策劃活動不斷積累營銷實踐。國外的一些比較知名的商學(xué)院教授，大部分都具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，因此他們在授課過程中，不僅具有理論性，而且具有很強的實踐性，這樣的師資非常受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。（2）學(xué)校在組織課程設(shè)計中，可以專門請一些有高學(xué)歷的具有豐富經(jīng)驗的營銷專業(yè)人員到學(xué)校教授一定的課程，讓他們根據(jù)自身積累的實踐案例給學(xué)生進行分享，由于他們親身經(jīng)歷的案例，因此在講授過程中，更加生動和真實，也更受學(xué)生歡迎。（3）教師要注意案例教學(xué)中自己的角色的把握，在案例教學(xué)中教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員，教師要能夠增加學(xué)生的積極參與性，以及創(chuàng)造學(xué)生積極發(fā)言的環(huán)境對于案例教學(xué)的設(shè)計是非常重要的，因此教師在授課之外要加強自身活動組織等能力的培養(yǎng)。

　　2.4 杜絕學(xué)生搭便車現(xiàn)象

　　針對案例教學(xué)中學(xué)生搭便車現(xiàn)象，教師在組織案例討論和分析過程中，可以采用以下方式，一是對每一小組的案例討論報告的講述者，不能由小組自己安排，而是必須有教師在課堂上隨機選擇學(xué)生，這樣學(xué)生在案例準備過程中，不能夠確定自己是否是被提問者，所以在準備過程中，每個學(xué)生都會認真準備。二是對于一些比較復(fù)雜的案例，可以針對小組成員，每一個成員分配不同的任務(wù)，然后分別打分，也能夠有效降低學(xué)生在案例討論中的搭便車行為。

　　案例教學(xué)在營銷教學(xué)中占有非常重要的地位，但是也不能忽略傳統(tǒng)的理論教學(xué)。理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)生在掌握一定理論的基礎(chǔ)上才能夠具備案例分析的能力，不然僅僅采用案例教學(xué)對于本科生市場營銷教學(xué)來說只是鏡花明月。國內(nèi)在本科生的市場營銷案例教學(xué)方面還沒有一個非常完善的模式，這就需要教師在案例教學(xué)中，不斷摸索和改進，尋找能夠有效提高學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的案例教學(xué)方法。

　　參考文獻：

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　　[3] 顏幫全.市場營銷案例教學(xué)存在的問題及對策[J].江蘇商論，20xx（1）：93-95.

案例分析論文3

　　一、案例分析論文寫作要求

　　1、案例分析論文來源

　　案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過本人所從事的工作或深入實際的調(diào)查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對特別有現(xiàn)實意義的案例，也可以是針對某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)�；蛘�府的某一經(jīng)濟主管部門；案例素材應(yīng)真實可靠，應(yīng)取得所在單位負責(zé)人的支持與同意。應(yīng)不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時可對該單位的名稱、有關(guān)人物的真實身份及姓名、相關(guān)數(shù)據(jù)等進行掩飾性處理。

　　2、案例分析報告內(nèi)容組成

　　（1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）

　�。�2）原因分析--分析出現(xiàn)該問題的原因（企業(yè)現(xiàn)狀問題，案情形成原因）

　　（3）提出備選方案--分析問題的解決方法并提出可行的備選方案

　�。�4）評估并加以選擇--進行備選方案的評估及選擇

　　二、案例分析論文格式要求

　　1、封面與扉頁

　　封面扉頁使用學(xué)校規(guī)定的模板，一般包括××大學(xué)案例分析課程論文、論文題目、院系名稱、專業(yè)班級、姓名、學(xué)號、指導(dǎo)教師及完成日期。

　　××大學(xué)案例分析課程論文與論文題目使用：2號黑體居中，1.5倍行距。其他部分使用：3號宋體居中，1.5倍行距，填寫部分帶下劃線。

　　2、中文英文摘要

　�。�1）中文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　中文摘要在500字以內(nèi)。摘要是對論文內(nèi)容不加注釋和評論的簡述。它應(yīng)使人不閱讀論文全文即可獲得全文的主要信息和結(jié)論，是一篇完整的短文，可以獨立使用。論文摘要應(yīng)說明研究工作的目的、方法、內(nèi)容和結(jié)論。要突出本文的新見解和研究工作的創(chuàng)新點。

　　“摘要”兩字使用：3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字間空1個漢字；摘要正文部分，小4號宋體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　論文關(guān)鍵詞一般3至8個，應(yīng)采用能覆蓋論文主要內(nèi)容的通用標準詞條（參照相應(yīng)的技術(shù)術(shù)語標準），按詞條的外延層次從大到小排列，并以顯著的字符另起一行，排在摘要左下方。詞之間用逗號分隔。

　　“關(guān)鍵詞”三字使用：小四宋體加粗，段前2行距，后面加上冒號；關(guān)鍵詞使用：小4號宋體，1.5倍行距，關(guān)鍵詞之間用分號隔開。

　　（2）英文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　英文摘要和關(guān)鍵詞要與中文摘要關(guān)鍵詞內(nèi)容相對應(yīng)。

　　Abstract使用3號，The New Roman字體加粗，居中對齊，1.5倍行距，段前段后1.5行，正文部分使用小4號，The New Roman字體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　KeyWord使用小4號，The New Roman字體加粗，其后加上冒號，關(guān)鍵詞之間使用分號隔開 .

　　3、目錄

　　推薦目錄從Word菜單欄“插入”選項卡中的“引用”選項中，通過“索引和目錄”選項自動生成。要求內(nèi)容格式對應(yīng)正確，框架清晰，結(jié)構(gòu)清楚。

　　4、正文

　�。�1）正文文字部分格式

　　正文文字采用：小4號宋體，兩端對齊，1.5倍行距，段前段后0行，首段縮進2個字符，西文采用The New Roman字體。

　�。�2）各級標題格式

　　一級標題使用“第1章、第2章”的形式，3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距；

　　二級標題使用“1.1、1.2”的形式，小3號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后1倍行距；

　　三級標題使用“1.1.1、1.1.2”的.形式，4號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　　四級標題使用“（1）、（2）”的形式，小4號宋體，段前縮進2個字符，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　�。�3）論文中的圖、表、公式的格式

　　所有圖表需要標明表號/圖號、名稱及資料來源。

　　表號、表題居中，居于表之上，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖號、圖題居中，居于圖之下，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖表資料來源需要頂格標注，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　公式部分單獨一行，居中，公式最右側(cè)加上公式編號（1.1）、（1.2），另起一行頂格說明式中各部分變量代表含義。

　�。�4）引用標號、注釋格式

　　注釋采用腳注。采用小5號宋體，兩端對齊，單倍行距，段前段后均空0行。

　　腳注的序號按頁編排，不同頁的腳注序號不需要連續(xù)。序號采用“1,2”樣式，全文格式要統(tǒng)一，正文處腳注序號“1,2”的字體是是“上標”,腳注處腳注序號“1,2”的字體是“正文”,不是“上標”,序號與腳注內(nèi)容文字之間空半個漢字符

　　腳注的段落格式為：單倍行距，段前段后空0行，頂格對齊；小5號宋體，外文用Times New Roman體；中外文混排時，所有標點符號（例如逗號“,”、括號“（）”等）一律使用中文輸入狀態(tài)下的標點符號，但小數(shù)點采用外文狀態(tài)下的樣式。

　　5、版面格式

　�。�1）頁眉頁腳

　　正文部分頁眉設(shè)置頁眉橫線，錄入論文題目，采用小5號宋體居中對齊；頁腳部分設(shè)置頁碼居中，采用小5,The New Roman字體。

　�。�2）頁面設(shè)置

　　1、頁邊距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；裝訂線：0厘米

　　2、頁眉：1.5厘米；頁腳：1.5厘米

　　3、紙型：A4,縱向

　�。�3）插入頁碼

　　中英文摘要、目錄部分，使用羅馬數(shù)字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文從引言、緒論開始，使用阿拉伯?dāng)?shù)字“1、2、3”.封面扉頁部分不插入頁碼。

　　6、參考文獻

　　參考文獻字體要求：

　　“參考文獻”四個字采用3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍間距；參考文獻正文部分采用5號宋體，1.5倍行距，段前段后0行，頂格對齊。

　　參考文獻書寫格式：

　　參考文獻以中文文獻、英文文獻、網(wǎng)站資料、其他資料的順序按字母先后順序進行排列。學(xué)位論文參考文獻著錄執(zhí)行新的國家標準《文后參考文獻著錄規(guī)則》（GB/T 7714-20xx），主要錄入格式為：

　　（1）專著

　　專著是以單行本形式或多卷冊形式，在限定的期限內(nèi)出版的非連續(xù)性出版物，包括以各種載體形式出版的普通圖書、古籍、學(xué)位論文、技術(shù)報告、文集、匯編、多卷書、叢書等。基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻類型標志].其他責(zé)任者。版本項。出版地：出版者，出版年：引文頁碼[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 昂溫G,昂溫P S.外國出版史[M].陳生錚，譯。北京：中國書籍出版社，1988.

　　[2] 辛希孟。信息技術(shù)與信息服務(wù)國際研討會論文集：A集[C].北京：中國社會科學(xué)出版社，1994.

　　[3] 余敏。出版集團研究[M].北京：中國書籍出版社，20xx:179-193.

　　[4] 張志祥。間斷動力系統(tǒng)的隨機擾動及其在守恒律方程中的應(yīng)用[D].北京：北京大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院，1998.

　�。�2）連續(xù)出版物

　　連續(xù)出版物是載有卷期號或年月順序、計劃無限期地連續(xù)出版發(fā)行的出版物，包括以各種載體形式出版的期刊、報紙等�；�本著錄項目與著錄格式為： [序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻類型標志].年，卷（期）-年，卷（期）。 出版地：出版者，出版年[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 中國地質(zhì)學(xué)會。地質(zhì)評論[J].1936,1（1），北京：地質(zhì)出版社，1936.

　　[2] 中國圖書館學(xué)會。圖書館學(xué)通訊[J].1957（1）-1990（4）。北京：北京圖書館，1957-1990.

　�。�3）專著中的析出文獻

　　專著中的析出文獻是指專著中析出的具有獨立篇名的文獻。基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]析出文獻主要責(zé)任者。析出文獻題名[文獻類型標志]析出文獻其他責(zé)任者∥源文獻主要責(zé)任者。源文獻題名：其他題名信息。版本項。出版地：出版者，出版年：析出文獻的頁碼[引用日期]. 獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 程根偉。1998年長江洪水的成因與減災(zāi)對策[M]∥許厚澤，趙其國。長江流域洪澇災(zāi)害與科技對策。北京：科學(xué)出版社，1999.

　　[2] 鐘文發(fā)。非線性規(guī)劃在可燃毒物配置中的應(yīng)用[C]∥趙瑋。運籌學(xué)的理論與應(yīng)用：中國運籌學(xué)會第五屆大會論文集。西安：西安電子科技大學(xué)出版社，1996.

　�。�4）連續(xù)出版物中的析出文獻

　　連續(xù)出版物中的析出文獻是指連續(xù)出版物中析出的具有獨立篇名的文獻。基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]析出文獻主要責(zé)任者出文獻題名〔文獻類型標志〕。連續(xù)出版物題名：其他題名信息，年，卷（期）：頁碼[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 傅剛，趙承，李佳路。大風(fēng)沙過后的思考[N/OL].北京青年報，20xx-04-12（14）[20xx-07-12].網(wǎng)址。

　　[2]李曉東，張慶紅，葉瑾琳。氣候?qū)W研究的若干理論問題[J].北京大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，1999,35（1）：101-106.

　�。�5）電子文獻

　　電子文獻是以數(shù)字方式將圖、文、聲、像等信息儲存在磁、光、電介質(zhì)上，通過計算機、網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備使用有知識內(nèi)容的文獻信息資源，包括電子書刊、數(shù)據(jù)庫、電子公告等。

　　凡屬電子圖書、電子圖書中的中析出文獻以及電子報刊中析出的文獻基本著錄項目與著錄格式分別按專著、專著中析出的文獻、連續(xù)出版物中析出的文獻中的有關(guān)規(guī)則處理。除此之外的電子文獻基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息〔文獻類型標志/文獻載體標志〕。出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）。獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 江向東�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息處理與圖書管理系統(tǒng)解決方案[J/OL].情報學(xué)報，1999,18（2）：4[20xx-01-18].網(wǎng)址。

　　[2] 蕭鈺。出版業(yè)信息化邁入快車道[EB/OL].（20xx-12-19）[20xx-04-15].網(wǎng)址。

　�。�6）文獻類型標志代碼如下：

　　普通圖書M,會議錄C,匯編G, 報紙N, 期刊J, 學(xué)位論文D, 報告R,標準S,專利P,數(shù)據(jù)庫DB,計算機程序CP,電子公告EB.

　　電子文獻載體類型標志代碼如下：磁帶MT,磁盤DK,光盤CD,聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)OL.

案例分析論文4

　　隨著科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也成為了一種商業(yè)模式的發(fā)展方向。成本和潛在的獲利形成了商業(yè)模式，即通過做生意來維持一個企業(yè)發(fā)展的方式。而電子商務(wù)模式就是在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動中由成本和獲利共同形成的。我將以蘇寧易購的網(wǎng)上商城為例來對現(xiàn)行的電子商務(wù)模式進行分析。

　　一、蘇寧易購的發(fā)展背景

　　蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運營。形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務(wù)為主，同時在與實體店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實驗基地，將消費者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計，提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。

　　二、商務(wù)環(huán)境分析---PEST分析

　　政治(P)環(huán)境上，雖然國家正在重視網(wǎng)絡(luò)詐騙進行嚴厲打擊，但是直接相關(guān)立法仍然相對滯后，網(wǎng)絡(luò)騙子還是有機可乘。這給從事電子商務(wù)經(jīng)營或交易的人群帶來了一定程度上的政策、法律和經(jīng)濟上的風(fēng)險。從近幾年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)越來越全面可以看出國家正在重視電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)濟(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統(tǒng)消費途徑的有力補充，收到個人消費水平和能力等因素的影響，網(wǎng)上商城還不是主要的銷售渠道，但是隨之個人可支配收入的提高以及網(wǎng)絡(luò)購物人群的增長和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會（S）環(huán)境上，隨著社會道德誠信的逐步發(fā)展，人們也愿意開始相信網(wǎng)絡(luò)上的賣家或者買家。促使了人們消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，像對習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購式的用戶來說，影響他們第一次網(wǎng)購的因素有很多，價格很關(guān)鍵，與之相關(guān)的物流、支付手段、別人的'購買經(jīng)驗也是影響頗深的。

　　技術(shù)（T）環(huán)境上，現(xiàn)行的銀行信用機制的發(fā)展與完善，圖片與文字的上傳、實名認證、電子郵件等計算機技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立提供了技術(shù)支持。

　　三、主要業(yè)務(wù)及盈利模式的分析

　　蘇寧易購業(yè)務(wù)模式

　　銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。

　　支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

　　提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

　　配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。

　　銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。

　　目前國內(nèi)家電網(wǎng)購市場并沒有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線下后臺建設(shè)而引來諸多問題，沒能在供應(yīng)商、自身、消費者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長久、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，蘇寧易購模式將以既有的實體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢快速形成中國家電網(wǎng)絡(luò)銷售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)購物與實體服務(wù)的完美結(jié)合將使蘇寧易購獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。

　　蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務(wù)平臺。蘇寧電器全國實體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺并無差異，主要是貨物的進銷差價，加上廣告費等。還有就是通過網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動其網(wǎng)站上的其它商品（書籍、服裝）的銷售。

　　四、蘇寧易購SWOT分析

　　優(yōu)勢（S）：根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購物流程。蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現(xiàn)有的20xx余萬會員開展精準營銷。蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化。豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式。信息化建設(shè)對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，正在積極展現(xiàn)給廣大消費者。蘇寧擁有很強的技術(shù)團隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺開發(fā)團隊，這個團隊已為B2C平臺開發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。在對未來的技術(shù)儲備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和服務(wù)。08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場競爭中“永葆青春”的重要特點。

　　品牌優(yōu)勢——蘇寧作為消費者最信賴的品牌之一，品牌價值達455.38億，具有極高的品牌知名度和美譽度，全國實體網(wǎng)絡(luò)給予了蘇寧易購網(wǎng)遠超同行的品牌信譽度和信賴感，依托這項最寶貴的資源，蘇寧易購必將成為中國最專業(yè)的網(wǎng)購電器專家。采購規(guī)模優(yōu)勢——依托于上千億的采購平臺，與國內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)系，借助強大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對價格優(yōu)勢，同時產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴格的保證。

　　服務(wù)優(yōu)勢——依托遍及全國30多個省、200多個城市的100個物流中心、1000個配送點、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點和擁有1000個坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務(wù)響應(yīng)時間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點將會提供與實體店一樣的“陽光服務(wù)”。同時，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽光包等也將提供消費者更多服務(wù)保障。

　　持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢——依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進行技術(shù)和營銷創(chuàng)新。

　　劣勢（W）：蘇寧易購面臨著國美、淘寶商城和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者的競爭情形，這將導(dǎo)致其賺取的利潤會不斷地減少。企業(yè)總體與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏。其經(jīng)營理念與國際的創(chuàng)新理念上相差甚遠。

　　機會（O）：電子商務(wù)是個新興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競爭者，但是仍然有巨大的利潤空間，以蘇寧易購獨特的企業(yè)大規(guī)模的優(yōu)勢，不僅能擁有巨大的中國市場同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。

　　威脅(T)：外資巨頭隨時可能進入，他們先進的理念、充足的資本將會分享中國網(wǎng)絡(luò)市場的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)最大的威脅。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本的不斷上升，通過價格傳導(dǎo)，可能導(dǎo)致網(wǎng)上商城失去價格優(yōu)勢，要承擔(dān)一定的分享。

　　五、發(fā)展建議

　　除了要克服B2C企業(yè)所不能避免的四大瓶頸問題（采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸）外，還要加大宣傳力度，促進網(wǎng)上商城的銷售。還要培養(yǎng)消費者的忠誠度。制定未來幾年一系列的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，嚴格實施計劃。

案例分析論文5

　　在律師事務(wù)所實習(xí)期間，跟隨律師及相關(guān)案件進行了實習(xí)并且承擔(dān)了一部分工作，現(xiàn)選擇其中一個案件進行一部分改編并且結(jié)合一些熱點法律問題與爭議完成案例分析報告。

　　一、 案情概要

　　在一個夜黑風(fēng)高的夜晚，北京時間凌晨1點28分，司機陳某駕駛一輛小型轎車在道路上行駛，在一個V字型路口進行調(diào)頭，由于路口轉(zhuǎn)彎角度較大，加之是夜晚，視線不明確，司機陳某沒有看到調(diào)頭路口處有一個醉漢被害人王某躺在馬路口，汽車碾壓王某于車下，之后陳某下車查看并看見王某躺在汽車底下，隨后司機陳某慢慢挪動汽車并且駕車逃逸。后被害人王某被路人發(fā)現(xiàn)并送往醫(yī)院救治，經(jīng)搶救無效于第二日上午死亡。經(jīng)法醫(yī)專業(yè)鑒定后，被害人王某是由于被汽車碾壓后造成內(nèi)出血從而引發(fā)創(chuàng)傷性失血導(dǎo)致休克，最終死亡。交警部門時候?qū)κ鹿尸F(xiàn)場進行了相關(guān)的勘察，認定被害人王某處于V字型路口偏左側(cè)的地方，交警大隊進行實物實驗，利用一輛汽車進行現(xiàn)成模擬發(fā)現(xiàn)王某所處的位置在汽車調(diào)頭時是無法被發(fā)現(xiàn)的，即處于一個視野盲點，加之是夜里就更加難以發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)也無法再及時的采取相關(guān)補救措施。一周后，司機王某被有關(guān)部門逮捕歸案，并且交代了相關(guān)案件情況，其中包括被告人陳某說他當(dāng)時以為被害人王某已經(jīng)死亡的主觀意志，其他情況與交警部門所認定的結(jié)果一致。

　　二、 案例分析

　　本案中的爭議點主要有兩個：第一個是司機陳某對于撞人這個行為的定性，即是否屬于意外事件。第二個是陳某之后的逃逸行為如果來界定。

　�。ㄒ唬�、陳某撞人的行為屬于意外事件

　　《刑法》第 16 條規(guī)定，行為在客觀上雖然造成了損害后果，但是不是出于故意或者過失，而是由于不能抗拒或者不能預(yù)見的原因所引起的，不是犯罪。根據(jù)這一規(guī)定，所謂意外事件就是指行為雖然在客觀上造成了損害后果，但行為人不是出于故意或者過失，而是由于不能預(yù)見的原因所引起的情形。其最本質(zhì)的特點就是行為人無罪過且損害結(jié)果的發(fā)生是由于不能抗拒或不能預(yù)見的原因所引起的。雖然從法醫(yī)的鑒定結(jié)論中可以認定，被害人王某的死亡和司機陳某的撞人行為有著直接的因果關(guān)系。但是，交警大隊對事故現(xiàn)場進行勘察和試驗的報告材料里可認定，陳某撞人的主觀狀態(tài)既非故意也非過失，而是因為路段本身的構(gòu)造和事故發(fā)生時天黑的客觀原因以及被害人王某醉酒的主觀過失造成的。這個有一個質(zhì)疑，作為一個的司機，在調(diào)頭行駛的時候肯定應(yīng)當(dāng)要減緩速度，注意安全，若是司機盡到這個注意義務(wù)，那么即使撞人了，被害人王某也不至于由于內(nèi)出血，創(chuàng)傷性失血性休克導(dǎo)致死亡，是不是陳某主觀上也存在疏忽大意的過失呢？ 被害人王某本身存在一定的過錯，深夜醉酒倒在危險的地方。一般正常的人都不會選擇在轉(zhuǎn)彎路口的位置躺著，那里是屬于較為危險的地段。司機以自己的慣常思維，也無法能預(yù)料到掉頭轉(zhuǎn)彎處偏右位置會躺著一個人，尤其還是在深夜。法醫(yī)的鑒定報告中說明了被害人王某

　　并沒有當(dāng)場死亡。即使司機減緩速度（深夜，如果周圍不安全，司機也不敢放太慢的速度），若撞的是要害部位，也不能避免給被害人李某造成嚴重傷勢的后果。是被告人陳某對被害人的遺棄和逃逸行為給本身受害的王某增加死亡的幾率。而且法律不應(yīng)當(dāng)強人所難，實際情況中沒有那么多的如果，并且依存疑時有利于被告的原則，沒有斷定被告人陳某造成損害的結(jié)果是故意或過失的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)作出對被告人陳某有利的裁定和判決，不應(yīng)當(dāng)定陳某在撞人行為上違反了交通運輸法規(guī)。因此，在此案中，被告人陳某的撞人行為應(yīng)當(dāng)認定為意外事件。

　�。ǘ�）、丁某逃逸行為應(yīng)當(dāng)認定為間接故意殺人 首先，基于第一點的判斷，由于被告人陳某的撞人行為是意外事件，因此，可以排除交通肇事罪的認定。交通肇事罪與交通事故中意外事件的區(qū)別關(guān)鍵在于行為人主觀上是否具有過失和客觀方面是否違法了交通運輸管理法規(guī)。主觀上有過失，違反了交通運輸管理法規(guī)的，則構(gòu)成交通肇事罪；如行為人沒有違法交通運輸管理法規(guī)，并且是由于不能預(yù)見、不能抗拒、不能避免的原因引起交通事故，則不存在罪過，不能認定為犯罪�！缎谭ā返� 133 條：違反交通運輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財產(chǎn)遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；交通運輸肇事后逃逸或者有其 他特別惡劣情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。結(jié)合法條及相關(guān)的分析，被告人陳某逃逸的行為不構(gòu)成交通肇事罪。

　　其次，被告人丁某的逃逸行為構(gòu)成間接故意殺人。間接故意殺人是指行為人明知自己的行為可能會導(dǎo)致當(dāng)事人死亡的后果，但主觀上卻放任這種危害行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致當(dāng)事人死亡，則行為人犯的是是間接故意殺人罪。間接故意殺人罪中的行為人在認識意識上是明知危害行為可能導(dǎo)致當(dāng)事人死亡的后果發(fā)生，意志因素是主觀上對危害行為持放任態(tài)度，結(jié)果當(dāng)事人因該危害行為而死亡。結(jié)合案件來說，被告人陳某發(fā)現(xiàn)有一人被其撞傷后，慢慢挪動汽車駕車逃離現(xiàn)場。 被告人陳某將被害人王某丟棄在路邊是一種怎樣的心理狀態(tài)呢？很明顯是明知自己的行為會造成被害人王某的死亡而不顧，然后駕車逃逸。被告人丁某構(gòu)成了間接故意殺人罪。被告人陳某對被害人王某是具有救助義務(wù)的，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》 第 76 條

　　第二款的規(guī)定：機動車與非機動車駕駛?cè)�、行人之間發(fā)生交通事故的，由機動車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機動車駕駛?cè)�、行人違反道路交通安全法律、法規(guī)，機動車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的.， 減輕機動車一方的責(zé)任。而陳某卻不對王某進行作為義務(wù)，對王某的現(xiàn)狀聽之任之，即使被告人陳某主觀上認為王某死了，害怕而逃離，但是，沒有對王某判斷是生是死而大意逃離仍然是被告人陳某的過錯，即使王某死亡，陳某仍然不應(yīng)當(dāng)丟棄被害人王某，應(yīng)當(dāng)由醫(yī)生對王某的生死進行評斷。所以存疑時有利于被告原則在這不應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭m用。存疑時有利于被告原則的含義是在對事實存在合理疑問時，應(yīng)當(dāng)作出有利于被告人的判決、裁定。張明楷教授認為此原則有以下幾種 適用界限： （１）只有對事實存在合理懷疑時，才能適用該原則； （２）對法律存在疑問時，應(yīng)根據(jù)解釋目標與規(guī)則進行解釋，不能適用該原則；（３）在立法上就某種情形設(shè)置有利于被告的規(guī)定時，對被告人的有利程度，應(yīng)當(dāng)以刑法的明文規(guī)定為根據(jù)；（４）在對行為人的主觀心理狀態(tài)的認定存在疑問時，應(yīng)進行合理推定，而不能適用該原則宣告無罪；（５）雖然不能確信被告人實施了某一特定犯罪行為，但能夠確信被告人肯定實施了另一處罰較輕的犯罪行為時，應(yīng)擇一認定為輕罪，而不得適用該原則宣告無罪。對當(dāng)事人的聽之任之的主觀心理的推斷是合理的，不論被告人陳某是認為王某已死還是未死，對與王某來說，最壞的結(jié)果就是死亡，而被告人陳某卻放棄了給王某一絲生存的機會，選擇了最壞的結(jié)果，那是法律不允許的，法律不能強人所難，但是也必須合理公正。綜上所訴，被告人丁某的逃離行為構(gòu)成間接故意殺人罪。

　　三、 基本結(jié)論或觀點

　　綜上所述，案件中被告人陳某屬于意外事件，但是隨后其駕車逃逸的行為卻構(gòu)成了間接故意殺人罪，等待陳某的將是法律合理公正的裁判。

案例分析論文6

　　一、德育案例的含義

　　所謂案例，又被譯為個案，實例等，是對某一實際情境的描述而引起分析、

　　討論、演繹、最終解決實際問題的方法。德育是教育者根據(jù)一定社會和受教育者的需要，遵循品德形成的規(guī)律，采用言傳、身教等有效手段，通過內(nèi)化和外化，發(fā)展受教育者的思想、政治、道德等素質(zhì)的系統(tǒng)活動過程。而德育案例是案例與德育兩個概念的綜合，是德育工作者特別是班主任對工作中所碰到的真實發(fā)生的典型性事件所做的反思與總結(jié)，以此來提高德育工作實效的一種手段。

　　二、德育案例的特征

　　1、情境性。德育案例是班主任在教育管理過程中一個實際情境的描述，它

　　敘述的是一個有時間，地點，具體人物（一般是教師與學(xué)生）組成的并按照一定的結(jié)構(gòu)展示出來的情境，它使班主任或?qū)W生在看了之后都會產(chǎn)生一種身臨其境或似曾相識的感覺。

　　2、問題性。在德育案例過程中往往包含班主任在實際的教育管理工作中所

　　碰到的問題或疑難情境，這些問題是很多班主任會時常碰到但又覺得比較難以解決，而且這些問題中可能還包含著解決問題的方法，只是不注意挖掘與思考比較難發(fā)現(xiàn)而已。

　　3、典型性。任何班主任在每天的班級管理實踐中會碰到太多的問題，但不

　　可能事事都去記載，這就要求在工作反思中所撰寫的德育案例具有一定的典型性，不是信手拈來的，但能夠在該問題的解決中給班主任帶來深刻的啟示與普遍的指導(dǎo)意義。

　　4、真實性。德育案例展示的是師生間充斥矛盾或趣味的故事，但德育案例

　　與一般的故事存在的本質(zhì)區(qū)別是故事可以杜撰，但德育案例中所涉及的情境是在處于自然狀態(tài)下真實發(fā)生的事件，是源自班主任的日常管理與學(xué)生的日常生活。

　　三、撰寫德育案例的作用：

　　1、分清工作重點與難點。班主任要有鮮明的問題意識，善于運用批判性思

　　維，加強自己的工作反思，對自己日常管理中的問題進行梳理，從而找到印象深刻的卻是感到困惑的那些工作情境或事件。通過這樣的梳理，使班主任在統(tǒng)籌兼顧同時，將自己的思維集中在那些難點與重點上，力求通過解決這些事件，從而提升學(xué)生的'思想觀念，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀，價值觀。

　　2、加強經(jīng)驗溝通與共享。由于現(xiàn)行的學(xué)校管理大多實行行政班管理，所以

　　在具體的管理工作中班主任更多的是處于個體化管理的狀態(tài)。而通過撰寫德育案例，則利于班主任間的溝通與交流，使個人的經(jīng)驗成為大家共享的經(jīng)驗。每個人都能認識到學(xué)生管理工作的復(fù)雜性及所面臨的問題的多樣性，并且在提煉中可以把自己原有的緘默知識提升出來，把自己那些只可意會而不可言傳的知識、態(tài)度，通過反思性批判實現(xiàn)共享。

　　3、引領(lǐng)德育工作專業(yè)化。班主任是行動研究的積極實踐者，他們在實踐中

　　研究，為實踐而研究，班主任不應(yīng)再是專家、學(xué)者研究成果的“消費者”，而是“生產(chǎn)者”。案例撰寫為班主任提供了提高德育實效性的機會，發(fā)展了班主任研究德育工作的問題意識與能力。班主任將理論作為一種參照，采用分析、比較、判斷等手段，反思自己的日常工作得失，逐步建構(gòu)生本德育、情感教育等理念，不斷拓寬德育“田野”，在此過程中，引領(lǐng)德育工作走向?qū)�業(yè)化。

　　四、德育案例的構(gòu)成要素：德育案例沒有絕對的統(tǒng)一的標準，但從構(gòu)成要素而言，不外乎以下幾方面：

　　1、標題：德育案例總要有一個合適的標題。一般來說，確定德育案例的標

　　題主要有二種方式：一是用案例中的突出事件作為標題；二是把事件中包含的主題提煉出來作為標題。

　　2、背景：背景能夠發(fā)揮“先行組織者”的作用，背景必須向讀者交代該案例發(fā)生的有關(guān)情況，包括時間、地點、人物、事情的起因，以及這些時間、地點、人物都有些什么樣的特點。背景的介紹不必面面俱到，重要的是說明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。

　　3、問題：在案例中要講明問題是如何產(chǎn)生，問題是什么，問題產(chǎn)生原因有哪些，而且問題中必須要闡明主題，在德育案例撰寫的初期可以較為鮮明地提出問題，隨著案例撰寫的深入，則逐漸要將問題與其他材料交織在一起，讀者通過分析問題才能確定主題的所在。同時，要注意德育案例的內(nèi)容必須要充分滲透德育管理過程中“以生為本”的教育理念，注重學(xué)生自主性的發(fā)揮以及潛能的開發(fā)。

　　4、過程與結(jié)果：問題發(fā)現(xiàn)以后，解決問題的過程與結(jié)果成為重要的一環(huán)。

　　這部分內(nèi)容要詳盡地描述，既要展現(xiàn)問題解決的過程，步驟以及問題解決過程中出現(xiàn)的反復(fù)、挫折，也要交代某種德育措施實施的即時結(jié)果，包括教師的感受與學(xué)生的反映。在這一要素中，切忌把問題解決簡單化、表面化，德育案例之所以與其他文體不同，就在于對教師與學(xué)生的心理過程，認知沖突詳細的記敘，對問題解決過程細致的描述。

　　5、反思與討論：撰寫案例的過程是德育工作者對自己解決德育問題的心路

　　歷程進行再分析的過程，也是梳理相關(guān)的經(jīng)驗和教訓(xùn)的過程。反思與討論涉及到的問題有：我的教育理念對頭嗎？問題解決中還存在哪些新的問題？我是否真正在關(guān)注學(xué)生的需要？是否有利于學(xué)生的生命發(fā)展？學(xué)生是否真正接受了我的教育幫助？反思與討論也不見得要面面俱到，選擇重要的方面或印象深刻的方面加以思考也就可以了。

　　五、班主任撰寫德育案例的基本要求：

　　1、多投入，積累大量的豐富的感性材料，這是撰寫德育案例的基本前提。實踐是認識的來源，因為中學(xué)生在認知、心理等方面尚未等到很好的發(fā)展，所以班主任在堅持以生為本的原則下，充分發(fā)揮學(xué)生的自主、自治管理；同時也要發(fā)揮主觀能動性，深入到學(xué)生中間，運用敏銳的觀察能力，善于捕捉學(xué)生中的一系列信息，特別要關(guān)注學(xué)生自主管理中或?qū)W生在成長過程中出現(xiàn)的心理與思想問題，并及時記錄相應(yīng)的素材，力爭占有更多豐富的感性材料。

　　2、多反思，對感性材料進行加工制作，這是撰寫德育案例的關(guān)鍵。班主任在實踐中所獲得的材料，有些是不真實的，有些是外在，更多僅停留在現(xiàn)象上，對此，撰寫德育案例就要求班主任認真思考教育案例中所反映的問題，通過分析與綜合等方法，進行去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的反思，使之在充滿條理性與科學(xué)性的基礎(chǔ)上，揭示隱藏在表面情形背后的更深層的問題，并明確有效的教育行為及其理論依據(jù)，找到德育教育的規(guī)律，為以后進行德育管理實踐提供指導(dǎo)。

案例分析論文7

　　摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對策，并進行了實證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策

　　隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經(jīng)系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復(fù):“407�！�

　　次日下午1點20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的'原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關(guān)地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

　　四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點的情況。

　　三、所有可選對策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭�教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會把學(xué)校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

　　第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。

　　第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

　　第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

　　四、最優(yōu)對策

　　結(jié)合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調(diào)所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。

　　五、最優(yōu)對策應(yīng)用效果

　　河南財專外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻:

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　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

案例分析論文8

　　摘要:針對實際的政策活動中，由于政策效果的長期性、潛在性以及附帶效果的存在等原因，導(dǎo)致政策效果評估陷入困境這種情況，要更加確定評估標準、建立評估項目、引入多元主體參與。

　　關(guān)鍵詞:效果評估;困境;實現(xiàn)路徑

　　英國撒切爾政府在20世紀70年代末開始了國有企業(yè)的私有化改革，私有化領(lǐng)域由最初的經(jīng)濟領(lǐng)域擴展到教育、衛(wèi)生、住房、醫(yī)療保險、公共服務(wù)等政治和社會領(lǐng)域。這使得80年代英國經(jīng)濟逐漸擺脫了石油危機的影響，經(jīng)濟狀況明顯改善，政策財政赤字逐年減少出現(xiàn)盈余，通貨膨脹率降低[1]。但是，把國有企業(yè)全盤出售形成新的私人壟斷，私人壟斷企業(yè)以較低的服務(wù)質(zhì)量向民眾索取盡可能高的價格，人民生活困難而社會矛盾尖銳�？梢钥吹�，一項政策效果的顯示有一個相對長期的過程，則公共政策效果評估的研究則顯得尤為重要。

　　一、公共政策效果評估界定

　　公共政策效果即為政策執(zhí)行后的對政策客體及周圍環(huán)境產(chǎn)生的影響。定義公共政策效果評估，要將其與公共政策評估、公共政策績效評估區(qū)別開來:政策評估是對政策全過程的評估;政策績效評估則是指基于結(jié)果導(dǎo)向、運用科學(xué)的方法、規(guī)范的流程、相對統(tǒng)一的指標及標準，對政府公共政策的投入產(chǎn)出進行綜合性測量與分析的活動[2]。政策效果評估只是政策評估的一部分，績效評估與效果評估也是不相同的，而學(xué)界當(dāng)前對于政策效果的評估也少有涉及。

　　二、公共政策效果評估的困境

　　(一)評估標準不明

　　政策評估標準是政策評估者在評估過程中據(jù)以對政策方案和政策效果進行優(yōu)劣判斷的準則，其實質(zhì)是一種價值判斷[3]。效果評估標準則通常包括事實標準和價值標準，前者是能夠反映事物過去、現(xiàn)在和將來的存在狀況的數(shù)量值、比率關(guān)系等一些可測量的客觀指標;后者是評估主體在評估過程中所堅持、依據(jù)的傾向性準則和原則，反映主體的信念、理想和價值追求[4]。實踐中效果評估往往出現(xiàn)兩種標準的失衡問題。

　　(二)效果自身性質(zhì)

　　陳振明教授將政策效果分為直接效果、附帶效果、意外效果、潛在效果和象征性效果[3]。效果自身有長期性、隱藏性、潛在性等特征。政策常常有明顯的短視效應(yīng)，即其在短期內(nèi)會產(chǎn)生明顯的正向或負向效果，但更多的政策需要長期的過程才能見其成效，如對環(huán)境進行的治理，改善空氣質(zhì)量并不能一蹴而就，又如撒切爾夫人國有企業(yè)私有化改革:政策的短期效果非常明顯，但是長遠來看，英國人民生活愈加窘迫。

　　(三)政策效果的外部效應(yīng)

　　外部效應(yīng)，是某些個人或企業(yè)的經(jīng)濟行為影響了其他人或企業(yè)，卻沒有為之承擔(dān)應(yīng)有的成本費用或沒有獲得應(yīng)有的報酬的現(xiàn)象[5]。外部效應(yīng)可以分為正的外部效應(yīng)和負的外部效應(yīng)。政策效果的外部效應(yīng)是一種附帶效果、間接性的政策效果，其存在加大了對政策效果評估的困難，主要原因是附帶效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明確，因此我們很難清楚明晰地判別效果到底如何。

　　(四)利益相關(guān)者

　　政策效果評估的利益相關(guān)者大抵包括政策制定者、政策執(zhí)行者、評估推動者、評估執(zhí)行者、受評估影響者等各方主體。其困境主要有:一是領(lǐng)導(dǎo)者的不重視，政府往往更加熱衷于制定、宣傳政策，卻忽視政策效果評估[6];二是政策的制定者與執(zhí)行者因自身偏向于維護政策而可能會在效果評估的過程中過分夸大政策的作用;三是決策者與評估者由于自身政策立場的不同形成不同的參考框架理解問題[7];四是評估者與實際受政策影響的人認識不同導(dǎo)致評估受阻，這其間又包括政策直接影響的人和間接影響的人。此外，政策與政策效果之間的因果關(guān)系不確定[8]。引起社會現(xiàn)象發(fā)生變化的原因往往是多方面、多層次的，一果多因、多果多因的情況在效果評估過程中難以排除，這也給評估工作帶來了一定的難度。

　　三、實現(xiàn)效果評估的路徑

　　(一)增強評估重要性的認識

　　從思想意識上鞏固提高認識是實現(xiàn)效果評估的第一步。特別是作為國家領(lǐng)導(dǎo)核心的政黨和政府，工作重心不僅要放在制定執(zhí)行政策方針上，更要關(guān)注政策產(chǎn)生的系列效果，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高政策質(zhì)量的評估態(tài)度進行定期或不定期的總結(jié)，收獲成效、汲取經(jīng)驗，推動地方政府對評估工作的重視，從而自上而下地促進全國性的效果評估。當(dāng)然，普及政策評估是一個漫長的過程，有了意識的支持還要實踐的助推。

　　(二)評估標準:事實與價值標準

　　堅持事實標準，用經(jīng)濟學(xué)知識對政策效果進行定量分析可以一定程度上反映政策執(zhí)行結(jié)果對政策制定目標的實現(xiàn)程度、反映政策是否以最小的投入獲得了最大的`產(chǎn)出。但同時，價值標準是評估標準中絕不可拋棄甚至應(yīng)給與更多關(guān)注的內(nèi)容，包括公平性、回應(yīng)性、充足性等，政策是否有利于人民、政策是否惠及一般民眾、政策是否對群眾的迫切需求做出了回應(yīng)，這些都應(yīng)該是在評估時應(yīng)該考慮的問題。

　　(三)建立評估項目

　　“項目建立起一種手段-目的的關(guān)系，借此可以打造問題的初始條件和導(dǎo)致變化的未來政策之間的‘因果關(guān)系鏈’”[9]。為了長期而有效地掌握政策效果，做出科學(xué)的評估，需要構(gòu)建評估項目，即針對某一政策進行立項研究，設(shè)置獨立的評估機構(gòu)、制定評估過程規(guī)范和原則、配備相應(yīng)的專業(yè)評估人員、以預(yù)先設(shè)定的評估標準，長期動態(tài)地實地考察情況，尋找“因果關(guān)系鏈”。

　　(四)多元主體參與

　　提倡公民參與、社會媒介、社會組織等的參與。公民參與公共政策評估是適應(yīng)當(dāng)代公共行政民主理念的必然趨勢，羅森布魯姆將“代表性”作為衡量政策評估的一大標準，斯圖亞特.內(nèi)格爾從政策過程評估的角度提出了“公眾參與度”大標準[10]。同時，公眾參與政治的意識和熱情已經(jīng)覺醒，參政議政的能力素質(zhì)有了很大提高，政府需要做的，就是拓寬公眾參與政策效果評估的渠道并給與法律保障，建立政府與公民互動的評估機制，接受公民的監(jiān)督、批評和信息反饋。

　　參考文獻:

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案例分析論文9

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，促進了我國商業(yè)的快速發(fā)展。但是在我國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中存在著許多問題，其問題的出現(xiàn)主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)不完善、風(fēng)險管理不健全等方面。企業(yè)為了提高自身的競爭優(yōu)勢，獲得最后的成功，就要做好企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和營銷工作，實現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互相配合，從而有力的促進企業(yè)的健康順利發(fā)展。本文通過結(jié)合相應(yīng)的實證案例，對企業(yè)的工商管理進行探討分析。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);工商管理;實證案例;分析

　　近年來，伴隨著我國商業(yè)水平的迅速提高，企業(yè)的發(fā)展也相應(yīng)的出現(xiàn)了很多問題。我國的大多數(shù)企業(yè)，在產(chǎn)品策略和營銷管理方面還處于初級階段，產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理的總體水平不夠高。因此，為了有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理，要將兩者結(jié)合起來，發(fā)揮出最大的效應(yīng)，不僅能夠為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益，而且還能夠促進企業(yè)的長遠發(fā)展，并對提高企業(yè)的市場競爭力具有十分重要的作用。本文通過運用實證案例分析的研究方法，對企業(yè)工商管理進行分析。

　　一、某企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理分析

　　通過結(jié)合某企業(yè)的發(fā)展背景，針對其建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進行分析：

　　1.某企業(yè)的發(fā)展背景

　　某企業(yè)于20xx年成立，與其他集團共同創(chuàng)建。在企業(yè)成立初期，該企業(yè)著重于電腦產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理的研究，例如，在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，該企業(yè)電腦產(chǎn)品的設(shè)計，特意組建專業(yè)性強的設(shè)計團隊來進行電腦產(chǎn)品的設(shè)計工作，有力的保障了電腦產(chǎn)品的良好形象;在營銷管理方面，加大對產(chǎn)品的宣傳，樹立良好的服務(wù)理念，為電腦產(chǎn)品提供強大的支持。其遵循的真誠、完美和舒心三大服務(wù)原則，使該企業(yè)在同類行業(yè)中脫穎而出，提高了自身的市場競爭力。另外，某企業(yè)樹立的“正確思考，熱情服務(wù)，與他人共同協(xié)作”的經(jīng)營理念，促進企業(yè)內(nèi)部和外部的良好溝通交流。

　　2.某企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系

　　某企業(yè)主要通過建立二級研發(fā)體系、構(gòu)建營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)、加強人員管理以及健全完善產(chǎn)品與營銷決策機制等途徑來建立系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系。

　　(1)二級研發(fā)體系

　　由于某企業(yè)在成立初期就特別重視研發(fā)的利用，因此，到現(xiàn)在為止，某企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整系統(tǒng)的項目管理和二級研發(fā)體系。其中，二級研發(fā)體系，第一級指的是該企業(yè)對核心科學(xué)技術(shù)方面的研發(fā)工作，例如信息安全、中間件、工作流程等方面;第二級研發(fā)指的是該企業(yè)的各個部門自身的研發(fā)應(yīng)用，包括了對具體項目的設(shè)計開發(fā)工作。二級研發(fā)體系相輔相成，互相結(jié)合，最終形成了嚴謹?shù)捻椖抗芾砗投�級研發(fā)體系，有利于對研發(fā)工作進行分工、降低管理難度，減少了與營銷部門的協(xié)調(diào)力度。

　　(2)營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)

　　某企業(yè)構(gòu)建的組織機構(gòu)綜合了功能性組織結(jié)構(gòu)和大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并在大事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)中建立產(chǎn)品管理型的組織結(jié)構(gòu)。其中，功能性組織結(jié)構(gòu)有利于保障企業(yè)的基本職能，例如集中制造、財務(wù)等部門的職能，并防止了部門職能間出現(xiàn)重疊浪費的現(xiàn)象，事業(yè)部門不同，所負責(zé)的人員也不同。另外，運用大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，有利于集中企業(yè)的精力，著重針對某一個具體的產(chǎn)品。在同一個事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，又分為兩個主要的部門，分別是以營銷為主的營銷部門和以開發(fā)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品研發(fā)部門，兩個部門有共同的業(yè)務(wù)目標。除此之外，兩個部門在同一個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有利于更加高效的進行決策、溝通，有利于解決目標不一致、溝通存在阻礙等問題。

　　(3)人員管理方面

　　人員管理方面，主要分為人員的招聘和人員的發(fā)展兩個主要方面：

　�、偃藛T的招聘、培訓(xùn)方面

　　某企業(yè)在對工作人員的招聘中，著重于選擇具有很好的市場理解力的'技術(shù)人員以及具有很強的營銷能力的營銷人員。招聘這類人員，有利于縮短企業(yè)對其的培訓(xùn)時間和減少培訓(xùn)成本。另外，對企業(yè)新進員工的培訓(xùn)工作主要針對產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品銷售等主要方面的實踐培訓(xùn)，讓新進員工能夠強烈的感受到該企業(yè)中不同部門中的不同職能是緊密聯(lián)系、不能分割的，并有利于加強各個工作崗位上的員工之間進行溝通交流。

　�、谌藛T的未來發(fā)展

　　新進員工在熟悉自身的工作崗位后，可以針對自己的興趣愛好、工作能力進行再就業(yè)的選擇，選擇自己能夠勝任的工作崗位，發(fā)揮自身潛在的能力。某企業(yè)也制定了相關(guān)的規(guī)范，明確指出員工具有再就業(yè)的權(quán)利，并為員工提供更換工作崗位的機會，著重于發(fā)掘潛力大的人才。

　　(4)健全的產(chǎn)品和營銷決策機制

　　該企業(yè)在對新產(chǎn)品進行研究開發(fā)時遇到的問題，可以通過讓項目組針對出現(xiàn)的問題進行管理和解決。針對項目組無法解決的問題，則交給企業(yè)部門管理人員，在各個部門級之間進行討論分析，最終得出解決對策。為了防止出現(xiàn)議而不決、反復(fù)拉鋸的情況發(fā)生，提前對每一個進行決斷的人進行設(shè)定，由最終決策人對存在的問題做出科學(xué)合理的決策。簡單來說，產(chǎn)品的立項階段是以用戶的需求為決定因素，作為用戶代表的營銷部門擁有最終的決定權(quán)。產(chǎn)品的開發(fā)屬于技術(shù)類問題，那么產(chǎn)品開發(fā)部門的負責(zé)人具有最終的決定權(quán)。

　　二、結(jié)語

　　總而言之，通過結(jié)合某企業(yè)的工商管理的案例分析，可以對其的運作模式，構(gòu)建的組織機構(gòu)以及建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進行一定的了解和分析，借鑒其中管理模式中存在的優(yōu)點，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，具體問題具體分析，從而有效的提高企業(yè)的市場競爭力，做好企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和營銷工作，有力的促進企業(yè)的健康順利發(fā)展。(作者單位：中鋁國際(天津)建設(shè)有限公司)

　　參考文獻：

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　　[4]何志毅，孫夢.中國工商管理案例教學(xué)現(xiàn)狀研究[J].南開管理評論.20xx，02(08)：133-134

案例分析論文10

　　摘要：作為咨詢業(yè)的一個重要分支，管理咨詢業(yè)經(jīng)過十幾年的迅速崛起已經(jīng)成為我國的一個新興產(chǎn)業(yè)，對國家經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展、企業(yè)的健康成長起到了重大作用。因此，研究管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀并提出對策建議，這對促進中國管理咨詢業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義。

　　關(guān)鍵詞：管理咨詢;現(xiàn)狀分析;對策建議

　　隨著改革開放進程的發(fā)展，八十年代初我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。經(jīng)過多年堅持不懈地市場拓展，咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)趨向成熟。我國管理咨詢業(yè)從九十年代初期，開始進入起步發(fā)展階段。經(jīng)過多年的培養(yǎng)和發(fā)展，管理咨詢市場不斷擴大。

　　一、理咨詢業(yè)現(xiàn)狀分析

　　我國管理咨詢業(yè)經(jīng)過十余年的培養(yǎng)和發(fā)展市場不斷擴大，也暴露出了許多問題，而且還面臨越來越多跨國公司的挑戰(zhàn)，提高管理水平迫在眉睫。

　　(一)管理咨詢市場擴大艱難

　　首先，企業(yè)界對管理咨詢業(yè)了解不夠。管理咨詢業(yè)因為在中國剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢的知識僅限于對報刊上爆炒的報道了解上。其次，企業(yè)家顧忌太多。不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但是顧慮外界及企業(yè)員工懷疑自己的能力;有的雖然承認管理咨詢服務(wù)的價值，但卻不愿投資于經(jīng)營管理。再次，企業(yè)界的暴發(fā)心理及短期行為嚴重。由于企業(yè)迷信“點子”神話，這種狀況也在一定程度上也阻礙了管理咨詢市場的擴大。

　　(二)管理咨詢業(yè)整體咨詢水平不高，整體素質(zhì)亟待提高

　　和國外的大型咨詢公司相比，國內(nèi)的管理咨詢公司還有不少差距，主要表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系;沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫;咨詢隊伍整體素質(zhì)不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗，因而難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。目前國內(nèi)從事人力資源咨詢業(yè)務(wù)的顧問師數(shù)量應(yīng)該極為可觀，但整體質(zhì)量卻并不樂觀。

　　(三)管理咨詢行業(yè)人才奇缺，制約著行業(yè)發(fā)展

　　管理咨詢是一高度智力化的服務(wù)，不僅要求從業(yè)人員具有極高的素質(zhì)，而且要求其具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗以及咨詢經(jīng)驗。而這樣的人才在我國可以說是一種稀缺資源。MBA教育的興起，雖然對緩解這一問題起到了一定的積極作用，但因為其產(chǎn)量高，合格品少，作用極其有限。因此，管理咨詢?nèi)瞬艆T乏的狀況將在今后很長一段時間內(nèi)難以得到解決。

　　(四)過度追求“明星”效應(yīng)，潛在著危機

　　追求“明星”效應(yīng)，是因為產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初缺乏可以依托的品牌資源，于是已經(jīng)成型的傳統(tǒng)品牌就成為一個可以合理借用的資源，而著名學(xué)府和明星個人就自然成為首選。追求“明星”效應(yīng)，已經(jīng)成為這個產(chǎn)業(yè)最普遍的作法。而偏偏咨詢業(yè)是一個高度倚賴智力資源的行業(yè)，靠著明星效應(yīng)快速積累起來的品牌力度也會隨著明星的離去而快速消逝，和君創(chuàng)業(yè)只是一個相對極端的例子�？傊�假如北大縱橫被剝奪了“北大”的招牌，這些公司會遇到怎樣的打擊不難想像。只是提醒咨詢業(yè)者：借助明星資源只是一個工具，趕在這些明星效應(yīng)徹底消散之前把自己的品牌樹立起來促成良性發(fā)展，才是目的。

　　二、理咨詢業(yè)發(fā)展對策建議

　　(一)提高企業(yè)對管理咨詢的認識。企業(yè)管理者要積極主動的加深對管理咨詢的認識，并根據(jù)自身特點正確選擇管理咨詢服務(wù)，避免盲目投入。目前，管理咨詢市場的競爭無序，在相當(dāng)程度上是由于企業(yè)對管理咨詢的價值和規(guī)范程序缺乏了解。因此，企業(yè)認識的提高是未來我國管理咨詢業(yè)健康成長的一個重要前提。

　　(二)找準為企業(yè)服務(wù)的定位和基點，走專業(yè)化經(jīng)營之路

　　從當(dāng)前和今后一段時間管理咨詢業(yè)服務(wù)的內(nèi)容來看，其業(yè)務(wù)主要集中在企業(yè)內(nèi)部管理和市場營銷活動上，以及政府的投資、決策、管理行為上。管理咨詢行業(yè)也將形成無數(shù)個細分市場，只有找準適合自己的市場定位，管理咨詢才會有自己良好的發(fā)展前景。如有的管理咨詢公司把自己的核心業(yè)務(wù)定位在企業(yè)形象策劃上，把CIS精做活;有的管理咨詢公司把主要業(yè)務(wù)定位在財務(wù)咨詢管理上，在這方面做得爐火純青;還有的管理咨詢公司把主要業(yè)務(wù)定位在信用資料調(diào)查上，幫助客戶規(guī)避信用風(fēng)險。

　　(三)加大政策扶持力度，強化行業(yè)管理

　　面對中國管理咨詢業(yè)十分弱小的現(xiàn)狀，政府要對這一行業(yè)采取政策性扶持措施，應(yīng)該做好以下幾個方面。

　　1.要借鑒新加坡、印度等國的經(jīng)驗和做法，盡力為國內(nèi)管理咨詢項目提供一定比例的資金和人力資源支持，使中國的'管理咨詢公司擁有更加豐富的理論資源和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2.抓緊制定和完善管理咨詢行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)。中國管理咨詢行業(yè)入行考試因管理松散，使不少素質(zhì)低下的人員從事了管理咨詢行業(yè)，影響了管理咨詢業(yè)的良好形象。

　　3.通過政府引導(dǎo)扶持在高等院校有系統(tǒng)地培養(yǎng)自己的人才。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮作用，規(guī)范行業(yè)運作，防止惡性競爭。

　　(四)優(yōu)化整合管理咨詢業(yè)，增強競爭力

　　從咨詢業(yè)發(fā)展來看，大型公司的競爭優(yōu)勢非常明顯，全球咨詢業(yè)收入的50%來自于位列前30位的大型咨詢公司。我國管理咨詢業(yè)要走連橫合縱之路，才會找到相應(yīng)的生存空間。這種聯(lián)合可以彌補智力或個體智力的有限性，易于多學(xué)科聯(lián)合作業(yè)，易于實現(xiàn)多層、多級、多段、多派的專家合作，從而集約智力，實現(xiàn)作業(yè)及其成果的規(guī)模化。因此，要打破傳統(tǒng)的合伙制經(jīng)營模式，走股份制、集團化、國際化發(fā)展之路。這種聯(lián)合可以是松散型的，也可以是緊密型的，關(guān)鍵是產(chǎn)生幾個可以和麥肯錫、安達信、波士頓等相抗衡的咨詢公司品牌，全面提升我國管咨詢業(yè)的全球市場競爭力。

　　三、管理咨詢業(yè)未來展望

　　管理咨詢行業(yè)在未來的發(fā)展過程中公司總體數(shù)量繼續(xù)增多，不僅有來自國外的，而且有來自本土的，特別是從高校演變的會繼續(xù)增多;競爭將更加激烈，行業(yè)利潤水平有所下降，而且會逐步向原點回歸，業(yè)內(nèi)的合作和區(qū)域整合逐漸開始;新的理論會不斷提出，逐步向行業(yè)、方向等專業(yè)化方向邁進。咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大。隨著我國市場經(jīng)濟不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，管理咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　參考文獻

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案例分析論文11

　　1 我國車險營銷中存在的問題

　　1.1 險種過于單一

　　現(xiàn)如今，我國制定的機動車保險條款中，普遍是兩個基本險種和其他九個附加險種，雖然這種情況是由于我國的保險市場相對不是十分發(fā)達造成的，從某一種程度上來說這種統(tǒng)一制定的條款和費率額很好地保證了投保人的自身利益，對于維護我國的保險市場秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。

　　具體來說，這種制度限制了保險行業(yè)本應(yīng)具備的經(jīng)營靈活性，不能夠方便各大保險公司結(jié)合市場的實際需求來開發(fā)新的險種，同時也不能針對一些保險產(chǎn)品進行有效的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，同時也使得許多保險公司的實際經(jīng)營模式過于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨立特色的市場競爭優(yōu)勢，這樣就會造成一些大型保險公司的市場壟斷，在保險公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會選擇那些大型的、信得過的保險公司。這體現(xiàn)在實際的情況中就是，雖然我國的保險公司數(shù)量十分可觀，但是被人們所熟知的保險公司仍舊是平安保險、太平洋保險公司等幾家，這樣車主在為自己的汽車進行投保時往往就會選擇那些聽過名字的保險公司，對于一些小型的保險公司由于不是十分了解，本能地就會產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險公司的發(fā)展和經(jīng)營。

　　我國現(xiàn)如今所執(zhí)行的車險費率主要是根據(jù)機動車的來源和用途進行區(qū)分的：①按照汽車是否用于營業(yè)用途進行區(qū)分，每種情況的保險費率是統(tǒng)一的；②按照汽車是否是進口車進行區(qū)分，日后再按照汽車的座位數(shù)、荷載量、專用車輛和特種車輛等不同的因素劃分成多種檔次，同時每一種檔次的保險費率也是統(tǒng)一的。這在很大程度上造成了保險公司營銷工作不是十分靈活。

　　舉一個簡單的案例，新聞上經(jīng)常報道某地的豪車被刮蹭，像是賓利等車，出了一道劃痕就得上萬元的維修費用，一個車門就得十萬元的更換費用，記者采訪車主，為什么不走保險，車主回答的是保險公司不提供保險服務(wù)，拒絕上保險。從這里可以看出，出現(xiàn)這種問題的原因還是我國在針對一些高端車的險種制定上沒有一個明確的劃分，僅僅依靠統(tǒng)一保險費率來制定，而對于豪車來講，僅僅一次簡單的維修費用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險公司拒絕為豪車提供保險業(yè)務(wù)的原因。在這點上，我國還需要針對一些具體的車型進行保險費率的進一步完善。

　　1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對低下

　　從一些對投保車險的用戶反饋調(diào)查報告中可以看出，仍有一部分的車險用戶對理賠服務(wù)的滿意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時效比較差、索賠的手續(xù)過于煩瑣、定損的核價與實際的維修費用存在一定的出入等，這主要是由于保險行業(yè)經(jīng)營服務(wù)的手段過于落后導(dǎo)致的。和保險行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開辟了24小時全天候的自動柜員機以及電話銀行這種自助性的服務(wù)，用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數(shù)的用戶，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶的滿意程度自然而然就處于一個較高的水平。相比之下，車險行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問題，這在很大程度上限制了保險相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進行理賠服務(wù)時。

　　現(xiàn)如今，國內(nèi)的大多數(shù)保險公司在進行信息化的理賠時僅僅局限于統(tǒng)計功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對于風(fēng)險的分析以及客戶的分析仍然存在信息資料不全的問題，這使得信息的準確性大大地降低。此外，車險的延伸服務(wù)主要還是停留在一個初級的階段，只有在一些中等規(guī)模以上的城市才會為用戶提供延伸服務(wù)，這主要體現(xiàn)在沒有建立一個協(xié)作性較強的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系方面，具體表現(xiàn)為修理網(wǎng)絡(luò)和車輛救援等配套服務(wù)遠遠達不到用戶的實際需求。

　　2 實現(xiàn)差異化營銷的主要對策

　　2.1 提高車險的服務(wù)水平

　　現(xiàn)如今國內(nèi)的保險公司在進行汽車保險理賠時往往采用權(quán)限報批這種制度，雖然該制度的實施對于降低車險的賠付和道德風(fēng)險起到了很好的作用，但是隨著保險用戶的`需求不斷提升，加之全民的保險意識也越來越高，現(xiàn)有的車險理賠流程就顯得過于煩瑣，需要對其進行簡化和修改，以此來實現(xiàn)車險服務(wù)水平的有效提升。對此，保險公司可以有效運用先進的信息技術(shù)，這能夠很好地實現(xiàn)車險管理水平進一步的提升，促進理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)。具體的措施包括以下這些方面：

　�。�1）成立呼叫中心。

　　保險公司的服務(wù)電話應(yīng)該是一些簡單容易記住的電話號碼，雖然國內(nèi)的一些大型保險公司服務(wù)電話比較好記，但是絕大多數(shù)的保險公司的服務(wù)電話仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實現(xiàn)理賠工作的開展，但這項工作同樣僅僅局限于一些大型的保險公司，在整個保險行業(yè)仍沒有有效地得到普及和推廣。

　　（2）建立詳細的零件報價系統(tǒng)。

　　現(xiàn)如今的汽車保險理賠行業(yè)內(nèi)的零件報價標準過于單一，保險工作人員通常僅僅根據(jù)車型和受損的零件名稱來進行定損，同時信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車型零件價格存在的差異，另一方面也不能夠滿足快速變化的汽車零件行業(yè)的快速價格變化。

　　（3）配套服務(wù)。

　　車險的差異化營銷還體現(xiàn)在和其他險種的有效區(qū)分上。不同于其他的保險領(lǐng)域，汽車保險在進行出險時經(jīng)常會遇到一些比較嚴重的車輛事故，這時汽車已經(jīng)不能夠再進行正常行駛，需要救援搶險車和一些維修人員，對此，汽車保險公司應(yīng)該能夠提供一些拖車業(yè)務(wù)和現(xiàn)場的簡單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。

　　2.2 建立完善的客戶管理系統(tǒng)

　　對于車輛保險來說，出險的幾率在很大程度上取決于投保的車輛自身的實際狀況，對此，保險公司應(yīng)該建立更加完善的客戶管理系統(tǒng)，對于客戶的適量信息進行有效的記錄，對于那些出險率較高以及車況較差的用戶，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險公司的一些不必要的損失，同時也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時，相比于其他的險種，車險屬于一個短期的險種，需要每年進行續(xù)保，從一些報道中看到，有的用戶不知道自己已經(jīng)過保，等到理賠的時候才發(fā)現(xiàn)不能夠繼續(xù)享受保險服務(wù)，這時用戶就會責(zé)問保險公司沒有向其進行溫馨提示。對此，保險公司應(yīng)該準確掌握用戶的續(xù)保時間，為客戶提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進行續(xù)保工作的開展，另一方面也能夠提升客戶的滿意程度。

　　3 結(jié) 論

　　綜上所述，車險的差異化營銷一方面體現(xiàn)在和其他險種之間的差異上，另一方面也體現(xiàn)在面對不同車型、車況等所制定的營銷策略上。對此，保險公司應(yīng)該進行營銷系統(tǒng)的進一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細的營銷標準，以此來實現(xiàn)機動車保險的有效差異性營銷。

案例分析論文12

　　20世紀中葉以來，信息技術(shù)發(fā)展成為促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的主導(dǎo)技術(shù)，人類邁入了全球信息化和知識經(jīng)濟時代，高校會計領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生了深刻的變革，對財務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的巨大能量推動了現(xiàn)代財務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校財務(wù)信息化問題具有現(xiàn)實意義。

　　一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校財務(wù)信息化

　　我國加入WTO后，高校對財務(wù)信息的要求越來越高，財務(wù)管理從會計電算化的核算型向管理型轉(zhuǎn)變，對財務(wù)數(shù)據(jù)的處理提出了更高的要求，會計電算化向財務(wù)信息化的轉(zhuǎn)變標志著會計領(lǐng)域新一場革命的到來。

　　高校財務(wù)信息化是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高等院校根據(jù)自身需要采用先進的信息技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段, 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實施的財務(wù)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等現(xiàn)代的財務(wù)管理模式，它將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理技術(shù)有機結(jié)合，是數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)物。

　　目前，各高校都有財務(wù)內(nèi)網(wǎng)和校園網(wǎng)，構(gòu)建了一個全新的高校財務(wù)信息體系，信息化建設(shè)的發(fā)展速度之快有目共睹。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的財務(wù)信息化作為一種新的管理模式，其效益實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)效益和財務(wù)管理效益的雙重效益，主要體現(xiàn)在節(jié)約資源和成本、擴展會計信息范圍、提高會計信息質(zhì)量、增強財務(wù)決策能力，從而完成學(xué)校的各項財務(wù)管理目標。財務(wù)信息查詢系統(tǒng)的`應(yīng)用，可以支持高校校園網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，擴展學(xué)校的活動領(lǐng)域，增強學(xué)校的管理能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的更新跟隨時代的脈搏與時俱進，財務(wù)信息化的應(yīng)用，促進了高校領(lǐng)域信息現(xiàn)代化的進程。

　　二、財務(wù)信息化建設(shè)對高校財務(wù)工作發(fā)展的推動作用

　　信息化建設(shè)在高校財務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和不斷滲透，進一步推動了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校財務(wù)工作的不斷創(chuàng)新，推進了信息現(xiàn)代化進程，促進了學(xué)校財務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展。

　　(一)更新了財務(wù)管理理念

　　財務(wù)信息化以信息管理的方法和現(xiàn)代信息技術(shù)進行財務(wù)信息處理，財務(wù)信息作為信息資源在高校內(nèi)部及外部各相關(guān)信息系統(tǒng)被利用。

　　(二)加速了會計現(xiàn)代化進程

　　財務(wù)信息化簡化了工作量，加速了會計現(xiàn)代化進程，會計人員工作重心轉(zhuǎn)移到對信息的加工、再加工，由原先的核算型轉(zhuǎn)向管理型，財務(wù)人員的地位也日益重要。

　　(三)提高了財務(wù)信息時效性

　　財務(wù)信息化有助于向使用者提供更為及時、充分的信息，會計的目的是向信息使用者提供決策的有用信息，財務(wù)管理信息化可以在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時進行會計處理, 高校已將信息集成一個管理信息系統(tǒng)，可隨時向外提供信息，使用者可以隨時到校園財務(wù)網(wǎng)查詢所需要的信息。

　　(四)為決策提供依據(jù)

　　領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)是來自財務(wù)部門提供的財務(wù)信息，根據(jù)信息來決定是否采取某一行動或決策，財務(wù)信息化后使用者可以全面掌握最新的財務(wù)資料進行預(yù)測，便于作出正確的決策。

案例分析論文13

　　一、上市公司會計造假的主要手段

　　上市公司會計造假手段較多，早期使用較多的是虛假確認收入與費用、費用與資本互相轉(zhuǎn)化、利用關(guān)聯(lián)交易等手段，而近幾年使用會計政策變更、會計估計變更和重大會計差錯更正等手段較頻繁，做法從明顯到隱蔽，但都是為了達到上市公司操縱利潤的目的。

　�。ㄒ唬┨摷俅_認收入與費用

　　此種手段是通過會計造假杜撰經(jīng)營活動和經(jīng)營業(yè)績，是較明顯的造假行為。一般是在上市公司半年報或年報即將公布之前，為掩蓋重大虧損或制造虛假業(yè)績，千方百計虛構(gòu)利潤。例如，利用跨年度時間差異提前確認銷售收入；將預(yù)收收入確認為營業(yè)收入；通過虛構(gòu)交易、虛開銷售發(fā)票，從而虛增銷售收入，第二年以銷售“退貨”的方式轉(zhuǎn)回；隱瞞費用，蓄意推遲營業(yè)費用的確認，虛增當(dāng)年利潤。會計報表上反映出銷售收入與營業(yè)費用比例嚴重失調(diào)，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與凈利潤呈背離趨勢，甚至出現(xiàn)很少或負值的現(xiàn)金凈流量匹配巨額凈利潤的不合理現(xiàn)象。

　　（二）費用性支出資本化與資本性支出費用化

　　上市公司故意混淆費用性支出與資本性支出的劃分，達到調(diào)控利潤的目的。例如，將 研究 開發(fā)費用、日常性開支以及其他應(yīng)該作為費用核算的成本項目資本化，從而不在當(dāng)年或當(dāng)季的營業(yè)收入中扣除這些費用，而是逐年分攤以便從未來的收入中扣除，從而抬高公司當(dāng)年或當(dāng)季的賬面利潤。相反，為達到降低當(dāng)期利潤的目的，對資本性支出予以費用化，人為調(diào)控利潤。

　�。ㄈ�）利用關(guān)聯(lián)交易

　　關(guān)聯(lián)交易在上市公司的業(yè)務(wù)活動中占有很大比重，根據(jù)近兩年我國上市公司的年報，有90%以上的公司發(fā)生了關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)交易的一個重要特點是交易價格的可控性和非市場性，關(guān)聯(lián)方之間可以通過不合理的轉(zhuǎn)移定價調(diào)節(jié)利潤，特別是上市公司與關(guān)聯(lián)方發(fā)生缺乏正當(dāng)商業(yè)理由的關(guān)聯(lián)交易。很容易調(diào)整、控制公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。例如，通過相互投資、參股、資產(chǎn)出售，高估非現(xiàn)金資產(chǎn)的入賬價值，虛增資本和資產(chǎn)；通過欠公允價格的商品交易，虛增虛減利潤；通過所謂的資產(chǎn)重組、租賃、托管經(jīng)營，名為“優(yōu)化資產(chǎn)”，實為轉(zhuǎn)移利潤或虧損；通過復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和彼此之間大量的應(yīng)收應(yīng)付賬款，隱瞞財務(wù)狀況的真實性。

　�。ㄋ模�濫用會計準則

　　1.利用會計政策變更、會計估計變更和重大會計差錯更正。會計本身是一項主觀性較強的活動，會計準則賦予會計活動一定的靈活性。如一些運用靈活性較強的準則，充滿了主觀判斷。上市公司利用會計準則的“靈活性”，根據(jù)公司盈余管理的需要，對前期的會計政策、會計估計 方法 進行變更，采用追溯調(diào)整法調(diào)整期初留存收益，進而調(diào)節(jié)當(dāng)期及以后年度的利潤。例如變更固定資產(chǎn)折舊年限、遞延資產(chǎn)的攤銷期，資產(chǎn)減值準備計提發(fā)生巨大變更，對上期故意造成的重大會計“差錯”進行更正，達到調(diào)整盈余的目的`。

　　2.濫用會計謹慎性原則。上市公司惡意計提資產(chǎn)減值準備，使得當(dāng)年管理費用增加，利潤隱藏，損益表反映為巨額虧損，實為以后年度轉(zhuǎn)回利潤埋下伏筆�；蛘咝钜庥嬏崞渌�秘密準備，“以豐補歉”，造成公司收益平穩(wěn)增長的假象。反之，對該提的資產(chǎn)減值準備不提或不足額計提。例如，對已經(jīng)貶值的資產(chǎn)長期擱置不處理，對關(guān)聯(lián)公司的應(yīng)收賬款長期不計提或少提壞賬準備，隱瞞損失，虛增利潤，直到因關(guān)聯(lián)公司無力還款，問題徹底暴露，才不得不對應(yīng)收賬款全額計提壞賬準備，造成當(dāng)年巨額虧損。

　　二、上市公司會計造假的成因

　　上市公司會計造假成因復(fù)雜，巨大的利益驅(qū)動、低廉的造假成本、相關(guān)制度不完善以及監(jiān)督不力是其中最主要的原因。

　　（一）巨大的利益驅(qū)動

　　我國資本市場投機氛圍濃厚，不少公司為了從資本市場上合法“圈”到更多的資金，獲得通過正常經(jīng)營渠道無法得到的超額利益，編造虛假會計信息，騙取股東信任與支持。上市公司、上市公司控股股東、上市公司管理層、中介機構(gòu)等整個相關(guān)利益者同時參與并獲得不菲的收益。

　　1.向資本市場“圈錢”。一方面是上市“圈錢”。我國上市公司質(zhì)量不高，一些公司從成立之日起就先天不足，大多數(shù)公司的上市動機首先是為了解決資金流量等內(nèi)部問題。這些公司為了成功上市，往往調(diào)整甚至重做會計報表，虛構(gòu)利潤，進行財務(wù)包裝。另一方面是增發(fā)“圈錢”。不少公司上市成功后，公司質(zhì)量并未明顯提高，業(yè)績增長緩慢�！叭�回”資金除了補給現(xiàn)金流外，富余資金的投資方向并非招股說明書所述那樣明確，改變投資計劃、盲目進行擴張和多元化投資的情況較常見，又會形成新的虧損，出現(xiàn)新的資金短缺。那些經(jīng)營業(yè)績較差甚至虧損的公司，為了保增發(fā)或配股，提高配股的價格，從資本市場上撈到更多資金，經(jīng)常采用虛增利潤的方法，制造虛假會計信息，欺騙投資者。

　　2.為了保留上市主體資格。很多上市公司年度經(jīng)營業(yè)績達不到招股說明書中預(yù)測的業(yè)績水平，不少上市公司一年盈、二年平、三年虧、第四年就“ST”了。據(jù)統(tǒng)計， 目前 有近1/10的公司因連續(xù)多年虧損已經(jīng)被戴上“ST”、“PT”的帽子，甚至被退市。出現(xiàn)虧損的上市公司為保留其上市主體資格，避免被“戴帽”處理，或為了早日“摘帽”，常常采取多種方法粉飾報表，力求“扭虧為盈”，保留所謂“殼資源”。

　　3.協(xié)助控股股東侵犯中小投資者利益。不少控股股東利用上市公司融資平臺，取得配股、增發(fā)后，挪用上市公司資產(chǎn)、通過不公平的關(guān)聯(lián)交易侵害公司利益、虛構(gòu)經(jīng)濟業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，無償占用上市公司資金，侵占中小股東利益。據(jù)統(tǒng)計，1992～20xx年底，1300多家上市公司中有200多家發(fā)生過這樣或那樣的丑聞，比例接近20%。

　　4.配合二級市場操縱股價。一些上市公司為了維持本公司的股票價格或為使股價達到某個高度，編制虛假的會計報表。莊家、股評機構(gòu)與上市公司聯(lián)手，借助虛假會計信息對公司的股票進行炒作，引起中小投資者的盲目跟風(fēng)，在資本市場上掀起一輪又一輪的炒作風(fēng)波，從而抬高股價，從中牟利。

　　5.實現(xiàn)管理層的個人利益。上市公司管理層的利益（報酬、升遷等）與公司的經(jīng)營狀況、股市表現(xiàn)密切相關(guān)。當(dāng)上市公司業(yè)績不佳甚至出現(xiàn)財務(wù)危機時，一些公司管理者編造虛假會計信息，包裝利潤，以非法手段來操縱公司股價，從而使自己收益增加。

　　6.其他相關(guān)利益主體的利益需求。一是當(dāng)?shù)卣�府的利益需求。上市公司大多成為所在地�?jīng)濟 發(fā)展 的強勁推動力，其經(jīng)營狀況往往涉及所在地區(qū)的利益、形象和政績，因而得到當(dāng)?shù)卣�府的大力支持。由于利益需求，地方政府對某些上市公司會計造假行為采取默許甚至支持的態(tài)度。二是會計師事務(wù)所的利益需求。截至20xx年2月底，我國具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的會計師事務(wù)所共有73家，而1997年參與年報審計的會計師事務(wù)所為88家，證券相關(guān)審計市場的市場份額正在逐年集中。部分會計師事務(wù)所為了在業(yè)內(nèi)激烈的競爭中取得優(yōu)勢，保持與大客戶的良好合作關(guān)系，保護自身利益，違背獨立審計原則，參與了虛假會計信息的生成及傳播。

　�。ǘ�）低廉的造假成本

　　在我國資本市場上，會計造假違規(guī)成本低廉。這主要表現(xiàn)在：一是發(fā)現(xiàn)機制缺乏有效性和健全性，違法違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)的概率很低。截至20xx年3月，我國上市公司數(shù)量為1349家，上市公司的數(shù)量越來越多，公告的會計信息也越來越多，其中虛假信息占有相當(dāng)?shù)谋壤�，被發(fā)現(xiàn)的概率很低。二是懲罰力度遠遠不夠。會計造假收益很高，而會計造假成本過低。對會計造假行為，不僅刑罰和經(jīng)濟制裁力度不夠，而且缺少名譽、地位、升遷機會等方面損失。目前我國《會計法》中對違反會計法規(guī)的單位最高經(jīng)濟處罰是10萬元，對具體責(zé)任人的最高處罰是5萬元，遠遠低于預(yù)期的違法收益，處罰未傷筋骨。由于會計造假的風(fēng)險收益大大高于風(fēng)險成本，致使某些單位和個人仍然敢于鋌而走險。

　�。ㄈ�） 目前 我國上市公司 會計 準則制度不完善

　　會計準則制度具有統(tǒng)一性的同時還兼顧一定的靈活性，同一會計事項的處理存在著多種備選的會計 方法 ，使得公司在進行會計政策選擇時隨意性較大，客觀上為上市公司利潤操縱提供了一定的空間。由于缺乏對會計政策選擇公允性的具體判斷標準，兼之此類會計 問題 具有較強的專業(yè)性和隱秘性，對其公允性的判斷所需信息較多，不僅使一般的投資者難以判斷，有時會計專業(yè)人士僅從外界也難以準確評判。

　�。ㄋ模┍O(jiān)督不力

　　1.內(nèi)部監(jiān)督控制不力。雖然上市公司建立了公司治理結(jié)構(gòu)的組織架構(gòu)和制度框架，初步實現(xiàn)了“形似”，但距離“神似”還有很大差距。公司獨立董事、監(jiān)事會是與董事會相互制衡的監(jiān)督機制，但在實際 經(jīng)濟 生活中，由于董事會受控股股東支配，很多公司董事會職能越位，獨立董事不獨立，監(jiān)事會形同虛設(shè)，沒有起到對公司財務(wù)以及董事、管理層進行監(jiān)督的作用。

　　2.相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)督不力。目前我國證券監(jiān)管機構(gòu)體系尚不健全，證監(jiān)會力量薄弱，權(quán)威性不足，在監(jiān)管的規(guī)范性、全面性、及時性以及查處力度上都還很不夠，亟待改進和加強。

　　5. 社會 監(jiān)督不夠。由于害怕惹事上身，很少有媒體和專業(yè) 研究 者能夠及時點名道姓揭露上市公司的會計造假問題，公司員工、客戶等知情人也常常知情不報。

　　三、對策和建議

　　治理上市公司會計造假問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)從完善制度、加強監(jiān)督、嚴格執(zhí)法等方面著手，采取多種措施，綜合治理。

　　（一）完善制度

　　1.完善公司治理結(jié)構(gòu)。(1)逐步妥善解決股權(quán)分置問題。 中國 證監(jiān)會4月29日頒布《股權(quán)分置試點方案》，邁出了產(chǎn)權(quán)變革的實質(zhì)性一步。要在保證證券市場穩(wěn)定且給予社會公眾股東合理補償?shù)那疤嵯�，逐步實現(xiàn)非流通股的上市流通，實現(xiàn)股權(quán)分散化，增強不同持股者之間的相互制衡，以約束控股股東、公司管理層的經(jīng)營行為。要強化社會公眾股東各項權(quán)利的實現(xiàn)機制，改善股東參與監(jiān)控會計信息的條件。(2)完善內(nèi)部制衡機制和監(jiān)督機制。上市公司股東大會、董事會、獨立董事、監(jiān)事會要各司其職、有效制衡，確保公司治理結(jié)構(gòu)依法有效運轉(zhuǎn)。在公司治理中，處于內(nèi)部控制核心地位的董事會起著至關(guān)重要的作用。中外上市公司財務(wù)丑聞案件處理結(jié)果表明，大多數(shù)公司會計造假行為都有董事會成員以及高管人員參與，其中董事長以及首席執(zhí)行官承擔(dān)主要責(zé)任的占一半以上比例。股東大會要致力于公司治理結(jié)構(gòu)的健全和完善，對董事會的構(gòu)成及其議事規(guī)則、獨立董事的定義作出更具體的規(guī)定，增強董事會內(nèi)部的制衡機制。監(jiān)事不同于獨立董事，可以是利益相關(guān)者，代表不同的利益集團。上市公司要強化監(jiān)事會功能，真正發(fā)揮監(jiān)事會對于董事、管理層的監(jiān)督作用，有效監(jiān)督公司重大財務(wù)活動和會計信息質(zhì)量。

　　2.完善會計 法律 體系。(1)完善會計制度。由于部分上市公司利用會計政策變更、會計估計變更和會計差錯變更的靈活性，隨意調(diào)整期初或當(dāng)期損益的做法具有很強的專業(yè)性和隱秘性，建議對上市公司會計處理規(guī)定進一步進行修訂，明確三者的區(qū)分，以案例的形式，統(tǒng)一規(guī)定三者的會計處理原則，消除會計處理的靈活性帶來的隨意性，減少上市公司會計信息的可操縱性。(2)完善懲治會計造假的法律制度。要健全會計相關(guān)法規(guī)，為監(jiān)督提供法律依據(jù)，盡快制定有關(guān)會計信息質(zhì)量的管理法規(guī)，對管理機構(gòu)、管理人員的責(zé)任與權(quán)力、管理方法、什么是虛假會計信息、如何確認虛假會計信息以及對制造虛假會計信息的人員法律責(zé)任如何分擔(dān)、如何處罰等做出明確規(guī)定，大幅度提高對會計造假的上市公司及其管理者和會計人員、會計師事務(wù)所及注冊會計師經(jīng)濟處罰的金額，提高會計造假成本，讓造假者真正有切膚之痛，重罰之下讓其無法繼續(xù) 發(fā)展 甚至無法生存，使其在法律的震懾下不敢輕舉妄動。

　�。ǘ�）加強監(jiān)督

　　1.加強注冊會計行業(yè)監(jiān)督管理。需要重點解決三個問題：一是與國際接軌，在會計師事務(wù)所全行業(yè)內(nèi)推行合伙制，實行無限責(zé)任，建立民事賠償制度，提高違規(guī)風(fēng)險成本。二是強化對會計師事務(wù)所及注冊會計師的監(jiān)管。改革注冊會計師行業(yè)管理格局，成立隸屬于證監(jiān)會的會計監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)對從事上市公司審計業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所進行監(jiān)督和調(diào)查，對違規(guī)的會計師事務(wù)所和注冊會計師進行嚴厲懲罰。三是實行上市公司審計強制輪換制，要求上市公司每二年強制更換會計師事務(wù)所，以免其為與上市公司長期合作而喪失獨立性。

　　2.加強媒體監(jiān)督。反思安然事件的曝光過程，正是由于媒體與買方 分析 師不斷地分析、質(zhì)疑安然公司，才最終揭開了公司的財務(wù)黑幕。媒體監(jiān)督是明槍利劍，可以使公司迅速名揚四海，也可以令公司頃刻間信譽掃地。媒體監(jiān)督成本相對較低，方式是“事中”甚至“事前”監(jiān)督，其作用有時比司法和行政監(jiān)管更廣泛、更有效。有的上市公司出現(xiàn)異常現(xiàn)象，常常是一些媒體首先曝光后，有關(guān)監(jiān)管部門才進駐公司進行追查。通過媒體曝光上市公司存在的問題，需要極強的社會責(zé)任感和極大的勇氣。要支持相關(guān)媒體以及證券市場研究人士敢于發(fā)表疑問，敢于站出來揭露上市公司會計造假行為，要求上市公司解釋存在的問題，督促上市公司向公眾提供真實的會計信息。

　　3.發(fā)揮群眾監(jiān)督的優(yōu)勢。如同社會其它舞弊行為一樣，員工、客戶等知情人舉報是發(fā)現(xiàn)會計造假問題的重要途徑。要建立揭露會計造假者獎勵機制，對揭露上市公司會計造假的人員提供獎勵和法律保護。通過更多雙敏銳的眼睛，擴大監(jiān)督的范圍和力度，提高揭露會計造假的概率，達到查必有據(jù)，查必有問題，查必追究和處罰。

　�。ㄈ�）嚴格執(zhí)法

　　對于上市公司會計造假的問題，相關(guān)部門要嚴格執(zhí)法。首先，要及時處罰。提高處罰的時效性，對于造假手段惡劣、造成嚴重 影響 的上市公司，要從重從快處罰，增強處罰的懲戒效果。其次，要加大處罰力度。徹底摒棄“內(nèi)部清理門戶”和過分強調(diào)“市場穩(wěn)定”的做法，嚴格將造假者繩之以法，以法律的嚴格執(zhí)行促進證券市場規(guī)范發(fā)展。第三，公開透明。上市公司是公眾公司，它所有的信息都應(yīng)該向公眾公開透明，執(zhí)法情況也不例外。要通過報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及發(fā)表公告、公報等形式，對會計信息嚴重失真、會計造假問題突出的單位和責(zé)任人員，公開曝光其違規(guī)事實和對其處罰情況，使“造假者”無處藏身，提高法律約束力。

案例分析論文14

　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，水利工程的施工設(shè)計與科學(xué)管理要求相應(yīng)增高，只有重視基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量，水利水電整體使用功能才能正常發(fā)揮。水利水電建設(shè)規(guī)模大、耗費資金數(shù)目龐大、施工有一定的困難，而且建設(shè)的制約因素層面廣泛。要考慮工程的復(fù)雜性和后續(xù)聯(lián)系，才能保障建設(shè)的各個環(huán)節(jié)緊密相扣，從而促使水利工程運行順利。大壩基礎(chǔ)處理設(shè)計關(guān)乎到整個大壩建設(shè)，只有做好處理設(shè)計工作，大壩在使用時才會發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

　　1 基礎(chǔ)處理概述

　　水利工程基礎(chǔ)建設(shè)是指建設(shè)項目的工作流程，要按照先后順序有序開展，基本步驟是決策、預(yù)算、設(shè)計、施工、竣工，然后相關(guān)管理層開始驗收，水利工程是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對社會穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展發(fā)揮重要的支撐作用。水利工程基礎(chǔ)施工難度大程序繁瑣，又是非常重要的項目建設(shè)�；�礎(chǔ)處理，首先是掌握施工圖紙，做地質(zhì)研究綜合分析得出偵查報告，再次要具備與時俱進的技術(shù)文件[1].水利水電工程挖掘前，一定要注重管理和相關(guān)處理設(shè)計，要按照施工設(shè)計有規(guī)劃的進行，確保工程建設(shè)嚴謹。同時施工區(qū)域的各類管線要與相關(guān)部門協(xié)商出合理科學(xué)的措施方案，對管線妥善安排。

　　1.1 技術(shù)復(fù)雜

　　水利水電大壩建設(shè)所處的環(huán)境比較復(fù)雜，地質(zhì)結(jié)構(gòu)多變。上部分受各種建筑結(jié)構(gòu)制約，下部地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。在建造時要考慮的因素較多，比如荷載數(shù)量、運行中事故解決方案。這有考慮全面，才能保證水利水電取得一定的經(jīng)濟效益，不會出現(xiàn)巨大的安全隱患[2].同時說明了基礎(chǔ)質(zhì)量控制的重要性，也間接表明基礎(chǔ)設(shè)計要具備嚴謹?shù)目茖W(xué)合理性。

　　1.2 質(zhì)量評價困難

　　水利水電大壩基礎(chǔ)工程在客觀角度上分析屬于隱蔽工程，在工程竣工后，才對其做質(zhì)量評價。因此質(zhì)量評價比較困難，在大壩投入使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，修復(fù)問題就能難以看展，耗費資金巨大，技術(shù)要求也比較高。所以在基礎(chǔ)工程施工前期，要注重設(shè)計與施工質(zhì)量問題，做好監(jiān)督工作。

　　1.3 工期較短

　　大壩建設(shè)主要是因為開發(fā)使用水力資源，一般布置的位置是要協(xié)助和配合水利任務(wù)的.。在建筑工程時，多數(shù)集中在枯水期，在水位相對較淺時選擇施工，并且在集中的時間短內(nèi)工作也受氣候影響，因為工期時間受到限制，施工任務(wù)相對繁重，所以在建筑中不但要考慮施工設(shè)計與管理，還要考慮工程造價與工作效率的協(xié)調(diào)性。

　　2 水利工程基礎(chǔ)處理設(shè)計案例分析

　　2.1 案例分析

　　某峽谷中部建攔河大壩，建筑類型是緩凝土構(gòu)造重力拱壩。壩高為 80m,其壩軸線長為 335m,雖然地質(zhì)條件要求不高，但是壩基處有斷層，巖體滲水性比較強，軟弱夾層就容易出現(xiàn)，該工程變形模量在0.25~0.35Gpa之間，但是抗剪強度只在0.25~0.35,較其他水利水電地質(zhì)巖石相比，力學(xué)體征顯得過于低，不利用大壩承載荷。

　　2.2 處理設(shè)計

　　2.2.1 處理內(nèi)容大壩工程一般處理的關(guān)鍵點，在于拱壩平面，要將大壩所承受的重力轉(zhuǎn)移或者均攤到基巖。如果受到超載荷外力，大壩肩部巖體會與基巖產(chǎn)生物力反力，兩種力相互作用，促使大壩在運行中保持正常狀態(tài)[3].大壩在建筑時一定包保障基礎(chǔ)硬度，這樣大壩在后續(xù)使用中才能優(yōu)良穩(wěn)定，其承載力也可以滿足大壩使用需求。該工程，地質(zhì)構(gòu)造存在灰?guī)r，灰?guī)r是一種抗重能力較差的巖石，比較容易出現(xiàn)裂縫等問題，對大壩基礎(chǔ)建設(shè)有一定的影響。在基礎(chǔ)處理設(shè)計時，一定要結(jié)合實際情況。比如對灰?guī)r進行固結(jié)灌漿工程，這種混凝土灌溉方式，促使基巖更加的牢固。如果大壩兩岸的拱肩位置在投入使用中可能受到的載荷過重，對這兩處位置同樣采用固結(jié)灌漿的方式，加固地基的堅硬程度。

　　2.2.2 具體設(shè)計受地質(zhì)影響，大壩基礎(chǔ)挖掘主要是使用臺階式挖掘手段，臺階設(shè)計的高度和臺面寬度受壩體抗滑影響，該工程設(shè)計的臺階高度與壩低對比是 1:1.5,設(shè)計的臺階高差為 9m, 挖掘破比值經(jīng)過計算得出 1;0.35.為滿足力學(xué)和水力沖擊下的壩體穩(wěn)定性要求，在建設(shè)時將壩面傾斜了 8 度左右，促使壩體建設(shè)更加的科學(xué)合理。

　　還要考慮一個重要問題，洪泄會造成霧化水的現(xiàn)象產(chǎn)生，進而侵蝕兩岸。則需要碰灑混凝土制造干濕交替的效果，從而對邊坡進行保護。該工程存在的軟弱夾層現(xiàn)象，在設(shè)計處理時一定要運用科學(xué)的方法，利用掏挖等手段進行軟弱夾層處理，掏挖深度控制在 5m 左右，同時用混凝土進行填塞。同時還要綜合考慮對于帷幕、抗?jié)B和大壩地基處理問題，在壩基沙粒分布不均勻地帶，設(shè)置截水槽促使其穩(wěn)妥可靠。一般是使用水泥灌漿的方法，增強大壩基礎(chǔ)的防滲結(jié)構(gòu)�；蛘卟捎谜承酝亮闲拗�防滲體，減少壩基滲漏損失。

　　2.3 設(shè)計方案

　　該河床多發(fā)洪泄水災(zāi)，在處理設(shè)計時要考慮到這一問題，對抗浮穩(wěn)定差、水位高的河床位置進行排水。一般水力水電大壩在建設(shè)時，均采用封閉式排水手段，目前來看效果良好。大壩在建設(shè)時還會考慮基礎(chǔ)排水問題，主要是為了減少水力對壩基的壓力，所以在大壩底部設(shè)置基礎(chǔ)排水孔。該工程軟弱夾層抗壓能力弱，增加基礎(chǔ)排水孔，可以減少軟弱夾層的壓力。

　　3 結(jié)束語

　　希望本文對今后的大壩建設(shè)提供有效的參考意義，進而牢固水利水電事業(yè)蓬勃發(fā)展，促進實現(xiàn)新跨越。當(dāng)前水利水電建設(shè)任務(wù)繁重，只有落實處理設(shè)計問題，才符合新時期水利建設(shè)戰(zhàn)略思想。

案例分析論文15

　　現(xiàn)代科技發(fā)展，以及日益頻繁的國際交流使世界變得越來越小，這為我們在跨文化交流中縮小甚至克服文化障礙創(chuàng)造了最好的客觀條件。然而，不同民族成員在相互接觸過程中會由于文化障礙影響交際甚至引發(fā)沖突是一個不爭的時事。因此，在跨文化交際中對各國文化因素的了解尤為重要，了解對方民族文化，求同存異是跨文化交際順利進行的有力保證。本文主要從以下三個方面談一談跨文化交際中中俄文化的碰撞。

　　一、社交禮儀行為碰撞

　　中俄兩國文化有著不同的評判標準和實現(xiàn)方略。漢文化中的禮貌特征是尊重、謙遜、態(tài)度熱情和文雅。漢文化中的禮貌準則強調(diào)貶己尊人、稱呼恰當(dāng)、出言文雅、說話力求雙方和諧一致、在德、言、行方面要盡量增大他人的益處。俄羅斯人突出個體和個人價值，提倡個人的自信和實事求是的態(tài)度。不同的文化心理和禮貌方式往往影響到彼此的交際，如果把漢文化中認為極禮貌、極客氣的詞語帶入俄語會話，雖然遵守了謙虛準則，但卻會影響交際的順利進行。比如受到別人稱贊時，中國人大都先自貶一番，習(xí)慣用“哪里，還差得遠呢”，“不行，不行，哪里比得上您”等一類的謙詞做答。俄羅斯人對于這樣的言語行為會感到莫名奇妙，不知所云。

　　二、社會習(xí)俗及價值觀念的碰撞

　　社會習(xí)俗是一個民族傳統(tǒng)文化的一部分，各個民族在長期發(fā)展過程中形成的具有本民族特色的.社會習(xí)俗會直接導(dǎo)致交際失誤。

　　從習(xí)慣稱呼中可透視出的中俄兩國對于身份地位認識的差異。一個人的身份和社會地位在中國是很重要的。在商務(wù)交往中，中國人習(xí)慣把一個人的官職、頭銜用來稱呼一個人表示對他的尊重。而在俄羅斯等許多國家，不管其職位高低，是否有頭銜，一律都可以用“先生”、“女士”來稱呼。這種沒有區(qū)別一視同仁的稱呼在中國對職位高的人似乎有些不尊敬。不過，如今隨著同西方國家的跨文化交流的日益頻繁和深入，在中國人們逐漸地可以接受這種稱呼方式了，但仍不是很受歡迎。

　　中國人的核心價值觀念體現(xiàn)了很強的集體主義意識，提倡個人對集體的忠誠和責(zé)任。在中國，先有集體后有個人，個人是集體中的一員，強調(diào)彼此相互依賴，相互幫助。中國人的集體主義價值觀，在國際舞臺上表現(xiàn)為集思廣益，廣泛征求各方意見。中國人在發(fā)表意見時，一般不直接表達個人觀點，一般不會用如“我認為”“我的意見”這樣的措辭。俄羅斯文化的思想核心是個人主義。俄羅斯人強調(diào)“自立”，個人的存在是群體存在的前提，沒有個體也就不會形成集體，所以整個社會以人本主義為前提，強調(diào)個人價值，個人能力和個人權(quán)力。人們從小注重培養(yǎng)自我意識和獨立自主的精神。在俄羅斯等一些國家，人們看重是個人訴求的表達，不會因自己的意見不被別人認可而妥協(xié)。

　　三、思維方式的碰撞

　　文化碰撞的內(nèi)在社會心理學(xué)原因是不同文化背景的人們在思維方式上的不同。中俄兩國人們在思維模式上是截然相反的兩種模式。

　　中國人的思維方式是綜合思維和整體優(yōu)先，即注重事物整體的關(guān)聯(lián)性。在貿(mào)易交往中表現(xiàn)為總是從大的原則出發(fā)，從總體上權(quán)衡利弊。在具體的貿(mào)易談判中，中國人特別注重總的指導(dǎo)原則。談判雙方在先確定總原則一致的情況下，再去談具體的條款和一些細節(jié)問題。而俄羅斯人的思維方式屬于分析性思維方式，即凡事總喜歡從具體細節(jié)出發(fā)，先把整體分解成部分，從小到大，從具體到籠統(tǒng)。這種思維模式在貿(mào)易談判中的具體表現(xiàn)是非常注重合同的細節(jié)問題而往往缺乏一個總體原則。

　　中俄雙方這種思維方式上的沖突在貿(mào)易交往中，表現(xiàn)為重“義”還是重“利”。在中國傳統(tǒng)文化中，君子應(yīng)“重義輕利”。在現(xiàn)代國際貿(mào)易活動中，中國人仍然認為良好的人際關(guān)系是保證生意成功的關(guān)鍵。中國人總是先交朋友，這叫作“感情投資”，期待與合作伙伴建立長期穩(wěn)定地的關(guān)系。商業(yè)談判中，中國人希望能在友好的氛圍中討論和解決問題，有時會舍小利而顧大局。而俄羅斯的文化是在商品經(jīng)濟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，商人言利是被人們廣泛接受的。各種商業(yè)活動“唯利是圖”。人們在交易活動以商業(yè)“契約”為準，法律意識非常強，缺少中國人很看重的人情味。俄羅斯人認為，生意是生意，人情歸人情，他們也不會從一開始就作長期合作的打算。

　　四、結(jié)束語

　　中俄文化的碰撞是客觀存在的，是我們在進行跨文化交際中都要面臨的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟全球化和全球經(jīng)濟一體化，跨文化交流也日益廣泛，不同民族間的文化是可以相互影響，相互吸收的。我們應(yīng)該意識到這些文化差異，本著“求同存異，互相尊重，平等相待，以誠相見”的原則，采取包容、尊重的態(tài)度而不是敵視對立的態(tài)度，盡力了解對方民族文化心理，以達到跨文化交際的順利進行。

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