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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文（精選6篇）
在學(xué)習(xí)和工作中，許多人都有過(guò)寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，借助論文可以有效提高我們的寫(xiě)作水平。那么你有了解過(guò)論文嗎？以下是小編整理的中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇1
摘要：通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游電子商務(wù)的興起，探索我國(guó)旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，研究旅行社進(jìn)行品牌提升的基本策略。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；品牌提升
1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游電子商務(wù)發(fā)展分析
互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中所占的比重越來(lái)越大，面對(duì)日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)化的潮流已經(jīng)席卷全球，而信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對(duì)以中介為傳統(tǒng)功能的旅游市場(chǎng)尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競(jìng)爭(zhēng)方式的呼喚下，旅游電子商務(wù)也隨之興起。
然而，我們也不能忽視，旅游電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關(guān)業(yè)務(wù)代理等傳統(tǒng)職能。那么，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)應(yīng)該如何充分利用這一新的資源形勢(shì)來(lái)推進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就成了一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
2、旅行社借助旅游電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃分析
2.1旅游電子商務(wù)的滲入對(duì)我國(guó)旅行社的影響
旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球電子商務(wù)發(fā)展日益迅猛，越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)，嘗試網(wǎng)上促銷(xiāo)和產(chǎn)品直銷(xiāo)。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車(chē)租賃、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（80%）以上。在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中，攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)等不勝枚舉。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流中，旅游電子商務(wù)日益滲透到我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的方方面面，是推動(dòng)旅行社發(fā)展不容忽視的中堅(jiān)力量。
眾所周知，與其他有形產(chǎn)品相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽�，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話(huà)、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)對(duì)全世界公眾開(kāi)放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方的意愿通過(guò)網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一、固定和規(guī)范的表達(dá)，或利用E-mail等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，可以大大降低交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。
2.2我國(guó)旅行社如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)網(wǎng)站品牌建設(shè)
那么，針對(duì)我國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，在因特網(wǎng)高速發(fā)展的今天，如何更好的提升我國(guó)旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更好的應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)滲透所造成的影響，這給各大旅行社在新時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略提出了一種新的思維方式。那么，旅行社究竟應(yīng)該從哪些方面著手來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)網(wǎng)站品牌建設(shè)呢？
（1）打破傳統(tǒng)的宣傳促銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的宣傳僅僅只是靠張貼宣傳海報(bào)，印發(fā)旅游宣傳小冊(cè)子，以及員工與游客面對(duì)面咨詢(xún)等相關(guān)方式，不僅宣傳的效果不是太明顯，更造成了旅行社成本的提高以及人力資源的浪費(fèi)。然而，如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，則往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找。
同時(shí)，還要建立一個(gè)完善的旅游信息庫(kù)。如中國(guó)旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等。尤其是攜程旅游網(wǎng)站，建設(shè)得非常成功。它采用硅谷的運(yùn)作模式，不僅有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)行程預(yù)定和支付，并且在一定程度上也較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的旅游者提供個(gè)性化的服務(wù)。
（2）利用網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)提供大量旅游信息，推出更多個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。現(xiàn)在的旅游者消費(fèi)逐漸走向成熟化，他們?cè)絹?lái)越不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的“景點(diǎn)＋交通＋飯店＝旅游線(xiàn)路”這一簡(jiǎn)單做法，而在很大程度上更傾向于尋求個(gè)性化和專(zhuān)門(mén)化的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品。于是，在這種情況下，各大旅行社就必須要針對(duì)消費(fèi)者這一心態(tài)，開(kāi)發(fā)出更多有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游線(xiàn)路，并可針對(duì)消費(fèi)者的喜好，提供各種不同形式的旅游服務(wù)。
�。�3）利用網(wǎng)絡(luò)建立客戶(hù)檔案，加強(qiáng)旅行社售后服務(wù)功能的延伸。各大旅行社應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)的每筆消費(fèi)帳目、喜好、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。通過(guò)各種途徑加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，熱情耐心的幫客戶(hù)解決好旅游過(guò)程當(dāng)中面臨的各種問(wèn)題。
�。�4）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、范圍和品質(zhì)的比拼。旅游網(wǎng)站和頻道全國(guó)已有幾百上千家，而無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是站，要想活得好，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，旅游網(wǎng)同樣也是服務(wù)行業(yè)，“得服務(wù)者得天下”是網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。目前的許多企業(yè)旅游網(wǎng)站和許多旅游企業(yè)一樣，除存在經(jīng)營(yíng)定位模糊的弱點(diǎn)外，還存在著“單兵作戰(zhàn)”所帶來(lái)的預(yù)訂內(nèi)容范圍過(guò)于狹窄的通病。80％的旅游網(wǎng)站以發(fā)布地方信息和本社信息為主，服務(wù)范圍也局限于區(qū)域性，這樣互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。
�。�5）建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放式的無(wú)政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何進(jìn)入Internet的訪(fǎng)問(wèn)者都可以看到網(wǎng)上信息。與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，即是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立的只供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息要求很高的企業(yè)是必需的，同時(shí)，小范圍的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過(guò)于龐雜而無(wú)法獲得有用信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（6）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部機(jī)制改革，促使其向復(fù)合型經(jīng)濟(jì)形式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)的'應(yīng)用，可以在某種程度上提高旅行社的運(yùn)作效率，減少其人力資本，特別是利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)和預(yù)訂，不僅可以節(jié)省大量時(shí)間、人力和聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，而且修正容易，減少了由于計(jì)劃采購(gòu)量和實(shí)際采購(gòu)量之間的差異而引起的糾紛。
各大旅行社可根據(jù)自身的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)自身體制的革新。比如，可以建立導(dǎo)游員和各類(lèi)人員的數(shù)據(jù)檔案，定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。也可建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。如此，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可使旅行社內(nèi)部管理信息暢通，透明度加大，使旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。
3、我國(guó)旅行社借助實(shí)物旅游產(chǎn)品提升自身品牌的途徑
在網(wǎng)絡(luò)化席卷全球的今天，各旅行社除了借助電子商務(wù)這一契機(jī)加強(qiáng)自身網(wǎng)站品牌建設(shè)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)外，也不能忽視實(shí)物旅游產(chǎn)品的推廣對(duì)提升旅行社整體品牌的影響。那么，旅行社究竟需要從哪些角度來(lái)推廣實(shí)物旅游產(chǎn)品呢？
3.1樹(shù)立品牌意識(shí)，凝練公司的文化內(nèi)涵
通過(guò)公司文化的推廣，來(lái)達(dá)到提升品牌戰(zhàn)略的目的。各旅行社應(yīng)加大對(duì)公司文化的凝練和定位，加深經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，從文化層面來(lái)獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如此以來(lái)，就可以通過(guò)形成旅行社統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、企業(yè)精神和理念，以及導(dǎo)游高超的講解水平和個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)打造屬于企業(yè)自身的品牌。
3.2加強(qiáng)與航空和鐵路部門(mén)的融合
隨著民航客源中旅游者比例的上升，各大航空公司所屬旅行社的重要性日益增強(qiáng)。有了航空公司的大力支持，無(wú)論是在市場(chǎng)分額、營(yíng)業(yè)規(guī)模，還是在產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)渠道方面，旅行社都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。旅行社應(yīng)加強(qiáng)與航空和鐵路部門(mén)的交流和合作，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。一方面可以為航空和鐵路部門(mén)帶來(lái)足夠的客源市場(chǎng)，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣價(jià)，而游客通過(guò)旅行社出游的費(fèi)用相對(duì)有所降低，這對(duì)游客和旅行社本身來(lái)說(shuō)，都是萬(wàn)利而無(wú)一失的。
3.3加強(qiáng)與金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的合作
旅行社應(yīng)該加強(qiáng)與金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的交流與合作。與金融業(yè)合作，保持密切關(guān)系可以在某種程度上保證旅行社資金流轉(zhuǎn)的暢通；而與保險(xiǎn)業(yè)的合作，則可相應(yīng)降低旅行社出團(tuán)所需一系列保險(xiǎn)的費(fèi)用，進(jìn)而降低公司經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)成本。
3.4以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，選擇專(zhuān)營(yíng)合作伙伴，組建超大型旅游零售代理集團(tuán)
旅行社應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)間的交流與合作，選擇合適的專(zhuān)營(yíng)合作伙伴，擴(kuò)大規(guī)模，走集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)之路。通過(guò)匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，并進(jìn)行信息深加工。如此以來(lái)，在一定程度上可強(qiáng)化咨詢(xún)服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造，進(jìn)而不斷提升旅行社的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.5發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品
旅行社可強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。
3.6倚借旅游高校的優(yōu)勢(shì)，推出文化線(xiàn)路品牌
相關(guān)旅行社可以充分利用開(kāi)設(shè)旅游管理的高校資源，以高校文化淵源為依托，設(shè)計(jì)和組織推廣有文化內(nèi)涵或有思想深度的文化旅游線(xiàn)路，以此來(lái)吸引廣大的游客，滿(mǎn)足現(xiàn)代人求知求解脫的欲望需求。例如武大旅行社，便是一個(gè)很好的例子。它主要是借助武漢大學(xué)豐厚的文化底蘊(yùn)和雄厚的師資力量，再借助學(xué)校強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)，設(shè)計(jì)了一條又一條具有很大影響力的旅游線(xiàn)路。
總之，在網(wǎng)絡(luò)化席卷全球的今天，我國(guó)各大旅行社一定要好好把握這一發(fā)展契機(jī)，不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，依據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的提升自身的發(fā)展戰(zhàn)略。我們相信，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之風(fēng)的沐浴下，在世人追求健康享受、體驗(yàn)旅游文化生活的浪潮中，我國(guó)的各大旅行社也一定會(huì)找到她發(fā)展中的春天。
參考文獻(xiàn)
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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇2
摘要：課程銜接是中高職銜接工作的關(guān)鍵�！堵眯猩缃�(jīng)營(yíng)管理》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程和中高職銜接的典型代表。本文按照工作過(guò)程系統(tǒng)化，對(duì)該課程進(jìn)行了解構(gòu)和重構(gòu)，確立了高職學(xué)段的課程定位和內(nèi)容，體現(xiàn)了高職學(xué)段課程的高等性，對(duì)于中高職課程銜接具有一定的實(shí)踐意義。
關(guān)鍵詞：中高職銜接；課程改革；實(shí)施
一、課程改革背景
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《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出，到2020年，形成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求、體現(xiàn)終身教育理念、中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，滿(mǎn)足人民群眾接受職業(yè)教育的需求，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才的需要。2011年教育部發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)中高職銜接，特別是“課程銜接、培養(yǎng)目標(biāo)銜接、專(zhuān)業(yè)設(shè)置銜接、學(xué)習(xí)制度銜接”等方面提出了一系列的要求。2014年國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》再次提出要加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，鞏固提高中等職業(yè)教育發(fā)展水平，創(chuàng)新發(fā)展高等職業(yè)教育。從國(guó)家出臺(tái)的系列政策文件看，中高職銜接已成為我國(guó)職業(yè)教育改革的重要內(nèi)容。
（二）中高職銜接的現(xiàn)實(shí)需要
課程銜接是中高職銜接的核心，中高職銜接能否有效推進(jìn)，關(guān)鍵取決于課程的銜接。但從實(shí)際操作層面上看，中職與高職學(xué)校缺乏溝通，各自構(gòu)建課程體系，造成專(zhuān)業(yè)課內(nèi)容重復(fù)、文化基礎(chǔ)課脫節(jié)，教育資源浪費(fèi)[1]。例如廣東省于2010年在部分院校開(kāi)展中高職三二分段培養(yǎng)試點(diǎn)工作，旅游管理專(zhuān)業(yè)也被列入其中。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2012年起來(lái)開(kāi)始對(duì)中職院校生源實(shí)行單獨(dú)招生，兩年來(lái)，通過(guò)追蹤調(diào)查，學(xué)生普遍反映一些專(zhuān)業(yè)課程的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)重復(fù)，學(xué)習(xí)興趣不濃，純粹為了學(xué)歷而被動(dòng)學(xué)習(xí)。任課教師也感覺(jué)到中職來(lái)的學(xué)生不好教，教學(xué)活動(dòng)難以開(kāi)展�！堵眯猩缃�(jīng)營(yíng)管理》作為和旅行社行業(yè)對(duì)接最緊密的一門(mén)課程，是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，廣東省內(nèi)的中職院校和高職院校的旅游專(zhuān)業(yè)里基本都有開(kāi)設(shè)，是中高職銜接課程的典型代表。為了進(jìn)一步適應(yīng)廣東特色現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，推進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)中高職銜接工作，亟需加快課程特別是核心課程的銜接改革與實(shí)施。作者以《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程為例，探討該課程銜接改革與實(shí)施，以期對(duì)其他專(zhuān)業(yè)課程提供一定借鑒。
二、課程銜接的原則與方法
（一）厘清旅游專(zhuān)業(yè)中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的區(qū)別
中等職業(yè)教育和高等職業(yè)教育，其區(qū)別在于：前者主要“培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線(xiàn)的技能型人才”，而后者的人才培養(yǎng)，則定位于培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線(xiàn)所需要的高素質(zhì)技能性人才。雖都是技能型人才，中職教育培養(yǎng)的是經(jīng)驗(yàn)層面的技能型人才，高職教育培養(yǎng)策略層面的技能型人才[2]。旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)面向旅行社、旅游景區(qū)等行業(yè)（企業(yè)）服務(wù)、管理一線(xiàn)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才，根據(jù)中職和高職的層次區(qū)別，中職學(xué)段應(yīng)培養(yǎng)具備導(dǎo)游服務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)操作、景區(qū)服務(wù)等職業(yè)能力，具有繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的初、中級(jí)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才，高職學(xué)段應(yīng)培養(yǎng)具備導(dǎo)游服務(wù)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理等職業(yè)能力，在旅游服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理第一線(xiàn)的中、高級(jí)的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技能人才。
�。ǘ⿲�(duì)應(yīng)職業(yè)成長(zhǎng)路徑區(qū)分并選擇課程內(nèi)容
在中高職銜接背景下，必須了解旅行社等旅游企業(yè)人員的職業(yè)生涯路徑，將實(shí)際工作中的崗位層級(jí)與人才培養(yǎng)的層次相對(duì)接。依據(jù)崗位定位的高低，來(lái)區(qū)分中高職培養(yǎng)目標(biāo)的高低[3]，這樣一方面可以避免中職和高職培養(yǎng)的人才在就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)與沖突，例如中職院校和高職院校都培養(yǎng)導(dǎo)游人才，在求職時(shí)，中職和高職學(xué)生沒(méi)有明顯的層次差別，甚至出現(xiàn)中職生動(dòng)手能力更強(qiáng)的現(xiàn)象；另一方面，也是為了進(jìn)一步適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。隨著《旅游法》、國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》等法律和政策的出臺(tái)，對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，這也必然提升了旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量要求。因此，在構(gòu)建高職課程體系時(shí)，不僅要遵循認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律，考慮前導(dǎo)、后續(xù)和平行課程的設(shè)置及關(guān)系[4]，還要遵循一定的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，考慮學(xué)生畢業(yè)后及未來(lái)5-10年的職業(yè)生涯。
�。ㄈ┮罁�(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化序化課程結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái)，中等職業(yè)教育和高等職業(yè)教育層次是斷層的，由于缺乏對(duì)職業(yè)教育的整體思考，以致同樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)，高職院校學(xué)生的技能甚至還不如中職學(xué)校的學(xué)生掌握得好[5]。在中高職銜接課程內(nèi)容的序化上，應(yīng)當(dāng)做到知識(shí)與技能由淺入深，逐漸提高，在課程開(kāi)發(fā)中以高職教師為主體，中職教師和行業(yè)企業(yè)充分參與，采取工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，設(shè)置難度較高的項(xiàng)目活動(dòng)，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)技能到策略技能的`轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)中、高職對(duì)技能人才培養(yǎng)的銜接，進(jìn)行實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。
三、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程銜接改革與實(shí)施
�。ㄒ唬┞�(lián)手中職院校，廣泛調(diào)研行業(yè)企業(yè)
為了有效推進(jìn)中高職課程銜接工作，中職與高職對(duì)接、專(zhuān)業(yè)與行業(yè)對(duì)接必不可少。2013年7月至2014年6月，在廣東省教育研究院的指導(dǎo)下，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合廣州市旅游商貿(mào)學(xué)校、廣東省旅游協(xié)會(huì)等省內(nèi)20多家旅游院校和單位，對(duì)全省62家旅行社開(kāi)展了廣泛深入的調(diào)研工作。一方面了解中高職院校旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況和職業(yè)生涯路徑，另一方面了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及其崗位設(shè)置和對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求。
�。ǘ┞殬I(yè)崗位和工作任務(wù)分析
通過(guò)專(zhuān)家訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)全省受訪(fǎng)旅行社提供的信息進(jìn)行了歸類(lèi)，社內(nèi)崗位設(shè)置有24種，其中，導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷(xiāo)售時(shí)出現(xiàn)頻率最高的崗位。結(jié)合學(xué)生就業(yè)主要方向，我們將旅行社的業(yè)務(wù)崗位劃分為導(dǎo)游（含領(lǐng)隊(duì)）、計(jì)調(diào)（含票務(wù)、簽證、策劃）、銷(xiāo)售（含前臺(tái)、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售和電子商務(wù)）和客服四大類(lèi)，并同時(shí)對(duì)每一崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)、能力要求、知識(shí)要求、素養(yǎng)要求進(jìn)行了具體分析。例如，旅行社中的計(jì)調(diào)崗位分析情況如表1。
�。ㄈ┐_定崗位分級(jí)
一般來(lái)說(shuō)，行業(yè)企業(yè)對(duì)于中高職學(xué)生的工作項(xiàng)目和工作任務(wù)都是一樣的，但有不同的層次需求。根據(jù)行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，中職和高職學(xué)生在崗位發(fā)展路徑及職業(yè)能力的學(xué)習(xí)水平有一定的差距，職業(yè)院校應(yīng)該據(jù)此為中、高職學(xué)生設(shè)置內(nèi)容有所不同、層次有所差別的課程內(nèi)容。因此，我們根據(jù)崗位工作難易程度的遞進(jìn)關(guān)系以及同類(lèi)崗位從業(yè)人員職業(yè)生涯發(fā)展路徑進(jìn)行了崗位層級(jí)分析，得到I級(jí)至VI六個(gè)層級(jí)，并與相應(yīng)的學(xué)歷層次要求、職業(yè)資格證書(shū)要求相對(duì)應(yīng)。以旅行社中的銷(xiāo)售崗位為例，見(jiàn)表2。
（四）職業(yè)能力分析
為了進(jìn)一步厘清旅行社崗位任務(wù)和具體的職業(yè)能力要求，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法讓行業(yè)專(zhuān)家各抒己見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多次討論和修改，最終按照“工作項(xiàng)目———工作任務(wù)———職業(yè)能力”的結(jié)構(gòu)形成系統(tǒng)的職業(yè)能力分析表。以旅行社計(jì)調(diào)崗位的“設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品”這一工作項(xiàng)目為例，其對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)、職業(yè)能力及學(xué)習(xí)水平如表3所示。
�。ㄎ澹┐_立典型工作任務(wù)，完成課程轉(zhuǎn)換
以上步驟可以說(shuō)是對(duì)課程內(nèi)容的解構(gòu)，接下來(lái)就是需要將職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為教學(xué)單元，將相關(guān)的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的重構(gòu)。按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的方法，并根據(jù)旅行社各崗位的工作難易程度的遞進(jìn)關(guān)系，結(jié)合上述的職業(yè)能力分析表，我們將高職學(xué)段的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程確定為“模擬組建旅行社”、“設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品”、“計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理”、“客服業(yè)務(wù)與管理”、“提升導(dǎo)游質(zhì)量”、“旅行社員工招聘與績(jī)效管理”六個(gè)基本項(xiàng)目，并將每一項(xiàng)目需要完成的任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，制定相應(yīng)的教學(xué)單元、課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，既明確了高職學(xué)段學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，又體現(xiàn)了與中職學(xué)段的層次差別，促進(jìn)了課程銜接的連續(xù)性、邏輯性和整合性。我們?nèi)砸浴霸O(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品”這一工作項(xiàng)目為例，共設(shè)計(jì)了三個(gè)學(xué)習(xí)情境，在比較中逐步教會(huì)學(xué)生從最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)直到要求最高的主題旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
四、構(gòu)建課程教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)并予以實(shí)施
課程教學(xué)評(píng)價(jià)不僅為教師授課提供一定的參考，也是用于檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)成果的有效標(biāo)準(zhǔn)。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程的教學(xué)評(píng)價(jià)可由平時(shí)考核（60%）和期末考試（40%）兩部分構(gòu)成。平時(shí)考核包括出勤率、課堂表現(xiàn)、項(xiàng)目考核等。期末考試采用閉卷考試，考試內(nèi)容包括理論知識(shí)。其中，項(xiàng)目考核主要考察學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目結(jié)果。本課程共6個(gè)項(xiàng)目，每學(xué)習(xí)完一個(gè)項(xiàng)目均進(jìn)行相應(yīng)項(xiàng)目的考核，各項(xiàng)目考核成績(jī)加權(quán)累計(jì)為學(xué)生平時(shí)成績(jī)，各項(xiàng)目權(quán)重見(jiàn)表5。項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)由學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)價(jià)組成，以“項(xiàng)目二設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品”為例，其具體考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表6。
五、課程銜接改革后的變化
通過(guò)以上工作步驟，重新構(gòu)建了旅游管理專(zhuān)業(yè)核心課程體系，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》較之銜接前的課程方案也發(fā)生了變化。
�。ㄒ唬┱n程性質(zhì)的變化
該課程在中職學(xué)段由原來(lái)的專(zhuān)業(yè)核心課程成為專(zhuān)業(yè)方向課程，在高職學(xué)段仍是專(zhuān)業(yè)核心課程，突出了高職院校在專(zhuān)業(yè)核心課程銜接中的重要地位。
�。ǘ┱n程定位的變化
該課程在中職學(xué)段以培養(yǎng)客服助理及客服員、實(shí)習(xí)導(dǎo)游及初級(jí)導(dǎo)游、銷(xiāo)售助理及銷(xiāo)售員、計(jì)調(diào)助理為主，在高職學(xué)段以培養(yǎng)客服主管、中級(jí)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)、資深銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)員為主，突出了培養(yǎng)目標(biāo)的差別和層次。
�。ㄈ┱n程內(nèi)容的變化
該課程在中職學(xué)段側(cè)重于一線(xiàn)崗位的基礎(chǔ)性服務(wù)操作內(nèi)容，在高職學(xué)段側(cè)重于一線(xiàn)崗位的綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容和基本管理，體現(xiàn)了該課程在不同學(xué)段的能力要求差別，例如在中職，學(xué)生只需熟悉旅行社產(chǎn)品，并知道針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)怎樣進(jìn)行推介銷(xiāo)售，這是屬于“怎樣做”的技能；而高職學(xué)生則需要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品，并制定營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，這是屬于“怎樣做更好”的技能。這些變化恰好體現(xiàn)了中職與高職課程的區(qū)別，也有利于教師在課程教授中明確教學(xué)目的和內(nèi)容，避免中高職銜接后課程資源的重復(fù)與浪費(fèi)。
六、課程銜接改革實(shí)施中的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┕步ㄖ懈呗氥暯悠脚_(tái)———旅游職教集團(tuán)
以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，注重工學(xué)結(jié)合，校企合作，廣東的中職和高職院校在這方面都有各自比較顯著的成績(jī)，但在中高職銜接問(wèn)題上，雙方交流甚少，甚至互不來(lái)往。中高職銜接工作是構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系的關(guān)鍵，也是未來(lái)廣東省職業(yè)教育工作的重點(diǎn)，課程銜接更需要一個(gè)長(zhǎng)效平臺(tái)，有力推進(jìn)。構(gòu)建以高職院校為龍頭、中職院校和旅游行業(yè)企業(yè)廣泛參與的旅游職教集團(tuán)，對(duì)于促進(jìn)中高職課程銜接具有積極的推動(dòng)作用，還有利于促進(jìn)雙方在招生、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、師資培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面的交流并使其常態(tài)化。與此同時(shí)，旅游職教集團(tuán)還可以成為深化校企合作、推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合的平臺(tái)，成為旅游職業(yè)教育資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有效途徑。
�。ǘ╅_(kāi)發(fā)中高職銜接教材
從現(xiàn)行的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》教材來(lái)看，主要存在兩種現(xiàn)象。一是編寫(xiě)體例上，仍是按照傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)科框架模式，如“旅行社導(dǎo)論”、“旅行社產(chǎn)品”等章節(jié)內(nèi)容，與普通中等或高等教育教材幾乎一樣，未能充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。二是一些教材雖已按照工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目教學(xué)架構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，但未針對(duì)中高職銜接問(wèn)題進(jìn)行一體化課程建設(shè)，沒(méi)有層級(jí)和梯度的區(qū)分，體現(xiàn)不出知識(shí)和崗位能力的漸進(jìn)、深化與提高，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，對(duì)教師授課也造成了一定的困擾。建議以高職院校為主，聯(lián)合中職院校和企業(yè)人員，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)共同開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用率高的教材資源。
�。ㄈ┱{(diào)整教師心態(tài)，努力完善自我
長(zhǎng)期以來(lái)，受中國(guó)教育政策和傳統(tǒng)教育思想的影響，職業(yè)學(xué)校的生源素質(zhì)處于普通中等學(xué)校之后，升入高職院校的中職生源素質(zhì)落后于普通高中生源。作為高職院校教師，應(yīng)該具有正確的認(rèn)知能力，調(diào)整心態(tài)，提高教學(xué)效能感。首先，不能有歧視心理，認(rèn)為中職生低人一等，反而應(yīng)該樹(shù)立信心，認(rèn)識(shí)到他們是來(lái)自中職院校的精英，有著良好的專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)；其次，要掌握學(xué)情，不能一下課就走人，而是要走到學(xué)生中去，加強(qiáng)溝通和交流；最后，要提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)與中職院校教師的溝通交流，學(xué)習(xí)他們?cè)趯W(xué)生管理、專(zhuān)業(yè)教學(xué)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身的個(gè)人魅力，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。
�。ㄋ模┙⒄n程銜接的評(píng)價(jià)機(jī)制
廣東省中高職銜接工作開(kāi)展以來(lái)，在全省眾多中高職院校產(chǎn)生了較大影響，第一批中高職銜接專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)研制工作已基本結(jié)束，形成了豐富的研究成果。理論上，這些科研成果應(yīng)作為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)依照?qǐng)?zhí)行。但在實(shí)施中，由于受各校政策和教師個(gè)體教學(xué)風(fēng)格的影響，這些成果能否有效轉(zhuǎn)為教學(xué)實(shí)用工具，一來(lái)需要靠時(shí)間證明，二來(lái)更需要通過(guò)教育部門(mén)或?qū)I(yè)指導(dǎo)委員會(huì)建立課程銜接的評(píng)價(jià)機(jī)制，用來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。
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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇3
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，旅游行業(yè)內(nèi)各大旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)從一定程度上說(shuō)，就是人力資源以及管理方面的競(jìng)爭(zhēng)。旅游業(yè)內(nèi)眾多全面型人才是推動(dòng)著旅游業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的支柱。一直以來(lái)我們都把旅行社定義為智力與勞動(dòng)高度結(jié)合的行業(yè)。旅行社的業(yè)務(wù)主要有服務(wù)工作與組織工作。因此，人是組成旅行社的核心，是支撐整個(gè)旅行社的精髓所在。旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力從本質(zhì)上來(lái)講取決于員工的素質(zhì)。因此，從根本上完善旅行社人力資源的管理，能有效地為旅行社招來(lái)更多旅行社所需要的全面型人才，建立起旅行社自身的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)旅行社的長(zhǎng)久的生存與發(fā)展。但目前我國(guó)旅行社在人力資源管理方面仍有很多不足，本文簡(jiǎn)單的對(duì)目前我國(guó)旅行社人力資源管理方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
關(guān)鍵詞：素質(zhì)；人才；人力資源管理
1.前言
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的核心也隨之取得了巨大的飛躍。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，想要在如此激烈的環(huán)境中盛崔，員工隊(duì)伍的素質(zhì)就起到了決定性的作用。因此，每個(gè)旅行社都應(yīng)當(dāng)重視到人力資源管理對(duì)于旅行社發(fā)展的重要意義。然而員工流動(dòng)性較大一直是困擾我國(guó)各大旅行社的一大人力資源管理問(wèn)題，尤其是這高管類(lèi)人員往往掌握旅行社較多的內(nèi)部機(jī)密，這部分員工的大量流動(dòng)給旅行社造成的損失無(wú)法估量。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)旅行社人力資源的管理勢(shì)在必行。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，吸引新的優(yōu)秀人才、留住已擁有的人才，是保證旅行社穩(wěn)定的發(fā)展的大前提。
2.阻礙旅行社人力資源管理發(fā)展的主要原因分析
2.1 嚴(yán)重缺乏管理人才
一位優(yōu)秀的管理人才，能夠?qū)β眯猩绲娜肆Y源管理工作起到很大的幫助作用。因此，旅行社的運(yùn)營(yíng)不僅需要有著高素質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)人員，更需要有能力的管理人才。但是目前我國(guó)旅行社的人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，徘徊于中端水平的普通型人才相對(duì)較多，而旅行社真正最需要的擁有較強(qiáng)管理能力的人才卻相當(dāng)稀缺，這也是阻礙我國(guó)旅行社人力資源管理發(fā)展的一大門(mén)檻。
2.2 嚴(yán)重缺乏管理經(jīng)驗(yàn)
從目前我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，仍然有相當(dāng)一部分旅行社尚未建立或完善人力資源部門(mén)。而對(duì)建立人力資源部門(mén)相對(duì)比較重視的一些旅行社中，有相當(dāng)大一部分的旅行社由于管理經(jīng)驗(yàn)薄弱而無(wú)法完善人力資源管理部門(mén)的建立。因此，在進(jìn)行人力資源活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。例如企業(yè)進(jìn)行人才招聘或者培訓(xùn)時(shí)，因嚴(yán)重缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其不能準(zhǔn)確找到員工的價(jià)值所在，不能合理的做出人力資源規(guī)劃。
2.3 員工離職頻繁，人才隊(duì)伍不穩(wěn)定
我國(guó)旅行社普遍存在著員工離職過(guò)于頻繁、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定的問(wèn)題。這一現(xiàn)象進(jìn)一步施加了我國(guó)旅行社人力資源管理的壓力。不僅給旅行社帶來(lái)了可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，而且給旅行社帶來(lái)了隱形的人力資源損失。
3.如何完善人力資源管理
3.1 制定全面、合理化的人力資源管理制度
人力資源管理制度對(duì)人力資源的管理起到直接影響。完善、合理化旅行社的'人力資源管理制度是促進(jìn)旅行社長(zhǎng)久發(fā)展的重要手段之一。反之，缺乏完善、合理化的人力資源管理制度會(huì)對(duì)旅行社的發(fā)展造成一定的阻礙。一個(gè)完善的人力資源管理制度對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)的重要性由此可見(jiàn)一斑。
3.2 貫徹以人為本的管理理念
正如我們所了解的，旅行社是一項(xiàng)服務(wù)型行業(yè)，以人為人提供服務(wù)為主。因此，人才是整個(gè)旅行社運(yùn)作最為重要的部分。因此，每一個(gè)旅行社都必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到人的重要性。要在本身工作運(yùn)作的每個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)出以人為本的原則。首先，要充分尊重員工，尊重員工能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的人才，避免人才流失。更能夠提高員工自身的歸屬感。其次，人力資源管理工作的開(kāi)展，必須圍繞人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性進(jìn)行。最后，要注重員工的需求，盡可能滿(mǎn)足員工的實(shí)際需要，提高員工的忠誠(chéng)度。
3.3 開(kāi)發(fā)新型的人力資源管理模式
旅行社是綜合了體力、腦力勞動(dòng)的綜合性企業(yè)。每家旅行社都有著自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，因此，傳統(tǒng)單一的人力資源管理模式并不能夠完全適用于每家旅行社。因此，各大旅行社必須根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及發(fā)展規(guī)劃，在旅行社的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷創(chuàng)新，探索更適合自身發(fā)展的科學(xué)的人力資源管理模式。通過(guò)不斷探索出適合自己的新型的人力資源管理模式，找出能夠促進(jìn)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新型管理模式。
3.4 加強(qiáng)自身文化建設(shè)加強(qiáng)文化建設(shè)
能夠?yàn)槁眯猩缃⑵饍?yōu)秀的文化，以達(dá)到對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。旅行社的工作人員要樹(shù)立起正確的價(jià)值觀，積極服從管理，提高對(duì)工作的熱情，加強(qiáng)自身的歸屬感與忠誠(chéng)度。加強(qiáng)文化建設(shè)不能僅僅是做口頭功夫，更要落實(shí)到旅行社日常運(yùn)營(yíng)的方方面面，對(duì)外界樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。
總結(jié)
完善旅行社的人力資源管理工作，首要任務(wù)就是認(rèn)識(shí)到旅行社發(fā)展的核心是以人為本。這樣不僅能夠促進(jìn)自身健康穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠?qū)ξ覈?guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇4
摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨深化的今天，品牌對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性愈來(lái)愈強(qiáng)，品牌戰(zhàn)略已成為眾多知名企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，提高品牌意識(shí)，搞好品牌定位，塑造良好品牌形象，已成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，中國(guó)的企業(yè)要在全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，必須在戰(zhàn)略的高度上重視品牌戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；品牌戰(zhàn)略；品牌管理
一、品牌戰(zhàn)略概述
1.品牌的定義與構(gòu)成。品牌最基本的定義是指打算用來(lái)識(shí)別一個(gè)（或一群）賣(mài)主的質(zhì)物和勞務(wù)的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、記號(hào)、象征或設(shè)計(jì)、或其組合，并打算用來(lái)區(qū)別一個(gè)（或一群）賣(mài)主和其競(jìng)爭(zhēng)者。品牌包括品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌在本質(zhì)上代表著賣(mài)者對(duì)交付給買(mǎi)者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾，最佳品牌就是質(zhì)量的保證。品牌的含義分為六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶(hù)。因此品牌最持久的含義是其價(jià)值、文化和個(gè)性，包含視覺(jué)、情感、理念，它們構(gòu)成品牌的實(shí)質(zhì)。品牌是企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的工具，也是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪消費(fèi)者的手段。因此，不要把品牌單純地認(rèn)為是品名或知名度。從企業(yè)角度看，它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合表現(xiàn)，有物質(zhì)層面的，也有心理層面的。從消費(fèi)者角度看，它是消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)身份和個(gè)性的方法和工具，也是滿(mǎn)足更高需求的期望和要求。
2.品牌戰(zhàn)略的定義與目的。品牌戰(zhàn)略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。從實(shí)際操作來(lái)看，品牌戰(zhàn)略就是選擇、包裝、培育、宣傳和保護(hù)某一品牌，使之逐步享有盛譽(yù)，并充分發(fā)揮名牌效應(yīng)來(lái)促進(jìn)品牌和企業(yè)本身發(fā)展壯大的過(guò)程。
品牌戰(zhàn)略的主要目的就是要?jiǎng)?chuàng)造極高的知名度、較高的信譽(yù)度、較大的市場(chǎng)份額和最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、中國(guó)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義
1.中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀。目前，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，無(wú)論是耐用品還是非耐用品以及服務(wù)，均充滿(mǎn)了外國(guó)品牌，尤其是中國(guó)加入WTO后，從汽車(chē)、電腦、冰箱到香煙、食品、酒制品等無(wú)一不受到外國(guó)品牌的沖擊，對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)品的生存和發(fā)展帶來(lái)了消極影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)整車(chē)真正形成自主開(kāi)發(fā)能力的寥寥無(wú)幾，大多數(shù)廠(chǎng)家采取仿制或者引進(jìn)。主要生產(chǎn)廠(chǎng)家如一汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、上汽集團(tuán)和廣州本田等大多與外商合資或合作，國(guó)產(chǎn)品牌“改換洋裝”，幾乎成了外國(guó)品牌的天下，本土品牌僅存“紅旗”等有限幾個(gè)，國(guó)產(chǎn)品牌正在銷(xiāo)聲匿跡；在感光產(chǎn)品市場(chǎng)上，中國(guó)年消耗彩卷1億多個(gè)，現(xiàn)在幾乎是外國(guó)品牌“柯達(dá)”和“富士”兩大寡頭的天下；在啤酒市場(chǎng)上，世界排名前十位的大公司均在國(guó)內(nèi)找到合作伙伴，自1992年以來(lái)，已有20多家國(guó)際著名啤酒品牌和大公司搶灘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，“國(guó)啤”處境危矣；對(duì)碳酸飲料來(lái)說(shuō)，原來(lái)形成的像“嶗山”、“北冰洋”、“天府可樂(lè)”等八大名牌現(xiàn)有7家被美國(guó)百事可樂(lè)兼并，目前僅有“健力寶”一家國(guó)產(chǎn)品牌一支獨(dú)秀；冰箱、照相機(jī)、合成洗衣粉、音響、藥品等也幾乎是海外品牌，國(guó)產(chǎn)品牌或被外方故意閑置或被打入冷宮，國(guó)產(chǎn)品牌正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2.中國(guó)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義。世界上知名企業(yè)往往都把品牌發(fā)展看成是企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)先戰(zhàn)略�？煽诳蓸�(lè)、百事可樂(lè)、麥當(dāng)勞等等無(wú)一不是先從抓品牌戰(zhàn)略開(kāi)始的，即創(chuàng)立屬于自己的名牌產(chǎn)品，并把它作為一種開(kāi)拓市場(chǎng)的手段，最終占領(lǐng)市場(chǎng)。由于名牌的綜合帶動(dòng)作用十分巨大，外向度也相當(dāng)高，所以往往是一個(gè)產(chǎn)品的牌子創(chuàng)立后，逐漸形成一個(gè)系列并帶動(dòng)相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�？梢哉f(shuō)品牌是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的武器。特別是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈的今天，企業(yè)有沒(méi)有建立自己的品牌戰(zhàn)略，企業(yè)有沒(méi)有自己的品牌，品牌形象如何已變得十分重要。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開(kāi)放程度和市場(chǎng)化進(jìn)程的日益深化，競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)生存和發(fā)展的主體環(huán)境，品牌已經(jīng)超越純經(jīng)濟(jì)的范疇成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力大小的`體現(xiàn)。在世界經(jīng)濟(jì)一體化日益加劇和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起的時(shí)代，品牌已經(jīng)跨越國(guó)界，成為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的“金鑰匙”、“通行證”，只有過(guò)硬的品牌，才能立足于世界經(jīng)濟(jì)之林，在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。品牌競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)生存和壯大的基礎(chǔ)與前提，尤其是中國(guó)加入WTO后，剛走出壟斷的中國(guó)石化面臨著國(guó)內(nèi)、國(guó)外的雙重競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略已顯得極為重要。
三、中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略存在的幾個(gè)誤區(qū)
1.認(rèn)為產(chǎn)品就是品牌。所謂產(chǎn)品是指一切能滿(mǎn)足消費(fèi)者某種利益和欲望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。品牌是一個(gè)系統(tǒng)，它經(jīng)過(guò)企業(yè)刻意設(shè)計(jì)品牌識(shí)別體系，在消費(fèi)者心目中留下的一種綜合印象。產(chǎn)品充其量只是該系統(tǒng)中一個(gè)要素。有了產(chǎn)品，有了市場(chǎng)，并不意味著有了強(qiáng)勢(shì)品牌。也可以說(shuō)，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的產(chǎn)品就不可能成為知名品牌，更不可能成為名牌。
2.認(rèn)為商標(biāo)就是品牌。在現(xiàn)實(shí)生活中，商標(biāo)與品牌是極易混淆的概念，商標(biāo)是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，受法律保護(hù)，而品牌則是一個(gè)商業(yè)名詞，不受法律保護(hù)，二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。所謂商標(biāo)是指企業(yè)為了表明其所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的商品區(qū)別于其他同類(lèi)商品的質(zhì)量、規(guī)格、造型等特征而使用的標(biāo)志，一般用文字、符號(hào)、圖形或其組合表示，注明在商品、包裝、招牌或廣告上面，便于消費(fèi)者識(shí)別。商標(biāo)只是品牌的一部分，是消費(fèi)者能夠識(shí)別的一部分，它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的保護(hù)；品牌是一個(gè)市場(chǎng)概念，它強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的附加利益，它的市場(chǎng)作用是有益于營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)增加效益、有利于顧客選購(gòu)商品、有助于政府調(diào)控市場(chǎng)等。
3.認(rèn)為名聲就是品牌。許多企業(yè)存在“名聲就是名牌”的意識(shí)。企業(yè)不惜花費(fèi)巨資大肆宣傳和包裝，開(kāi)展造名運(yùn)動(dòng)。過(guò)分地追求名聲。有名容易成名難，一個(gè)名牌是需求多年的積累，需要許多年的艱苦奮斗。據(jù)調(diào)查，世界一百?gòu)?qiáng)企業(yè)，約36%的企業(yè)的歷史在一百年以上；28%的在八十至一百年之間；25%的在五十至八十年以上；歷史在五十年以下的只占16%。 4.品牌缺乏核心價(jià)值。品牌的核心價(jià)值是品牌的精髓，一個(gè)品牌最獨(dú)一無(wú)二且最有價(jià)值的部分通常會(huì)表現(xiàn)在核心價(jià)值上。海爾的核心價(jià)值是“真誠(chéng)”，品牌口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，其星級(jí)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)都是對(duì)這一理念的詮釋和延展；諾基亞的核心價(jià)值是“科技以人為本”，同樣，諾基亞不斷推出新產(chǎn)品及以人為本的設(shè)計(jì)來(lái)打造其高科技形象。全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌核心價(jià)值已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。反觀我們國(guó)內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對(duì)品牌核心價(jià)值的定位，廣告十分隨意，訴求主題月月新、年年變，成了信天游。盡管大量的廣告投入能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，但幾年下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒(méi)有得到有效積累。
四、改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作品牌戰(zhàn)略的對(duì)策
�。ㄒ唬└倪M(jìn)對(duì)策
1.要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，要通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)與國(guó)際企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇，實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)階段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。
2.選準(zhǔn)市場(chǎng)定位，確定戰(zhàn)略品牌。一個(gè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)發(fā)一二個(gè)品牌在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)化大生產(chǎn)使消費(fèi)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化的情況下，開(kāi)發(fā)的同質(zhì)化商品要體現(xiàn)出異質(zhì)性，唯其這異質(zhì)性才是品牌開(kāi)發(fā)的成功之處，關(guān)鍵所在，這一異質(zhì)性是要根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)需求來(lái)開(kāi)發(fā)的。
3.運(yùn)用資本經(jīng)營(yíng)，加快開(kāi)發(fā)速度。開(kāi)發(fā)資金不足，可能是當(dāng)前企業(yè)在實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問(wèn)題。但不能以此為理由等待，更不能因此而放棄開(kāi)發(fā)。發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)通行的做法是運(yùn)作資本經(jīng)營(yíng)，以加快品牌開(kāi)發(fā)的步伐。資本運(yùn)作的形式是通過(guò)兼并，收購(gòu)、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營(yíng)、有償使用等方式，引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)現(xiàn)成的品牌。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級(jí)階段，經(jīng)營(yíng)品牌則是品牌發(fā)展的高級(jí)階段。
�。ǘ┢放乒芾頊�(zhǔn)則
1.品牌戰(zhàn)略第一大原則：聚焦原則。聚焦原則之所以重要，是因?yàn)樗軌驅(qū)⑵髽I(yè)的有限資源集中于一點(diǎn)，即品牌的核心價(jià)值，使企業(yè)這有限的資源發(fā)揮最大的能量。激光之所以具有那么大的威力，關(guān)鍵就是因?yàn)樗軌虬阉械墓饩�(xiàn)聚焦。
2.品牌戰(zhàn)略管理的第二大原則：舍得原則。就是把符合品牌核心內(nèi)涵的內(nèi)容留下，把與品牌核心內(nèi)涵不相關(guān)或者相背的內(nèi)容舍棄掉。要做到品牌戰(zhàn)略管理的舍得之道，須做好以下兩點(diǎn)。第一，要充分理解舍得之道。第二，在品牌戰(zhàn)略管理過(guò)程中，制定嚴(yán)格的品牌管理制度。
品牌不僅是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銳利武器，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力的代表，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟度的一項(xiàng)指標(biāo)；同時(shí)它還是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)志，是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的經(jīng)濟(jì)資源。自中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)將參入更廣泛的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境也將進(jìn)一步優(yōu)化，民族品牌必將如雨后春筍，茁壯成長(zhǎng)。
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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇5
【摘要】文章以品牌延伸心理模型評(píng)價(jià)機(jī)制為基礎(chǔ)，從消費(fèi)者的角度對(duì)幾種成功或是失敗的品牌延伸策略進(jìn)行分析，希望通過(guò)分析可以使消費(fèi)者在對(duì)品牌延伸產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)時(shí)是基于何種過(guò)程的問(wèn)題有所發(fā)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】品牌延伸;消費(fèi)主體;情感遷移;評(píng)價(jià)
品牌延伸是指在已有相當(dāng)知名度與市場(chǎng)影響力的品牌基礎(chǔ)上，將成名品牌運(yùn)用到新產(chǎn)品或服務(wù)上，以期減少新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。幾十年來(lái)研究品牌延伸的大體上有兩個(gè)著力點(diǎn)，一個(gè)是從品牌自身著手，例如:品牌識(shí)別決定品牌延伸，因?yàn)槠放谱R(shí)別是品牌價(jià)值的集中體現(xiàn)，它猶如一顆鉆石放射出璀璨的光芒，照耀著品牌涵蓋的所有產(chǎn)品[1];另一個(gè)是從消費(fèi)者方面尋找突破口，例如 :心理學(xué)研究認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)原品牌認(rèn)知、態(tài)度、情感以及它們之間的相互影響是品牌延伸成功的制約因素[2]。本文擬從第二個(gè)方向即消費(fèi)主體方面探討一下其對(duì)品牌延伸產(chǎn)品作出的評(píng)價(jià)是基于何種過(guò)程。
一、品牌延伸心理機(jī)制的構(gòu)建及其發(fā)展?fàn)顩r
品牌延伸是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，取得商業(yè)成功是它的主要目的，而取得商業(yè)成功的前提是要打動(dòng)消費(fèi)者，只有消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)這種品牌延伸下的產(chǎn)品，這種營(yíng)銷(xiāo)策略才算成功。在這一點(diǎn)上心理學(xué)的觀點(diǎn)主張從建立品牌延伸的決定因素入手構(gòu)建其心理模型，其模型認(rèn)為，品牌延伸心理機(jī)制就是借助消費(fèi)者對(duì)已有品牌的知識(shí)和好感所產(chǎn)生影響與作用[3]。根據(jù)品牌延伸心理機(jī)制構(gòu)建的心理模型主要分為兩大類(lèi)型:一是消費(fèi)者品牌評(píng)價(jià)中情感遷移模型;另一個(gè)是消費(fèi)者品牌評(píng)價(jià)中屬性聯(lián)想需求模型。其中情感遷移模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)原品牌的態(tài)度和情感可能會(huì)通過(guò)兩個(gè)遷移路徑遷移到新產(chǎn)品中，而屬性聯(lián)想需求模型則認(rèn)為品牌延伸并不是由消費(fèi)者原品牌態(tài)度和情感與延伸品牌之間存在相似程度所決定，而是原品牌的品牌特定聯(lián)想在延伸品牌領(lǐng)域被需求的程度，即消費(fèi)者先判斷原品牌的特定聯(lián)想是能提供延伸品牌所必須的一些利益點(diǎn)，還是有抵觸的，然后對(duì)此作出評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，Aaker和Keller等品牌理論研究學(xué)者進(jìn)一步研究認(rèn)為影響品牌延伸機(jī)制主要由消費(fèi)者情感與認(rèn)知相互作用的結(jié)果產(chǎn)生，而不僅僅是情感與態(tài)度的影響作用。
二、消費(fèi)者心理模型評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于兩種常見(jiàn)品牌延伸的分析
(一)產(chǎn)業(yè)上的延伸
在產(chǎn)業(yè)上，上、下向均可延伸。比如制衣業(yè)向紡織印染業(yè)延伸就屬于上向延伸;制布業(yè)向輪胎、汽車(chē)業(yè)延伸就屬于下向延伸;果奶向豆奶、鮮奶、酸奶延伸就屬于平向延伸。在這三種類(lèi)型的延伸中，平向延伸對(duì)利用消費(fèi)者對(duì)原品牌的情感轉(zhuǎn)移最為有利，畢竟同一行業(yè)類(lèi)別上的產(chǎn)品，品牌的核心價(jià)值，即品牌的個(gè)性、利益點(diǎn)和沖擊力是最容易具有諸多相似性的，目前大家在品牌延伸理論上意見(jiàn)比較一致的理論，延伸品牌與原品牌之間相似性和關(guān)聯(lián)性越高品牌延伸就越容易成功，就是典型的消費(fèi)者情感遷移起主要作用的例子。但這并不是說(shuō)情感遷移模式只在產(chǎn)業(yè)上的平向延伸時(shí)才起作用，寶馬品牌延伸到服裝行業(yè)就是一個(gè)很好的例子。寶馬汽車(chē)代表了豪華，它不僅象征著非凡的制車(chē)技術(shù)與工藝，還意味著“瀟灑、優(yōu)雅、時(shí)尚、悠閑、輕松”的生活方式，而車(chē)和服飾都是詮釋寶馬核心價(jià)值觀的載體。消費(fèi)者選擇寶馬服飾就是選擇了寶馬這個(gè)品牌所代表的核心價(jià)值觀，通過(guò)這種核心價(jià)值觀的傳承消費(fèi)者把對(duì)寶馬汽車(chē)情感遷移到了寶馬[文秘站:]服裝上來(lái)。所以說(shuō)，無(wú)論你在品牌延伸的過(guò)程中采用哪種方法，保持原品牌與延伸品牌的核心價(jià)值觀一致，有利于消費(fèi)者把對(duì)原品牌的態(tài)度和情感遷移到新產(chǎn)品上。
(二)檔次上的延伸
從檔次上講，向上延伸，即在產(chǎn)品中增加更高檔的產(chǎn)品，使商品進(jìn)入高檔市場(chǎng)。向下延伸，即在產(chǎn)品中增加較低檔次的產(chǎn)品，利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購(gòu)買(mǎi)力水平較低的顧客，慕名購(gòu)買(mǎi)這一“名牌”中的低檔廉價(jià)產(chǎn)品。在這個(gè)策略上，消費(fèi)者對(duì)品牌延伸的評(píng)價(jià)是基于個(gè)人目的或個(gè)人需要基礎(chǔ)上的利益推斷過(guò)程。原品牌在檔次上的向下延伸，目標(biāo)是低端市場(chǎng)上的顧客，這些人的購(gòu)買(mǎi)能力較低，選購(gòu)產(chǎn)品主要從自身經(jīng)濟(jì)水平出發(fā)，在平時(shí)，“名牌”產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是可望而不可及的，現(xiàn)在用很少的錢(qián)就可以買(mǎi)到，雖然知道買(mǎi)的是低檔廉價(jià)的“名牌”，但這個(gè)“名牌”的品牌價(jià)值還是存在的，這就足夠了。
三、消費(fèi)者心理模型評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)幾種延伸失敗的分析
(一)不恰當(dāng)?shù)拇怪毖由?/strong>
像上面提到的，在檔次上進(jìn)行向下的'品牌延伸時(shí)，一般會(huì)有損“名牌”高品位的信譽(yù)，當(dāng)一個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中屬于高端市場(chǎng)，那么它進(jìn)入低端市場(chǎng)就會(huì)貶低品牌價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)較大。派克公司3到5美元低檔筆的慘敗并且影響到整個(gè)公司的價(jià)值形象就是最好的說(shuō)明�？傮w來(lái)說(shuō)，以檔次、身份及文化象征為賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品最好不要輕易的進(jìn)行檔次向下的品牌延伸。這類(lèi)產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)群體是收入水平較高的階層，這些人的購(gòu)買(mǎi)力一般較高，買(mǎi)名牌看中的就是它較高的品牌價(jià)值，是一種基于自豪心理和炫耀心理而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)這種品牌變得人人都能擁有，他的這種自豪感與炫耀感就消失了，這種品牌的東西自然就不會(huì)再吸引他。他對(duì)這種品牌延伸所進(jìn)行的評(píng)價(jià)是基于個(gè)人需要或個(gè)人目的基礎(chǔ)上的利益推斷過(guò)程。
(二)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的聯(lián)想
有時(shí)，品牌延伸是處在同一行業(yè)，但由于其功能的截然不同，而引起消費(fèi)者不好的聯(lián)想，這樣的延伸不但無(wú)法利用品牌的優(yōu)勢(shì)，而且容易削弱在消費(fèi)者中間已經(jīng)建立起來(lái)的美譽(yù)度。立白洗衣粉大家會(huì)比較熟悉，但是當(dāng)你聽(tīng)見(jiàn)立白牙膏，立白廁潔精的時(shí)候你什么感覺(jué)，牙膏你會(huì)去買(mǎi)嗎?舒潔衛(wèi)生紙?jiān)敲绹?guó)衛(wèi)生紙市場(chǎng)的頭號(hào)品牌。但隨著舒潔牌餐巾、舒潔牌紙面巾、舒潔牌嬰兒紙尿布等系列產(chǎn)品的問(wèn)世，消費(fèi)者的心理發(fā)生了微妙的變化——使用舒潔餐巾紙時(shí)，總令他們想到舒潔衛(wèi)生紙，由此感到非常不舒服，結(jié)果在舒潔餐巾紙推出不長(zhǎng)時(shí)間，舒潔衛(wèi)生紙的頭牌地位很快被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶潔公司的Charmin牌衛(wèi)生紙所取代。在這種情況中，消費(fèi)者對(duì)品牌延伸產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要是建立在情感的遷移過(guò)程上，而此情感非彼情感，消費(fèi)者的心理承受不了同一品牌的產(chǎn)品在這些功能上的“面面俱到”。
四、結(jié)語(yǔ)
由上面的分析可以看出，不能單純的說(shuō)消費(fèi)者在對(duì)品牌延伸產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)的時(shí)候是建立在情感遷移過(guò)程， 或者說(shuō)是基于個(gè)人目的或個(gè)人需要基礎(chǔ)上的利益推斷過(guò)程。每種產(chǎn)品所屬的行業(yè)不同，類(lèi)型不同，它所要延伸的方向不同，延伸所采用的途徑不同，消費(fèi)者的感受不同，消費(fèi)者對(duì)延伸產(chǎn)品以及原產(chǎn)品的感受和看法就會(huì)不同。具體問(wèn)題具體分析，要學(xué)會(huì)從消費(fèi)者的角度看問(wèn)題，才能夠在產(chǎn)品延伸的營(yíng)銷(xiāo)策略上立于不敗之地。
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中國(guó)旅行社品牌危機(jī)管理論文 篇6
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，品牌效應(yīng)在市場(chǎng)中的重要性越發(fā)突出。這種競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從早期的產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)上升為產(chǎn)品功能、服務(wù)乃至企業(yè)文化等綜合競(jìng)爭(zhēng),形成了多層面、立體化的競(jìng)爭(zhēng)格局。即我們所說(shuō)的“品牌競(jìng)爭(zhēng)”。文章從品牌戰(zhàn)略的定義和目的入手,對(duì)品牌戰(zhàn)略的制定、決策和實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)地分析,并結(jié)合企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀,提出合理化建議,為企業(yè)發(fā)展品牌戰(zhàn)略提供一些對(duì)策。
關(guān)鍵詞：品牌戰(zhàn)略 目的 問(wèn)題 對(duì)策
品牌是企業(yè)整體形象在市場(chǎng)上的定位，其本身反映了企業(yè)的形象，是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。品牌形象塑造可以使品牌在消費(fèi)者心目中留下深刻而美好的印象，從而有利于建立和促進(jìn)與消費(fèi)者之間的“品牌忠誠(chéng)度”，提升品牌的價(jià)值。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，甚至被看成是企業(yè)的生命，品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在當(dāng)代，品牌是企業(yè)形象和企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌的重要性不僅在企業(yè)的實(shí)體化生產(chǎn)中得到體現(xiàn)，在虛擬化生產(chǎn)中也得到了充分體現(xiàn)。
一、品牌戰(zhàn)略的含義與目的
所謂品牌戰(zhàn)略是指把品牌和商標(biāo)作為產(chǎn)品的旗幟與企業(yè)的形象，著力培育和拓展品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)提高質(zhì)量、降低成本、技術(shù)創(chuàng)新等方式，提高產(chǎn)品的價(jià)格性能比，增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。品牌戰(zhàn)略也是指企業(yè)為了發(fā)展而圍繞品牌進(jìn)行全局性的謀劃方略，是以提高其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力為核心而進(jìn)行的，并圍繞企業(yè)及其產(chǎn)品品牌展開(kāi)的一系列行動(dòng)方法和決策。實(shí)施品牌戰(zhàn)略的目的主要有:
1.獲得高知名度。
高知名度是企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上得以順暢銷(xiāo)售的重要因素，同時(shí)它也是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。
2.建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的高信譽(yù)度。
具有較高市場(chǎng)信譽(yù)度的品牌，對(duì)消費(fèi)者而言，代表著產(chǎn)品的高品質(zhì)和良好的服務(wù)水平。對(duì)合作企業(yè)和提供貸款的銀行而言，代表著可靠和值得信賴(lài)。對(duì)企業(yè)本身而言，則代表著較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是獲得市場(chǎng)主體認(rèn)同的保證。
3.增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高了產(chǎn)品品牌在市場(chǎng)上的知名度，建立了高信譽(yù)度，從而在市場(chǎng)上更容易擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋面，增加其市場(chǎng)份額。
4.獲得長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。
成功的品牌戰(zhàn)略在提升產(chǎn)品和企業(yè)的市場(chǎng)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的背后，帶給企業(yè)最直接的好處就體現(xiàn)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大的銷(xiāo)售額和高額的利潤(rùn)，使企業(yè)獲得豐厚的資本利益�？梢钥闯�，品牌戰(zhàn)略的直接目的就是樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的良好聲譽(yù)，增加產(chǎn)品市場(chǎng)份額，取得巨大經(jīng)濟(jì)利益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌戰(zhàn)略則是要實(shí)現(xiàn)品牌和企業(yè)的壯大和持續(xù)發(fā)展。
二、企業(yè)品牌戰(zhàn)略存在的問(wèn)題
許多企業(yè)覺(jué)悟到，企業(yè)發(fā)展到今天，再走傳統(tǒng)的道路已經(jīng)不行了，應(yīng)走現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)之路，去實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，發(fā)展自己的品牌商品。但是，許多企業(yè)意識(shí)到品牌戰(zhàn)略是一回事，在付諸實(shí)踐時(shí)又是一回事。當(dāng)前，商業(yè)企業(yè)在實(shí)踐品牌戰(zhàn)略上存在著不容忽視的一些問(wèn)題。
1.對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)程度不夠。
大多數(shù)企業(yè)把品牌簡(jiǎn)單的理解為知名度。認(rèn)為只要花大價(jià)錢(qián)，大做宣傳廣告，引起轟動(dòng)效應(yīng)就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟(jì)資源，對(duì)品牌的打造也無(wú)用甚至有害。其次，許多企業(yè)認(rèn)為只要給產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)好名字，使用有表現(xiàn)力的包裝和商標(biāo)，找個(gè)知名的形象代言人等等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是，這實(shí)際上把品牌認(rèn)同為一種符號(hào)和標(biāo)志，集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設(shè)計(jì)而形成，使自己具有不同于他人的特色，但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來(lái)的。通過(guò)廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動(dòng)效應(yīng)只能起到暫時(shí)的作用，而對(duì)于知名品牌的形成沒(méi)有任何意義。
2.缺乏實(shí)施品牌戰(zhàn)略的緊迫感。
認(rèn)為商業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略是重要的，但現(xiàn)在企業(yè)里要做的事情很多。再說(shuō)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略既然是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，這件事要慢慢來(lái)。當(dāng)前最要緊的是把銷(xiāo)售抓上去，其它的事都要放一放。其實(shí)，把銷(xiāo)售抓上去誠(chéng)然重要，但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴(kuò)銷(xiāo)、促銷(xiāo)措施都收效不大嗎?與其屢戰(zhàn)屢敗，倒不如狠下心來(lái)研究品牌戰(zhàn)略，從這里找尋突破口，從而找準(zhǔn)方向。
3.品牌定位不明確,缺乏企業(yè)文化內(nèi)涵。品牌不僅僅是反映不同企業(yè)及其產(chǎn)品之間差別的標(biāo)識(shí),它還體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值和文化內(nèi)涵。建立品牌,實(shí)際上是將一種企業(yè)文化充分展示的過(guò)程。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始建立品牌時(shí),文化必然滲透和貫穿其中并發(fā)揮無(wú)可比擬的作用。但許多企業(yè)并未注意到這一點(diǎn),造成品牌沒(méi)有深層、明確、具體的內(nèi)涵,難以給顧客留下深刻的印象,在這種情況下,其它的配套戰(zhàn)略就會(huì)顯得盲目,缺乏針對(duì)性,也就談不上品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
4.品牌競(jìng)爭(zhēng)靠打價(jià)格戰(zhàn)。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)固然是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),拓展市場(chǎng),促進(jìn)銷(xiāo)售的一種策略選擇,但其中存在著消極影響。大多數(shù)企業(yè)會(huì)身不由己地參與到一輪又一輪的價(jià)格大戰(zhàn)中,似乎除了降價(jià)就沒(méi)有更好的營(yíng)銷(xiāo)手段了。如果持續(xù)打下去,則會(huì)變成惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)由于利薄,技術(shù)難以創(chuàng)新,質(zhì)量難以提高,產(chǎn)品難以更新?lián)Q代,品牌價(jià)值在一輪又一輪的價(jià)格大戰(zhàn)中急速下跌,最終導(dǎo)致許多馳名品牌在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。真正的品牌不是靠降價(jià)創(chuàng)立的,它的生命力也不是靠降價(jià)來(lái)維持的。相反,成功的品牌很少在價(jià)格上出現(xiàn)頻繁波動(dòng)。高質(zhì)量才是創(chuàng)世界知名品牌的根本保證,質(zhì)量是品牌的生命,是競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。
5.品牌缺乏核心價(jià)值。
對(duì)品牌而言，品牌核心價(jià)值就如同靈魂一般。如果一個(gè)品牌沒(méi)有了自己清晰的核心價(jià)值，它就不可能成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。而核心價(jià)值是品牌的終極追求，是一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的原點(diǎn)。企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要圍繞品牌核心價(jià)值而展開(kāi)，都是對(duì)品牌核心價(jià)值的體現(xiàn)和演繹，并豐滿(mǎn)和強(qiáng)化品牌核心價(jià)值。海爾的核心價(jià)值是“真誠(chéng)”，品牌口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”其星級(jí)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)都是對(duì)這一理念的詮釋和延展。全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌核心價(jià)值已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。反觀國(guó)內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對(duì)品牌核心價(jià)值的定位，廣告十分隨意，訴求主題月月新、年年變，盡管大量的廣告投入能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，但幾年下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒(méi)有得到有效積累。
三、企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的對(duì)策
品牌戰(zhàn)略包含豐富的內(nèi)容，涉及品牌創(chuàng)造、品牌管理、品牌傳播、品牌定位、品牌延伸、品牌創(chuàng)新、品牌保護(hù)等。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，為了打造企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視以下策略。
1.要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)與國(guó)際商業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，樹(shù)立起強(qiáng)烈的品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略意識(shí)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇，以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)階段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。
2.實(shí)施品牌創(chuàng)新。
IBF國(guó)際品牌聯(lián)盟副主席麥奎爾說(shuō)過(guò)：企業(yè)要持續(xù)不斷地對(duì)品牌予以關(guān)注，圍繞品牌的核心價(jià)值觀要不斷創(chuàng)新，不斷鞏固企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的品牌創(chuàng)新，其本質(zhì)是一種全面品牌創(chuàng)新,包括了產(chǎn)品組織技術(shù)價(jià)值傳播營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)等方面內(nèi)容的創(chuàng)新，是以品牌創(chuàng)造和品牌培育為核心的綜合性一體化創(chuàng)新.，因此，品牌創(chuàng)新是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。
3.確定最適合自己的品牌戰(zhàn)略。
品牌戰(zhàn)略是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗、長(zhǎng)治久安的.根本性決策,它是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng),是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。先做對(duì)的事,然后把事情做對(duì)。品牌戰(zhàn)略就是做對(duì)的事,如果事情一開(kāi)始就錯(cuò)了,那么不管過(guò)程如何努力,都會(huì)是事倍功半的結(jié)果。目前，全世界的大品牌也不過(guò)五百?gòu)?qiáng)，大企業(yè)集團(tuán)也不過(guò)五百家，關(guān)鍵是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)化大生產(chǎn)，使消費(fèi)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化的情況下，開(kāi)發(fā)的同質(zhì)化商品，要體現(xiàn)出異質(zhì)性。唯有這異質(zhì)性才是品牌開(kāi)發(fā)的成功之處，關(guān)鍵所在是這一異質(zhì)性要根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)需求來(lái)開(kāi)發(fā)的，所有著名品牌正是開(kāi)發(fā)到了區(qū)別于同類(lèi)別產(chǎn)品中的異質(zhì)性才獲得成功的。
4.始終不渝地追求品牌質(zhì)量。
質(zhì)量是品牌的生命,是品牌的靈魂。沒(méi)有質(zhì)量,品牌就如“無(wú)水之源”,失去了根本立足點(diǎn)。優(yōu)秀品牌的一個(gè)顯著特征就是能提供更高的可依靠的質(zhì)量。許多顧客青睞名牌,甚至不惜以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)主要就是由于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),名牌從來(lái)都以?xún)?yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本,是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩(wěn)定的根基。沒(méi)有高品質(zhì),不可能成為真正的名牌,甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ),會(huì)影響到品牌的生存和發(fā)展。同時(shí),高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)品牌的成長(zhǎng),會(huì)帶來(lái)高的市場(chǎng)份額。對(duì)那些雄心勃勃想創(chuàng)名牌的企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)是一道必須攻克的難關(guān)。
5.使用定點(diǎn)超越競(jìng)爭(zhēng)策略幫助企業(yè)脫離紅海，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海。
定點(diǎn)超越是20世紀(jì)90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過(guò)程，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)自己的最優(yōu)策略并持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)超越。定點(diǎn)超越不是一種單純的模仿，它的核心思想是學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。目的是為了發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足，以此為依據(jù)制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。與此同時(shí)，在不斷地學(xué)習(xí)對(duì)方和自我分析中，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)正是企業(yè)脫離紅海，進(jìn)入藍(lán)海的途徑。所謂藍(lán)海，即與已有的市場(chǎng)紅海相對(duì)，突破狹窄的競(jìng)爭(zhēng)視野，明晰決定顧客選擇的因素，超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略。運(yùn)用到品牌戰(zhàn)略中，企業(yè)將自身的品牌同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相比較，通過(guò)觀察、收集資料、分析市場(chǎng)占有率等手段充分了解自身品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的差異性，發(fā)現(xiàn)自身品牌中諸如品牌形象、品牌信譽(yù)的缺陷。同時(shí)吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，模仿但不抄襲，在模仿的過(guò)程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新和研究。這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，在積累了足夠多的創(chuàng)新和研究成果之后，企業(yè)發(fā)展品牌的思路就會(huì)打開(kāi)，利用所掌握的龐大信息量去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，或?qū)υ衅放七M(jìn)行革新，從而脫離紅海�？傊S著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，品牌已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略組合中的地位日益突顯，已逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略組合的核心戰(zhàn)略。因此，企業(yè)要想立于不敗之地，必須實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略，進(jìn)行品牌的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的與時(shí)俱進(jìn)，很好地應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，真正做到將企業(yè)的品牌打造成企業(yè)的靈魂。
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