新媒體對旅游管理的應(yīng)用論文

　　摘要：旅游管理中新媒體可以有效地輔助工作的開展，有助于信息的傳播，品牌的宣傳，行業(yè)信息的溝通互動，對整個工作的開展有較大的輔助作用。作為旅游管理工作而已，需要熟悉各新媒體平臺特性，有效地提升工作水準(zhǔn)。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理；新媒體；應(yīng)用

　　近年來，新媒體的盛行改變了傳統(tǒng)人們生活與工作的方式。對于旅游管理而言，新媒體既帶來了沖擊，同時也提供了更多的工作手段與宣傳途徑。旅游管理工作需要不斷地深化了解新媒體特點(diǎn)與發(fā)展變化，有效的利用新媒體為旅游管理工作提供幫助。

　　一、新媒體的基本特點(diǎn)

　　新媒體改變了傳統(tǒng)報(bào)刊、電視、廣播等媒體的局限性，在一定程度上運(yùn)用了先進(jìn)技術(shù)的支持讓媒體信息的傳播效率更快，打破時間與空間的局限性，便捷了人們的生活，提升了人們的工作效率。同時參與新媒體的用戶群體相對較廣，是當(dāng)下各行業(yè)市場開拓的重要渠道。新媒體在信息傳播上集合了傳統(tǒng)媒體的所有優(yōu)勢，可以傳播視頻、音頻、圖文資料，同時也可以在新媒體上產(chǎn)生實(shí)時的互動溝通。其整個信息接收效果更具人性化考慮，滿足了人們的審美與生活習(xí)慣特點(diǎn)。其背后的先進(jìn)技術(shù)有效的處理大量信息，保證信息實(shí)時的傳遞。整個新媒體的運(yùn)作成本相對更低，對于較多用戶而言，新媒體的低成本贏得了較多用戶的認(rèn)可，同時也吸引了眾多的商家加入其中，讓網(wǎng)絡(luò)信息時代成了當(dāng)下時代的主流特色。新媒體的用戶群體廣闊。新媒體的信息交流方式，已經(jīng)成為人們生活的一部分，深深嵌入到人們的生活、工作形式之中。為人們提供了較大的便捷服務(wù)，同時也讓新媒體的各信息平臺與用戶之間產(chǎn)生了更強(qiáng)的黏度，用戶的忠誠度更高。但是新媒體也在每年不斷地推陳出新，不同平臺的淘汰率也相對較高，要想擁有長久的用戶忠誠度，需要在管理創(chuàng)新上發(fā)揮更大的智慧和資源利用。

　　二、新媒體在旅游管理中的運(yùn)用

　�。ㄒ唬�幫助旅游品牌宣傳

　　新媒體可以有效地成為旅游管理中旅游品牌的宣傳途徑，當(dāng)下旅游客戶有大量的人會受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響。人們會通過新媒體來接收旅游信息，甚至在新媒體上訂購旅游資源。這種生活方式已經(jīng)成為當(dāng)下潮流，有效地提升了人們對旅游活動安排的效率，提升了有關(guān)服務(wù)購買的便捷性。同時各大旅游品牌有自身的特色，更為人性化地切中互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，有效地降低了人們的旅游成本，提升了旅游品質(zhì)，由此提升了用戶對網(wǎng)絡(luò)途徑接受旅游資訊的認(rèn)可度。作為旅游公司而言，需要注重網(wǎng)絡(luò)渠道的品牌宣傳。在具體的形式上，可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上投放旅游資源廣告，也可以建立公司自身的旅游App平臺，或者具體到旅游公司各分支點(diǎn)工作人員在微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺上的宣傳推廣。讓旅游資訊和旅游品牌得到不斷的擴(kuò)展，提升旅游品牌的知名度，方便客戶與旅游銷售人員之間的溝通互動。及時讓客戶了解他所需要的旅游服務(wù)內(nèi)容，甚至在平臺上及時選定旅游服務(wù)項(xiàng)目，完成整個交易過程。面對新媒體平臺的宣傳特點(diǎn)，旅游公司需要依據(jù)自身品牌特點(diǎn)，做好目標(biāo)人群的定位。在不同的新媒體平臺上，依據(jù)不同人的喜好做旅游內(nèi)容和形式的設(shè)計(jì)推廣。有效地滿足不同群體人的需求，同時在宣傳推廣上要注重創(chuàng)新創(chuàng)意的突破，吸引人們關(guān)注，由此才能有效提升品牌知名度與最終價值的實(shí)現(xiàn)。

　�。ǘ�）旅游產(chǎn)業(yè)信息的溝通互動

　　在旅游管理工作中，會涉及大量的旅游信息的溝通互動，公司之間、企業(yè)內(nèi)部人員的信息來往，都可以放在新媒體平臺上�？梢杂行�提升信息交流的效果，提升工作效率，有效的促進(jìn)行業(yè)之間的信息流通，讓整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更為興旺發(fā)達(dá)。在旅游管理工作中，包括旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)，旅游景點(diǎn)的變化狀況，各行業(yè)有關(guān)政策文件的發(fā)放，管理經(jīng)驗(yàn)的交流等，都對整個行業(yè)發(fā)展有較大的輔助作用。有關(guān)信息的交流，新媒體提升了工作的效率，幫助信息更快更準(zhǔn)確地傳播。同時極大地降低了信息傳播的成本，對于有關(guān)信息的傳遞甚至可以降低到零成本的狀態(tài)，讓整個管理工作的水平得到有效提升。

　　（三）轉(zhuǎn)變管理思路

　　新媒體的發(fā)展在一定程度上也影響了旅游管理的思路。傳統(tǒng)的旅游管理相對于是單方向進(jìn)行，而在新媒體上，企業(yè)與客戶之間保持了平等對話的狀態(tài)。旅游企業(yè)如果缺乏專業(yè)的服務(wù)精神，提供劣質(zhì)服務(wù)后容易受到大量用戶的負(fù)面評價。而這些評價會直接導(dǎo)致企業(yè)在整個行業(yè)中的信譽(yù)度下滑，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同時，對于用戶管理而言，不良的用戶記錄也會讓旅游企業(yè)對有關(guān)客戶在旅游服務(wù)訂購上提升更強(qiáng)的防備心理，甚至有專業(yè)的旅游客戶黑名單。在新媒體的輔助下，經(jīng)營和消費(fèi)的狀況更為透明化，不良的劣質(zhì)行為都會有所記錄與反饋，從而對個人或者是對企業(yè)形成較大的影響。在一定程度上，新媒體的這種交互形式可以有助于企業(yè)與個人管理好自身的行為，避免違規(guī)操作。面對著這樣的市場環(huán)境，旅游管理也需要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷的樹立良好的形象口碑。通過口碑影響來擴(kuò)大自身品牌的價值，由于信息溝通交流的迅速性，不良的行為會迅速地在行業(yè)內(nèi)傳播。因此有效地提升了監(jiān)督管理的力度，對不良經(jīng)營行為起到了極大的震懾作用。在一定程度上，新媒體也方便了有關(guān)部門在監(jiān)督工作的便捷性，及時地掌握行業(yè)變化狀況，具體到各企業(yè)的運(yùn)作狀況，提升管理監(jiān)督的效率。

　　結(jié)束語

　　旅游管理方面，需要有效的吸納新媒體的優(yōu)勢，滿足當(dāng)下人們生活工作的信息互動溝通習(xí)慣，拓展自身品牌在新媒體上的影響力，由此渠道來提升自身旅游管理的水準(zhǔn)。在具體的處理上，需要考慮到企業(yè)自身的資源優(yōu)勢，同時做好新媒體運(yùn)用的成本控制。讓新媒體的運(yùn)用低成本、高效率、高產(chǎn)出，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的幫助。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]譚靚嵐.探究新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].科技與創(chuàng)新,2018(08):94+97.

　　作者：劉媛媛 單位：赤峰工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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