效益理念下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究論文

　　效益早已被企業(yè)認(rèn)定為追求的第一目標(biāo)，企業(yè)的任何經(jīng)濟(jì)活動都圍繞效益這個原則展開。但是隨著市場競爭的逐漸加劇，單純最求效益的活動越來越行不通，效益也越來越難輕易的實(shí)現(xiàn)。通過我們課題組調(diào)研資料顯示，為了不斷提高效益，企業(yè)都在尋找全新的商業(yè)模式、營造全新的商業(yè)項(xiàng)目，試圖改變現(xiàn)狀。在國家強(qiáng)調(diào)構(gòu)建誠信政府、誠信企業(yè)、誠信城市，大力開展信用建設(shè)的號召下，有一部分洞察敏銳的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)信用管理、構(gòu)建企業(yè)信用體系的重要性，已經(jīng)深刻感覺到信用管理蘊(yùn)含著巨大的潛在效益，但是如何開展、怎么加強(qiáng)信用管理工作是他們一直的疑問。

　　一、效益理念與企業(yè)信用管理建設(shè)的關(guān)系

　　效益理念與企業(yè)信用管理建設(shè)的關(guān)系是相互促進(jìn)的。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)信用管理建設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

　　江蘇省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的長三角地區(qū)，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相對密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信用管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個失誤的、缺乏誠信的交易很有可能使企業(yè)蒙受巨大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供應(yīng)鏈間的交易穩(wěn)定、自然會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，信用體系是一個無形的經(jīng)濟(jì)效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運(yùn)營模式，沒有信用就沒有商業(yè)，沒有信用企業(yè)就沒有發(fā)展。

　�。ǘ�）經(jīng)濟(jì)效益理念是信用管理建設(shè)的驅(qū)動

　　理念決定行動，行動是一切成功的開始。企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒有理念與行動也相當(dāng)于紙上談兵，不會成功。有句話說的好，有夢想才有現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)效益就相當(dāng)于企業(yè)的夢想，信用管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)成就夢想，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)并不斷壯大。企業(yè)信用一旦形成，那是一筆源源不斷的財(cái)富，勢必帶動企業(yè)向著健康、長遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

　　二、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的效益表現(xiàn)

　　在我們課題組走訪的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)認(rèn)為構(gòu)建信用管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對信用管理能否創(chuàng)造高的效益持觀望態(tài)度，10%的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施信用管理會加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個調(diào)研結(jié)果從根本上說明，企業(yè)沒有充分了解信用管理，對信用創(chuàng)造的效益沒有充分的認(rèn)識。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)企業(yè)信用管理的社會效益

　　目前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動帶來的社會效應(yīng)，大多企業(yè)家會通過廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會效應(yīng)，他們深刻的意識到增加社會效應(yīng)就會創(chuàng)造社會效益，效應(yīng)與效益是一個共同集合體。但是企業(yè)通過宣傳等活動帶來的效益是一時的，只有做好的產(chǎn)品、誠信經(jīng)營、擁有好的口碑，也就是進(jìn)行信用管理才能促使企業(yè)長遠(yuǎn)的朝著健康的方向發(fā)展。這種信用帶來的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。

　　隨著國際貿(mào)易的平�；�，市場競爭變得越來越激烈。

　　更多的國人寧愿購買價格偏高的外國商品，寧愿不惜成本尋找國外代購……這些現(xiàn)象都是我國企業(yè)家需要深1效益，贏得民心。我們課題組進(jìn)行街頭調(diào)研，竟然高達(dá)91%的居民認(rèn)為國外的企業(yè)更有信用，相比本國產(chǎn)品更相信國外的產(chǎn)品質(zhì)量。可見，信用管理對于我國企業(yè)顯得尤為迫切。有信用就相當(dāng)于有交易，有交易才能有效益。

　　在完善的企業(yè)信用體系下，企業(yè)市場規(guī)模才能得以擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展了必然會帶動就業(yè)，增加國家財(cái)政收入，這些都是構(gòu)建信用體系所產(chǎn)生的社會效益。社會效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，還有利于城市、國家的發(fā)展。

　�。ǘ�）加強(qiáng)企業(yè)信用管理的經(jīng)濟(jì)效益

　　經(jīng)濟(jì)效益是從企業(yè)自身角度而言的，企業(yè)信用體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。目前企業(yè)涉及到的信用管理主要包括對賒銷活動進(jìn)行科學(xué)管理，客戶的信用評估、商賬追收等。

　　1.賒銷活動管理的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)進(jìn)行賒銷管理實(shí)質(zhì)是指財(cái)務(wù)意義上的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，對客戶明確賒銷流程、賒銷規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反饋，目前 93%的企業(yè)還是以銷售額作為員工的主要考核指標(biāo)，這個考核指標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)賒銷額偏高，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大�？梢�，企業(yè)進(jìn)行賒銷管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.信用評估的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對客戶進(jìn)行信用評估主要是指建立信用檔案、對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時，首先與信用較高的企業(yè)進(jìn)行交易。對客戶進(jìn)行信用評估使企業(yè)與越來越多的信用客戶進(jìn)行交易，與越來越少的失信客戶交易，最終達(dá)到失信客戶沒有市場，真正達(dá)到市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。信用是針對賒銷業(yè)務(wù)發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟(jì)效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砟Ｊ健?/p>

　　3.商賬追收的經(jīng)濟(jì)效益。賒銷是企業(yè)普遍存在的銷售方式，但是應(yīng)收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問題，導(dǎo)致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。據(jù)調(diào)研，只有 3%的企業(yè)設(shè)有專門的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示實(shí)施起來非常困難，追收效果不好。

　　綜上所述，建立企業(yè)信用管理體系就相當(dāng)于一項(xiàng)無形資產(chǎn)，強(qiáng)化信用管理對于經(jīng)濟(jì)效益的提高起著決定性作用。

　　三、基于效益理念加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)

　　我們課題組經(jīng)過 5 個月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點(diǎn)，基于效益理念提出加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

　�。ㄒ唬┰O(shè)置信用管理職能部門

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對信用管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒有設(shè)立專門的信用管理職能部門。信用管理涉及的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財(cái)務(wù)部門或者銷售部門對客戶管理、應(yīng)收賬款管理是明顯不夠的，職責(zé)很難明確，責(zé)任無人承擔(dān)的局面時常發(fā)生�；�于效益考慮，信用能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，設(shè)立信用管理職能部門專事專管非常有必要。

　�。ǘ�）建立相應(yīng)崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)

　　信用管理包括一系列的過程，需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個崗位負(fù)責(zé)一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責(zé)，崗位責(zé)任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。目前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒有相關(guān)的信用崗位責(zé)任制度，在未來的工作中，需要大幅度加快崗位責(zé)任建設(shè)，明確崗位職責(zé)。崗位建設(shè)是開展信用管理體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制、實(shí)施企業(yè)信用全過程管理

　　信用工作的順利實(shí)施需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)施全過程管理，做到各個環(huán)節(jié)、各個步驟的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評價和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個環(huán)節(jié)的目標(biāo)、控制管理重點(diǎn)各有不同。事前主要是指客戶信用檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷售、生產(chǎn)過程的管理，事后主要是指應(yīng)收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶信用檔案的規(guī)范管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然高達(dá) 87%的企業(yè)創(chuàng)建了客戶信用檔案，但真正對照客戶信用檔案實(shí)施銷售策略的只有 3 家公司�？梢�，江蘇省加強(qiáng)企業(yè)信用全過程管理還有很長的路要走。

　�。ㄋ模�應(yīng)用信用管理系統(tǒng)

　　本著經(jīng)濟(jì)效益原則，如果企業(yè)完全采用新的信用管理系統(tǒng)耗資巨大。但是在現(xiàn)有 ERP 軟件的基礎(chǔ)上增加信用管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟(jì)，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無縫對接，在毫無影響企業(yè)現(xiàn)狀下，增強(qiáng)信用管理的幅度，增加信用管理的管理方式是經(jīng)濟(jì)的、可行的。

　　（五）在網(wǎng)站上增加信用管理窗口

　　據(jù)我們課題組調(diào)研，江蘇省 73%的企業(yè)都設(shè)立有自己的網(wǎng)站，在信用管理過程中，在企業(yè)站中增加信用管理窗口，使客戶、政府、居民隨時了解企業(yè)的信用信息，構(gòu)建企業(yè)的信用文化。信用文化是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，相當(dāng)于企業(yè)的商譽(yù)，具有巨大的潛在經(jīng)濟(jì)效益。

　　信用管理的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)不懈的堅(jiān)持與努力，企業(yè)只有充分認(rèn)識到信用能夠帶來的效益，才有增強(qiáng)信用管理的動力與信念，直到取得成效。

　　[參 考 文 獻(xiàn)]

　　[1]陳婧。信息化環(huán)境下企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)，2014（10）：209-210

　　[2]劉桂英。企業(yè)信用管理的效益分析[J].財(cái)會月刊，2007（2）：14-15

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