讓12315成為消費者，為了保護消費者權(quán)益推出的12315官方的網(wǎng)站，下面是官方的網(wǎng)站入口，歡迎登陸!

　　讓12315成為消費者【1】

　　讓12315成為消費者【2】

　　由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺今天正式上線。從今天起，消費者不用再抱怨12315電話打不通，可以通過電腦、手機APP、微信在線投訴、舉報違法違規(guī)商家，受理處理速度要比電話快得多。據(jù)國家工商總局介紹，從今往后在線糾紛將在線解決，"訴轉(zhuǎn)案"后，工商部門將在線執(zhí)法協(xié)作，跨境跨區(qū)域維權(quán)不再難。

　　投訴舉報分三步

　　經(jīng)常有人在微信、微博或論壇中抱怨12315電話為啥總在忙線中、為啥打不通。從今天開始，大家也不用再糾結(jié)這個問題了，國家工商總局已經(jīng)開始啟用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺了。

　　全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)址是WWW.12315.CN，手機APP和微信公眾平臺名稱都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”，用電腦和手機都可以登錄。

　　登錄平臺后投訴舉報共3步，第一步、實名制注冊，第二步、選擇投訴對象和管轄機關(guān)，第三步、填寫投訴工單、上傳證據(jù)資料。國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這個平臺便捷之處在與，它是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)縣級工商和市場監(jiān)管部門。另外，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。

　　楊紅燦：消費者投訴能快速傳遞到有管轄權(quán)的地方進行處理，工商人員也能很快看到消費者的投訴。并且通過消費者填寫工單，指向很明確，是什么樣的企業(yè)，什么樣的原因，一目了然，比原來的熱線電話記錄更清晰，處理起來更直接。關(guān)鍵是調(diào)處之后的反饋也快了，從網(wǎng)上可以直接反饋給消費者。

　　投訴后七個工作日內(nèi)給予反饋

　　楊紅燦還介紹，投訴處理的規(guī)定時限是，投訴后的七個工作日內(nèi)給予反饋，辦結(jié)時限是60個工作日內(nèi)。

　　記者從國家工商總局了解到，目前上線的是平臺一期工程，實現(xiàn)了高效處理消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，平臺的二期工程正在建設(shè)中，預計今年年底前能建設(shè)完成，到時將進一步實現(xiàn)跨區(qū)域、跨境消費糾紛在線解決。

　　據(jù)楊紅燦介紹，后期還會和各級消協(xié)組織、其他國家消費維權(quán)組織分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線調(diào)解，還將把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)忠實保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

　　楊紅燦：特別今后二期開通之后，涉及到國際上的合作，包括一些大的行業(yè)協(xié)會，中消協(xié)這樣的，還有大的企業(yè)，都留有端口，讓他們來進行處理。