人力資源管理中的績效管理
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[摘 要] 績效管理是一種提高組織員工績效和開發(fā)團隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的管理方法，它成為組織人力資源管理的重要手段，在企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)中占據著核心的地位，并發(fā)揮著重要作用。本文介紹了績效管理的涵義與作用，分析實施績效管理存在的問題并提出解決措施。
[關鍵詞] 人力資源管理; 績效管理; 績效考核
企業(yè)未來的競爭是人才的競爭，作為人力資源管理重要內容的績效管理，是所有企業(yè)不可回避的重要課題。對績效管理的研究，將從根本上推動人力資源開發(fā)與管理的全面發(fā)展，將極大地提高企業(yè)的經營管理水平。無論是員工的招聘、培訓，還是人員調整和報酬激勵，都是以績效管理作為依據的�？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理最重要的活動之一，對于完善企業(yè)的激勵機制，提高企業(yè)人力資源管理的水平至關重要。因此，績效管理成為理論界和企業(yè)界研究的熱點問題。
1 績效管理的涵義
績效管理是現代企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的基礎。它的概念是隨著現代人力資源管理理論的發(fā)展而提出的。在 20 世紀 80 年代后期至 90 年代，西方學者對績效管理理論進行過很多研究，有的觀點認為“績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)”，其核心在于決定組織戰(zhàn)略及通過組織結構、技術事業(yè)系統(tǒng)和程序來加以實施;有的觀點認為“績效管理是管理員工績效的系統(tǒng)”，其核心在于將績效管理看作組織對一個人的工作成績以及其發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲;還有的觀點認為“績效管理是綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)”，其核心是挖掘員工的潛力，提高其績效，并通過將員工的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略相結合來提高組織績效。對上述觀點加以總結，本文認為績效管理是指制定員工的績效目標并收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化工程。
2 企業(yè)實施績效管理的作用
績效管理是人力資源管理的一項核心職能，它的實施有助于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和員工業(yè)績的提升。有效的績效管理為企業(yè)搭建了一個管理平臺，在這個平臺上，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標細化為具體的可操作的工作目標與任務，并落實到具體的實施者身上。有效的績效管理對企業(yè)、管理者和員工都具有重要作用。
2.1 績效管理有助于提升企業(yè)的績效
企業(yè)的績效是以員工個人績效為基礎而形成的，有效的績效管理系統(tǒng)可以改善員工的工作績效，進而有助于提高企業(yè)的整體績效。目前在西方發(fā)達國家，很多企業(yè)把對員工的績效管理作為增強企業(yè)競爭力的重要手段。翰威特公司對美國所有上市公司進行調查，結果發(fā)現：具有系統(tǒng)化的績效管理的企業(yè)業(yè)績在各方面優(yōu)于沒有實施績效管理系統(tǒng)的公司。
2.2 績效管理有助于提高員工的滿意度
根據馬斯洛的需要層次理論，每個員工都會內在地具有尊重和自我實現的需要，績效管理則從兩個方面滿足了這種需要，從而有助于提高職工的滿意度。首先，通過績效管理，員工的工作績效得到不斷改善，滿足自我實現的需要;其次，通過績效管理，員工可以參與到企業(yè)管理當中，使他們感到受到企業(yè)的重視，從而實現尊重的需要。績效管理針對員工不同層次的需求，采取有效的激勵方式，幫助員工建立使命感和責任感，激發(fā)職工的潛力與工作熱情，使員工的價值實現最大化。
2.3 績效管理有助于強化企業(yè)文化管理
企業(yè)文化是企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)，是一種價值觀念。企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨�？冃Ч芾矸浅Ｖ匾晢T工的參與和互動。員工參與績效管理體現了企業(yè)對員工的尊重，增進了企業(yè)和團隊的融合和凝聚，能夠創(chuàng)造一種良性的企業(yè)文化氛圍。通過績效管理合理地判斷員工的行為，使員工對事物的判斷與組織的價值觀達成共識，確立共同的價值目標，激勵領導和員工為共同的價值目標去行動，強化企業(yè)文化。
3 企業(yè)績效管理中存在的常見問題
績效管理作為企業(yè)人力資源管理的一項重要措施，在戰(zhàn)略實現、人才開發(fā)以及員工管理等方面發(fā)揮著重要的作用，這一點在企業(yè)中已達成共識，因此，許多企業(yè)開始實施績效管理或者準備實施績效管理。然而在實施了績效管理的企業(yè)中，發(fā)現大多數企業(yè)認為在績效管理方面做了大量的基礎工作，卻并未達到預期的效果，因此，有些企業(yè)淺嘗輒止，維持現狀，不再繼續(xù)探索改進績效管理;還有些企業(yè)則知難而退，不再采取績效管理�？冃Ч芾砦茨苡行嵤�，原因主要在于以下幾個方面。
(1) 對績效管理的目的認識不到位。首先，大部分企業(yè)認為，績效管理的作用是更好地分配薪酬而不是為了提高企業(yè)績效�？冃Ч芾砝碚撜J為，績效管理是通過幫助員工提升個人績效，從而達到提升企業(yè)績效的目的。將績效考核結果運用于薪酬和職位調整只是績效管理的一個激勵措施，其目的是為了推進績效管理。而大部分企業(yè)是將績效考核結果應用于薪酬管理，即將薪酬與績效結合起來作為績效管理的主要目的，這種本末倒置的做法會影響到績效管理的實施效果。其次，對績效考核與績效管理的理解不正確。大多數企業(yè)認為績效考核就是績效管理，這種錯誤的理解導致績效管理沒有按照完整的程序進行，實際上績效考核只是績效管理的一個重要組成部分。績效管理要求管理者時刻關注員工的業(yè)績，隨時準備為員工完成目標績效提供指導與幫助，而不是到出了問題時一味地加以批評。
(2) 未形成績效管理的實施機制�？冃Ч芾淼暮诵哪康氖瞧髽I(yè)管理者與員工都圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標努力工作，它實際上是一種自上而下分解工作任務的過程，從而使管理者與員工在不同的層面上共同分擔實現企業(yè)績效的責任，為公司戰(zhàn)略目標的實現貢獻自己的力量。而在我國，員工參與績效管理的程度不高，導致績效管理傳導不暢�？冃Ч芾硎且匀w員工參與為基礎的，員工參與度越高，對績效管理的理解越到位，績效管理就越容易實施，它的作用越容易發(fā)揮出來。 (3) 績效考核與評價不夠科學。① 對績效考核指標設計不當，指標設計過于泛化或細化。實際上，在績效考核指標設計方面，企業(yè)應開展深入細致的分析工作，將考核指標具體化、個性化，符合員工的崗位職責。要由粗到細，由少變多，不要期望一次考慮全面，因為績效管理是一個漸進的過程。② 考核周期過短。過于頻繁的考核是得不出什么結果的。③ 績效管理與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)未能有機地結合起來�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人力資源管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，在實施中應注意與其他系統(tǒng)之間的匹配，只有加強人力資源管理職能間的相互配合，才能使績效管理真正發(fā)揮出實現企業(yè)戰(zhàn)略目標、提升員工能力的作用。
4 加強企業(yè)績效管理的措施
企業(yè)績效管理在人才競爭日趨激烈的環(huán)境下顯得尤為重要，實施好了可以提高企業(yè)的整體效率，留住優(yōu)秀的人才，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。企業(yè)可以從以下方面來強化企業(yè)績效管理。
4.1 提高對于績效管理的認識
目前，在我國企業(yè)中，管理者的觀念比較落后，還沒能認識績效管理的重要性，認為績效管理就是績效考核，績效管理只是人力資源管理的一項工具，用來管理員工的，目的只是為了分配薪酬。這些錯誤的理解都不利于績效管理的實施，要使績效管理得到有效實施，必須樹立全員意識，尤其是改變管理者的觀念。管理者應正確對待績效管理，不能抱著應付的態(tài)度，而應該積極地站在戰(zhàn)略的高度考慮借助績效管理來提升整個公司的績效水平。
4.2 建立高績效的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一種無形的管理方式，它是以觀念的形式來控制企業(yè)員工的行為，使員工為實現企業(yè)目標自覺地互幫互助。績效管理與企業(yè)文化之間是相輔相成的關系。企業(yè)要想使績效管理有效實施，必須建立以績效為導向的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化能夠帶動員工樹立與企業(yè)一致的目標，并在個人目標實現的過程中與企業(yè)目標保持一致。因此要想成功實施績效管理，就必須建立一種與績效管理體系相融合的高績效的企業(yè)文化。
4.3 準確把握績效管理的全過程
一個完整的績效管理過程包括4個部分：制訂績效計劃、績效溝通、績效考核和績效反饋。這4個部分缺一不可，缺了哪一個部分，績效管理系統(tǒng)都將不完整，在實施過程中容易出現問題。在企業(yè)當中，最容易出現的就是過分看重績效考核這個環(huán)節(jié)，而忽略其他環(huán)節(jié)的作用。提到績效管理大部分人會認為績效管理就是績效考核，實際上績效考核只是績效管理系統(tǒng)的一部分，這種片面的認識會造成績效管理系統(tǒng)不能與組織的戰(zhàn)略目標有機聯系起來。
4.4 建立有效的績效管理系統(tǒng)
企業(yè)應根據發(fā)展狀況和戰(zhàn)略目標，確定績效管理戰(zhàn)略體系。同時，要善于充分運用人力資源管理系統(tǒng)中的其他手段，完善績效管理的動力機制和傳導機制，完善績效管理系統(tǒng)，加強溝通與輔導，解決績效管理中出現的問題，最大限度地發(fā)揮績效管理的作用。績效管理是一個封閉的系統(tǒng)，因此可以將績效管理作為一個項目來看待，采用項目管理的方式來推動它的實施，使企業(yè)各級管理者和員工逐漸熟悉和接受，并予以執(zhí)行。
5 總 結
總的來說，績效管理作為一個有效的管理工具，它為企業(yè)提供的不單單是一個獎罰手段或是簡單的考核。它的重要意義在于為企業(yè)和員工提供一個改進工作和提高業(yè)績的信號，激勵員工改進業(yè)績，并最終實現組織的戰(zhàn)略目標。因此，企業(yè)必須認清績效管理存在的問題并加以解決，才能在激烈競爭的市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展。
主要參考文獻
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