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畢業(yè)設(shè)計(jì)總結(jié)及展望
畢業(yè)設(shè)計(jì)總結(jié)及展望
全文總結(jié)
客戶關(guān)系管理改變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的管理方法，采用“以客戶為中心”的管理理念。
客戶關(guān)系管理以客戶價(jià)值為核心，對客戶進(jìn)行營銷服務(wù)，投訴管理等，并可結(jié)合多種技術(shù)(如數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘等)從客戶信息數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含信息，為企業(yè)發(fā)展長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系提供支持，使得企業(yè)與客戶之間建立起良好的客服關(guān)系，對企業(yè)發(fā)展帶來積極影響，同時(shí)使顧客的利益得到優(yōu)化。
農(nóng)村合作銀行業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，是國民經(jīng)濟(jì)的重要部門，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。
而農(nóng)村合作銀行業(yè)也是與客戶接觸面比較廣泛的行業(yè)，銀行可以在不侵犯私人隱私的情況下快速得到與顧客相關(guān)的信息，并且還可以采用各種技術(shù)對客戶進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)隱含的信息。
做好公司客戶關(guān)系管理，對農(nóng)村合作銀行的發(fā)展具有十分重要的意義，本文通過對某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的研究，針對存在的問題，提出了相關(guān)的客戶關(guān)系管理的方案。
同時(shí)，筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)村合作銀行實(shí)施公司客戶關(guān)系管理仍處于起步階段，在實(shí)施過程中仍存在諸多問題。
實(shí)施客戶關(guān)系管理對銀行來說是一件龐大的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力、物力支持，各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都需要不斷摸索、反復(fù)實(shí)踐，因此本文提出的方案需要通過實(shí)際工作進(jìn)行檢驗(yàn)，也有待進(jìn)一步深入研究和不斷完善。
研究展望
(1)本論文的最大的不足之處在于，雖然本論文根據(jù)實(shí)際情況提出了專門針對農(nóng)村合作銀行的客戶關(guān)系管理方案與建議，但是事實(shí)上該方案與建議并沒有得到嚴(yán)格意義上的實(shí)施與驗(yàn)證，也就是說，本論文所提出的研究方案并不能夠在實(shí)踐中檢驗(yàn)其效果，因而無法對提出的方案進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性的驗(yàn)證。
(2)客戶關(guān)系管理涉及很多知識領(lǐng)域，然而，結(jié)合某農(nóng)村合作銀行的特點(diǎn)，本文主要從數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用角度出發(fā)進(jìn)行了闡述，但數(shù)據(jù)挖掘和其他的知識領(lǐng)域有著緊密和廣泛聯(lián)系，這種聯(lián)系在本文中體現(xiàn)得不夠深入和全面，因此，對其他客戶關(guān)系管理知識領(lǐng)域，特別是成本管理、質(zhì)量管理等的聯(lián)系進(jìn)行更深層次的綜合研究是將成為某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理研究的繼續(xù)研究方向。
(3)某農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理中各方面的原始數(shù)據(jù)的收集與整理是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，這為數(shù)據(jù)與原始資料的收集提出了很的高要求。
因此，應(yīng)該在真實(shí)參與該銀行的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)才更具有代表性，才更能接近某農(nóng)村合作銀行的實(shí)際情況，通過此種方法算出的結(jié)果才更具有代表性。
通過此次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我理解到這不只是一個(gè)純粹的知識運(yùn)用過程，它還需要有緊密的邏輯思維能力及全面分析問題的能力。
此次設(shè)計(jì)查閱了不少相關(guān)的資料，以及運(yùn)用了老師所教的專業(yè)知識去分析問題解決問題。
同時(shí)也使我認(rèn)識到專業(yè)知識的重要性，懂得做任何分析要基于一定的理論的基礎(chǔ)上，而不是盲目的去做。
這次畢業(yè)設(shè)計(jì)收獲最大的就是對農(nóng)村合作銀行客戶關(guān)系管理有了深刻的了解，并且還提高了我對問題的分析思維能力，為今后工作創(chuàng)造了一個(gè)新的適應(yīng)能力。
由于本人資歷尚淺，加之時(shí)間和資料有限，本文未能進(jìn)行更加深入的研究，不足之處在所難免，懇請各位專家學(xué)者批評指正。
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