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關(guān)于電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用分析
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論文摘要：電子商務(wù)在21世紀(jì)的到飛速的進(jìn)步與發(fā)展，幾乎個(gè)個(gè)行業(yè)都引入了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，那么在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷開展電子商務(wù)的工作也是很有必要的。本文就電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用做了簡(jiǎn)要的分析。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電力營(yíng)銷;供電企業(yè)
一、用電營(yíng)銷中的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
(一)供電服務(wù)的需要
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，供電企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)電能作為商品的重要性，提出了“客戶就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念。但由于電能這一商品的特殊性，要求供電企業(yè)在提供電能這一產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然供電企業(yè)在致力開發(fā)和完善用電營(yíng)銷系統(tǒng)，但大多數(shù)供電企業(yè)在開發(fā)用電營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，關(guān)注于管理側(cè)的功能的完善，而較少考慮需求側(cè)的功能，即從用電客戶去考慮完善其功能。但電能畢竟是一種商品，而且對(duì)社會(huì)各行各業(yè)至關(guān)重要，如何利用電子商務(wù)這種模式為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該值得深入研究。在進(jìn)行開發(fā)用電營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)站在用電客戶和電能銷售的角度去考慮問(wèn)題。
(二)我國(guó)電力系統(tǒng)的發(fā)展迅速
我國(guó)電力系統(tǒng)的快速發(fā)展，已擺脫了長(zhǎng)期缺電的困境，雖說(shuō)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性電力供應(yīng)不足情況，但總體出現(xiàn)供大于求的局面。目前，擺在供電企業(yè)面前的一個(gè)至關(guān)重要問(wèn)題就是如何積極、有效地開拓電力市場(chǎng)，鼓勵(lì)多用電、用好電。同時(shí)又要引導(dǎo)全社會(huì)樹立節(jié)約能源的觀念，推廣節(jié)能產(chǎn)品。因此，加強(qiáng)用電營(yíng)銷工作已成為供電企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這一媒體，實(shí)施電子商務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為供電企業(yè)的共識(shí)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)的普及
隨著電力營(yíng)銷進(jìn)入智能化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，營(yíng)銷工作內(nèi)容將由傳統(tǒng)的抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂秒娍蛻魹橹行摹⒁源黉N為目的、以服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的新工作模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)為用電客戶提供快捷有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)十分注重營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷質(zhì)量、營(yíng)銷管理決策支持等方面加大技術(shù)開發(fā)力度。但在客戶服務(wù)上，仍然主要采用營(yíng)業(yè)廳的模式，如何充分利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)電能銷售和客戶服務(wù)上卻考慮不多。一種普遍的觀點(diǎn)是，認(rèn)為供電企業(yè)銷售是一種單一商品，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)沒(méi)有太大的意義，或投資太大而經(jīng)濟(jì)效益不明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，人們逐漸對(duì)網(wǎng)上交易的認(rèn)同，用電營(yíng)銷運(yùn)用電子商務(wù)模式將勢(shì)在必行。
二、電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷策略
(一)建立虛擬的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心
1、客戶指南模塊。該模塊功能體現(xiàn)了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與客戶的溝通，相當(dāng)于客戶服務(wù)中心中的“綜合咨詢”業(yè)務(wù)。因此在內(nèi)容上應(yīng)盡量全面、詳盡，文字表述上要簡(jiǎn)明易懂，必要時(shí)輔以流程圖說(shuō)明;2、客戶服務(wù)模塊。該模塊要求能在網(wǎng)上完成客戶服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)操作，主要包括以下業(yè)務(wù)：網(wǎng)上報(bào)裝;增容業(yè)務(wù);變更用電;故障搶修;網(wǎng)上購(gòu)電;網(wǎng)上交費(fèi)。網(wǎng)上報(bào)裝、增容業(yè)務(wù)分別是通過(guò)擴(kuò)大客戶群來(lái)增加售電量和使原有客戶增大用電量。
(二)鼓勵(lì)用戶多使用電器產(chǎn)品
電能的銷售是以電器產(chǎn)品為依托的。宣傳電器產(chǎn)品的科學(xué)知識(shí)，是增加電器產(chǎn)品的使用進(jìn)而增加用電量的重要途徑�？稍诰W(wǎng)站為知名電器產(chǎn)品廠家提供產(chǎn)品展示平臺(tái)或超級(jí)鏈接。重點(diǎn)推廣無(wú)火炊具、空調(diào)、電熱水器等功率較大的家電產(chǎn)品。不但要演示(介紹)這些電器產(chǎn)品在功能上、使用上的優(yōu)點(diǎn)，還要在經(jīng)濟(jì)上算算賬，使客戶認(rèn)識(shí)到用電比用其它能源更好、更潔靜、更方便、更合算。比如在電力營(yíng)銷的網(wǎng)站上可以與電器零售企業(yè)開展合作等。
(三)利用電價(jià)杠桿引導(dǎo)用戶多用低谷電
雖然電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)目前還無(wú)定價(jià)權(quán)，但根據(jù)用電類別的不同，電價(jià)的計(jì)算方式也有差別。在廣東省對(duì)于四分時(shí)段(尖、峰、平、谷)電量電價(jià)的規(guī)定是：尖峰時(shí)段電價(jià)分別是平時(shí)段電價(jià)的2倍、3倍;而谷時(shí)段電價(jià)則只是平時(shí)段電價(jià)的1/2�？梢栽诰W(wǎng)上開辟專門的欄目，公布目錄電價(jià)并說(shuō)明計(jì)費(fèi)辦法。也可以設(shè)計(jì)互動(dòng)式、專門的電費(fèi)“計(jì)算器”，供用戶使用。對(duì)實(shí)行分時(shí)段計(jì)費(fèi)的大用戶，如賓館、飯店等，要引導(dǎo)其使用蓄熱式電鍋爐(白用熱水，夜間蓄熱)、蓄冷裝置(白天用冷氣，夜間蓄冷)。對(duì)于實(shí)行“倒班制”的企業(yè)，鼓勵(lì)其夜間開足馬力多用電。這樣通過(guò)削峰填谷，既為用戶省了錢，又使電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)多售了電。
三、供電企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策與建議
(一)樹立電子商務(wù)營(yíng)銷的新觀念。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要樹立以下新觀念：“以客戶為中心”的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷新觀念，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的面向客戶的個(gè)性化與定制化的電力營(yíng)銷新觀念。本供電局在發(fā)展電子業(yè)務(wù)的工作中始終本著客戶至上的思想，為了方便客戶辦理各種業(yè)務(wù)，在現(xiàn)代電力企業(yè)的建設(shè)中就應(yīng)用了而電力營(yíng)銷的思想，提高工作效率也使公民得到了較好的服務(wù)。
(二)注重電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，供電企業(yè)必須加大力度創(chuàng)新或引進(jìn)新技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并使之相互連接，形成比較完善的電力電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該明確電子商務(wù)的建設(shè)絕不僅僅是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，而是形成協(xié)同化的、集成化的、開放型的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，需要全方位整合信息流、工作流、資金流和物資流，繼而將ERP、SCM、CRM整合建成電子商務(wù)平臺(tái)，從而更有效地為企業(yè)服務(wù)。
(三)注重安全問(wèn)題的研究。由于電子商務(wù)最終要涉及客戶機(jī)向商務(wù)服務(wù)器發(fā)出訂單信息和結(jié)算信，而商務(wù)服務(wù)器則要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并向客戶機(jī)返回訂單確認(rèn)信息。如果信息中途被任何人改變，將會(huì)給買賣雙方帶來(lái)災(zāi)難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的，必須解決好技術(shù)上的安全問(wèn)題。我們可以通過(guò)身份驗(yàn)證等方式來(lái)防止別人隨意地盜取信息、也可以通過(guò)數(shù)據(jù)文件的雙重加密提高防護(hù)的安全等級(jí)，再通過(guò)數(shù)字鑒別機(jī)制、訪問(wèn)控制機(jī)制、認(rèn)證交換機(jī)制、信息流認(rèn)證機(jī)制、路由控制機(jī)制、公證機(jī)制等加密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不被修改或盜取。
(四)注重需求調(diào)研和需求分析。電子商務(wù)建設(shè)中的需求調(diào)研和需求分析，是實(shí)施應(yīng)用的重點(diǎn)，也是實(shí)施應(yīng)用的難點(diǎn)。我們正處在體制改革的動(dòng)態(tài)過(guò)程之中，加之基礎(chǔ)管理水平薄弱，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，所以需求調(diào)研和需求分析難以一步到位，需要在開發(fā)應(yīng)用的過(guò)程中滾動(dòng)發(fā)展，不可能一勞永逸。
四、總結(jié)
電力企業(yè)在將電子商務(wù)應(yīng)用到用電的營(yíng)銷中去的時(shí)候需要做好全面的規(guī)劃，做出一整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)與應(yīng)急處理系統(tǒng)，另外還需要的就是做好電力數(shù)據(jù)的備份，防止出現(xiàn)問(wèn)題之后數(shù)據(jù)的丟失，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
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